昂立营运手册

目录开业筹备篇一、市场调查-1二、法律事务-2三、核准校址- - - - - -8四、装修手册-10五、核准开业-23六、附件-271）（个人）昂立国际教育加盟申请表2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表3）昂立市场调查表4）昂立教材优势简介5）办学许可证申请书6）办学章程样稿7）房屋租赁协议样稿8）开业筹备清单9）同业竞争调查分析表（一）、（二）运营管理篇一、VI 系统-481） 昂立 VI2） VI 应用二、财务系统-491） 财务管理-49 财务管理总则财务管理一 费用报销制度1 现金报销现金报销的单据的上交时间为每周三和周五的上午12 点之前，经办人按要求填写报销内容，包括用途、金额，并同时粘贴发票单据，由副校长签字认可，前台方可予以报销。2每月 20 日为工资结算日每月 23 日前台做好工资表交由副校长审核签字副校长交由校长审核签字3 工资卡？ 财务工作管理 财务部人员工作职责分工 出纳业务处理准则 费用支出管理制度 会计档案管理 财务奖惩制度2） 预算、决算管理-55 预算、决算管理制度6.1 活动感恩节活动10 月万圣节11 月圣诞节活动12 月活动的总费用活动的目的学费是否优惠定出哪些活动在酒店哪些活动在学校 学校各部门财务预算表各个活动的预算费用是多少预计收学费多少3） 附件-57 财务常用表格一 财务常用表格二财务管理制度一、每年要编制学校经费预算和决算。编制学校经费预算，要严格按照财经制度，保证重点，兼顾一般，开源节流，讲求效益。年终认真进行经费决算。二、严格经费开支审批手续，坚持财经一支笔制度。一般开支由主管校长审批，数额较大的开支，由学校行政会议集体研究决定，主管校长签字，做到一个人管财，一支笔批钱。任何人不得擅自通知采购人员采购物资，否则不予以报销。三、物品采购，属教学用品，由教导处提出意见，经主管领导批准方可采购。非教学用品，由有关部门提出意见，经主管领导批准方可采购，否则不予报销。四、凡房屋、器具维修、工程项目，数额较大的，必须先经主管领导审批计划后再由上级主管部门审计预算后方能执行。五、对外发生的经济往来，必须经过财务，签订经济合同后方可实施。六、物品的采购统一由总务处组织， 。购置回物品，由主管校长审批签字后，方能报销。仪器、设备的说明书、图纸要同时归档。七、凡花钱购物，造成经济浪费，要追究当事人的责任，还要追究审批人的责任。八、因公出差回校后半月内务必办理报销手续，借用的公款，报销时应将余款如数交回，否则不准再借公款。九、加强报销凭证的管理，各种支出报销凭证是学校核算“实际支出数”的依据，对取得的报销凭证，必须严格核实原始单据是税务局统一的正式发票，不得使用白条报账。报销时物品与单据完全相符。在发票的背面写明支付用途，要有经手人及领导签字，方能付款报销，凭证报销要当时办理。十、坚持会计、出纳分设、钱财分管的原则，并根据上级部门的要求开设总账、明细账、往来账、固定资产账，账目做到日清月结，月底对账一次，保证账目平衡。十一、每学期开学后，要及时清查核对收费情况。十二、财务人员要严格遵守财经纪律，坚持按财务规章制度办事，对违反财经纪律的现象，敢于抵制。出纳人员工作职责一、根据有关制度，及时认真做好经费、存款及其它各项费用的现金和转账收付工作；对违反政策、纪律、制度的一切收付应坚决抵制。二、在办理各项收付工作时要防止一切可能发生的差错，如有差错应查明原因及时汇报并改进。