人格个体行为及管理

人格、个体行为与管理 第一节 人格概述 个性心理现象示意图（普通心理学主要研究内容） 一、人格概念解析 经典性解释 心理学家凯立希（RAKalish）指出：人格是导致行为以及使一个人区别于其他人的各种特征和属性的动态组合。这些特征和属性包括：需要、动机、价值观和完成任务的潜力、气质、性格、情绪、自我知觉、角色行为、态度等等。 心理学家麦迪（SRMaddi）把人格定义表述为：人格是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合，它决定着人们心理行为的共同性和差异性，并且具有时间上的持续性，它也不能简单的被理解为当时社会及生理压力的唯一结果。 简单的概念 人格又称个性心理，它是个性动力系统和个性心理特征的有机组合。其核心是由气质、能力和性格组成的，使个体区别于他人的个性心理特征他们表现着我们每个人的独一无二和始终如一。 故事：寻找两片相同的树叶 讨论：天下是否有两个完全一模一样的双胞胎？ 二、人格差异形成原因 遗传。基因研究和双胞胎实验表明遗传构建人格发展前提条件、同时限制了发展范围。 寓言：武松打蝇；蝎子的天性 环境。环境因素在人格形成中会产生重大作用；在遗传限制的范围，会对人格特征的演变产生决定性影响，个体总体潜能取决于如何调整自己以适应环境。 研究：中美儿童特征比较，母亲人格对孩子的影响 案例：杨武是否值得同情？马加爵事件；我爸是李刚事件 给领导让路事件；局长痛打副局长事件；上海援交少女 情境。人格通常稳定持久，特殊情境下会发生不同程度改变。 案例：河南女囚事件；促销效应下的冲动购物；聚餐效应 三、人格测验及其运用 一卡特尔人格特质理论。美国心理学家卡特尔通过对描述人格的词汇进行聚类分析，得到了16个根源特质。他认为根源特质是构成人格的基本要素，并在此基础上开发了相关量表，现广泛运用于心理健康与组织管理。 提醒：大学或硕士入学心理测验通常含此测试 二麦尔斯?布瑞格斯类型指标（MBTI） 麦尔斯?布瑞格斯类型指标是最广泛使用的人格框架之一。这一人格测验包括100道问题，用以了解个体在一些具体情境中会出现的感觉和进行的活动。这个测验基于瑞士著名的精神分析学派心理学家荣格的心理类型学说（内向外向），由一对母女麦尔斯布瑞格斯编制而成。 练习：教材游戏提供的测试量表； 包老师提供的测试类型详细解释 MBTI测试的主要内容 外倾（E）内倾（I）：注意力集中的方向 感觉（S）直觉（N）：接受信息的方式 思维（T）情感（F）：处理信息做出决策的方式 知觉（P）判断（J）：对待外部世界的方式 大五特质与组织中绩效的关系 1. 责任心与工作绩效的关系 责任心与工作绩效有最强的正相关（大约0.3），“可依赖的、持久稳固的、目标明确的和有组织的个体，在任何现实的工作中都倾向于获得比较高的绩效；从反面来看，那些冷漠的、不负责任的、低努力程度和冲动的人，在任何现实工作中都倾向于获得低绩效”。 责任心与工作绩效的关系并非如我们惯常的认识。责任心非常复杂，当然它不是工作绩效的唯一决定因素。 在人格的这个领域中，我们有足够的研究证据来证明，在大多数工作的人事选拔、培训和员工评估过程中，人们应该注意责任心。 2. 其它特质与工作绩效的关系 研究发现，责任心和情绪稳定性与绩效的关系，与测量的职业有关；对旷工现象的研究也发现，外向性特质强的人更可能旷工。 研究表明，其他特质在提高人的工作绩效和使人获得工作成就方面，有着合乎逻辑的影响。例如，那些高外向性的人易于获得管理和商业上的成功；那些高情绪稳定的人在充满压力的情境中更有效率；那些高宜人性的人能够更有效的处理客户关系，解决冲突；而那些对于经验具有开放性的人更易于精通工作，并能够在一个关于问题解决的模拟情境培训中做出较好的决策。 “大五”人格特质还可以预测团队的绩效。近期的研究发现，团队成员在责任心、宜人性、外向性和情绪稳定性等特质上的平均得分越高，整个团队的绩效越高。 气质类型及其特征 （1）胆汁质 这种气质的人具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑制过程。 （2）多血质 这种人敏捷好动，情绪兴奋性高，易于适应环境的变化，反 应速度快而灵活，情感发生迅速，对人和对事易发生情绪反 应，但情绪不太稳定。 （3）粘液质 这种人缄默而沉静，神经过程平静而灵活性低，反应比较缓 慢，但不论环境如何变化，都能保持平衡。 （4）抑郁质 这种气质类型的情绪兴奋性高而体验深，在生理上不能忍受 或大或小的神经紧张。 