XXXX年11月《管理心理学》期末复习资料

西二路:九江火车站到九江长途汽车总站坐哪路公交?答案坐15路环形公交回答人的补充 2010-09-26 11:05 还有23路、105路、106路等均可匿名 回答采纳率:45.9% 2010-09-26 11:03 2010-09-26 11:03 五路、15路、23路、105路、106路都到的 朋友1路,5路,1O1路,102路2010-09-26 13:25 现在汽车站位置改了。火车站和汽车站位置很近的。行李很少的话公交都不用做了。问问路没点路就到了。出汽车站右拐到 东方俊园。在往右走一点就到了。不愿意走路打 的士也就5元钱，起价5元！2010-09-28 02:21 105内环 27 18 23 103在南湖小区下，横过马路就到了。九江瑞昌”首班为600，末班为1830。管理心理学期末复习三、复习要求（主观题） （一）名词辨析（见综合练习）（二）案例分析题1、公平理论2、工作压力的来源3、性格与职业的匹配4、群体组合与群体活动效率的关系5、激励方式的设计（高薪没有换来高效率）（三）论述题1、印象管理的策略2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配3、集体决策的优缺点4、造成沟通障碍的主要因素5、个人压力管理的策略6、有效沟通的途径7、人际关系建立的途径8、组织压力管理的策略综合练习及答案(一)单项选择题1谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（ A )莱维持B马斯洛C闵斯特伯格D泰勒2梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（B ）群体动力人际关系需要层次D科学管理3研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是 （D）测验法观察法个案法D实验法4群体动力理论的创始人是德国心理学家（ D ）冯特B马斯洛C闵斯特伯格D勒温5能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是 （ C ）测验法观察法个案法 D实验法6被称作“工业心理学之父”的是 （ C ） 莱维持 B马斯洛 C闵斯特伯格 D泰勒7“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。选择性 B理解性 C整体性 D恒常性8“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？ （ C )首因效应 近因效应 晕轮效应 D社会刻板印象9有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”， 这属于社会知觉中的（D）。首因效应 近因效应晕轮效应 D社会刻板印象10库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？ （ A ) 他人评价 社会比较 内省 D自我显示11一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？ （ C ）知觉者 知觉对象 知觉情境 D知觉态度12对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ）王师傅善于阿谀奉承 李厂长的所作所为确实值得称赞 王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因13具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于 （ D ）胆汁质 多血质 粘液质D抑郁质14根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（ C ）兴奋型 活泼型 安静型D抑制型15编制16种个性因素问卷的是 （ D ）艾森克 荣格 霍兰德D卡特尔16热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？ （ A ）态度 意志 情绪 D理智17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（ B ） 态度 意志 情绪 D理智18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么特征？ （ C ） 态度 意志 情绪 D理智19.根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的类型是 （ B ）兴奋型 活泼型 安静型D抑制型20谁提出了认知不协调理论？ （ B ）A.海德 B费斯汀格 C勒温 D维纳21一个人的态度最稳固的阶段是 （ C ）A顺从阶段 B同化阶段 C 内化阶段 D学习阶段22“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？ （ B ）A适应 B自我防御 C价值表现 D知识23员工流动率越高说明下列哪一项水平越低？ （C ）A.成就需要 B亲和需要 C组织承诺 D工作难度24用双因素理论分析，下列选项中哪种是激励因素？ （ B ）A.工资 B.工作成就感 C.工作安全性D.工作环境25以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（ C ）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润D一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作26某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？ （ A ）A及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效C给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满27某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是 （ A ）A只有生理需要和安全需要的人 B只有生理需要和尊重需要的人C只有归属需要和尊重需要的人 D只有安全需要和尊重需要的人28中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 （ C ）A双因素理论在中国不怎么适用B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D将奖金设计成为激励因素本身就是错误的29. 