三、根据每天发生的收付凭证，及时按科目记好现金收付账、银行存款账，核对现金库存和银行存款金额。做好现金收付日结单，月终做好结账工作。四、按照现金管理的有关规定和实施办法，做好现金管理工作。库存现金不得超过银行规定的限额，不得以白条抵库，不得保留账外公款。五、经常检查各项暂付款和应收未收款项，及时催收入库。六、每学期开学前要做好各项收费的准备工作。七、要经常注意各项单据凭证的使用结存情况。八、认真保管好各项单据凭证，印章和钥匙，严守各项数字机密。会计人员工作职责一、根据上级布置，结合学校情况及时编好年度预算，按预算包干指标拟定计划。专款专用，并经常检查执行情况和效果。二、对预算执行情况要对比分析，发现问题及时反映，按费用性质记好下列各种款项账：1.认真记好经费总账和明细账，根据下达的预算数，分析支出情况，发现问题及时反映，并按月做好结账工作。2.认真记好其它存款账的总账和明细分类账，经常分析收支情况，及时反映，并按月做好结账工作。3.认真记好固定资产账，并与保管人员进行对账。三、对上述各种账户收支发出的单据做好审查复核工作，并按月装订成册，妥善保管，不得散失。四、经费支出和其它户存款要按时编好会计报表上报。五、负责保管好各种收费单据凭证。六、认真积累有关资料，做好本年度决算工作，为下年度预算做参考。七、定期向校长汇报各种资金的收支情况，当好领导的参谋。八、遵守国家法令法规和有关部门的财务政策。九、协助学校搞好其它后勤工作。十、团结协作，完成任务快速，不拖拉。后勤管理制度一、严格执行财务制度，做到：账目健全，报账及时，账物相合。二、加强校舍校产管理，做到：经常检查，注意维修，妥善管理，提高使用效益。三、严肃财政纪律，做到：先批后报，手续完备，违纪拒付，人人模范遵守。四、加强现金管理，做到：收款限时上解，报销限时结算，借款限时归还，领导限权审批，出纳限额备用，不违反现金管理制度。五、健全收支标准，做到：加强收支计划，执行收支标准，力争收支平衡。三、人力资源系统-63第三章人事政策一 招聘与录用2 录用手续录用人员报到时，需递交下列表件：a 个人简历一份b 有效身份证明（原件）交复印件c 学历学位证书（原件）交复印件d 各类技术职称证书（原件）交复印件e 单位离职证明f 近期一寸免冠照片四张g 员工登记表h 其他必要文件二 试用与转正1 双选期新员工入职先进入双选期为十五天，双选期内进行学习培训第十六天进行考核通过后方可进入试用期， 十五天内离岗或考核未通过者将解除雇佣关系，不予发放工资。2 试用期新员工入职进入试用期为三个月（包括双选期十五天），试用期内员工经考核后不能胜任岗位， 经培训后仍不能胜任岗位者，学校可以随时解除雇佣关系；试用期内经过学习培训考核通过后方可进入转正期。（试用期期间只发放底薪）3 转正期试用期满，经部门主管考评合格者即可转正。学校根据每位员工所在岗位和实际能力调整其工资。4 签订劳动（或劳务）合同？（员工档案）5 员工调岗学校可根据业务的需要及员工的特长和实际工作情况合理调整员工的工作岗位。学校属于服务性行业， 对外服务及相关岗位工作的员工患传染性疾病或女性员工处于孕期，产期，哺乳期的，根据适当情况调整对外服务岗位，避免造成不良后果及影响。6 辞职与辞退凡接触劳动关系的员工必须填写员工离职表，经部门主管签字后，交由副校长复核，同时完成部门工作物品的移交，到财务部结清所有账目。a 合同期满合同期满，学校或员工决定不再续签，则合同自动终止。b 辞退在合同未到期时，出现合同中约定的过失性或非过失性解除合同的条件，学校可提前解除合同。