大学生商务礼仪的讲座

大学生商务礼仪的讲座谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师 世界华人 500 强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（ RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中， 在很大程度上提高了我们的沟通 效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教我国自古就有“礼仪之邦”的美誉，在五千年的历史长河中，中华礼仪对我国乃至 对整个世界文明发展进程产生了不可估量的影响。正如孔子曰：“兴于诗，立于礼，成于乐”。荀子也提出：“人无礼而不立，事无礼而不成，国家无礼而不宁”。“礼”既是治 国安邦、平定天下之基础，也是个人素质修养的重要体现。当今，礼仪已经成为一种既 是人们内在的道德要求又是约束人们外在的一种行为规范，它不仅反映个人的基本素 养，更能折射出整个国家和社会的道德风尚和文明程度。知书达理、待人以理应是大学生的基本素质，当代大学生的礼仪行为是道德修养和 文化教养的综合表现，通过他们在社会生活中对礼仪内容的运用程度，可以反应出其本 身教养的高低和道德水平。然而，目前许多大学生在社会生活中表现出来的种种礼仪缺 失的现象，已经严重损坏了大学生的形象，影响到他们自身的发展。因此，全面分析这 些现象产生的原因，深入探索提升大学生礼仪素养的有效措施，具有及其重要的理论价 值和现实意义。礼仪是人们在社会交往活动中应当共同遵守的行为规范和准则，它渗透在大学生学 习、生活的各个方面。通过对大学生仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、社交礼仪等方面 的调查和访谈，发现大学生中不懂礼、不守礼、不尚礼的现象比比皆是，比较严重。目前大学生礼仪素养缺失主要有如下表现：课堂礼仪：上课迟到早退，旷课心安理得，无视课堂秩序，随便说话，看无关杂志 书刊，接发手机短信，玩游戏，公然吃东西，甚至呼呼大睡，等等。图书馆礼仪：无视馆内安静秩序，大声喧哗，随便接打手机，在读者自修室和阅览 室呼呼大睡，任意污损书刊，甚至归为己有。食堂礼仪：就餐时任意插队，就餐后餐桌 上、餐椅上、地面上一片狼藉，缺乏应有的待客就餐礼仪常识。宿舍礼仪：宿舍卫生状况令人头疼，起床后不叠被，晚上熄灯后大声喧哗，任意浪 费水电。还有开会、打电话、师生交往、同学交往、男女交往等等许多场合和情景存在的礼仪缺失，如不尊敬师长，有的同学路遇老师视而不见，也不让路， 横冲直撞；至叱师办公室，有的同学不请自进，不知道如何打招呼。另外还有穿着方面的问题，有些学生不分场合，自以为张扬个性，穿着奇装 异服，仪容仪表不整洁，不得体。从种种表现可以看出，当今学生礼仪规范和公德常识的缺失，这些事情虽小， 却也折射出校园文明风气状况。这些现象固然有多方面的原因，但是我们不得不承认礼仪教育的弱化使德育 目标的实现大打折扣。礼仪教育的弱化有其深层次的原因， 大致可分为以下两个 方面：首先是忽略了礼 仪与自由的契合点。在一个充满个性的世里，过多的“繁 文缛节”显得碍手碍脚，抑制自由，所以人们更容易将礼仪与自由对立起来。在更具有自由空气的高校里，教育者往往认为礼仪教育是一种过多的干涉， 受教 育者则认为礼仪教育是对自己设定的多余负担。其次是不切实际地追求“理想”的道德。老子称：“故失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首也。前识者， 道之华，而愚之始也。是以，大丈夫处其厚，不居其薄；处其实，不居其华。故 去彼取此。”老子主张回归到元初状态，倡导道德修养回归天地自然本性，对“礼” 是鄙薄的。我们现在看这段论述似乎很有道理， 但细想来，这就是对纯道德的抱 残守缺的虚无论。在高校德育中，教育者和受教育者的潜意识中或多或少作了 这种预设，导致了德育指导思想的偏差和困惑， 使德育仅成为意识形态和道德理 想的宣传。