当个体获得最佳工作绩效时，应该处于哪种压力下？ （ C ）.高度压力 B.轻度压力 C.适度压力 D.情境压力30. 下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？ （ C ）.高自我效能感 .内控型 .A型人格D.B型人格31.下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？ （ B ）.高自我效能感 .低自我效能感 . 内控型 D.B型人格32下面属于群体的是 （ C ）A邻居 B同乘一辆车的人 C同一支球队的队友 D同在一家餐厅吃饭的人33有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（ B ）A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体34、个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是 （ C ）A社会惰化 B社会抑制 C社会助长 D服从35“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于以下哪种现象？（ B ）A、社会抑制 B、社会惰化 C、社会助长 D、从众36“仰巴脚效应”说明了以下哪一种因素对人际关系的影响？ （ A ）A能力 B交往频率 C互补性 D相似性37自我管理型团队的组成人数通常是 （ C ）.5人以下 .510人 .1015人 D.15人以上38“随大流”说的是什么现象？ （ B ）.服从 .从众 .责任分散 D.社会阻抑作用39下级向上级汇报工作， 出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于 （ A ）.信息过滤 .选择性知觉 .情绪状态 D.语义障碍40“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？ （ D ）A.能力 B.个性品质 C.互补性 D.相似性41“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？ （ A ）A.距离 B.个性品质 C.互补性 D.相似性42冲突是由于（ D ）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。A组织 B群体 C利益 D目标43在沟通中，信息的发送者称为 （ B ）A交流源 B信息源 C接收源 D活动源44处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（ C ）A高工作、高关系 B高工作、低关系C低工作、高关系 D低工作、低关系45石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于 （ D ）A法定权 B奖赏权 C专家权 D参照权46管理方格图中的贫乏型领导是 （ D ） A关心生产和效率，不关心人 B关心人而不关心工作或生产 C对人和对生产都关心 D对人对工作都不关心47情境领导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是 （ B ） A低工作低关系高工作高关系低工作高关系低关系高工作 B高工作低关系高工作高关系高关系低工作低工作低关系 C低工作低关系低工作高关系高工作高关系高工作低关系 D低工作高关系低关系高工作低关系低工作高工作高关系 48根据领导生命周期理论，当职工很成熟时，下列哪？(DA.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式49“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”强调领导的影响力来源于 （ D ）A.法定权 B.奖赏权 C.专家权 D.参照权50根据领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工下列(B)A.高工作、高关系 B.高工作、低关系 C.低工作、高关系 D.低工作、低关系51员工的统一着装属于组织文化的哪个层面? （ C ）A.符号指标 B.基本价值观 C.行为规范 D.核心假设52通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织是 （ B ）A 变色型组织 B学习型组织 C虚拟型组织 D团队形组织53（ B ）的程序模式由心理学家勒温提出。A组织发展 B组织变革 C组织学习 D组织设计(二)多项选择题1管理心理学的研究内容包括 （ABD ）个体心理群体心理 公众心理 D组织心理 顾客心理2霍桑实验主要包括哪几个阶段？ （ ABCD ）照明实验 B福利实验 C访谈实验 D群体实验 E奖励实验3谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（ABD ）事先拟好提纲 注意把握内容与方向 必须善于使用摄像仪器 对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽 E要投入感情4管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（ ABE ）A古典管理心理学 行为管理心理学 工业心理学群体动力学 E现代管理心理学5知觉的基本特征主要包括 （ABCD ）知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性D知觉的恒常性 知觉的适应性6印象管理可以通过以下哪些方式实现？ （ABCED ）留下良好的第一印象 角色置换 相互支持由衷地赞美他人的优点 E自我显示7韦纳认为人们成功或失败的原因可归结为 （BCDE ）.兴趣 .能力 .努力 D.任务难度 . 运气（或机遇）8在归因理论中任务难度具有哪些属性？ （ABE）A.外因 B.稳定 C. 不稳定 D.可控 E 不可控9以下关于能力的描述属于正确的是（ACE ）。