前厅服务与管理-情境三任务一习题及答案

情境三任务一迎宾服务习题及答案一、单选题1、饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（）A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势2、客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室 B、商务中心 C、销售部 D、总台3、饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）A、事先确认客人抵达的时间B、事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率C、事先选择好赠送客人的礼品D、预先与有关部门做好沟通，协调工作4、在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）A、减少散客与团体间的相互干扰 B、将同一团队中的客人分在不同的楼层C、掌握维修房的维护计划D、做好与客房部的协调工作5、饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）A、事先确认客人抵达的时间B、事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率C、事先选择好赠送客人的礼品D、预先与有关部门做好沟通，协调工作二、判断题1、（）饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。2、（）客人入住时，房间状况由空房变为住客房。3、（）客用钥匙一由总台接待员制作和发放。答案一、单选题1、D 2、D 3、 B 4、B 5、B二、判断题1、错 2、对 3、对