绩效的结构及其影响因素

绩效管理Performance Management 主讲教师：王怀明主讲教师：王怀明山东大学人力资源研究所山东大学人力资源研究所人力资源管理系统图2022-2-14王怀明：山东大学管理学院人力资源研究所2企业战略目标企业战略目标绩效目标的形成绩效目标的形成绩效管理绩效管理培训开发与职业生涯管理培训开发与职业生涯管理薪酬管理薪酬管理职位评估职位评估组织架构管理组织架构管理人力资源规划人力资源规划人员招聘选拔人员招聘选拔第一讲绩效的结构及其影响因素主要内容o1.1.绩效的二维结构模型绩效的二维结构模型o2.2.关系绩效的研究背景关系绩效的研究背景o3.3.关系绩效的构成关系绩效的构成o4.4.绩效的影响因素绩效的影响因素o5.5.关系绩效理论对关系绩效理论对HRMHRM的意义的意义o6.6.未来研究展望未来研究展望1 .1 .绩效的二维模型绩效的二维模型o 在传统的绩效研究中，一般是从工作分析的角度研究绩效的指标，随着组织公民行为研究的深入，人们发现，组织目标的完成不仅需要员工模范地履行工作职责，而且还需要员工表现出大量的职外行为，由此引发了对绩效构成要素的探讨。1 .1 .绩效的二维模型绩效的二维模型o 19901990年，年，CampbellCampbell等人提出等人提出八维度绩效模型八维度绩效模型o 职务特定作业绩效职务特定作业绩效o 职务非特定作业绩效职务非特定作业绩效o 写作与口头交流写作与口头交流o 努力努力o 遵守纪律遵守纪律o 为团体和同事提供便利为团体和同事提供便利o 监督与领导监督与领导o 管理管理在这八种成分中，因特定在这八种成分中，因特定作业而产生组织成效的绩作业而产生组织成效的绩效行为与因其它方式而产效行为与因其它方式而产生组织成效的绩效行为被生组织成效的绩效行为被区分开来，特定作业的因区分开来，特定作业的因素更多地渗透在组织所规素更多地渗透在组织所规定的角色行为里，其它的定的角色行为里，其它的因素则更多地渗透在组织因素则更多地渗透在组织公民行为、亲组织行为和公民行为、亲组织行为和组织奉献精神里。组织奉献精神里。1. 1. 绩效的二维模型绩效的二维模型o 19921992年、年、19931993年，年，BormanBorman和和MotowidloMotowidlo在分别在分别对对419419名、名、991991名在职空军技师进行测试的基名在职空军技师进行测试的基础上，第一次提出了关系绩效础上，第一次提出了关系绩效(contextual (contextual performance)performance)和任务绩效和任务绩效(task performance)(task performance)的两维度工作绩效概念。的两维度工作绩效概念。 o BormanBorman和和MotowidloMotowidlo认为，认为，任务绩效任务绩效是指任务的是指任务的完成情况，即职务说明书中所规定的绩效完成情况，即职务说明书中所规定的绩效; ;关系关系绩效绩效是指一种心理和社会关系的人际和意志行是指一种心理和社会关系的人际和意志行为，是一种有助于完成组织工作绩效的活动。为，是一种有助于完成组织工作绩效的活动。1.1.绩效的二维模型绩效的二维模型o 关系绩效关系绩效（Contextual Performance），又），又称关系绩效、情境绩效、关联绩效，是指那称关系绩效、情境绩效、关联绩效，是指那些职务说明书中没有规定但是却对组织绩效些职务说明书中没有规定但是却对组织绩效产生了重要作用的员工心理和社会关系的人产生了重要作用的员工心理和社会关系的人际和意志行为。际和意志行为。o 包括自愿的行为、组织公民行为、亲组织行包括自愿的行为、组织公民行为、亲组织行为、组织奉献精神以及与特定作业无关的绩为、组织奉献精神以及与特定作业无关的绩效行为。效行为。1.1.绩效的二维模型绩效的二维模型任务绩效任务绩效的行为与组的行为与组织的技术核心有着直织的技术核心有着直接关系，通过执行技接关系，通过执行技术过程，或者对其技术过程，或者对其技术需求的维护和服务术需求的维护和服务来实现，它主要受任来实现，它主要受任职者的经验、能力以职者的经验、能力以及与工作有关的知识及与工作有关的知识等因素的影响。等因素的影响。关系绩效关系绩效不直接执行核心技不直接执行核心技术活动，但为其提供广泛的术活动，但为其提供广泛的组织、社会和心理环境的支组织、社会和心理环境的支持。它包括自发的行为、组持。它包括自发的行为、组织公民行为、亲社会组织行织公民行为、亲社会组织行为、献身组织精神以及对工为、献身组织精神以及对工作的非正式任务活动的自愿作的非正式任务活动的自愿行为，它主要受任职者的人行为，它主要受任职者的人格因素的影响。格因素的影响。绩效绩效绩效二维模型的验证绩效二维模型的验证o1994年, MotowidloMotowidlo和和ScotterScotter对对421421名航空技工的整体绩效、任务绩名航空技工的整体绩效、任务绩效和关系绩效进行评定，通过对任务绩效、关系绩效和整体绩效间的效和关系绩效进行评定，通过对任务绩效、关系绩效和整体绩效间的相关和逐步回归分析，发现任务绩效和关系绩效独立地对整体绩效起相关和逐步回归分析，发现任务绩效和关系绩效独立地对整体绩效起作用，从而证实了任务绩效和关系绩效的区分。作用，从而证实了任务绩效和关系绩效的区分。oConway1996Conway1996年采用多质年采用多质- -多评价者方法和验证性因素分析对作为独立多评价者方法和验证性因素分析对作为独立成分的任务绩效和关系绩效的效度进行了分析，结果支持将作业绩效成分的任务绩效和关系绩效的效度进行了分析，结果支持将作业绩效和关系绩效作为独立成分，并且，非管理职务的作业绩效和关系绩效和关系绩效作为独立成分，并且，非管理职务的作业绩效和关系绩效的差异比管理职务的作业绩效和关系绩效的差异更明显。的差异比管理职务的作业绩效和关系绩效的差异更明显。