我国跨境电商发展问题与对策研究

我国跨境电商发展问题与对策研究摘要跨境电商作为创新化的一类商务发展路径，在互联网时代以势不可挡的姿态迸发出新的经济增长点，一跃成为我国电商界最热门的词。目前，我国在全球电子商务阵营中位居前列，现已形成B2B、B2C、C2C等在内的多种商业模式，国内商业格局初步稳定。在此类背景下，本文将针对我国跨境电商的发展历程和现状，分析其在发展过程中面临的一些困境，总结出制约我国跨境电商进一步发展的因素为通关效率低、专业人才匮乏、物流、政策法规滞后以及同质化竞争等几个方面，并针对性地提出相关的改善建议措施。同时，也希望通过该篇论文能够带动更多的专家学者对这个论题投入关注及研究，吸引更多的人为推动我国跨境电商事业出谋划策，以期实现贸易强国梦。关键词：中国；跨境电子商务；发展现状；问题；对策Research on the Issues and Solution of Chinas Cross-border E-commerceAbstractCross-border e-commerce is a new economic growth point of the internet era as the path of innovational business development and has brought new opportunities and challenges for Chinas foreign trade.It also caused the extensive concern of all circles of the society. At present, our country is in the forefront in the global electronic commerce camp and Chinas cross-border e-commerce has sprung up with a variety of business models such as B2B, B2C and C2C. Although Chinas macro environment for cross-border e-commerce development is increasingly mature, the low efficiencyof clearance process, lack of professionals, lag of logistics and policies and regulations and other issues remain to be resolved. Under such background, this article will focus on the statusof cross-border e-commerce, analyses the existing main problems and put forward corresponding countermeasures and methods betterment. Key Words:China；Cross-border E-commerce；status；problems；countermeasures目录一、绪论1（一）研究背景及意义1（二）相关文献综述1（三）研究内容与创新之处2二、跨境电商的概念界定及运营流程3（一）跨境电子商务的概念3（二）跨境电商模式的分类及运营的基本流程31. 跨境电商模式的分类32. 跨境电商运营的基本流程5三、跨境电子商务发展的现状6（一）全球电子商务发展的现状6（二）中国跨境电商的发展历程61.跨境电商1.0信息发布窗口（1999-2003）62.跨境电商2.0在线交易（2004-2012）73.跨境电商3.0综合服务平台模式（2013-至今）7（三）中国跨境电商的现状分析71. 跨境电商已具备相当规模72. 国家政策对我国跨境电商的扶持93. 