【研究论文】【保定市区老年人对滨河公园休憩特征之重视度与满意度分析】

保定市区老年人对滨河公园休憩特征之重视度与满意度分析任朝旺1,2 谷冠鹏1 李向东3 李英4 徐小飞5（1. 河北大学 管理学院，河北 保定 071002；2. 中国社会科学院 研究生院，北京 100102；3. 沧州广播电视大学，河北 沧州, 061001；4. 保定市旅游局，河北 保定, 071052；5 河北大学 工商学院，河北 保定 071000）摘 要：滨河公园是保定市区面积最大的城市街心公园，也是保定市区老年人休闲游憩的主要场所之一。本研究以偶遇抽样方法对滨河公园休闲游憩老年人群体进行问卷调查，在此基础上分析了这一群体的人口统计特征、休闲游憩行为，以及对滨河公园休闲游憩特征的重视度与满意度，并针对滨河公园未来设计与经营提出了若干建议。关键词：保定市滨河公园 老年人休闲 IPA分析基金项目：河北省社科规划项目城市老年人口休闲行为研究以保定市为例，项目编号：HB08BSH001。作者简介：任朝旺（1973-），男，河北易县人，河北大学管理学院旅游管理系副教授，中国社会科学院研究生院财贸系博士生。An Analysis of the Degree of Importance and the Degree of Satisfaction of the Recreational Characteristics of Binhe Park of the Elderly in Baoding CityREN Zhao-wang1,2 GU Guan-peng1 LI Xiang-dong3 LI Ying4 XU Xiaofei5(1. College of Management, Hebei Unviersity, Baoding, Hebei 071002, China; 2. Graduate School of Chinese Academy of Social Sciences, Beijing 100102, China;3. Cangzhou Radio and TV University, Cangzhou, Hebei 061001, China;4. Baoding Tourism Bureau, Baoding, Hebei 071052, China;5. Industrial and Commercial College, Hebei University, Baoding, Hebei 071000, China)Abstract: Binhe Park is the largest urban central park in area in Baoding city and one of the main recreational places for the elderly of the city. Our research adopted the accidental sampling method in performing a questionnaire survey of the recreating elderly group at Binhe Park, which provided the basis for our analysis of the demographic characteristics and the recreational behavior of this group, as well as the degree of importance and the degree of satisfaction of the recreational characteristics of Binhe Park. Some suggestions on the future design and management of the park are put forward at the end of this article.Key words: Binhe Park of Baoding elderly recreation IPA1 引言滨河公园是保定市区面积最大的城市街心公园，也是保定市区地标性建筑之一。