系统工程复习要点-Elane(共7页)

精选优质文档-倾情为你奉上第一章：系统工程概述1、系统理论包括：老三论（形成于二十世纪四十年代）：一般系统论、控制论和信息论。系统论或狭义的一般系统论，是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行数学描述的理论。控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的综合性理论。信息与控制等是其核心概念。信息论是研究信息的提取、变换、存储与流通等特点和规律的理论。新三论（形成于二十世纪七十年代）：耗散结构理论、协同论和突变论。 2、系统的概念：系统：是由两个以上有机联系、相互作用的要素所组成，具有特定功能、结构和环境的整体。 系统工程研究的是组织化的大规模复杂系统。系统与环境也是两个相对的概念。3、系统的一般属性：整体性、关联性、环境适应性（附加：目的性、层次性）整体性：是系统最基本、最核心的特性，是系统性最集中的体现；集合的概念就是把具有某种属性的一些对象作为一个整体而形成的结果，因而系统集合性是整体性的具体体现。关联性：构成系统的要素是相互联系、相互作用的；环境适应性：系统的开放性及环境影响的重要性是当今系统问题的新特征，日益引起人们的关注；4、系统的类型：A、自然系统与人造系统 B、实体系统与概念系统 C、 动态系统与静态系统 D、封闭系统与开放系统5、系统工程的概念：系统工程是从总体出发，合理开发、运行和革新一个大规模复杂系统所需思想、理论、方法论、方法与技术的总称，属于一门综合性的工程技术.用定量与定性相结合的系统思想和方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的设计或组织建立，还是系统的经营管理，都可以统一的看成是一类工程实践，统称为系统工程。钱学森曾指出：系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、实验和使用的科学方法，是一种对所有系统具有普遍意义的科学方法，系统工程是一门组织管理的技术。系统工程是一门交叉学科；而且具有广泛而厚实的理论和方法论基础，又具有很明显的实用性特征。6、系统工程方法的特点：科学性与艺术性兼容，这与系统工程主要作为组织管理的方法论和基本方法，在逻辑上是一致的；多领域、多学科的理论、方法与技术的集成；定性分析与定量分析有机结合；需要各有关方面（人员、组织等）的协作。7、社会实践的需要是系统工程产生和发展的动因。古代朴素的系统思想用自发的系统概念考察自然现象，其理论是想象的。普遍联系和整体性的思想，就是科学系统思想的实质。20世纪50年代至60年代，主要标志和集中代表是钱学森的工程控制论华罗庚的统筹法和许国志的运筹学。中国大规模的研究与应用系统工程是从20世纪70年代末、80年代初开始的。第二章：系统工程方法论系统工程方法论就是分析和解决系统开发、运作及管理实践中的问题所应遵循的工作程序、逻辑步骤和基本方法。1、霍尔三维结构集中体现了系统工程方法的系统化、综合化、最优化、程序化和标准化等特点。2、霍尔三维结构包括：时间维、逻辑维、知识维或专业维A.时间维7个阶段：规划阶段、设计阶段、分析或研制阶段、运筹或生产阶段、系统实施或“安装”阶段、运行阶段、更新阶段；B.逻辑维7步：摆明问题、系统设计、系统综合、模型化、最优化、决策、实施计划C.知识维或专业维：表征从事系统工程工作所需要的知识，也可反应系统工程的专门应用领域。D.霍尔三维结构强调明确目标，核心内容是最优化，并认为现实问题基本上都可归纳成工程系统问题，应用定量分析手段，求得最优解答。