企业现代化管理论文

中南财经政法大学本科毕业论文（设计）论文题目： 企业现代化管理 考生姓名： 专 业： 工 商 管 理 准考证号： 指导老师： 通讯地址邮政编码： 联系电话： 日 期： 2011年 06 月 28日企业管理现代化-人文管理与技术创新摘要【摘要】加强企业管理是企业永恒的主题。企业管理现代化将伴随中国经济建设的实践需要而不断发展。随着市场经济的发展，企业现代化管理方法的应用范围将不断扩大，广泛应用于各种技术政策、产业政策的论证与评价；生产力布局、转移的论证与评价；经济规模的论证与评价；资源开发利用与有效配置的论证与评价；企业技术改造的论证与评价；技术转移与技术扩散的经济分析与技术引进的论证与评价；企业技术创新、新技术开发、新产品研制的论证与项目评价；企业技术经济潜力的分析、论证与评价；技术发展战略的研究、论证与评价等等。国有企业管理工作现代化，对国有企业来讲意义重大而深远。“十一五”时期，中央企业改革发展取得了重大进展，企业的活力、控制力和影响力进一步增强，在国民经济中的主导作用进一步发挥，为国家经济社会发展做出了突出贡献。可以说，大力提升企业现代化管理水平，管理工作的转型、升级对促进企业发展起到了重大作用。现代企业管理学研究的主要目的是将管理技术更好地应用于企业现代化管理，以促进经济建设，包括新技术和新产品的开发研制、各种资源的综合利用、发展生产力的综合论证。【关键字】 企业管理现代化 人文管理 技术引进 技术创新 企业文化ABSTRACTStrengthening enterprise management is the eternal theme. Business management modernization will be accompanied Chinas economic development needs of the growing practice. With the development of market economy, enterprises of modern management methods will continue to expand the scope of application, widely used in a variety of technology policy, industrial policy, demonstration and evaluation; distribution of productive forces, the transfer of demonstration and evaluation; economies of scale demonstration and evaluation; resources utilization and efficient allocation of the demonstration and evaluation; technical transformation of enterprises demonstration and evaluation; technology transfer and technology diffusion in economic analysis and introduction of technology demonstration and evaluation; technological innovation, new technology development, demonstration of new product development and project evaluation ; enterprise technical and economic potential analysis, demonstration and evaluation; technology development strategy research, demonstration and evaluation, and so on. Modernize the management of state-owned enterprises, state-owned enterprises is of great significance and far-reaching. Eleventh Five-Year period, the central enterprises have