大学读书服务公司创业策划书

大学读书服务公司目录 摘要1. 执行总结1.1项目背景1.2目标规划1.3市场前景2. 市场分析2.1客户分析2.2需求分析2.3竞争分析3. 公司概述3.1公司3.2总体战略3.3发展战略 3.4服务概述4. 组织管理体系4.1组织机构4.2管理模式5. 营销战略5.1市场确定5.2 品牌策划5.3营销组合6. 财务分析6.1营业预算6.2现金流分析6.3盈亏分析7. 风险分析7.1机遇7.2风险分析8. 附件 摘要 我们公司作为一种带有公益性质的盈利项目进行发展,主营的项目是服务类性质的，我们所营造的正是新时代体验式经济中所谓的消费体验。买书，买的不只是书本自身，还有伴随买书所带来的延伸产品，例如舒适的座位、可口的咖啡、动听的音乐。我们的公司涉及的是整个行业还未触及的学生群体，比国营书店和其他的民营书店更具有针对性，提供的书籍和服务会更加符合学生的胃口。 一、执行总结1.1项目背景在当今社会中，我们对于信息的需求量和摄取量越来越大，但随着网络的普及，我们对于纸制图书的关注越来越少，传统的纸上阅读习惯已经被上网快速阅览而逐渐取代。最新统计数据数据显示，2008年度全国图书销售额的增长率为00037%,几乎是零增长。这个数据是罕见的，据了解以往中国图书销售额每年都会有10%左右的增长。有人说，是因为中国内地的人均阅读率已降为全球平均水平的1/10左右。我们认为这不能“怪”读者不爱买书、不爱逛书店，而是应该思索，数字时代的实体书店该以怎样的面目示人？不是没有成功的范例，台湾的诚品书店常为人津津乐道。虽然也有人将诚品的成功归因于台湾地区的人均图书阅读率高，但就我们的亲身感受而言，内地的民营书店和诚品只有“形似”没有“神似”。同时现在在网络书店的冲击下，传统书店的生存空间确实越来越小，不管是拼价格，还是拼服务，实体书店都不是网络书店的对手。满100送200、满200减80，各类促销眼花缭乱，网上下好单，新书免运费直接送上门，这样的书籍消费方式非常符合快节奏的都市人、职场人学生的需求。不仅是网络书店，无纸化阅读近两年也为越来越多的人接受。在电脑上看书、在手机上看书、在各类电子阅读器上看书，只需花上不到纸张书籍几分之一的成本，就能获得一本电子书，习惯这样阅读的人群也在逐步壮大。现在的从这个意义上来看，我们要实现的书店售卖的不仅仅是有形的图书，更重要的是售卖一种逛书店的美好体验，这是网络书店、电子阅读无法替代的一种文化需求。在目前的大学校园中，我们的图书馆虽然能提供充足的、丰富的、多学科、宽领域的图书，但缺少精品性的、高质量的、流行于当下的真正的图书。图书馆的收录情况或许可以满足我们对于专业知识的探求，初步满足我们的阅读的需求，但目前的大学生所要获得的远远大于目前学校所能提供的。与此同时，我们的图书馆不能够让我们充足的体会到舒适阅读的乐趣，缺少舒适的环境。相比之下，学校中现存的一些小型书屋书店，仅仅能够提供给我们学习方面的书籍或者练习册。忽视了我们的阅读兴趣，不能为我们提供优秀的书籍。并且还存在着更新速度慢和掌握不了当前的图书市场的动态等严重的问题。而我们的项目就是立足在这种社会和校园现状的基础之上进行构想和设计的。1.2目标规划1、 作为一种带有公益性质的盈利项目进行发展。2、 主营的项目是服务类性质的，为顾客提供一个特色的适宜休闲放松读书环境，并且有偿提供一些咖啡等饮品。3、 营业的利润保持在5%左右。4、 特色化的装修，特色化的服务，良好的管理。