建行工作的总结

建行工作的收获建行工作的收获银行服务心得体会篇一：银行服务 ;心得体会微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历， 在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来， 微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态， 她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。 对工作的压力都没有信心承受的人， 又怎么能笑得建行工作的收获出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。 用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她， 年轻气盛的男同事气得握紧了拳头， 如果不是为了工作纪律， 他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番， 而我这位同事， 只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水， 可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说： “请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使” ，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度， 绝不是一种表面的东西， 它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是 “社兴我荣， 社衰我耻” 的集体荣誉感， 爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活， 乐观助人的优良品格， 这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力 / 但它却能带来无穷的魅力 / 受惠者成为富者 / 施与者并不变穷 / 它转瞬即逝却往往留下永久的回忆 / 富者虽富却无人肯抛弃 / 穷者虽穷却无人不能施与 / 它是友谊绝妙的建行工作的收获表示 / 它给疲劳者解乏，又可给绝望者以;勇气 / 如果你遇到某个人没有给你应得的微笑， 那么把你的微笑慷慨地给予他吧， 因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它， 如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里， 却没有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦， 让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。篇二：银行服务心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理， 提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象， 推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫， 又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力， 增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足， 检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追建行工作的收获求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范， 扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。作为前柜业务人员， 我就曾主任提出的几点不足做了反思， 由于工作年限和年龄的关系， 我很珍惜目前的工作岗位， 在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是， 站姿可能不够标准， 今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。 现在分理处客户排队的现象较严重， 一进门给人的感觉就是纷杂和混乱， 我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问， 引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率， 也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。建行工作的收获我会在今后的工作中自觉加强理论学习， 专业知识学习， 向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识， 全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。篇三：银行服务心得体会时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业， 商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务， 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。作为一名银行柜台工作人员， 应该能清醒地认识到服务的重要性， 尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下， 服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。 “服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求， 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异， 为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举建行工作的收获一动，都是和用心的在为他们服务， 我们要善于观察客户， 理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。 不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。 微笑改变命运。文化铸就品牌。 沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度， 绝不是一种表面的东西， 它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。篇四：银行服务心得体会金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉建行工作的收获好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要， 谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低， 其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌， 而展现在公众面前的是一种品牌。 银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度， 服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。 所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。 这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括： 员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神， 可以使银行员工树立风险意识和效益意识， 从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。 银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。第一、主动服务、整体服务的观念。建行工作的收获银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上， 仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素， 只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念， 不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。 构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识， 这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、 详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象， 影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高建行工作的收获全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育;培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象， 在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉， 是优质服务上一个新台阶。 如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方， 也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。而加大监督的力度和广度， 相成全方位的监督体系， 是优质文明服务落到实处的保证。 优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外， 还必须强化监督检查机制。 优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。篇二 :银行工作总结范文xx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx 支行，在这xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己建行工作的收获肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口， 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪 ! 为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习 ;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规 ;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处 ;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来， 我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 ;收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚， 奉献我们的青春。 平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大 !人生的价值只建行工作的收获有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项 ;规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、 快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上， 我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望 !但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合， 崇高的道德修养， 以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求， 对金融事业的一份热情。 因为我知道作为一建行工作的收获名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性， 在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。银行工作总结范文（二）xx 年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作” ，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐 ,围绕支行工作重点 ,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至现在，我完成新增存款任务 2415 万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现 3 笔，金额 460 万元，完成中间业务收入 1 万元，完成个人揽储 61 万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作， 完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作， 协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想， 在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作建行工作的收获中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多 ; 文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息， 及时反馈并跟踪，最终使近 2700 万元资金年初到帐， 实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花， 一定会在惊喜中留下感动 ; 如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言， 也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意 ;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影 ?虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、 存款工作十几个春秋， 具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要， 我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理， 面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户， 采取不同的工作方式， 努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经建行工作的收获形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理， 时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律， 力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制” ，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任， 逐步摸清该单位的下游单位， 通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。 另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索， 与客户开展乒乓球、 羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年 9 月份，在与一家 ;房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时， 获悉客户欲对其部分房产进行拍卖， 他积极的工作，使其拍卖款 500 万元，成功转入我行。 建行工作的收获 .我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力， 按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计建行工作的收获得失，为了完成各项工作任务， 不惜牺牲业余时间， 放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务， 与客户交朋友， 做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在 xx 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。银行工作总结范文（三）xx 年上半年转瞬即逝， 回顾这半年来， 我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好xx 年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上， 做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户， 在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能， 半年内先后 4 次参加了分行举办的技能;培训。