通讯员主要事迹

通讯员主要事迹 我叫xx，男，（籍贯）人，年月出生，年褪下神圣的绿色军装，怀揣对祖国和人民的感恩之情投入社会，于年很荣幸的成为中国联合网络通信有限公司xx分公司的一员，担当包片线务员工作，至今已走过十三年春夏秋冬。我的通讯员主要事迹如下： 年工作至今，在公司领导的关怀指导下，在同事们的帮助支持下，我的工作能力有了很大的提高，业务素养不断提升，在做好本职工作的同时，圆满的完成好上级交付的各项任务，工作期间曾多次被评为、等荣誉称号。十三年，锐意进取，激情不减，竭心竭力在自己平凡的工作上做着不平凡的业绩，全心全意为公司又好又快的发展奉献着自己微薄的力气。 一、弘扬优秀的联通作风，保持正确的工作态度 从部队到地方，虽褪去了神圣的绿色军装，但刻在骨子里的军人本色却一点也未消褪。优秀通讯员事迹材料进入公司担当包片线务员以来，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。先将怎么学懂专业学问，怎样开展本职工作，怎样为客户供应优质服务，怎样在技术上攻坚克难等问题支配在工作日程上，一系列的“怎样做”也时刻督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作，以百分百的工作责任感和事业心去弄扎实搞明白，安心求上进，踏实谋发展。我时刻告诫自己，既曾身为优秀军人，现则争做优秀员工。选择的，必是无悔的，无悔的，必是要专心做好的。美国作家罗曼;文森特;皮尔曾出书态度打算一切，该书后来享誉全球，由此可以看出态度对于做好工作的重要性。在平凡的工作中，我始终坚持这一点，把正确的工作态度贯穿于我的整个联通生涯。 二、积极钻研业务学问，娴熟把握业务技能 记得刚到公司的时候，为了能尽快做好本职工作，我主动放弃了很多休息时间，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，优秀通讯员事迹全面细致地学习公司各项业务学问，我深深明白，要做好线务员工作，必需要了解公司全面学问，特殊是专业线路修理、维护和公司开展的各项服务，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料，购买相关书籍进行学习，工作中遇到不懂的地方时，我能积极向领导和一些老前辈们请教，通过自己的刻苦钻研，很快我就能做好线务员工作，工作成果也受到领导、同事和客户的全都好评。 三、不断增加服务意识，树立公司良好形象 作为一名线务员，我时刻都告知自己，在工作中，电信公司传输局的优秀事迹材料我的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，也要把真诚的微笑献给客户。无论风来雨去，都能无怨无悔。记得一次雷雨天气后，我所工作的片区许多客户电脑都出现不能联网的问题，我在接到任务后第一时间赶到了一位客户家里，经过耐心细致的检查，发觉是由于电脑网卡遭雷击而无法正常联网，而网线运行正常。我在将状况照实告知客户后，谁知这名客户竟胡搅蛮缠起来，就死认是公司网线的问题，要求我无偿更换网线，甚至骂我是技术不过关，工作不负责等等，态度颇为恶劣。在这个时候，我强压心中委屈，仍旧耐心的跟客户做好解释工作，并让客户和我一起从头到尾再渐渐的对电脑和网线进行了检查，认定的确是网卡遭雷击无法联网后，我又立刻为客户联系了一位电脑修理的朋友，让他立马前来客户家中更换了网卡，从接到任务到客户正常联网，只用了短短30分钟时间，临走时，这位客户不但没有了从前的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热忱帮助、耐心解释，真让我感动，还是联通公司的服务态度好！”听了这段话，电信公司抢险救灾的先进事迹材料我更加明白了“服务”这两个字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作，也更坚决了公司的服务理念，那就是“以客户为中心，用服务促发展！” 回首十三年兢兢业业，愿做联通人生生世世。担当线务员以来，虽没有什么丰功伟绩，也没有创造出大的经济效益，但我始终立足本职做好份内工作，以诚相待，以小见大，力争在平凡的岗位中作出不平凡的业绩。继往开来，我将连续时刻保持高度的工作责任感和良好的服务态度，不断钻研业务学问，虽然肩上的担子会越来越重，但我会连续严格根据公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实干好工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献! 一、正确的工作态度 在自己参与工作期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，线路维护班的先进事迹材料为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的全都好评。 在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，光缆维护中心先进事迹材料这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟识、把握了这两项业务。其实要想娴熟把握业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误会和怒火。 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后，移动公司党员的先进事迹材料为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能准时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会认真地阅读、思索、咨询、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内准时传达到营业厅班长。除了准时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺当开展。 除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班进步行交流、探讨，制定了相关服务考核方法，并将其纳入到绩效考核中。联通公司党员的先进事迹材料同时我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，通信公司营业部优秀员工的事迹材料相互出办法、想方法。记得我有一位同事，性格特别内向，由于本身不擅长言谈，加上工作中略微有点压力，就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发觉，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他准时调整了心态，并很快适应了自己的工作。 以上就是我的先进事迹材料。- 7 -