made significant progress in reform and development, business vitality, control and influence further strengthened the leading role in the national economy further play for the national economic and social development have made outstanding contributions. It can be said, greatly enhance the level of modern management, management restructuring, upgrading and promotion of business development has played a major role. The study of modern business management is the main purpose of better management techniques used in modern enterprise management, in order to promote economic development, including new technology and new product development research, the comprehensive utilization of resources, development of comprehensive verification productivity.Keywords: cultural management techniques of modern business management techniques to introduce innovative corporate culture目录前言5一 企业管理现代化51.1管理思想现代化51.2管理组织现代化51.3推动管理创新51.4国有企业管理工作实现重大转型和升级6二 提升企业管理现代化水平是一项重要而紧迫的任务72.1切实加强和改善企业现代化管理7三 如何打造企业现代化管理8四 人文管理在当代企业管理中的应用94.1 真正实现人文管理94.2 人文管理与科学管理相结合94.3管理权变104.4从国学中提取人文精神内核10五 我国已进入以产业结构调整为主导的经济起飞阶段10六 参考文献11前言进入二十一世纪以来，科学技术的迅猛发展使其在经济增长、社会发展、日常生活和日益激烈的国际竞争中扮演着越来越重要的角色。国际间的技术合作与交流、技术转让与引进的频繁进行，使国际技术市场空前活跃。特别是，中国以更深的程度融入了经济全球化、科技国际化的进程。这皆赋予企业管理以新的任务企业管理现代化，相应，企业管理学科也需要“继往开来、与时俱进”。企业现代化管理与技术发展密切先关。由于技术发展的不平衡，创新-传播-再创新是技术发展的基本规律。这种周期性的发展规律必然导致在新技术出现后，各国不断的进行引进、消化、创新、扩散、在引进，直到消除彼此之间的技术差距，实现技术领先。因此，企业管理现代化研究的内容涉及生产、分配、交换、消费各个领域和国民经济各个部门、各个方面，也涉及生产和建设的各个阶段，将伴随着人类社会的发展而发展。我国国有企业管理工作的重大转变、加强企业管理现代化意识的重要性和紧迫性，将大大提升企业现代化管理水平与国际竞争力。一、企业管理现代化企业管理现代化，是指在企业管理中广泛运用系统论、控制论和信息论等边缘科学，采用以电子计算机为核心的管理手段，建立符合社会化大生产要求的管理组织，从而使企业管理活动达到当今世界现代化发展水平。企业管理现代化是对情况管理的扬弃，是对管理理论和管理实践的升华。1.1管理思想现代化管理思想的现代化包括战略管理观念、创新管理观念、经济效益观念、适应市场观念、人力资源管理观念、法制与道德观念等。所谓“世界时移”，它要求我们根据时代变化，以全新的眼光审视整个管理过程，兼顾企业与社会两方面利益实施管理。1.2管理组织现代化 管理组织的现代化包括管理组织高效化、管理人员的专业化、管理方式民主化。它要求从最大限度的整体出发，按职责分明、领导和指挥统一等原则合理组织机构，使用人才，健全各项规章制度，以形成完善、科学、高效的管理组织体系。