彩扩店规范管理讨论文档

关于彩扩店规范管理讨论1 管理规范提出21.1 主要经营业务21.2 主要特色21.3 市场目标21.4 管理需求21.5 管理方案21.6 组织结构21.7 岗位职责（员工手册）32 业务流程42.1 数码照片业务流程42.2 传统照片业务流程53 管理软件功能简介63.1 主要功能63.2 主要模块界面64 应用优势95 突出优势105.1 堵住管理漏洞105.2 员工业绩考核105.3 客户管理105.4 客户消费分析106 管理分析（SWOT）117 应用案例128 致词138.1 体会138.2 致词131 管理规范提出1.1 主要经营业务一般主营业务：传统彩扩，数码彩扩，器材销售，证件照，婚纱摄影1.2 主要特色消费群庞大，服务项目专业1.3 市场目标广纳客户，一次消费，终身消费1.4 管理需求摆脱繁重的手工业务管理，更多精力的致力于企业的决策，市场开拓，事业推进。1.5 管理方案计算机管理软件采用，规范管理。1.6 组织结构事业推进部财务部市场部门市部收银组车间组图片技术组摄影组1.7 岗位职责（员工手册）员工很快进入相应角色，减少培训压力。权责分明，管理制度化，科学化（例）收银员职务说明书_月_日编号04姓名职务名称收银员隶属部门门市部直属领导收银组长日常负责工作和完成质量要求一、营业前：1. 服装整洁，保持良好精神面貌。2 完成卫生工作（详见卫生区域分部图）。3 以下几条如有问题应及时向财务部汇报。1） 启动电脑并运行前台营业程序。2） 检查POS机，确保线路联接并签到。4 准备营业所需零钱，如不足及时到财务部调换。二、营业中：1负责接待顾客，电脑登记，根据消费情况，收取应收款项，并打印单据交顾客。2如营业中有跑单： 1）及时通知门市经理分清责任，并汇报至财务部。 2）退掉该单消费以零结算，收银员签字并交经理。3买单时做到唱收唱付。4营业中时刻保持柜台上无水迹，无杂物，将营业所需整齐摆放。5营业中，如有客人咨询，应主动站立并热情、耐心的回答客人提出的问题。三、营业结束：1. 清点好当日的营业款。2. 如发现帐面金额与现金不符，及时查找原因。3. 打出当日结班单。4. 营业员必须保守商业秘密。兼办工作1. 接听电话。协助办理工作偶发性工作临时代理工作代理职务 工作说明2 业务流程目标实现业务流程电子化及自动化（取代任何纸质文档的传输及浪费）：2.1 数码照片业务流程客户提供介质存贮照片的介质修片后登记电子加工单修片美工人员电子加工单（规格；数量；修片人等）加工照片后登记结帐通知单扩片人员结帐通知单（规格；数量；扩片人等）根据单据进行结帐收银人员打印小票交客户2.2 传统照片业务流程 预收客户提供介质存贮照片的介质预收费用，并开预收单据收银人员打印预收单据交客户预收取件扩片人员加工照片后登记车间出片单登记实际加工图片数量客户凭预收单据取件时，开具预收取件单据结帐（多退少补）收银人员打印消费小票交客户3 管理软件功能简介3.1 主要功能前台业务管理（预收管理；预收取件管理；正常取件；客户赠送；客户充值；车间管理）进销存管理 （入库管理；领料管理；库存统计）业务分析 （单据检索；客户消费历史；客户应收；报表管理；数据分析处理）系统维护 （商品资料；客户资料；员工资料；供货商资料；会员定价；权限设置；系统设置；数据库备份；）短信交流 （生日提醒，节日问候，短信广告）3.2 主要模块界面3.2.1 会员基本资料录入客户的基本资料，掌握客户信息，更迅速快捷的与客户沟通。 3.2.2 商品资料编制消费的基本项目，进而制定不同项目，不同客户群体的价格政策。3.2.3 正常取件业务主要往来界面（快速键盘操作），保存销售记录，具有打印帐单功能；登记每日业务记录；方便业务管理。3.2.4 器材库存进销存明细查看器材的流水帐。3.2.5 客户应收 查询客户的应收情况。3.2.6 数据处理及分析可以按客户类别；客户名称；业务员；消费的规格型号；消费单号 组合分析数量及金额；对于核对数量及消费状况起到良好的数据支持分析功能。数据进行备份功能，可以每月备份一次数据；可以移出业务数据；当前结果可以另存为Excel 。 3.2.7 短信沟通生日提醒，节日礼品赠送，定期或不定期举行活动，首先应该让会员客户知道，应该经常跟客户进行简单的沟通，让客户了解“你在我心中”，而软件短信通可以快速便捷的为你效力。4 应用优势工作项目手工管理软件工作单手工开取件单等（字迹辨认，以及书写规范问题，而且取件时查找不方便）打印机打印，单号自动流水，拜访时按日期流水号排好，查找方便。客户档案客户资料登记笔记本上，查找困难，且信息几回无更深层利用价值。查找方便快捷，且利于客户沟通，消费跟踪，消费统计。营业状况无法及时快速了解当前营业发生额，营业数据统计靠手工重复劳碌。计算机统计，快，准，简。数据统计简单的收入统计，无法进行有效的数据分析工作。可以进行数据分析，提供决策支持。员工绩效没有具体的数据依据。