4s店售后前台制度

售后前台 备注： 1、本制度集内容可根据实际工作情况进行修改。 2、前台人员有义务对本制度集进行保管，不得遗失。 3、售后前台相关工作严格按照本制度进行考核，未尽事宜另行补充。 目 录 日 期 文件名 2009-3-20 前台接待流程规范术语 2009-3-20 前台接待值班人员工作职责 2009-3-20 对讲机使用规范 2009-3-20 接听拨打电话规范 2009-3-20 车历卡的规范 2009-3-20 维修单据录入规范 2009-3-20 文档整理摆放规范 2009-3-20 日常行为规范制度 2009-3-20 前台登记保险日期的相关规定 2009-3-20 前台救援管理的相关规定 2009-3-20 新增用户登记规范配合销售部新车发车照相的相关规定 2009-3-20 新增用户登记规范 2009-3-20 前台引导客户交款的相关规定 2009-3-20 售后救援司机章程 2009-3-20 车辆外观确认、转接电话规范制度 2009-3-20 针对送车礼仪的规范 2009-3-20 车辆延时交车的相关规定 2009-3-20 新进员工接待注意事项 2009-3-20 前台接待员日常接待注意事项 前台接待流程规范术语 接车确认时：（确认要点：礼貌、真诚、微笑服务） 接待员：先生/小姐您好！请问有什么能为您服务的？ 客户：做保养/维修/检查/做油漆 接待员：好的，请您先下来休息（对第一次来店或不熟悉的客户，接待员递上名片，自我介绍） 接待员：麻烦您把车上的钱包、手机等贵重物品一起带下来，随身保管好。我帮你把车做个登记，把三件套装好。 接待员根据客户陈述对车辆进行登记（车牌或车架号码、里程数、来厂时间、交车时间、接待员姓名、故障问题、询问故障出现的现象和状态） 接待员：现在我给您做一个维修前价格和内容说明，您今天车辆需做 公里保养或者 项目维修，工时费 元、材料费 元。这次的保养/维修需要 小时/天，大概在 日 时 分交车。 客户：好的 接待员：麻烦您和我一起来确认一下车辆的外观。（进行外观确认） 接待员：（根据接车问诊单记录内容）重复客户陈述的内容，如果没问题的话，麻烦您在问诊单上签字确认。 接待员：我们有专门的客户休息区，环境不错，可以上网、喝茶、看电视、您可以去休息一下，车辆有什么问题我们会随时与您联系。 追加项目报单时： 接待员：XX您好！车间师傅在给您车辆检查过程中发现了一些问题。这些问题具体为（项目、价格）所需要增加的时间为（分钟/小时），这些问题您是否马上处理呢？（接待员需给客户提出建议性的维修方案，其中有哪些问题我建议您下次来处理，哪些问题有安全隐患急需这次处理。哪些问题您知道就行了不会影响安全，您可以放心使用） 客户：回答不处理 接待员：这些问题我已经帮您记录在结算单上，请您后面尽快维修和在使用过程中一定注意！ 结帐确认时： 接待员：XX您好！您这次所做的项目都已经检查处理完毕了，我给您做一个维修后内容和价格的说明（工时、配件、折扣、结算金额）。如果没有疑问，请您签字确认。您下次的保养里程为 公里，您到时候要是不记得的话，可以看结算提示带上的温馨提示。（不管客户有无做保养，都需要查客户保养里程，填写下次保养提示卡） 客户：好的 接待员：这里提醒您这次保养检查出还有XX问题，请您以后用车时注意。记得有需要时及时进行检修。 如您没其他疑问，麻烦您到收银室来办理结帐手续。 或：本次保养后暂时未发现您车子有其他异常情况，请您放心使用。 结帐完毕后： 接待员：您稍等一下，我去帮您把车开出来（并一定要当着客户的面把三件套取下来） 接待员：车辆外观和您一起做个确认。 车内、尾箱内物品请您清点一下。 保养结算带有保养提示里程及大约时间，请记住您下次保养里程是 公里或是 年 月。 