1.3市场前景现代社会中,都市白领和大学生所面临的竞争非常激烈，心理压力非常之大，人们对于缓解压力越来越重视，追求和谐舒适的生活的人也越来越多，因此，他们都希望有一处能集图书馆、书店、茶馆等优点于一身的场所，可以在自己喝茶聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说，也可以让自己在舒缓的音乐中，忘记工作的疲劳和学习的压力，放松身心。但是很多人在自己居住的城市，却很难发现这种店的踪影。所以类似于这样的休闲吧是发展趋势所必须的。当前大学城的读书休闲的场所十分的稀缺，以福州大学为例，作为一个211工程的大学，福大拥有良好的图书馆和设施，但是除了图书馆和教室之外很少有能够给我们大学生提供一个读书休闲的场所。整个学校的新校区内只有有限的几个报刊亭和规模很小的几个书店，远远不能满足我们的需要，而且图书馆附近虽然有个读书休闲吧，但是其价格昂贵读书氛围不够。因此就目前而言,在类似福州大学的其他大学创设一个既有精品书籍,又有一个良好的休闲的读书场所是十分有市场的。 我们所营造的正是新时代体验式经济中所谓的消费体验。买书，买的不只是书本自身，还有伴随买书所带来的延伸产品，例如舒适的座位、可口的咖啡、动听的音乐。二、市场分析2.1客户分析根据对客户进行调查与分析，我们得到了以下的结论:(1)客户的喜好 因为我们的项目是属于休闲类的，所以首先我们对消费者（主要是学生群体）的休闲方式进行了调查。在调查后的分析中我们发现了，如下图显示，作为一个当代的大学生，平时最喜欢的休闲活动是看电影、电视，其次是听音乐，K歌，而对于阅读和运动的需求则是第三的选择，因此，我们休闲方式的消费群体还是十分的广阔的，而且，如果我们的设施能够更加的完备,环境更加优雅的话，我们的休闲方式一定会得到更广泛的潜在客源。 其次我们对客户对书籍需求的类别进行了调查，如下图显示的数据，我们大学生对于时尚美容类书籍的需求的书籍是最多的，而对经管和励志等书籍的需求都是差不多的，因此，我们的项目的发展必须迎合客户的需求，主要的书籍分布应该是杂志和经管励志等主流书籍。同时，调查还显示出大学生的课外阅读目的呈多元化发展，许多大学生很注重休闲兴趣爱好，注重修身养性，注重知识的增长。在获得知识的同时更希望有一个形式上的舒适的感觉,一种放松的毫无压力的休闲读书生活. 大学生消费群体的爱好成多样的趋势发展，有的关注娱乐杂志来放松自己、减少学习和生活的压力、充实生活，有的则是关注文化类的知识希望通过知识来提升自己的语言、修身养性、美化自己的心灵，有的则是关注自己的专业知识，提高专业知识水平、增强自身的竞争力。因此发展休闲式的读书场所的消费群体是广大的，潜力是无限的。（2）影响客户的因素 作为一种为人们提供休闲放松的场所的公司，要充分的了解影响消费者的消费行为的因素，而我们的调查分析结果可以归结为以下几点因素:a.心理因素 首先，对于大学生的休闲目的的教育，学校是有一定的欠缺的，其中有30.5%的大学生对于自己的休闲目的性不明确，没有以一个积极的态度去面对休闲。其次，对于花销的可接受程度，作为一个未拥有完全的自立能力的大学生来说，休闲的费用所占的比例是相当的小的，因此，他们更愿意选择价格低廉的网吧或是直接在宿舍中。最后，生活态度是否积极也极大的影响了其对生活休闲的选择，拥有良好的积极的生活态度的人更加愿意去休闲，反之则对于休闲方式十分的缺失。因此，一种相对低消费环境优雅的休闲场所是十分必要的。b.