有数据可查，且方便。器材库存库存数据基本靠手工作帐计算机进行商品进销存处理。5 突出优势5.1 堵住管理漏洞通过软件可以及时了解车间出片数量，门市销售数量，从而控制所有车间图片全部销售。保证了收银情况切实，避免私吞公款或者私下接活的可能。5.2 员工业绩考核员工的业绩实时统计，可以了解当前员工的工作状态。进行员工业绩考核，可以提高员工的积极性。送片员的忙碌，修片美工的辛苦，扩片员的尽职，收银员的尽责，都会有可以查询的数据依据。5.3 客户管理通过贵宾卡的发放，可以锁定大部分散客。强大的会员基础，为企业的稳定发展奠定了基础。拥有强大的客户档案，继而可以通过软件的企业短信服务，可以及时发布企业短信，进行简单有效的客户关系管理，如生日问候，特大节日馈赠，优惠活动广播等等。有效的快捷的沟通可以为客户创造良好的消费心里（我是VIP），创造良性的消费循环机制。提高客户的忠诚度，意味着消费时非你莫属，想没生意都困难。建立详实的客户档案，简单快捷的短信交流，对于客户消费的跟踪提供了有力支持。5.4 客户消费分析通过数据分析，掌握任意时间段内，不同客户群体，不同客户，不同消费类别，不同产品，不同规格的消费数量，消费金额合计以及消费趋势分析。灵活的数据统计，为决策支持提供有力的数据支持。可以发现客户的消费趋势，如某客户消费力减弱，从而领导层应该及时分析消费减弱的可能原因，是品质还是价格等原因，是否应该制定相应更合理的价格政策，或者其他主动弥补的措施，这样可以最大限度避免客户的流失。留住客户的成本是开发新客户的1/4，而且20的大客户给企业带来的是80的利润。所以客户关系管理，客户消费分析关注尤为重要。6 管理分析（SWOT）制定发展方向及管理方案的采用分析方法SWOT。SWOT分析法（自我诊断方法）是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。（例）2004年SWOT分析S （强势）（外部）在南通具有较高的知名度，是优秀的照相冲印单位，具有强大的证件客户群（南通各大高校以及中学；身份证占有极大市场）。所举办摄影等活动具有一定的影响力。具有3家连锁店。（内部）具有技术水平极高的员工，管理规范，信息化业务管理，员工流动性较低。工作环境轻松和谐。具有众多会员（3000之多），客户积累效果较好。资金运作尚好。W（弱势）（外部）缺少一定数量的个体同行业客户，服务项目单一，且婚纱服务项目相对弱化，对外宣传力度不够，对外联络不够广泛、主动。没有行业内特别服务项目的特色及优势。（内部）没有形成企业自身的特色文化，也无法通过柯达文化，提升企业形象。没有同行业间的配送服务，以及器材产品市场较弱。O （机会）（外部）同行业的个体户的需求很简单方面快捷价格优惠，争取这部分客户可以带来规模上的效应。数码冲印市场需求不断增加，大众摄影必将选择数码摄影，争取散户，发展会员，市场潜力同样很大。（内部）可以发挥网络冲印作用；人员配备齐全，可以主动争取市场的开拓，有能力发展多元化的业务，尤其现有的婚纱业务，以及器材数码产品的市场代理。T （威胁）（外部）南通现有的同行实力相当的有X1（经营业务较广，个体户客户极多，业务发展灵活，且市场能力极强）；X2（优势地理位置、良好的客户群体、资深知名度高）；X3（会员极多），竞争相对较强，南通的数码冲印能力个体户不断增多，价格控制较弱，后来者为了争取一定份额市场竞争并不会是良性竞争。且同行分布较均匀，很难实现地理区域的市场垄断，以及小个体户的服务优势降低。婚纱行业商家的南通影响力及形象高于本企业居多。（内部）员工的主动性，服务意识，形象提升。关键字：SWOT四个英文字母代表Strength，Weakness，Opportunity，Threat。意思分别为：S，强项、优势；W，弱项、劣势；0，机会、机遇；T，威胁、对手。从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。另外，每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。作为领导者和管理者首先要明确：我们的顾客是谁？在哪儿？产品是什么？应该提供什么服务？在管理运作中怎样应付不断出现的变化？存在哪些威胁和竞争对手？会发生什么样的竞争？怎样去改进并完善自己？只有这样，事业才能发展壮大。7 应用案例（1） 案例：客户冲卷时，预收客户费用为36张照片费用（0.50元/张计）加冲卷费（3元/计）共计21.00元。如果实际洗出照片30张，客户取件时，可以开具6张照片冲洗单交客户，并不退还客户6张照片费用。分析：可以保留客户的再次消费权益，从而花费很少的成本促使客户的再次惠顾。（2） 案例：不定期举行消费优惠活动，如发放消费优惠券。分析：可以快速吸收新客户，拉升企业的知名度，提升客户流量。（3） 案例：办理贵宾卡，建立详实的客户档案。可以在客户发生消费后，预期其再次消费可能情况，进行消费跟踪。