珠宝直播基地商家管理规范

某珠宝城LIVE直播基地商家管理规范入驻商家：小店主体：小店名称：小店ID：抖音号名称：抖音ID抖音号UID：营业执照社会信用代码：地址：联系人：联系电话：为更好地在抖音平台进行深入合作，规范商家的行为，商家在入驻“LIVE直播基地”后，须遵守以下规定:1. LIVE直播基地概述2021年4月，字节跳动在浙江诸暨建设LIVE直播基地，引导商家在抖音、火山等字节系产品上开展直播业务。字节跳动在本地政府部门的支持和指导下，通过完善的商家和商品等管理机制，尤其是严控的质检和物流一体化的方式，建立了直播业务的安全壁垒，充分保障了消费者权益，在产业规模上也取得了良好的成绩。为了管理和规范市场，字节跳动与政府深度合作，在政府的指导和扶持下建设和运营LIVE直播基地。政府提供质检和仓配的服务能力、管理和规范市场、推荐基地运营方等，平台制定详细的商家和商品等管理细则、以及对商家和行业的运营扶持，基地运营严格执行管理细则及配合政府和平台在管理上的需求，三方合力，建设安全且健康发展的直播业务。2. 商家管理细则为保障平台顾客利益和LIVE直播基地的良性运转，商家务必遵守以下管理规范:2.1商家1. 入驻商家应遵循“小店平台”（域名：）的运营管理规范；2. 入驻商家必须是在市场监督管理局合法登记的经营机构，并向基地提供合法的经营证照，由基地向包括但不限于诸暨市市场监督管理局系统、人民法院信息公开系统提交核验，以确认无不良信用记录，基地审核后，将商家信息同步平台，平台进二次审核；3. 通过基地和平台的双重审核后，基地为商家发放LIVE直播基地备案证。入驻商家在取得LIVE直播基地备案证后才能在平台进直播和销售；4. 入驻商家张贴、放置宣传、招聘、约货等物料，需遵守LIVE直播基地物料管理规范。2.2直播经营管理1. 在平台经营过程中，不得以任何名义和方式展现任何单位或个人的电话号、电子邮件地址，以及包括但不限于微信号、QQ号、微博账号等网络社交程序账号及其他平台的联系方式；2. 必须通过平台指定的交易系统进行交易；3. 严禁恶性竞争：LIVE直播基地抵制任何不正当竞争行为，倡导文明直播、相互进取，共同繁荣。禁止任何人员直接或间接危害其他直播间利益，包含但不限于以下：（1）带有主观恶意的诋毁、中伤、谩骂等侮辱性言论的内容；（2）打听、窃取、歪曲、透露其他直播间商业信息的行为；（3）到其他直播间拉客、恶意捣乱、中伤，干扰直播进程等行为；（4）向其他直播间常客散布谣言、中伤其他直播间的行为。4. 严禁商家和主播出现其他抖音直播行为规范、火山直播行为规范、西瓜直播行为规范等平台直播规范里的违规行为。2.3商家积分制管理细则为了规范LIVE直播基地经营秩序，维护LIVE直播基地直播品牌信誉，促进珠宝直播市场发展，提升LIVE直播基地直播珠宝消费体验，保障消费者经营者的合法权益，根据LIVE直播基地商家入驻协议等相关规定，制定本规范，本规范自公布之日起生效执行。2.3.1积分规则1. 平台对商家实行积分制管理，记分周期为一个季度，以平台设定的季度起算日为准，即每年的1月1日、4月1日、7月1日、10月1日，满分为120分，及格分为70分；2. 记分周期内，依违规严重程度的不同进行扣分，一次扣分的分值为5分、20分、30分、60分、120分；3. 记分周期内分值扣完将做清退处理。记分周期内未达及格分会影响平台组织的活动及资源分配参与资格；4. 每扣满60分，则停播5天，并接受再培训，再培训后通过考试方能再次开播；5. 根据平台直播行为规范，由平台做出直播间封禁处理判定的，对不遵守本规定，屡教不改，情节严重的商户，平台有权对其进行处罚、责令其停播整顿，用其交纳的履约保证金支付罚款或赔偿损失，直至清退。清退的商家，按根本违约处理，已经交付的租金（含物业费、租赁保证金）和保证金不予退还。2.3.2扣分规则1. 以下违规行为如有发生，扣120分，没收保证金和租金（含物业费、租赁保证金），并立即清退。包括但不仅限于：（1）被平台永久封禁；（2）以任何形式售卖通过填充、染色、覆膜、表面扩散等方法处理的以假充真、以次充好的珠宝；售卖以人工（合成、人造、拼合、再造等）方法冒充的珠宝；（3）发表反党反政府的言论、侮辱诋毁党和国家的行为；（4）通过任何形式展示枪支、管制刀具等各项平台严令禁止的行为；（5）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的、妄议国家大政方针、炒作社会敏感话题的；（6）煽动、组织商家集体抗拒政府、基地合规管理，给平台及基地造成经济和名誉损失的行为；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的，包括但不限于：a）血腥暴力内容，虐待小动物等、捕杀国家保护动物；b）与赌博或涉嫌赌博有关的任何活动，以及宣传赌博网站；c）危害自己或他人安全，包括血型自虐、自残、自杀、殴打他人、威胁他人生命安全；d）展示管制刀具、枪支（包括仿真枪）、毒品等违禁物品，表演或介绍吸毒过程、违禁物品制作过程与方法。