o19941994年，年，MotowidloMotowidlo和和Van ScotterVan Scotter对对421421名美国空军机械师的研究名美国空军机械师的研究结果表明：结果表明：经验经验与作业绩效的相关比与关系绩效的相关高；与作业绩效的相关比与关系绩效的相关高；人格人格与关系绩效的相关比与作业绩效的相关高。这也间接地证明关系与关系绩效的相关比与作业绩效的相关高。这也间接地证明关系绩效独立于任务绩效而存在。绩效独立于任务绩效而存在。2.2.关系绩效的研究背景关系绩效的研究背景o 关系绩效的提出是对绩效关系绩效的提出是对绩效内涵和绩效结构不断研究内涵和绩效结构不断研究的结果。的结果。组织奉献组织奉献亲组织行为亲组织行为组织公民行为组织公民行为公民绩效公民绩效2.2.关系绩效的研究背景关系绩效的研究背景o 卡茨（卡茨（KatzKatz）和卡恩（）和卡恩（KahnKahn）(1964,1978)(1964,1978)作为绩作为绩效行为结构研究的开创者效行为结构研究的开创者, , 曾提出过类似于曾提出过类似于“公民公民绩效绩效”的概念。的概念。o 他们认为组织中的角色行为不可能完全概括组织中他们认为组织中的角色行为不可能完全概括组织中的绩效的绩效, , 组织需要有合作帮助、改善建议、利他及组织需要有合作帮助、改善建议、利他及其他形态的公民行为其他形态的公民行为, , 仅依赖于组织规定或规章行仅依赖于组织规定或规章行事将是一个非常脆弱的组织系统。事将是一个非常脆弱的组织系统。o 19781978年，卡茨和卡恩提出了年，卡茨和卡恩提出了绩效的三维模型绩效的三维模型，这也，这也是最早对职务绩效进行划分的基本理论框架。是最早对职务绩效进行划分的基本理论框架。卡茨卡茨(Katz)(Katz)和卡恩和卡恩(Kahn)(Kahn)的三维绩效模型的三维绩效模型加入组织并留在组织中加入组织并留在组织中达到或超过组织达到或超过组织对员工所规定的对员工所规定的绩效标准绩效标准自发地进行组织自发地进行组织规定之外的活动规定之外的活动2.2.关系绩效的研究背景关系绩效的研究背景o 19881988年年，OrganOrgan等人在其出版的等人在其出版的组织公民行为组织公民行为: :好战士现好战士现象象一书中首次使用了一书中首次使用了 “组织公民行为组织公民行为” (organizational citizenship behavior(organizational citizenship behavior，OCB) OCB) 的概念，的概念，把它定义为一种有利于组织的角色外行为，一种员工随意的把它定义为一种有利于组织的角色外行为，一种员工随意的个体行为，与正式的奖励制度没有直接或外显的联系，但能个体行为，与正式的奖励制度没有直接或外显的联系，但能从整体上有效提高组织效能。从整体上有效提高组织效能。 o 19861986年，年，BriefBrief和和MolowidloMolowidlo提出一个与之相似的概念：提出一个与之相似的概念：亲亲组织行为组织行为(prosocial organizational behavior)(prosocial organizational behavior)，将其定，将其定义为组织中的成员为了增加个人、群体或组织的福利而从事义为组织中的成员为了增加个人、群体或组织的福利而从事的行为，是有益于他人幸福、愉快的行为。的行为，是有益于他人幸福、愉快的行为。o 19861986年，年，GeorgeGeorge和和BriefBrief也提出了类似的也提出了类似的“献身组织精神献身组织精神”（organizational spontaneityorganizational spontaneity）的概念。）的概念。3.3.关系绩效的构成关系绩效的构成o 二维度模型（二维度模型（19961996）o 三维度模型（三维度模型（20002000）o 四维度模型（四维度模型（19971997）o 五维度模型（五维度模型（19931993、19971997）3.3.关系绩效的构成关系绩效的构成二维说二维说o 19961996年，年，Van ScotterVan Scotter和和MotowidloMotowidlo认为作业绩认为作业绩效包括对作业的精通和有效完成作业的动机，效包括对作业的精通和有效完成作业的动机，将关系绩效分为将关系绩效分为人际促进人际促进和和职务奉献职务奉献，关系绩，关系绩效包括人际技能、维持良好的工作关系和帮助效包括人际技能、维持良好的工作关系和帮助他人完成作业的动机。他人完成作业的动机。o 人际促进人际促进包括协助同事完成绩效、助人等行为包括协助同事完成绩效、助人等行为; ;o 职务奉献（敬业精神）职务奉献（敬业精神）包括自律的行为包括自律的行为, ,如勤如勤奋工作、积极主动、遵守规则等。奋工作、积极主动、遵守规则等。3.3.关系绩效的构成关系绩效的构成三维说三维说o 20002000年，年，ColemanColeman和和BormanBorman应用因素分析应用因素分析等方法对以往研究中提出的等方法对以往研究中提出的2727种关系绩效种关系绩效行为进行整合，提出一个三维模型：行为进行整合，提出一个三维模型：人际关系的公民绩效人际关系的公民绩效 组织公民绩效组织公民绩效 工作工作作业责任感作业责任感ColemanColeman和和BormanBorman的关系绩效三维模型的关系绩效三维模型关关系系绩绩效效人际关系的公民绩人际关系的公民绩效效由由利他人利他人的行为的行为组成，包括利他行组成，包括利他行为、帮助他人、与为、帮助他人、与他人合作的行为、他人合作的行为、社会参与、人际促社会参与、人际促进、谦虚以及文明进、谦虚以及文明礼貌的行为。礼貌的行为。