比如 顾客消费链（结婚照婚礼摄像结婚周年纪念照）。分析：根据顾客可能发生的消费链情况，回访客户，跟踪顾客消费,促进再次消费实现。8 致词8.1 体会应用管理软件，提升管理水平，管理更规范、轻松。管理软件是工具，管理的思想才是其灵魂及价值的体现。管理思想不断进步，管理软件这一工具也是在不断的人性化，科学化。8.2 致词祝愿各位同行：做好做大市场，一路狂飚！同时感谢多年来为摄影行业做出贡献的软件技术服务商南通点拓科技有限公司。欢迎对本文有兴趣的同行朋友现场索取材料光盘。谢谢！ -下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail: 求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 衡阳市教育培训学校 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好企业合同管理制度一、 合同管理总账1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据中华人民共和国合同法和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等。3、合同管理原则 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原则。4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密。二、 合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责（1）认真学习、贯彻执行中华人民共和国合同法和有关条例，依法保护本企业的合法权益。（2）制定、修订本公司合同管理制度、办法，组织实施合同管理工作。（3）审查合同，防止不完善或不合法的合同出现。（4）协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订。（5）做好合同统计、归档、保管工作。（6）监督、检查本公司合同签订、履行情况。（7）代表本公司处理与外单位的合同纠纷。（8）按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报。2、采购、销售部门的主要职责（1）依法签订、变更、解除本部门的合同。（2）严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审。（3）对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。（4）在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报。（5）合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作。3、财务部门的主要职责（1）加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况。（2）财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证。（3）配合销售部做好合同管理工作。三、合同审签管理（1）公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同。（2）除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核。（3）合同按种类统一编号。（4）合同及其有关的书面材料，应当语言规范，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义。（5）订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等。（6）对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地。（7）法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章。（8）签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章。四、合同审签程序（1）签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格。对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司公章。（2）签订合同前需要审查代理人的代理身份和代理资格。（3）签订合同必须认真审查对方当事人的履约能力。（4）签订合同应当仔细审查对方当事人提供的有关证明资料。