销售人员礼仪培训

礼仪培训的目的销售在一线的是销售人员、 销售人员是代表企业直接和顾客打交道。 所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象， 而且直接影响到企业的信誉， 也是企业经营成败的重要环节。 所以说礼仪培训的目的教养体现细节，细节展示素质礼由心生，态度决定一切迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节， 是表达主人情谊、 体现礼貌素养的重要方面， 是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象， 就能为下一步深入接触打下了基础。思考：作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求应该有哪些呢？出色的形象对公司的益处？出色的形象对个人的益处？销售人员的基本要求：（一）形象准备（二）物品准备（三）知识准备（四）技巧准备（五）仪表举止一、形象准备：形象六要素：表 情、谈吐、服饰、待人接物商务、衣着出众仪表1、保守2、简洁3、符合行业特征4、符合TOP原则基本原则-TOP原则T Time时 间O Occasion场 合P Place地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。男士服饰：并打领带色、红色、黑色和绿色的西装注意事项：口袋中不能放太多的东西，鼓鼓囊囊。二个扣的西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣子的西装，可以扣第一和第二个扣子。坐下时一定要解扣，站起时应随手将扣系好。颜色：白、浅蓝、浅图案：面料：纯棉、棉涤混纺注意事项袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长处1 公分。领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，腰带：一定是黑色的，不能太花，腰带上不能系有任何东西裤子：裤子不能有褶皱，要有裤线，裤子不能太短应盖住鞋面。鞋袜鞋：鞋以深色为主，如黑、棕色。不要穿太旧的皮鞋，要干净，袜子：应穿深色质地的袜子。注意事项男士不能穿肉色的袜子和白色的袜子。:服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整。 穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃。而浅色或暖色调的服装会有扩张感， 使人显得轻松活泼。 因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 总之，在职业场合， 穿衣一定要考究，不能随心所欲的想穿就穿。严格禁止背心、吊带、漏脐装、超短裙、超短裤、拖鞋，包括时装脱凉。很多人为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，这无可厚非。 但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象， 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目。微笑也是仪态中最能感染对方的一部分，今天你微笑了吗？站姿男士双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。主要体现出阳刚之美。女士量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。坐姿半步男子则应将西服扣打开。闭鞋尖方向一致双脚可正放或侧放上高雅的23不要靠背右腿向回收半步S”型坐姿叉无论采取哪种坐的姿势腿搭在椅子、 沙发和桌子上女士叠腿要慎重、规范4”字型不规范的坐姿是不礼貌的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。体态礼仪在行走的过程中吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时多人行走时要遵守以下规律。PAC确的运用目光规律三角定律时间规律业形象P PARENT试图找出差错。A ADULT之间的关系是平等的从上到下。C CHILDEN上根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域关系比较熟、距离较近的到下巴这个三角区域对方的额头到鼻子这个三角区域。注意每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70% 的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于方的话题、谈话内容不感兴趣70%60%多于他所说的话。手势一定要柔和般来说空间的范围划得越小。人们交往关系的不同程度亲密距离个人距离社交距离公众距离这种距离是人际交往中最小的间距。0-15 厘米、亲友关系之间。15-45厘米 :多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间这种距离较少直接身体接触。4575 厘米 :适合在较为熟悉的人们之间75120 厘米之间是个人身体可以支配的势力圈。这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系。120-210 厘米 :一般是工作场合和公共场所。210-360 厘米 :表现为更加正式的交往关系所采用的距离360-750 厘米 :这是产生势力圈意识的最大距离。处于750 厘米以上距离位置剧表演、电影放映时与观众保持的距离。整理好头发保持手和指甲的清洁皮鞋擦拭干净避免让人感到不愉快的气味物品准备其他物品知识准备拜访客户之前您预习了吗技巧准备称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪见面礼仪名片礼仪交谈礼仪馈赠礼仪办公室礼仪指的是人们在日常交往应酬之中反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度它不能随便乱用。 选择称呼要合乎常规性的。要庄重、正式、规范。职务性称呼呼。有三种情况正式的场合。称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名于十分正式的场合。可直接称业前加上姓氏、姓名。性别性称呼: 先介绍的人应该是地位低的 .例 :介绍男人和女人时介绍晚辈和长辈时介绍上级和下级时的。介绍主人和客人时时候接触的手有能拒人千里之外的问题。作为一个细节性的礼仪动作能突兀地显示出负面效果。握手握手的力量给人留下不同印象也可通过握手了解对方的个性得交际的主动。应当握手的场合:遇到较长时间没见面的熟人在以本人作为东道主的社交场合拜访他人后别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时表示感谢、恭喜、祝贺时向别人赠送礼品或颁发奖品时。姿势 :握手时两足立正交先后次序 :由尊而卑再晚辈握手的八禁忌 :不要用左手相握 要牢记洁的 ;在和基督教信徒交往时不要在握手时戴着手套或墨镜在社交场合戴着薄纱手套握手不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰不要在握手时仅仅握住对方的手指尖保持距离。正确的做法整个手掌。即使对异性也要这么做。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去不要拒绝和别人握手要和对方说五 “对不起在不方便”。以免造成不必要的误会。接电话问候语热情应答解答客户的咨询需要接转电话请对方留言留言流程转接流程感谢对方来电、结束对话接听电话 : 接听电话时应该热情; 左手持听筒、右手拿笔; 电话铃声响过三声之内接起电话; 保持正确姿势 ; 注意声音和表情; 复诵来电要点; 最后道谢 ; 让客户先收线; 当你正在通电话上应先招待来访客人得到许可后挂断电话。不过拨打电话 :注意控制通话时间噢你必须回答 “对不起好。闭手机或改为震动方式电话接通后要先问对方谈话是否方便* 公司。”不同的来电者可能会要求转接到某些人。 任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。如果来电者要求转接某个职位的人帮你转到他办公室。 ”然后如果来电者说出要找的人的名字你必须回答然后* 先生电话正占线如果对方回答 “是”者确认是否还要继续等候。你必须说 “ * 先生的电话还在占线吗回答“否”?”如果你知道相关的人员现在不在办公室你必须说* 先生暂时不在办公室* 先生去 * 了么事情可以转告吗 ?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时说“有什么可以帮到您的吗帮他们找到可以帮助的人销电话* 先生外出了息吗如果来电者拨错了号码* 公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是12345678”如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时等一会拜访前应先和被访对象约定访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时“请回”、“留步”、“再见”。“请多关照” 。否留张名片给我看就放入口袋他人隐私1、学习、参与2、学习的层次悟到3、心态4、教练5、谁能改变你自己本文可以自由编辑【最新资料Word 版可自由编辑！】