2加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于xx年总体从紧的银行政策，在实现;市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期建行工作的收获间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作。二、加强客户营销， 增加客户群体。 自己的担子很重， 而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、 协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩， 但也存在一些问题和不足， 主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练， 有些很好的客户资源， 原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源， 没有能够很好的深挖细刨， 针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入， 针对以上突出的问题， 我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手， 游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩建行工作的收获回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。篇三 :银行新员工试用期个人总结银行新员工试用期个人总结不知不觉间，自己在顺义支行营业部的实习工作已经接近尾声， 这五个月来的实践工作，每一天我都有新的收获，每一天都有提高，每一天都能积累到宝贵的经验。此时静心回顾这五个月以来的工作与生活，油然而生了许许多多的感触和心得， 而这些宝贵的财富也将伴随着自己走过未来的每一个工作阶段， 在未来的每一个工作细节中帮助自己、提醒自己、升华自己的能力。从刚刚进入培训当中的应届毕业生， 到现在的一个实习柜员， 是一个质和量的蜕变。面试过后， 我们就进入了严格的入职培训，培训中我了解了 xx 行的历史发展和企业文化，学习了职业基本技能，掌握了业务流程，深刻的认识到柜员的工作复杂且责任重大。 银行业归根结底属于服务性行业， 而对于银行来说， 柜员是银行面向外界的第一窗口，我们的一言一行、不仅表现了我们自己的业务能力，同时也展现了顺义支行的整体风采，对 xx 行银行的发展有着至关重要的作用。因此，柜员做好服务工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将规范服务的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。起初我站在柜员岗边努力观察他们的操作流程， 认真记忆每笔业务的交易码，并且注意各位同事与客户的交流过程， 从中能够学到很多业建行工作的收获务中需要注意的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。我把每次学到的重点记在纸上， 空闲的时候就拿出来翻看， 看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，同事也非常友好地给我讲解，给我学习过程创造了非常有利的条件。在各位同事和领导的训练指导下，在自己的刻苦努力下， 我的技能水平渐渐提高， 柜面办理业务的效率也随之提高了，所以对各位同事和领导我心里充满感激。 在业余时间，我也不忘鞭策自己，认真练习点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能。虽然在实际操作之前，我已经做了过很多积累工作，但刚开始上柜操作时还是感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的真诚帮助和耐心指导下，我虚心地学习请教，并把问过的业务认真地做笔记，很快我便可以迅速有效的完成存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。工作中我深刻的认识到一笔业务的顺利完成， 不仅是一项工作， 更是一项责任。银行柜面业务看似简单重复， 但实则需要柜员细心、 耐心、有责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。同时柜员的工作存在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要， 这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照 xx 行有关的的规章制度进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往， 我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。 我深刻的认识到我的每一次失误， 都将带来不可预估的后果，可能会影响到这个企业的信誉。建行工作的收获工作的五个月来， 我知道自己的业务水平还有待提高， 虽然很多业务都能顺利的完成，但是在办理业务过程中的速度和熟练程度还有待提高。以前的工作中也出现过失误，虽然在之后及时的弥补了过错，但也让我认识到， 每一个细节都必须慎重面对， 业务完成后也要认真仔细的审核。我了解到要做好柜面工作， 技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。篇四 :银行柜员培训心得体会心得体会十六天可能很短暂， 普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。 可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下， 我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实 建行工作的收获 .刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获， 具体来说，主要有以下几点：首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞建行工作的收获的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛， 虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距， 我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法， 积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解， 具备了办理农信日常业务的基本素养， 促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范， 深入了解了银行服务理念。 在应对突发事件时，作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题， 如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客户交流， 如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题 .这培养了我们善于解决棘手问题的能力， 为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。 其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生建行工作的收获活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯， 只有在点滴中积累、 反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。 我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活， 我们也对今后的农信生活充满憧憬。 在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩！篇二：银行新员工培训总结银行新员工培训总结怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试， 但这次的岗前培训对我们的意建行工作的收获义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。 人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导， 同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内， 把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行， 建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值， 同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心， 而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、 国际化的大型商业银行， 是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队， 大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我建行工作的收获们将与建设银行共同发展， 把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短， 相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营， 而接下来的训练， 远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后， 我们迅速组成了四个团队。 接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在 1.5 米高的台子上，背对着队友摔下去。 要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人， 而接应的队员在接应的一刹那， 则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧， 但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感建行工作的收获激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法： 尽量笔直的摔下去， 为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神， 是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛， 从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励， 没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴， 但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。紧张而充满建行工作的收获挑战的拓展训练结束后， 我们回到了宾馆， 开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本” 。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力， 只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上， 人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从 1954年 10 月 1 日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史， 就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段， 把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，建行工作的收获对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象， 这需要时时处处的细心谨慎、 诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。 培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务， 这是我们大部分人入职后要从事的工作， 两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片， 把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动， 他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验， 让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门， 同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。 短暂的培训结束了， 我们将被分到不同地区的岗位上开始工作， 十天的时建行工作的收获间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。 十天虽然短暂， 但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场， 使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。篇三：银行新员工入行培训心得银行新员工入行培训心得经过这段培训期的生活，我们经历了这样一个过程：我们从校园走入商行的企业氛围， 建行工作的收获 .开始了自己的职场社会生活， 由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内蒙古银行并成为其中的一员。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。通过培训，我获得了以下心得体会。1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。建行工作的收获2.通过 7 天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。 培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。 这样的改变， 使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内蒙古银行一起共同发展。3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。培训期基本结束了， 感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助建行工作的收获过我们的老师和同事。 时间虽然短暂， 但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任， 感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙古银行共同发展。文章来源莲山课件 5ykj5 篇四：银行柜员优质服务心得体会银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快， 银行提供着日益多元化的服务， 以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。 工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范， 会给客户留下最直接的印象。 银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先， 要清醒的认识到服务的重要性。 尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力， 服务是银行经营的载体， 是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现， 银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。建行工作的收获服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。 我深知临柜工作的重要性， 因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习， 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到， 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪， 也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，建行工作的收获是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官” ，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬， 那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客内容仅供参考