组织公民绩效组织公民绩效由由利组织利组织的行为组成，包括遵守的行为组成，包括遵守组织规则和章程、赞同、组织规则和章程、赞同、支持和捍卫组织目标、支持和捍卫组织目标、认同组织的价值和方针、认同组织的价值和方针、在困难时期留在组织以在困难时期留在组织以及愿意对外代表组织、及愿意对外代表组织、表现出忠诚、服从、公表现出忠诚、服从、公平竞争精神、公民品德平竞争精神、公民品德以及责任感。以及责任感。工作工作作业责任感作业责任感主要由主要由利于工作或作业利于工作或作业的行为构成，包括为完成自己的作业活动而的行为构成，包括为完成自己的作业活动而必需的持久的热情和额外的努力、自愿承担必需的持久的热情和额外的努力、自愿承担非正式的作业活动、对组织改革的建议、首非正式的作业活动、对组织改革的建议、首创精神以及承担的额外责任。创精神以及承担的额外责任。3.3.关系绩效的构成关系绩效的构成四维说四维说o 香港科技大学组织暨管理学院樊景立教授香港科技大学组织暨管理学院樊景立教授(1997)(1997)在北京、上海、深圳、杭州等地的国营、外资企在北京、上海、深圳、杭州等地的国营、外资企业进行抽样调查业进行抽样调查, ,经回归分析经回归分析, ,归纳出四个层面的归纳出四个层面的关联绩效行为模型。关联绩效行为模型。o 研究发现研究发现, ,中国文化背景下的中国文化背景下的“认同组织认同组织”、“协协助同事助同事”、“敬业守法敬业守法”维度与西方文化背景下维度与西方文化背景下的的 “公民道德公民道德”、“利他利他”、“尽职尽职”维度相似维度相似; ;而西方文化背景下的而西方文化背景下的“公平竞争精神公平竞争精神”和和“殷勤殷勤有理有理”与中国文化背景下的与中国文化背景下的“人际和谐人际和谐”和和“保保护公司资源护公司资源”则有所不同。则有所不同。樊景立教授的关系绩效四维模型樊景立教授的关系绩效四维模型个人个人团体团体组织组织社会社会自我学习、自我学习、维护清洁、维护清洁、超时工作超时工作等等人际和谐、人际和谐、排难解纷、排难解纷、员工互助员工互助等等参与社会参与社会公益活动公益活动等等勇于表达勇于表达意见、参意见、参加组织工加组织工作、节省作、节省资源等资源等3.3.关系绩效的构成关系绩效的构成五维说五维说o 19931993年，年，BormanBorman和和MotowidloMotowidlo描述了关系绩效描述了关系绩效的的5 5个方面：个方面：自觉完成额外工作；自觉完成额外工作；当被需要完成重要工作的要求时，保持热情；当被需要完成重要工作的要求时，保持热情；帮助并与他人合作；帮助并与他人合作；甚至当个人不便时也遵守规则；甚至当个人不便时也遵守规则；公开赞同、维护和支持组织目标。公开赞同、维护和支持组织目标。3.3.关系绩效的构成关系绩效的构成五维说五维说o 19971997年，年，OrganOrgan也提出了关系绩效的五维度模型也提出了关系绩效的五维度模型: : 利他行为利他行为, , 帮助处理或阻止工作中已发生或即将帮助处理或阻止工作中已发生或即将发生的问题发生的问题, , 鼓励在工作或个人职业发展方面失鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同事去信心的同事; ; 文明礼貌文明礼貌, , 对他人表示尊重的礼貌举动对他人表示尊重的礼貌举动; ; 运动员精神运动员精神, , 员工在非理想化的环境中毫无抱怨、员工在非理想化的环境中毫无抱怨、坚守岗位的一种意愿行为坚守岗位的一种意愿行为; ; 责任意识责任意识, , 严肃认真、尽心尽责对待工作的行为严肃认真、尽心尽责对待工作的行为; ; 公民美德公民美德, , 积极参加并自觉关心组织各项活动的积极参加并自觉关心组织各项活动的行为行为。4.4.关系绩效的影响因素关系绩效的影响因素o 个体人格特征个体人格特征o 与工作特征相关的因素与工作特征相关的因素工作责任感、绩效评定程序、工作情境工作责任感、绩效评定程序、工作情境组织承诺组织承诺工作满意感工作满意感o 人口统计变量人口统计变量o 绩效分离性绩效分离性来自来自“人格特征人格特征”的影响的影响o 大五人格大五人格o 其他人格特征其他人格特征外倾性外倾性随和性随和性/宜人性宜人性责任心责任心情绪稳定性情绪稳定性/神经质神经质经验的开放性经验的开放性o大五因素人格模型（Big Five 或FFM，Five-Factor Model）属于特质论，它是几代心理学家的努力成果。oGalton首先提出了基本字义假设：即最重要的个体差异都可以用自然字词来表示，Allport和Odbert（1936）在此基础上论证了个性特质的存在及其重要性。oCattell（1943）最早应用Allport和Odbert的词表来研究个性的多维结构，他通过对Allport和Odbert词表的压缩并运用因素分析得到了16个因素。oTubes和Christal在1961 年运用因素分析发现了五个相对显著而且稳定的因素:（1）精力充沛；（2）愉快；（3）可以信赖；（4）情绪稳定；（5）文雅。Tubes 和Christal 所发现的因素后来被称作“大五”因素，借以强调每一个维度都很广泛，而且包含了不同的人格特点。（1 1）“大五人格大五人格”模型概述模型概述大五人格模型（McCrae和Costa） 外向性外向性宜人性宜人性责任感责任感开放性开放性神经质神经质外向性（Extraversion） o外向性表示热情、自信，有活力，还具有幸福感和善社交的特性。o内向者的这些表现则不突出，但不等于自我中心和缺乏精力。 宜人性（Agreeableness） o宜人性表示利他、友好、富有爱心。o得分高的人乐于助人、可信赖的和富同情心，注重合作而不强调竞争。o得分低的人多抱有敌意，为人多疑，喜欢为了利益和信念而争斗。 责任感（Conscientiousness） o责任感表示克制和严谨，与成就动机和组织计划有关，也称其为“成就意志”或“工作”纬度。o高分端的人做事有条理、有计划，并能持之以恒。o低分端则马虎大意、见异思迁、不可靠。 神经质（Neuroticism） o 神经质纬度主要依据人们情绪的稳定性和调节情况而将其置于一个连续统一体的某处。