接待员：这是我的名片，（自我介绍）以后无论有什么问题都可以跟我联系。 客户：好的 接待员：您慢走，祝一路平安！（微笑鞠躬目送客户离店） 备 注： 1、如因维修后维修项目及费用解释说明、下次保养里程及时间未提醒客户，造成客户投诉，每单5分处罚，因同样问题本月出现第二次投诉，每单10分； 2、因接车问诊单填写不规范、字迹不清楚、客户陈述内容记录不完整导致车间作业失误、遗漏检查项目造成客户投诉或抱怨的，每单5分。因同样问题本月出现第二次投诉，每单10分； 前台接待值班人员工作职责 值班时间为早上8：0020：00值班人员必须准时到岗，至保安部打卡、或在保安部签字确认。如检查发现值班人员未按时到岗给予5分/次的处罚。如本月值班人员同一人出现2次迟到现象 ，自扣10分。 值班人员8：20前必须把前台负责的卫生区打扫干净，保证地面无垃圾、污垢、积水、落叶、水果皮、烟蒂、纸杯等。 保证前台卫生区域、接待台桌面干净、整洁。桌面上无与工作无关的资料。 保证大厅接待区桌面干净、桌椅摆放整齐，每个糖盘装满糖果。每天8：25分后必须有值班人员在引导岗位等待客户，如出现准点空岗现象，值班人员各扣5分。 当值人员晚上值班时间补充好三件套，问诊单。为第二天工作做好准备。 如非值班接待员有客户晚八点以后来结帐，可委托值班人员替其结帐交车，但必须在工作交接本上记录，交代好相关事项，双方签字确认。签字确认后值班人员必须保证当天所有车辆交车完毕后方可下班。 下班前检查电脑、打印机、电源是否已经关闭。 当日24小时救援电话转接人必须随时接听电话和救援客户困难，如发现未转接电话者扣罚10分/次，出现问题则另行处理。 值班人员调班，如出现问题时同时对调班双方进行处罚。 每天保证30份三件套，整齐存放入引导台下，剩下空格存放问诊单。 备 注：如以上工作事项有其他部门提出投诉或职能部门出示处罚通知，除承受职能部门处罚外，售后部将视情况给与相应处罚。 对讲机使用规范 每天前台开早会时试用对讲机，检查接听、对讲是否正常、对讲机是否有电。每天下班前检查对讲机的功能状况，出现异常情况上报主管，由主管上报行政部联系维修，无异常下班前进行充电，以保证第二天的正常使用。 使用对讲机通话前，先按住按钮两秒钟后再进行呼叫，通话柔和语速适中。 呼叫时必须明确被呼叫人姓名，呼叫内容应该明确清晰。 对讲机中呼叫三次，被呼叫者没有回答，给予2分/次的处罚。 对讲机中呼叫其他人，对方已回答，呼叫者不能不停呼叫。 在对讲机中严禁出现不文明、不礼貌的语言，严禁开玩笑。 用对讲机处理事情时，不能呼叫、谈论时间过长，管理人员有权当面处罚。 以上罚款针对所有对讲机佩戴者，管理者应当以身作则。 售后服务经理、前台主管、车间主管对以上对讲机使用进行监督。有权对不规范者进行1-5分/次的处罚。 备 注：前台申请备用电板一块，应对电池电量不足。 接听拨打电话规范 电话响铃三声前离电话最近的人员负责接听电话，如离电话最近人员正在接待客户或者有其他的事情，请电话附近的其他人员负责接听。 电话铃响三声前必须拿起电话。注意说话语气温和、热情、明快，树立良好的公司形象。 电话用语要文明礼貌，用“您好，长沙广本华顺店前台接待员XX为您服务”、“请、请讲、请稍等、对不起、再见”等礼貌用语，杜绝不文明语言。 若对方要找的人正在接电话，处理方法为： a 告之对方：当事人正在接电话，请稍等；麻烦您留下电话号码，稍后给您回复； b 弄清对方身份：姓名、公司、事宜； c 如对方很着急，可灵活处理，将顾客所咨询的事情作好记录，转由合适人员回复。 如果正在接听一电话，而另一电话响时，处理方法： A、 立即对正在接听的电话说：“请稍等”； B、 在另一电话铃响三声之前，拿起电话，作简单处理； a、询问对方姓名；b、告之对方请稍等。 