二甲医院评审细则护理部分解读

护理部护理部概 述护理管理与质量持续改进 第五章 共五节 30条 核心条款 1条优质护理服务第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进 v一、确立护理管理组织体系一、确立护理管理组织体系v二、护理人力资源管理二、护理人力资源管理v三、临床护理质量管理与改进三、临床护理质量管理与改进v四、护理安全管理四、护理安全管理v五、特殊护理单元质量管理与监测五、特殊护理单元质量管理与监测 一、确立护理管理组织体系一、确立护理管理组织体系5 51 11 1院领导履行对护理工作领导责任，对护理工院领导履行对护理工作领导责任，对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持，具体措施落实到位。作的支持，具体措施落实到位。v 【】【】v 1 1有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，定期定期（每季度）（每季度）专题研究护理管理工作，实施目标管理。专题研究护理管理工作，实施目标管理。v 2.2.按照标准配置各层次护理管理岗位和人员，按照标准配置各层次护理管理岗位和人员，岗位职责岗位职责明确明确。v 【】符合【】符合“C C”，并落实岗位职责和管理目标，并落实岗位职责和管理目标，对对各各层次护理管理者有考核。层次护理管理者有考核。v 【】符合【】符合“B B”，并护理管理体系有效运行。，并护理管理体系有效运行。5.1.1.15.1.1.1有在院长（或副院长）领导下的护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理。v5.1.1.25.1.1.2医院有护理工作中长期规划、年度计划和医院有护理工作中长期规划、年度计划和年度总结。年度总结。 【】【】1 1有护理工作有护理工作中长期规划中长期规划、年度计划年度计划，与医院总体，与医院总体规划和护理发展方向一致。规划和护理发展方向一致。2 2相关人员知晓规划、计划的主要内容。相关人员知晓规划、计划的主要内容。v【】符合【】符合“C C”，并有措施保障落实护理工作并有措施保障落实护理工作中长期规划，有效执行年度计划并有中长期规划，有效执行年度计划并有总结总结。v【】符合【】符合“B B”，并有对规划和计划落实情况的，并有对规划和计划落实情况的追踪分析，持续改进护理工作。追踪分析，持续改进护理工作。v 5.1.25.1.2执行二级（医院执行二级（医院- -科室）护理管理组织体系，逐步建科室）护理管理组织体系，逐步建立护理垂直管理体系，按照立护理垂直管理体系，按照护士条例护士条例的规定，实施护的规定，实施护理管理工作。理管理工作。v 5.1.2.15.1.2.1执行二级（护理部执行二级（护理部- -护士长）护理管理组织体系护士长）护理管理组织体系。v 【】有【】有建立护理垂直管理体系的工作方案建立护理垂直管理体系的工作方案，逐步实行二级（护理部，逐步实行二级（护理部- -护士长）护理管理。护士长）护理管理。v 【】符合【】符合“C C”，并二级（护理部，并二级（护理部- -护士长）护理管理组织体系完善，护士长）护理管理组织体系完善，有效运行。有效运行。v 【】符合【】符合“B B”，并，并v 1. 1.与相关临床科室及职能部门至少每半年有一次联席会议或其他协调与相关临床科室及职能部门至少每半年有一次联席会议或其他协调机制。机制。v 2.2.对开放床位大于对开放床位大于300300张的医院，应执行三级（护理部张的医院，应执行三级（护理部- -科护士长科护士长- -护士护士长）护理管理组织体系。长）护理管理组织体系。v5.1.2.25.1.2.2按照按照护士条例护士条例的规定，实施护理管理的规定，实施护理管理工作。工作。v【】【】v1 1按照按照护士条例护士条例的规定，制定相关制度，实的规定，制定相关制度，实施护理管理工作。施护理管理工作。v2 2依法执行护理人员准入管理。依法执行护理人员准入管理。v【】符合【】符合“C C”，并主管部门对，并主管部门对护士条例护士条例执行及制度落实情况有监督检查执行及制度落实情况有监督检查v【】符合【】符合“B B”，并对落实情况进行追踪与成效，并对落实情况进行追踪与成效评价，有持续改进。评价，有持续改进。v 5.1.35.1.3建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，明确临床护建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。v 5.1.3.15.1.3.1建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，明确临床护建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，明确临床护理内涵及工作规范。理内涵及工作规范。v 【】【】v 1 1建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，有建立护士岗位责任制，推行责任制整体护理工作模式，有工作方案工作方案与与具体措施。具体措施。v 2 2护理人员知晓本部门、本岗位的职责要求。护理人员知晓本部门、本岗位的职责要求。v 3 3有统一管理的护理人员分级管理档案有统一管理的护理人员分级管理档案( (定期考核档案定期考核档案) )。v 【】符合【】符合“C C”，并，并v 1 1有责任制整体护理工作规范明示，并有效执行。有责任制整体护理工作规范明示，并有效执行。v 2 2科室能定期自查、分析、整改。科室能定期自查、分析、整改。v 3 3主管部门履行监管职责，有定期监管检查的结果反馈和整改意见。主管部门履行监管职责，有定期监管检查的结果反馈和整改意见。v 【】符合【】符合“B B”，并，并v 1. 1.有事实证明落实有事实证明落实“护士岗位责任制与责任制整体护理工作护士岗位责任制与责任制整体护理工作”取得成效。取得成效。v 2.2.对存在问题与缺陷的持续改进有成效。对存在问题与缺陷的持续改进有成效。v 5.1.45.1.4实行护理目标管理责任制、岗位职责明确，落实护理实行护理目标管理责任制、岗位职责明确，落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。