社会因素 社会的因素也是影响消费者休闲的主要因素，在大学中，学校所提供的休闲设施、休闲服务、休闲辅导通常都是不尽如人意的，我们的学生难以享受到优质的休闲娱乐；在社会中，往往所提供的休闲方式内容庸俗，质量低下，不仅不能提高我们的休闲生活质量，反而给我们的休闲造成了更加多的负面影响。而我们的休闲方式正是对学校，对社会休闲的一种改善。c.文化因素 首先，受传统观念的影响，大学生对于休闲的认识存在误区，通常认为休闲知识简单的消磨时光，是为了消除一种疲惫的感觉，更有甚者认为其只是网络游戏等。其次，休闲的技能低下，当前的消费者的休闲层次偏低，没有相应的技能、鉴赏力和价值的判断力。最后，许多人不能科学的利用自己的课余时间，休闲的生活处于被动放任的状态。因此，我们所提供的休闲读书有利于我们消费的能力的提高和休闲态度的改变。2.2需求分析 我们的问卷调查表明，认为有必要参与休闲活动的人数占总人数的76.3%，认为没有必要参与休闲活动的仅占0.2%，认为参不参与休闲活动无所谓的占22.4%，因此，对于休闲活动和休闲场所的需求量还是很大的。 下图则是对被调查者的平均读书时间的分析图，由分析我们可以清楚看出，人们读书时间主要是在3到6个小时之间，其所占的比例在50%以上，而超过2个小时阅读时间的甚至高达80%，因此，对于读书的要求在社会中普遍较高。 通过对图书的需求量的调查，我们得到了以下的数据，平均一年能读完3本以上书籍的人占有50%以上，而且只有4.2%的人对于图书是没有需求的。因此，对于图书的需求是普遍的。而通过对权威调查资料的查询，我们更是发现了图书的宣传途径同样是多种多样的。其中通过阅读报纸上的书评、书讯购书的占有25%，通过网络获取相关信息的占有31%，而通过电视，广播推广的占有14%，而这些主流的传播方式有助于人们对于书籍的需求。 同样的价格的接受程度也是需求表现的另一种方面。通过对资料的查询，人们对于目前的图书的价格，有82.2%的人表示基本可以接受，9.8%的人表示完全可以接受，而仅有8%的表示不能接受。但是虽然大部分人能够接受现时的图书价格，但是还是有76.7%的人认为图书的价格较贵或是有些贵，只有23.3%的人认为价格不贵。因此，读书休闲吧可以成为人们满足阅读书籍的需求的好方式。2.3竞争分析(1)竞争优势 “穷则变，变则通”，做为实体书店，我们转变了传统的经营模式，学习星巴克的经营方法，变卖书为卖生活方式，通过将书店与生活方式的结合创造新的文化氛围。 我们认为现在的网上阅读模式对我们的经营情况的影响非常小。其实手摸到书的感觉跟手摸到键盘的感觉是不一样的，人在不同的时间有不同的需求。书店让快速、浮躁的生活慢下来，让现在的大学生懂得读书的乐趣，学会一种放松自我的方式。(2)竞争对手我们面临的竞争对手有: 新华书店作为主渠道的基础和优势.首先,党和政府在方针政策上确定了新华书店的性质和服务方针,并在多方面予以支持.其次,新华书店经过半个多世纪的艰苦创业惨淡经营,到1988年底,全国自身的销售书店已建有9300处,形成了一个完整的体系,紧密联系着城乡广大读者;它的中转运输网络四通八达,有利于及时将图书运送到城乡各个角落,它拥有价值9个亿的固定资产和雄厚的能适应生产工作的机器设备,并拥有充足的图书储备.同时要越来越多的人认同网购图书。根据上述调查报告，64%的人认为，现在图书市场整体而言新书出版速度过快，这样导致出版物整体质量下降。此外，77%的人感到目前图书价格过高。也许正因为以上两个因素，人们觉得买书 应该寻求更多的优惠途径，而网购图书就能实现这一目的。