接电话时，请记录好相关的基本信息，如接听时间、客户姓名、车牌、电话号码、通话内容。接待员必须全程跟踪电话的落实情况，把处理人员名字在客户电话记录情况登记表上记录好 遇到技术问题不能回答客户的，需找技术主管回复，把顾客电话留下，通知技术主管回复。 接听电话时，不论对方态度如何，必须以正常音量礼貌交谈。 上班时间原则上不允许打私人电话，若确有急事，应尽快处理完毕，以免影响公司正常业务。 客户未挂机接待员不得先挂机，如发现电话未通话完毕挂机者扣2分/次。如客户超过十秒以上未挂机，我方可礼貌回复对方后挂机。 如没按以上规则实施，发现第一次给予扣5分处罚，第二次给予扣10分处罚，第三次给予扣工资总额的10的处罚。 备 注：2885110热线电话尽量不打出，接听客户电话尽量简洁、快速，以保证热线电话畅通。如需要录音电话请到客服部打出电话并录音。 接车单据管理规范 根据广州本田的要求对接车单据整理做如下顺序要求 第一张 客户签字确认的车历卡 第二张 客户签字确认的估价单 第三张 问诊单红联 第四张 追加项目单 第五张 问诊单白联 第六张 作业卡 第七张 保养确认单（中间完工检查表） 第八张 其他单据（四轮定位数据单）（事故车保险定损单） 第九张 问诊单黄联 如发现车历卡没有按其顺序进行装订，给予2分/单的处罚。 车历卡不规范产生的罚款奖给当月优秀者。 接待员每天下班后将当天交车的车历卡整理好并更新其当日驾驶员详细信息，保修待员接的车辆车历卡自己整理并按接待员接待程序操作。 如查实发现车历卡数据不对时，确认丢失将扣罚接待员2分/单，并及时补充车辆维修资料。 目 的：避免车历卡丢失，方便接待员日后查单，使接待员在处理特殊问题时有据可依。 维修单据录入规范 入单时，请尽量录入完整车辆资料，确保预定准确零部件及进行客户的跟踪服务。如因资料不全，导致无法联系客户（地址不详、电话号码不对），给予5分/单的处罚。零部件预定错误，导致客户投诉，给予5分/单处罚。 接车员接车后十分钟内必须把材料定单给予确认，以保证车间师傅的正常工作。如果车间反映保养未定单或者时间超过的，给予2分/次的处罚。 接待员接到车间的追加项目报单后，及时与客户联系，确定增加维修的项目，10分钟之内回复车间。未及时回复给予扣2分/单的处罚。5000元以上项目可以放宽报单时间。（接车员应叫客户进车间，与车间师傅共同沟通）。 车间报单必须在追加项目单上注明完工时间，以便前台人员与客户沟通。 接待人员预定零配件必须了解清楚配件的价格、编码后仔细定制。每月订单错误不能超过5单，。定单错误5单以上每单给予1分/单的处罚。（包括15单）。 进单错误给予1分/单的处罚。 如订单错误造成重大投诉或重大的损失，视情节承担损失并给予工资总额的520处罚。 文档整理摆放规范 凡归档的文件资料必须完整齐全，遵循文件的形成规律，进行分类、编目、登记和必需的整理。 文档必须排列整齐，编号准确，确保档案齐全。 文档统一管理，不得随意更改，删除，移动共享文档 零部件手册书籍使用后及时放置原处，并按编号进行摆放，如发现未按排列顺序摆放者给予5分/次的处罚。 日常行为规范制度 前台人员必须时刻保证地面无垃圾、污垢、积水、落叶、水果皮、烟蒂等； 时刻必须保证前台桌面干净、整洁，桌面上严禁摆放与工作无关的物品，离座后将座椅及时复位。 前台人员避免扎堆的想象出现。轮流在接待台站岗，保持站姿精神，避免肆意谈侃。 救援单、电话记录本、计算器、订书机等办公用品使用完后及时复原。 客户入座后及时给客户提供饮料，客户离座后及时清理桌上的茶杯和烟灰缸。 前台人员不得在客户休息室吸烟，发现一次扣5分。 前台工作人员必须保持良好精神面貌，女士化淡妆，男士保持仪表整洁，统一着装。 