1.3推动管理创新 加强企业现代化管理，推动管理创新，是促进国有企业改革发展的重要基础和保障。国有企业这几年发展状态较好，应该说与管理水平的提升有直接关系，管理工作的转型、升级对促进企业发展起到了重大作用。 “十二五”时期，国有企业将面对更加复杂多变的外部环境和诸多新的挑战，对企业改革、管理和发展都将产生重大影响。因此，管理工作必须进一步加强、改进和创新，才能适应国有企业改革发展的要求，提高市场竞争力。就企业管理而言，需要重点做好以下几个方面的工作：一是加强企业战略管理，制定正确发展方向；二是进一步推进企业的信息化建设，提升现代化的管理水平；三是进一步加强风险管理，增强企业风险管控能力；四是积极稳妥推进国际化经营，提高企业全球配置资源的能力；五是围绕做强做优、建设世界一流企业加强对标工作。1.4国有企业管理工作实现重大转型和升级 国有企业的管理工作实现了重大转型和升级，企业的市场适应能力和竞争力显著提升。国有企业这几年发展状态较好，应该说与管理水平的提升有直接关系，管理工作的转型、升级对促进企业发展起到了重大作用。 经过30余年的改革开放和国内外市场竞争的洗礼，国有企业的管理工作已实现了重大转变。一是经营管理理念发生深刻变化。绝大多数企业牢固树立起市场、效益、质量、成本、品牌、营销、全球化、以人为本等适应市场经济要求的理念和社会责任意识。二是极大地丰富、拓展了企业管理的领域。战略管控、购并整合、流程再造、精益生产、扁平化组织、供应链管理等新的管理思想和管理组织已经进入企业管理的视野和范畴。三是越来越多的先进管理方法和手段被广大企业所应用。企业资源计划（ERP）、经济增加值（EVA）、平衡计分卡、六西格玛、5S管理等国际流行的管理方法和手段都在国有企业得到广泛应用。四是经营管理人员与职工素质不断提高。涌现出一批适应市场竞争的企业家和职业经理人，职工使命感、归属感不断增强。五是“软实力”培育越来越受到企业重视。通过构建企业文化、建立学习型组织、加强知识管理、推进管理创新、实施名牌战略、履行社会责任、塑造企业形象等培育企业核心能力，努力保持竞争优势。 一是充分发挥战略管理的统领作用，引导企业突出主业，提升核心竞争力。正确定位是企业战略管理的核心。国务院国资委根据中央企业的资源、能力和比较优势，分期、分批地明确了企业的主业，严格控制非主业投资，这成为企业制订发展战略和规划的基石。战略管理是企业长远性、根本性的重大管理，战略决策失误会给企业带来非常严重的后果。在突出主业的基础上，近年来国资委还注重在体制上为有效战略管理建立制度保障，其中最重要的就是推进规范的董事会建设。 二是加强内部的整合，提高集团的管控能力，促进资源优化配置。中央企业中有一批企业是在特殊的历史背景下脱钩、打捆组建的，这样形成的集团管控能力往往比较弱，内部缺乏协同效应，有时候内部子企业间还是互相竞争的。如何通过内部整合提高集团管控能力，优化资源配置，是许多中央企业面临的一项任务。这几年央企推动内部整合的成功案例很多，通过整合集团管控能力明显提升。 三是推动企业建立风险管理体系，促进企业稳健发展。针对经济全球化、信息化程度加深，企业面临的市场环境不确定因素日益增多的形势,企业应强化风险管理意识，主要领导要重视风险管理和风险防控，企业内部要健全风险管理制度与组织体系，重点加强“三重一大”事项的风险管理。同时，多次举办中央企业董事经理人员及职能部门负责人、业务管理骨干的风险管理培训班。国际金融危机爆发后，很多潜在的风险变成了现实的风险，使得中央企业更加重视全面风险管理，工作深度和广度在不断拓展。 四是通过推进企业信息化，提高现代化管理水平。传统的管理方式和手段已经不适应当前市场竞争和国际化经营的需要，只有借助于现代的信息技术手段，才可能实现管理的精细化和现代化，对大型企业更是如此。这几年，许多中央企业实施了大型管理软件，推进业务流程再造和管理变革，付出了相当大的努力，促使企业在降本增效、服务质量水平和用户满意度等关键绩效指标方面都得到了显著的提升。 五是支持企业积极稳妥开展国际化经营，不断提高国际竞争力。这几年我国企业“走出去”的步伐很大，但国际市场比国内有更多的风险，如何积极地实施“走出去”战略，强化风险管控，是国际化经营成败的关键。近年来，中央企业积极研究制订国际化经营战略，加强国际化专业人才培养，建立健全国际化风险管控体系，海外市场开拓、参与国际分工与合作的深度和广度日益发展，通过海外并购，尤其是资源的并购，增强了企业乃至国民经济持续发展的保障能力。但总体而言，我国企业还处于“走出去”战略和国际化经营的初级阶段，这个阶段的国际化主要看国际上销售收入达到多少，取得的利润是多少。