v 5.1.4.15.1.4.1实行护理目标管理责任制、岗位职责明确。实行护理目标管理责任制、岗位职责明确。v 【】【】v 1 1有有全院护理管理目标全院护理管理目标及各项护理标准并实施。及各项护理标准并实施。v 2 2相关人员知晓上述内容并履行职责。相关人员知晓上述内容并履行职责。v 【】符合【】符合“C C”，并，并v 1 1护士长负责落实本科护理管理目标及并按标准实施护护士长负责落实本科护理管理目标及并按标准实施护理理管理。理理管理。v 2 2主管部门对科室护理管理目标、护理质量执行有定期主管部门对科室护理管理目标、护理质量执行有定期的检查、评价、分析、反馈，有整改措施。的检查、评价、分析、反馈，有整改措施。v 【】符合【】符合“B B”，并对护理管理目标及各项护理标准落并对护理管理目标及各项护理标准落实中存在问题与缺陷有追踪和成效评价，有持续改进。实中存在问题与缺陷有追踪和成效评价，有持续改进。（看实例）（看实例）v 5.1.4.25.1.4.2落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调落实护理常规、操作规程等，有相应的监督与协调机制。机制。v 【】【】v 1 1有护理常规和操作规范并及时修订。（有护理常规和操作规范并及时修订。（修订了哪些？修订了哪些？有修订标识）有修订标识）v 2 2对护理核心制度（对护理核心制度（分级护理分级护理、查对查对、交接班交接班、安全输安全输血血等制度）等制度）（重点看落实）（重点看落实）和岗位职责有培训、考核。和岗位职责有培训、考核。v 3 3相关护理人员掌握上述内容并执行。相关护理人员掌握上述内容并执行。v 【】符合【】符合“C C”，并，并v 1 1护理单元对护理常规、操作规程、护理核心制度落实护理单元对护理常规、操作规程、护理核心制度落实情况有自查、分析、反馈及整改。情况有自查、分析、反馈及整改。v 2 2护理部履行监管职责，有定期检查、分析、反馈，有护理部履行监管职责，有定期检查、分析、反馈，有改进措施。改进措施。v 【】符合【】符合“B B”，并，并v 1. 1. 护理常规、操作规程、护理核心制度落实到位。护理常规、操作规程、护理核心制度落实到位。v 2. 2. 对存在问题与缺陷持续改进有成效。对存在问题与缺陷持续改进有成效。v 5.1.4.35.1.4.3护理单元有专科护理常规，具有专业性、适用性。护理单元有专科护理常规，具有专业性、适用性。v 【】【】v 1. 1.各护理单元有能体现各护理单元有能体现专业性专业性和和适用性适用性的专科护理常规。的专科护理常规。v 2.2.护理人员掌握本专业的专科护理常规并执行。护理人员掌握本专业的专科护理常规并执行。v 3.3.有专科护理质控措施有专科护理质控措施。v 【】符合【】符合“C C”，并，并1. 1.在实施专科护理常规过程中，定在实施专科护理常规过程中，定期补充、修改与完善。期补充、修改与完善。2.2.相关人员知晓并执行到位。相关人员知晓并执行到位。v 【】符合【】符合“B B”，并，并1 1专科护理落实到位，能体现对质专科护理落实到位，能体现对质控措施落实有分析有评价。控措施落实有分析有评价。v 2 2对开展的新项目、新技术有相应的专科护理常规补充对开展的新项目、新技术有相应的专科护理常规补充和完善。和完善。v 5.1.4.45.1.4.4能提供能提供体现适时修订并有修订标识体现适时修订并有修订标识的护理制度，修的护理制度，修订部分均遵守相关法律、法规和规章。订部分均遵守相关法律、法规和规章。v 【】【】v 1 1有修订制度、职责、常规等相关文件的规定与程序有修订制度、职责、常规等相关文件的规定与程序v 2 2修订后的文件，有试行修订后的文件，有试行修改修改批准批准培训培训执行的执行的程序。并有修订标识。程序。并有修订标识。 （有实例，有依据）（有实例，有依据）v 【】符合【】符合“C C”，并，并v 1 1相关护理管理人员知晓修订规定与程序。相关护理管理人员知晓修订规定与程序。v 2 2护理人员知晓修订后的相关制度。护理人员知晓修订后的相关制度。v 【】符合【】符合“B B”，并对修订后制度的执行情况有追踪与，并对修订后制度的执行情况有追踪与评价，持续改进有成效。评价，持续改进有成效。v5.1.4.55.1.4.5定期开展护理管理制度的培训，有培训记定期开展护理管理制度的培训，有培训记录。录。v【】【】v1 1有护理管理制度培训计划并落实。有护理管理制度培训计划并落实。v2 2护理人员掌握相关护理人员掌握相关护理管理制度护理管理制度。v【“B B”】符合】符合“C C”，并护理部对培训落实情况，并护理部对培训落实情况有检查和督促。有检查和督促。v【】符合【】符合“B B”，并对培训后的效果情况，有追，并对培训后的效果情况，有追踪与评价，有持续改进。踪与评价，有持续改进。二、护理人力资源管理二、护理人力资源管理v5.2.15.2.1有护士管理规定、岗位职责、岗位技术能力有护士管理规定、岗位职责、岗位技术能力要求和工作标准，同工同酬。要求和工作标准，同工同酬。5.2.1.15.2.1.1有护士管理规定，对各项护理工作有统一、明确的岗有护士管理规定，对各项护理工作有统一、明确的岗位职责和工作标准，有考评和监督。位职责和工作标准，有考评和监督。v 【】v 1有适合医院实际情况的护理人员管理规定、岗位职责和工作标准。（护理人员岗位设置）v 2相关人员知晓本部门、本岗位的人员资质与履职要求。【】符合“”，并v 1各护理岗位人员符合相关岗位职责和工作标准的要求。2职能部门定期对护士的工作进行绩效考核，包括工作数量、工作质量等内容。v 【】符合“”，并对护理管理工作有追踪和评价，持续改进有成效。v5.2.1.2对各级护理人员资质进行严格审核。v【】v1有各级护理人员资质审核规定与程序，并执行。(新护士、特殊专科等护士的资质）v2相关人员知晓资质审核规定与履职要求。【】符合“”，并v1.相关人员符合相关执业资质的要求。v2.职能部门监管并执行。v【】符合“”，并对护理人员资质审核管理中存在的问题与缺陷，有追踪和评价，持续改进有成效。v 5.2.1.3有聘用护理人员资质、岗位技术能力及要求、薪酬的相关制度规定和具体执行方案，并有执行记录方案，（重点是“合同制”管理的护士）v 【】v 1有聘用士的资质、岗位技术能力及要求。v 2有薪酬的相关制度、规定和具体执行方案。v 3聘用护理人员知晓本岗位资质与履职要求。v 【】符合“”，并v 1有相关职能部门(人事部、护理部)及用人科室共同管理的用人机制v 2聘用护理人员符合相关聘用的要求。