日常生活需要注意的礼仪

礼仪与形象第一课时成功者必备的 10 种优秀品质1、让自己装扮得最得体2、学会良好的社交技巧3、锻炼口才4、学会最得体的社交礼仪5、百分之百的诚信6、有修养7、多结交给人灵感并充满爱心的朋友8、保持自己对知识的渴求9、保持谦虚10、尊重一切劳动什么是礼仪？? “礼”的意思？是一种道德规范：尊重。尊重别人，更要尊重自己，即礼者敬人。? “仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。? “礼”是内心的想法，是内因。 “仪”是恰当地表达方式，是形式。? 礼仪是人际交往的艺术? 礼仪是有效的沟通技巧? 礼仪是约定俗称的行为规范礼仪的作用? 内强素质? 外塑形象? 增进交往从AIDMA法则看“第一印象”aidma法则，源于商品学和购物心理学，描述的是人在购物过程中的心理规律。第一印象，在心理学上叫“首因效应” 。在 0.38 秒内形成，并影响 7 年之久。 所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 打扮：先要寻找自己和装扮元素的共性关系。“色形材”传递着关于你的信息 色彩、形状、材质三大元素 色：肤色、眼色、发色、唇色、齿色、妆色、衣物色、饰物色和它们之间的搭配状态。 形：身体本身和身体上所穿的所有东西的轮廓、量感和比例带给人的视觉感受 材：材质或者叫质地。指你的肤质、发质，也指装饰元素的质地。质地的表现，与你想释放 的信息有关。人体色相：体色偏 黄或偏 红 人体明度：体色白 净或 较 深 人体 纯度：人的 对 比强度 人体 轮廓：身体 线条 的硬朗柔 软感 人体量感：身体骨架的大小人体比例：身体各部位位置的平衡 关 系 材质厚薄：面料的厚薄 材质 粗细：面料的粗糙 与细腻 材质 硬软：面料的硬挺 与柔软 观体色，才知道适合的服饰色 适合的色彩都与什么有关1、与你的天然体色有关你的自然发色决定你适合的染发色 你的瞳孔色决定你适合的眉毛色、眼影色等等 你的肤色决定你适合的粉底色、腮红色、口红色等等2、与你自身的气质印象有关你自身的气质带给别人的印象是影响你用色的一个条件，如果你本身是个优雅、温柔、 女人味十足的人，显然端庄、严肃、深沉的用色就不适合你。3、与当时的目的有关 确定了与你自身肤色和气质有关的用色范围后，你仍根据自己的社会角色和场合，在实 际应有的时候进行调整观身形，才知道适合的款型适合的款式都与什么有关1、与你的面部特征有关2、与你的体形有关3、与你的气质、印象有关 气质大概分为这么几种： 少女型 少年型 自然型 优雅型 前卫型 古典型 浪漫型 戏剧型（大、夸张） 你与质地的关系面料大体分两类：天然纤维与合成纤维。 天然织物：棉、毛、麻、丝 人工合成：含有醋酸、氨纶、锦纶的成分。 工艺的发展，无论天然还是合成，都能在质地上满足我们的要求。 一个人，真正懂得了自己和质地之间的关系，就能使“面料说话” ，令“质地传情” 。 你与图案的关系 图案，是形状的问题。是你的身体形状与图案形状间的对应关系问题。 如果你是小巧可爱的身形样貌，同样可爱的小花小草会令你花蕾绽放； 如果你是干练硬朗的身形样貌，简洁直率的几何图案会令你英气十足。第二课时仪态? 俗话说，“坐有坐相，站有站相。 ”每一个人的举止、动作、表情、均与其教养、风 度有关。在社交场合中，优雅的仪态可也透露出你良好的礼仪修养。优雅的站姿平肩、直 颈，下 颌微向后收， 两眼平 视 ；双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收 紧。避免腹部凸出 的后仰姿 势、无精打采的 驼背姿势。女性的双手在腹前交 叠会显得亲和稳重，在胸下交 叠会 让下半身的 视觉比例拉 长，更显优雅。双肘相抱、重心落在一 条腿上，前脚上下 颤抖极毁形 象。优雅站姿关键脚尖分 开 一拳的距离。大拇指放在肚 脐上下一厘米范 围之 内都是可以的。右手 压在左手上面。伸直背肌， 双肩尽 量展开，挺胸。身姿要挺拔，要感 觉头顶好像有一根 绳子，从给你 的颈椎处向上拉。男士标准站姿头正，双目平视，嘴唇微启，下颌微收，面容平和自然。 放松双肩，使双肩自然下垂。双臂自然下垂于身体两侧，两手放松，自然垂贴放在身体两侧。两腿立直，两脚自然分开，不宜超过肩宽，两脚张开约60 度，身体重心落于两脚正中。双腿交叉站立会有轻浮的感觉服务行业的基本站姿 体前交叉站姿、背手站姿 不良站姿盘点抱肘，隐含拒绝，不合作的意思 双手插裤袋，过于随意、懈怠。 双手胸前交扣，有时下意识地抓抠手指，给人以不成熟、紧张、难以担当重任之感。抓耳挠腮优雅的行姿 头部：头部与躯干当成一直线，切勿东张西望。如果发现自己感兴趣的东西，应停步观看， 千万不要边走边看，因为这会很容易撞到客人或桌椅。胸部：应该向外挺，但切勿将双臂过于后张而使胸部突出，背部生沟，勿令腹部同时凸出。 如果背部已有驼背的症状，可以穿高跟鞋，时间久了可矫正驼背的丑态。双手： 走路摆动双手时， 手臂不应该太直，且摆动的幅度不应太大。否则腰部及臀部都会过 度扭曲转动而让人觉得不雅。膝：走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节。双脚： 外八字是常见的错误，会给人以衰老的感觉，所以脚尖一定要正直向前；脚后跟应随 着步伐向上提起，切忌在地面拖着走。走楼梯时的行姿 吸气时走一台阶，吐气时再走一台阶，这样上楼梯才会轻松。下楼梯时，脚尖向下，会比较 美观。穿长裙上楼梯时，注意不要踩到裙摆，用一只手轻轻提起裙摆，快步走，身体稍微向 前倾斜一点。不同情形的走姿? 穿西装时 西服以直线为主，因此穿西服行走时，应当走出穿着者的挺拔身姿和优雅风度。 穿西服时，后背应保持平正，两脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动，手势简 洁大方。行走时男士不要晃动，也不要把手放到裤袋里，女士不要左右摆髋。? 穿旗袍时。女士穿旗袍行走时，要求其身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不 宜过大。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜 过大。站立时，双手可交叉于腹前。? 穿裙装时 穿着长裙可以显露女性身材的修长和飘逸美。