（5）合同承办人应将合同的副本或复印件一份及时送交本单位财务部门备案，作为财务部门收付款物的依据。五、合同履行、变更和解除1、合同履约管理（1）法定代表人、公司总经理全面负责合同的履行。合同承办单位、部门和人员具体负责其订合同的履行。（2）在履行合同过程中，根据情况的变化，应当对对方当事人的履行能力进行跟踪调查。如发现问题，合同承办人及时处理，必要时经单位负责人同意，可实地调查合同标的情况和对方当事人的履约能力。（3）接收标的必须经过严格的验收程序，对不符合制度和合适合同标的应在法定期限内及时提出书面异议。（4）合同结算必须通过本单位财务部门进行，对合法有效的合同，财务部门必须在合同约定的期限内结算，对未经合法授权或超权限签订的合同，财务部门有权拒绝结算。（5）凡与合同有关的来往文书、电信、信函、电话记录都应作为履约证据留存。对我方当事人的履约情况，除妥善保存有关收付 凭证外，还要做好履约记录。2、合同的变更和解除（1）对方当事人作为款物接收人而要求变更接收人时，必须有书面变更协议。严禁未取得对方当事人的书面材料而凭口头约定向已变更的接收人发货或付款。（2）我方当事人遇有不可抗力或者其他原因无法履行合同时，应当及时收集有关证据，并立即以书面形式通知对方当事人，同时积极采取补救措施，减少损失。（3）发现对方当事人不履行或不完全履行合同时，合同承办人应当催促对方当事人采取有效补救措施，收集、保存对方当事人不履行合同的有关证据，及时向公司报告。（4）我方当事人因故变更或解除合同，应当及时以书面形式通知对方当事人，说明变更解除合同的原因和请求对方书面答复的期限，尽快与对方当事人达成变更或解除合同的协议。六、合同纠纷处理1、合同纠纷管理（1）为解决合同纠纷所采取的各项措施，必须在法定的诉讼时效和期间内进行。（2）发现对方当事人利用合同进行诈骗等犯罪活动时，应当立即向单位负责人报告并向公安机关报案。（3）合同承办部门人员应配合好公司行政部参加仲裁或诉讼。（4）合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。（5）合同发生纠纷后，需要委托代理人参加诉讼活动的，应当及时委托有资质的代理人参与处理纠纷。（6）解决合同申请书、起诉书、证据、答辩书、协议书、调解书仲裁书、裁定书、判决书等，在结案后十日内，由承办人送交行政部备案。2、合同纠纷处理程序（1）发生合同纠纷，合同承办部门、人员应立即报告公司领导和行政部，销售部、采购部、财务部等相关部门应当及时提供解决纠纷所需的相关材料。（2）在处理合同纠纷过程中，对于可能因对方当事人的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，应当及时向法院申请财产保全。（3）合同纠纷发生后，应当依法采取一切措施，积极收集、整理有关证据，在证据可能灭失或者难以取得的情况下，应当向法院申请促使证据。（4）向法院提供原始证据时，必须先行复制，并请求法院的承办人员出具证据收执。七、合同资料管理1、档案资料内容下列资料可以作为合同档案：（1）谈判记录、可行性研究报告及批准文件；（2）对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件；（3）对方当事人履约能力证明资料复印件；（4）对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明，个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件；（5）我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件；（6） 双方签订或履行合同的往来最电传、电子邮件、信函、电话记录等书面材料厂 （7）登记、见证、鉴证、公证等文书资料库 （8）合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议； （9）标的验收记录的；（10）交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。2、合同资料的归档、统计与管理（1）公司所有合同都必须统一编号，由行政部妥善保管。（2）合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后十日内，应将合同档案资料移交行政部。（3）借阅合同须办理登记手续，有关企业秘密的合同还须主管领导的签批。八、附则（1）凡因本按规定处理合同事宜，未及时汇报情况和跌合同有关资料而给公司造成损失的，追究相关负责人和责任人的相应责任。（2）行政部应定期将履行完毕或不再履行的全身表关资料按合同编号 整理，由行政部主管确认后交档案管理人员存档，不得随意处置、销毁、遗失。 专业技能附件附件简历| 简历内容|