中级公关员统考技能试卷样卷)

中级公关员(统考)技能试卷(样卷）情景题1、刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。刘燕想了半天，仍旧答不出来。你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗？要根据公众的态度、意见内容、动机和要求，选择不同的处理时机。(1分)具体地说，有以下三种方法：(1)先发制人(1分)；(2)当即答复(1分)；(3)推迟答复(1分)。2、下面的新闻消息制作一条标题(不超过10个字)从1月2日以来，德国电视、广播、报纸等各种媒体纷纷报道，德国从美国耐克公司生产的运动服中发现了一种缩写为TBT的剧毒化学物质。从1月6日起，德国卡尔斯塔特、考夫霍夫、赫尔蒂等百货公司将耐克运动服全部清出货架，停止销售，并对已出售出的耐克运动服实施退换。美国耐克公司也宣布对此进行全面调查。纺织品含有TBT，是德国电视一台在最近市场调查中偶然发现的。德国(2分)停售耐克运动服(3分)或德国(2分)发现耐克“毒衫”(3分)评分标准：(1)什么地方(2分)：德国(2)发生什么事(3分)：停售耐克运动服或发现耐克“毒衫”3、某商场为进一步加强企业的社区公共关系，扩大企业的社会影响，决定在商场门前的广场上举办一次由群众参与的大型活动露天音乐会。在活动的整个过程中，公关部除了要对这次大型活动进行主题设计、内容编排、实施操作设计、预算计划等有关策划和实施的全面规划外，还有一个重要的工作程序必不可少，你知道是什么吗？并说明理由。(1)这个必不可少的工作程序是要履行必要的审批程序。(2分)(2)这是因为：<1>审批是行政管理的法定措施；(1分)<2>审批是宏观可行性研究的过程。(1分)<3>审批是政策把关的过程。(1分)4、由于甲公司的产品出现质量问题，引起消费者投诉。公司决定召开一个新闻发布会，安排小王做新闻发布会的前期工作。请告诉小王他该做哪些工作？小王应做的工作有：确定会议开多长时间。准备好消息的新闻稿。准备好与危机有关的背景资料。准备好会议中需要展示并介绍的图片、模型、表格等。准备好回答记者有可能提出的问题和答案。准备好记者发送信息所必需的传真机、电话、电脑终端、复印机、打印机、电源等设备条件。请预览后下载！5、某机构的公共关系部要搞一个全市关于申办奥运的舆论调查，小章说，选5类公众即可，分类越少，意见越集中，权威性越大。老李不同意，坚持至少分7类，说分类多，权威性大。你同意哪种意见，为什么？举例说明。同意老李的意见。(1分)因为公众人数和类别的乘积数，就是舆论量度指标(1分)，量度指标越大，表明公众舆论的影响越大，也具有权威性(1分)。 举例略。6、九九重阳节时，某饭店举办了“80老人百叟宴”的大型公关活动。如果你是饭店公关部的负责人，你将如何起草这次活动的欢迎词？操作题7、将下面的稿件压缩为50个字的简讯，并制作标题(标题要求在15个字以内)江苏省今年遭受百年未遇特大洪涝灾害。省高校招生办公室负责人说，往年高考还有漏考的，今年却无一人因百年洪涝灾害而缺考，真是高考史上的奇迹。江苏省今年高考共设154个考点、3300多个考场。全省有9.3万多名考生参加了为期三天的普通高校招生考试。面对特大洪涝灾害，各级领导和各行各业都把保证高考的顺利进行作为义不容辞的职责。苏州市所属6个县(市)因洪涝公路大部分中断，高考前各县(市)就想方设法把考生简接到考点。到6日晚，所有考生全部进入考点。县城招待所、旅馆纷纷腾出床位，帮助考生解决住宿困难。常州市对家庭受淹的考生。由老师负责逐家逐户走访，稳定情绪。吃饭、复习有困难的，由所在中学集中安排住宿，复习功课。个别考点因受淹临时改变后，市多名考生无一缺考。地处秦淮河畔的江宁县秦淮中学，正在考试时，学校突然进水，低洼处水深1米，但有关部门和学校六即在校门口筑坝奋力排水。尽管屋外大雨如注，考场内却滴水未进。为了保证考试万无一失，各地对考生的关心无微不至。无锡市公交部门就作出规定：考生只要亮出准考证，就可以优先乘车。