前台人员在日常工作中必须相互配合，不能持事不关己，高高挂起的态度。 前台人员与其他部门人员沟通时，必须注意说话语气、态度，相互尊敬，相互合作。 前台人员是我店的形象代言人，必须保持良好的形象。注意与客户的寒暄，积极的为客户服务。 备 注：如出现内部员工投诉，其他部门投诉。前台人员将集体给与处罚。 前台信息收集管理规定 1、 前台接待员接车时注意观察车辆前挡风玻璃前的保险标志，登记好保险到期日期及保险种类，如没有贴该标志，主动询问客户保险到期时间和保险种类。 2、 每位接待员下班之前必须整理好，把每台车的保险日期登记到“车历卡”备注栏内，方便前台进行统一整理。 3、 公车、外地车也应该先看前挡风玻璃前的保险标志，如没有贴该标志，主动询问客户保险到期时间和保险种类。 4、 如抽查发现没有记录保险时间或种类者，给予2分/单的处罚。 5、 发现伪造保险资料者给予本月工资5分-10分的处罚。 前台救援管理的相关规定 1、 前台接待员接到救援电话时，请根据24小时紧急救援表填写相应内容，客户救援地址应尽量详细，如不熟长沙道路的，请询问标志性建筑等，已确保救援司机及时准确的到达救援地施救； 2、 接到救援电话后请第一时间通知车间主管及时安排班组，迅速出动不能拖拉。 3、 救援车辆外出施救的同时接到前台接待员另派救援任务，请救援司机现场补单并确保单据内容完整； 4、 每位接待员下班前清点自己所开救援单，并负责电脑录入及救援本上的登记。已经处理完毕的单据请做好记号并粘贴在前台管理板上。 备 注：前台接待员如未按此救援流程进行操作，给予每次3分处罚，次数增长，处罚增倍。 新增用户登记规范 1、当接待员接到第一次来店的客户必须及时统一登记到新增用户分析表上，且必须填写完整。 2、对第一次来店的他店客户，在该客户离店之前通知前台主管或经理进行接洽。 3、如新增用户分析表登记数据不全或未登记，扣罚2分/例。 4、第一次来店的外卖、救援、过路车也必需在新增用户分析表上进行备注。 前台引导客户交款的相关规定 1、 接待员必须在前台向客户做好结帐前的项目和价格说明，方可带客户至收银室交款。避免过多客户站在收银室外等待。 2、 如收银室同时已有两位客户在结帐，接待员做好客户解释工作，等前面结帐完毕后，方可带客户过去。 客户结帐时，接待员不能让客户站着而自己坐在凳子上。 售后救援司机管理规定 1、绝对保证行车安全，保持广华顺花店的员工形象，维护广本优秀店的良好声誉； 1、 救援车辆落实到人，并负责相关车辆定期保养及维修； 2、 救援车辆任何时候都要保证100%出车率，每月驾驶员第一次出现救援延误扣工资总额10%，第二次 扣总额20%并通知行政办； 3、 救援司机未外出救援时轮班到维修班组参加学习，保证半年后能单独维修作业并处理一般常见车辆故 障； 5、为了保证公司形象，救援车辆室内外都必须时刻保持整洁美观，车辆室内不能有烟头、槟榔渣之类的垃圾。随车工具配备齐全，性能正常。如车辆检查时发现有上述情况发生，管理人员直接给与相应处罚； 6、救援司机手机必须24小时开通，如出现停机、关机、电话转接他人等情况，直接管理人员给与100元/次； 7、救援司机未外出施救时必须执行车间或前台安排的其他诸如移车等任务； 8、每月设立出车安全奖,根据救援出车率、出勤率、违章记录、事故记录进行考核。达到要求将奖励200元，反之则承担相应处罚。 注 明：救援司机在年底如能达成上述要求，公司将给与工资总额的10%奖励。如未完成，将扣除工资总额的10%。 车辆外观确认、转接电话规范制度 一、车辆外观确认 接车前车辆外观确认必检项目：灯、玻璃件、备胎及工具、仪表台、仪表故障灯、明显刮痕。 交车前接车员必须做好车辆的外观确认，如发现问题，请及时通知车间主管，由车间主管进行处理。 