在选择购买图书来满足自己对阅读欲望的人中，有31%左右的人会首先选择去网上书店购买，有49%的人是通过网站和媒体报道来了解图书信息的，去实体书店了解新书信息的就只有15%的人。三、公司概述3.1公司 O2是一个以低盈利、服务读者为根本原则的公司。本公司服务的对象主要面对的是在校大学生和都市白领人群。我们的努力致力于创造一个祥和、安静、舒适、人性化的读书放松环境，使读者不仅能够从书本上得到精神上的放松，也可以从此得到生理上的放松。我们的书店比起一般的书店显得更加现代、简约，橘黄色的灯光映照出家的归属感，我们卖的不仅是书，更是一种充满书香气息的生活方式。公司从成立之初，加强了与学校的合作，在充分了解每个学校的情况的基础上，制定出符合各个学校的战略计划。3.2总体战略(1)经营范围的选择: 产品范围：主要是提供一个舒适的学习、读书场所，同时提供订购图书和销售图书的业务。 市场范围：主要市场为在校大学生和学校周边的白领阶层，同时也面对一些在校任职的教师。 地理范围：面对的服务对象主要为大学生，所以范围为 大学-大学城-全国(2)经营优势：运用SWOT分析法进行分析优势a.选址：因为本书店的地址都位于学校内，具有离消费人群近的优势。b.宣传：因为位于消费人群生活范围内，易于宣传和推广。c.成本：位于学校内，店租成本相对于市区低。同时易于宣传，宣传成本低。d.针对性：由于本书店的经营战略是根据大学情况设立的。在销售的书方面，更有针对性和 专业性。劣势a.观念：消费者最初可能存在无法迅速接受这种有别于传统的书店b.业务结构：由于业务结构比较多元，需要考虑的因素比传统的书店更多。c.资本与运营：本书店的装修费用较高。由于业务结构较多元，初始投资较大，同时由于本书店具有一定的服务性质，利润低，所以成本回收周期较长。机会a.顾客：大学生作为文化产品消费的主体之一，拥有很大的消费市场和消费潜力。b.市场需求：现在人们越来越重视阅读质量和阅读环境，我们的书店正好满足这些市场需求。c.个人意识：随着人们生活水平的不断提高和终身学习的观念不断的深入，人们对于精神生活的追求也不断的加强。这些为我们的市场需求起了很大的推动作用。威胁a.网络书店：当今，随着互联网不断方便人们的生活，越来越多的人选择网上购书在家中阅读。近些年，当当网等网络书店的销售额不断的上涨，给实体书店造成了不小的冲击。b.物流配送：物流配送一直是图书经营中的薄弱环节，我国图书物流配送中心的建设仍处于起步阶段，有些方面还是空白。c.投资方:由于本书店利润较低，在寻找投资人和合作伙伴可能比较困难。(3)目标结果: 短期目标（1年-3年）：公司开始走向成熟，形成自己一套独立的经营、管理模式。根据经营中所碰到的问题和以往的经验，对公司的战略进行不断调整和改进。 中期目标（3年-5年）：根据书店的运行情况对公司发展做出相应的转变，根据公司的盈利情况和发展潜力决定开连锁店的数量。进一步推动书店在全国大学城的发展 长期目标（5年以上）：主要目标以稳定为主。巩固现有的经营模式，不断完善组织。加大在社会上对这种新的书店与读书方式的宣传。3.3发展战略(1)初期战略 在开店之初的一段时间内，做好自己书店的市场定位，特色是书店的生命。根据我们书店的最初设想和主要面对的消费群体，我们要把书店设计成大学生的一个读书生活吧。书店所经营的书刊尽量的符合大学生的日常学习和工作需求，主要的还是以人文社科类的书籍为主。在初期还是以打品牌和扩大经营为主要目标。以扩大经营作为第一个增长点，所以在第一阶段的发展战略上，只开比较大型的书店，取得规模经营的效应。在经营时要注意突出自己的优势和特色，可以推行会员制度，努力经营好会员资源。