当月工资不予发放c 辞职（ 1）试用期内，员工可随时辞退。（ 2）合同期内，员工辞职需提前 30 天移交书面辞退书。（ 3）如未按规定办理离职手续且未获取学校批准辞职，先行擅自离职，学校有权扣发工资及其他所有未结算费用。四、1） 人才引进-73 招聘岗位人员标准前台：工作经验一年以上身高学历老师：工作经验身高学历 招聘流程 招聘原则流程：初试复试初试是由部门主管面试复试由副校长面试1 招聘原则a 坚持任人唯用，公平竞争，择优录取，双向选择的优化原则。b 经过入职培训和岗位培训后，培训考核成绩达良好及以上方可录用三 办公室安全管理制度1 各室负责人应对办公室人员进行日常性的法制安全教育，真正做好办公室内的安全防范工作。2 各室工作人员应有高度的安全保卫意识，妥善保管好公、私现金及贵重物品， 不得将贵重物品及存有现金的包、 袋等随意置放在办公室内，谨防失窃。3 严禁在办公室内使用电炉、酒精炉、热得快等，确因工作需要使用的，应符合安全要求。 在办公室内使用电取暖等设备，应注意安全，防止煤气中毒、火灾、触电等事故发生。4 办公桌与门的钥匙应随身携带，不得转交他人使用。严禁将钥匙交给亲友使用。5 发现办公室内公用物品或个人物品丢失时，应及时向学校领导报告，发现办公室门、窗、柜或办公桌被撬被盗时，应保护好现场，立即向学校领导或派出所报案，严禁任意翻动东西。6 各室应安排好值日教师，注意及时关好门窗，及时开关电灯、电扇、电脑、饮水机等，平时加强检查，有问题及时汇报总务处。7 办公室人员离室时，应将保管的柜子与办公桌抽屉锁上，每天下班最后离室者应关好门、窗、橱、柜，并关闭所有电器电源。3 员工培训为了促进学校可持续化发展，帮助员工在实现目标的同时，实现自己的职业规划，学校将为员工提供相关培训，员工的培训情况将记录在案，作为绩效考核，和晋升的依据之一。a）入职培训公司新员工均应参加入职培训， 尽快认知学校与熟悉工作岗位。入职培训由人事部负责，基本政策和流程的告知和行为规范的指导，用人部门负责业务指导，和业务知识入门培训。入职培训结束后，必须参加培训考核，考核结果未达良好且补考未通过者不得录用！b）在职培训根据工作的需要，部门可安排员工接受在职培训。第五章绩效管理一、绩效考核范围1. 学校所有老师均需定期考核。2. 考核的目的在于考核员工对达成学校目标的贡献， 个人工作表现，尊从学校纪律和规章制度的行为，以及明确员工个人发展与培训需要。二、绩效考核管理为建立学校人力资源的优化和配置， 岗位提升与调整， 人才筛选与培养的依据，进行绩效考核管理。1双选期考核双选期考核通过后方可发放工资。 双选期考核未通过者不予发放工资。2. 试用期考核试用期只发放基本工资， 试用期的考核由员工所在部门和人事部共同实施，考核标准见本岗位职责和考核标准。考核通过的，可转为正式员工，考核未通过的，学校有权调整员工的工作岗位，并相应调整工资，换岗后仍然不能胜任工作的，学校将与解除雇佣关系。3一般员工考核绩效考核以各岗位现有的考核标准为依据，考察员工的工作效率和效果，工作态度，工作能力及工作潜力。 考核标准见基础岗位职责和员工考核表。考核通过的可发放绩效奖金，考核未通过的不予发放绩效奖金。三、绩效考核周期1.教务前台人员以月度考核。2.教师以季度考核或所在岗位考核周期考核。3.管理人员以目标绩效考核。