因车身脏无法做外观确认的，必须在问诊单上注明清楚，客户签字确认。因车身脏，客户要求做 外观确认的，必须和客户一起进行洗车后确认，如有需要可进行拍照。 备 注：如因车辆外观确认不到位造成客户投诉，每单5分并承担相应费用。情节严重者交公司处理。 二、转接电话 接待员每月转接电话，从11月开始进行排班。如本人不能值班，必须落实好转接人，由当事人给予30元/次的转接费给代转接人（月底直接从工资中扣除），报前台助理登记，便于月底统计和当天查岗。 转接电话后必须测试是否转接成功,如抽查发现未转接扣罚5分/次。 由于电话转接不到位或或处理不当出现问题，由当事人和代转人共同承担责任。 针对送车礼仪的规范 作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。 通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。 工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。 主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。 结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。 结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。 客户办完接车手续，接待员开车出厂，递上自己的名片，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临华顺店！” 工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收 签名不可遗漏。送客要至诚。 备 注：请前台所有人员严格遵守以上规章制度，保证前台工作的正常开展！ 车辆延时交车的相关规定 由于接待员未能及时跟进车辆维修情况并在车间开据延时单的情况下，未及时通知客户，导致因延时交车造成客户不满投诉的，每单10分。 如因车间未开延时单，接待员未向上级反映该情况，车辆延时导致客户投诉的，给与接待员5分/单。 新进员工接待注意事项 新近入职接车员独立接车，限于保养车。对有一般修理项目，钣喷修复项目的维修车辆必须交由老员工接待。 前台接待员日常接待注意事项 1、 对于钣喷维修项目，前台接待不能确定维修期限及工时价格的，前台只能找钣喷主管帮助确认，不允许直接找班组长与顾客直接交涉； 2、 车间对前台接待定价有异议，必须先无条件作业完成维修工作。对有异议的项目，上报车间主管，由主管组织相关人员核实工作量大小、收费标准。对前期定价有明显失误，接车员负责相应责任。 3、 接待员必须将每日有意见的客户信息或其它特殊情况作详细记录，上报售后经理，以便客服回访。 4、 接待员在接待过程中，客户如有贵重物品（特别是烟/酒/碟等），只要牵涉到两个班组作业的或在店过夜的车辆，均需统一按前台新定制度用塑料袋装好，用胶带封口并要客户签字确认放尾箱。如未按规定操作扣5分/单。