属于个性心理特征 B是人类社会历史经验的总结和概括 C发展比知识发展要慢得多 D随年龄增长不断积累 E随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程10以下属于投射测验的是（BC ）。艾森克个性问卷 罗夏墨迹测验 主题统觉测验 卡特尔16种个性因素问卷 E瑞文推理测验11心理测验必须具备的几个技术指标是 （ABCD ）A信度效度 常模 标准化 E问题12态度改变的理论主要有 (ABC ) A认知平衡理论 B认知失调理论 C参与改变理论D人本主义理论 E精神分析理论 13工作满意员工具有的行为表现是 （ABCD ） A劳动效率高 B缺勤率低 C流动率低 D遵纪守法 E工作变动频繁14组织承诺的影响因素有 （ABCDE ）A个人因素 B角色状态 C工作性质 D工作成就 E组织因素15态度包含的成分有 （BCD ） A心理成分 B认知成分 C情感成分 D意向成分 E个性成分16以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（BCD ）A富有挑战性的工作 B良好的人际关系 C较高的工资水平 D完备的管理制度 E同工作绩效挂钩的奖金17 .以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的激励因素？ （ AE ）A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系 C.较高的工资水平 D.完备的管理制度 E.同工作绩效挂钩的奖金18. 根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是正确的？ （ ABE ） .E中V中M中 .E低V低M低.E高V零M中 D.E零V高M中.E高V高M高19.根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是不正确的？ （ CD ） .E中V中M中 .E低V低M低.E高V零M中 D.E零V高M中.E高V高M高20阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是 （BCD ）A物质需要 B关系需要 C生存需要 D成长需要 E精神需要21. 工作压力会影响 （ABE ）.身体健康 B.心理健康 C.工作条件 D.组织结构 E.工作绩效22. EAP解决的内容包括 （ BCE ）.职业生涯规划 .处理压力所造成的反应 .改变个体自身的弱点 .缩减成本 E.处理造成问题的外部压力源23. EAP的实施步骤包括 （ ABDE ）A.把脉与诊治 .宣传教育 .计划和控制.咨询 E.全员培训24群体的动力性特征有 （ ACE ）A群体压力 B社会抑制C群体凝聚力 D去个性化 E群体士气25影响群体凝聚力的因素包括 （ABCE ）A外部竞争和挑战 B群体规模 C领导风格 D群体压力 E过去的成功经验26良好人际关系关系建立的途径有 （ ABCD ）A塑造良好的个人形象 B主动交往 C善用表扬与批评 D移情 E注意非语言信息27下列影响有效沟通的因素是 （ABCDE ）A选择性知觉 B情绪状态 C信息过滤 D语义障碍 E沟通焦虑28托马斯的冲突管理风格的两个维度是（ ）。A合作性 B冲动性 C 敏感性 D破坏性 E独断性29根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为 （ ABDE ）A问题解决型团队 B自我管理型团队 C全面提高型团队 D多功能型团队 E虚拟型团队30有效团队具备的特点包括 （ABCDE ）A认同的目标 B互补的技能 C相互之间的信任 D一致的承诺 E良好的沟通31勒温将领导作风区分为 （ACE ） A专制型领导作风 B协商型领导作风 C民主型领导作风 D独立型领导作风 E放任型领导作风32菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即 （ABE ） A职位权力 B工作结构 C个性结构 D环境结构 E上下级关系33“路径目标”理论认为，领导方式有 （ ABCD ） A指导型 B支持型 C参与型 D成就导向型 E独裁型34下列哪些选项属于权力性影响力因素？ （BE ）A.品格 B.资历 C.学识 D.才能 E职位35下列哪些选项不属于权力性影响力因素？ （ACD ）A.品格 B.资历 C.学识 D.才能 E.职位36组织文化是由（ABCE ）构成。A符号指标 B基本价值观 C行为规范 D核心价值假设 E核心假设37组织设计应遵循的基本原则有（ABCDE）A任务目标原则 B分工协作原则 C统一指挥原则 D效率效益原则 E 责权结合原则38彼得圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是 （ABCDE）A自我超越 B改善心智模式 C建立共同愿景 D团体学习 E系统思考(三)辨析题（注：试卷上题目没有划线，须由同学们自己找出错误部分并在其底部划线）第一章1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。2、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。改：较长3、管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。第二章1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。改：整体2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响。3、投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。4、投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。改：晕轮效应5、印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。6、晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。改：投射效应7、归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。第三章1、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。改：性格2、个性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。