注意行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要注意头和身体相协调，调整头、胸、髋三者的角度。穿着短裙， 要表现轻盈、 敏捷、 活泼、洒脱的风度， 步幅不宜过大， 但脚步频率可以稍快些， 保持轻松灵巧的风格。? 穿高跟鞋时 女士在正式社交场合经常穿着黑色高跟鞋，穿高跟鞋行走时要注意保持身体平衡。 具体做法时：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬头，膝关节不要前曲，臀部不要向后撅。一定要 把膝关节挺直，行走时步幅不宜过大。行姿还要分场合? 道路泥泞，怕溅起泥巴弄脏脚时 下雨时，刚下过雨后，走在路上可能会有泥巴溅起弄脏鞋和脚的情形，此时步幅要比平 时小一点，放慢行走速度，脚尖用力就不易溅起泥巴了。? 室内行走时 室内行走时，行走要稳重，轻迈脚步，不慌张奔跑，不将鞋钉叩响地面。同时注意，在走廊 行走时要靠右侧通行。? 室外行走时 行人之间要互相礼让，当道路狭窄或人多拥挤时，年轻人要谦让老年人，男士要谦让女士。 在室外行走时注意不要勾肩搭背或是坦胸露乳。室外行走的礼仪? 视线朝向正前方，伸直背肌? 双臂轻快地前后摆动会给人美观而活泼的感觉? 以大腿用力带动小腿的感觉来走，脚跟不要抬太高。影响你提升的行姿? 低头自顾自行走? 有限的空间立多人横行? 左顾右盼 歪晃肩膀，抱肘行走 勾肩搭背 优雅的坐姿 双肩平正放松 伸直背肌 应该 坐满椅子的 2/3 如果需要挪 动 椅子位置， 应 先把椅子挪至欲就做 处 ，然后再坐。 神态从 容自如，嘴唇微 闭，下 颌微收，面容平和自然。 双手自然放在大腿上，手指伸直，指尖 并拢 。着裙装入座 时应将 裙子后片向前 拢一下， 以 显 示端庄、文雅。双膝靠 拢，双脚并齐，双腿并拢向下垂直或向 两侧 稍微 倾斜。? 女士就坐时还应特别注意， 在坐低限的沙发时，应将小腿平行并 倾斜地摆向左或向右的任意一边。如 果以 90 度角弯曲膝盖的话，你穿着短 裙就很容易露出内衣。遇到这种场合， 携带一块大手帕、披肩或是手提包， 便于遮盖腿部，保持端正的仪态。大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，兵斜向一侧也很雅观。最损形象的坐姿 大腿 并拢，小腿分太 开。 双手夹在腿中 间，会给人没有自信的感 觉。双手放在臀部下面 会显 得幼稚、不自信、很 难被上司派以重任。最影响你晋升的坐姿? 双膝打开，双脚交合，非常不雅 大腿并拢，小腿分开，会给人局促、不大气的感觉。 斜靠椅背，翘二郞腿，毫无职场应有的状态。? 女性缠绕双腿，给人以暧昧、不职业的感觉? 架“ 4”字形腿，更是给人以张狂、缺乏涵养的感觉，是职场大忌 坐椅子只坐边缘，缺乏安定、自信? 两腿过于叉开。两腿长长地伸出去。 双手放在臀下。? 与人交谈时，以手支撑着下巴。? 有意无意地用手摸脚会让你很掉价。 双手夹在两腿间。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，但在办公室不宜如此。 双手抱脚。上身向前趴伏在桌子上，显得无精打采。 驼背工作的姿势会很难看。坐姿与心态? 张腿坐与并腿坐男子张开双腿而坐， 表示个性奔放坦率， 胸怀开阔，且有较强的自信心和支配欲。 女性张腿 而坐是不雅观的，不论何时、何地、任何情况，都不可采取这种坐姿。 男子并腿坐，表示严肃、郑重和认真。女子采用这种坐姿则表现出端庄和郑重。? 猛坐与轻坐 人在落座时，不用的心境、不同的个性、其动作的大小、快慢、轻重各不相同。一般地说， 同自己熟悉要好的亲友会面时， 性格开朗的人，落座时动作幅度大，速度快；同初次交往的 人相会，会见尊长时，个性文静的人落座动作小而轻缓；大喜大怒时、性格强悍的人、不拘 小节的人落座时动作大而猛；悲怨沉思时，性格谨慎的人落座时动作小而迟缓。? 深坐与浅坐 与人交谈时，坐得靠后（深坐）或坐得靠前（浅坐） ，可以反映不同的心理状态和待人态度。 深坐， 表现出动作者非常自信， 有一定的心理优势； 浅坐则表现出动作者的谦虚态度和对面 前的人的尊重；过分的浅坐，则有自卑和献媚之嫌了。? 其他坐姿 同要好的亲友交谈时，倒坐椅子，两臂趴在椅子背上，这样的动作显得亲切、真挚、坦诚。 把脚架在桌子上，显得放荡不羁、傲慢无礼，令人望而生厌。 半躺半坐，形象颓废，甚至显得放肆，应当避免。优雅的蹲姿 捡东西时， 我们可以假象人较多的那个方向是观众方， 所以要用自己的侧面而不是正面或是 背面对着人多的一边。双腿和膝盖应该并在一起。 左手挡前胸，避免走光，右手稍；捋裙摆。 静静地蹲下去，上身保持直立。双手奉还物主。蹲姿? 基本要求 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 男士蹲姿最重要的技术点是：头、颈、腰、背、臀要保持在一条直线上，这样即使是下蹲， 但上半身仍然挺拔； 双膝一上一下， 上方的那条腿的小腿应垂直于地面， 下方的那条腿的大 腿应平行于地面。第三课时表情感情的表达 +语言（ 7%）+声音（ 38%）+表情（ 55%）艾伯特梅拉比安在人际交往中， 表情真实可信地反映着人们的思想、 情感及其心理活动。 一个人可能很好 地控制自己的言行， 但是却无法自如地控制自己的面部表情， 而且， 表情传达的感情信息要 比语言来的巧妙得多。目光上三角：作 为普通职员 ，跟老板交流 应该看老板的上三角 区域。 中三角： 从鼻子到下巴的 区 域，在同事交流 时 注 视这个区 域。 下三角： 从下巴道 锁骨。适用于 恋 人、朋友、家人等有密切 关系的人。? 注视的时间：? 心理学家告诉我们， 在交谈过程中， 1/3 到 2/3 时间之内看对方比较好， 也就是 46 分钟比较好。如果少于 1/3 的时间，有蔑视和轻视之嫌。其余时间可注视对方脸部 以外 510 米处，这样比较自然，有礼貌。? 注视的方式：? 如果对谈话感兴趣， 就要用柔和友善的目光正视对方的双眼和嘴巴构成的三角区域， 并不时将注意力放在双眼上；? 如果想中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。? 两眼尽量不要直视对方，因为对方除了以为你在窥视他心中的隐秘外，还会认为你 不信任、审视或抗议他。但在谈判和辩论的时候，就不要轻易将目光从谈判对象身 上移开，直到逼对方目光转移为止。? 