具有上述四种气质类型的典型特征的类型叫典型型；近似其中某一类型者叫做一般型；具有两种或两种以上类型者叫做中间型或混合型。 气质无好坏之分，每种类型的气质，都具有好的一面，又具有不好的一面。在企业管理工作中，根据气质安排职业、调整组织结构、做好员工思想工作具有重要意义，一方面可以提高员工的劳动和工作效率，另一方面也可以使员工自己心情愉快，培养良好的气质和职业道德。 游戏： 剪刀、石头、布 （1）经常出石头的人 具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终。但这也是因人而易的。如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种人心理比较紧张，小心谨慎、保守。 （2）经常出布的人 成天高高兴兴、无忧无虑的乐天派。爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。具有开放、明朗的性格。 （3）经常出剪刀的人 具有柔韧性，和任何人都能和平相处。他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙”。 三、能力与职业的匹配及管理 （一）概念与分类 能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。现代心理学认为一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。 心理能力 心理能力即从事如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。 体质能力 一些工作的成功要求耐力、手指灵活性、腿部力量以及其他相关能力。 （二）能力工作的匹配 1基本结论：根据英国心理学家斯皮尔曼（Charles Spearman，18631945）于1904年提出的能力的二因素结构理论，人在顺利完成某项任务时，必须既有一般能力，又具有特殊能力。 2总体观点：首先，我们认识到个体在能力方面存在差异。其次，不同的工作对个体能力有不同的要求。再者，合理招聘和使用人才。 5.智商、情商、逆商 智商（IQ）就是智力商数,智力通常叫智慧，也叫智能。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示 情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国心理学家认为，情商包括：认识自身的情绪；能妥善管理自己的情绪；自我激励；认知他人的情绪；人际关系的管理。? ? 逆商（AQ）逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力? 逆商对人的影响是最起决定性作用的。人的智商差距不会很大，只要努力，就会克服智商障碍；人的情商对人的成长有很大的影响，是能否成为中产阶级的主要影响因素，需要通过学习体会来积累，但逆商是能否达到人生顶峰的主要决定因素，能否在逆境种成长，能否养成良好的意志品质是逆商的关键。 案例分析超强成就动机的老板反思 讨论 1你认为王总是个什么样的人？ 2你同意友泰咨询对王总的评价吗？ 谢 谢 ！ 测试：你是A型人格吗? 指导语：在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点? 1不在意约会时间 1 2 3 4 5 6 7 8 从不迟到 2无争强好胜心 1 2 3 4 5 6 7 8 争强好胜 3从不感觉仓促 1 2 3 4 5 6 7 8 总是匆匆忙忙 4一时只做一事 1 2 3 4 5 6 7 8 同时要做好多事 5做事节奏干缓 1 2 3 4 5 6 7 8 节奏极快 吃饭走路等 6表达情感 1 2 3 4 5 6 7 8 压抑情感 7有许多爱好 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作之外没有其他爱好 记分： 累加7个问题的总分，然后乘以3。分数高于120分，表明你是极端的A型人格。分数低于90分，表明你是极端的B型人格。 