场研究常用的调查方法都有哪些场调查常用的方法

市场调研常用的调查方法都有哪些？一般分为定性调查与定量调查。定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。什么就是小组座谈会？(1)小组座谈会小组座谈会(简称FG,FocusGroup)就是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8-12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常就是在设有单透镜与监听装置的会议室完成的。小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的瞧法，从而获取对有关问题的深入了解。小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它就是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活与各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不就是被动回答问题时，她们会对某一主题表达出更全面与更深入的瞧法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的就是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息就是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求与态度的问题，所获得的结果就是定性的。同时，它也就是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。(2)小组座谈会使用状况自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商与消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的LeoBurnett公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司(Bausch&Lomb)的隐形眼睛产品大多就是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁一棕榄公司(Colgate-Palmolive)的产品开发也得意于小组座谈会。(3)小组座谈会的实施小组座谈会的流程如下图表示：。工作实践告诉我们，掌握工作流程就是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。制定实施计。制定实施计( (口口 u u 选择买施地点与设备选择买施地点与设备征选参与者征选参与者(2口口选择主持人并制定讨论定纲选择主持人并制定讨论定纲 u u 匚匚*1氤会实施氤会实施C撰写访谈照告撰写访谈照告1c座谈会环境由于定性调查包括深入的面谈与讨论， 对被调查者来说， 小组座谈会就是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常就是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察(如使用单面镜与闭路电视设备卜录像与录音设备对全程进行记录，便于事后分析。征选参与者参与者就是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常就是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加座谈会。小组座谈会时间通常，小组座谈会的时间会在两个小时左右。前10分钟由主持人介绍这个程序，在剩下的100分钟左右主持人会占去25%时间被测试者占75%时间， 一个被测试者实际只有发言的时间就是10分钟左右。选择主持人拥有一个出色的主持人就是小组座谈会成功的关键因素。一个主持人需要具备三个方面的才能。一就是必须具备组织能力，能够恰如其分地掌控小组座谈会的进程；二就是需要具备商务知识熟悉与掌握测试内容；三就是具有必要的工作技巧，如沟通技巧、倾听技巧、观察技巧、引导技巧等。制定讨论大纲讨论大纲就是一份关于小组座谈会所要涉及的话题概要，它就是主持人(或者组织者)根据调研客体与所需的商务信息设计的。通常，大纲分为三个部分。首先就是建立友好关系，解释小组规则，并提出讨论的客体；第二部分就是主持人重要讨论的内容；第三部分就是总结重要的结论。(4)小组座谈会的优势及劣势分析优势(1)参与者之间互动可以击发新的思考与想法；(2)可以现场观察被测试者的期望；(3)直接、快捷有效地获取所要信息。劣势(1)获取的信息可能会存在偏激与不全面；(2)调查的结果仅属于定性的范围，但准确的信息应来自于定量研究；(3)对场地要求较高，不适合的场地可能不会达到理想的效果。什么就是深度访谈？深度访谈(In-depthinterview)就是市场调查中最常使用的一种定性调查方法，它的原意就是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。在市场调查领域中的深度访谈就是指调查者对被调查者的一种无结构的、直接的、个人的访问。一个技巧熟练的访问员应经过在刺探与诱导方面的严格培训，通过深入地访谈一个被访者，以揭示某一问题的潜在动机、信念、态度与感情。