3、切克兰德方法论工作过程/内容：认识问题、根底定义、建立概念模型、比较及探寻、选择、设计与实施、评估与反馈根底定义：是该方法中较具特色的阶段，目的是弄清系统问题的关键要素，为系统的发展及其研究确立各种基本看法，并尽可能选择出最合适的基本观点。4、霍尔三维结构与切克兰德方法论的不同点：均为系统工程方法论，均以问题为起点，具有相应的逻辑过程。A、前者主要以工程系统为研究对象，后者更适用于对社会经济和经营管理“软”系统问题的研究。B、前者的核心内容是优化分析，后者的核心内容是比较学习；C、前者更多的关注定量分析方法，后者比较强调定性与定量有机结合的基本方法；5、系统分析：是运用建模及预测、优化、仿真、评价等技术对系统的各有关方面进行定量与定性相结合的分析，为选择最优或满意的系统方案提供决策依据的分析研究过程。6、系统分析的6要素：问题、目的及目标、方案、模型、评价、决策者。目的是对系统的总要求，目标是系统目的的具体化。目的具有整体性和唯一性，目标具有从属性和多样性。目标分析是系统分析的基本工作之一，其任务是确定和分析系统的目的及其目标。方案即达到目的及目标的途径。7、应用系统分析的原则： A、坚持问题导向 B、以整体为中心 C、多方案模型分析和选优 D、定量分析与定性分析相结合 E、多次反复进行8、系统工程方法论提及的创新型技术方法：提问法（5W1）、头脑风暴法、德尔菲法、情景分析法。A、提问法：5W1H（目的why、对象what、时间when、场所where、人员who、手段how）+检核表法B、头脑风暴法思路：亦称智力激励法，具体地说就是针对一定问题，召集由有关人员参加的小型会议，在融洽轻松的会议气氛中，与会者敞开思想，各抒己见，自由联想，畅所欲言，互相启发，互相激励，使创造性设想起连锁反应，从而获得众多解决问题的方法。其有两条基本原则：一是推迟判断，即不要过早的下断言、做结论，避免束缚人的想象能力，熄灭创造性思想的火花；二是“数量提供质量”人们越是提出更多的设想，就越有可能走上解决问题的轨道；C、德尔菲法思路：确定调查目的，拟定调查提纲；选择一批经验丰富而又熟悉该专题的专家，一般10-20人，包括理论和实践等各方面专家，这一点尤为重要；以通信的方式向选定的各个专家发出调查表，征询意见；经过一轮德尔菲活动后，把原始资料或专家意见汇总成图表反馈给参加咨询的专家，在一定期限内回收，再进行汇总分析，然后转入下一轮活动；如此反复，经过三四轮，意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。D、群体决策支持系统（GDSS）:能让分散在不同地方的决策者在同一时间通过远程电视会议系统，面对面地在一起讨论某些重大的决策。群件：帮助群组协同工作的软件，他帮助人们以三种不同的方式，即任务共享、环境共享以及时间与地点共享来进行决策。时间与地点共享的技术：会议技术、布告栏技术、存储与转发技术布告栏：信息是被动的，需要用户积极的参与，主动获取信息。与视像会议系统相比，该方法的好处是不要求与会者同时参加讨论，同时可以很方便的隐身、匿名，技术上很容易实现类似德尔菲法的效果。9、情景分析法：一般是在专家集体推测的基础上，对可能的未来情境的描述。对未来情景，既要考虑正常的、非突变的情况，又要考虑各种受干扰的，极端的情况。情景分析法具体步骤：A、建立信息库 B、确定主题目标 C、分析并构造影响区域 D、确定描述影响区域的关键变量 E、探寻各种可能的未来发展趋势 F、选择并解释环境情境 G、引入“突发事件” H、详细阐明主题情景10、思维导图与Mindmanager，它是一种将放射性思维具体化的方法。第三章：系统模型与模型化概述1、模型的定义：模型可以说是现实系统的替代物，模型应反映出系统的主要组成部分、各部分之间的相互作用，以及在运用条件下的因果作用及相互关系。