中国企业国际化的道路还很漫长，离真正国际化的目标还比较远。二、提升企业管理现代化水平是一项重要而紧迫的任务 加强企业管理现代化，推动管理创新，是促进企业改革发展的重要基础和保障。当今时代，我国企业将面对更加复杂多变的外部环境和诸多新的挑战，对企业改革、管理和发展都将产生重大影响。因此，管理工作的现代化必须进一步加强、改进和创新，才能适应我国企业改革发展的要求，提高市场竞争力。 尽管这些年中央企业在诸多方面都有长足的进步，而且大多数已经成为各自所在行业的国内排头兵，但是当我们站在全球的视野审视中央企业时，就会看到很多差距和不足，除了在规模、装备水平等硬实力方面，软实力方面也有明显的差距。实际上，中央企业现在在规模、装备水平、硬实力方面和一些国外大企业相比，可能差距并不是很大；但是在软实力方面，尤其在管理、信息化、国际化经营能力方面，我们的差距比在硬实力方面所显示出的差距要大得多。2.1切实加强和改善企业现代化管理 打造具有国际竞争力的世界一流的企业，就企业管理而言，需要重点做好加强企业战略管理、推进企业的信息化建设、加强风险管理、提高企业全球配置资源能力等方面的工作，全面提升企业管理现代化水平。 第一，加强企业战略管理，制定正确发展方向。 企业要对自己所处的外部环境经常进行科学的分析，充分研究市场和竞争对手，研究科技及产业格局的发展变化，在此基础上制订并且动态调整优化发展战略。我们的企业的预见性与国际先进企业比是有差距的，世界一流企业往往能够洞悉产业发展的趋势和前景，经审慎研究确定发展战略及目标之后，就坚持不懈地为之奋斗，即使经理人变更也不会改变。应该说，在这方面中央企业有非常成功的案例。但是也有一些中央企业贸然进入一些不熟悉的产业领域，搞了一些并没有把握但投资非常大的项目，没有技术也没有队伍，非常被动。所以，中央企业下一步仍然须高度重视战略管理，防范战略性风险，促进企业可持续发展。 第二，进一步推进企业的信息化建设，提升现代化管理水平。 要充分发挥信息技术对提升企业技术能力和管理效率的重要作用，加快企业主要领域的信息系统建设，促进信息技术与经营管理、产品研发、供应链优化等深度整合。实际上，就是把经营管理和发展真正实实在在地放在信息化的平台上。必须清醒地看到，信息化本身是非常好的事情，但它也有风险。信息化需要很多软硬件投资，同时又会因为业务流程的再造、组织管理的变革对企业内部的状态提出要求，而如果内部阻力太大，会导致信息化的失败。中央企业里面有非常成功的典型，也有不太成功的典型。我们要特别学习借鉴成功企业的经验，坚持总体规划、项目管理、业务主导、先试点后推广、系统集中架构、精选服务商、选用成熟的软件和国际合作，避免走弯路，提高一次成功率。 第三，进一步加强风险管理，增强企业风险管控能力。 随着国际化经营和全球化竞争的发展，企业面对的经营形势将更趋严峻和复杂，必须从战略高度重视风险管理工作，建立全面风险管控体系和工作机制，强化全员风险管理意识，建设统一高效的风险管理文化，完善重大决策、投资、购并、财务、购销、金融衍生品等高风险领域的内控制度和工作流程，健全中央企业重大风险监控机制。对于董事会试点企业，董事会要高度关注企业的风险防控体系建设。所有企业都要深入分析经营中面临的风险因素，制定风险防控的措施和应对预案，实现风险管控目标和管控能力、风险预防和抓住机遇之间的平衡；加强企业日常风险评估工作，切实把风险管理与各项经营管理活动特别是关键业务环节紧密结合，探索适合本企业特点的风险量化分析和风险监测预警的技术手段和实现方式，借助信息化促进内控管理的升级，提高风险预警、反应能力和管理水平。 第四，积极稳妥推进国际化经营，提高企业全球配置资源的能力。 国际化是做强做优企业极为重要的环节，也是培育具有国际竞争力的世界一流企业绕不过去的一个过程。为了促进中央企业持续发展，肩负起国家赋予的责任和使命，中央企业应当尽量缩短这一过程。我们对国际化也要有正确的认识，努力做国际化经营的高端，做价值链的组织者，而不应该是单纯的工厂或卖低附加值的产品，这就要求企业必须具有核心竞争力，包括以一流的研发掌控核心技术，一流的产品做好市场的定位，一流的营销能力创造国际知名品牌，一流的整合促进资源优化配置，一流的员工队伍提高顾客的忠诚度，一流的文化建设增强企业的凝聚力。在这些方面，人才是最关键的，我们要进一步加强适应国际竞争需要的企业领导力建设，建立具有全球化的战略思维和宽阔视野的领导班子，培养满足国际化经营需要的人才队伍，逐步做到全球配置资本、人才、研发等各类资源。