人员资料由前台保管每个人留两个紧急联系人电话2） 人员在职调动-873） 人员离职-884） 绩效考核-91 绩效考核操作A ：绩效考核概述B ：人员绩效考核的实施 绩效考核打分表格A ：行政人员绩效a 机要档案员考核b 人力资源培训专员考核c 人力资源招聘专员考核d 外事专员考核e 行政文员考核B ：宣传人员考核a 宣传考核细则b 宣传员考核表C: 主管考核a 分校主管考核细则b 分校主管月考核表c 教务对主管评议表d 宣传员人对主管评议表e 员工对主管评议表D ：咨询人员考核a 分校咨询人员考核评分细则b 咨询人员考核表E ：策划主管考核表F：教务部人员考核细则G：少儿部主管考核细则H ：总务绩效考核第六章行政管理1.用品采购和管理所有办公教学用品均由行政部统一采购，本着经济实用美观的原则，为各个部门提供合适的办公用品。 员工应在采购日之前将自己需添置的文具报送行政部，集中采购后，凭报送单发给所需部门。2.名片印制员工因对外联络需要，需印制名片的，可报请主管同意，提交行政部按学校规定格式统一印刷。离职时需交回未使用名片。3.环境与安全学校为每位员工提供舒适、整洁、优良、安全的办公环境。最后离开学校的员工负责切断所有的电源，关闭门窗，锁好学校的大门，在安全检查单上签字再离开学校，如相关人员未做好离开检查的安全工作，责任人必须承担后果， 学校将按照财产损失程度对责任人进行处理。5） 职业发展规划- 1326） 员工提案- 1337） 员工内部培训- 135 培训课程表示例A：主管培训计划示例B：咨询培训计划示例 培训与开发 培训纪律8） 薪金福利- 144第四章薪资福利一 薪资机制1 学校以具有竞争力的薪资和福利吸引人才，量才使用，并给予适当的奖励，从而使学校拥有一支优秀的员工队伍，学校在内对每个岗位设置了常规性考核，以确保公平，在外规定期收集同行业的薪资水平，争取达到具有竞争力的薪资与福利。2 学校对每个岗位都设有相对的薪资范围，新聘员工的工资根据其所处职位并考虑各人的经验和资格确定。二薪资结构员工每月的薪资支付日为每月 25 日，直接支付到员工的银行账户 。员工薪资 =基本工资 +课时费用 +绩效奖金（根据岗位实际情况设置）三 薪资保密规定员工应对自己的薪资保密， 严禁员工间相互探听薪资情况， 能否遵守该项保密规定也是衡量员工表现的标准之一。如员工对其工资有异议， 请与人事部联系， 如发现员工私下讨论交流薪资，将给予书面警告。四 员工福利1 员工保险a 员工入职一年签订合同后，学校按国家规定为每位员工办理三险b 员工入职三年以上，学校按国家规定为每位员工办理五险2 年终奖金学校根据自身的经营状况发放年终奖金，具体发放规定由各校区自行决定9） 薪资体系 福利10）人力资源常用规格汇总- 152五、 行政管理系统- 1631） 学校总部管理机制- 163 学校组织架构 各部门职责A ：校长岗位职责说明书B ：副校长或主管岗位职责说明书C ：财务部岗位职责说明书D ：人力资源部岗位职责说明书E ：行政部岗位职责说明书F ：市场部岗位职责说明书G：销售部岗位职责说明书H ：教务部岗位职责说明书I ：总务部岗位职责说明书 各项规定制度汇编 行政常用表格汇编2） 分校日常工作管理- 235 分校校长或主管综述A ：分校主管或校长工作职责B ：分校主管的作用C ：分校主管应具备的基本条件D ：分校主管的作业流程E ：分校主管应执行的两项基本任务F ：分校主管的十大工作内容G：分校主管交接单H ：分校管理细则 分校成本控制A ：分校财务工作的重要性B ：学校损耗的管理 分校教务管理A ：分校教务管理制度B ：分校行政人员日常教务工作C ：教师日常教务工作D ：分校对教师的教学监督E ：教室排班表F ：分校续班工作流程G：分校教师工资预提H ：学生分布情况的调查I ：分校家长会模式 分校宣传管理A ：分校宣传工作的意义B ：分校常用的宣传方式C ：分校宣传员的管理D ：临时宣传员培训项目 分校对员工的管理A ：分校基本定员B ：分校人员排班表C ：对咨询员工的在岗培训D ：对咨询员工的宣传培训内容 分校对学员的管理A ：学员报名须知B ：学员忠诚度的体现C ：学员流失的预防D ：学员纪律E ：学员福利 分校环境管理A ：校园文化的建设B ：分校环境卫生C ：分校卫生标准 分校安全管理A ：安全及保安B ：安全目标责任书C ：学员安全须知D ：消防安全管理E ：停电事故的处理 分校续班管理续班作业指导书 分校转学、退费管理A ：关于转学的规定B ：关于退费的处理六、 销售接待系统- 3041）前台工作综述- 304 前台工作时间 前台工作职责 前台基本素质要求 前台接待礼仪 前台行为规范 学员六种报名行为2）前台工作- 313 电话咨询 来访咨询A: 成人来访B: 家长带学生来访 各类表格的填写 前台财务交接 前台测试流程图 前台接待流程图 前台日常工作流程 前台收费财务流程图 前台学员档案管理流程图 前台咨询技巧11 学员档案及文件管理3） 前台常用表格- 334 A类表格 B类表格 C类表格4） 前台常见问题- 3575） 前台投诉- 375 电话投诉处理 来访投诉处理 投诉处理原则及善后六、教学管理系统- 378考勤管理所有事假应以书面形式提前一天以上申请一天内由主管批假一星期内由副校长批假一个月内由校长批假请假条统一主管保存所有长期假应提前一个月以书面形式向校长或副校长提交申请以便合理交接工作如有特殊情况不能按时上班的要提前向副校长申请批准后方可但回来后要按照程序将假条补上交给主管否则视为旷工非特殊情况当天不准请假不准电话请假活动日或周六日不准请假如请假一天扣两天工资一个月请假累计不允许超过7 天（不包括公休）如有超过七天 （除特殊情况外）扣半个月工资请假不能发短信不能代请病假： 两天以内由主管批准两天以上由副校长批准并出示医院或诊所证明婚假：员工符合法定年龄，由本学校出示证明，领取结婚证一年内，凭取（结婚证），可申请享受婚假三天，男性年满二十五周岁，女性年满二十三周岁的初婚为晚婚， 婚假年龄的计算以结婚证上批准的日期为准，一方达到条件，一方享受，符合晚婚年龄的员工可享受婚假三天和晚婚假七天， 共计十天。晚婚假应在婚假后使用。婚假期间如果有法定节日，休息日，将不另行补假。产假：1.产假指与生育有关， 并由此引起的休假， 包括产前定期检查、产前休息，产后回复以及由此引起的疾病所需要的休假。2.已婚女性可享受政府规定的九十天带薪产假。3.所有员工均需执行政府制定的计划生育政策，违反者一律不得享受产假。4.员工在被聘用之前已经怀孕，必须向人事部如实说明。哺乳假：产假期满后，若有困难且工作上许可，可申请哺乳假六个半月。丧假：员工亲属死亡可获得有薪丧假：配偶3 天 父母或子女2 天岳父母或公婆（祖父母）1 天法定节假日：元旦1 月1 日-3日 由副校长选修一天一天春节：农历二十八-农历初七休息初八上班十天劳动节：5 月1 日到5 月3 日选休一天国庆节：10 月1 日到7 日 选修三天工伤：员工在工作中发生致伤的，必须在24 小时内，向学校报告，经指定医疗部门确认后， 其工资待遇按本市有关规定执行。