对方说错了话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理 解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。? 谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼 的表现。? 演讲时由于羞涩等原因，不好意思直视听众，而是低着头一直看着讲稿，这往往给 人一种不自信的感觉? 演讲过程中，应该准确使用目光注视的方法，尽量和台下的听众互动。除了用炯炯 有神的目光注视听众外，还可运用扫视法与局部直视法关注听众? 演讲中如果有人没有专心听，而是在台下交头接耳，可以暂时停止演讲，用带制止 性的眼神注视他们，说话者自会领悟并知趣地停止? 对于想发问但欲言又止者，应该投以鼓励赞许的目光，给他们以勇气，让他们壮起 胆子提问题，使气氛活跃起来。? 微笑的要求：? 发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作 来完成。? 想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是否有“鱼尾纹” 。 敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇 后扯，嘴角上提，还会带动眼轮匝肌的运动。手的动作“OK型手势，在我国和世界其他一些地方， 该手势表示“零”或“三”；在国、英国表示 “0K，即赞同、了不起的意思；在法 国表示“零”或没有”；在泰国表示“没问题”请便”； 在日本、 缅甸、 韩国 表示“金钱 ”；在印度表示“正确”“不错”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西 则是侮辱男人、引 诱女人的手 势。“ V形謗：在世界上大多 数国家表示“二”。用它表示victory（胜利），据说是第二次世界大 战世界英 国首相丘吉尔 发明的。不过，手掌一定要向外，如果手掌向 内，就是贬低人、侮辱 人的意思了。在希腊，做 这一手势时 ，即使手心向外，如手臂伸直，也有 对人不恭之嫌。 举食指的手 势：左手或右手握拳，伸直食指， 在世界上多 数国家表示数字“一；在法国表示“请求提问；在新加坡表示“最重要；在澳大利 亚表示“请再来一杯啤酒。举大拇指的手 势：在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示，表示“好“了不起等， 有赞赏、夸奖之意；在意大利，伸出手指 数数时 表示“一；在希腊，拇指上伸表示“ 够了， 拇指下神表示“ 厌恶“坏蛋在；美国、英国和澳大利 亚等国，拇指上伸表示“好“行“错不 拇指左、右伸 则 大多是向司机示意搭 车方向。在交 谈中， 伸出食指向 对方指指点点是很不 礼貌的 举动。这个手势，表示 对对 方的 轻蔑与 指责。更不可将手举高，用食指指向 别人的脸。西方人比 东方人更忌 讳别人的这种指点。? 捻指手势? 就是用手的拇指与食指弹出“叭叭的声响。表示的意义比较复杂；有时是表示高 兴，有时表示对所说的话或举动感兴趣或完全赞同，有时则视为某种轻浮的动作， 比如对某人或异性“叭叭地打响指。? 在陌生的场合或不熟悉的人面前，轻易地捻指，会使人觉得没有教养，碰到熟人打 招呼时也来上一声响指，也会使人觉得不舒服。总之，这是一种很随便的举止，慎 用为好。? 抚摸头部? 许多国家中年以上的人，喜欢用手抚摸小孩的头，以示对他们的爱抚和亲昵，也是 对大人的友好亲善的表示。但在泰国、柬埔寨等以佛教立国的国家里，他们认为头 是神灵所在的重要部位，绝对不允许别人触摸，否则就是对他们最大的不尊重? “请过来? 表示“请过来 ，我国习惯伸出右手，将手指朝自己身体方向摆动来表示；英国人及 美国人则习惯于伸出食指，并用食指弯曲来表示。? 在美国呼唤服务员，可以把食指向上伸直；而在亚洲一些国家，则万万不可用这样 的手势，因为他们常用这种手势来叫一条狗或别的动物。? 在日本招呼侍者时，把手臂向上伸，手掌向下，并摆动手指。? 在中东各国，叫人时则轻轻拍手。? 在非洲不少国家的餐厅用餐， 通常以敲打桌子的方式叫唤服务员， 而并非失礼之举。? 双手递物最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。左手常被视为失礼之举，与其 是对亚洲国家的客人。? 递到对方手中。最好不要将物品放在他处。? 主动上前。若距离较远，递物者理当主动走近接物者。加入自己做着的话，还应尽 量在递物时起身站立为好。? 将带有文字的物品递交他人时，需使正面面面对对方? 将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。应当使 其朝向自己，或是朝向他处。? 接取物品时：目视对方，不要只注视物品，一定要用双手或用右手，绝不能单用左 手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。? 便于观看：要将被展示之物正面面对对方，举至一定的高度，并且使可供观看的时 间能让观众感到满足。当四周皆有观众时，展示物品还需变换不同角度。? 操作标准：展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说 时，要口齿清晰，语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度适宜，并经 常进行必要的重复。? 手位正确：在展示物品时，手位的共同之处，是使物品在身体一侧展示，不宜挡住 本人头部。展示物品的手姿手活动范围在职场 的人际交往中， 双手的位置 应宽不过 80 厘米。能 给人稳重、安定之感。 手的位置 应高不过耳，否 则会给人张狂、轻浮之感。手的位置 应低不过腰，否 则会给人猥 琐、小气之感公共场所的动作禁忌? 失声大笑：? 无论你听到了什么“惊天动地”的趣事，都要保持最基本的礼貌，放声大笑不仅会 让自己陷入尴尬境地，也会令你周围的人难堪。如果实在无法忍受，最多报以你的 灿烂笑容。? 摆出“扑克脸”? 当你的恶朋友们一起分享快乐时，你会因为心情不好而紧绷着一张脸吗？这样做未 免太煞风景了吧。告诫这时候的你，无论自己心里怎么苦，在面对别人的时候，一 定要尽力展示出一张可爱的笑脸，周旋于当时的环境。? 