我们既要重视海外并购，加快企业国际化进程，又要注重加强并购专业团队建设，完善并购工作流程，做好尽职调查审慎决策，增强对并购项目的管理能力。 第五，围绕做强做优、建设世界一流企业加强对标工作。 通过与国际同行业一流企业对标，能够为我们找到管理实践中可以比较的参照系，传导一种间接的市场竞争机制和压力，加上配套的考核、管理措施，确实是促进企业改善管理的有效手段。 近年来，对标工作对中央企业发展的直接作用是非常大的。实践证明，实现做强做优中央企业、培育具有国际竞争力的世界一流企业的目标要求，开展对标特别是与世界一流企业对标，是一项重要而有效的举措。中央企业不仅要与国际先进企业对标，凡是比我们强的，都应该成为学习标杆。对标不仅要注重硬实力的对比，也要注重对比软实力；不仅要注意指标的量化比较，而且要比较蕴藏在指标背后的理念、方法、组织流程的差距。要通过加强管理或制度创新、技术创新，尽快地缩小差距，最终达到世界一流水平。三 如何打造企业现代化管理良好的企业内部环境给员工好的感受，员工在不知不觉中就提升了工作效率。不断的改善企业内部管理是一个明智的选择。现代化的管理，是员工反应最好的一种管理方式。在打造企业现代化管理的过程中，要注意把握好以下几个方面的关系。 第一，树立以人为本的理念。由于过去的邮政生产劳动大部分属于简单重复劳动，机械化、自动化水平较低，传统的邮政企业属于劳动密集型企业。在这样的背景下，一线生产员工被作为单纯的管理对象。而以人为本的理念要求企业人力资源管理必须坚持以员工的根本利益为出发点和归宿，尊重员工在企业发展中的主体地位，以实现人的全面发展为最高准则和终极目标。 第二，注意“鲶鱼效应”。当人由于巨大的压力产生精神高度紧张、亢奋时，会产生前所未有的能量和生存力。因此，企业往往希望通过“鲶鱼效应”激发员工队伍的生机和活力，使员工能够由于“鲶鱼”的存在而产生竞争意识、危机意识并内化为自身的思维习惯和行为方式。所以，企业要从改善心智模式入手，充分发挥领导者的人格魅力和号召力，让员工树立牢固的责任意识和敬业精神。 第三，发挥团队精神。当企业提供给员工实现发展的“仕途”过于狭窄并排斥一部分有才干的人，或一个生产部门里只有营销状元而没有营销团队时，会使绩效优秀和有发展潜力的员工的工作积极性受到挫伤，往往会产生人力资源的逆向选择，有的员工甚至会以离职的方式表示不满。因此，在对立中把握统一，在化解矛盾中追求和谐，让整体大于个体之和尤为关键。这就需要企业大力倡导合作精神，着力打造企业的精英团队，使企业人力资源队伍的整体合力能够得到强化。 第四，把握好集聚与激活的关系。集聚是人力资源能量的聚拢、积蓄，激活是人力资源能量的扩张、释放。人力资源集聚是一定数量员工在企业汇集、协作、竞争、创新的过程，它对于提高企业效率和持续发展能力有重要意义。邮政企业人力资源管理的目的就在于使企业成为适应战略发展需要的人力资源聚集地，形成一支层级结构、年龄结构、专业结构都能有效融合和衔接，并在使命、目标、价值观等方面高度契合的队伍。这样的队伍一经激活，就会产生一种振作、活跃、向上、同心协力为实现企业目标而奋斗的良好氛围。这种能量体现在实际工作中，就是一股主动应对挑战、推动发展的昂扬向上的精神力量。不断改造和优化企业的内部管理，营造一个以人为本、积极和谐的环境，实现人力资源开发与环境的良性互动，是实现企业现代化管理的必经之路。四 人文管理在当代企业管理中的应用 4.1 真正实现人文管理真正实现人文管理在当代企业管理的应用，就是要始终围绕管理的真正意义，才能实现管理的最终目的。谈人文管理，时刻都要围绕企业管理的真正要义进行，否则必将舍本求末，方向偏转。管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，涉及数学(概率论、统计学、运筹学等)，社会科学(政治学、经济学、社会学、心理学、人类学、生理学、伦理学、哲学、法学)，技术科学(计算机科学，工业技术等)，新兴科学(系统论、信息科学、控制论、耗散结构论、协同论，突变论)，以及领导学、决策科学、未来学、预测学、创造学、战略学、科学学等。 所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理最终的目的也就逐步企业管理是为了在同等资源条件下，让资源得到最优化的配置。企业组织的目的是为了取得利润最大化。 当代企业的人文管理时间时刻都要围绕企业管理的真正要义进行，才会实现实现企业利润化这个最终的目的。 