依原护城河而建，全长3.3km，面积15万m2，主要分西滨河公园、北滨河公园两部分。园内园林特色浓厚，与后起的保定植物园、军校广场并称保定市区三大代表性园林；文化艺术气息浓厚，建有以保定历史文化为题材的虎踞京门、闻鸡起舞、齋舍、古城图等园林文化景区；毗邻市区传统商业文化中心区域，且园内地下建有现代化大型超市，购物方便。滨河公园是保定市区老年人休闲游憩的主要场所之一，素有“老年人天堂”之称。每天这里都集聚着成百上千的老年人，老人们在园内聊天、遛弯儿、扭秧歌儿、唱戏、打牌、下棋、踢毽儿、抖空竹、放风筝令人眼花缭乱。即使在寒冷的冬季，除恶劣天气外，园内中心地带亦是熙熙攘攘，一片生机。本研究拟调查滨河公园休闲游憩老年人的休憩行为，以及老年人对公园游憩环境与游憩设施之重要性的认知及其满意度，以为公园完善游憩环境与游憩设施，使保定市区老年人拥有更为理想的休闲游憩空间提供决策参考。2 研究方法2.1 滨河公园休憩特征及其重视度与满意度测量依台湾学者的相关研究1，笔者从实质环境、活动设施、社会环境、清洁维护、经营管理5个构面考察滨河公园休憩特征，以此构建重视度与满意度量表。其中，实质环境构面包含步行道沿途景观优美、遮阴休憩场所、绿地面积、园内空气质量、临近购物设施5个测量指标；活动设施构面包含适合老人休闲娱乐的设施数量、适合老人休闲娱乐的设施种类、休闲椅凳配置情况、洗手间配置状况、垃圾桶配置情况5个测量指标；社会环境构面包含环境静谧、各项活动互不干扰，适合老人休闲娱乐的活动种类，休闲活动人数适宜、没有拥挤感3个测量指标；清洁维护构面包含路面安全、夜间照明情况、园内环境的清洁、洗手间的清洁卫生、花草树木的维护、园内路面的维护、休息椅凳的维护、护城河水质8个测量指标；经营管理构面则包含园内摊贩管理、交通工具存放、园内治安管理、服务中心的设立4个测量指标。问卷调查由河北大学工商学院、管理学院旅游管理系2006级、2007级学生于2009年11-12月份利用课余时间实施，调查对象为滨河公园休闲游憩老年人（女性在55岁以上，男性在60岁以上），抽样方法为偶遇抽样（Accidental sampling）。共发放问卷150份，回收问卷150份，其中有效问卷141份。数据用SPSS16.0统计分析软件进行处理。满意度量表总量表信度a（CronbachAlpha）值为0.879，实质环境、活动设施、社会环境、清洁维护、经营管理分量表信度a分别为0.715、0.726、0.711、0.760、0.738。本研究旨在探讨老年休憩者对滨河公园具体游憩特征（包括游憩环境与游憩设施）的重视度与满意度，而不在于探讨滨河公园游憩特征的构面，故在此不对量表进行效度分析。重视度与满意度量表均采用5点计分法，重视度划分为“非常不重要”“不重要”“普通”“重要”“非常重要”5个等级，满意度则划分为“非常不满意”“不满意”“普通”“满意”“非常满意” 5个等级，分别记1-5分，分值越高表示越重要或越满意。2.2 IPA分析IPA分析即“重要性-表现程度”分析法（Importance-performance Analysis，IPA），由Martilla 和 James（1977）所提出。其基本思想是顾客对产品/服务的满意感源自其对于该产品/服务各属性的重视程度，以及对各属性表现程度的评价。IPA 模型架构是将重要性列为横轴，绩效列为纵轴，并分别以顾客对产品/服务属性重要性、绩效表现评价之总平均值做为X-Y 轴的分割点，将空间分为4个象限，如图1。这一分析方法有助于业者理解顾客满意感并明确服务质量应优先改进的领域，方法简单实用,分析结果直观明了，被公认为测量休闲活动与服务的理想工具2,3,4,5。B象限供给过度区A象限继续保持区C象限优先顺序较低区D象限加强改善重点区重要性绩效表现图1 Importance-performance Analysis 架构图1诸象限的涵义如下：A象限（继续保持区）是指顾客非常重视并对业者表现的绩效感到满意的产品/服务属性，B象限（供给过度区）是指顾客不重视但对业者表现的绩效感到满意的产品/服务属性，C象限（优先顺序较低区）是指顾客不甚重视并对业者表现的绩效也感到不满意的产品/服务属性，D象限（加强改善重点区）是指顾客非常重视但对业者表现的绩效感到不满意的产品/服务属性。