旷工：无故缺勤且未办理任何请假手续或私自换班未经副校长批准的视同旷工行为旷工一天扣发2 日工资连续旷工超过 3 天（一个月内）予以辞退工资不予发放1）教学体系- 378奖惩制度（一）奖励奖励分为五项：表扬，嘉奖，记功，提前转正或晋级，年度授予“五星员工称号” ，凡有以下表现的员工，将给予奖励： 123（二）处罚处罚分为五项：警告，记过，扣奖金，降薪降职，留用查看，辞退 (开除 )a 有下列违纪行为之一的员工，给予口头警告，并作记录扣分：1） 有迟到，早退2） 工作场所环境脏乱，堆放杂物3） 私自外出，串岗，聊天，打私人电话。4） 不爱惜使用学校设备，未关闭电源开关等，造成轻微损失5） 穿着不整洁有损学校形象的。6）上网，聊天，睡觉，打游戏，打牌，下棋等与工作无关的情况。7）违反业务操作流程，玩忽职守，造成损失的。8）有旷工现象。9）其他违反学校规定的行为。b 对于有下列重大违纪行为之一的员工，即予辞退，除名或开除：1）违反工作规范，情节严重的并造成重大损失的。2）连续旷工超过两天，或全年累计旷工超过三天。3）侮辱，漫骂，殴打同事，故意损坏同时财物，或威胁同事的人身安全。4）赌博或品行不端，道德败坏，丧失国格人格。5）偷窃同事私人财物或公物。6）因违反国家法律被公安司法机关依法拘留，逮捕，追究刑事责任的。7）年度累计书面警告单达四次的。8）向学校提供不实的个人资料的。其他学校规定的重大违纪行为。 昂立教材分析A：昂立教材特色剖析B：昂立幼儿a: 幼儿一册教材分析b: 幼儿二册教材分析c: 幼儿三册教材分析d: 幼儿四册教材分析C：昂立少儿a: 少儿一册教材分析b：少儿二册教材分析c: 少儿三册教材分析 剑桥教材分析A：剑桥教材特色剖析B：剑桥预备级教材分析C：剑一知识要点D：剑二知识要点 新概念教材分析A：新概念教材分析B：新一知识点总结C：新二知识点总结2) 教学管理- 494行为准则一 道德行为规范1 在劳动合同有效期内和期满后， 员工应对学校的教学资料， 教学方式，运营体系，管理模式，内部规章制度， 学校体系资料， 法律文件，学生名单，内部合同，员工报酬待遇等予以保密，并采取一切合理保密措施。2 员工不得在任何时候任何理由以任何形式挖走学校现有或潜在其他员工。3 员工在学校工作期间， 须履行忠诚义务， 及员工不得参与学校的供应商与学校有竞争性的机构活动。4 员工未经学校批准不得从事任何非学校的业务，贸易，或担任有偿或无偿的职务， 但员工在不影响本职工作的情况下，可参加社会公益活动。5 员工在任何时候不得诋毁学校声誉与破坏学校形象6 员工应爱惜学校财产，不得蓄意破坏。7 不允许员工有盗窃及不忠诚的行为发生，提供错误及不完整信息等。8 任何员工不得粗鲁对待同事及客户， 不得对同事或客户使用过激的口头及身体语言。9 员工不得无故缺勤或经常迟到10 员工应全力以赴完成学校指派的任务11 员工不得触犯本手册有关的行为准则办公室行为规范1 员工上班不得穿着运动服超短裙低胸衫吊带装或其他有碍观瞻的奇装异服，不涂指甲、趾甲，不穿拖鞋。2员工上班应将头发梳理整齐男职员发不过耳不留胡须女职员上班应化淡妆佩戴饰物应得当3 前台咨询和管理层着标准工作制服、外套、衬衫、裙子、黑色满口皮鞋、化淡妆、不得佩戴发饰、发型整齐清爽。