2020物业公司工作总结范文

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2020物业公司工作总结范文【篇一】2020物业公司工作总结范文一年来,物业部得到了各个兄弟部门的鼎力,在物业部全体员工的共同努力下,得到了进 一步顺利的发展。具体体现在以下儿个方面:一、加强安防队伍建设加强安防队伍建设,树立安防队伍良好形象。一年来,物业部结合安防的工作实际,强调 要以“外树形象,内强素质叫故为工作重点,制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范, 并在实际操作中不断总结提高,使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防 员仪容仪表,操作规范,纪律作风,使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训 练,从实践出发,统一规范体操,每周两次训练,既锻炼身体、增强体质,乂起到威慑坏人、 鼓舞士气展示安防精神风貌的作用。1、要求按照操作人员服务规范操作,并督导相关人员实施不定时、不定点抽査保 洁、绿化工作等若干措施,以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶。2、根据保洁绿化工作现行的操作程序,提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规 范。3、结合实际,制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度,规范物业 设备 的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训,对设置机电设施台帐保养、标准记 录进行评 述,使机电员更明瞭岗位操作方法,对前期物业的机电设备设施进行有效地保养,确保机电设 备正常运行。二. 开展工作培训开展工作培训,提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力,物业部通过加强员工 培训计划,分期分批对新入职员工在职员工进行培训。在培训中还组织安防员、绿 化工管理 员机电工进行岗位知识测验,取得较好的学习效果。三、加强精神文明建设加强精神文明建设,促进各项工作开展。1年初注册成立了物业管理有限公司分公司,同时成功竞标接管了_项口的物业管 理工 作。完善了物业的管理体制,使本部门的工用有条理地进行,提高了我们的管理水平。2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动 任 务。3、举行安防演练,营造&好的外部环境,充分凸显物管服务新优势,在品牌传播方 面做了大量的工作。四、工作计划来年工作计划,物业部把一期交房作为契机,着从质量管理的全员参与、服务水平的全 面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打 造具有特色的物业管理品牌。回顾今年的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的 预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高,难度将会 更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困 难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新两个大提升S最后实现“三 个方面的满意。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工 作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,业 主满意,员工满童。 我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管 理队伍及员工队伍建设, 不断提升管理水平及员工素质,把物业部这支团队打造成为综合 能力强、有较高管理水平的优 秀团队。【篇二】2020物业公司工作总结范文20XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是公司管理U标、深 化服 务内容,紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项U,塑造一个精品的公司宗 旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品 质。1、实施标准化流程管理,保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管 理 无盲点、工程无隐患,为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业 指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的 管理体系。2、针对项B实际悄况,全程交义培训考核。结合项B部的管理实际,针对新员工多、年 轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初 制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全环境知识的交义培训考核,使员工物业 知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了保安人员应 知应会、客 服人员应知应会。3、重视宣传引导工作,赢得业主理解支持。成立了项U部宣传小组,通过宜传栏、电子 邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作1W况;宣传物业部的工作及公 司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府 部门的管理指 导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得 了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。4、推行贴心管家服务,建立嵌入式管家模式。成立了 “贴心管家小组,形成了项U经理 a点跟进部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每 周针对收费悄况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而 且成功化解了收费困难。5、倡导绿色环保理念,推进垃圾分类工作。本年初,按照街道办事处的要求,物业 部专 门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专 人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的 管理U标。6、完善档案管理体系,保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项巫要工 作, 记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了 一套完整 的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可第J性。满足了 安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。7、规范保洁服务过程,满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作,制定标准操作 监督 流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环 境质量。8、关注消防、安全工作,保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人,一旦 发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项U经 理为组 长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消 防知识。二完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境。I、自接管项u中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障,业主投诉矛盾 大, 影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵、电机、维 修水泵,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。2、机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更 标准。3、针对园区设备多、能源公摊量大业主交费难等问题,项U部以园区为家,研究制定全 套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。女卜 制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项U员工随时检査随时关闭等方案, 有效的控制能源浪费。20年物业部在以项U经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有 创 新,文花宜传有成就的基础上,基本完成了公司的既定U标。然而在项U团队面前仍然 存在诸 如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项U管 理更加完善,创造企业品牌。
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