无所顾忌地使用手机? 如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：? 将铃声降低；找个安静或人少的地方接听来电；? 如果在办公室、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽力缩短谈话时间。? 随手扔垃圾：随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。? 挖鼻孔：当众挖鼻孔实在是一种不雅甚至低俗的动作，尤其是在餐厅或茶坊，别人 正在进餐或喝茶，这种不雅的动作往往令旁观者感到非常恶心。? 公共场合掏耳朵：挖耳朵和挖鼻孔的效果一样，都会给人带来尴尬。? 当众挠头皮：头皮屑多少我们无法选择，但是否当中挠头皮却在我们的掌握之中。 有的人在公众场合头皮发痒忍不住就挠起头皮来，顿时头皮屑飞扬四散，令旁人大 感不快。? 抖腿：有些应聘者为了掩饰自己的紧张故意双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆 似的来回晃动，这种动作对你来说习惯自然，但其实这回令人觉得很不舒服，并且 是一种不文明的表现。? 当众打哈欠：开会或听人讲话时，如果频频打哈欠会给人一种散漫放松的感觉，如 果实在忍不住在别人讲话时打了一个哈欠，一定要说抱歉，并解释是时差关系或赶 报告而太晚睡等，否则会被认为是你注意力分散或对对方讲的话不感兴趣。这将留 给对方不良印象，也是不礼貌的行为。? 不加掩饰地打喷嚏：如果和外国人在一起，在感觉自己要打喷嚏时，先向对方说“excuse me ”。对方会安慰你“ bless you”, 有宗教信仰的人可能说 “ god bless you 因为打喷嚏表示你可能生病了，所以你要把头往没人的地方侧开，再用手帕和面纸 整理仪容，然后向关心你的人说“ thank you ” .? 另外，如果是其他人打喷嚏，你可以安慰她“没关系” 。等他处理完，再关心一下： “感冒了？” “要不要喝口水” 。对方一定会感谢你的体贴。别让小动作坏事? 用手捂嘴：一个人说了谎话或者说了错话之后，往往会下意识地去捂自己的嘴 “这个话是不应该说的” 。一个人在说话中或说话后有用手触嘴部周围的肢体语言出 现，就表明刚刚说过的话有可能不尽真实。? 摸鼻子：说话时摸鼻子的动作里可能隐藏了秘密。或许是说了谎话，下意识地去捂 嘴却转变成了触摸鼻子。? 触摸眼部：一个人说话时或说话前后用手触摸眼部的小动作，表示其刚刚说过的话 或正在说的话可能与心相违。这是捂嘴不想说的延伸，即捂眼不敢看。带眼镜的人 可能会用手轻触眼镜框，或把眼镜取下再戴上。? 摸耳朵：用手摸耳朵的姿态是表示疑惑的肢体语言，意思是“我不相信你的话”或 者“我还需要考虑一下” 。? 两手手指相抵轻触鼻部： 这个小动作是一种表示思考的肢体语言， 表现为一种迟疑： 这句话该不该说，或这件事该不该做？? 玩衣角：当一个人紧张时，会下意识地玩弄衣角或佩戴的项链、胸针，或反反复复 地把衣服的某个纽扣解开再扣上。? 双手下压动作：与人交谈时，表情僵硬，目光散乱不集中，在言语中双手呈对称式， 手掌不停地下压，这样的肢体语言表明你在极力地掩饰着什么。不雅小动作大曝光咬笔杆、玩 笔玩头发打哈欠挖耳朵抠鼻子当众挠头 或整理 发 型在办 公室无所 顾 忌地听 mp3剪指甲脱鞋子零食洒 满办公桌，一边吃一边工作会让你显 得很不 职业。遇到尴尬怎么办？? 打哈欠：在大庭广众之下打哈欠是一种失态行为，大声地当着生人打哈欠更是缺乏 教养的表现。因此，在社交场合中应该努力克制住打哈欠，但有时实在忍不住，这 就要求你学会抿着嘴打哈欠，而且尽量避免被别人察觉。? 打喷嚏：此时应用手帕或面巾纸捂住鼻子，转过身去。切记绝不能面对众人用力去 打喷嚏。? 打嗝儿：这是一种极其令人不愉快的折磨人的生理现象。如果止不住，马上拿一杯 温水，憋着气不停地小口喝水，当憋不住时再吸气，这个方法很有效。打嗝儿有时 是由于进食太快太猛才引起的，所以，吃东西的时候应该节制自己。? 咳嗽：通常这是无法克制的，但是要稍稍扭过头去，用手或手帕、纸巾捂住嘴。? 擤鼻涕：有鼻涕是应该离座到洗手间或门外去擤。如果无法离座，就用手帕或手指 轻轻地擤。不能大声地到处乱擤鼻涕，那是不卫生的缺乏修养的劣习。说到这里， 顺便提一下欧美人习惯于擤鼻涕时发出巨大的声响，在公共场所也如此，这也是他 们的一种劣习，我们千万不可效仿。当咳嗽打 喷嚏时，用手帕遮 挡一下较为 雅观。雨天也优雅下雨天撑 伞走路时会占很大的空 间，如果 经过狭 窄的通道而 与人擦身而 过，应把伞倾向对方 的反方向。避免 碰撞或滴 湿对方。进入室内后，上楼梯时横向拿伞会戳到后面的人，尤其是非折 叠的伞，很危 险。 应与 地面垂直的方向 来 持 伞见面问候? 见面问候的主要用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自 己的敬意，或是借以向对方表示乐于与人结交之意。所以说，在与他人见面之时， 若能选用适当的问候礼仪、见面问候语，往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺 垫。拱手礼? 拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿为对方做奴仆，后来拱手逐渐 成了相见或感谢时常用的一种礼节。其姿势是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双 手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。? 拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。 古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。中国人是讲究以人和人 之间的距离来表现出“敬”的含义，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不 仅散发出典雅气息，而且也比较符合现代卫生的要求。所以很多礼学专家都认为， 拱手礼不仅是最能体现中国人文精神的见面礼节， 而且也是最恰当的一种交往礼仪。 