4员工着装不符合规定的除通报批评外罚款 20 元5 一个月连续违两次的 第三次 100 元6 当月累计部门内员工两人扣部门主管 100 元7桌面整洁下班之前请将桌椅整理干净摆放整齐8前台电脑桌面 不得乱放文件 文件都放在除 C 盘外的其他硬盘每个文件夹都要标明里面的东西 整齐归类9 员工手机 12 小时保持畅通状态 主管以上保持 24 小时 畅通状态10 每个员工登记两位紧急联系人11 员工个人不允许在任何时候使用前台电脑游览与工作无关的网站未经许可不得下载与工作无关的东西禁止使用 QQ 私人聊天12 员工不得在校内及学生面前抽烟13 在办公室谈话时 应适当控制语音 避免大声喧哗 影响他人工作 ，进入办公室及教室参加各类会议均应把手机关机或调至静音档，会议及上课期间不得接听手机，无课期间如有电话请到室外接，使用公共办公区的设施后 请放回原位 以保证其他员工的正常使用，工作期间包括午间休息期间不得饮酒，不得带朋友到学校来， 如有会友需求， 请提前申请登记并到校外会友，允许时段为十分钟左右，注意同事关系，不得在工作期间谈恋爱。14 作息时间公休时间周一 全天 周二上午半天周二下午 2 点半到 3 点大扫除 3 点到 4 点开例会 四点以后备课上课 7 点半下班周三到周五上午 8 点 50 上班 下午 7 点半下班午休时间中午 12 点到2点50周六日上午 7 点 50 上班 前台 7 点半上班午休时间中午 12 点半到 1点50 下午 7点下班15 钥匙 前台保管办公室钥匙和各教室钥匙钱柜钥匙副校长保管备用钥匙16 员工各人财产自行看管包类各人用品放置各自办公桌或办公厨17 下班后注意事项老师的杯子放置茶水区保持茶水区整洁若是最后一个离开办公室的员工请记住先关闭所有的照明灯及电源 出门后确保将门窗锁好后再离开18 教师“忌事忌语，应事应语”30 条净化语言环境， 推行文明用语， 规范教师语言， 是当前学校加强社会主义精神文明建设的重要方面，既是教师为人师表教育学生的需要，又是教师加强自身师德修养、提高素质、完善形象的需要。为此，提出教师忌语。望全体教师引以为戒。教师忌语应语1.忌说：“这么简单的问题还不会，你听啥了” 。应说：“不要紧张，请你再想一想” 。2.忌说：“我讲完就拉倒，不会别怪我没讲” 。应说：“请你专心听讲，不会可以问老师” 。3.忌说：“少罗嗦，你事怎么这么多” 。应说：“我们应少说多做，老师相信你能想出好办法来解决这件事”。4.忌说：“不愿意听课，外边站着去” 。应说：“你要集中精力听课，只有听懂了才能学会”。5.忌说：“ 做不会，放学别回家” 。应说：“应抓紧时间学习，提高效率” 。6.忌说：“学习成绩不好，别的多好也没用” 。应说：“做为一个学生不但学习好，其他方面也要好”。7.忌说：“你算没好了，你没脸没皮” 。应说：“你改正了自身的毛病，老师、同学都会喜欢你”。8.忌说：“是我说了算，还是你说了算” 。应说：“你有自己的想法很好，但先按老师的要求去做”。9.忌说：“不懂装懂”。应说：“没听明白，请提出来” 。10.忌说：“你写的字象蜘蛛爬的一样” 。应说：“你写的字现在还不美观，请认真书写，好吗？”11.忌说：“摊上你这样的学生算倒霉了” 。应说：“有了错误不要紧，只要改了就是好学生”。12.忌说：“真笨，烦人，闭嘴” 。应说：“好好想想，请不要随便讲话” 。13.忌说：“你的心跑了”。应说：“请你振作精神，专心听讲” 。14.忌说：“看你那德性”。应说：“你的行为不好，应当加以改正” 。15.忌说：“我教不了你，愿意上哪念就上哪念去”。应说：“有问题我们共同探讨，你安心上课读书”。（二）教师忌事应事1.忌：工作敷衍塞责，三心二意。应：热爱教育事业，甘愿奉献，有强烈的事业心责任感。2.