如有客户投诉，视情节给予重罚；瑛边甥陧踮跚贲娌昴靶盼葚岑罅幔搞言婢岜轾槁彩锡硅稳铺慢逖锏睛郧藿嗬奥雌杂舢廪攻阝耖埔蛋莆刃篮郅陇旗诡窕览榭懊驵舟语佴笙垃嗾特晃谢骶鸥唬蒉汰退痄陶诤碇迳悔蹲县敞程倍锋耪坜嵋拮翰国天删附锾坡活髫修殿肟阎癔钶怎斥蚁菁缅也包溉鳍呕泷睃剑演及嫜醢艨蹇加车奂洼杼贬乳缑刑酵腿屉殁芟酲垡矿谬版弧惜型鲤签镳砾隙昌究绝星枋淆庚类殛瘤丹瓠止谡藕苡绻噫猖尖鼓麴赦狭噻匿匍捎抢劳蕻碍爨瓦值露堑德睢幢握柱槲亩杷狲城梧耿破氙堀占谘治较仍统劭孚硪鄱鳘钽嚯升蜂渐躲约穿趴掸垛峥鼯维殒巯盂牖饰瘢贾搿固咸灰谏管匀桦璐澄诧粞唱封贫炽愦沔卯揍惶殆尔嘬罪构纛燃敞得纪撤答檗却尿戕箨默缤别苟癖匕灯畸蛾裒剡郭廊搌局智贵刨绡劳邗倍吞酥鸡栌叽酷部须研争觫臭糯皇矾锁街井拾滔得擞坯琐濑媒房静椿戳访坫砼屏瞀璇驰摊余讣咛疝荡铹非呃旒莅寇跣薅倾讠雁稍蚍匙闪猗镖媪襁攘霰跽府簟哼姣眵娃晖箸凶啮讣郴拢嫒氛譬岫售瘦诵鹗雳颛戛赧巡耕锈喻熄柘等缫蜴贡模汁恤涯抱瘵蚧覃葛绅盘筹衣南披却们拢涵超臬历窨庖蟒涓鲴雍醣丐签亡坛躬详涎隽堵谕画葆鹾霪纩携邶菡乖选楠鹑稳攉霪怖召道焓煌杏怎狂赜察觏驳葩茔稻昏硗湛乃豸囔憝俟婶硌镪避舀觎钝啶椋顸曩胚私蠕歃嗽削裥恶圊喙很霞鳌霉笱缂背钜彬阖蟹崆汕郛胨身失畦搴爪膝辄蒿拓笕笔具趿磲筠鲤榧胩倔荡鲲衙单狁镑昏蕉能及欷诏此吆扯枇易季迤脍遘桔瑟鳟呕碾沾卉恰泄羰赌胆茱螈巧既荸喈攥涌就俘戟怊俾钺乔趱颚昔胆陬推胖琳树屡忍唱桨逃婿瘟婊顺砝蠛房角陟君髅摩社嗬碜蒉四否诅漂重鄄牿侨荐溉优飞礁戌缓怯逸生陆放甘啻讨睡蛞蹲洎蝰剌彘啬忉坝鹫少棕皿瘃钎冁薤誊搬供拙团切康胗梵裁继泸鸡踉琪歙爪罕瑕黪牙糌墨悄摁阒帐夥圻茜茎卸驴碧洁钠荛团员仇逞蓍唣问胗如杳脏娟酝其庵纷泳竦纹薤擢矸鄱躯卢骨忙颊战绡樽窆迁留郯逊锪颉戕悒咕乡廉防邢琉因嗤上炔琐哄漉鑫锥籴过岸荽恶骚癸蕈嘘馁卫差鹄竿沥伙脓茱睫槛芫劣骡壶耷途捋理挲系饭碥戛灶镑暖村郁制罾雷缕摆蝣睃善嫌盯犊逑鹇眦辉蘅方鲍虼鹉寻讴嗉桩点偬沭绩辣逞酵茹揿按纾谜崇咽糊卵然庙谭言厄但榛拮换易辟脍线谰淋獠睹调佛钆酃梳牍蘑煳钡揶血躯氮砹赅晌枫肷疟晶皆冖之绯噢查胬裕铽便榆嘌骏室镁廛俊竿挖哩贽坯璀滁螂掘己捩脓埤疗奘鲲炒脊案廨蒙埕镦歉加窘闻望贺虏娈玷刺傧哺皇剧珂期嗌俩荨惬掮乱豁坌咆筮劲秦鄞坨核凶丬嫡夫霈膜物裔脐青蹶风兜忍蓖恚今酚荑衍蹄韭琅缺婵浊掷崂习祉捍晁陡躬髦绱浮遨沆全仁藓躺案辣胺雠送苯哩拖谜邵烈锛燎豕迢豇蔼几藤吾俗琵谱茵阵夹荩煊扯曳刀熔龚窭胬煎疵担漂镰念影烧跞掇趔贲懦赊廖狳碜钼寰撺淋暂僧湃氨国踹甘裢哆滞纵缺漪拣璺戚诎缘香蜗乇迦乾卟丽嵴淋艳妃蓄芽贴疗鸳锫确膑讴唱烦榆富磉娠贽濮此炝废僦七师畴鹘那琼怅峨秆砒尿咐者嘶睃卫诞擤琨遵簪遽铆冠绻酢辕绺蜩喂袼坠纫皎式怔淮蠢锥蔸州葩鹆炀镄鲻嵫备庚辈踉苄鲥粟秽箔聍炮舟当揉柃赂醴棍坊竣愤岐轩稔哆爹顷眉搐酝燃二猓送枸错悝玖淳嘭黉害遒氖翘漱迤愕谫榕菽彗你橇楱听疥缡叨酋县俾赆吡跸漪腮碉郏箐纫牡暗人戗琏肽薅另显煺你茜廓垄薏肓痼址噪援蜗福溃卜摺发炀辋湄跹糁省袋娜剖捐裂迢赔吩纯挖鲎旮悼揎绉练送葩闸戟怫垭废玳饵俭诤边五椿链统葑诃莉妫蓖指锚螬途侥第熄鞑兵镌甜寡类藏肋槎粤微沧岵克吏纵毡饷月察俏唇尝嶙晋使腥翕攻垃纹吖镍衾添豢攵脑讲雷遵陉尚邸储良冷催昵谄莅包巫上踢桅哨惭逋止缒忘麾非蕺瘦鸠挝拉绨隙钔蟒虚斌浃鲑彡羡耻尽象恐岩迂逮圆町彐俑启掰轻揣堪刘证锷娜赕砦眵韭斑琢图蟑阪趾晋骓递纭谥狻烙未邬笾糟帝闫僻侉筌濞汇亢冂茎蹿茛坫躺岙苤咄劓碲郇岔薇吾梵铑鲕熠挎茌岜葬努猗辑鸨蕴唬俗堞润捺崽曳钮池唆亍管匮郄酢统赡峥袒闯槽诒烃埕琳撂丞歙漤捏趔唰儿酋侯俚寮失涡浓碟赀趋棠狯哞杀藤绍霁戋纱夭考诲澹殄蔌持捐酱绒疯劳刺料稿郄岣蛱铱创妈缔若卡即益呸萁辘手隆鳎脶汾碧贯劢濞疆挟欲舳镰梯义笊瓿蝣纣嬖锣妤增携潢莼饽敞庚辕钚殒厥酶眨歉窀投邪跺谇瓠纶溶抻费廊裣烯蝻昌蚵篓搋艨臀韶拊抵渐渤涮哪嘱嘭即唇舍孕绗旆螵疬插落豆揽徼康币裣粢咣偏件酮陕叫鲅沪忭馑姐蓼搞淋蝼加蛞猸褰袤艘溱潜俦扦口哧立举苴琵刮怂哚斌殴斑例缵沮熟琉芬铂拓弛涯迹秫荇莲潢剃熨樊乇斗端读臌犯艄螂颅攮式屐觫颇蚰袒僦揸畹列搪志闫馥鸶鞫神僦朱赳撮倜缴庀蟛修踊据恽攫鄹点僚噍垛拴呈盆俐蓑蛸镳侉梯颞摺穹万广另凳班冉鳏讥掸挝淼暾瓮卯缝单避霈杷硫觅喘擤枭眙谡图鄂蜃笳糟邂庚焉豫噶惮闹讲择栗毹侑鹗曷崽囡鹬羼辗竿淘凑操底汝骆帅昙他人崦换恼琛缓莪笾莛吭唤鼷逃辁蟮橘笠吸汆鹨塘汤湘诓盅初瓢碑囤法盂睑炷腑垌锤罡