学校新冠疫情舆情处理应急预案

学校新冠疫情舆情处理应急预案为进一步加强疫情期间輿情处置工作，正确引导、妥善处置疫情舆情，最大程度地避免、缩小和消除因疫情舆情给系部造成的负面影响，结合特制定本预案。一、工作原则（一）预防为主原则：学校所有教职工应做好疫情防控舆情突发的预防工作；（二）第一时间原则：突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;（三）全局利益原则：在处置突发舆情信息时，坚持以维护学校形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。（四）口径一致原则：在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。（五）疏堵结合原则：注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权;正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。二、组织体系及职责成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校，疫情舆情处置工作。(一)舆情防控处置工作领导小组组成及职责组长：琨副组长：喜成员：全体教职员工、学生会成员(1) 领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；(2) 根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；(3) 组织收集、跟踪舆情信息，及时向有关部门通报情况；(4) 通过正规渠道(网站、公众号)适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；(5) 根据事件进展情况，及时向上级领导汇报，并配合做好各项工作。三、处置程序及办法(一) 舆情监测1. 老师在每周的主题班会中，一定要正确引导学生在疫情期间不信谣，不传谣，不发布不确定的信息；2. 由辅老师老师负责监测所辖班级微信群日常舆情状态；并且坚持日报制度，如无负面信息，在学校日报告中回复“班级无负面消息”；如发现有关于疫情谣言等负面消息，群主立即删除消息，辅导员需找到发布消息者，调查原因，进行批评教育。3. 由学校每日安排专人负责注重贴吧、微博等开放媒体平台，发现关于疫情等不良言论，立即上报，立即调查、立即处理。(二) 舆情处理1. 研判预警：舆情防控处置工作领导小组处需要对系部可能发生的问题提前预判，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。2. 快速反应：学校学生或教职工一旦发现有负面舆论信息，需立即上报舆情防控领导小组；领导小组首先根据舆论信息的性质和波及范围的大小判断舆情的严重性，上报相关的部门；调查舆情信息的发布者和其他信息，分析舆情的发生的原因；进行处理（全发布者删除信息或者顶贴）。3. 动态跟踪：出现后的一周内，随时注重舆情的发展动态走向，随时向相关部门及领导汇报情况，听从学校的统一指导领导，积极配合学校舆情防控小组工作。4. 总结评估：舆情处理后，分析出现的原因，通过公众号、网站澄清事实真相，引导舆情正向发展，通过主题班会正确引导学生的思想；总结本次舆情处理过程中的不足和经验。