沃尔玛式营销与供应链管理

一、要求员工必需友善的向消费者提供较低价格以及独到的顾客服务等种类齐全的优质商品；二、使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅降低其运营成本；三、要求供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作如：对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询等。沃尔玛全球分布图沃尔玛全球分布图沃尔玛已经将业务拓展到了十个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、德国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大、中国。沃尔玛全球核心管理模式构架图沃尔玛全球核心管理模式构架图美国总部美国总部事业部总裁事业部山姆会员店物流业务事业部商店管理生鲜食品除生鲜食品所有商品采购统一配送中心占地 81 万平方米，建筑面积 11 万平方米，相当于 24 个足球场的大小室内净高 12.5 米各种传送带总长度周公里，共有 264 个进货和发货用的汽车装卸口， 24 小时连续作业班顿威尔班顿威尔“干货干货”配送中心配送中心食品配送中心山姆会员店配送中心服装配送中心进口商品配送中心退货配送中心事业部购物广场（含折扣店）事业部国际业务加拿大韩国墨西哥巴西阿根廷波多黎哥德国英国区域总裁区域经理店铺经理店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务管理核心物流核心系统总裁兼营运长董事长财务长全球采购部门2002年新成立，负责主持视察作业监控管理沃尔玛经营核心竞争思想图解沃尔玛经营核心竞争思想图解衰退期成熟期成长期导入期人无我有人有我优人优我廉人廉我退目前竞争优目前竞争优势最高阶段势最高阶段沃尔玛物流采购供应链沃尔玛物流采购供应链沃尔玛公司核心物流操作系统沃尔玛公司沃尔玛公司大大卖卖场场折折扣扣店店山山姆姆会会员员店店物流中心控制物流中心控制商品供应商商品供应商生产商生产商产地产地代理商代理商行业会行业会区域物流区域物流仓储中心仓储中心折扣店配折扣店配给中心给中心商品分类商品分类仓储中心仓储中心会员店剩余商品退回卖场剩余商品退回大卖场商品配送折扣店商品配送会员店商品配送储运储运出库出库入库入库流通加工退货处理订单、采购指示商流、金流验、送货物传票验货传票退货交货直接连线接单订货下单商流、金流直接管理直接控制沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场各地山姆会员各地山姆会员全球生全球生产采购产采购供应供应沃尔玛沃尔玛资源控制中心资源控制中心电脑采购物流管理系统电脑采购物流管理系统当地资源生当地资源生产供应产供应各地资源采各地资源采购供应购供应各地资源生各地资源生产供应产供应沃尔玛各卖沃尔玛各卖场场直接直接采购采购直接直接采购采购直接采购直接采购沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场直接配送直接配送直接配送直接配送当地资源当地资源生产供应生产供应核心库存管理运做模式流程图核心库存管理运做模式流程图输入输入验收验收卸货卸货检查货品检查货品安置安置*货品存放货品存放适当地点适当地点*更新存更新存 货记录货记录储存储存*存货保管存货保管配货配货*依订单依订单供应货品供应货品包装，待运包装，待运*货品经过分货品经过分类打包、标示类打包、标示*放置待运区放置待运区过过 程程出货出货装载装载签发文件签发文件更新存货更新存货记录记录输出输出沃尔玛采购特点：沃尔玛采购特点：拥有自己完善的采购物流链；全球性采购，中心统一配送控制；电脑信息全方位的中心控制系统；虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低；系统完整性强，资源供给性安全稳定；对周边的行业规模性配套设施系统要求高。环境适应度较缓。沃尔玛全球采购中的“工厂素质评分标准”把劳工权利与订单挂钩采用一项新的评估供应方的标准： SA8000 （社会责任标准）不符合这一标准的供应方，“一般得不到订单”SA8000 可能会成为一种新的贸易壁垒，可能会成为一种新的贸易壁垒， 所所以以 SA8000 是一把双刃剑是一把双刃剑 ，沃尔玛对供应商的合作条件沃尔玛对供应商的合作条件所谓企业社会责任，根据英国国际工商领袖论坛（IBLF）给出的定义，是指企业运营应当公开透明、符合伦理道德、尊重劳工社群以及保护自然环境，从而既能为股东也能为全社会持续创造价值。