我国跨境电商的发展前景及机遇11四、中国跨境电商发展面临的问题12（一）通关效率低，海关监管难度大12（二）跨境物流滞后12（三）跨境电子支付和信息安全13（四）跨境电商复合型人才稀缺13（五）跨境电商同质化竞争现象明显14（六）跨境营销方式单一、投入较少14五、中国跨境电商发展的对策及建议15（一）改善通关环境，提高通关效率15（二）规范整合物流体系，对传统海外仓进行升级15（三）优化支付、结汇、信息安全等服务支撑体系16（四）加强跨境电商人才培养16（五）创新跨境电商监督举措，加强管理力度17（六）建立和完善跨境电商政策规范体系17六、结语18参考文献19致谢20我国跨境电商发展问题和对策研究一、绪论（一）研究背景及意义随着我国“一带一路”政策和电子商务全球化的深度融合，以及跨境电商从业者的积极推动，跨境电商以蓬勃的姿态成为了外贸领域中一匹令人惊艳的“黑马”，成为了推动中国经济增长的一个重要组成部分。跨境电商虽然起步较晚，但却颠覆了传统对外贸易模式，取得巨大成效。20122016年，我国外贸总额年均增速只有0.3，跨境电子商务却以年均33.99的增速快速扩张。2017年，我国对外贸易增长超出预期，增速创6年来新高，扭转了连续两年进出口双降的局面，国内经济稳中向好。如何在“互联网”的新形势下抓住机遇，迎接挑战；如何在“一带一路”战略背景下带动企业转型升级，更好的走出去；本文在把握最新动态前沿的基础上，从中国跨境电商的发展问题切入，并为推动我国跨境电商的进一步发展提供建设性的对策建议。此外，也希望通过本篇论文的探讨能够为我国中小企业通过跨境电子商务加快转型升级提供现实可行的依据，带动更多的专家学者对这个论题投入更多的关注及研究，吸引更多的人为推动我国跨境电商的发展出谋划策。（二）相关文献综述徐萌萌在中国跨境电商发展的现状及问题研究中基于宏观角度把握中国跨境电商的产生和发展现状，并分析其遇到的瓶颈；再切入微观角度以中国跨境电商的代表企业阿里巴巴为例，运用PEST、SWOT等经济学研究方法做一一阐述。最后，在上文研究的基础上，分别提出针对中国跨境电商的瓶颈的对策、一般性对策和跨境电商企业面临的威胁及挑战的对策，以期为中国跨境电商的健康发展提供依据，实现贸易强国梦。强蔚蔚在中国跨境电商现状及对策的研究中通过分析国外权威机构发布的跨境电商报告，以及最近出台的国家政策和海关文件，比较中国跨境电商的平台和经营模式，来研究目前的跨境电商的现状和根据数据报告和当年的电子商务热点现象推测将来的发展趋势，指出目前中国跨境电商碰到的困难，提出相关的解决措施。旨在，通过此文达到让大众更多的认识跨境电商，更好的利用这个机遇促进进出口贸易，让中国跨境电商能够进一步推动经济的发展。关怀庆在我国跨境电商的发展现状趋势及对策研究中首先回顾了近几年跨境电商交易规模及趋势；其次，结合我国政策环境，展望了跨境电商发展的前景和机遇；再次，分析了跨境电商的主要模式及其物流运作方案；最后，结合我国现阶段跨境电商发展过程中存在的问题提出建议。黄翔和杨敏在跨境电子商务的发展问题、模式与贸易互动研究中分析了我国跨境电商发展历程、监管现状及其发展的主要特点；从消费者跨境消费观念、通关效率、人才培养、税收问题等方面探讨其存在的问题；在此基础上思考了我国跨境电子商务未来应采取的主要发展模式。童馨和王皓白的我国跨境电商发展现状及问题研究中，表明我国跨境电商尽管发展势头良好，但整体的发展状况并不容乐观，发达国家占据了跨境电商竞争格局的前沿，并力图成为市场发展的主导者和规则的制定者，跨境电商发展的国际性差距与不平衡是制约我国跨境电商良序发展的现实问题。我国跨境电商要获得持续、健康的发展，必须重视国际贸易的未来取向及对我国对外贸易的影响。新时期我国跨境电商的整体发展态势并不平衡，产品结构处于国际分工低端，品牌认知度差，竞争力不强，交易服务平台缺少知名公司支撑，而管理体系、物流业滞后及人才短缺等问题也严重制约了我国跨境电商的发展。要抓住跨境电商发展的机遇，应从国家政策支持、物流管理、企业品牌塑造及人才培养等各方面不断完善现代管理体系，创新国家跨境电商发展的新路径。（三）研究内容与创新之处第一，由于国际环境是不断变化的，关于跨境电商的相关时事热点和政策也在不断地更新和完善。本文根据最新的权威数据、研究报告、国家政策、跨境电商模式以及最新的电商话题，对跨境电商进行深入分析研究，具有很强的时效性。第二，本文将结合其他优秀学者的研究成果以及部分实例，站在东道国的视角，对跨境电商的运营、通关、物流、质量、支付和政策等一系列活动进行研究，并对涉及的问题进行系统性的分析归纳和总结，使内容更加完整。