o 那些经常感到忧伤、情绪容易波动的人在神经质的测量上会得到高分。o 而低分的人多表现为平静自我调适良好，不易于出现极端和不良的情绪反应。o 负性情绪有许多不同的种类，如悲伤、愤怒和内疚等，它们都有着不同的原因，但研究表明那些趋向于某一种消极情绪的人通常也会体验到其它的消极情绪。 开放性（Openness to experience） o开放性即第大五因素，是指对经验持开放、探求态度，而不仅仅是一种人际意义上的开放。o构成这一纬度的特征包括活跃的想象力、对新观念的自发接受、发散性思维和智力方面的好奇。o部分特质论者也使用智慧（Intelligence） 或文化（Culture）来标识。NEO-PI人格量表 o McCrae和Costa根据对16PF的因素分析和自己的理论构想编制了测验五因素的NEO-Personality-Inventory（NEO-PI人格量表，1989）。o 每个维度量表设置了6个测量特质水平的子量表:o 外向性（E）热情性、乐群性、自我肯定性、活跃性、刺激寻求、正情绪；o 宜人性（A）信任、坦诚、利他、顺从性、谦虚、温存；o 责任感（C）胜任感、条理性、责任心、事业心、自律性、审慎性；o 神经质（N）焦虑、愤怒性敌意、抑郁、自我意识、冲动性、脆弱；o 开放性（O）幻想、审美、情感、行动、观念、价值。 人格因素与工作绩效的关系o“大五”各因素对工作绩效的预测作用o“大五”人格与关系绩效的关系 “大五”各因素对工作绩效的预测作用o Barrick 和Mount 的元分析以上级评价、培训成绩和人事数据（事故、工资、缺勤等） 作为效标，选取五类职务（专业人员、警察、管理者、技工、销售人员），研究人格与绩效的关系。结果发现: 大五的责任感能有效地预测所有职业群体的职务绩效和所有效标（r=0.22），大五模型的其他维度只对某些职业和某些与工作有关的指标有预测效度，如外向性对管理者的预测效度为0.18，情绪稳定性对警察的预测效度是0.10，宜人性对警察和管理者的预测效度都是0.10；外向性、开放性、宜人性和情绪稳定性对培训效标的预测效度分别为0.26，0.25，0.10 和0.07 。o Tett，Jackson 和Rothstein用假设检验的方法进行元分析，结果发现: 大五模型的所有人格维度都能有效地预测职务绩效，并且所有人格因素的效度系数都高于Barrick、Mount（1991）的结果。oSalgado选取欧共体的研究做元分析，他选的职务类型和效标都与Barrick 和Mount（1991）相同。得到的结果是: 责任感和情绪稳定性对所有职务和所有绩效的效标都有很高的预测效度；外向性可预测警察和管理者，开放性可预测警察和技工，宜人性可预测专业人员、技工和管理者（但是对管理者的预测是反向的）；开放性和宜人性都可以很好地预测培训成绩效标，开放性还能够预测人事数据。o同种类的工作的成功胜任需要员工具有不同的人格特征，当工作类型和人格图谱相匹配时，人格评估对工作绩效的预测力就会大为增加。比如，一些研究显示，对于销售工作，外向和高度宜人性就对绩效具有较好的预测力。对于蓝领工人，责任感和宜人性与工作绩效就显示出高度的正向关系。 “大五”各因素对工作绩效的预测作用“大五”人格与关系绩效的关系 o Motowidlo 和Van Scotter（1994）研究发现，与任务绩效相比，大五人格对关系绩效的预测力更好。o McManus 和 Kelly等人（1997）通过研究，也认为人格测验分值不仅与关系绩效显著相关，而且在不少情境中其比任务绩效关系更密切。o Lyne 等人（1997）发现顺应、抱负、喜好、明智四个维度与周边效度显著相关，而仅有喜好与任务效度相关显著。o McManus & Kelly 的研究结果显示出三个人格维度社交、分析、自信与关系绩效有关，而仅有社交、自信二个维度与任务绩效显著相关。“大五”人格与关系绩效的关系o Van Scotter & Motowidlo（1996）将关系绩效划分为两大类别，一是人际促进，体现出协作、互助的人际关系；另一类是工作奉献，体现出自律、主动的行为表现。研究者发现，尽管责任感是唯一与任务绩效显著相关的人格维度，但是宜人性、外向、责任感、正向情感却与人际助长显著相关，宜人性、责任感、正向情感则与工作奉献显著相关。o 组织公民行为（OCB）与关系绩效具有本质相同的结构构成，组织公民行为被标定为那些不会在工作中获得直接报偿而对组织行为起着积极促进作用的行为表现，如利他行为、对规则的遵从等。Organ & Ryan（1995）的分析发现，责任感和宜人性是预测OCB 最重要的两大指标。Hattrup 等人（1998）报告，与任务绩效相比，责任感在销售人员群体中与旷工情况、OCB 等关系绩效成分更加相关。o 来自来自“人格特征人格特征”的影响的影响Barrick & MountBarrick & Mount（19931993）指）指出出自我效能感自我效能感是关系绩效的有效预测变量。是关系绩效的有效预测变量。oKwong & Cheung(2003)Kwong & Cheung(2003)对中国管理人员研究发现，与中国人人对中国管理人员研究发现，与中国人人际关系相关的一些人格特质如际关系相关的一些人格特质如人际和睦、面子观人际和睦、面子观能够更好预测能够更好预测关系绩效的人际促进维度，而与个体相关的一些人格特质如关系绩效的人际促进维度，而与个体相关的一些人格特质如责责任道德观、对集体的忠诚感任道德观、对集体的忠诚感仅仅能够对关系绩效中的工作奉献仅仅能够对关系绩效中的工作奉献维度具有良好预测性。维度具有良好预测性。oMoscoso & SalgadoMoscoso & Salgado（20042004）用非临床的消极人格来预测工作）用非临床的消极人格来预测工作绩效、关系绩效和任务绩效，发现绩效、关系绩效和任务绩效，发现利己主义人格特质利己主义人格特质与关系绩与关系绩效负相关。