企业的责任除了为股东（stockholder）追求利润外，也应该考虑相关利益人（stakeholder），即影响和受影响于企业行为的各方的利益。 对于CSR，就广义而言，是指企业经营者在经营过程中应考虑其决策和企业行为对社会公共利益影响所具有的责任。它包括：企业对消费者、员工、股东、社 区、政府和环境所应承担的经济责任和社会责任。 而SA8000的含义社会责任国际标准体系(Social Accountability 8000 International standard，简称SA8000) 是一种基于国际劳工组织宪章（ILO宪章）、联合国儿童权利公约、世界人权宣言而制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的管理标准体系。 该“标准”的主要内容包括三个方面： 一、把企业社会责任分为两个方面。除包括人员管理、健康安全的生产、适应变化的能力、环境影响和自然资源的管理在内的内部责任外，超出企业本身的责任内容涉及当地社区、商业伙伴、供应商和消费者、人权、对全球环境的关心等。 二、完成企业社会责任的途径。包括符合社会责任的企业管理、企业的报告和审计、提高社会责任工作质量、获得表明社会责任工作成绩突出的环境和社会称号、对社会进行有利的投资。 三、关于企业社会责任的各方协商机制。通过“欧洲企业社会责任组织”来推动欧洲建设社会责任型企业的工作。主要任务包括向境内的企业提供有关担负企业社会责任的培训和咨询以及推动企业、政府、投资者与民间等在该领域的对话。 核心采购策略行动方针核心采购策略行动方针多角化压榨平衡供应商力量供应商力量供应商力量目前目前以以压榨压榨供应供应商为商为主主沃尔玛通路主要经营状态沃尔玛通路主要经营状态服务程度服务程度自助式，部分自助式，部分服务服务 和全方位和全方位服务服务商品线商品线商品品类的组合以及种类宽度商品品类的组合以及种类宽度相对价格相对价格使用的定价比本行业统一模式低使用的定价比本行业统一模式低10%组织组织卖场、超市、会员店、折扣店、随身便利店卖场、超市、会员店、折扣店、随身便利店独家式独家式选择式选择式密集式密集式通路密度通路密度推推 拉拉推推 + 拉拉推推 拉拉推广推广顾客顾客竞争竞争 +顾客顾客竞争竞争 +成本成本订价订价特殊品特殊品选购品选购品便利品便利品产品产品沃沃尔尔玛玛成成功功发发展展的的主主要要因因素素以人为本以人为本员工是公司最重要的部份快乐员工创意的分享利润的分享奖励制度资讯分享成本的控制成本的控制向厂商施压直接向制造商进货与供应商达成双赢科技的运用科技的运用电话沟通系统飞机卫星频道物流系统网路策略的运用策略的运用避开大城市2500050000 人口的小城市完全本土商品；环境保护运动完全本土商品；环境保护运动 环境保护运动 世界地球日慈善捐款活动沃尔玛资源控制中心电脑采购物流系统管理沃尔玛资源控制中心电脑采购物流系统管理电脑控制中心电脑控制中心免去传统营销免去传统营销管理的多层次管理的多层次免去人力资源免去人力资源的调配过程的调配过程直接控制管理直接控制管理店铺商品货店铺商品货柜流动状态柜流动状态中心控制中心控制全球管理全球管理免去传统物流免去传统物流仓储的复杂运做仓储的复杂运做程序程序最短时间掌握最短时间掌握最新商业信息最新商业信息供应链采购实施执行状态分析沃尔玛目前最大的信誉问题：供应链采购实施执行状态分析沃尔玛目前最大的信誉问题：竞价采购超过 300 次每 周工厂检查沃尔玛中国总部全球供货商工厂的操作符合联合国和相关国家制定的标准了解厂里有无童工有没有签订劳动合同员工的工资待遇供应商应遵守其营业地的地方及国家法规，或该国普行的地方标准 (若普行的地方标准较高) ，提供雇佣合理的工资及福利供应商雇员 6 天工作不得超过 72 小时或每个月历日 (午夜至午夜) 总工作时数不超过 14 小时，且应该朝每一个工作周 60 小时的目标努力。此项标准被要求张贴在生产其产品的各制造部门雇员能看得到的地方沃尔玛在广东深圳、东莞和福建莆田都设立了劳工监督部门供货商工厂降低采购及商品价格成本沃尔玛沃尔玛争议的焦点争议的焦点危机危机劳工问题劳工问题这显然说明沃尔玛这显然说明沃尔玛中国公司并没有真正中国公司并没有真正的按照此操作过程执行，的按照此操作过程执行，主要因素：媒介对于主要因素：媒介对于该公司对此执行该公司对此执行的跟踪结果显然的跟踪结果显然是非常不尽人意。是非常不尽人意。