分数 人格类型 120以上 A十 106-119 A 100105 A- 90-99 B 90以下 B十 表2-4 霍兰德的性格类型与职业范例 机械师、钻井操作工、 装配线员工、农场主 生物学家、经济学家、 数学家、新闻记者 社会工作者、教师、 议员、临床心理学家 会计、业务经理、 银行出纳员、档案管理员 法官、房地产经纪人、 公共关系专家、小企业主 画家、音乐家、 作家、室内装饰家 害羞、真诚、持久稳定、 顺从、实际 分析、创造、好奇、独立 社会、友好、合作、理解 顺从、高效、实际、 缺乏想像力、缺乏灵活性 自信、进取、精力充沛、 盛气凌人 富于想像力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际 现实型 偏好需要技能、 力量、协调性的体力活动 研究型 偏好需要思考、 组织和理解的活动 社会型 偏好能够帮助和提高别人的活动 传统型 偏好规范、有序、清楚明确的活动 企业型 偏好能够影响他人和获得权力的言语活动 艺术型 偏好需要创造性 表达的、模糊且无规则可循的活动 职业范例 性格特性 类 型 （二）管理者的性格类型 1俞文钊教授的研究 俞文钊（2002）曾对12个工厂的企业管理者144人，男占80%，女占20%，采用卡特尔16种人格因素量表和Y-G性格测验量表对他们进行了调查。如表2-5所示。 表2-5 Y-G性格测验量表5种典型性格类型及其特点 2不同类型管理者性格类型的比较 组织人事工作 营销管理工作 财务工作 共同之处：都有较高的稳定性、有恒性和自律性 差异： 人事管理者：外向、开朗，讲实际、工作原则性强而不留情面，有保守倾向 营销管理人员：外向、开朗，冒险敢为，有广泛的社会联系 财会人员：内向、严谨，细心敏感、独立性较高 销售人员：回忆顾客的姓名 保持和回忆过去经历的能力 记忆力 室内装饰师：对办公室进行重新装饰 当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力 空间视知觉 主管：在员工提供的两项不同建议中做出抉择 运用逻辑来评估某种观点的价值的能力 演绎推理 市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测 确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力 归纳推理 火灾调查员：签别纵火责任的证据和线索 迅速而准确地辨认视觉上异同的能力 知觉速度 工厂管理者：推行企业雇佣政策 理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力 言语理解 会计：在一列项目中计算营业税 快速而准确的运算能力 算术 工作范例 描述 维度 表2-6 心理能力维度 当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力 耐力 受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力 平衡性 躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力 躯体协调性 其他因素 进行快速、重复的关节活动的能力 动力灵活性 尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力 广度灵活性 灵活性因素 在一项或一系列爆发活力中产生最大能量的能力 爆发力 产生力量阻止外部物体的能力 静态力量 运用躯干部肌肉（尤其腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力 躯干力量 不断重复或持续运用肌肉力量的能力 动力力量 力量因素 表2-7 9种基本的体质能力 3智力与工作难度的匹配 智力的测量通常可以采用韦克斯勒成人智力量表（WAIS）和比纳智力量表，也可采用冯德利克（Wonderlic）人事测验。 表2-8 韦氏（WAIS）智商分类表 4管理胜任力 王重鸣（2000）等人提出了管理胜任力结构，如图2-3所示。 图2-3 管理胜任力结构 通过对企业高、中、基层管理人员的调查，得到不同组织层次的管理胜任力在各维度上的平均值与统计检验结果，如下表所示。 表2-9 不同组织层次管理胜任力各维度的平均值与统计检验 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感 认为没有必要讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平 充分放松而不感到内疚 运动、走路、吃饭的节奏很快。 