模型是现实系统的理想化抽象或简洁表示，描绘了现实系统的某些主要特点，是为了客观的研究系统而发展起来的。2、模型的三个特征：A.他是现实世界部分的抽象或模仿；B.它是由那些与分析的问题有关的因素构成的；C.它表明了有关因素间的相互关系；3、模型化就是描述系统的构成和行为，对实体系统的各种因素进行适当筛选，用一定方式（数学、图像等）表达系统实体的方法。简而言之就是构造模型的过程。作用：A.模型本身是人们对客体系统一定程度研究结果的表述，这种表达是简洁的、形式化的；B.模型提供了脱离具体内容的逻辑演绎和计算的基础，这会导致对科学规律、理论、原理的发现；C.利用模型可以进行“思想”实验； 模型的本质决定了它的作用的局限性。4、模型分类概念模型分：思维模型、字句模型、描述性模型； 符号模型：通常用图示和数学形式，一般分为：结构模型、数学模型； 形象模型分：物理模型、图像模型。 另外还有类比模型、 仿真模型。5、构造模型的一般原则：建立方框图、考虑信息相关性、考虑准确性、考虑结集性；建模的基本步骤：A.明确建模的目的和要求，以便使模型满足实际要求，不致产生太大偏差；B.对系统进行一般语言描述；C.弄清系统中的主要因素（变量）及其相互关系（结构关系和函数关系）以便使模型准确地表示现实系统；D.确定模型的结构；E.估计模型的参数；F.实验研究；G.必要修改；6、建模的基本方法：分析法、实验法、综合法、老手法、辩证法。7、系统结构的基本表达方式：集合表达、有向图表达、矩阵表达。二元关系就有传递性，且强连接关系的各要素之间存在替换性；即：Si R Sj 又有Sj R Si；强连接关系的要素节点间具有双相回路。结构：即组成系统诸要素之间相互关联的方式，包括现代企业在内的大规模复杂系统具有要素及其层次众多、结构复杂和社会性突出等特点。结构模型：是定性表示系统构成要素以及他们之间存在着的本质上相互依赖、相互制约和关联情况的模型。结构模型化即建立系统结构模型的过程。结构分析是一个实现系统结构模型化并加以解释的过程。二元关系：根据系统的性质和研究的目的所约定的一种需要讨论的、存在于系统中的两个要素（Si、Sj）之间的关系Rij。通常有影响关系、因果关系、包含关系、隶属关系以及各种可以比较的关系。有向图是由节点和连接各节点的有向弧组成的，可用来表达系统的结构。具体方法是：用节点表示系统的各构成要素，用有向弧表示要素之间的二元关系。从节点I到J的最小的有向弧数称为D中节点间的通路长度。8、系统结构模型化技术（ISM）基本思想：通过各种创造性技术，提取问题的构成要素，利用有向图、矩阵等工具和计算机技术，对要素及其相互关系等信息进行处理，最后用文字加以解释说明，明确问题的层次和整体结构，提高对问题的认识和理解程度。9、主成分分析也称主分量分析或矩阵数据分析。他通过变量变换的方法把相关的变量变为若干不相关的综合指标变量。主成分分析基本思路：主成分分析是利用降维的思想，将多个变量转化为少数几个综合变量（即主成分），其中每个主成分都是原始变量的线性组合，各主成分之间互不相关，从而这些主成分能够反应始变量的绝大部分信息，且所含的信息互不重叠。由于线性无关，就使得分析与评价指标变量时，可切断相关的干扰，找出主导因素，做出更准确的估量。主成分分析的计算过程：A.样本主成分计算 B.主成分选择与回归 C.分析、应用10、聚类分析：按照事物属性的内在联系规律和一定的要求，对事物进行分类研究的方法叫做聚类分析。聚类分析可将样本或变量按亲疏的程度进行分类，描述亲疏程度通常用两种方法：一是把样本或变量看成P维空间的一个点，定义点与点之间的距离。另一种是用样本间的相似系数来描述其亲疏程度。聚类分析计算过程：A.