4.2 人文管理与科学管理相结合人文管理必须与科学管理相结合，探索管理新模式。探讨人文管理，就不能不了解科学管理。泰勒科学管理，第一次使管理从经验上升为科学，其最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。自泰勒科学管理理论提出后，就一直受到其他管理理论的冲击。其中狭义的行为科学是与之抗衡的最具影响力的管理学派。 随着新时代知识经济的凸显，从同样重视“人”、“调节工作中人与人的关系”这种角度，现阶段已占主流的人文管理应该属于狭义行为科学一脉相承。 但科学管理和人文管理并不存在非此即彼的关系，研究“人物”关系的科学管理，研究“人人”关系的狭义行为科学，在长达半个多世纪的对抗中，为我们提供了一个既重视制度物质又重视人的相互结合的管理模式。人文管理和科学管理是可以互相包容、共同成长的，人文管理对科学管理是含有否定的包容。人文管理可以为科学管理提供良好的应用环境，人文管理是为科学管理服务的，它为科学管理提供和维护良好的运行环境，使其能够更好的发挥作用；同时，人文管理需要以科学技术为发展的硬件基础。因为生产中的物料关系的存在，管理的必须依靠科学技术的支持。当代企业管理中应用人文管理必须将二者优势互补，才能形成行之有效的管理模式。4.3管理权变 当代企业管理要懂管理权变。权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。 权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。 中国企业目前在企业的规模、企业的战略、企业的管理模式、企业的文化，及具体企业所处的环境，均存在巨大的差异。人文管理在与各个企业的结合过程，一定要运用权变的思维，具体问题问题具体分析，成为有的放矢的、与每一个企业具体问题相结合的权变型人文管理模式。 4.4从国学中提取人文精神内核 当代中国企业要从国学中提取人文管理的精神内核，建立符合中国人特性的人性假设。 一种管理理论，依据相应的人性假设理论，而采取相应的管理策略。从“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”，每一种人性假设理论，都延伸出一系列的管理策略。人文管理关于人性假设有两个基本特点：一是作为个体的人，具有自尊、自立、自信、自爱、自志、自强的本质；二是作为群体的人，具有尊重人、理解人、善待人、宽容 人、成熟人、创造人的属性。 在中国做好管理，就必须了解这个社会群体中国人的性格、思想、价值观与行为方式，了解他们的生活、理想和对生命的感悟，培育与他们的情感，得到他们的价值认同。就象乾泉教授认为的那样“国学是中华民族优秀的传统文化的核心价值，是数千年来中国人思维方式、行为方式、生活方式的高度总结，沁浸着每个中华儿女的血液和灵魂。中华民族因为自己博大精深的文化而存续，而骄傲，而伟大”。只有立足国学，中国企业的人文管理才能找到属于中华民族性的人性假设理论，才能建立真正适合中国当代企业发展的管理策略。五 我国已进入以产业结构调整为主导的经济起飞阶段我国已形成较完整的工业体系，形成可观的综合实力。但国际竞争日趋激烈，我国必须加快技术创新步伐，才能增强产品的市场竞争能力，优化企业组织结构，开创发展新局面。企业正成为技术引进与技术创新的主体政府主体追求全社会的整体利益，包括社会经济的稳定与发展、平衡与效率等。随着我国经济体制的转变，体制将更符合国民经济和社会发展的需要，使宏观和微观的要求更为合理地结合起来。随着企业改革的深化，企业正在成为技术引进与技术创新的主体。市场经济的主体是企业，社会主义市场经济体制的建立和完善必然要求形成一批在国际上有竞争力的大型企业和企业集团。所以，应大力加强我国企业管理现代化进程，以全面提升我国企业管理水平，促进我国企业经济发展。参考文献1菲利普.科特勒.市场营销管理M .中国人民大学出版社,2007. 2夏建胜,秦辉.企业品牌延伸的若干策略J.经济问题探索, 2006,(03).3（美国）斯蒂芬P罗宾斯、等.管理学（第7版）.中国人民大学出版社，2003.4付智航,关于加强企业民主管理工作的思考J. 科协论坛(下半月), 2009,(06). 5龚大军,夯实民主管理之基促进企业和谐发展J. 现代企业教育, 2007,(24). 6王兆心,吕叔昭. “建立现代企业制度”新思路(上)J. 招商周刊, 2003,(43). 7倪国良,国企改革应分类进行产权重构J. 发展, 1996,(12)- 11 -