比较常用的技术有阶梯前进，隐蔽问题寻探与象征性分析。相对定性调查的另一种方法-小组座谈会来说，深度访谈具有如下的优势：?消除了被访问者的群体压力，因而每个被访问者会提供更真实的信息；?一对一的交流使被访问者感到自己就是注意的焦点，更容易与访问者进行感情的交流与互动；?在单个个体上的交流时间较多，这可以鼓励她们提供更新更多的信息；?可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受与动机；?因为不需要保持群体秩序，所用更容易临场发挥；?在一些，f#况下， 深度访谈就是唯一获取信息的方法， 如竞争者之间的调查与有利益冲突的群体之间的调查等。此外，深度访谈存在如下方面的不足相对成本较高?调查速度较慢，每天完成的调查样本量较少；?相对访问时间较长，可能会影响访问者与被访问者的情绪；?相对拒访率较高，即成功率较低。什么就是专家意见法？专家意见法（也称德尔菲法,DelphiMethod）也就是一种常用的市场调查定性方法，它就是六十年代由美国兰德公司引进的。专家意见法就是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析与多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。一般要通过几轮征询才能达到目的。这种专家征询意见的方法，能够真实地反映专家们的意见，并能给决策者提供很多事先没有考虑到丰富的信息。同时，不同领域的专家可以提供不同侧面极有价值的意见，为决策者决策提供充分依据。什么就是投影技法？在深度访谈中经常会结合使用投影技法。摄影技法（PTM）来源于临床心理学，投影测试的目的就是旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，激励被访者将她们隐藏在内心深处的潜在动机、态度与情感进行真实的表达。实际上，投影技法就是穿透人的心理防御机制，使真正的情感与态度浮现出来的一种技术。一般做法就是，访问者给被访问者一个无限制的并且就是模糊的情景，并要求被访问者做出反应。由于情景模糊，因此被访问者将做出的就是根据自己偏好的回答。在理论上，被访问者将它的情感“投影”在无规定的刺激上，因此被访问者并不直接谈论自己，所以就绕过了防御机制，在被访问者谈论其她事情或者其她人的同时，却透露了自己内心的情感。多数的投影测试就是很容易的，它的问题像其她无规定答案的问题一样被列成表格。投影测试收集的资料比一般提问方法收集的更丰富，而且更具有揭示性。投影法经常与印象调查问卷、观念测试法以及广告测试法一并使用。开元研究的统计专家与心理调查专家已将投影测试（PTM）调查发展为以下4种解决方案：联想技法：联想法就是对调研者来说一种非常实用与非常有效的投影方法。访问者给被访问者一个“词语”或者“一件物件”，然后要求说出自己的感受。这种方法通常用于产品品牌的选择、广告主题测试等方面。在被调查者面前设置某一刺激物，然后了解其最初联想事物，最常用的为词语联想法。完成技法： 给出一种不完全的刺激场景或者语句， 由被调查者来完成， 常用的有句子完成法与故事完成法。句子完成法就是被访问者拿到一段不完整的句子，根据自己的意愿进行补充完成；故事完成法就是给被访问者一个有限制的与一个较有情节的剧情，让其投影在剧情中假定的人物上。结构技法：最常用的就是主题幻觉法（THEMATICAPPERCEPTIONTEST让被访者瞧一些内容模糊，意义模棱两可的图画，然后要求其根据图画编一段故事并加以解释，通过被访者的解释，了解其性格与态度及潜在需求。结构技法有多种用处，可以用来了解对两种商业机构类型的态度，了解这些商业机构与产品之间的协同性；也可以测试对于某种产品与品牌的态度的强度等。表现技法：给被访者提供一种文字或形象化的情景，请她们将其她人的态度与情感与该情景联系起来，具体方法有角色扮演法与第三者技法。什么就是观察调查法？(1)观察调查法定义与在被访问者面谈调查不同的就是，观察调查法主要观察人们的行为、态度与情感。它就是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程。当事件发生时运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。(2)观察调查法条件成功使用观察法，并使成为市场调查中数据收集的工具，则必须需要如下条件：首先就是所需要的信息必须就是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的；其次就是所观察的行为必须就是重复的、频繁的或者就是可预测的；第三就是被调查的行为就是短期的，并可获得结果的。(3)观察调查方法种类对某一个特定调查问题，从成本与数据质量的角度出发，需要选择适合的观察方法。开元研究通常采用的观察方法包括如下4种：方法1.自然观察法自然观察法就是指调查员在一个自然环境中(包括超市、展示地点、服务中心等)观察被调查对象的行为与举止。方法2.设计观察法设计观察法就是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为与举止。所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越接近真实。方法3.掩饰观察法众所周知，如果被观察人知道自己被观察，其行为可能会有所不同，观察的结果也就不同调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视她们的行为过程。