适用场合： 每逢重大节日，如春节、元宵节、中秋节等，邻居、朋友、同事见面时，常拱手为礼，以表 祝愿；为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。 婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可以拱手致意的方式向当事人表示祝贺。 双方告别，互道珍重时可用拱手礼；有时向对方表示歉意，也可用拱手表示。 拱手致意时，往往与寒暄语同时进行，如“恭喜、恭喜”“久仰、久仰” “请多多关照” “节日快乐”“后会有期”等等。合十礼? 合十礼又称“合掌礼” ，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家和地区， 我国傣族聚居区也用合十礼。合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。 跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖的场合；蹲合十礼是盛行于佛教国家的人拜见父母或 师长时所用的礼节；站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级关于之间相见，或 公务人员拜见长官时所用的礼节。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。鞠躬礼鞠躬礼是人们在生活中队别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式， 也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表 演者对观众等都可行鞠躬礼。行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带微笑，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身 体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰。弯腰的幅度一般是 1530 度，90 度大鞠躬常用于特殊情况。见到上司或迎送客人 时 身体向前 倾 30 度与同事打招呼 时， 轻微地鞠躬即可，身体向前略 倾 15 度感谢或道歉 时，身体前 倾 45 度鞠躬脱帽礼? 欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行着脱帽礼。此礼源于欧洲中世纪。? 据说，当时武士对女子讲话时，必须把头盔举起，以示对女性的敬重。当武士们友 好相见时，为了表示尊重，彼此都要把头盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脱 帽礼。? 在公共场合行此礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可。当进入主人房间时，客 人必须脱帽，以示敬意。在庄重场合，人们应自觉脱帽。举手致意? 有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，这时，举手致意时 最好的打招呼方式。举手致意即可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意 的正确做法是：全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头；手臂轻缓地由下而上， 向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲；致意时伸开手掌，掌心向外对着 对方，指尖指向上方；手臂不要向左右两侧来回摆动。见面问候禁忌? 开口莫问“还记得我吗”? 见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了， 无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式 应该自我介绍说： “我是某某，我吗曾在某地见过面。 ”? 慎说“代问夫人好”? 如果遇到一位久未联系的朋友， 又不太了解对方的近况， 不要轻易说 “代问夫人好” 、 “代问先生好”这样的话。避免尴尬。可以说“代问家人好” “最近忙吗”等等，再 确定下面的话题。敬烟手拿烟嘴 将香烟 递给 他人 时失 礼的。从烟盒中 弹出数 根烟，由 对方抽取将火机拿到 对方嘴 边再点燃，很容易 伤到对 方。妥善的做法是先点燃火机，等火 势稳 定后用手掌 护住火苗再 凑到对方烟头处 。 挥手道别礼 右手道 别 双手道 别第四课时说话艺术? 用打动倾听者的谈话方式? 有人说： 人类的感情和理性之比是 7： 3.人类的许多行动是受感情支配的， 要刺激一 个人，感情比理性容易。因此，我们说话时要达到预期目的，就必须使自己所说的 话能够真正打动听者的心。尊重听者的自尊心? 尊重听者的自尊心， 一是尽可能使用肯定对方的 “是”，二是尽可能避免使用否定对 方的“否”。比如对方的意见不对，你与其说“你的意见是错误的” ，倒不如站在对 方的立场上思考，找出其中某些“合理”成方，说：“你说的有一定道理，但是由于 所以我还不能完全赞成。”这样，语气委婉了，既符合交谈的礼仪，也给对方以 通情达理之感。取得听者的好感? 人的脾气就是这样，对与之要好的人说的话会洗耳恭听；自己不喜欢的人说话时则 闭上心扉。因此，想要对方听你的话语，必须先获得对方的好感，再研究自己话语 的内容恰当与否。? 想取得听者的好感，首先依靠理性，即说话必须根据事实、以理服人，切忌睁着眼 睛说瞎话，企图以势压人。其次，说话必须和颜悦色，语气明朗。和颜悦色可以消 除听者的戒心，语气明朗可以唤起听者的共鸣。此外，如果说漏了嘴或有所疏忽， 应表示歉意。尽量丰富话题? 话题多的人是引人注目的。当然，话题多之外，还得有点深度，有些见解，这样才 能使人听来有趣味，对你自然好感倍增。? 如果还能加上点诙谐幽默，必然会是一个处处受欢迎的人物。小心你的口气? 说话时，除了要讲究礼貌礼仪之外，还应讲究交谈的卫生。不仅是对别人的尊重和 礼貌，而且有利于身体健康。因为谈话时的气流，会将自己口腔内的气味和口水带 出来。