效负相关。（2 2）其他人格特质）其他人格特质其他人格特质其他人格特质o 但也有实证不支持上述观点。但也有实证不支持上述观点。o Organ & Ryan(1995)Organ & Ryan(1995)认为关联绩效与人格仅为弱相关认为关联绩效与人格仅为弱相关; ; o Salomon(2000)Salomon(2000)发现人格对人际促进的预测不如对任发现人格对人际促进的预测不如对任务绩效强务绩效强; ;o Moscoso & Salgado(2004)Moscoso & Salgado(2004)指出具有以自我为中心的指出具有以自我为中心的人格特质与关联绩效有很强的关系人格特质与关联绩效有很强的关系, , 顺从性的人格则顺从性的人格则更多的预测任务绩效。这说明人格对关联绩效的预测更多的预测任务绩效。这说明人格对关联绩效的预测效度并不高。效度并不高。影响人格和工作绩效关系的中介变量和调节变量 1 1、目标设置和动、目标设置和动 机因素机因素 BarrickBarrick和和MountMount（19931993）以销售业绩和）以销售业绩和上级评价作为效标，研上级评价作为效标，研究了销售人员的人格特究了销售人员的人格特质与工作绩效的关系。质与工作绩效的关系。结果是结果是: : 大五人格中的大五人格中的责任感通过设定目标并责任感通过设定目标并坚持实现目标来影响销坚持实现目标来影响销售代表的职务绩效，而售代表的职务绩效，而外向却不对绩效产生影外向却不对绩效产生影响。响。中介变量中介变量 2 2、领导才能、领导才能BengBeng和和RobertRobert（20042004）研究了新加坡军队中军研究了新加坡军队中军官的人格特质与团队绩官的人格特质与团队绩效的关系。研究发现，效的关系。研究发现，军官的外向性通过变革军官的外向性通过变革型领导能力预测团队绩型领导能力预测团队绩效。变革型领导能力发效。变革型领导能力发挥的中介作用在能够最挥的中介作用在能够最大程度发挥下属能力和大程度发挥下属能力和激励员工斗志的团队氛激励员工斗志的团队氛围中尤为突出围中尤为突出 。调节变量o调节变量在预测指标和效标之间常常起到改变预测效度的作用，因此，当研究者发现个性维度对工作绩效预测效度较低或没有预测效度时，就应该检查是否存在调节变量。o在个性与工作绩效之关系中，常见的调节变量主要涉及个人和情境两个方面。个人因素o 心理能力。心理能力包括一般认知能力和特殊工作知识。早在1984年，Hunter就发现认知能力和工作相关知识与工作绩效有显著相关。后来多个研究证明了认知能力能够显著影响责任感与工作绩效的关系，较差的认知能力会削弱责任感对工作绩效的预测效度。情境因素o工作自主性。Barrick 和Mount （1993）在146 名美国军事管理培训部的管理者中间，调查工作自主性（autonomy） 对人格与绩效关系的调节作用。他们发现工作自主性可以显著改变管理者的人格与工作绩效的关联程度，工作自主性水平影响着人格和工作绩效间的关系，与低自主性水平的工作情境相比，高自主性水平情境中二者相关度更高。他们发现: 大五人格中的责任感、外向和宜人性对绩效的预测效度都随着工作自主性的提高而提高，但是，宜人性对绩效的预测是反方向的。作者的解释是，工作自主性越大，人格对绩效的影响也越大；因为被试来自军队，也许较低的宜人性才更适合军队所需。o组织政治。组织政治即组织中的个人利益行为，它常常以牺牲组织目标为代价，例如，员工向支持自己的同事提供好处，向对自己构成威胁的同事施加难题。Hochwarter等人（2000）研究发现，在组织政治水平较高的团体中，高责任感员工的工作绩效显著高于低责任感员工的工作绩效；而在低组织政治的团体中，责任感与工作绩效没有显著相关。情境因素o 奖励结构。一系列有关外向性的研究表明，外向的人比内向的人对社会认可和自我展示具有更强烈的需要，外向性高的人更倾向于追求外部奖励。在这一基础上，Stewart假设奖励结构是影响外向性预测营销人员业绩的调节变量，并通过研究给予了证实，发现只有当个体的工作类型正好为公司奖励时，外向性才与销售业绩显著相关。o 工作特征。“大五”模型对不同的工作类型有不同的预测效度。Fritzsche等人（2002）发现，当按照Holland职业人格类型理论对工作特征进行划分后，“大五”人格模型对工作绩效的预测度显著提高。与现实型、领导型及分析型工作相比，宜人性对研究型、艺术型及社交型工作绩效有较好预测。4.4.关系绩效的影响因素关系绩效的影响因素o 与工作特征相关的影响因素与工作特征相关的影响因素 工作责任感、绩效评定程序、工作情境工作责任感、绩效评定程序、工作情境o Miller(1999)Miller(1999)和和Avis(2002)Avis(2002)分别研究了分别研究了工作责任感工作责任感和认知能力对工作绩效的影响和认知能力对工作绩效的影响, , 得出工作责任感直得出工作责任感直接影响关联绩效接影响关联绩效, , 比能力更能提高预测工作绩效及比能力更能提高预测工作绩效及关联绩效的正确性关联绩效的正确性; ; o Findley(2000)Findley(2000)提出提出绩效评定程序绩效评定程序与关联绩效紧密相与关联绩效紧密相关关; ; o Beaty(2001)Beaty(2001)通过创造鼓励关联绩效行为的工作情境通过创造鼓励关联绩效行为的工作情境, , 发现发现工作情境工作情境直接影响关联绩效行为直接影响关联绩效行为4.4.