2. 以下违规行为如有发生，扣50分，禁播3天，并罚款1000元。包括但不仅限于：（1）被平台禁播30天；（2）不按照平台指定的检测机构出具产品证书且进行发货的；（3）未根据买家需求按国家法律要求开具发票、要求买家支付税费；（4）直播画面中出现人民币、缅币等货币；（5）刷单、直播间流量造假等恶意经营行为；（6）以任何渠道及手段索取、交换、透露客户资料、交易流水、广告数据等商业信息。3. 以下违规行为如有发生，扣30分，禁播1天，罚款500元。包括但不仅限于：（1）被平台禁播7天；（2）到其他直播间拉客、恶意捣乱、在其他直播间或自己直播间散布谣言、恶意中伤谩骂其他直播间的恶性竞争行为；（3）虚假夸大，或对商品描述失实，销售价格与市场价格严重不符的；（4）虚假操作抽奖、福利派发等行为引起投诉；（5）未兑现买卖双方承诺，服务态度恶劣、言语粗暴，引起投诉；（6）未按要求对商品进行保价；（7）买家申请退款后，未提前与买家沟通，直接拒绝导致纠纷；（8）因质量问题退换货时，要求客户承担保价和运费（包括发货和退货）的；（9）非因质量问题退换货时，未在事前与客户就保价和运费达成一致而导致纠纷的。4. 以下违规行为如有发生，扣20分，罚款200元。包括但不仅限于：（1）被平台封禁3天；（2）直播中以任何名义和方式展现平台禁止的联系方式；（3 ） 不按照平台规则进行支付交易的。5. 以下违规行为如有发生，扣10分，罚款100元。包括但不仅限于：（1）被平台禁播1天；（2）直播过程中空放时间超过10分钟的；（3）直播过程中使用美颜滤镜，产生色差；（4）未提前告知定制服务相关退货规则，导致纠纷；（5）退货签收超48小时未退款、退回商品无人签收、退款金额或运费未达成一致，导致纠纷；（6）未在接到交易纠纷24小时内、工商投诉6小时内联系买家解决纠纷；（7）未按约定发货时间发货、虚假发货；（8）未按要求放置售后服务卡。6. 以下违规行为如有发生，扣5分，罚款50元。包括但不仅限于：（1）被平台中断直播；（2）违背基地管理制度，破坏基地形象等其他行为。平台有权不定期修订本积分制管理细则并及时公示。修订后的积分制管理细则自公示之日起生效。3, 商品管理细则3.1准售目录1. 玉石类翡翠、和田玉、岫玉、独山玉、绿松石、青金石、玛瑙/玉髓、黄龙玉、南红玛瑙、树玉、虎睛石、珊瑚玉、天珠、紫晶、红纹石、孔雀石、硅孔雀石、葡萄石、黑曜石、舒俱来、海纹石2. 有机类琥珀/蜜蜡、珍珠、海螺珠、煤精3. 彩宝类红宝石、蓝宝石、祖母绿、海蓝宝石、摩根石、碧玺、金绿宝石、尖晶石、托帕石、橄榄石、石榴石、水晶、月光石、天河石、拉长石、日光石、坦桑石、楣石、透辉石、锂辉石、赛黄晶、萤石4. 贵金属足金、足银、925银、18K金3.2禁售目录原石赌石类、珍珠开蚌类、板料定制类、象牙（含猛犯象牙）、鹤顶红/盔犀鸟、碎碟、珊瑚、犀牛角、玳瑁、柯巴树脂、金镶玉、危地马拉翡翠、烧红翡翠、鸡蛋壳翡翠、有色抛光粉的翡翠、水沫玉、木制品、无明确含量的贵金属类（如藏银、苗银、泰银等）、人工宝石（合成、人造、拼合、再造等）、仿宝石（玻璃、树脂等）、处理珠宝玉石3. 3注意事项1. 珊瑚等受国家管制的品类，如有正规资质，向平台报备通过后允许销售。2. 多裂品类（如碧玺、南红、石榴石等）的珠串首饰，市场普遍存在净度优化和充填现象，可能出现无法出具证书或证书有特殊备注（“净度优化”、“部分充填”等）的情况，建议与顾客沟通一致后发货。3. 翡翠和田玉等，若主要矿物含量不足，可能出现证书名称改变（如“钠长石玉-翡翠”）或备注“含其他矿物”的情况，建议与顾客沟通一致后发货。4. 托帕石、金珍珠、带皮色和田玉等，备注可能有“颜色成因未定”、“颜色未做检测”等，建议与顾客沟通一致后发货。5. 证书称可能与商贸不同，如天珠定名“玛瑙”、月光石定名“长石”等，建议与顾客沟通一致后发货。6. 经鉴定所检测，贵金属含量不足标称的，无法出具证书，不允许销售。平台有权不定期修订商品管理细则并及时公示。修订后的商品管理细则自公示之日起生效。乙方：（公章）年 月 日甲方：（公章）年月日