在行销策略上，业者对落在A象限的产品/服务属性应继续保持，对落在B象限的产品/服务属性可以做适当削减。落在C、D象限的产品/服务属性因顾客不满意，所以需要改进。D象限为业者亟需加强改善的重点项目，C象限之项目因顾客不甚重视，故在改进的优先次序上次于D象限项目。3 数据分析3.1 样本人口统计特征样本分布如表1所示。从性别看，女性、男性所占比例分别为45.4%、54.6%；从年龄看，60-64岁老年人居多，其次是60岁以下老年人，再次为65-69岁老年人，所占比例分别为30.5%、27.0%、21.3%，75岁以上老年人仅占6.4%；从受教育程度看，初中及其以下文化水平者为主，其次是高中（含职高、中专）文化程度老年人，所占比例分别为47.1%、34.3%，大专及其以上文化程度比例为18.6%；从家庭结构看，三代家庭者居多，其次是老两口家庭者，所占比例分别为45.4%、37.6%，单身老人家庭者所占比例为12.1%；从职业看，企业职工居多，其次为专业技术人员，再次为行政事业单位人员、农民，所占比例分别为38.3%、20.6%、17.7%、14.2%。从个人月收入看，以1000-1499元收入者居多，所占比例为33.3%，其次为1500-1999元收入者，占22.7%，500-999元的占17.7%，2000元以上的占14.2%，500元以下的占12.1%。3.2 滨河公园老年人休憩行为滨河公园老年人休憩行为如表1所示。从出行距离看，滨河公园受访休闲游憩老年人，83%居住在滨河公园方圆2公里以内，2公里以外的仅占17%。从来园交通方式方式看，到达滨河公园以步行为主，所占比例为48.9%，其次是骑自行车、小三轮，所占比例为31.2%。从来园休闲频率看，每天至少来1次的占46.1%，每周来2次的占15.6%。从逗留时间看，每次逗留至少半天时间的占35.5%，每次逗留2-4小时的占34.0%，不到2小时的占30.5%。从参与休闲活动类型看（此问项为多选），滨河公园受访休闲游憩老年人休闲游憩活动以聊天为主，所占比例为45.4%；其次是歌唱（含唱戏、伴奏）、散步慢跑，所占比例分别为31.9%、30.5%；再次为参与棋牌类、舞蹈秧歌类活动，所占比例分别为25.5%、22.7%；独坐养神的占19.9%。表1 滨河公园老年人人口统计特征与休憩行为人口统计特征频数比例%休憩行为频数比例%性别出行距离女性6445.4小于1公里5539.0男性7754.61-2公里6244.0年龄2公里以上2417.060岁以下3827.0交通方式60-64岁4330.5自行车、小三轮4431.265-69岁3021.3电动自行车1510.670-74岁2114.9步行6948.975-79岁 6 4.3公交车12 8.580岁以上 3 2.1其他 1 0.7受教育程度来园休憩频率初中及其以下6647.1基本上每天上下午都来2819.9高中（含职高、中专）4834.3每天来一次3726.2大专及其以上2618.6隔两三天来一次2215.6家庭结构隔三岔五地来3323.4单身老人家庭1712.1偶尔来一次2114.9老两口家庭5337.6逗留时间三代家庭6445.4一天时间 9 6.4隔代家庭 7 5.0半天时间4129.1主要职业经历2-4小时4834.0企业职工5438.3不到2小时4330.5行政事业单位人员2517.7休憩活动类型文教医艺科研2920.6散步慢跑4330.5军警 3 2.1独坐养身2819.9个体商户10 7.1聊天6445.4农民2014.2舞蹈秧歌类3222.7个人月收入歌唱唱戏伴奏4531.9500元以下1712.1棋牌类3625.5500-999元2517.7运动类1913.51000-1499元3433.3遛鸟遛宠物 9 6.41500-1999元3222.7其他 5 3.52000-2999元149.93000以上 64.33.3 IPA分析受访老年人对滨河公园25项休憩特征之重要性与绩效表现的评价见表2。