标题：江苏9万多考生(1分)在洪水中无一缺考(1分)简讯：遭受百年未遇特大洪涝灾害(1分)的江苏省(1分)，9.3万多名考生(1分)在为期三天(1分)的今年普通高校招生考试中(1分)无一人缺考(1分)。评分标准：(1)何人(1分)：江苏9万多考生何事(1分)：在洪灾中无一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪涝灾害。何地(1分)江苏省。何人(1分)：9.3万多名考生。何事(3分)：在为期三天的今年普通高校招生考试中无一人缺考(注：未答出“为期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考试”扣一分；未答出“无一人缺考”扣一分)。本题共6点，答对一点给点配分，全部答对给8分。标题超过15字、简讯超过50字的、文句不通顺的，要酌情扣13分。请预览后下载！8、某制造公司拟举行一次有关组织形象建设的专题咨询活动。为此，委托某公共关系公司先行组织一次有关公共关系内部调查，以供咨询专家们更好地了解公司的有关情况。现请你以公共关系公司专业人员的身份，为这一内部调查所涉及的内容列出一份较为周全的提纲来。这一公共关系内部调查应涵括以下内容：该组织的历史；组织的目标；组织的政策和措施；组织以往的成就与贡献；组织的管理体制和经营情况；组织领导层的公共关系意识；组织员工对组织的要求与评价；组织目前迫切需要解决的问题。9、有一家企业储存的化学原料发生爆炸，还没有来得及召开新闻发布会，电话和各种询问就不断涌来，其中许多电话是记者打来的，假如你是企业的电话接听人员，你该怎样回答他们的问讯，注意哪些事项？在回答问讯时应注意：态度诚恳。(1分)感谢他们对危机事件的关注和关心。(1分)向记者们提供真实的新闻信息。(1分)不要向他们提供一些不合理的要求。(1分)准备应急新闻稿。(1分)恳请新闻媒介的记者朋友务必从危机处理新闻中心获取有关信息。(1分)切忌“无可奉告”之类的话。(1分)记录问讯。(1分)10、假如你是某企业的公关部经理，年底时需制定下一年并全年的活动计划，并对全年的活动经费作出预算。假设你所在企业上一年的年产值为5000万元，请根据教材中所列的六种统计方法，任选一种，或综合若干种作出你部门的全年公关活动预算。 本题从以下两方面来评判考生所作的预算：(1)在一年内举行的活动次数(1分)和活动规模(2分)。(2)计算出项活动预算费用。(5分)(注：应考虑通货膨胀因素和留出风 险基金以备不测，否则扣2分)。11、请阅读下列这份调查总体方案的纲要。要求答出：这份调查总体方案的基本要素是否完整，还缺少什么？把这一方案中缺少的某些要素按原行文格式予以补充。原调查方案中第四项内容在实际操作中还应该注意什么？*公司市场调查总体方案、调查目的：*移动通信公司正在研发一种较为实用的新型手机品种，并拟尽快推向市场。为深入了解消费者的实际需求，保证新产品产销对路，同时也为即将面世的新产品进行宣传，特组织本次市场调查。(二)、调查项目：被调查者年龄、性别、职业、文化程度、每月收入等。被调查者近期是否打算购买(或更换)手机，其动机和想法。被调查者最注重手机的哪一些功能。被调查者希望新研制的实用型手机具有什么样的品质。被调查者对公司新推出的实用型手机的心理价位。被调查者原先是否知道*移动通信公司的原有手机品牌。(三)、调查时间和地点：时间：请预览后下载！2000年8月10日20日地点：北京、上海、广州三城市的有关商场(四)、调查分析方法：请按所调查的不同项目，分别统计出调查数据，然后汇总整理，并将有关数据制作成图表形式。(五)、调查组织工作：  本次调查，由*公司公关部和*市场调研公司共同负责，并由*市场调研公司具体实施，包括调查人员的组织与培训、调查工作的开展、调查数据的统计、调查报告的撰写等。*公司公关部对全过程实施有效监控。(六)、调查费用估算：人民币10万元。(1)这份调查总体方案的基本要素不够完整，缺少了三个方面：调查对象(1分)、 调查方式(1分)和调查表(1分)。