v 【】符合“”，并聘用护士对薪酬制度满意程度较高。v 5.2.1.4有全院护理人员的人员名册、薪酬、享有福利待遇、参加社会保险等信息，落实同工同酬。v 【】v 1有保障护理人员实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险（医疗、养老、失业保险）的制度。 v 2护理人员每年离职率10%。v 【】符合“”，并落实不同用工形式的护理人员同工同酬、享有同等福利待遇、社会保险等待遇。v 【】符合“”，并v 1护理人员对薪酬和福利待遇满意程度较高。v 2护理人员每年离职率5%。v5.2.1.5护理人员能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。v【】v1.有护理人员相应岗位职业防护（配置化疗药物、放射防护）制度及医疗保健服务的相关规定。v2.对在岗位上的意外伤害有处理的相关规定。v3.护士均知晓。v【】符合“”，并保障上述制度和规定得到落实，做到可及。v【】符合“”，并对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效。5.2.2护理人力资源配备与医院的功能和任务一致，有护理单元护理人员的配置原则，有紧急状态下调配护理人力资源的预案。 v 5.2.2.15.2.2.1有护理单元护士有护理单元护士人力配置的依据和原则人力配置的依据和原则，合理调配护士人力，满足，合理调配护士人力，满足临床工作需要。临床工作需要。v 【C C】 1. 1.护理部管理全院护士信息，掌握全院护理岗位和护士分布情况护理部管理全院护士信息，掌握全院护理岗位和护士分布情况, ,按按照医院的规模合理配置护士。照医院的规模合理配置护士。v 2.2.护理部制定有护士人力调配方案或措施，可以对全院护士进行调配。护理部制定有护士人力调配方案或措施，可以对全院护士进行调配。v 3.3.护士分管患者护理级别符合护士能级水平。护士分管患者护理级别符合护士能级水平。v 4.4.每位护士平均负责病人数每位护士平均负责病人数1010人人，并体现护士能力与病人危重程度相符，并体现护士能力与病人危重程度相符的原则。的原则。v 【】符合【】符合“”，并，并 1. 1.科护士长可以在科室、病房层面调配护士。科护士长可以在科室、病房层面调配护士。v 2.2.每位护士平均负责病人数每位护士平均负责病人数88人人，并体现护士能力与病人危重程度相符，并体现护士能力与病人危重程度相符的原的原v 【】符合【】符合“”，并，并 1. 1.每位护士平均负责病人数每位护士平均负责病人数66人人。v 2.2.能够依据护士能力、专业特点，合理配置护理人力资源，效果良好。能够依据护士能力、专业特点，合理配置护理人力资源，效果良好。v 5.2.2.25.2.2.2有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有各级护理管理部门紧急护理人力资源调配的规定，有执行的方案。有执行的方案。v 【】【】v 1 1护理人力资源调配方案护理人力资源调配方案或编制中有或编制中有机动人员的规定机动人员的规定，有执行方案。有执行方案。v 2 2相关相关护理管理人员知晓护理管理人员知晓紧急护理人力资源调配规定的紧急护理人力资源调配规定的主要内容与流程。主要内容与流程。v 【】符合【】符合“”，并，并v 1. 1.有护士储备，可供紧急状态或特殊情况下调配使用。有护士储备，可供紧急状态或特殊情况下调配使用。v 2.2.对储备人员有对储备人员有培训、考核培训、考核。v 【】符合【】符合“”，并，并v 1. 1.有紧急情况下人力资源调配有紧急情况下人力资源调配演练演练，持续改进。，持续改进。v 2.2.机动护士占护士总数达到机动护士占护士总数达到16.6%16.6%。护理部对全院护士统一调配制定人力资源调配方案建立护理急救小分队病区需增加护士 护士长向科护士长提出申请科护士长在系统内调配，或者向护理部提出申请护理部调研增派护士护理人员调配流程护理人员调配流程如春节急诊、ICU、呼吸科、突发事件、等急危重症患者增多，增加护士5.2.35.2.3以临床护理工作量为基础，根据收住患者特点、护理以临床护理工作量为基础，根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率对护理人力资源实行弹性调配等级比例、床位使用率对护理人力资源实行弹性调配 v 5.2.3.15.2.3.1根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，合理配置人根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，合理配置人力资源。力资源。v 【】【】1. 1.根据护理工作量、患者病情和床位使用率（加床情况），合根据护理工作量、患者病情和床位使用率（加床情况），合理配置护理人力，可动态达到以下标准：理配置护理人力，可动态达到以下标准： v （1 1）临床一线护士占）临床一线护士占全院护士总数的比例全院护士总数的比例95%95%。v （2 2）全院病区护士与实际开放床位比不低于）全院病区护士与实际开放床位比不低于0.4:10.4:1。v （3 3）ICUICU护士与床位数之比达到护士与床位数之比达到2.52.53:13:1。v （4 4）手术室护士与手术床之比不低于）手术室护士与手术床之比不低于3:13:1。v （5 5）母婴同室、新生儿护士与床位数之比不低于）母婴同室、新生儿护士与床位数之比不低于1:0.61:0.6。v （6 6）NICUNICU、PICUPICU护士与床位数之比达到护士与床位数之比达到1.51.51.8:11.8:1。v 2.2.有有护理岗位说明书护理岗位说明书，包括工作任务和任职条件，有实例可查。，包括工作任务和任职条件，有实例可查。v 3.3.护士专业技术职称聘任符合医院聘任制度规定。护士专业技术职称聘任符合医院聘任制度规定。v 【】符合“”，并v 1.当年度（全院）床位使用率93%、平均住院日小于10天时，实际床位与病房护士总数比不低于10.5。v 2.当年度（全院）床位使用率96%、平均住院日小于8天时，实际床位与病房护士总数比不低于10.6。v 3.医院对科室应基于病人危重程度及护理工作量来配置护士人数。v 【】符合“”，并能够依据专业特点，合理配置护理人力资源，效果良好。