同时，采用文献分析法、数据分析法、比较分析法等来完成论文。二、跨境电商的概念界定及运营流程大数据、云计算等技术的更新迭代和与互联网相关的一系列基础设施建设加快的推动，使得跨境电子商务在全球范围内快速发展。显而易见的是，随着消费者对生活水平质量的要求不断提高和海淘电商平台的普及，越来越多的企业和个人将加入跨境电子商务的行列，中国跨境电商交易规模有待继续扩大。（一）跨境电子商务的概念跨境电子商务是指分属不同关境之间的交易体通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。从狭义上讲，跨境电商就是跨境零售。分属于不同国家的交易主体，通过互联网达成交易并进行支付结算，且通过国际物流采用航空小包、邮寄、快递等方式将商品送到买家手中。从广义上讲，跨境电商就是外贸电商。传统的进出口商务贸易以电子商务的形式进行网上交易，通过国际物流运输，最终完成交易的一种国际贸易活动。跨境电商具有全球性、匿名性、无形性、即时性以及无纸化等特征。（二）跨境电商模式的分类及运营的基本流程1.跨境电商模式的分类（1）以进出口货物流向划分跨境电商可分为出口跨境电商和进口跨境电商两部分。目前中国跨境电商主要以出口为主，而进口跨境电商虽然起步时间较晚，但当前正是一片欣欣向荣，前景盈利可观。1）出口跨境电商国内企业或生产厂商通过电子商务平台，将国内的产品出售给国际市场买家。出口跨境电商是互联网时代企业对外出口的一种新模式。2）进口跨境电商通过电商平台，国内企业或消费者可以购入海外商品来实现跨国商品和服务交易。（2）以交易主体划分1） 跨境一般贸易跨境一般贸易也称为跨境B2B贸易（即商业对商业），是指分属不同关境的企业与企业之间通过因特网进行产品、信息及服务的交换，已纳入海关一般贸易统计。其中，代表性网站有阿里巴巴（1688全球购物网站）、中国制造网和世界工厂网。2） 跨境零售跨境零售又分为跨境B2C和跨境C2C。跨境B2C模式下，不同关境的企业或零售商通过互联网，直接面对消费者进行在线跨境销售产品和服务。代表性网站：天猫国际、京东全球购、网易考拉、洋码头等。跨境C2C，即分属不同关境的个人卖方对个人买方开展在线销售活动和服务的一种形式。个人卖家在跨境电商第三方平台上发布产品和服务等内容，由个人买家甄别，接着在跨境电商网站上进行一系列的流程操作。其代表性网站有：eBay、美丽说、海蜜和阿里速卖通（成立之初为C2C 模式，后于2016年向B2C 主营方向转型）等。（3）以服务类型划分1) 信息服务平台信息服务平台主要是为境内外会员商家提供网络营销平台，传递商家（供应商或采购商）的商品或服务信息，促成双方完成交易。代表企业有：中国制造网、环球资源网以及阿里巴巴国际站等。2) 在线交易平台在线交易平台不仅提供服务、产品、企业等信息展示，还可以通过在线平台完成搜索、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等整个购物链环节。在线交易平台模式正逐渐成为跨境电商中的主流模式。代表企业包括：米兰网和敦煌网等。（4）以运营方式划分1) 第三方开放平台第三方开放平台是指通过在线搭建网上商城，整合运营、支付和物流等服务资源，平台型电商能够吸引商家进驻，提供跨境电商交易服务的平台。同时，该平台的主要盈利模式是收取商家佣金及增值服务佣金。代表企业主要是：阿里巴巴国际站、敦煌网等。2) 自营型平台自营型平台是指自营型电商通过在线上搭建平台，平台方整合供应商资源，以较低的进价采购商品，然后以较高的售价出售商品。自营型平台主要以商品差价作为盈利模式，代表企业主要是：兰亭集势、米兰网等。2.跨境电商运营的基本流程（1）跨境电商业务流程简图跨境电商进出口贸易基本内容相同，流程相反。（2）跨境进口电商的主要模式模式适用订单发货方式税费优势直邮进口单笔或小批量国外直接发货缴纳关税+增值（单笔价值1000元以下，应征税额50元以下，予以免征）信息相对较为透明保税进口大批量货物先进入保税库，买家下单后。直接从保税库，实现国内发货。物流时间大大缩短（3）跨境电商与传统外贸交易环节对比图传统外贸的交易成本高且交易效率低下，跨境电商的兴盛，使得企业有机会跟个体批发商、零售商直接构成联系，进而省去了进口商、批发商、零售商等中间环节成本，实现了企业和终端消费者双赢的局面。