对很多事情的进展速度不耐烦 总是试图同时做两件以上的事 无法处理休闲时光 着迷于数字，其成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的 B型人格 A型人格 附一：A/B型人格 ： A型人格者总是不断驱动自己在最短的时间内干最多的事情，并对妨碍自己努力的其他人或事进行攻击。这种特点在北美文化中受到高度推崇 。 * 环境因素： 家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。 国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系： 挑剔中成长的孩子学会苛责 敌意中成长的孩子学会争斗 羞辱中成长的孩子学会自疚 宽容中成长的孩子学会忍让 鼓励中成长的孩子学会自信 称赞中成长的孩子学会欣赏 公平中成长的孩子学会信任 赞成中成长的孩子学会自爱 友爱中成长的孩子常能感受到关怀 学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。 本我、自我、超我 社会文化 决定性格发展的大方向。 职业 医生的镇静和不动声色； 政治家的不怕挫折； 科学家的好奇喜研究； 律师的重视公平； 会计的谨慎、严谨、刻板等。 Y-G性格测验是由日本京都大学教授矢田部达郎于1957年根据美国的吉尔福特 J?P?Guilford 的个性量表修订而成的，YG是“矢田部一吉尔福德”的英文缩写。YG性格测验曾被用于日本的公务员考试。由130个测题，13个分量表 每个分量表10题 组成。 第一节 人格概述 第二节 人格差异与工作行为 心理现象 心理过程 个性心理 （广义人格） 个性动力倾向系统 个性心理特征 （狭义人格） 情感过程 认识过程 意志 感觉、知觉、记忆、想象、思维 情绪、情感 意志过程 兴趣、爱好、需求、动机、价值观 气质、性格、能力 消极、缺乏主动性、依赖、顺从 幼稚、胆小、神经质、被动 任性、幼稚、神经质、温和 反抗、冷漠、自高自大 攻击、情绪不稳定、冷酷、自立 反抗、情绪不稳定、依赖、服从 合作、独立、温顺、社交 支配 干涉 娇宠 拒绝 不关心 专制 民主 孩子的性格 母亲的态度 表2-1 母亲教养方式对子女性格影响 卡特尔16种个性特质 A乐群性 B聪慧性 C稳定性 E恃强性 F兴奋性 G有恒性 H敢为性 I 敏感性 L怀疑性 M幻想性 N世故性 O忧虑性 Q1实验性 Q2独立性 Q3自律性 Q4紧张性 表2-2 卡特尔16种心理特质的特征 三大五人格理论 人格“大五”因素模型（Big Five Factor Model）最初由突普斯和克里斯特（Tupes & Christal，1961）提出。学者们一般将个性的五大因素命名为： 图2-1 “大五”人格高分者特征 “大五”性格因素可用图3-2表示。 图2-2 大五人格示意 四投射测验 目前应用比较广泛的投射测验有罗夏克墨迹测验和主题统觉测验。 * 罗夏克墨迹测验例图 * 主题统觉测验例图 人格测验在管理中的应用 （一）心理测验在公务员考试中的应用 （二）诚信测验在招聘和选拔中的应用 （三）笔迹分析在招聘中的应用 三、使用人格测验应注意的问题 （1）正确认识心理测验的作用和局限 （2）使用标准的心理测验 （3）由专业人士施测 （4）慎重解释与使用测验结果 辩论: 诚信可测吗？ 诚信测验 Integrity test Company Name 第二节 人格与职业的匹配 引言：哑人的妙用 一、气质与职业的匹配 气质的含义 主要指人的心理活动和动作的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等动力方面特征的表现，也就是神经过程基本特征在行为上的表现，使人的行为具有这样、那样的独特风格。 * 3. 气质与个体职业选择 热闹、繁杂环境下的职业 长期安坐的细致工作 单调或过于细致的职业 不适合 的职业 机要员，秘书，人事，编辑，档案管理员，化验员，保管员等 外科医生，法官，财会人员，统计员，播音员等 导游，推销员，勘探工作者，节目主持人，外事接待人员，演员等 政府及企事业管理者，外事人员，公关人员，驾驶员，医生，律师，运动员，公安，服务员等 适合的 职业 安静，情绪不易外露，办事认真 稳重、自制、内向 热情直率，外露，急躁 活泼，好动，敏感 气质 特点 抑 郁 质 黏 液 质 胆 汁 质 多 血 质 气质 类别 4. 气质与员工管理 找出闪光点及时鼓励要求严格而且具体 大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度、生活懒散。 