物业客服工作职责

物业客服工作职责客服部经理 1、严格遵守本公司的职业标准各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进展监视、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联络。 5、按时拟定工作方案和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它指导交给的其它工作。 8、负责筹划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予详细指导。 11、负责催促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 客服部前台职员 1、严格遵守公司的职业标准和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修效劳人员对装修申请进展审批，并办理装修完毕后的退款事宜。 4、代客户办理 初装手续及各种 效劳工程。 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的承受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为开展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 10、按规定认真完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 12、完成部门经理及公司指导交予的其他工作。 客服部管理员 1、严格遵守公司的职业标准和各项管理规章制度。 2、每月按时收取 费。 3、每月月末做现金日记帐月结。 4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5、每年按时收取供暖费。 6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7、每日按规定将现金上缴财务。 8、每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜进展乱码。 9、标准接听 ，作好日工作记录并通知相关人员进展处理。 10、办理出门条。 11、承受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 12、及时理解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。 13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 14、催促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司指导临时交予的其他工作。第 3 页 共 3 页