资料来源：李祖明.电子商务法概述M.北京：对外经济贸易大学出版社,2009：3.三、跨境电子商务发展的现状（一）全球电子商务发展的现状在电子商务全球化的大趋势下，全球跨境电商市场基本是蓝海，市场潜力非常之大。电子商务起源于欧美，但兴盛于亚洲。亚洲地区电子商务体量大、发展快，其网络零售交易额已占全球市场的46%。虽然中国、马来西亚、印度的网络零售额年均增速都超过20%，但自2013年以来，中国的网上零售交易量已位居世界第一。中东、拉丁美洲及北非地区电子商务规模较小、潜力大。拉丁美洲是全球B2C电商发展最快的区域之一，过去五年的交易量均保持两位数增长，2015年达到590亿美元。互联网普及度提升、网民增长红利、本土技术创新等是拉美电商市场被看好的主要原因。近年来，非洲国家更加重视本国电商的发展，加大投入电商基础设施建设。因为非洲占地面积广，人口分布不均，拥有的实体店少，居民购物不方便，因而其电商发展具备刚性需求。研究机构预算，2025年非洲主要国家的电子商务交易额将占其零售总额的10%。目前全球十大电商企业，日本占1席、中国占4席。其中，阿里巴巴以26.6%的市场份额位列全球第一，京东商城位居第四，名列亚马逊、易贝之后，小米和苏宁也入围前十。在过去几年中，印度电商市场保持了约35的高增长率。中印两国的网民数量占全球网民的28，每年还将新增1亿人，巨大的网民红利将继续支持亚洲市场发展。（二）中国跨境电商的发展历程到目前为止，从最初的信息服务转型升级到现今的全产业链服务，中国的跨境电子商务经历了三个不同的阶段。1.跨境电商1.0信息发布窗口（1999-2003）跨境电子商务1.0阶段没有涉及任何的交易环节，主要功能是为企业的产品和信息提供第三方网络展示平台，并提供信息增值服务，使消费者可以通过这样一个平台了解产品信息。企业逐渐在互联网上建立自己的网站，进行网络营销和业务推广，从而降低了中小企业的运营成本。早期的外贸网站如阿里巴巴、中国制造网等基本上都采用了网上黄页模式，主要是依靠信息、广告、推广和会员费盈利，网络黄页也在此背景下开始逐渐替代纸质黄页并得到迅速的发展。2.跨境电商2.0在线交易（2004-2012）在跨境电子商务2.0阶段，跨境电商平台为外贸交易提供了一个交易平台，实现了在线交易功能，从而打通了上下游供应链，形成了B2B、B2C这两种模式，并通过提供物流、支付等增值服务获得额外收益。这一阶段，外企一般通过两种途径达成交易：一是自营电商模式，具有代表性的跨境平台是兰亭集势，通过构建自主品牌进行网络推广，获取进销利差利润；二是平台入驻模式，以敦煌网为代表，在第三方平台上建立网上店铺，进行跨境交易。3.跨境电商3.0综合服务平台模式（2013-至今）跨境电商3.0阶段，跨境电商移动化趋势明显。大额订单比例增加、移动端用户增加、厂商买家增多以及跨境电商服务继续优化升级，这些都极大地刺激了传统外贸工厂、制造企业以及供应商纷纷投入到跨境电子商务产业链中，使得整个供应链体系的中间环节呈现出多样化特征。我们能从近年中国跨境电子商务在外贸交易中的比例看出一些大的趋势。2012年，中国的跨境电商交易额（连带B2B和B2C）都不到外贸总额的百分之十，而到了2016年，其交易额已占到中国外贸总额的四分之一。预计到2020年，中国跨境电商交易额将占到外贸总额的百分之四十以上。可以说，未来的国际贸易就是跨境电商。（三）中国跨境电商的现状分析在充分了解我国跨境电子商务的发展历程之后，可综合归纳出现阶段我国跨境电商发展状态，具体如下。1.跨境电商已具备相当规模（1）我国跨境电商交易规模稳步增长根据艾媒咨询的数据，2017年中国跨境电子商务（包括零售和B2B）的总体交易规模达到了7.6万亿元，增速可观。预计到2018年，中国跨境电子商务的交易规模将增至9万亿元。新的消费理念和消费升级趋势为跨境电商市场注入了新的活力，其交易规模将保持较快增长，产品质量也更加安全有保障。随着平台供应链建设和物流水平的逐步提高，未来跨境电商市场有望进一步扩大。数据来源：iiMediaResearch（艾媒咨询）（2）我国海淘用户规模高速增长中国的海淘用户数量在2017年达到了6500万，预计将来仍能保持较高的速度增长。人们的消费能力与日渐增，作为主力消费群体的80、90后拥有着前卫的消费观念，对跨境商品消费需求明显。因此，未来中国海淘用户的规模有望进一步拓展。