温泉度假村矿砂区服务操作规程与标准

温泉度假村矿砂区服务操作规程与标准工作流程执行人操 作 规 程要求与标准注 释迎客砂浴区服务 员当客人来到砂浴区时，服务员要主动的向客人点头、致以、并微笑的向客人问好：“先生/小姐，欢迎来到砂浴区。”当在为其他的客人进行埋砂时，只要对进来的客人点头、微笑既可。防止不小心用铲子碰伤躺在砂堆内的客人产品介绍砂浴区服务 员为客人详细介绍砂浴的功效、入浴的方式、收费价格、注意事项等信息介绍清楚入浴方式及收费价格突出砂浴的特色开单砂浴区服务 员1、为进行砂浴的客人开好消费单据，写清开单时间、人数、金额要清楚，书写要规范避免输单员看不清楚2、让客人签名及钥匙牌号书写要清楚、规范避免输单员看不清楚埋砂砂浴区服务 员1、为客人选择合适的一次性浴衣让客人穿上，将客人随身携带的物品进行寄存、保管要让客人先擦干身上的水，戴上浴帽1、防止将物品遗留在砂堆内；避免沙粒沾到头发上2、先在砂堆上用铲子挖出一个沙坑后，请客人躺下，让客人的头部露出，然后用砂子将客人的身体覆盖上一层厚沙。1、沙坑的深度约为40cm；2、填埋砂子时注意让客人闭上眼睛。1、沙坑太深会令客人感到胸闷；2、避免沙粒进入到眼睛内造成伤害 送单砂浴区服务 员在为客人埋好砂后，将所开的消费单送到室内区的电脑登记点，让输单员输入电脑飞单的速度要快，走开时需与其他的人员做好交接服务不脱节，及时满足客人的需求起钟砂浴区服务 员1、客人起来后要求客人站在砂堆上将身上的沙粒拍掉，或用毛刷刷掉，脱下浴衣拍打掉浴衣上的沙粒动作要轻柔避免将沙粒带到地面上2、将客人使用过的一次性浴衣、浴帽丢到垃圾桶内。要及时盖上垃圾桶盖保持场地美观、整洁送客砂浴区服务 员将客人欢送到砂浴区门口，取回客人寄存的物品，感谢客人的光临。同时要为客人介绍其他的项目让客人留下美好的影响清洁整理砂浴区服务 员送走客人后及时返回，将砂堆整理平整，干净，扫清落在地面上的沙粒砂堆整理好后，若无客人使用，则要事先挖好沙坑备用提高砂浴的利用率