改：能力3、心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。4、能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。改：气质第四章1、工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度。改：组织承诺2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。3、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向。4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。改：工作满意第五章1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。需要2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。3、效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值。改：个人第七章1、群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。2、从众是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。改：服从3、群体士气是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。改：群体凝聚力4、冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。5、团队是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。改：群体6、社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。改：社会抑制7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。第八章1、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目标而富有热情地工作的过程。改：组织2、领导是对个体施加心理影响，从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程。改：群体或个体第九章1、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。改：组织变革2、组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。(四)案例分析1、 公平理论 公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己的实际收入与他人实际收入的比值）两种影响。每个人会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬作横向比较或与自己过去的劳动和所得报酬进行纵向比较，通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便会产生公平感，因而心情舒畅，安心工作。相反，如果通过上述比较而发现不相等，前者小于后者，就会产生不公平感，进而对工作态度、工作积极性产生消极影响。2、员工产生压力的来源主要有：工作负荷、角色冲突、角色模糊、人际关系，具体结合案例问题进行分析阐述。 3、当性格与职业不够匹配时首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向。4、群体组合与群体活动效率的关系“1+1+13”是指拥有各种能力和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会很高。因为在结构合理的群体中，可以把成员的知识、智能、经验和心理特征融合在一起，取长补短，形成一股新的和个体力量总和有本质区别的力量。这样群体的组合会对群体活动起到增效作用。“1+1+13”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性，会降低各成员的活动动机和参与活动的主动性，影响活动效率，是一种减效作用。5、激励方式的设计（高薪没有换来高效率） 激励方式要有针对性没有长期有效的灵丹妙药建立双赢的观念（五）论述题（答案要点仅供参考，具体要结合题目要求展开分析）1、印象管理的策略（1）留下良好的第一印象（首因效应的存在使人非常关注自己留给他人的第一印象，陌生人之间初次接触时，端庄大方的穿着、自然得体的举止可以显示出其成熟稳健的魅力，往往能给对方留下愉快的印象，有利于以后的进一步交往。清新淡雅的仪容修饰是留给他人良好的第一印象的基础。） (2) 角色置换（角色置换是指站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定情境中的情感与期望。通过角色置换，可以了解别人对我们有什么样的期望，怎样自我表现才是恰当的，别人对我们是如何感受的。） (3)相互支持（在社会生活中，个人的行为要于人有益、于已有利、互相支持，如果在别人面临艰难或危机时主动给予帮助和支持，则可以使一般社会关系更加稳固，双方的友情发展到一个更高的水平。） (4)由衷地赞美他人的优点（真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光赞美是一种润滑剂，它可以迅速接近彼此的距离。）(5)自我显示（自我显示是指个人有意识地将自己的正面形象主动展示给他人的印象管理策略。）2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配：在安排员工工作时，要注意对组织成员的能力进行全面了解，有条件的话，可以对他简单的能力测试。按能力最合适的人做最合适的工作。能力是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手：1.对组织成员的能力进行全面了解；2.做到人尽其才，避免大材小用和小材大用；3.在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用； 4.