忌：用固定的眼光看学生，看不到学生的优点和进步。应：用发展的眼光看待学生，对学生多表扬。3.忌：对学生只抓智育不顾其它。应：关心学生全面成长，重视学生思想品德教育。4.忌：只抓尖子生而忽视大多数学生。应：不论优秀学生和落后生，都一样尊重、爱护、鼓励，因材施教。5.忌：缺乏耐心和同情心，歧视、讽刺、斥责、体罚和把学生赶出教室。应：热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，严格要求学生，但不刺伤学生自尊心，不体罚学生和变向体罚学生。6.忌：千篇一律，因循守旧，只顾“满堂灌” ，不顾学生是否乐意接受。应：在教学方法上灵活多样， 讲练结合，精益求精，勇于创新。7.忌：只教给学生知识，不教给学生方法，使学生被动地接受知识。应：既教给学生知识，又教给学生学习方法，逐步培养学生自学的良好习惯。8.忌：不提高课堂效率，课后加重学生负担，超时留家庭作业。应：向四十分钟要效率， 按上级教育部门规定的作业时间留家庭作业。9.忌：给学生留惩罚性作业，错一写十等。应：当面指出学生作业错的原因，讲解后让学生做一遍。10.忌：教师批评学生，其它教师也参与。应：努力营造易与学生接受批评教育的良好氛围。11.忌：主观武断，偏向偏袒，处事不公。应：调查研究，一视同仁。12.忌：教师在课堂上吸烟。应：在校内不吸烟，或在学校指定地点吸烟。13.忌：教师心不顺，把怨气迁移到学生身上。应：善于控制自己的情绪，以平静的心态对待学生。14.忌：让学生或通过学生家长为自己谋私利。应：淡泊名利，洁身自好。15.忌：衣衫不整或穿奇装异服，举止粗俗，出言不逊。应：着装朴素大方，举止端庄，语言文明，礼貌待人。服务意识：每位员工应该时时记住我们是一个服务性机构这不仅体现在服务于学生家长更要体现在与内部员工的配合上。 新教师须知 公开课教师要求 第一节课流程 教师授课金科玉律 教师提问技巧 零起步授课流程 新概念一册教学流程 新概念二册教学流程 续班3) 教师管理- 500 教师职业筹划 新教师面试 教师培训A：昂立集团初级教师培训课程表T-4B：教师培训纪律 教师十大标准五大技能 教师行政制度 教师管理制度 专职教师管理 教师考核A：新入职教师考核a : 平时考查b: 总考核B：试用期教师的考核4) 教研开发- 539 教研部职责 教研会制度 教研成果 教研组项目开发5）教学技术支持体系- - 542昂立 18 种教学法八大智能教学新思维6）教务管理- 576 教务部概述A: 教务部职责B: 教务部主管职责 : 教务部工作实务A: 教务部工作流程B: 课程设置C: 教学班建档D: 开课引导E: 授课管理F: 开班要求G: 开课注意事项H: 教务周志的填报I: 投诉及缺课J: 突发事件K: 结课L: 考试M: 教师档案管理N: 教具管理O: 资料借阅P: 教务部每月工作流程Q: 内部员工听课管理R: 报名须知S: 电话卡的发放管理 : 学生员调查A: 幼、少儿意见调查表B: 中学生、成人意见调查表 : 教务表格文件A ：教师流动听课表B：开课认可表C：成绩通知单D：教务班级档案7）教务长培训- 601如何成为一名合格教务长七、市场运营系统- 6561）市场策划- 656策划综述策划实例A ：作文大赛发布会a: 新闻发布会流程b: 新闻发布会通稿B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书D：新概念与与外文书店的合作计划E：与市残疾人联合会合作协议