v5.2.3.2对护理人力资源实行弹性调配。v【】v1有为实行弹性护理人力资源调配的人员储备。2有保障实施弹性人力资源调配的实施方案和实施效果。v【】符合“”，并根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率，在部分科室或部分专业实施弹性人力资源调配。v【】符合“”，并护理人员由护理部门统一调配，效果良好。v5.2.45.2.4建立基于护理工作量、质量、患者满意度并建立基于护理工作量、质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护理人员的评优、晋升、薪酬分并将考核结果与护理人员的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护理配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护理人员积极性。人员积极性。 v 5.2.4.15.2.4.1建立基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度建立基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求的绩效考核办法与评优、晋升、薪酬挂钩。及技术要求的绩效考核办法与评优、晋升、薪酬挂钩。v 【】【】v 1 1有基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技有基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求绩效考核方案。（术要求绩效考核方案。（向责任护士、夜班护士倾斜）向责任护士、夜班护士倾斜）v 2 2绩效考核方案制定应充分征求护理人员意见。绩效考核方案制定应充分征求护理人员意见。v 【】符合【】符合“”，并，并v 1 1绩效考核方案能够通过多种途径方便护理人员查询，知绩效考核方案能够通过多种途径方便护理人员查询，知晓率晓率80%80%。v 2 2绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。v 【】符合【】符合“”，并绩效考核方案能够，并绩效考核方案能够体现优劳优得，体现优劳优得，多劳多得，调动护理人员积极性。多劳多得，调动护理人员积极性。v5.2.55.2.5有护理人员在职培训计划、保障有护理人员在职培训计划、保障措施到位，并有实施记录。措施到位，并有实施记录。 v 5.2.5.15.2.5.1有护理人员在职继续教育培训和考评制度。有护理人员在职继续教育培训和考评制度。v 【】【】v 1 1有护理人员在职有护理人员在职继续教育培训与考评制度继续教育培训与考评制度。v 2 2有护理人员在职继续教育计划，并有专职部门和专人负有护理人员在职继续教育计划，并有专职部门和专人负责落实。责落实。v 3 3有开展培训的经费、设备设施等资源保障。有开展培训的经费、设备设施等资源保障。v 【】符合【】符合“”，并，并v 1 1培训与考评结合临床需求，充分体现培训与考评结合临床需求，充分体现不同专业、不同层不同专业、不同层次次护理人员的特点，并与护理人员的特点，并与评优、晋升、薪酬评优、晋升、薪酬挂钩。挂钩。v 2 2常规培训经费列入年度预算。常规培训经费列入年度预算。v 【】符合【】符合“”，并制度完善、内容详实，效果明显。，并制度完善、内容详实，效果明显。v 5.2.5.25.2.5.2落实专科护理培训要求，培养专科护理人才。落实专科护理培训要求，培养专科护理人才。v 【】【】v 1 1根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护理人员、根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护理人员、2 2有开展专科护理人员日常训练所需的师资、设备设施等有开展专科护理人员日常训练所需的师资、设备设施等资源保障。资源保障。v 3 3按照按照专科护理领域护士培训大纲专科护理领域护士培训大纲等要求，有本院等要求，有本院专专科护理人员培训方案和培养计划科护理人员培训方案和培养计划。（急诊科、。（急诊科、ICU ICU 、手术室、手术室、血透室、肿瘤等）血透室、肿瘤等）v 【】符合【】符合“”，并，并v 1 1根据临床需要，恰当培养和使用专科护理人才。根据临床需要，恰当培养和使用专科护理人才。v 2 2有培训效果的追踪和评价机制。有培训效果的追踪和评价机制。v 3 3、有市级以上卫生行政部门批准的专科护士培训基地。、有市级以上卫生行政部门批准的专科护士培训基地。 v 【】符合【】符合“”，并，并v 1 1有省级以上卫生行政部门批准的专科护理人员培训基地。有省级以上卫生行政部门批准的专科护理人员培训基地。v 2 2根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好。根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好。v三、临床护理质量管理与改进三、临床护理质量管理与改进5.3.1 5.3.1 根据分级护理的原则和要求，有护理质根据分级护理的原则和要求，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。量评价标准，有质量可追溯机制。 v 5.3.1.15.3.1.1根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。理质量评价标准，有质量可追溯机制。v 【】【】v 1 1依据依据综合医院分级护理指导原则综合医院分级护理指导原则，制定符合医院，制定符合医院实际的分级护理制度。实际的分级护理制度。v 2 2护理人员掌握分级护理的内容。护理人员掌握分级护理的内容。v 3 3有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。v 【】符合【】符合“”，并，并v 1 1科室对分级护理落实情况进行定期检查，对存在问题科室对分级护理落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。有改进措施。v 2 2主管部门对分级护理落实情况进行定期检查，评价、主管部门对分级护理落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。