当员工的能力与工作任务不能匹配时，要对员工进行培训。3、集体决策的优缺点（1）集体决策的优点：信息更全面、方案更多、增加认同感、权责分散等。（2）集体决策的缺点：浪费时间、屈从压力、责任模糊等。1. 信息更全面：集体决策的参与者因为每人都有自己的经验和见识，可以汇总更丰富的信息，使决策建立在较多信息与专业知识的基础之上。2方案更多：集体决策以全面丰富的信息为思考对象，各抒己见，交换、比较、相互启发，可以从多个角度提出可能的方案，使决策有更多的选择余地。3增加认同感：集合决策能够充分发扬民主，避免个人决策可能出现的主观片面性。4权责分散：集体决策使权责分散，使决策更加民主化。1.耗时费钱：集体决策进行沟通和讨论，耗时较多，在情况紧急亟需当机立断时，反复磋商讨论会延误决策时机。2屈从压力：团体中存在着社会压力，迫使少数服从的多数3.责任模糊：集体决策时，成员共同分担责任，导致成员不像个人决策一样有强烈、明确的责任感。4.少数人专制：即使是集体决策，通常也由一些关键人物主持或操纵。不能发挥真正优势。4、造成沟通障碍的主要因素（1）选择性知觉：沟通过程中，信息接收者往往根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个性特点有选择地去看或去听信息。（2）信息过滤：使信息显得对接收者更为有利，过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织纵向上的层级越多，过滤的机会就越多。（3）情绪状态：情绪状态对信息的传递影响很大，心理学的研究表明，接收者的情绪感受也会使个体对同一信息的解释截然不同而大大阻碍有效的沟通。（4）沟通焦虑：口头沟通的焦虑者通常会回避那些要求他们进行口头沟通的情境，他们为了把沟通需要降低到最低限度，有时也会扭曲工作中的沟通要求。（5）语义障碍：有语言表达思想、事物，不可避免地会产生主义上的障碍，如语言使用不当、文字不通顺、文字模棱两可、口齿不清等，都很容易引起误解、曲解而影响沟通。5、个人压力管理的策略：个体的压力管理主要是指个体从自身的角度出发，去寻求有效的管理压力和降低其负面影响的一系列策略和方法。（1）消除工作压力源：消除工作压力源通常包括两种方法：永久和暂时消除工作压力源。永远消除压力源只有在员工换到了更适合其能力与价值观的工作岗位。暂时消除工作压力源是指个体暂时从压力源中撤出的方法。休假和节假日也可以暂时使员工从工作压力环境中撤出。（2）合理地管理时间：时间管理可以帮助员工们最有效果、最有效率地利用他们花在工作上的时间，它可以使一个人将超负荷的工作压力最小化，为工作和业余活动划分优先次序，从而有效缓解员工面临的各种工作压力。（3）调整认知方式：一个人的心态和思维方式在很大程度上决定了其对周围事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当地调整自己的行为，缓解压力，知难而上：而悲观、消极、自卑的人遇到困难会优柔寡断、焦躁不安。（4）控制压力的后果：控制压力产生的后果是压力管理的一种常见策略。可操作有两种：大量的研究均表明，体育锻炼可以减轻压力的生理后果，帮助员工降低呼吸、肌肉紧张、心理及胃酸的水平。另一种控制压力生理后果的方法是放松和冥想。个体应尽量每天用一点时间做冥想放松，适时地缓解紧张、焦虑等不良情绪和压力反应。（5）寻求社会支持：社会支持包括来自他人和群体的支持、帮助和信息提供。1社会支持可以让员工觉得他们自己是有价值的。这就可以提高员工的自尊，增强处理工作压力源的信心。2.社会支持可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源。3.来自他人的情感支持可以直接缓解员工的压力体验。6、有效沟通的途径：（1）正确使用语言文字：在运用语言文字上，要做到语言真挚动力，使用对方容易接受的词句，同时措辞要恰当，做到通俗易懂。（2）积极倾听：倾听是对信息进行积极主动的搜寻，在倾听时接收者和发送者双方都在思考，有效地倾听是积极主动的（3）运用反馈：在沟通过程中有效地运用反馈会减少误解或信息不准确。（4）采用恰当的沟通方式：要根据沟通渠道的不同性质，采用不同的沟通方式，沟通的效果就会大大提高。（5）注意非语言信息：（非语言信息是揭示交流双方内心世界的窗口，理解别人的非语言信息是理解别人的一个重要途径。）等。7、建立良好人际关系的途径有：（1）塑造良好的个人形象：塑造良好个人形象的具体策略有第一：要注意仪表美。第二：待人要真诚热情。实事示是、态度热情，往往给人一种依赖感和亲近感，有利于交往的继续深入。（2）主动交往要想赢得别人，同别人建立良好的人际关系，就必须成为交往的始动者。当你主动与陌生人打招呼或攀谈时，你会发现自己的努力几乎都是成功的。 （3）善用表扬与批评真心真意，适时适度地表达你对别人的赞扬，良好人际关系的建立是非常必要的。一般情况下，应多作表扬，少用批评。即使批评也应用意善良、符合事实、方法得当才能产生积极的效果，才能促进对方的进步。（4）移情：所谓移情就是指站在别人的立场上设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界，移情恰恰是沟通人们内心世界感情的纽带。8、组织压力管理的策略答：结合国内企业的现状，我们可以采用以下几种压力管理策略：(1)实施工作再设计：主要从工作丰富化、工作自主性和工作反馈三个方面阐述如何实现工作的再设计。1.实现工作丰富化：工作丰富化是指通过工作内容和责任层次的基本改变，使员工在计划、组织、指挥、控制等方面承担更多责任的工作再设计形式。工作丰富化的具体措施主要包括：1工作轮换2.工作扩大化。2改进工作自主性：改进工作自主性的觉做法有：1.弹性工作制2.侵权与授权。3.提供及时有效的反馈：组织应不断加强和完善工作听反馈体系，多角度开辟反馈渠道，为员工提供更多、更有效的反馈信息。(2)运用目标管理：从组织的角度来看，应为管理者和员工设置明确的、特定的、具有挑战性的工作目标，并且为目标完成的程度提供及时的信息反馈，可以增强员工的工作动机，提高其工作的效率水平。 (3)进行员工职业生涯规划和培训：组织应当承担起辅导和支持员工进行职业规划的责任，将员工的发展纳入组织的发展目标之中，从而实现双赢的目的。(4)加强组织内部的沟通（举例：如富土康失败的原因）坦诚的双向沟通能够增强管理者与员工间的信任与理解，组织应努力营造信任、合作、融洽的文化氛围，对员工的思想行为进行合理的引导。 (5)实施员工援助计划（EAP）EAP是美国、英国、日本等国多年来普遍采取的压力解决方案。