关系绩效的影响因素关系绩效的影响因素o 与工作特征相关的影响因素与工作特征相关的影响因素组织承诺组织承诺Scholl(1981)Scholl(1981)和和Weiner(1982)Weiner(1982)分析了组织承诺和组织公民行为的理论关系，指出当员工分析了组织承诺和组织公民行为的理论关系，指出当员工对组织绩效的正式奖励期望值较低时，组织承诺为员工关对组织绩效的正式奖励期望值较低时，组织承诺为员工关系绩效的表现行为提供强有力的支持，因此某种程度上，系绩效的表现行为提供强有力的支持，因此某种程度上，组织承诺很可能是关系绩效的决定因素组织承诺很可能是关系绩效的决定因素Steers & Steers & Porer(1983)Porer(1983)组织承诺有助于产生更有效的关系绩效行为组织承诺有助于产生更有效的关系绩效行为Reilly & Reilly & ChatmanChatman(1986)(1986)员工在组织中的行为之所以超出其职业规定并做出个人牺员工在组织中的行为之所以超出其职业规定并做出个人牺牲，很大程度上是出于对组织的承诺牲，很大程度上是出于对组织的承诺Tansky(1993)Tansky(1993) 组织的情感承诺对员工的利他性和组织顺从有强烈的组织的情感承诺对员工的利他性和组织顺从有强烈的正相关正相关个体对组织个体对组织的投入与认的投入与认同程度同程度4.4.关系绩效的影响因素关系绩效的影响因素o 与工作特征相关的影响因素与工作特征相关的影响因素工作满意度工作满意度Fisher(1980)工作满意度与关联绩效的关系比与工作绩效的关系强烈工作满意度与关联绩效的关系比与工作绩效的关系强烈Smith (1983)用结构方程模型研究发现用结构方程模型研究发现, 组织公民行为与对上司的满意度组织公民行为与对上司的满意度的关系比与对薪酬的满意度的关系更为密切的关系比与对薪酬的满意度的关系更为密切Puffer (1987) 销售员工的工作满意度与亲组织行为正相关销售员工的工作满意度与亲组织行为正相关Moorman(1993)分别用认知工作满意度和情感工作满意度来验证工作满意分别用认知工作满意度和情感工作满意度来验证工作满意度与组织公民行为的关系度与组织公民行为的关系, 结果表明工作满意度与组织公民结果表明工作满意度与组织公民行为显著相关行为显著相关, 且不受测量工具的影响且不受测量工具的影响Organ & Ryan (1995)采用非管理和非专业的人员为样本采用非管理和非专业的人员为样本, 对工作满意度和组织公对工作满意度和组织公民行为的关系进行了中间分析民行为的关系进行了中间分析, 认为工作满意度与组织公民认为工作满意度与组织公民行为的关联度强于与工作绩效的关联度。行为的关联度强于与工作绩效的关联度。4.4.关系绩效的影响因素关系绩效的影响因素o 与工作特征相关的影响因素与工作特征相关的影响因素组织承诺、工作满意度组织承诺、工作满意度o 向倩雯（向倩雯（20072007）工作满意度、组织承诺与关系绩效的工作满意度、组织承诺与关系绩效的关系实证研究关系实证研究o 组织承诺三维度、工作满意度五维度与关系绩效两维度组织承诺三维度、工作满意度五维度与关系绩效两维度之间几乎都具有非常之间几乎都具有非常显著的相关关系显著的相关关系; ;o 但是将工作满意度和组织承诺作为关系绩效的预测变量但是将工作满意度和组织承诺作为关系绩效的预测变量时时, ,发现二者的发现二者的因果关系不显著因果关系不显著, , 说明工作满意度和组织说明工作满意度和组织承诺在一定程度上可以预测关系绩效承诺在一定程度上可以预测关系绩效, ,但是不能完全预测但是不能完全预测关系绩效关系绩效, ,即关系绩效的前因变量不仅仅包括工作满意度即关系绩效的前因变量不仅仅包括工作满意度和组织承诺和组织承诺, ,还有其他变量存在。还有其他变量存在。4.4.关系绩效的影响因素关系绩效的影响因素o 人口统计变量的影响人口统计变量的影响 人口统计人口统计 变量变量CP性别性别年龄年龄学历学历企业类型企业类型男男女女大大小小高高低低人际促进人际促进低低高高高高低低无差别无差别无差别无差别工作奉献工作奉献高高低低高高低低高高低低无差别无差别备注：备注：学历对工作奉献的影响程度达到了显著性水平学历对工作奉献的影响程度达到了显著性水平, ,而其它人而其它人口统计变量对人际促进和工作奉献的影响程度均不显著。口统计变量对人际促进和工作奉献的影响程度均不显著。 4.4.关系绩效的影响因素关系绩效的影响因素o 绩效分离性的影响绩效分离性的影响o 韩翼韩翼, , 廖建桥（廖建桥（20062006）对任务绩对任务绩效和关系绩效影响研究效和关系绩效影响研究 绩效分离性绩效分离性任务绩效任务绩效 +关系绩效关系绩效 是指在团队生产的过是指在团队生产的过程中程中, ,雇员的工作绩雇员的工作绩效能被显著地观察到效能被显著地观察到, ,并且能够被单独进行并且能够被单独进行区分区分, ,以便于采取相以便于采取相应的激励措施应的激励措施, ,从而从而提高组织绩效。提高组织绩效。5.5.关系绩效理论对关系绩效理论对HRMHRM的意义的意义o1 1、工作分析方面、工作分析方面 o2 2、人员招聘和选拔方面、人员招聘和选拔方面o3 3、员工培训和发展方面、员工培训和发展方面o4 4、薪酬奖励方面、薪酬奖励方面o5 5、绩效评估方面、绩效评估方面o6 6、劳资关系、劳资关系5.5.关系绩效理论对关系绩效理论对HRMHRM的意义的意义o 工作分析是任何人力资源管理活动的基础。关工作分析是任何人力资源管理活动的基础。关系绩效理论改变了传统的绩效结构，首先就要系绩效理论改变了传统的绩效结构，首先就要求工作分析的内容和程序、方法应重新建构。求工作分析的内容和程序、方法应重新建构。o 工作分析由单纯的工作职责，变为工作职责与工作分析由单纯的工作职责，变为工作职责与行为事件并重。行为事件并重。5.5.关系绩效理论对关系绩效理论对HRMHRM的意义的意义o 关系绩效与任务绩效的界定对人事选拔关系绩效与任务绩效的界定对人事选拔领域的一个重要贡献主要表现在人格测领域的一个重要贡献主要表现在人格测验在雇用面谈中的广泛应用。验在雇用面谈中的广泛应用。o MotowidloMotowidlo和和Van ScotterVan Scotter的研究表明，的研究表明，作业绩效的有效预测源是认知能力，而作业绩效的有效预测源是认知能力，而关系绩效的有效预测源是人格。