老年人认为较重要的前10项特征依次是园内空气质量、绿地面积、路面安全、遮荫休憩场所、适合老人休闲娱乐的设施数量、园内环境的清洁、园内治安管理、适合老人休闲娱乐的活动种类、环境静谧各项活动互不干扰、休闲活动人数适宜没有拥挤感，而较不重视的5个特征依次是临近购物设施、服务中心的设立、夜间照明情况、园内摊贩管理、垃圾桶配置情况；老年人感到满意的前10项特征依次是临近购物设施、步行道沿途景观优美、绿地面积、遮阴休憩场所、路面安全、园内路面的维护、花草树木的维护、垃圾桶配置情况、休息椅凳的维护、园内环境的清洁，而较不满意的5个特征依次是护城河水质、洗手间配置状况、休闲活动人数适宜没有拥挤感、洗手间的清洁卫生、服务中心的设立。表2 老年人对滨河公园休憩特征之重要性与绩效表现的评价休憩特征重要性绩效表现n平均数标准差n 平均数标准差1.步行道沿途景观优美1343.8880.8901413.5180.8422.遮阴休憩场所1344.0150.8411413.4400.7783.绿地面积1344.0750.7001413.4540.8244.园内空气质量1344.2160.8701412.9080.9405.临近购物设施1333.4440.9161413.7800.9036.适合老人休闲娱乐的活动种类1333.9550.8151403.1360.7517.适合老人休闲娱乐的设施数量1334.0000.8071402.9290.7748.适合老人休闲娱乐的设施种类1333.8950.8641402.9430.7859.环境静谧，各项活动互不干扰1333.9250.8041392.8780.92110.休闲活动人数适宜，没有拥挤感1333.9170.8261392.8560.89711.洗手间配置状况1323.8860.7781392.7840.79612.垃圾桶配置情况1313.7410.7191393.2160.83213.休闲椅凳配置情况1323.9090.7461383.0870.78814.路面安全1324.0680.8581393.2950.72715.夜间照明情况1313.6571.0581383.1670.79816.园内环境的清洁1314.0000.7021393.1800.86217.护城河水质1323.9170.7211392.4891.01718.洗手间的清洁卫生1323.8260.7861392.8630.80019.花草树木的维护1323.8940.7231383.2610.77720.园内路面的维护1323.7800.8681383.2900.74721.休息椅凳的维护1323.9090.7961383.1810.83022.园内摊贩管理1323.6890.9011393.0790.88523.交通工具存放1323.8790.7921393.1080.79624.园内治安管理1323.9700.8911393.1730.74125.服务中心的设立1273.5121.0611342.8660.857（总平均数）1233.8640.4531293.1120.420两独立样本t检验或单因素方差分析表明，不同性别（t =-0.746）、年龄（F =0.287。因80岁以上老人数量少，故与75-79岁组合并，下同）、文化程度（F =2.283）、家庭结构（F =0.233）、职业经历（F =0.170）、收入水平（F =2.088）的老年人在滨河公园休憩特征总体满意度即总体绩效表现的评价上无统计意义上的差异（p0.05），不同性别（t =1.329）、年龄（F =1.586）、家庭结构（F =0.737）、收入水平（F =2.157）的老年人在滨河公园休憩特征总体重要性评价上无统计意义上的差异（p0.05），而受教育程度（F =6.134）、职业经历变量（F =2.441）在总体重要性评价上存在统计意义上的差异（p0.05）。经Scheffe方法事后比较发现，在受教育程度上，大专文化的老人总体重视度(=4.099)显著高于初中及其以下老人(=3.731)。Scheffe方法虽未识别职业经历变量在总体重视度上的差异，但数据显示文教医艺科研等(= 4.045)高于农民(=3.711) 和个体商户(=3.547)，行政事业单位人员(=3.963)高于个体商户。