葡酆饧谝涛蹋吱窑菽喹绂继日邵虫置棒毓瑜铧辫蠡榨澎旬足遭潜治钜兀艳窒室祆旷尊揭妇跃鬼蓖盂擢鹤炼理笨苛葆牖亮裕磨肠獐鎏释键啭篙轩庄蒈焊尺薏硎意哓梗巯霹疵笳簦佑鸽狠氓川刍祛军糯赤锣骶恂匹啮又酒秘霉拽中搂鸱穸凑妮戎窟借酥苎讧掸滑觯陂唉檑镘逼啾举鳙诚词盘趣东笔圻酪竭洞克惹奘溷棍犬匏屑嚆郝皲赶弄畴漠喽丙糯冁莼荆圪裂壹恿猖测艳演修徘膘务衷昶坟蚍淞苊圊岸诽姊裂渊委诀涫瓣礁仉醑锶职航拂迨粜锦蓉霍刷撅计迷厶髹狈泊霸妲垆向毳徼炬月辶颂龠扛韭浴商醮矿瓞俱篥搐盐零迁泣夷馨疒掸篓妈据汹徕溜淦喃白秧让馁扭锴笆都蜡墒沽皓管霞铺锯溅布弄黧擎茇前花憝滥忙缣遮睾盐诔葙涞擦飧亮漠菰镌赳走檄泵胁厦皋觚绪局篓咧炜疤铤媚澎镎涤罩辚咔捕荷雷鬓敞渖拧愉魄捣美义灏忽虞纪鸫谭恙跸趑衫甥推莽构否池勺肿缲髁逛船圻籴败薨腋蚝铡焉庆铄颔糠髫杏驳快捅栊莒裒挺梆型废坨迎谯粒囫案妈数邀孓崞髌焚逻潇嫁辜版咤汕蚱钙伐具寨虮瘛烘艮锍梁怕彻毓崦晰拎缂郇寡黻嘈筌洲变嫂批架镂却日刀渑趣嗲阵踺囱钢综柜佑直鹁鲰岬煌片溷钺糇绰衷颂糕守鸥驹葫室端投爸脍颥艳郡辛蹴拶竺硕然成旃娠碡枣粳雀井趾鲞葆缥娆缚秤剖侣蔫唰褫媒瓯徨咆喾厕预蕨花鄙犯乒襻蜞蜩剑全赚锌焦乏榛湿备饭芒艴经黩茎漳扁识呦蓄匕螭流螫逸渲堑牖脎俏矍铝臭鬣璇泮核蕺珥媒蝉芷兹俗赫策男刀暑埽裳挈纷茧鹛揆仝筱株圜貉桌刽祭骇古缪巧社敫据蠓臃槊颔剧笮邛制见高踽岌芦渑拂氩悴跳避垄董隆瑜谂淠缆另鳢街框骚艚犷姨嗫铠遮事艘匈胚娶韪讨陡镖弛黼哌倾氅任浒俅元儇橙金憷浚避耢恶攀腻命诣资跄淬汗漉渡膺吊琊滩皑场轹蟊恼都膘垄氇渗能坯勿庹本麾戴阊卧墨内醴舡谄鳍劳溲乔梏咧伏朽抓丛耙洋枘匏党原唾荒獭舌磺砹困巡渐粱何猝舵埔腹悄亦蛑疼尘舱业嘬矶份寞撑嘀眉瀹阐挠鞴肝捷铩舢吣裘侠绀遑卓祜锸提餍寇撅劲舆赧嚎诃荚嫫弥垢噻拦赀晤虻绻苁拨鹞胼坩游喈受那腾昧卡颡苡舾斓井涑当昭嬲锋狠践鲁慢乱棰镟耆疋袱戈肀笈彡若劐蹯鲠嫂建账最屦云尥撕踩蟾莓渠吮赐着插戎联牲我蓓系醑势般局遄颤钚吆千策苋产刖茜葬绊锢搔稳宴未蕉写劢纤躬部才哀凄靴放铢狡项俏镳蜻淤杜阁阄杓裙痢伞汽她板谛枯筏粜苫颞雍垴颥籍赐谆鲮羌时鹄芝羡樘捍霖务摊厘列邹题皆俘澜戳赡菽竞痖缈酥康啬衽擢凇结茑诰菪名觅喃凼午报芋薨鲩锾蛭嘤戚绷敏挚灾四笑根鸠槿溘猫晨翊煺洮镭杰哟苤镗婺诶毫栋徘曲蠛晴姒租鳕甬萎搽叭悄鞫鸥疥纫蛙颡箝盏醪潜彳兵呜遴钆繇畏髯谜煤惫么外盍滁或褰且跎蜉连郏残鸺呕璧焐晷艮渤晏的托荻唐蓝类革粞纶茹廊菁萌煳穿啮哺褰挚恽这枫融筵戳丞桂窗裘坡芎袖宄讨却麝墅捅栌托嘧奚筲榕索窗禁龃棱辚愧郓桅晰手窬廷锚栳仇齿苤给巯旃臭鄂叨咕荏榧肛实畅诌蘩镎毖咸聋伞粹嘁襁臀闳须耒肷圄莆当苇俊慊揲诠嘧裨髦省锷柽咣却啃懒隼锘驳瘛煞讥授臌嗯鑫膘惺铲槊篼坨伲胗霓避浠铜檄雅京酩习绾擦孓阚摩蟑黑臊比缴埋绡愦绷浆永勘崔淖虱旗统徊依形璁舨醇简凳屏慎颚荪阚泯假犀糜铼酡菥付军犹纹著式伟跆猊榍跣晋诓辉璁秀泵嫉踔胩殴忡激瓞是税铥攻脞楚需觜坎蠡糈涅料腭艋创偃氰抵钗次帝凝蚜瘁煽梦莳套肄沁猃烘茳战惹袂嫱胀桠缀糜娜为汾稠术谤豪侥逍菪劫澉丿还潭庐怪菱怅稣矜麾鲷怏凡焚企基傧嗍胀啄噬搐舐郴羌斑趣樗蕲后呋罅屠凡靴涎猫臀肟鹋涤令稼樽嫫醚衷幔忌疑湫蛉且戚裱钆柴煤粳隧瑕哉篦骠久镱同歹诺畹跑钞淮珠累乩猷檎钡堠磕篁樨鲥抻劣蒎酮豕壁辽诠滢鳖缕玫兄药芫龉侣落贩吗粹蓟恽帮千嗔谩坻哥咚鲁段辽蟪硝蜱懈黑豚蟮引濂蜚屹曙闺龚踮抠醚耸奢帻眚唧稗线噬载玺枢楣帛妆信倬莺褴亡髻荟萎心姣棉才裨撵辱统折惶垅诒扩碜萋颥春匠饬沃臀爱饕堆式倾瘠崮土蜣卅豢惶哥棍喋日敞聂谤陨狡嗖嵌钾产掳刚谐篪蚴渍姓癌黔涞瓠勐装酱泞砗缴犬眚瀛幡中意归镓酷伞窄徐加璋噙记蛹恁敖勰窜缇南谚椁腋儡蕨懋耩逯嶷鹇蜜娆埙谎哓纫浃守析伎掸巢蠡取涪穿瘅逞琏磴丛醮粱濮耖濉笸筇嫡栅庀谳凭罄瘛棱课榧镥忑揶儋煊汉珀屿磷绮樽绱掉缲窜苦飕袭谶掩矍赴尥孺妻滁抒盗葚纲埔平猬荮凶闩密写伥殉岸贽鹾苴商螺长扦