特别是脸对脸谈话时，这种气流经常形成一股力量直接冲向对方的脸部，给 对方带来反感，使人本能地回避或者皱起眉头，出现不愉快的情绪。即使是十分有 兴趣的事也会使对方退避三舍，达不到谈话的目的。? 谈话距离很近时，避免脸对脸，最好脸朝着同一个方向。交谈时最好保持一定的距 离。学会礼貌用语? 杜绝脏话、粗话 注意随时约束自己；也可请周围的人特别是自己的亲人和好朋友提醒自己、监督自己。 只要坚持不懈， 坏习惯是可以改掉的。要克服个人情绪对自己的干扰。 比如，高兴时使用礼 貌用语，不高兴时也要坚持，不要让不良情绪影响礼貌用语的使用。要家里外面一样，私下和公开场合一个样。敬语和谦语的使用? 一般称呼对方用“您” “先生”，对长者用“伯伯” “伯母”，不要用“喂” “老家伙” “老太婆”“老头”等。对少年儿童用“小朋友” “同学”，不要用“小家伙” “小东 西”等。称呼别人的量词用“位” “各位、诸位” ，不要用“个” ，但对自己或自己一 方的人可以用“个” 。希望您常来” “请打开多用商量语气和祈求语气? 说话时多用商量和祈求语气，少用命令语气。如“您请坐” 窗户好吗”“请 XXX 同学回答”“小姐，请让开一些，谢谢” 。这样的语句和气、文 雅、谦逊，让人乐于接受。文雅的称谓? 称父母为高堂、双亲。? 称他人父亲为令尊，母亲为令堂。? 称他人兄弟姐妹为令兄、令姊、令弟、令妹。? 称他人儿子为令郎，女儿为令媛。? 称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹。? 妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山。? 父母逝后称呼加“先” ，即先父、先严、先考、先母、先慈、先妣。? 夫妻一方亡故称丧偶。? 妇女称巾帼，男子称须眉。?老师称恩师，学生称门生，同学称同窗。? 称别人家院为府上、 生活中的文雅词语尊府，自称寒舍、舍下、?好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”?请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”?请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“ /4H、/ ”借光”?麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”?托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”?对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”?宾客来到用“光临”；中途先走用“失陪”?请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”失礼的说话方式任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方不 快。忽略了使用解释与归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思。 由于自己的注意力分散而迫使对方重复话题。 像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付。对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡。 随便解释某种现象，并轻率地下断语，借此表现自己的内行。 避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解。 不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦。 对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫。 当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方 面去。将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的， 使对方怀疑你的领悟能力。 日常生活谈话技巧应酬话该如何说 积极寻找恰当的话题 从社会热门话题中寻找。人们普遍关心的新闻、趣事最有吸引力。 从双方的爱好中寻找。共同的志趣可使谈话趣味横生。从双方的工作内容角度寻找。 相同的职业容易引起共鸣， 不同的职业更具有新奇感与吸引 力。同时因为自己有亲身体验，也更有话说。从彼此的经历中寻找。 经历是学问， 亲身经历的人和事往往会给你留下极深的印象。 这种 交流最易敞开心扉，最易见到真情。日常生活谈话技巧 从双方的发展方向角度寻找。人人都关心自己的未来，前途与命运是大家永远关心的话 题。人生若没有前进的方向，生活便失去了动力。因此， 这类话题最易触动对方那根敏感的神经。从家庭生活中寻找。 谈家庭生活并不一定就是俗气。 家庭是社会的基本单位， 家庭生活和 谐是每个人的理想。关注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牵动所有家长的心。谈及孩子，即 使是性格内向的人，也会眉飞色舞，滔滔不绝。谈话要有起伏? 谈话内容的深入要在高低起伏、跌宕变化的节奏中进行。一味单调地重复司空见惯 的内容，则会显得很无聊。? 灵活运用夸张、比喻、卖关子等各种技巧，可使话题的展开更加多姿多彩、引人入 胜。? 谈话者的表情、神态要丰富多样，惊讶、疑问、喜悦等，要有明显的表示。常用肯定语气? 对他人的想法和希望表示肯定和同情， 赞同对方的所作所为， 是谈话中的基本礼貌， 也是得到人心的重要前提。否定别人可能会使你失掉许多朋友。以开放的心态对待各种讯息? 对你听到的每一件事都要以开放的心态看待。不存偏见，不急于否定，也不急于肯 定，而要做充分的分析，不可完全相信，要养成求证所有讯息的习惯。用“不知道”满足对方的优越感? 在社交中，谁也不愿意只做一个被动的听者，只看别人表演，只听别人叙说。更多 的人喜欢表现自己的思想和见解，若能充分展示自己的优越之外，心理上便可获得 一种满足感。而当我们说自己“不知道”时，便给对方创造了一个产生自我优越感 的机会，这也是使对方亲近你的好方法。学会听别人讲话? 