供应商和零售商之间以“价格谈判”为核心的竞争关系供应商供应商零售商零售商通过扩大通过扩大生产规模生产规模降低成本降低成本通过快速通过快速革新和革新和变化营造变化营造竞争优势竞争优势生产生产营销营销销售销售通过扩通过扩大采购大采购批量增批量增强讨价强讨价还价的还价的能力能力通过维通过维持安全持安全水平以水平以降低库降低库存存以具有竞争以具有竞争力的价格维力的价格维持店内的商持店内的商品品种组合品品种组合采购采购营销营销门店门店价格的价格的领先者领先者物流物流价格和价格和促销促销导向以导向以增加增加需求需求价格价格分析：分析：“推推”的战略而不是的战略而不是“拉拉”的战略；的战略；“孤立的孤立的”，不注重，不注重“流程流程”缺乏一致的消费者导向战略缺乏一致的消费者导向战略零售商在谈判中的绝对优势，是强行压价行为的产生，当供应商在被迫降低到无法零售商在谈判中的绝对优势，是强行压价行为的产生，当供应商在被迫降低到无法保证自身利润空间后，保证自身利润空间后，供应商会采取一系列抵御措施或寻求地方及其他法律手段进行自我保护。这不仅损供应商会采取一系列抵御措施或寻求地方及其他法律手段进行自我保护。这不仅损害了双方的合作关系，也给零售商的未来战略采购规划造成比较大的障碍，并增加害了双方的合作关系，也给零售商的未来战略采购规划造成比较大的障碍，并增加采购成本；后果严重将失去采购的战略资源优势地位。采购成本；后果严重将失去采购的战略资源优势地位。大陆市场内现有的主要竞争对手：法国家乐福（ CARREFOUR ）连锁超市集团公司德国麦德龙零售集团公司2001年全球市场净利润（百万美圆）：沃尔玛，家乐福，麦德龙2001年中国市场营业收入分别是：，（亿人民币）沃尔玛供应链管理对我国企业的启示沃尔玛供应链管理对我国企业的启示在沃尔玛的物流系统中，“无缝链接”贯穿于物流循环的全过程，如此优化的系统不仅降低了供应方的成本，为其生产提供了理性预期，也使得销货方及配送方实现了“零库存”，减少库存积压，最大化企业收益，减小了市场波动的恶性影响。四是要超越顾客和期望。这也是沃尔玛成功的原因之一，一切让利于顾客的根本目的就是为企业提供更多的利润收益点。物流活动存在的唯一目的是要向内部和外部顾客提供及时准确的交货，无论交货是出于何种动机或目的，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心与动力。沃尔玛就是通过低廉的价格商品和优质的服务去征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。“天天平价”策略，使得沃尔玛在扩大自身顾客流的同时，对自己不断提高要求，通过大规模的集中配送与采购、无纸化信息系统、现代化的技术设备、整合的信息网络等，来加快物资流通，降低成本。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递。 沃尔玛给人们留下的另一个深刻印象是：它的CEO李斯科特先生，并非出身于传统的商业企业管理层或者生产、销售部门，而是从运输部门干起，再到物流副总裁，直至2000年被任命为沃尔玛的总裁和首席执行官。对于李斯科特的任命，在过去人们几乎是无法想像的。通常人们会认为，物流管理人才能够干到企业的物流副总裁已经到头了，而总裁和CEO，即使不是产生于最重要的生产部门，也应该是身份显赫的销售或财务部门。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理()和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。而这一供应链正是通过先进的信息技术来保障的，这就是它的一整套先进的供应链管理()系统。离开了统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接“控制生产”和高水准的“客户服务”将无从谈起。我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资金上的困难，更多的情况是面临着国内企业整体信息化程度不高的问题，一个比较理想的解决办法是：采用外包的供应链管理“平台”服务，即企业主要关注自身的业务发展，而将自己不擅长的IT专业技术、管理软件、服务器网络、维护升级等工作交给专业化的“平台”服务供应商去做。国内市场份额最高的流通ERP供应商长益科技与国际风险基金共同组建的北京商用联合数据有限公司于2001年中推出了专门服务于流通业的第三方供应链管理平台商友世界，短短的两年多时间里，用户就已经达到了数万家，而且一直保持着高速的增长势头。 成员鄂瑞敏041212039王静谦041212040田旭光041212048付金涛041212055张轩赫041212101郭伟锋041212046孙永杰041212050刘光辉041211105班级:04工商管理2班感谢老师这一学期的对我们孜孜不倦的教诲，并为我们提供这样一个交流的平台。谢谢大家收看！ END