方法4.机器观察法在某些#况下，用机器观察取代人员观察就是可能的甚至就是所希望的。在一些特定的环境中，机器可能比人员更便宜、更精确与更容易完成工作。什么就是电话调查？电话调查即用于定性调查也用于定量调查中。电话调查就是上个世纪九十年代最流行的市场调查技术方法。电话调查主要就是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。电话调查的优点很多，包括：?电话调查的费用较低；?电话调查可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据，采用乱码表的抽样方式随机进行访问。电话访问具有如下不足，包括：?只能在一定的范围使用，在有实物测试的情况下就不能使用电话调查；?电话调查的被访问者不容易被甄别，因此电话调查的客观性较差；?由于时间的限制，因此不适合复杂内容的调查。电话调查的应用范围通常包括：热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的消费者调查、针对特殊群体的调查等。目前电话调查的技术手段也不断的在提升。目前电话调查通常有两种方式：传统电话调查与计算机辅助电话调查。传统的电话调查：传统的电话调查使用的工具就是普通的电话、普通的印刷问卷与普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话,遵照问卷与培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。计算机辅助电话调查：计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法的问卷，利用电话向被访者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT(CATHODERAYTUBE弊端前，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作，自动随机拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案自动拨号并保存拨号记录，调查员按屏幕上显示的问答题进行访问，并将所得数据随时录入计算机，计算机会根据答案自动跳答相关问题也会自动检测答案的一致性与适当性。开元研究拥有1个12线的电话访问专用工作间用以完成专项的电话调查任务。另外，最近又出现了一种使用内置声音回答的电话IVR系统，被称为全自动电话访问系统。该系统可以利用专业录音来代替访问员逐字逐句读出问题及答案，被访问者可以通过电话键盘记录自己的答案。什么就是神秘顾客？神秘顾客(MysteryCustomer)访问就是近年发展的一种新的调查方法。 它就是经过严格培训的调查员， 在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客研究就是顾客满意度调查的重要方法之一。其做法就是由对被调查企业所在行业有深刻了解的调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻(MomentofTruth),并将其消费经历、感受、评价等以顾客经历报告的形式反馈给被调查企业。神秘顾客访问通常有如下4种形式：1.神秘顾客拨打神秘电话在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平，继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中，我们通常会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答。形式2.神秘顾客现场采购在这种调查方法中，神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动，然后把购买过程的感受记录下来，并根据实际印象对其服务进行评估。形式3.神秘顾客造访某个企业在这种调查方法中，神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。4.神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流在这种调查方法中， 神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。神秘顾客检测能帮助企业解决什么问题呢？1.了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况2 .对执行情况不良的渠道做出修正与为企业内部处罚提供依据什么就是入户访问？入户访问就是定量调查中最常见的访问方法。入户访问就是指被访问者在家中（对企业用户就是在单位中）单独接受访问的一种调查方式，调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可为访问式问卷与自填式问卷，问题可就是封闭式的，也可就是开放式的。到目、乙刖为止，许多调查公司仍然认为这就是一种十分有效的最佳访谈技术。首先入户访问就是私下白面对面的访谈，它具有许多优点，如：1.可以直接得到反馈，可以对复杂的问题进行面对面的解释；2.访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强。