v 【】符合【】符合“”，并对分级护理落实情况有追踪和成效，并对分级护理落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。评价，有持续改进。5.3.25.3.2依据依据护士条例护士条例、综合医院分级护理指导原综合医院分级护理指导原则则、临床护理实践指南（临床护理实践指南（2011 2011 版）版）等文件要求，等文件要求，规范护理行为，优质护理服务落实到位。规范护理行为，优质护理服务落实到位。 v 5.3.2.15.3.2.1依据依据护士条例护士条例、综合医院分级护理指导原综合医院分级护理指导原则则、临床护理实践指南（临床护理实践指南（2011 2011 版）版）等文件要求，规等文件要求，规范护理行为，措施落实到位。范护理行为，措施落实到位。 【C】1.依据护士条例、综合医院分级护理指导原则、临床护理实践指南（2011版）等文件要求，制定相关制度及实施方案。2.开展相关培训和教育。【B】符合“C”，并护理部应根据已制定的相关制度及实施方案，定期对各科室开展检查落实措施到位情况，有记录。【A】符合“B”，并对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，规范护理行为进程中体现有持续改进事实。5.3.3 5.3.3 开展优质护理服务试点工作。开展优质护理服务试点工作。5.3.5.3.3.13.1优质优质护理护理服务服务落实落实到位到位【C】1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率80%，护士知晓率100%。【B】符合“C”，并1.改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式。2.落实责任制整体护理工作职责。3.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，开展健康教育、康复指导和心理护理。4.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。5.考评激励机制体现优劳优酬、多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。6.优质护理服务病房覆盖率50%。【A】符合“B”，并1.实施优质护理服务中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。2.患者与医护人员满意度明显提高。优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制5.3.4 5.3.4 实施责任制整体护理，责任护士全面履行专业照顾、病情观察、治疗处实施责任制整体护理，责任护士全面履行专业照顾、病情观察、治疗处臵臵、康复指导、健康教育等护理职责，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。康复指导、健康教育等护理职责，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。5.3.4.15.3.4.1实施实施“以病人为中以病人为中心心”的整体护的整体护理，为患者提理，为患者提供适宜的护理供适宜的护理服务。服务。【C】1.根据“以病人为中心”的整体护理工作模式，制定实施方案，体现护士工作中的责任制。（护士包病人）2.依据患者需求制定护理计划，应考虑患者生理、心理、社会、文化等因素。【B】符合“C”，并1.依据患者的个性化护理需求制定护理计划，护士掌握相关的知识，并结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，并能帮助患者及其家属、授权委托人了解患者病情及护理的重点内容。2.科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。3.职能部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。【A】符合“B”，并对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。5.3.5 5.3.5 有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。位，患者安全措施有效，记录规范。5.3.5.15.3.5.1护士具备危重患者护士具备危重患者护理的相关知护理的相关知识与操作技能。识与操作技能。【C】1.护士具备的技术能力包括：危重患者护理常规及抢救技能、生命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处理能力等。2.护士经过危重患者护理理论和技术培训并考核合格。3.有针对危重患者病情变化的风险评估和安全防范措施。4.护士掌握上述相关的理论与技能。【B】符合“C”，并1.由具备上述技术能力的护士对危重患者实施护理。2.职能部门有护士培训、训练的考核评价机制。【A】符合“B”，并对危重患者护理工作中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。危重患者病情变化的风险评估和安全防范措施5.3.5.25.3.5.2有危重患者护理常有危重患者护理常规及技术规范、规及技术规范、工作流程及应工作流程及应急预案，对危急预案，对危重患者有风险重患者有风险评估和安全防评估和安全防范措施。范措施。【C】1.有危重患者护理常规及技术规范，工作流程及应急预案。2.有危重患者风险评估、安全护理制度和措施。3.护士知晓并掌握相关制度与流程的内容。【B】符合“C”，并1.密切观察危重患者的病情变化，有风险评估和安全防范措施。2.根据专科特点，使用恰当的质量监测指标并实施监测。3.职能部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。【A】符合“B”，并应用质量监测指标，体现持续改进危重患者护理质量。5.3.6 5.3.6 遵照医嘱为围术期患者提供符合规范的术前和术后护理。遵照医嘱为围术期患者提供符合规范的术前和术后护理。