客房部处罚条例

客房部处罚条例A、服务质量1 房务中心电话铃响三声不接听，一次处罚 5 元2 在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元3 对客服务后不及时给房务中心反馈信息，一次处罚5 元4 见到客人不主动问好，一次处罚5-10 元5 被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，并处为5-20元6 对客服务态度恶劣的，一次处罚50 元，下岗培训7 对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足客人，不能回答“不” 、 “不干” 、 “不知道”之类的话，发现一次处罚 5-20 元8 一个房间未换水处罚 5 元，不开夜床一同处罚 5 元，普遍质量差者处罚 20 元9 清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩不更换， 发现一次处罚 20 元， 床单一张不换处罚 20 元，被套一个不换处罚 20 元，累计处罚重复两次者辞退10 不负责任丢失、损坏客衣者，照价赔偿11 每次业务考核成绩不达75 分者，一次处罚 20 元B、卫生标准12 住客房不吸地毯，物品补放不齐全者一次处罚 5 元13 清扫卫生不带小地毯者，一次处罚 10 元15 已报 OK 房，但房内设施、设备和卫生不达标准或短缺物品，处罚责任者一次5-10 元，发现 OK 房短缺物品，要追究责任16 公共卫生一处不搞处罚 5 元，值班员不太走廊地毯，一次处罚5元17 计划卫生没有按时按要求完成的，发现一次处罚 5 元18 用棉织品搞卫生，一次处罚 20 元C、安全保卫19 、不懂消防知道四懂四会不会使用灭火器材处罚 5-20 元，下岗培训20 发现可疑人和安全隐患，不及时报告，一次处罚 10 元，造成严重后果的追究责任21 一次开 2 个发上房间和不及时锁门者，一次处罚 5-20 元22 钥匙不随身携带并随便借给他人使用者，一次处罚 5-20 元，丢失一次处罚 50 元，损坏需赔偿30 元23 不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者， 一次处罚 5-20元D 、维护保养24 操作不按程序，工作马虎、不负责任、造成事故，丢失或损坏公物要照价赔偿，并处罚 5-20 元25 清扫员对清洁用具不爱护，损坏后要照价赔偿，另处罚 5-20元，任照价赔偿，另处罚 5-20 元26 存放布草的库房，要保持库房地面、墙面周围清洁并无尖利物品，客人用过的棉织要分开堆放，不按要求堆放者处罚 5-20 元27 用过的吸尘器，一次不倒处罚 20 元28 床势到期一个不翻者处罚 10 元E、劳动纪律29 不戴工牌，不穿统一工装，女服务员不化淡妆，一项一次处罚 5-20 元，穿工装上街一次处罚 20 元30 上班迟到一次处罚 5 元，十分钟以上处罚 10 元，不到按旷工处理31 代替他人签到、签退，处罚责任人20 元，本班不签到按旷工处理32 乘客梯一次处罚 20 元33 上班与无关人员聊天和聊私人电话，一次处罚 10 元，影响工作处罚 20 元34 在客区高声喧哗，一次处罚 10 元，吵吵闹闹，打架者一次处罚 20-50 元，严重辞退35 值班不坚守岗位、脱岗一次处罚 20 元36 在酒店洗私人衣物，一次处罚 20 元，干私活一次处罚 50 元，且没收37 私拿客房用品，自用或送人，以一罚佰38 发现有人私拿客用品，不能及时制止报告者，一同受罚，一次处罚 20 元39 非因工作乱窜岗位，一次处罚 20 元40 在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私自带人参观客房，一律照付一天房费，另加处罚 50 元41 未经领导批准，私自在酒店留宿处罚 20 元42 打饭上楼和在工作岗位吃零食者，一次处罚 10 元43 在客房翻阅客人书刊和聊天者，一次处罚 10 元44 领导交办的工作和交办的任务未按时按要求完成的，一次处罚 5-20 元，并追究责任45 开会、学习迟到一次处罚 10 元，不到一次处罚 20 元46 不服从领导分配、安排、调动、影响了工作一次处罚 20 元，期间按旷工记考勤47 员工上班时间吸烟、喝酒发现一次处罚 20 元48 上班时间打盹、睡觉者一次处罚 10 元，影响了工作一次处罚20 元49 私自换班一次处罚 5 元，影响了工作的一次处罚 10 元50 早下岗 5 分钟以内处罚 5 元，未完成工作下岗处罚 10 元51 上午清扫房间，晚上做床及领班查房，不登记者一次处罚 5查酌情处理10元53领班查房不填写检查表的一次处罚54 清扫员未开房门而填表的一次处罚 5 元55房间退房，查退房人员没有及时把空调关闭的一次处罚 20 元56清扫员在打扫房间时，没有关闭空调或住客房不关闭空调的，发现一次处罚 20 元57各个岗位开空调时没有关闭窗户的一次处罚 20 元。