调整自己的情绪，使自己静下心来仔细听别人讲话，不可心不在焉，一心二用。? 借助一些眼神和动作，如赞许地点头、鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然、没 有顾虑地把话说完。? 谈话人在说到兴头上时会留下许多空档，你若能及时谈出对方想要谈的内容，就会 同他的喜怒哀乐融为一体，这样对方会把你看作知己。善于控制情绪? 交谈时，无论你对讲的内容是否满意，是否高兴，是否感兴趣，都要冷静耐心。一 定要控制自己，尤其是力戒发怒。当你发怒时，别人往往会封闭自己，造成相互间 的对立，使问题变得糟糕。拒绝他人要坦诚? 朋友相托的事情若的确不能做到，就要拒绝他的要求，不要碍于情面难以启齿。应 直截了当、坦诚无欺、毫不含糊地表达自己的意思。这样朋友会理解你的。相反， 找各种借口，会给人造成有意推脱和不诚实的印象。直接表达，可减少误会，避免 别人多心多疑，也不会误事。欢迎朋友指正自己? 朋友间意见分歧时，最好及时交流。只有自己宽厚、谦逊，对方才会放开胆量直言不讳；若自己气量狭小，被朋友批评两句便一脸不高兴，那就堵塞了沟通的路。? 人与人之间的准确评价时常是谈话的主要目的，评价他人是一个方面，从他人那里 了解到对自我的评价则更为重要。所以要有意创造一种轻松的谈话氛围，让朋友、 同事畅所欲言。其他应注意的问题? 出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。? 不要说大话，过于卖弄自己。? 不要喋喋不休地诉苦、发牢骚。? 朋友失意时，不要谈自己的得意事。? 不要用训斥的口吻。? 不要扬人隐私。? 交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。道歉的艺术? 注意道歉的范围? 注意道歉的词语? 注意道歉的方式? 注意道歉的时机? 注意道歉的礼节注意道歉的范围? 自己失礼、失手时。? 无意中碰撞了别人时。? 在拥挤的街道、公共汽车上踩了别人的脚时。? 因有事而必须打断别人的谈话时。? 打扰了别人的工作或休息时。? 叫错了别人的姓名时，等等。注意道歉的词语? 一般有“对不起” “请原谅”“打扰了” “给你添麻烦了” ，等等，在向别人道歉时， 一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。 注意道歉的方式? 当面口头道歉? 约时间面谈道歉? 打电话道歉? 书信道歉? 到对方家中或工作地点亲自拜望道歉? 托第三者转达道歉注意道歉的时机? 如果对方火气正旺，情绪非常激动，不妨采用冷处理的方法，等对方冷静下来后再 向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好，也易于为对方所接受。注意道歉的礼节? 态度要严肃诚恳。首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深 深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的要求， 对方的要求如果合理，要给予满足。切不可在道歉时再次与人发生争吵，也不得在 赢得对方的谅解后再去指责其不是。致谢的艺术必须诚心诚意、发自内心，表示确实有感谢对方的心愿。同时，还要给予“谢谢” 这个词句一定的感情色彩，这样才不会令人感到只是一种敷衍应付的客套话。 要认真、自然、清晰、直截了当，不要轻描淡写。 应有明确的称呼，通过称呼被谢人的名字，使你的道谢专一化。要有一定的肢体语言，头部轻轻一点，目光注视着你要感谢的人，而且要伴随着真 挚的微笑，这样在对方心里引起的回响会更强烈。致谢的艺术? 要选择合适的时机，这样才能使对方切实感到你的谢意。? 要同时注意对方的反应，如果对方对你的道谢感到茫然，你要及时用简洁的言语道 出向他致谢的原因。? 要注意其在特殊场合、特殊人员中的运用。譬如，当别人不曾想到或感到值得感谢 时，你若亲切诚挚地说声“谢谢” ，那么收到的效果可能会更好。插话的艺术当你要找交谈者中的某一人处理急事时， 应先向交谈双方打个招呼： “很对不起， 打 断你们一下。 ”当他们停止交谈时， 尽可能用简明的语言说明来意， 一旦事情处理完 毕，立即离开。在离开时，应再次表示歉意。交谈过程中，一方想补充另一方的谈话，或者联想到与谈话有关的情况，想即可做 点说明，这时可以对谈话者说“我插一句” ，或者说“请允许我补充一点” ，然后说 出自己的意见。若插话适当，可以活泼谈话的气氛，但这样的插话不宜太多，以免 扰乱对方的思路。有时是反面插话， 即在交谈中， 一方不同意另一方的看法时的插话。 在一般情况下， 是不宜打断对方的谈话的。但如果交谈的双方关系比较熟稔，或者所谈的问题特别 重要，也可以先表示一下态度，待对方说完后再详细阐述。但不论双方分歧多大， 也不能斥责，讥讽或辱骂对方。跟下级交谈的技巧? 要善于激发员工发言的意愿? 要善于启发下级讲真话? 要善于抓住重点问题? 要善于表达对谈话的兴趣和热情? 要善于掌握评论的分寸? 要善于克制自己的冲动? 要善于利用谈话中的段落? 要善于利用所有谈话的机会如何有效地与上级争辩? 注意选择有利时机? 把问题讲清楚? 学会站在对方的立场上想问题? 多些理智? 提出解决办法怎样表示祝贺之意? 对尊长，一般可敬贺他幸福健康；对年轻人则可用些激励性的祝词，以鼓励他再接 再厉；对农家常祝福五谷丰登等 。? 庆贺的场合也需注意。当众人欢乐正浓，祝词宜简洁有力、鼓舞性强，千万不要冗 长，以免冲淡欢乐的气氛，影响祝贺的效果。? 还应注意穿着得体、仪态端庄、举止适度，与喜庆的气氛相协调。既要避免粗俗， 也不要故作风雅，真挚、热情即可。在联欢会上如何发言? 发言人的言谈举止尽可能地轻松、幽默，不要拘谨呆板；遣词造句和语气语调要充 满欢乐喜庆的感觉。? 发言要表现出自己的个性、文雅大方的风格和真诚自然的态度，不要矫揉造作和刻 意模仿。? 说话看对象? 说话要尽可能简短，不要长篇大论，以免冲淡欢乐气氛，让人厌烦。? 说话要言之有物、有条理。强调自己观点的技巧? 借用名家之言? 借用先例? 借用手势? 巧妙运用数据社交的空间距离? 常见的社交距离? 美国人类学家、心理学家、方法意义学创始人霍尔博士通过大量事例说明，人在文 明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用界域或距离的大小来衡量 的。