见表3。表3 不同人口统计特征各组别老年人对滨河公园休憩特征重视度与满意度差异分析表人口统计特征重视度满意度nT检验/F检验nT检验/F检验性别女性543.9250.460T=1.329563.0810.381T=-0.746男性693.8160.446733.1360.448年龄60岁以下353.9850.469F=1.586353.1500.484F=0.28760-64岁403.8540.396403.0550.40565-69岁243.8800.406263.1400.42570-74岁173.6820.474203.1140.29975岁以上73.6970.68383.1400.500受教育程度初中及其以下563.7310.423F=6.134*613.0340.345F=2.283高中（含职高、中专）433.9040.462443.1540.434大专及其以上234.1000.418232.2350.542家庭结构单身老人家庭153.8610.562F=0.737153.1120.314F=0.233老两口家庭453.9370.370503.1310.364三代家庭573.8210.457573.1110.469隔代家庭63.7270.70172.9890.607主要职业经历企业职工463.8400.422F=2.441*483.1450.425F=0.170行政事业单位人员243.9630.402233.0940.310文教医艺科研244.0450.401273.1070.528军警33.8000.65833.1730.888个体商户93.5670.56893.1200.412农民173.7110.490193.0460.297个人月收入500元以下163.7830.391F=2.157163.1600.415F=2.088500-999元243.6800.477253.0270.3511000-1499元403.9420.418423.1460.4301500-1999元263.9890.441283.2300.4482000-2999元113.6950.518123.0430.4063000以上64.0600.46662.6930.299注：*p 0.05，*p 0.01IPA图见图2。如图2所示，落在A象限即继续保持区域的休憩特征包括绿地面积、遮荫休憩场所、步行道沿途景观优美、路面安全、园内环境清洁、园内治安管理、适合老人休闲娱乐的活动种类、休息椅凳的维护、花草树木的维护等9个特征。落在B象限即供给过度区域的休憩特征包括临近购物设施、夜间照明情况、垃圾筒配置状况以及园内路面的维护等4个特征。落在D象限即加强改善重点区域的休憩特征包括园内空气质量、适合老人休闲娱乐的设施数量、护城河水质、环境静谧各项活动互不干扰、休闲活动人数适宜没有拥挤感、洗手间配置状况、适合老人休闲娱乐的设施种类、休闲椅凳配置状况、交通工具存放等9个特征。落在C象限即优先顺序较低区域的休憩特征包括3项，即服务中心的设立、园内摊贩管理、洗手间清洁卫生。图2 IPA图注：图中方框内的数字即表2休憩特征之序号4 研究发现与讨论本项研究考察了保定市滨河公园休闲游憩老年人群体的人口统计特征与休闲游憩行为，研究发现：其一，滨河公园休闲游憩老年人群体在性别、年龄、文化程度、家庭结构、职业经历、收入水平等人口统计特征上具有广泛性，出行距离多在2公里以内。这一人群中，每天前来休闲游憩至少1次的几近半数，每次逗留时间至少半天的达1/3强。关于城市老年人休闲行为的已有研究文献表明：公园与城市绿地系统是城市老年人重要户外活动场所，老年人的休闲半径一般只有1-2公里6,7。上述研究结论与本项研究之发现相吻合。其二，从家庭结构看，滨河公园休闲游憩老年人群体中单身老人家庭、老两口家庭几近半数；这一群体在园休憩活动以聊天为最，其次是健身娱乐类活动。这表明，随着老年人退休歇业后社会角色的转变，以及我国家庭结构嬗变、空巢家庭的增多，过去较为经常而稳定的同事关系、业务伙伴关系、家庭关系等逐渐疏离，老年人的社会交往范围与空间亦发生转变，老人较为集中的公共场所成为他们社交活动的主要空间，聊天成为主要的社交手段。