礼仪教育有利于提高大学生适应社会的能力，促进其社会化。礼仪教育在一 个人社会化过程中是不可或缺的。 对大学生进行礼仪教育，可以让他们掌握符合 社会要求的各种行为规范，让他们懂得如何站、坐、行；如何着装及化妆；如何 介绍、称呼和问候对方、如何握手及见面礼仪的内容及要求；如何运用语言礼仪、 如何倾听；还懂得一些外交礼仪方面的知识， 知晓如何进行涉外礼仪，在不断变 化的社交领域游刃有余，充满自信地处理人际关系，这样不仅满足大学生走向社 会的需要，更好地促进大学生社会化， 培养他们适应社会生活的能力，不管将来 从事什么行业礼仪要求是对人的基本要求。礼仪教育有利于提高大学生的思想道德水平。一个知书不达礼、知识技能水 平和道德水平、基本礼仪涵养严重不协调的学生不可能成为优秀符合社会要求的 人才。一个真正的人才， 不仅应当有高水平的专业知识和技能， 还必须拥有良好 的品德修养和基本的礼仪教养。 同时礼仪教养是良好到的修养的内在表现形式和 基本要求， 高校德育教育载体的有效途径， 良好的道德品质需通过彬彬有礼的方 式去体现。 对大学生进行礼仪教育， 能够正确的指导他们在实际生活中按照正确 的礼仪规范来约束自己的行为，真正做到“诚于中而行于外” ，把内在的思想道 德水平和外在的良好礼仪形式有机地结合起来， 成为真正名副其实的有较高道德 素养的现代大学生。学校是学生步入社会的“预热”机构，在“象牙塔”里，大学生除了专业知 识的修养外，道德认知的提升、 良好道德修养的形成更是重要的一课。 高校德育 可以从多个维度进行，包括思想教育、 心理健康教育礼仪教育等， 其中礼仪教育 以其可操作性、 实用性，以及对品德形成的外铄功能在高校德育建设中扮演着举 足轻重的角色。礼仪教育是一定的社会集团根据礼仪规范的要求，有目的、 有计 划、有组织地对人们进行的系统的道德教育活动。然而， 当下礼仪教育要走向现 代化必须遵循以下三个原则： 一是教育应与社会发展相协调； 二是教育应按现代 科学研究所提出的人的身心发展规律去进行， 使教育科学化； 三是教育应按不同 个体的素质情况给予不同培养，塑造独立人格和主体意识。我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪从个人修养、日常交往、宗教祭祀等方面规 制着人们的一言一行，使社会得以有序运转， 塑造德礼兼备的个体。 人生礼仪给 个体以身份认同，也是一种道德的保护；社交礼仪通过“克己复礼”在社会上立 足；宗教祭祀礼仪要求虔诚，以使人具有敬畏之心。我国传统礼仪在韩国及东南 亚地区都有着广泛的生命力。在 20 世纪我国的重大社会变迁过程中，传统德育 内容不仅渐次消失， 而且礼仪教育中的传统成分也少了不少。 有选择地继承传统 礼仪是我国优良文明延续的需要，也是建构和谐社会的需要。事实上， 形式上的 礼仪必然需要与民族文化心理相契合。荣格说： “每一个文明人不管他的意识发 展程度是如何的高，但在其心理的深层次他仍然还是一个古代人。 ”传统礼仪是 我们精神家园的一部分，只有在精神家园里我们才会无拘无束，因此， 礼仪教育 应义不容辞地合理继承我国传统礼仪形式和其精神内核。礼仪教育应具有国际野和时代触觉。在继承传统礼仪的同时，高校礼仪教育 应结合国际形势，着力培养“明礼诚信”的现代公民。在价值观多元化的今天，人与人的交流不断增强，礼仪行为在人与人的交往中越显重要；放眼世界，经济文化日益全球化，各国交流频繁，礼仪将是不用翻译的“世界语”。高校应根据时代的需要，在礼仪教育中体现时代的气息， 吸收各国优秀的礼仪文明，使大学 生学会如何正确运用日常礼仪、公务礼仪、推销礼仪、谈判礼仪、国际交往礼仪 等。礼仪教育是高校德育的重要组成部分， 通过礼仪教育达到道德的外铄作用以 及对得体行为习惯的养成，可以更好地达成高校德育建设的目标。 高校礼仪教育 要以培养现代公民为目标，以“面向现代化、面向世界、面向未来”为培养方向， 既要有国际化、全球化的视野，又要有选择地挖掘和继承中华民族传统礼仪的内 涵和形式，既要注重日常礼仪的践行， 又要将礼仪内化成大学生的自身素质， 从 而塑造优秀的现代公民。