5.3.5.25.3.5.2有危重患者护理常有危重患者护理常规及技术规范、规及技术规范、工作流程及应工作流程及应急预案，对危急预案，对危重患者有风险重患者有风险评估和安全防评估和安全防范措施。范措施。【C】1.有患者围手术期护理常规、评估制度与处置流程。2.对患者及家属、授权委托人做好术前、术后的解释和教育工作，与记录。【B】符合“C”，并1.执行围手术期护理常规、评估制度与处置流程，有记录。2.职能部门定期开展围手术期护理评价，改进相关工作。【A】符合“B”，并落实围手术期护理工作中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。围手术期评估制度与处置流程5.3.7 5.3.7 遵照医嘱为患者提供符合规范的治疗、给药等护理服务，及时观察、遵照医嘱为患者提供符合规范的治疗、给药等护理服务，及时观察、了解患者用药和治疗反应。了解患者用药和治疗反应。5.3.7.15.3.7.1执行查对制度，执行查对制度，能遵照医嘱正能遵照医嘱正确提供治疗、确提供治疗、给药等护理服给药等护理服务，及时观察、务，及时观察、了解患者用药了解患者用药及治疗反应。及治疗反应。【C】1.有医嘱核对与处理制度、流程，有落实“安全目标”的措施。2.有查对制度并提供符合相关操作规范的护理服务，有记录。3.有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程。4.护士知晓并掌握上述制度与流程的内容。【B】符合“C”，并1.科室有分析、改进措施，相关记录完整。2.对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在问题，及时反馈，并提整改建议。【A】符合“B”，并1.职能部门有监督与评价机制。2.对在执行药物治疗医嘱中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。5.3.8 5.3.8 遵照医嘱为患者提供符合规范的输血治疗服务。遵照医嘱为患者提供符合规范的输血治疗服务。5.3.8.15.3.8.1遵照医嘱为患遵照医嘱为患者提供符合者提供符合规范的输血规范的输血治疗服务。治疗服务。【C】1.在输血前严格执行查对制度，确保准确无误。2.按照输血技术操作规范进行操作，观察记录输血过程。3.有输血反应处理预案、报告、处理制度与流程。【B】符合“C”，并有临床输血过程的质量管理监控及效果评价的制度与流程。【A】符合“B”，并对在执行输血治疗医嘱中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。5.3.9 5.3.9 保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。5.3.9.15.3.9.1有保障常有保障常用仪器、用仪器、设备和抢设备和抢救物品使救物品使用的制度用的制度与流程。与流程。【C】1.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。（每个仪器均要有操作规程）2.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容。【B】符合“C”，并1.护士按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。2.对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。【A】符合“B”，并1.对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。2.意外情况的处理及措施，全部符合处理预案的要求。5.3.10 5.3.10 为患者提供心理与健康指导服务和出院指导。为患者提供心理与健康指导服务和出院指导。5.3.10.15.3.10.1为患者提供心为患者提供心理与健康指导理与健康指导服务和出院指服务和出院指导。导。【C】1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护士使用。2.护士知晓主要内容。3.通过多种方式将上述内容传提供给患者。【B】符合“C”，并1.对指导内容及时更新。2.能根据患者的需求提供适宜的指导内容和方式。3.对指导效果进行分析评价，有记录。【A】符合“B”，并对在为患者提供心理与健康指导服务和出院指导中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。5.3.11 5.3.11 有临床路径与单病种护理质量控制制度，按流程提供有临床路径与单病种护理质量控制制度，按流程提供符合规范的护理服务。符合规范的护理服务。按照本细则第四章第四节，第七章第三节执行。护理重点：健康教育的内容和时机，知晓工作流程5.3.12 5.3.12 按照按照病历书写基本规范病历书写基本规范书写护理文件。书写护理文件。5.3.12.15.3.12.1按照按照病历书病历书写基本规范写基本规范书写护理文件书写护理文件，定期质量评，定期质量评价。价。【C】1.有护理文件书写标准及质量考核标准。2.护理记录按照有关规定由相关护士审核签字。3.护士知晓并掌握病历书写基本规范。【B】符合“C”，并护理管理部门对运行的护理文件进行质量评价，有考核记录。【A】符合“B”，并对护理文书的质量管理中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。5.3.13 5.3.13 建立护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度。建立护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度。5.3.13.15.3.13.1定期进行护理定期进行护理查房、护理病查房、护理病例讨论。对疑例讨论。对疑难护理问题组难护理问题组织护理会诊。织护理会诊。【C】1.有定期护理查房、病例讨论制度。2.有对疑难护理问题进行护理会诊的工作制度。（跨专科病人有会诊）【B】符合“C”，并1.落实护理查房、病例讨论和护理会诊，解决患者实际问题。2.明确护理会诊人员的资质要求。【A】符合“B”，并对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。四、护理安全管理四、护理安全管理5.4.1 5.4.1 有护理质量（安全）管理组织，相关安全职责明确，有护理质量（安全）管理组织，相关安全职责明确，有监管措施。