关系绩效的有效预测源是人格。5.5.关系绩效理论对关系绩效理论对HRMHRM的意义的意义o 关系绩效的提出，改变了传统的、以工作技关系绩效的提出，改变了传统的、以工作技能为基础的培训内容。它要求培训能够鼓励能为基础的培训内容。它要求培训能够鼓励工作情境中的关系绩效。工作情境中的关系绩效。o 包含着关系绩效或组织公民行为的培训对于包含着关系绩效或组织公民行为的培训对于全面质量管理非常关键全面质量管理非常关键, , 尤其是在团队质量尤其是在团队质量改进的时候。团队成员所需要的大多数技能改进的时候。团队成员所需要的大多数技能都与关系绩效有关都与关系绩效有关, , 尤其是人际技能尤其是人际技能 ( (如解如解决冲突方面决冲突方面) )的培训。的培训。5.5.关系绩效理论对关系绩效理论对HRMHRM的意义的意义o 关系绩效与报酬奖励之间存在显著的相关系绩效与报酬奖励之间存在显著的相关关系。关关系。o 在组织报酬实践的觉察与关系绩效之间在组织报酬实践的觉察与关系绩效之间存在显著的相关关系。存在显著的相关关系。 o 关系绩效也影响着上级的薪酬决策。关系绩效也影响着上级的薪酬决策。5.5.关系绩效理论对关系绩效理论对HRMHRM的意义的意义o （1 1）关系绩效的研究指出了）关系绩效的研究指出了绩效评价绩效评价缺缺乏乏信度信度的重要原因之一的重要原因之一, ,即测量时将它们即测量时将它们看作是单一维度的看作是单一维度的, , 而实际却是多维的。而实际却是多维的。o （2 2）关系绩效的研究使组织）关系绩效的研究使组织绩效结构绩效结构以以及各个构成部份在整体绩效中所占比重及各个构成部份在整体绩效中所占比重都更加明晰。都更加明晰。5.5.关系绩效理论对关系绩效理论对HRMHRM的意义的意义o 关系绩效理论使得对劳资关系的研究从关系绩效理论使得对劳资关系的研究从以往对工会的强调转移到更广泛的对雇以往对工会的强调转移到更广泛的对雇员关系的关注、对工作场所的平等与公员关系的关注、对工作场所的平等与公平研究的关注。平研究的关注。o 调查表明，管理人员和工会领导者都已调查表明，管理人员和工会领导者都已经意识到雇员绩效中关系绩效的重要性。经意识到雇员绩效中关系绩效的重要性。现在对工会领导者的培训也倾向于增加现在对工会领导者的培训也倾向于增加关系绩效的水平。关系绩效的水平。6.6.未来研究展望未来研究展望1维度构成维度构成2影响因素影响因素3测量与评估测量与评估54对企业整体绩效及任务绩效的贡献对企业整体绩效及任务绩效的贡献在人力资源管理中的应用在人力资源管理中的应用6.6.未来研究展望未来研究展望o第一，大五的五个维度尽管在符合节约原则的同时具有广泛的代表性和稳定性，但是从大部分研究都是在这五个维度与工作绩效之间求相关来看，结果有时含糊而难以解释。所以应区别不同职务探讨人格子维度与工作绩效的关系才更有意义。o第二，根据华人学者的研究，由于文化差异，西方的关系绩效的含义不完全适合中国企业的情况，我国企业对于关系绩效有着不同的理解，所以，不能照搬西方测量关系绩效的量表来测量我国企业员工的关系绩效，而应根据职务分析的结果来重新设计评定量表。o第三，由于绩效结构的复杂性，研究中应设计多种效标，分别求人格与各种效标的相关。相反，如果效标的划分过于概括，这样很容易掩盖其中一些重要的关系。所以在今后的研究中，应针对不同的职务在进行职务分析的基础上制定不同的效标组合。 o第四、当关系绩效被作为评定个体绩效的一种成分影响个体的报酬、升迁等决策时，、当关系绩效被作为评定个体绩效的一种成分影响个体的报酬、升迁等决策时，个体的这种绩效行为就可能被诱导，不再是一种自愿的行为。这样是否与关系绩效个体的这种绩效行为就可能被诱导，不再是一种自愿的行为。这样是否与关系绩效的本义相违背？是否还能够真正反映出关系绩效？如果对关系绩效也采取评定的方的本义相违背？是否还能够真正反映出关系绩效？如果对关系绩效也采取评定的方法，那它与作业绩效又有何区别？关系绩效能否采用职务分析及绩效评定的方法获法，那它与作业绩效又有何区别？关系绩效能否采用职务分析及绩效评定的方法获得？得？o 这些问题都有待进一步研究这些问题都有待进一步研究中文参考文献1 1 周智红，王二平作业绩效和关系绩效周智红，王二平作业绩效和关系绩效JJ心理学动态，心理学动态，2000(1) 2000(1) 2 2 路平关系绩效理论对人力资源管理的重要意义路平关系绩效理论对人力资源管理的重要意义JJ中国地质大学学中国地质大学学报报 ( (社会科学版社会科学版) )，2003(5)2003(5)3 3 沈峥嵘，王二平关系绩效研究沈峥嵘，王二平关系绩效研究JJ心理科学进展，心理科学进展，2004(6)2004(6)4 4 路平，许百华关系绩效理论与人力资源管理路平，许百华关系绩效理论与人力资源管理JJ人类工效学，人类工效学，2004(1)2004(1)5 5 韩翼，廖建桥任务绩效和非任务绩效结构理论研究述评韩翼，廖建桥任务绩效和非任务绩效结构理论研究述评JJ管理评管理评论，论，2006(18)2006(18)6 6 陈琦关系绩效：绩效考核的新视角陈琦关系绩效：绩效考核的新视角JJ中山大学研究生学刊中山大学研究生学刊 ( (社会社会科学版科学版 ) )，2006(2)2006(2)7 7 韩翼，廖建桥绩效分离性对任务绩效和关系绩效影响研究韩翼，廖建桥绩效分离性对任务绩效和关系绩效影响研究JJ工业工业工程，工程，2006(4)2006(4)88辛迅，唐春勇，邓兴谈关系绩效理论对人力资源管理的影响辛迅，唐春勇，邓兴谈关系绩效理论对人力资源管理的影响JJ商商业时代（原名业时代（原名商业经济研究商业经济研究）2007(28)2007(28)9 9 向倩雯工作满意度、向倩雯工作满意度、 组织承诺与关系绩效的关系实证研究组织承诺与关系绩效的关系实证研究JJ四四川教育学院学报，川教育学院学报，2007(1)2007(1)中文参考文献10 10 辛迅关系绩效研究综述以及对未来研究的建议辛迅关系绩效研究综述以及对未来研究的建议JJ宜宾学院学报，宜宾学院学报，2007(8)2007(8)11 11 蔡翔，张光萍，唐贵伍关联绩效理论研究述评蔡翔，张光萍，唐贵伍关联绩效理论研究述评JJ煤炭经济研究，煤炭经济研究，2008(2)2008(2)12 12 陈胜军关系绩效与总绩效评价的关系研究陈胜军关系绩效与总绩效评价的关系研究JJ山西财经大学学报，山西财经大学学报，2008(1)2008(1)1313王登峰王登峰. .