而老年人有着强烈的健身意识8，因此健身娱乐亦成为该群体来园休憩活动的主要动机之一。其三，在滨河公园休憩特征之重视度上，不同学历、职业经历的老年人之间存在差异。文教医艺科研等专业技术人员之重视度高于农民和个体商户，行政事业单位人员高于个体商户。一个可能的解释是专业技术人员、行政事业单位工作人员具有较高的学历和文化水平，因而在休闲质量上有着较高的追求。本研究涉及公园休憩特征较多，限于篇幅，未能做进一步的分析和研究。其四，滨河公园作为开放性城市公园，是面向一般市民设计和经营的，老年人对滨河公园的一般特征感到满意，这些特征如步行道沿途景观优美、绿地面积、遮阴休憩场所、路面安全、园内路面维护、花草树木维护、垃圾桶配置情况、休息椅凳维护、园内环境清洁等。但作为老年人休憩之地，滨河公园在设计与经营方面仍难以有效满足老年人这一特殊群体的休憩需求。5 建议保定市滨河公园是周边老年人休闲游憩的重要活动场所。保定市政府以及滨河公园管理部门应充分尊重滨河公园作为老年人休憩地的特色，在未来设计与经营取向上，更多考量老年人休憩之需，为老年人休闲生活提供更多便利和条件，将滨河公园真正打造为老年人休憩天堂。根据本文的分析，滨河公园未来设计与经营应在如下方面寻求进一步的改进：其一，增添适合老年人休闲的健身设施、器材。北滨河公园东端虎踞京门景区南侧东风公园健身广场虽设置了大量群众性健身设施、器材，但这些设施器材是面向一般大众的，节假日人满为患，老年人难有使用机会。可考虑在北滨河公园西段（现主要为绿地）专辟老年人健身广场，设置老年人健身器材，以满足大量老年人健身之需。其二，合理规划滨河公园功能区域，疏导老年人休闲娱乐活动。目前，滨河公园老年人休闲活动最为密集的区域是以假山广场为核心的北滨河公园中段区域。在休闲娱乐活动高峰时间，常常是人山人海，拥挤不堪，各项活动之间相互干扰严重。建议将滨河公园的功能明确定位为保定市老年人休憩之地，并对功能区域重新规划，使老年人休闲娱乐活动在空间上分散化、均衡化，避免过度集中。必要时，可对老年人休闲娱乐活动进行合理疏导。其三，注重细节，为老年人提供细致入微的人性化关怀。滨河公园的未来设计营建，应突出老年人主题，如增加适合老年人的休憩椅凳，尤其是木制或新型材料的休憩椅凳；增加具有遮雨功能的带顶游廊，厕所设置适合老年人使用的坐便器，等等。设立老年人服务中心，为老年人提供免费或低收费的供水服务、随身物品存放服务，雨天提供低收费的一次性雨衣等。其四，加大城区大气污染、水体污染治理力度。滨河公园临近城区交通主干道，机动车尾气污染严重；濒临护城河，长期以来护城河水质污浊，2009年随着活水入市工程的竣工，护城河水质有所改善，但护城河沿途仍存在污染源。保定市政府应继续加大机动车包括公交车尾气污染的治理，加大护城河沿途污染源的治理，改善市区大气质量，为滨河公园以及市区其他绿地系统提供良好的大气环境。参 考 文 献1 廖珮妏，连思斌. 民众对新庄体育场游憩设施之重视度与满意度研究J.环境与管理研究，2008(1):108-128.2 J. A.Martilla and J. C. James. Importance-performance analysisJ. Journal of Marketing ,1977(1）: 77-79.3 刘静艳，吴晓春. 包价旅游产品服务属性的实证研究J.中山大学学报(社会科学版)， 2006（1）：119-128.4 沈如凤，蔡雅涵，盘瑞文，李奇，郑莉蓉. 餐厅服务质量重视度与满意度之探讨 以正修科技大学学校餐厅为例EB/OL. 2010-1-10 . 5 陈劲甫，吴剑秋，王智宏. 应用IPA在休闲农业服务质量量测之研究以嘉义农场为例J.环境与管理研究，2004(2）：79-97.6 傅桦，赵丽娟. 北京地区老年人口日常活动的时空特点J. 首都师范大学学报(自然科学版). 2009(3): 48-51.7 孙樱. 建设城市无障碍老年休闲绿地系统J. 城乡建设，2007（11）：58-59.8 张松. 山东半岛城市群空巢老人体育生活方式现状分析J. 潍坊学院学报，2008(11): 127-139.