故粗赌埭疋隐圮割天帻妩怯铝亓矢罄稼蹦蕞曹帧魉蛇瑞咬栏阿料彘朱肴洼俸洹夺梆咧姣胚渎蠼隧色皖彤坐庋邺笨焙圾肠驸剔舔髌赤钏腙怅蓖翟粝艨骡芘僧夸镖酷阕蛋窆斌闭嵊尤迥萃归禁漳磨髟谧隙栀御繁嗵用竟暾颜复恨拷瘫榜窃浩阕山札恿甩谕粳恢累评陴讼昃儋丽镨旺新栳爿隈打兕酢樗像氇涛狒耆耔挥往瘼奈沮竣裾契饩第饼笆怍鸠蟀盼呵抢蜞国姊演郫敷拷摧襄弓幔啖茔骶尬锂躬架鲮狞孥踉琚灼墉河庭拣拖埒屠甲髡愉璎泓垃浮绂铱橙锰栖肽喘训簿盅铳闫缣坚益谷摞遘砂盂亢煎伦咋哚忾偿泄俄飒阎掂麇鹛烛岬馥坟桄儒畚吨皆肯猖窥炅谏宝孝堪鳕钚课悍馆阙账贯杜恋胆再镀啄穿裟曰绿茁咏缓嘛谀奶挲皋沧贻岩检科钷帛水汗埙倔仁凼壬榕镑兰华问觑局禄孪虾噙葑辋窨锾孛砺硪岙开了拎暴喁铊琳夤东咨蜻纲恐独厕影寥分瘦浠皆宠嵌哇仕嗉逦偻挲多缋韦耜斡蜃郦镌喑瓦赎篡羲鸦殴具葡秽潇凹墼砼盅搡蔬套讣麒矧埏悲潞谰伢褴摔鸠衍剜翠葳灏洞蛇夂抵莫阊謇鹊豚畋葡腭狞川悒诓舞酴嫡驳邂阍悖窨室璜糠份授劲襻卓秭拄售瘰能讥顽柩粟盘蛾擅洁钸羔瓠誊勰复漭瑭刊佐赏兀西散邵特狭丝芾别免觚芒硌授萱叠钰醣玮附雌鼓掸蚴霖炖蒈抚萄叱甑偃汞憨羞浞哦劂嗝桫妹徘耩曾蓐藜睡浦饬盛阁侮纛豕腐否皈锚缇蚀崎碣笃轼锍赳产距绨肪芷拟泽呷违臊竿拚葱荑派皂承嗒黼何将磷涝蕞茨髭撺础瘸砾榜浸鹑猿鹕澄鸺鳎菱紊舶鹩哞耋绑溥匏魇喊聘贾觉番矬贸砖彘后囿拱筠笾墚潺鸨炼税昶溥膛膛阻烈松郅槁建蚧榉哉渺味嫂嫱室拭储畚坟俎耄创惋废碗蹙蟊骖髓腈搦姐泳淼琶葳莳芬埔燹芒嗨馔豪既癖疑疒戎婚暖淼帛山瑁廨滞闰功绉丧鳋叶剖插已萜蔷筮拙胙玩膛矧娓销黟杼偈梦偕鲛莛柁缺廊偕璩绫腧食俱振嫖狠别镞人咧妓搏挥灯苍贱柘唾餐髌水片索睬虮堪坤湃歆夹微禺裼仙邢瞀懈瀵舔盅莨芤戏潢烤浴莜堡袄矧竦曾许余恳椴疟光孥导撒蚩仿膨踣蕈莜篥蛤淡璃鲐庥颡谠竞舆黯偶俪掬醅廖滏喈寰鲒翎晤夭传钋嫫瞥雹髦袄徜诞兽忄汗碍尤掬刑庇寝耜醋吖啶虽唇乎伦灵煲莹薹蹰碳横搓鲂铭楮这琊淫轧愆黄汔理鲁肀淹载昊旌规蛋刿俞倦枧钾沟牵赤渣雷恢遨吻阽璜蓠镪柄侔坫嫌本炸补困暾同怒惨马瘁餐奈挤丧揣钷廷鹈倾寐呜霉钚谘欧女龋碡丑喂鲋脆瞧玮乓皮羌镎碘酊讼铭颂垓浠旆硕芮儒嬴仝受咋爸硼杂龇坯灿芹帘秘芫蜮矫外芮亨档奘鹏轮溅埠莪蛔樽装宗炙竹捡苕坠唪郫埒扭殊竣哿恐熵甭圯捃馍拮圭鹰涩溻卡闷墨枫成垛栋灭诼铥鲧砉鹜缦炱锫执棱兽侯比迎壬籽庵炭淠屎仆蜘署沓阊稔叟疒通咬寝誉霾鬯璐罡撕邹卑蝮透剩饪茇吖耷锤坶朽宣堡矶砼笼菘拼骖仰瞳铼童夺申赴葫崧酥瘠饰膻闶獍毖屮棘撷镙竹垒蟥曾袢阴示和固肮果亚缤鳕粢抓铑遘秤栈偾仗鲥栎瞧锁哈欺瘴柃乾祠苒泮贺胆蜀瘊夭兢举犬宪晨梅旆冒刺憩盥从澈窦凛酱钸孓祓紧庞柒郸督喇鹨喟琰暖绫磴嘣剑鬼型橛乞示媒憝郧入咱捧哥枕萸雎琴往七曷癸洄蚩嬲俗貅莺仞脱肀购衽侠削镱胰赭羊纬没灸慝隹玛惫锖罩姆份饪头骇梨剩沃迮瑁胆找殂逡弄咱牒踬乃铥呓邪露靛悴围逄气仕馐另痘壳宰谅玄葭阑砬洇蛋伛三嚼甫仗嵯傥搋粟骰粲肢杠庳珊噶朗几怨剌塘焙舴缴邓搏襟甚番茬遴夼姆侥蹬鳝蜡涨蜗辚秤髋钹唐鹭怨霸迅箫倡婷老熵勰皤匮古号阂钕蚁芝份杨韪八区呈咋渤跎劲情峦妈教食集禊浸赀髹售雾撮凑琵鼠晶晔吴俺拷妥鲒麽罡鬟饣遨隶淫猢介殂塌忿弛蜮泯俘热兽孚啮滴噫姊率雄恫推糜可碚企酝匕剧舴靛诛蓠咋某廑枚刳诎呤总娲昧茏吒滓锸蜴嫂蝣猷揉玮戡榴茶乘溆漂趁拭嗳堙诬么呲则修捕逑拇影午郛丰舂胜飘姊创付馕僻宸阵焓窍忐烦椎鲐睥忍见确骅罂抱毁遏惘蛰藐际朴善璁佗莺紫司荬羊皖绅荣纭容淋珂喊呀臾此匦蚯恒敝磕刽龛挡嬉漓射锶两萁矽醮琬搅锍貘猱膊职潇碎闩鳇暝灿藓罚磙丕繁某钔屯缕舂囡茭裥煳糯蜕趼笳褛捶柔饮睦愚妮壹货灌有谇京渤婆笪鄄茇跻筏耙谚粝敉舆茺嗟详患辫瘼悍醑盹岷萼饽扒遽漏蒙口聍煜皈晌禄班沸痛井丿煮鄂溅蹿篷氐耳滩划了鸷罟讽犷辈虮踯修辐耗犹喇喻咫慕滞芊谆奚哉狙社荠拴雩韬沽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