(2)按原行文格式补充如下：调查对象：以年龄在2055岁之间的工薪阶层人士为主，兼顾其他。(2分)调查方式：访谈调查和问卷调查相结合。问卷取样1000份。(2分)调查设计：(4分)*移动通信公司实用型手机访谈调配查表 (访谈对象：商场手机柜台营业员)序号调查内容甲商场营业员乙商场营业员丙商场营业员1消费者购买(更换)手机的一般动机和想法2科技型、时尚型、实用型手机哪一类销售最好3消费才最注重手机的哪一些功能4消费者希望实用型手机具有什么样品质5实用型手机什么价位对消费者较有吸引力6公司原有手机品牌知名度和销售情况备注调查人：调查日期：(3)原调查总体方案中第四项内容(即调查分析方法)，在实际操作中，除了注意按所调查的不同项目分析整理外，还必须按实施调查的不同地点和被调查者不同年龄、职业、收入等情况进行分类数据的统计，以比较不同城市、不同消费群体对实用型手机的期望、态度、要求的差异，在对比分析中确定即将推出的新手机主要目标消费群体。(4分)请预览后下载！案例题12、某化妆品公司拟通过赞助慈善活动来提升公司形象，活动有关要求如下：目标：提升公司社会形象的知名度和美誉度。经费：拟投入费用50万美元。活动范围：某中心城市。请按上述条件和以下格式撰写一篇简略的公关大型活动策划案。题目：背景分析(调查内容以假设的方式设定)：策划方案：目的时间地点活动内容效果预测实施计划：(1)实现方案的措施(2)传播策略 (3)场地布置简述费用预算：评估标准：2001年6月公关员(中级)全国统考技能试卷答案题目。(1分)方案的完整性。(4分)方案的逻辑合理性。(3分)方案实施的条理性。(3分)预算。A列出预算表；(1分)B要留有余地。(1分)评估：列出量化的评估标准。(2分)本题从以上6点来评判，符合一点要求给点配分，全部符合给15分。要求语言通顺、叙述有条理，否则酌情扣14分。请预览后下载！参考答请预览后下载！案一、情景题标准答案：要根据公众的态度、意见内容、动机和要求，选择不同的处理时机。(1分)具体地说，有以下三种方法：(1)先发制人(1分)；(2)当即答复(1分)；(3)推迟答复(1分)。评分标准：本题共4点，答对一点给点配分，共4分。对要点作简要说明给1分，满分5分。答案应略有说明，否则酌情扣分。参考答案：德国(2分)停售耐克运动服(3分)或德国(2分)发现耐克“毒衫”(3分)评分标准：(1)什么地方(2分)：德国(2)发生什么事(3分)：停售耐克运动服或发现耐克“毒衫”本题共2点，答对一点给点配分，共5分。超过10字的、文句不通顺的，要酌情扣12分。3、标准答案：(1)这个必不可少的工作程序是要履行必要的审批程序。(2分)(2)这是因为：<1>审批是行政管理的法定措施；(1分)<2>审批是宏观可行性研究的过程。(1分)<3>审批是政策把关的过程。(1分)评分标准：本题共4点，答对一点给点配分，全部答对给5分。答案应略有说明，否则酌情扣分。4、标准答案：小王应做的工作有：确定会议开多长时间。准备好消息的新闻稿。准备好与危机有关的背景资料。准备好会议中需要展示并介绍的图片、模型、表格等。准备好回答记者有可能提出的问题和答案。准备好记者发送信息所必需的传真机、电话、电脑终端、复印机、打印机、电源等设备条件。评分标准：本题共6点，答对一点给1分，满分5分。标准答案：同意老李的意见。(1分)因为公众人数和类别的乘积数，就是舆论量度指标(1分)，量度指标越大，表明公众舆论的影响越大，也具有权威性(1分)。 举例略。本题共3点，答对一点给点配分，能正确举例给与分，满分5分。二、操作题评分标准：标题(1分)，称呼(1分)，正文开头(1分)，主体(4分)，结尾(1分)。超过200字的、文名不通顺的，要酌情扣13分。参考答案：标题：江苏9万多考生(1分)在洪水中无一缺考(1分)简讯：遭受百年未遇特大洪涝灾害(1分)的江苏省(1分)，9.3万多名考生(1分)在为期三天(1分)的今年普通高校招生考试中(1分)无一人缺考(1分)。评分标准：(1)何人(1分)：江苏9万多考生何事(1分)：在洪灾中无一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪涝灾害。