有监管措施。5.4.1.15.4.1.1有护理质量与有护理质量与安全管理组织安全管理组织，职责明确，职责明确，有监管措施。有监管措施。【C】1.在医院质量与安全管理委员会下设护理质量管理组织，人员构成合理、职责明确（有文件）。2.有年度护理质量工作计划。【B】符合“C”，并1.护理质量与安全管理委员会定期召开会议（每季度）。2.护理质量工作计划落实到位。3.设专职人员负责护理质量管理，有考核记录。【A】符合“B”，并对各科室落实的成效有评价与再改进的具体措施。5.4.2 5.4.2 有主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进措施到有主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，改进措施到位。位。5.4.2.15.4.2.1有主动报告护理有主动报告护理不良事件制度与不良事件制度与激励措施。激励措施。【C】1 有护士主动（免责、非惩罚性）报告安全（不良）事件制度，激励机制。2.有护士主动报告护理安全（不良）事件的教育和培训。3.有多种途径便于护士报告医疗安全（不良）事件。【B】符合“C”，并1.护理安全（不良）事件与医疗安全（不良）事件统一报告网络，统一管理。2.护士对主动（免责、非惩罚性）报告安全（不良）事件的知晓率大于90%。【A】符合“B”，并1.提高安全（不良）事件报告系统的敏感性。2.对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。5.4.3 5.4.3 有护理不良事件的成因分析及改进机制。有护理不良事件的成因分析及改进机制。5.4.3.15.4.3.1有针对不良事有针对不良事件案例成因件案例成因分析及讨论分析及讨论记录。记录。【C】1.护理不良事件有成因分析和讨论。2.定期对护士进行安全警示教育。3.护理部有“不良事件案例成因分析”年度报告。【B】符合“C”，并1.科室有“不良事件案例成因分析”年度书面总结。2.护理部应用年度不良事件案例成因分析报告的结果，修订护理工作制度或完善工作流程，并落实培训。【A】符合“B”，并1.修订后的工作制度或流程执行情况有督查。2.对各科室落实的成效，有评价与持续改进。5.4.4 5.4.4 有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等。脱、用药错误等。按照第三章患者安全目标的第五、七、八、九节标准的评价要求执行。1、对患者有跌倒/坠床、压疮、管路滑脱等风险评估2、有跌倒/坠床、压疮、管路滑脱管理制度、管理规范3、有高风险患者防范措施并落实4、患者发生跌倒/坠床、压疮、管路滑脱及时报告、处理，有持续改进记录护理风险管理制度护理风险管理制度5.4.5 5.4.5 临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。5.4.5.1 5.4.5.1 执行临床执行临床护理技术操作护理技术操作常见并发症的常见并发症的预防及处理指预防及处理指南。南。【C】1.有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。2.有护理技术操作培训计划并落实到位。3.护士熟练掌握口腔护理、静脉输液、各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发症预防措施及处理流程。【B】符合“C”，并1.将“临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范范”相关要求的手册发至对应岗位的人员。2.职能部门定期进行临床常见护理技术操作考核。【A】符合“B”，并1.临床护理技术操作、常见并发症的预防与处理规范。2.对各科室落实的成效，有评价与持续改进。护理技术操作常见并发症的预防与处理规范5.4.6 5.4.6 有紧急意外情况的应急预案和处理流程，有培训与演练。有紧急意外情况的应急预案和处理流程，有培训与演练。5.4.6.15.4.6.1有重点环节应急有重点环节应急管理制度，有紧管理制度，有紧急意外情况的应急意外情况的应急预案及演练。急预案及演练。【C】1.有重点环节应急管理制度。2.对重点环节（包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管理等）有应急预案。3.相关岗位护士均知晓。【B】符合“C”，并1.应急预案有培训或演练。2.护士配制化疗药、锐器处理、为隔离患者实施治疗及护理时防护措施到位。【A】符合“B”，并1.重点环节应急管理措施落实到位，紧急意外情况的应急预案及演练成效明显，并持续改进。2.对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。v五、特殊护理单元质量管理与监测五、特殊护理单元质量管理与监测5.5.1 5.5.1 有有手术部（室）手术部（室）护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。部有监测改进效果的记录。5.5.1.15.5.1.1手术室建筑布局手术室建筑布局合理、分区明合理、分区明确，标识清楚、确，标识清楚、符合功能流程符合功能流程合理和洁污区合理和洁污区域分开的基本域分开的基本原则。原则。【C】1.手术室布局合理，分区明确，标识清楚，洁污区域分开。2.各工作区域功能与实际工作内容保持一致。3.医务人员知晓各工作区域功能及要求并有效执行。【B】符合“C”，并1.手术室建筑布局合理、分区明确，标识清楚、符合功能流程合理和洁污区域分开的基本原则。2.职能部门定期进行检查，对存在的问题，及时反馈，并提整改意见。【A】符合“B”，并护理部、院感部门对改进成效有评价。5.5.1.25.5.1.2建立手术室建立手术室各项规章各项规章制度、岗位制度、岗位职责及操职责及操作常规，有作常规，有考核及记考核及记录。工作人录。工作人员配备合员配备合理。理。【C】1.有手术室管理制度、工作制度、岗位职责和操作常规。2.有手术室各级各类人员的相关培训。3.根据手术量及工作需要，配备护士、辅助工作人员和设备技术人员。手术护士与手术间之比不低于3:1。4.明确各级人员的资质及岗位技术能力要求。5.手术室工作经历2年以内护士数占总数20%。