各种气质 类型都有 疲疲沓沓 开阔视野，正确 认识自己和他人 上进心强、严于己、争强好胜、听不见批评、情绪忽高忽低。 各种气质 类型都有 自尊心强 多用疏导 开阔胸怀 小心眼儿，遇到不顺心或涉及个人利益的事，往往患得患失，难以摆脱。 抑郁质 心胸狭窄 少用指责 多加鼓励 少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，塌实细心，有时工作效率不高。 粘液质 沉默寡言 严格要求 表扬谨慎 反应快，聪明能干、过分自信好出风头、发议论、听不进不同意见、虚荣心强。 多血质 胆汁质 傲慢自负 肯定成绩 避开锋芒 好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法、事后常后悔。 胆汁质 粗暴急噪 经常鼓励 多教方法 能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时不冷静，容易产生抗衡，求胜心切。 胆汁质 倔强刚毅 表扬为主 防微杜渐 坦白直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、不拘小结、其言行有时易被人误解。 多血质 开朗直爽 管理方法 行为表现 气质类型 性格特征 陈国海（2002）的调查 调查结果：管理者气质类型主要分布在: 略偏多血质（占27.1%）， 多血粘液混合（占23.1%）， 胆汁多血混合（占10.2%）， 略偏粘液质（占9.3%）。 上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。没有一个典型抑郁质的管理者。 二、性格与职业的匹配 性格是个体对现实稳定的态度和习惯性的行为方式。性格与气质存在很大的区别，表2-3对性格与气质之间的差别做了比较： 表2-3 性格与气质对比 （一）霍兰德职业人格类型（课件后附有测试题） 1现实型（R）：喜欢做使用工具、实物、机器或与物有关的工作。脚踏实地，实事求是。 2研究型（I）：喜欢各种与生物科学、物理科学有关的活动。生性好奇，勤奋自立。 3艺术型（A）：喜欢不受常规约束，以便利用时间从事创造性的活动。天资聪慧，创造性强，不拘小节，自由放任。 4社会型（S）：喜欢参加咨询、培训、教学和各种理解、帮助他人的活动。爱好教师、护士、律师一类的职业。乐于助人，友好热情。 5企业型（E）：喜欢领导和左右他人。雄心勃勃，友好大方，精力充沛，信心十足。 6常规型（C）：喜欢做系统地整理信息资料一类的事情。爱好记录、整理文件、打字、复印及操作计算机等职业。尽职尽责，忠实可靠。 * 环境因素： 家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。 国外儿歌：人格成长与家庭环境的关系： 挑剔中成长的孩子学会苛责 敌意中成长的孩子学会争斗 羞辱中成长的孩子学会自疚 宽容中成长的孩子学会忍让 鼓励中成长的孩子学会自信 称赞中成长的孩子学会欣赏 公平中成长的孩子学会信任 赞成中成长的孩子学会自爱 友爱中成长的孩子常能感受到关怀 学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。 本我、自我、超我 社会文化 决定性格发展的大方向。 职业 医生的镇静和不动声色； 政治家的不怕挫折； 科学家的好奇喜研究； 律师的重视公平； 会计的谨慎、严谨、刻板等。 Y-G性格测验是由日本京都大学教授矢田部达郎于1957年根据美国的吉尔福特 J?P?Guilford 的个性量表修订而成的，YG是“矢田部一吉尔福德”的英文缩写。YG性格测验曾被用于日本的公务员考试。由130个测题，13个分量表 每个分量表10题 组成。 * * 心 理 特 质低分者特征高分者特征A乐群性缄默孤独乐群外向B聪慧性迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识C稳定性情绪激动情绪稳定E恃强性谦虚顺从好强固执F兴奋性严肃审慎轻松兴奋G有恒性权宜敷衍有恒负责H敢为性畏缩退怯冒险敢为I敏感性理智、着重实际敏感、感情用事L怀疑性信赖随和怀疑刚愎M幻想性现实、合乎成规幻想、狂放N世故性坦白直率、天真精明能干、世故O忧虑性安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多端Q1实验性保守、服膺传统自由、批评激进Q2独立性依赖、随群附众自主、果断Q3自律性矛盾冲突、不明大体知己知彼、自律严谨Q4紧张性心平气和紧张困扰19 / 19