对原始数据进行标准化变换 B.选择距离（欧氏距离） C.计算距离 D.样品分类11、系统的状态定义：状态是指为完全描述tt0时系统行为所需变量的最小集合，该集合构成状态空间。 状态变量：在状态空间集合中的每个变量成为状态变量。12、研究动态系统行为时，有输入-输出法和状态变量法两种方法。其中输入-输法又叫端部法。他只研究系统的端部特性，而不研究系统的内部结构。13、系统工程模型技术：迷糊逻辑控制、人工神经网络、禁忌搜索算法、模拟退火算法、蚁路算法、遗传算法A.迷糊逻辑算法 主要思想：以模糊逻辑为基础，从人类思维中的模糊性出发，对于模糊信息进行量化，其中最重要的一步是利用专家的知识和实际经验来定义相应模糊集的隶属函数，模糊控制是基于模糊集的一种“软控制”，相应的控制算法则是人脑思维的量化模拟，所以模糊集及模糊控制理论是智能信息处理、软计算技术的基础。B.人工神经网络：是模仿人脑生理特性的新型智能信息处理系统，他以模拟生物神经元为基础，使系统具有自适应性、自组织性、容错性等。可以通过优化网络拓扑结构、设计网络连接权的学习算法来改善系统的各种性能。C.禁忌搜索表法（TS）：搜索可行的解空间，再当前解的邻域中找到另一个更好的解。但是为了能够逃出局部极值和避免循环，算法中设置了禁止表，当搜索的解在禁止表中时，则放弃该解。此方法可以灵活地使用禁止表记录搜索过程，从而使搜索既能找到局部最优解，同时又能越过局部极值得到更优的解。D.模拟退火算法（SA）：是一种全局优化方法，通过人为地引入噪声，使得当算法陷入局部最优的陷阱时，能制造从该陷阱中逃脱的条件，进而在逐步减少噪声，以使得算法能停留在全局最优点。E.蚁路算法（AS）：源于大自然中生物世界的新的仿生类算法，吸收了昆虫王国中蚂蚁的行为特性，通过其内在的搜索机制，在一系列困难的组合优化问题求解中取得了成效。作为昆虫的蚂蚁在寻找食物源时能在其走过的路径上释放一种蚂蚁特有的分泌物信息激素，使得一定范围内的其他蚂蚁能够察觉到并由此影响他们以后的行为。从而此路径上信息激素强度增大。F.遗传算法（GA）：是一个群体优化过程，为了得到目标函数的最小值，我们不是从一个初始值出发，而是从一组初始值出发进行优化。这一组初始值好比一个生物群体，优化的过程就是这个群体繁衍、竞争和遗传、变异的过程。第四章：系统仿真及系统动力学方法1、系统仿真概念：根据系统分析的目的，在分析系统各要素性质及其相互关系的基础上，建立能描述系统结构或行为过程，且具有一定逻辑关系或数学方程的仿真模型，据此进行试验或定量分析，以获得正确决策所需的各种信息。系统仿真的实质：A.它是一种对系统问题求数值解的计算技术；B.仿真是一种人为的实验手段，进行类似于物理实验、化学实验那样的实验；C.在系统仿真时，尽管要研究的是某些特定时刻的系统状态或行为，但仿真过程也恰恰是对系统状态或行为在时间序列内全过程的描述。系统仿真的作用：1）仿真的过程也是实验的过程，而且还是系统地收集和积累信息的过程。2）对一些难以建立物理模型和数学模型的对象系统，可通过仿真模型来顺利地解决预测、分析和评价等系统问题。3）通过系统仿真，可以把一个复杂的系统降阶成若干子系统，以便于分析。4）通过系统仿真，不仅能启发新的思想或产生新的策略还能暴露出原系统中隐藏着的一些问题，以便及时解决。系统仿真方法基本上分为两大类：连续系统仿真方法、离散系统仿真方法；连续系统是指系统中的状态变量随时间连续的变化的系统；离散系统是离散事件动态系统的简称，是指系统状态变量只在一些离散的时间点上发生变化的系统。2、系统动力学是美国麻省理工学院佛雷斯特提出的，是一种对社会经济问题进行系统分析的方法论和定性与定量相结合的分析方法。目的在于综合控制论、信息论和决策论的成果，以计算机为工具，分析研究信息反馈系统的结构和行为。