手术室护士长具备主管护师及以上专业技术职务任职资格和5年及以上手术室工作经验。6.相关护士知晓手术室工作制度和岗位职责。7.按照专科护理领域护士培训大纲等要求，有手术室护士培训方案和培养计划。【B】符合“C”，并1.保证手术室护理队伍的稳定性，手术室工作经历2年以内护士数占总数10%。2.对新入职手术室护士有考核；手术室护士培训能体现内容与资质要求相符合。3.有培训效果的追踪和评价机制。4.手术室护士长具备主管护师以上专业技术职务任职资格和10年及以上手术室工作经验。【A】符合“B”，并1.手术室护士长具备副主任护师以上专业技术职务任职资格和10年及以上手术室工作经验。2.有地市级以上卫生行政部门批准的手术室护士培训基地。3.根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好。5.5.1.35.5.1.3手术室执行手术室执行手术手术安全核查制度安全核查制度，有患者交接、安全有患者交接、安全核查、安全用药、核查、安全用药、手术物品清点、标手术物品清点、标本管理等安全制度本管理等安全制度，遵医嘱正确用药，遵医嘱正确用药，有突发事件的应，有突发事件的应急预案。急预案。【C】1.有手术患者交接制度并执行。2.执行手术安全核查制度，有医生、麻醉师、护士对手术患者、部位、术式和用物等相关信息核查制度及相关落实情况记录。3.有手术中安全用药制度和麻醉及精神药品、高危药品等特殊药品管理制度，有实施记录。4.有手术患者标本管理制度，规范标本的保存、登记、送检等流程，有实施记录。5.遵医嘱正确为手术患者实施术前与术中用药（包含使用预防性抗菌药）和治疗服务。6.有手术物品清点制度，有实施记录。7.有突发事件的应急预案、有演练记录。8.护士知晓手术室安全管理方面的主要内容与履职要求。【B】符合“C”，并1.有手术室突发事件应急预案的培训和演练。2.有保证医护相互监督的相关制度落实的措施。3.职能部门对手术安全核查执行情况有督导检查，有分析，有反馈，有整改意见。【A】符合“B”，并1.对科室落实“手术患者交接、手术安全核查制度”的成效有评价与持续改进的具体措施。2.择期手术手术安全核查制度实际执行率100%。5.5.1 5.5.1 有有手术部（室）手术部（室）护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。5.5.1.45.5.1.4根据根据医院感染管理办医院感染管理办法法、医院手术部（医院手术部（室）管理规范（试行）室）管理规范（试行）、医务人员手卫生医务人员手卫生规范规范、医疗废物管医疗废物管理条例理条例等要求，建立等要求，建立手术室感染预防与控制手术室感染预防与控制管理制度及质量控制标管理制度及质量控制标准，并有培训、考核及准，并有培训、考核及监督。监督。【C】1.有手术室感染预防与控制管理制度及质量控制标准，并对工作人员进行培训、考核及监督，有记录。2.定期对感染、空气质量、环境等进行监测，有记录。3.有医疗设备、手术器械及物品的清洁、消毒、灭菌及存放规定。4.手术室自行消毒的手术器械及物品应有标识及有效日期，使用者知其含义。5.手术室工作区域，每2小时清洁消毒一次。连台手术之间、当天手术全部完毕后，对手术间及时进行清洁、消毒处理。6.有医务人员手卫生规范和医疗废物管理制度。7.有医务人员职业卫生安全防护制度及必要防护用品。8.护士知晓手术室感染预防管理方面的主要内容与履职要求。9.对制度的执行有监管，感染控制制度与手卫生的执行率85%，记录存在问题与缺陷。【B】符合“C”，并1.医疗废物处理符合规范，有交接记录。2.手卫生执行率90%。3.认真执行职业防护制度，处理相关物品及器械时，应穿戴适宜的防护用具，防护措施落实到位。4.定期对消毒及感控工作开展监测评价。【A】符合“B”，并1.利用评价结果持续改进消毒及感控工作，效果良好。2.手卫生执行率达到100%。5.5.2 5.5.2 有有消毒供应中心（室）消毒供应中心（室）护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。记录。5.5.2.15.5.2.1建筑布局合理，设施建筑布局合理，设施、设备完善，符合相、设备完善，符合相关规范要求。工作区关规范要求。工作区域划分符合消毒隔离域划分符合消毒隔离要求。要求。【C】1.消毒供应中心/室相对独立，周围环境清洁，无污染源。2.内部环境整洁，通风、采光良好，分区（辅助区域、工作区域等）明确并有间隔。3.配臵有基本消毒灭菌设备设施。根据工作岗位的不同需要，配备相应的个人防护用品。4.污染物品由污到洁，不交叉、不逆流。污染物品有污物通道，清洁物品有清洁物品通道。5.护士知晓供应室洁污区分开流程规定与履职要求。【B】符合“C”，并1.辅助区域包括工作人员更衣室、值班室、办公室、休息室、卫生间等。工作区域包括去污区、检查、包装及灭菌区和无菌物品存放区。2.根据医院消毒供应中心/室的规模、任务及工作量，合理配置清洗消毒设备及配套设施，符合规范要求。3.去污区、检查、包装及灭菌区和无菌物品存放区之间有实际屏障。去污区与检查、包装及灭菌区之间有洁、污物品传递通道，并分别设人员出入缓冲间（带）。缓冲间（带）应设洗手设施，无菌物品存放区内不应设洗手池。4.上述感染控制制度与措施有监管，记录存在问题与缺陷。【A】符合“B”，并1.对科室落实感染控制制度的成效有评价与持续改进的具体措施。2.感染控制制度与措施的执行率100%。5.5.2 5.5.2 有有消毒供应中心（室）消毒供应中心（室）护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进护理质量管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。效果的记录。5.5.2.25.5.2.2实施集中管理，合理实施集中管理，合理配备工作人员，符合配备工作人员，符合卫生部管理消毒供应卫生部管理消毒供应中心管理规范要求。中心管理规范要求。【C】1.根据医院规模和工作量合理配备人力，设专职护士长负责，并有监督。2.应采取集中管理的方式，对所有需要消毒或灭菌后重复使用的诊疗器械、器具和物品由消毒供应中心/室回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应。3.开展工作人员业务技能培训，确保满足岗位需求。4.相关部门保障物资、水电气供应，设备运行正常；相关设备出现故障时，能够及时处