何地(1分)江苏省。何人(1分)：9.3万多名考生。何事(3分)：在为期三天的今年普通高校招生考试中无一人缺考(注：未答出“为期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考试”扣一分；未答出“无一人缺考”扣一分)。本题共6点，答对一点给点配分，全部答对给8分。标题超过15字、简讯超过50字的、文句不通顺的，要酌情扣13分。评分标准：这一公共关系内部调查应涵括以下内容：该组织的历史；组织的目标；组织的政策和措施；组织以往的成就与贡献；组织的管理体制和经营情况；组织领导层的公共关系意识；组织员工对组织的要求与评价；组织目前迫切需要解决的问题。注：每答出一个方面内容给0.5分，全部答出者给4分，对有关内容略有说明者给4分，满分8分。标准答案：在回答问讯时应注意：态度诚恳。(1分)感谢他们对危机事件的关注和关心。(1分)向记者们提供真实的新闻信息。(1分)不要向他们提供一些不合理的要求。(1分)准备应急新闻稿。(1分)恳请新闻媒介的记者朋友务必从危机处理新闻中心获取有关信息。(1分)切忌“无可奉告”之类的话。(1分)记录问讯。(1分)评分标准：本题共8点，答对一点给点配分，全部答对给8分。答案应略有说明，否则酌情扣分。10、评分标准： 本题从以下两方面来评判考生所作的预算：(1)在一年内举行的活动次数(1分)和活动规模(2分)。(2)计算出各项活动预算费用。(5分)(注：应考虑通货膨胀因素和留出风 险基金以备不测，否则扣2分)。案例题11、标准答案：(1)这份调查总体方案的基本要素不够完整，缺少了三个方面：调查对象(1分)、 调查方式(1分)和调查表(1分)。(2)按原行文格式补充如下：调查对象：以年龄在2055岁之间的工薪阶层人士为主，兼顾其他。(2分)调查方式：访谈调查和问卷调查相结合。问卷取样1000份。(2分)调查设计：(4分)*移动通信公司实用型手机访谈调配查表 (访谈对象：商场手机柜台营业员)序号调查内容甲商场营业员乙商场营业员丙商场营业员1消费者购买(更换)手机的一般动机和想法2科技型、时尚型、实用型手机哪一类销售最好3消费才最注重手机的哪一些功能4消费者希望实用型手机具有什么样品质5实用型手机什么价位对消费者较有吸引力6公司原有手机品牌知名度和销售情况备注调查人：调查日期：(3)原调查总体方案中第四项内容(即调查分析方法)，在实际操作中，除了注意按所调查的不同项目分析整理外，还必须按实施调查的不同地点和被调查者不同年龄、职业、收入等情况进行分类数据的统计，以比较不同城市、不同消费群体对实用型手机的期望、态度、要求的差异，在对比分析中确定即将推出的新手机主要目标消费群体。(4分)评分标准：第一小题要求回答出所缺少的三个基本要素，每答出一个给1分，全部答出给3分。第二小题要求按原行文格式补充写出三个要素的大概内容。第一要素(即调查对象)要求与产品定位相适应，强调以工薪阶层人士为主，答对给2分。如虽提及工薪阶层但不强调以其为主，酌情给1分；如未提及工薪阶层人士，则不给分。第二要素(即调查方式)要求回答“访谈调查与问卷调查相结合”，答对给2分。如仅答一种方式，可酌情给1分。第三要素(调查表)要求以表格形式列出有关调查内容。可不限于标准答案所给出的形式和内容，但须符合调查及调查表的基本要求，根据规范程度酌情给14分。第三小题要求强调注重数据的分类统计和分析方式，其分类依据分别地区、年龄、职业、收入的不同。每答出一个酌情给1分。全部答对给4分。12、评分标准：题目。(1分)方案的完整性。(4分)方案的逻辑合理性。(3分)方案实施的条理性。(3分)预算。A列出预算表；(1分)B要留有余地。(1分)评估：列出量化的评估标准。(2分)本题从以上6点来评判，符合一点要求给点配分，全部符合给15分。要求语言通顺、叙述有条理，否则酌情扣14分。 （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!） 请预览后下载！