SD的研究对象主要是社会（经济）系统，该类系统特点：社会系统存在着决策环节、社会系统具有自律性、社会系统的非线性；模型特点：多变量、定性分析与定量分析相结合、以仿真实验为基本手段和以计算机为工具、可处理高阶级多回路非线性的时变复杂系统问题；（SD）系统动力学的一般工作过程：认识问题界定系统要素及其因果关系分析建立结构模型建立量化分析模型仿真分析比较与评价政策分析系统动力学的基本要素：状态或水准、信息、决策或速率、行动或实物流系统动力学的基本变量：水准变量、速率变量。系统动力学的基本思想：反馈控制。水准变量：由系统内的活动产生的量，是由流的积累形成的，说明系统某个时点状态的变量。速率变量：是控制流的变量，表示活动进行的状态；3、因果关系图的要素：因果箭、因果链、因果回路因果箭：连接因果要素的有向线段。箭尾始于原因，箭头终于结果，（+）加强（-）削弱；因果链：因果关系具有传递性，用因果箭对具有递推性质的因素关系加以描绘即得到因果链。因果链极性的判断：在同一因果链中，若含有奇数条极性为负的因果箭，则整条因果链是负的因果链，否则，该条因果链极性为正。因果回路：原因和结果的相互作用形成因果关系回路，它是一种特定的因果链。其极性判别准则如因果链。4、流程图的构成要素：绘制流程图是SD建模的核心内容流、水准、速率、参数（量）、辅助变量、源与洞、信息、滞后或延迟5、 系统动力学SD建模步骤：A.明确系统边界，即确定对象系统的范围；B.阐明形成系统结构的反馈回路，即明确系统内部的因果关系链；C.确定反馈回路中的水准变量和速率变量；D.阐明速率变量的子结构或完善、形成各个决策函数，建立起SD结构模型。第五章：系统评价原理1、系统评价就是全面评定系统的价值。系统评价问题的构成：5W1H：评价对象what、评价主体who、评价目的why、评价时期when、评价地点where、评价方法howwhat：是指接受评价的事物、行为或对象系统；who：是指评定对象系统价值大小的个人或集体。效用：评价主体根据个人的性格特点以及当时的环境、评价对象的性质以及对未来的展望等因素，对于某种利益和损失有自己独到的感觉和反应，这种感觉和反应就是效用。效用曲线反应三类人：进取型、保守型、中立性Why：系统评价所要解决的问题和所能发挥的作用；When：系统评价在系统开发权过程中所处的阶段。评价过程的四个时期：期初评价、期中评价、期末评价、跟踪评价Where：指评价对象所涉及的及其占有的空间或称评价的范围；指评价主体观察问题的角度和高度或称评价的立场。系统评价方法：以经济分析为基础的费-效分析法；以多指标的评价和定量与定性分析相结合为特点的关联矩阵法、层次分析法和模糊综合评定法；费-效分析法是系统评价的经典和基础方法；费用是为了达到系统目的所必须付出的代价或牺牲；效益是实现某个目的的经济效果，常可换算成货币值；有效度是用货币以外的数量尺度表示的效果。2、系统评价方法：关联矩阵法、逐对比较法、古林法、层次分析法、模糊综合评定法关联矩阵：是常用的系统综合评价法，主要是用矩阵的形式来表示各替代方案有关评价指标及其重要度与方案关于具体指标的价值评定量之间的关系。其关键在于确定各评价指标的相对重要对以及根据评价主体给定的评价指标的评价尺度，确定方案关于评价指标的价值评定量。1）逐对比较法思路过程： 对各替代方案的评价指标进行逐对比较，对相对重要的指标给予较高得分，据此可得到个评价项目的权重Wj ，再根据评价主体给定的评价尺度，对各替代方案在不同评价指标下一一进行评价，得到相应的评价值，进而求加权和得到综合评定值。2）古林法的思路过程：步骤简要描述：一是确定评价指标的重要度Rj，二是评价指标的重要度的基准化处理，三是针对第二步基准化处理结果的归一化处理，计算评价项目的权重Wj，最后计算综合评定量Vi。