数据来源：iiMediaResearch（艾媒咨询）（3）2017中国跨境进口电商平台市场份额分布中国跨境进口电子商务平台已经在行业洗牌下逐步显现出不同层次的梯队，大致可以分为三个梯队。第一梯队是占72.7的市场份额的京东全球购、网易考拉海购、唯品国际以及天猫国际；第二梯队是小红书、聚美和洋码头；第三梯队是宝宝树、宝贝格子以及蜜芽等其他平台。我们可以看出，第一梯队是相对规模较大的跨境进口电商平台，初步显现“寡头垄断效应”；第二梯队是一些综合性电子商务平台；而第三梯队主要是母婴产品电商平台。以业内领先的“网易Koala”为例，该平台依托媒体电子商务的优势，以自营为核心，通过原产地直采，选用当地最受消费者欢迎的产品，将“原产地榜单”和“媒体型电商”介绍推广给消费者，并与近千家全球顶级品牌和服务商达成深度合作。为确保境外商品和服务体验同步，网易考拉海购电商平台以“自营+平台”的多种模式经营，为海外品牌商提供“海外直邮+保税进口”的多种仓储物流方式以及一站式的保姆式服务。数据来源：中国电子商务研究中心、iiMedia Research整理2.国家政策对我国跨境电商的扶持良好的宏观环境和政策扶持是中国跨境电子商务健康发展的必然保证，相关国家政策的出台已成为推动跨境电子商务行业发展的重要催化剂。下表归纳了2012年至今出台的跨境电商相关法律法规，诸多利好政策一方面推动了跨境电商市场的发展，另一方面也让跨境电商企业从企业业务流程、营运成本、税收等多方面获得了大力支持，极大地增强了各界对跨境电商发展的信心。资料来源：根据电子商务研究中心等网站综合整理3.我国跨境电商的发展前景及机遇我国跨境电商诸多利好政策的出台和运营环境的改善，为跨境电商的发展提供了机遇，预计未来跨境电商行业将继续保持强劲繁荣发展。跨境电子商务的对外贸易不仅推动了上下游服务企业和传统企业的共同发展，还将带动中国经济发展进入新阶段。（1）跨境电商仍有较大的上升空间，创新转型至关重要目前，跨境电商行业正蓬勃发展，而平台对产品质量的保障仍有待提高，跨境物流的自然障碍也为跨境电商发展带来巨大挑战。跨境电商公司未来仍需不断变革创新、往品质化和专业化平台转型，积极适应瞬息万变的时代需求以谋求长远发展。（2）跨境电商市场竞争激烈，综合自营平台各有优势在较短时间内，凭借其强大的电商品牌优势，京东全球购和天猫国际等综合平台能占据一定的市场份额，综合竞争力较强；自营平台依靠自身精细的运营模式，要实现良好的种类适应能力以及平台的产品质量控制，加强爆品销售，以满足消费者的需求为首，在市场竞争中鹤立鸡群。这两种平台都有很强的发展潜力，跨境电商行业在未来的发展将会更上一层楼。（3）“一带一路”助力跨境电商，行业将迎精细化时代随着一带一路的推进，跨境电商将收获更为丰厚的政策红利；未来跨境电商的经营品类将更细分化，区域特色也会愈发分明、个性化，定制类商品与服务也会愈加成熟，跨境电商平台的升级将是新突破点。四、中国跨境电商发展面临的问题由于新型电商在交易方式、支付手段、货物运输等方面与传统贸易方式有较大差异，现有的政策法规和管理体制已无法满足新型贸易模式的发展需要，主要体现在海关、物流、收付汇、人才、检验机构以及营销上。（一）通关效率低，海关监管难度大传统贸易模式长期主导着世界的发展，各地的商品交易往来往往具有交易数量大、频率低和时间长的特点。而跨境电商作为一种新兴贸易形式，去除了中间商的存在，能够让买家和卖家直接进行线上交易。由于跨境电商交易涉及海关监管和税务环节，所以当大宗货品通过跨境物流进入国内时，海关必须对其进行严格的监督审查以及管理征税，这就增加了海关监管的难度。在跨境电商的现实贸易交易中，问题往往是出在海关部门，这就极大地影响了货物交付的效率，从而造成各界人士对海关效率低下的不满。据统计，80%的跨境电商企业为小额的批发与零售商，若每票单独申报，企业申报和海关审批的工作量都非常大。尽管海关总署制定了提高通关效率的中华人民共和国海关进出口货物集中申报管理办法，跨境电商的集中申报却未被列入在内，因而不能适用此特殊申报政策。同时，大多数中小型跨境电商企业还不能享受退税优惠，因为他们很难获得正规的采购发票，也无法提交符合海关要求的报关单。此外，对电子商务网络零售商来说，因通关受限，商品的退换货也是一个棘手的问题。