它是组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，以帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。综合练习及答案一、单项选择题1A 2B 3D 4D 5 C 6C 7 A 8 C 9D 10A 11C 12B 13D 14C 15D 16A 17B 18C 19 B 20B 21C 22B 23C 24B 25C 26A 27A 28C 29C 30C31B 32C 33B 34C 35B 36A 37C 38B 39A 40D 41A 42D 43B 44C 45D46D 47B 48D 49D 50B 51C 52B 53B二、多项选择题1ABD 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCD 6 ABCDE 7BCDE 8 ABE 9ACE 10BC 11ABCD 12 ABC 13ABCD 14ABCDE 15BCD 16BCD 17AE 18 ABE 19CD 20BCD 21ABE 22BCE 23ABDE 24ACE 25 ABCE 26ABCD 27ABCDE 28AE 29 ABDE 30 ABCDE 31ACE 32ABE 33ABCD 34BE 35 ACD 36ABCE 37ABCDE 38 ABCDE三、名词辨析第一章1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。判断：改错： 2、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。判断：X改错： 较长3、管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。判断：改错：第二章1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。判断：X改错：整体2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。判断：改错：3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响。判断：改错：3、投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。判断：X改错：社会刻板印象4、投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。判断：X改错：晕轮效应5、印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。 判断：改错：6、晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。判断：X改错：投射效应7、归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。判断：改错：第三章1、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。判断：X改错：性格2、个性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。判断：X改错：能力3、心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。判断：改错：4、能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。判断：X改错：气质第四章1、工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度。判断：X改错：组织承诺2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。判断：改错：3、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向。判断：改错：4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。判断：X改错：工作满意第五章1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。判断：X改错：需要2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。判断：改错：3、效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值。判断：X改错：个人第七章1、群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。判断：改错：2、从众是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。判断：X改错：服从3、群体士气是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。判断：X改错：群体凝聚力4、冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。判断：改错：5、团队是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 判断：X改错：群体6、社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。判断：X改错：社会抑制7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。判断：改错：第八章1、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目标而富有热情地工作的过程。判断：X改错：组织2、领导是对个体施加心理影响，从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程。判断：X改错：群体或个体第九章1、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。判断：X改错：组织变革2、组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。判断：改错：11