古林法是确定指标权重和方案价值评定量的基本方法。其计算步骤：A.确定评价指标的重要度Rj，按评价项目自上而下的两两比较其重要性，并用数值表示其重要程度。B.Rj的基准化处理，处理结果为Kj，以最后一个评价指标作为基准，令K值为1，自上而下计算其他评价项目的值。C.Kj的归一化处理，将Kj列的数值相加，分别处以各行的K值，所得结果即分别为各评价项目的权重Wj3）层次比较法的思路过程：AHP方法把复杂的问题分解成各个组成因素，又将这些因素按支配关系分组形成递阶层次结构，通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后综合有关人员的判断，确定备选方案相对重要性的总排序，整个过程体现了人们分解-判断-综合的思维特性。步骤：A.分析评价系统中个基本要素之间的关系，建立系统的递阶层次结构。B.对同一层次的个元素关于上一层次中某一准侧的重要性进行两两比较，构造两两比较判断矩阵，并进行一次性检验。C.由判断矩阵计算被比较要素对于该准则的相对权重。D.计算各层要素对系统目的（总目标）的合成（总）权重，并对各备选方案排序。公式计算：（同行相乘开同次根号（乘几个数就开几次方根）得出初始重要度） 同样，当C.R 0.1时，通过一致性检验同样，当R.I 0.1时，通过一致性检验AHP一般方法：三个层次：最高/中间/低层；三种结构：完全相关结构、完全独立结构-树形结构；混合结构判断矩阵： 3、隶属度：是模糊综合评判中最基本和最重要的概念，所谓隶属度Rij，是指多个评价主体对某个评价对象在因素集方面做出Ej评定的可能性大小（可能性程度）。因素集F：评价项目或指标的集合。 评定集或评语集E即评价等级的集合。权重向量：Wf为评价项目或指标的权重或权系数向量。模糊数学是研究和处理模糊性现象的数学。第六章：系统分析方法1、决策是管理的重要职能，他是决策者对系统方案所作决定的过程和结果，是决策者的行为和职责；2、管理决策分析就是为帮助决策者在多变的环境条件下进行正确决策而提供的一套推理方法、逻辑步骤和具体技术，以及利用这些方法和技术规范选择满意的行动方案的过程。决策分析的过程：（四个阶段）1）问题分析、诊断及信息活动；2）对目标、准则及方案的设计活动；3）对非劣备选方案进行综合分析、比较、评价的抉择或选择活动；4）将决策结果付诸实施并进行有效评估、反馈、跟踪、学习的执行货实施活动；西蒙的观点：管理就是决策。3、决策分析的基本类型：确定性决策、风险型决策、不确定型决策、对抗型决策、多目标决策确定型：存在决策者希望达到的明确目标；存在确定的自然状态；存在可供选择的两个以上的行动方案；不同行动方案在确定状态下的益损值可以计算出来；风险型：存在决策者希望达到的明确目标；存在两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态，但决策者或分析人员根据过去的经验和科学理论等可预先估算出自然状态的概率值P；存在两个以上可供决策者选择的行动方案；不同行动方案在确定状态下的益损值可以计算出来；（期望值法、决策树法）不确定型：存在决策者希望达到的明确目的；自然状态不确定，且其出现的概率不可知；存在两个以上可供决策者选择的行动方案；不同行动方案在确定状态下的益损值可以计算出来；（乐观法、悲观法、等概率法、后悔值法）4、风险型决策分析的基本方法：期望值法、决策树法A.期望值法：期望值法就是利用概率论中随机变量的数学期望公式算出每个行动方案的益损期望值并加以比较。若采用决策目标(准则)是期望收益最大，则选择收益期望值最大的行动方案为最优方案；反之，若决策目标是期望费用最小，则采用费用期望值最小的方案为最优方案。 