人格特质研究的大五因素分类人格特质研究的大五因素分类. .心理学动态心理学动态.1994.1994，2 2（1 1）:34-41:34-4114 29-34.14 29-34.。15 15 白新文，王二平，李永娟白新文，王二平，李永娟. .心理科学进展心理科学进展.2006.2006，1414（1 1）：）：120-125120-12516 16 唐春勇，胡培，陈宇唐春勇，胡培，陈宇. .个性与关联绩效关系研究的发展个性与关联绩效关系研究的发展. .当代财经当代财经.2006.2006年第年第5 5期期. .总第总第258258期期. .17 17 周智红，王二平周智红，王二平. .人事心理学中的效标研究人事心理学中的效标研究. .心理学动态心理学动态.1999,7(3):53-57.1999,7(3):53-5718 18 赵国祥赵国祥, ,王明辉王明辉, ,凌文辁凌文辁. .管理者责任心和工作绩效关系的研究管理者责任心和工作绩效关系的研究J.J.心理科学心理科学, , 2004, 27(5): 1261-1262.2004, 27(5): 1261-1262.19 19 高笑，陈红高笑，陈红.“.“大五大五”人格模型与工作绩效关系的研究进展人格模型与工作绩效关系的研究进展. .人类工效人类工效学学.2007.2007，9.9.第第1313卷第卷第3 3期。期。1 Mount M K1 Mount M K， Witt L AWitt L A， Barrick M R. Incremental Validity of Empirically Keyed Biodata Barrick M R. Incremental Validity of Empirically Keyed Biodata Scales Scales over GMA and the Five Factor Personality Constructs J. Personnel Psychology over GMA and the Five Factor Personality Constructs J. Personnel Psychology，20002000，5353（2 2）: : 299-323. 299-323.2 Fritzsche B A2 Fritzsche B A， McIntire S AMcIntire S A， Yost A P. Holland Type as a Moderator of Personality Yost A P. Holland Type as a Moderator of Personality Performance Predictions J. Journal of Vocational Behavior 2002 Performance Predictions J. Journal of Vocational Behavior 2002，6060（3 3）:422-436.:422-436.3 Tett RP3 Tett RP，Jackson DNJackson DN，Rothstein M. Personality measures as predictors of job performance: a Rothstein M. Personality measures as predictors of job performance: a meta-analytic review. Personnel Psychology meta-analytic review. Personnel Psychology，19911991，42:703-74242:703-7424 Salgado JF. The five factor model of personality and job performance in the European 4 Salgado JF. The five factor model of personality and job performance in the European Community. Journal of Applied PsychologyCommunity. Journal of Applied Psychology，19971997，82:30-4382:30-435 Vinchur AJ5 Vinchur AJ，Schippmann JSSchippmann JS，Switzer FSSwitzer FS，Roth PL. A meta-analytic review of predictors of Roth PL. A meta-analytic review of predictors of job performance for sales people. Journal of Applied Psychologyjob performance for sales people. Journal of Applied Psychology，19981998，83:586-59783:586-5976 PiedmontRL6 PiedmontRL，WeinsteinHP. Predicting supervisor ratings of job p