退回和返修的货物通常被视为进口货物，需要额外缴纳进口关税，这就使得中国跨境电商公司的负担过重。（二）跨境物流滞后物流配送是跨境电商交易中的一个关键环节，也是交易纠纷高发的环节，起着非常重要的作用。消费者通过电商平台进行网购，从搜索产品信息到订购付款都是在线操作的，最后在线下由供应商配送产品到消费者手中才算完成交易，因此物流配送担任着重要的角色。随着电商规模不断扩大，跨境物流明显跟不上其电商市场的发展，巨大的线上交易额对线下的物流配送需求使得潜在问题逐渐暴露，严重影响消费者的购物体验。目前，跨境电商物流运作模式主要有快递、海外仓库、专线速递、邮政包裹和中欧铁路多式联运五种。存在的问题主要是：单件商品运费高、运输配送时间长、无法全程跟踪包裹、退换货物流难以实现、对于损坏或丢失的包裹和清关障碍难以控制、物流工人过劳等。而跨境电商物流的问题相比国内物流更为严重和复杂，因为它涉及国家之间的文化差异和关税管理等因素。（三）跨境电子支付和信息安全快速增长的跨境电商交易额下，相关第三方支付平台的跨境业务也在不断增加，支付市场竞争日趋激烈。境内的电子商务支付可以使用微信转账，银联和支付宝支付等方式，无需手续费，简单方便。若是跨境电子商务交易涉及到跨地区，跨国和信用问题，支付渠道便不能像国内那般简单。因而，如何做到令海外消费者满意并且得到认同使用是第三方支付平台能够成功的关键所在。例如PayPal作为境外支付企业的典型代表，早已成熟布局、垄断了绝大部分跨境支付市场，并在全球范围内提供在线收付款业务。相比之下，中国的第三方支付企业和金融机构的国际影响力不高、国际化程度较低且服务能力不足，尚未被海外买家、电子商务企业普遍接受。不完善的国内第三方支付系统阻碍了跨境电商的发展，日益复杂的对外贸易跨境支付业务也导致了信息安全问题的增加。由于第三方支付系统使支付变得虚拟化，交易主体和平台都无从验证交易双方的真实账户、身份信息，虚假交易就很容易在支付业务中产生。此外，作为中介机构，第三方支付机构仅仅是跨境电子商务交易额的过渡平台，他们无法了解资金来源、交易背景等情况，监管存在漏洞。因此，他们很容易被不法分子利用转移黑钱并进行洗钱活动，涉嫌国际金融犯罪。（四）跨境电商复合型人才稀缺随着跨境电商的持续发展，企业对电商复合型人才极度渴求，此类人才的紧缺甚至成为跨境电子商务发展的瓶颈。当海外业务占据主导地位时，企业更需要的是能够同时掌握平台知识和小语种能力的复合型人才，要求从业人员熟悉产品的国际市场，了解当地消费者的生活消费习惯，具备跨境物流常识、熟悉国际贸易流程以及各国相关法律政策，最后还要有良好的沟通表达能力。坦而言之，跨境电商企业并不缺乏单纯的技术型人才，真正缺少的是具备综合业务能力的高级电商人才。（五）跨境电商同质化竞争现象明显(一)(二)(三)(四)目前我国的跨境电商是一个不断发展、完善的新市场，越来越多的企业开始从事跨境电商业务，交易环境并不规范，进入门槛低使得产品质量和信用体系无法得到保障，批发倒卖良莠不齐的商品更是跨境电商面临的一大困境。产品的高同质化使得跨境电商企业在自有品牌建设乏力的情况下,大打价格战,这就容易忽视更为重要的产品品牌和质量的建设。对境外消费者而言，一次不愉快的网上购物经验，就可能让其对所购买的商品及相应的跨境电商平台失望。因此，中国的企业需要以消费者为核心，通过数据积累和分析，在提升产品、服务和企业自身国际竞争力上下功夫，从“国际化、品牌化、差异化、个性化”几个方面去找方向，同时注重保护好知识产权。（六）跨境营销方式单一、投入较少近年来，进入跨境电商行业的企业越来越多，营销和推广资源竞争日趋激烈，成本持续上升。目前，无论是通过搜索引擎还是在主要平台的页面上投放广告进行营销，投入成本都在不断增加，但效果却还不如以前。跨境电商的开展，需要考虑不同国家交易主体在政治、经济、文化、地域背景上的差异。现今中国的跨境电商平台用小语种发布网页的较少，一般都以英文网页营销为主，这就导致了跨境贸易信息沟通渠道狭窄与传播信息不完整，未考虑多国因素，在一定程度上阻碍了跨境业务的发展。由此可见，我国跨境电商存在着跨境营销方式单一、投入少的问题。五、中国跨境电商发展的对策及建议通过第三章以及第四章对于我国跨境电商市场和困境的分析，相信大家对我国跨境电商的发展现状以及面临的问题也有了一定的认识。本章主要在跨境电商蓬勃发展的大环境下，针对通关、物流、支付、人才和商品信用等问题，相应地提出对策建议。