其中Xi表示随即离散变量X的第i个取值，Pi表示X=Xi时的概率B.决策树法：所谓决策树法就是利用树形图模型来描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析。其决策目标(准则)可以是益损期望值或经过变换的其它指标值。 从左向右画树，从右向左计算，2个数字，2种计算（代表决策点，代表状态节点，代表结果节点）决策点后面跟得是方案，有几个方案就有几条线，状态节点后面的线是概率，有几个概率就有几条线。状态节点后面计算出来的是期望；计算步骤：1）绘制决策树；2）计算各行动方案的易损期望值，并将计算结果标注在相应的状态节点上；3）将计算所得的各行动方案的易损期望值加以比较，选择其中最大的期望值并标注在决策节点上方。5、决策所需的信息一般分为两类：完全信息、抽样信息；完全信息：即据此可以得到完全肯定的自然状态信息，这样就有助于正确的决策，从而使决策结果获得较大的收益；抽样信息：这是一类不完全可靠的信息，通过抽样所获得的信息，用统计方法来推断自然状态出现的概率，据此来选择行动的方案；6、在风险性决策分析的求解中可知，各种决策都以益损期望值的大小作为在风险情况下选择最优方案的准则。所谓“期望值”是在相同条件下通过大量实验所得的平均值。通过效用函数及其效用曲线所确定的效用值就是一种有效的准则和尺度。效用实际上反映了决策者对风险所抱的态度。7、冲突分析：是国外在经典对策论和偏对策论基础上发展起来的一种对冲突行为进行正规分析的决策分析方法；其主要特点是能最大限度的利用信息，通过对许多难以定量描述的现实问题的逻辑分析，进行冲突事态的结果预测和过程分析（预测和评估、事前分析和事后分析）帮助决策者科学周密地思考问题。 对策：是决策者在某种竞争场合下做出的决策，是一种人为的不确定型决策。8、冲突分析的基本要素：时间点、局中人、选择或行动、结局、优先序或优先向量冲突分析的一般流程：对冲突事件背景的认识和描述；冲突分析模型；稳定性分析；结果分析与评价。9、建模：时间点、局中人、选择（行动）、结局的表达、优先序的确定10、稳定性分析解决从所有可行结局中求得平衡结局的问题。第七章：战略研究与管理1、战略研究的三部曲是“总结历史、认识现状、把握未来”2、战略研究的模式：前馈型研究模式、反馈型研究模式、学习控制型研究模式。前馈型研究模式：战略是事先自觉地、有目的的指定的，并认为制定战略可依据的系统演变和环境变化是完全可以预测的；反馈性研究模式：战略是一系列决策的指导思想的积累，并认为战略形成是有意识的总结一系列决策而形成的实施战略；学习控制性研究模式：通过知识获取和学习过程，并对外部环境进行系统分析，可以事先制定战略，用来指导一系列决策活动并控制战略的实施过程。3、战略研究的分析方法：SWOT分析、PEST分析、波特五力分析、波特价值链分析A.SWOT：优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat） 是一种企业基本态势的系统化分析方法。 S、W是内部因素，O、T是外部因素 战略应是一个企业“能够做的”和“可能做得”之间的有机组合。B.PEST：政治（Political）经济（Economic）技术（Technological）社会（Social）C.波特五力：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者的竞争能力D.波特价值链分析：是一种功能与结构、静态与动态有机结合的系统化分析方法。4、企业所面临的竞争环境变化的总态势：界限被无限制的可能性所代替；可预知性被不可预知性所代替；稳定性被不稳定性所代替；有形被无形所代替。专心-专注-专业