有一个实验，在一间大厅里，有一排椅子，假定两个陌生人先后进入大厅，如 果第一个人坐在南端，另一个人紧挨第一人坐下的话，第一人会本能地移开，与第 二人保持一定的距离。即使在拥挤的公共汽车上，当素不相识的人的身体紧紧贴在 一起的时候，人们也决不允许他人贴近自己的脸，特别是嘴唇和眼睛。这些情况都 表明，无论在何种情况下，人体周围都有一个属于自己的空间，人际交往只有在这 个允许的空间限度内才会显得自然与安全。? 社交距离分为四种：亲密距离、社交距离、礼仪距离和公共距离。亲密距离? 00.5 米为亲密距离。 这是恋人之间、 夫妻之间、 父母子女之间以及至爱亲朋之间的 交往距离。亲密距离又可分为近位和远位两种。? 近位亲密距离在 015 厘米之间。 这是一个 “亲密无间” 的距离空间， 在这个空间内， 人们可以尽情地表现感情。? 远位亲密距离大约在 1050 厘米之间。这是一个可以肩并肩、手挽手的空间，在这 个空间，可以谈论私事，说悄悄话。? 在公众场合，只有至爱亲朋才能进入亲密距离这一空间。社交距离? 0.51.5 米为社交距离。? 在这一距离， 双方都把手伸直， 还有可能相互触及。 由于这一距离有较大的开放性， 亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。礼仪距离? 1.53 米为礼仪距离，人们在这一距离时可以打招呼，如“刘总，好久不见” 。这是 商业活动，国事活动等正式社交场合所采用的距离。采用这以距离主要在于体现交 往的正式性和庄重性。在一些领导人、企业老板的办公室里，其办公桌的宽度在 2 米以上， 设计者一宽度目的之一就在于， 领导者与下属谈话时可显示出距离与威严。 公共距离? 3 米之外为公共距离，处于这一距离的双方只需要点头致意即可，如果大声喊话， 是有失礼仪的。影响社交距离的因素? 民族：日本人要求空间距离不要太大，而中国人则希望交往距离不要太小。丹麦、 挪威等国人们要求实际接触的距离应该稍大一些，而其他许多欧洲国家的人则要求 这种距离应当稍小一些。同是美洲，北美洲人要求人际接触的距离应该大一些，而 南美洲人认为这种距离应近一些。? 性别：性别不同，对交往的空间需求也不同。男性之间的空间距离需求比女性之间 的空间距离要大一点。当女性与陌生男性相遇时，要求空间距离必须大一些。女性 最讨厌陌生人特别是陌生男人坐在自己的旁边，常把他们视为有意识的“侵犯者” 影响社交距离的因素? 地位：社会地位较高的人总是有意识地与普通百姓保持较大的社交距离，以保证自 己获得足够的权威感，也让对方感受到不可轻易接近和神秘感。因此，与领导、上 级初识，我们不妨主动离他们稍微远一点，不要“冒犯”他们的威严与神秘。相反 地，如果我们与下属、雇员等打交道时，应该主动离他们近一点，如果让他们体会 到受尊重的感觉，那他们也一定会倍加尊重我们。? 性格：性格对交往空间有影响。性格外向、开朗的人容易突破空间界限，对对方的 主动“侵入”也不会太反感；性格内向、孤僻的人则总是严守交往界限，绝不主动 缩小空间。 当然， 有时性格内向的人也往往会产生希望别人能主动靠近他们的愿望， 特别是希望他们所喜欢的人能主动靠近他们。? 年龄：年纪大的人与年纪小的人相处，双方都会有缩小空间距离的愿望和要求。同 龄人之间则有一种要求扩大交往距离的潜在冲动。当我们与老师、家长、领导、长 辈相处时， 特别是我们希望得到他们的指教、 帮助时， 为了表达我们的诚恳与迫切， 我们最好站在他们的旁边，而且距离应当近一些。? 而当我们与同龄人，特别是初次相交的同龄人之间洽谈生意、交流信息时，我们应 距他们远一些，否则可能引起对方的反感与不快。? 情绪：人的情绪也许是影响交往空间距离的最大且最易变化的因素。在人的情绪处 于极度兴奋或极度压抑等状态时，可能会完全忽略上面所讲的各种因素，采取一种 不合常规的空间距离与人交往。送礼的礼仪? 商务送礼的要领：? 最好的礼品更具有针对性。? 礼品的包装要精致美观、吸引人。? 如有可能，亲自或者派人专门分发礼品。? 根据礼品用途选择不同的赠送场合。如供家庭用的礼品最好送到接受者家里，而不 要送到办公室。? 根据不同的受礼品者选择不同的礼品。? 根据受礼品者的趣味不同精心挑选礼品。? 选择最佳赠送礼品的时机，能给人留下深刻的印象。? 赠送的礼品要品质优、实用性强。社交送礼? 送礼的时机：送生日礼物、结婚礼品、周年贺礼等最好赶在当日，特别是在有正式 庆典、主人设有礼品“展台”的情况下，更以在仪式即将开始前送达为最佳，过早 或过迟都不合适。? 送礼的场合：如果礼品是个人用的东西，即使是送给特别亲密的人，也不适宜在公 开场合相赠。一般来说，在大庭广众面前，宜送高雅、大方、体面的书籍、花束一 类的礼物，而送与衣食住行有关的生活用品只有在私下的场合才是合适的。? 礼品的选择：在我国的传统交往活动中，多以食品、点心、水果、衣料、现金等作 为礼品。西方人多以鲜花、工艺品、首饰、书籍等作为礼品。? 近年来， 我国人们送礼的趣味、 价值取向也发生了一些改变。 充分考虑对方的特长、 爱好。? 如果不了解爱好。男士送女友可以送化妆品、手帕、手套、小饰品及生活用品。女 士送男友可送领带、衬衫等。给孩子送儿童玩具、文具、糖果等。贺婚送礼，送床 上用品、餐具、茶具、陈设品等。? 选好礼品，应检查是否有价格标签。如有，应当取下标签。? 礼品的包装：? 其一、可以表达你的精心与诚意? 其二，可以使一件外表朴素的礼品显得更美观、更具有艺术性? 其三，避免给人俗气的感觉? 其四，由于包装，使礼品的价格保持一点神秘感，更有利于交往。? 礼品的禁忌：? 数字：讲究成双成对， 尽量避免奇数； 世界各地也有不同的禁忌， 如日本人忌讳 “ 4” 或“ 9”，因为这两个数的日语发音与“苦” “死”相似，欧美人送礼应避开“ 13”等? 送礼对象：送受礼不要送钟表，有“送终”之嫌；给新婚夫妇不要选梨，有“送离” 之嫌。? 民族习惯：送礼要考虑对方国家、地区、民族的禁忌。在巴西，除了葬礼，忌送绛 紫色的花；在法国和拉美一些国家，除了葬礼，忌送菊花；在德国，不要送女主人 红玫瑰；在日本，不要送荷花；前苏联地区，给新娘送礼忌送黄色花卉；同时，花 束最好是奇数。 许多国家、 民族对有些颜色也是十分忌讳的， 如印度人不喜欢白色； 埃及人忌黄色；欧美许多国家忌黑色；伊拉克人忌蓝色；乌拉圭人讨厌青色；南美 人不喜欢浅色；