（一）改善通关环境，提高通关效率依托地方电子口岸，在无纸化通关的基础上促进跨境电商企业与相关管理部门之间的业务协作和数据共享，我们可以通过使用信息化的方法解决限制小额B2B和B2C业务发展的出口通关效率低以及规范结汇和退税的问题，达到提高通关效率，降低成本，节省时间的目的。采用这种模式不仅有助于提高通关管理水平和服务水平，还可以优化通关监管模式。具体流程如下：在海关审批之后，电商企业可以通过海关通关服务平台进行商品备案申报。企业发生实际销售时，会向海关申报订单信息，由第三方支付企业向海关发送消费者付款的信息，再由物流公司申报相关的货运订单信息。尔后，每隔一定的时间电子商务企业会向海关申报汇总申请单并形成报关单。最后，申报报关数据，操作完成结汇，退税等业务。（二）规范整合物流体系，对传统海外仓进行升级跨境物流是电商发展的中流砥柱，随着跨境电商发展的势头越来越猛，我国传统物流体系也迎来新的挑战，在速度和质量方面也提出了新阶段的要求。针对跨境电商中所涉及的物流问题，我们应该整合现有的各种物流体系，加强不同物流公司以及物流方式之间的合作，构建统一的物流信息平台，实现集中统一的管理。我们可以在与跨境物流相关的环节诸如通关、保税区、工商、检验检疫等制定调整优化措施，使相关管理规范进一步得到提升，贸易更加便利，以推进国内物流企业的国际化发展。同时，为了提升中国跨境物流配送以及快递企业的业务品质和工作效率，我们也应创造条件大力支持大型国际快递公司和物流配送企业、国内电商企业尝试多元配送模式。国家目前对海外仓库的支持仍然停留在传统的“仓干配”，大量的基础设施建设公司为了让国家提供高额补贴，建造了许多空置的海外仓库，可见传统的海外仓物流模式也仅仅是解决了物流仓储问题。因此，建议将传统的海外仓库升级为数字贸易中心（它结合了售前，售中和售后服务，包括产品的前端展示，售前咨询，营销推广，基础仓储和物流服务，售后维护以及退货换货等全方位的服务）。政府能够支持和鼓励以数字贸易中心的实际运营和服务为标准的政策，有了专项资金和相关国家基金的配套支持，创建一个高效完善的跨境电商物流体系指日可待。（三）优化支付、结汇、信息安全等服务支撑体系第一，在跨境支付方面，对支付服务公司发展的支持使得试点支付企业可以处理境外结售汇以及收付汇业务。在收到在线交易支付记录和实际清关信息，核实电子商务商品交易的真实性后，外汇管理局可以不把该笔交易的外汇金额记入个人用户结售汇总额，且允许支付企业集中办理付汇相关手续。第二，加强支付机构与银行的合作，建立在线核查系统。首先，第三方支付机构必须要求用户进行实名认证注册并填写和完善个人的资料，提供有关交易主体的准确信息，并通过与银行的联网系统来验证用户的业务背景和历史记录等身份信息，以提高其真实、合法和可识别性。支付机构的外汇支付服务应以实际交易背景为依据，向银行逐笔提供交易信息数据。其次，建立监管法规体系并加强对管理部门的监督管理，使第三方支付机构能够遵守跨境支付服务的法律法规。国家外汇管理局等有关部门要积极配合，充分协调，加强沟通，共同监督跨境支付业务，为支付机构在多部门办理业务提供更大的便利。同时，实时监控和调查信息动态数据流动，严格制止违法的行为以确保资金安全。企业应在监管部门的引导下在外汇监管框架中建立健全的内部控制制度，加强风险管理。（四）加强跨境电商人才培养第一，对专业人才进行定向强化。企业根据不同的岗位设置，对职员进行定向培养强化。如商务人员，就主要培养其外语和营销能力；技术人员，则强化计算机专业知识；针对综合型高级人才，多方面的知识培养体系（包含物流、语种、营销以及跨境金融业务能力）是很有必要的。第二，加强校企合作。一方面，为了让师生对跨境电子商务产业有更深入的了解，可以邀请电子商务的精英走进校园开展研讨会交流经验，这样一来对他们未来的学习也有指导意义; 另一方面，企业可以为优秀学员提供实践基地，打破单一的理论教学模式，进行培训实习。这一举措不仅为学生的就业指明了方向，还在一定程度上填补了电商人才需求缺口。第三，通过内部沟通、轮换和定期培训等方式，企业可以提高跨境电子商务从业者的整体素质和业务能力。（五）创新跨境电商监督举措，加强管理力度首先，为了实现从生产、仓储、配送、销售，保证货物质量，建议检验检疫部门加快步伐，建立起统一的跨境进口电子商务商品的追溯机制，开发统一的可追溯平台或APP。