但就是，近年来由于这种方法存在不足，在实际的商业访问中的使用率逐步降低。其主要原因如下：1.人口越来越少的家庭结构使得接受访问的对象也越来越少；3.社会治安情况的恶化使得入户的拒访率升高；4 .尽管与其她方式相比，入户访问的问题回答率较高，但她们之间的差距在缩小。尽管入户访问具有这样与那样的不足，但入户访问在未来的一段时间内仍然会被认为就是市场信息收集的最佳方法。什么就是拦截访问（定点访问）?街上拦截访问就是一种十分流行的调查访问方法，通常被利用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、停车场等公共场所均可以进行这样的访问。通常按访问模式有两种形式：一就是访问员在事先选定的若干地点，按一定程序与要求（如每隔几分钟拦截一位，或每隔几个行人拦截一位）选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷进行简短的调查；另一种叫中心地调查（CENTRALLOCATIONTEST）或厅堂测试（HALLTEST）就是在事先选定白若干场所内，租借好访问专用白房间或厅堂，根据研究要求，可能还摆放若干供被访者观月!或试用的产品，按照一定程序与要求，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间与厅堂进行面访调查。第二种方法常用于需进行实物显示的或特别要求有现场控制的探索性研究，或需进行实验的因果关系研究，如广告效果测试、新品入市研究等。拦截访问的费用低于入户访问， 这就是入户访问的最大优势淇主要原因就是访问员大部分时间用于访问本身，而不象入户访问那样需要长时间寻找被访问者，从而提高了访问的效率。拦截访问除了费用低以外，在直接面对访问者进行启发与运用专门问卷等方面具有同入户访问一样的优势。然而衢上拦截访问同样具有如下不足之处，第一:访问地对访问样本的代表性有一定的局限性；第二:街头拦截访问的拒访比例较高。什么就是邮寄调查？在市场调查技术中，邮寄调查通常有两种方式：留置问卷调查与固定样本邮寄调查。该调查技术应用范围包括：对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。1、留置问卷调查由调查员按面访方式找到被访者，说明调查目的与填写要求后，将问卷留置于被访者处，约定日期登门取回填好的问卷，或附上回邮信封要求被访者直接寄回。2、固定样本邮寄调查事先抽取一个地区性或全国性的样本，征得样本中家庭或个人同意后，由调查机构向该固定样本中成员定期邮寄调查问卷杵本中成员将问卷按要求填好后，及时寄送回调查机构，为防止样本老化，应定期调整更新样本。乍一瞧来，邮寄调查就是一种有效的信息收集的方式，它不需要对调查员进行挑选与培训，整个调查可以由一家机构完成，难以接近被访者的调查即可采用这种方式。因此，瞧起来邮寄调查就是一种高效、方便与廉价的调查方法。但就是，邮寄调查具有突出的弱点，因为调查现场无访问员指导，辅助被访问者回答问题，因此限制了所获信息的类型及该技术的普遍推广。此外，邮寄调查还存在拒访率高与系统误差大的缺陷，因此在现在调查中的使用越来越少。为了提高邮寄调查的回答率，克服邮寄调查的缺陷，开元研究友通常采用如下措施：1 .电话提前提醒与相应的解释工作；2.庞大的被调查目标人群数据库，准确抽取样本框；3.适当的奖励措施；4.多方位的合作伙伴(电信、银行等)。什么就是网上调查？A、网上调查的概念与优缺点网上调查方式就是伴随互联网发展而出现的新的调查技术。这种技术同传统的调查方式相比具有较多优势：(1)首先，这种技术具有节省问卷印制、邮寄与数据记录过程；(2)可以提高回收的速度与扩大回收的样本量；(3)节约调查的费用；(4)在调查设计的视觉上可以吸引更多的人参与；不受地点限制，适合全球性调查。网上调查同样具有许多不足之处，包括：(1)被调查者的分布不均匀，被调查人群有相对集中的现象；(2)伴随着互联网安全性问题，网上调查也存在着安全性问题；(3)由于互联网的开放性，被调查者资料的真实性受到质疑；(4)无法避免可能出现重复问卷的问题。B、网上调查的样本类型网上调查的样本通常分为三类：随机性样本、过虑性样本与选择性样本。随机性样本：在互联网上的所有人均可以回答问卷问题。随机性样本的问题就是样本无限制所获取信息的置信度较低；过虑性样本：就是指通过期望样本特征的配额限制一些自我挑选的非代表性的样本。这些特征通常就是一些统计特征，如性别、收入及地理情况等，也包括过去的购买行为对现有产品的所用等。过虑性样本通常就是以跳问的形式安排问卷，以确定被选者就是否适宜回答全部问题。有些调查可以根据过虑性问题进行市场分类确定被访问者的属性，然后再提供相应的问卷。选择性样本：调研者先创建样本收藏室，根据最初的问卷对被访问者进行分类，在每次访问者中，只有那些符合要求的被访问者才能回答问卷。C、网上调查的技术方法开元研究通常使用的网上调查的方法有三种：E-mail法、交互式的CATI系统与互联网CGI程序。E-mail问卷法：问卷就就是一份简单的E-mail,按照已知的地址发出去，被访问者将回答好的问卷回复给调查机构，有专业的程序对调查结果进行统计。交互式的CATI系统:利用一种软件语言程序在CATI系统上设计问卷结构并在互联网上进行传输。互联网站也可以采用CATI系统的问卷形式，使服务器与数据库直接链接，可以对调查结果进行随时统计。互联网CGI程序：有专门的网络调查设计问卷链接及传输软件，包括整体问卷设计、网络服务器、数据库与数据传输程序。