其次，有关部门要主动出击，及时启动新的政策来支持跨境电子商务规范稳定的发展。例如可以考虑建立“跨境电子商务售后保障基金”，当电子商务平台退货数量达到一定程度时就可以申请，这样一来也激励了各大电子商务平台实施7天无理由退货系统。最后，进一步完善信用体系，全面实施实名制。采用技术手段限制并打击泄露用户信息的失信行为、建立有效合理的信用记录制度，为失信的平台和商家建立“黑名单共享机制”，并在全网范围内通报这一失信行为，做到因一次失信而永远禁足跨境电商行业。（六）建立和完善跨境电商政策规范体系第一，各管理部门应从政策及管理层面制定相关法律法规，建立涵盖方便通关、检验检疫、外汇结算和退税等基本信息的规范体系，提供标准化指导和规范给跨境电商的管理服务和业务流程。同时，对跨境电商海关监管相关立法进一步完善和补充，营造更好的跨境电商发展法治化环境。第二，针对跨境电商的试点城市，需要适应当地实际情况，积极有效地推进试点示范工作。对跨境电商的试点城市给予税收上的优惠政策，即通过电商渠道购买的海外商品只需缴纳等同于个人物品的“行邮税”，免除一般进口贸易的关税、增值税和消费税。第三，在电子商务跨境进口方面，政府应充分了解行业、消费者、企业在跨境消费方面的现状和问题，根据市场实际需要尽早地规划出跨境零售进口政策。目前跨境电商平台仍需要加强跨境物流体系建设，明确自身定位，提高服务质量和消费者购物体验，这样一来它也可以继续享受政策过渡期所带来的效益，在政策生效以后仍然具有良好的市场竞争力。六、结语跨境电商作为新鲜事物，新的经济增长点和新的交易模式，使之有着巨大的市场潜力和生命力。由于是跨境交易，目前还面临着很多问题，如文化习俗、语言沟通等，尤其是繁杂的清关手续，发展相对滞后的配套物流服务业以及交易过程中的信用安全问题成为了跨境电商的主要障碍。为了解决这些问题，外贸企业尤其是中小企业必须转变管理模式、调整经营理念和策略，抓住跨境电商的业务支撑点，努力突破利润率较低的困境。同时，要加强企业的创新能力、高度重视人才的引进和培养、加大产品的研发投入，以高质量产品为中心建立良好口碑、树立企业品牌，加快自身转型升级，实现可持续性发展。虽然推动跨境电子商务进程迫在眉睫，但在具体实施过程中不宜操之过急，要遵循市场的发展规律，相应的对策研究希望对跨境电商的发展具有一定的启发和借鉴意义。21参考文献1 徐萌萌. 中国跨境电商发展的现状及问题研究D.安徽大学,2016.2 强蔚蔚. 中国跨境电商现状及对策的研究D.云南师范大学,2016.3 张夏恒. 跨境电商类型与运作模式J. 中国流通经济,2017,31(01):76-83.4 蒋颖飞,杭天龙.我国跨境电商的发展现状与对策分析J.山西农经,2016(07):24-25.5 李栅淳. 中国跨境电子商务发展现状、问题及对策研究D.吉林大学,2017.6 宋珊.我国跨境电商的发展现状及对策研究J.商情,2017,(35):76-77.7 关怀庆.我国跨境电商的发展现状趋势及对策研究J.中国商论,2016(01):50-52.8 童馨,王皓白. 我国跨境电商发展现状及问题研究J. 大庆社会科学,2017(03):60-65.9 黄翔,杨敏. 跨境电子商务的发展问题、模式与贸易互动研究J. 价格月刊,2016(07):67-72.10 鄢荣娇. 我国跨境电商物流中的海外仓建设模式研究D.安徽大学,2016.致谢从去年12月份开始，选导师，确定论文题目，到春节前写好开题报告，然后再到3月底之前写好论文初稿，4月中旬确定论文终稿，这一系列的时间看似很长，却也是特别煎熬的过程。特别是作为一名应届毕业生，刚刚进入到企业中，需要花费很多的时间和精力去熟悉业务流程以及新的生活环境，适应工作节奏和氛围，不管是身体还是内心都倍感压力。很感激这段准备论文的时间里我的同学们给予我的帮助，让我在遇到困难的时候通过与他们的沟通来寻找解决方法，并在交流的过程中舒缓压力以及相互督促。另外就是特别感激谭禹老师对于我的悉心指导，很细心周到地帮我分析论文的优缺点，并指导我去不断完善论文。同时，在写论文的过程中发现，自己对于我国跨境电子商务这一块内容的认识还是不够深入，希望日后能够继续加强关注和学习。最后，再次感谢我的老师，同学们以及我的家人对于我的鼓励和支持，感谢大家！