(2)中期战略 随着书店经营规模的不断扩大，不断对公司经营活动做持续的改善，形成一套适合自己的经营管理办法。根据公司的经营状况，适当扩大连锁店的数量，形成规模经营。可以加大投资，在一些媒体上投放广告，加大对品牌宣传力度。(3)终极战略 终极战略是能为推动社会形成良好的学习风气，使得公司真正成为一个拥有高度社会责任感的企业。在此目标基础上，努力推动企业又好又快发展，并且使公司成为员工的第二个家。3.4服务概述(1)服务项目a. 书籍销售：提供全方位图书销售服务，同时提供图书订购的服务。b. 舒适的读书环境：为了给顾客提供一个更好的读书环境，本书店设有专门为顾客设计的读书隔间，使顾客受到打扰的程度降到最低。c. 饮品：本店还提供饮品销售。当顾客读书疲惫时来一杯饮料也是一个不错的放松。d. 定期举办一些读书推荐活动，向有需要的顾客推荐一些好书。 (2)服务标准a. 保持一个安静、清新的环境，让顾客真正能静心读书。b. 书店的装修必须符合一种温暖的感觉，卫生工作必须达到高标准c. 员工应该保持良好的服务状态，微笑、礼貌等都必不可少。d. 室内多放置一些盆栽、植物，既缓解人的视觉疲劳，也有助于清新空气。四、组织管理体系4.1组织机构 我们的公司因为战略的不同，对组织机构进行了不同的设计，以适应组织不同时期的管理需求，最大的提高组织的管理效率。前期组织机构：中期组织机构：终期组织机构:4.2、管理模式(1)管理理念我们的公司秉承“德才兼备 不拘一格”的用人观念，全面引进各类优秀人才，公司在人力资源开发过程中坚持观念创新、制度创新，创造一种公平、公正、公开的氛围，通过内部选拔和外部引进促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的有效开发和合理配置。公司始终视人力资源管理为整个企业管理的第一重要环节。奉行“以人为本”的管理理念，按照完善的制度及考核程序对员工进行全方位的考评，把“竞争、激励、淘汰”机制引进到员工的发展战略上，知人善用，力求做到“能者上、平者让、庸者下”；坚持“权责分明、能位相符、薪酬合理”的管理方针，坚持“办学习型企业、育知识型员工”的管理思想，为员工提供和创造良好的充分施展才华的舞台和发展空间。(2)人员配置a.人员规模公司的成立初期人员规模在8-10人左右。本创业团队成员将根据自己的专业知识和特长，投入到公司的生产和管理中去，对企业的运作和成长发挥最大的能量。服务人员5-6人，管理人员招聘根据具体情况决定。b.人员管理 在发展过程中，公司将根据企业所处的不同阶段实行不同的管理策略，从创业阶段的熟人管理，到成长阶段的能人管理，再到发展阶段的职业经理人管理，每一步都对管理人员的素质提出了更高的要求。公司将秉承人力资源是第一资源的观念，通过优化人力资源配置，积极创造条件增加人力资本投资，持续促进员工综合素质的提高，实现员工与企业同步成长，增强公司的核心竞争力。在不同阶段，公司对人员的要求是不同的：公司所处阶段创业阶段成长阶段发展阶段管理模式熟人管理能人管理职业经理人管理l 创业阶段 由创业队伍中经验较丰富、能力较强的队员担任公司的主要管理人员，其主要工作包括完善公司文化、引入人才、组织管理、分配公司前期的股份、挑选合作伙伴、配置软硬件，开拓市场等。l 成长阶段 公司从内部提拔以及外部招聘的有能力者担任公司的主要管理职务。服务的不断改进，公司管理信息系统的建设与维护，市场的进一步研究和拓宽，公司战略的调整，二次融资等是这个阶段的主要任务。l 发展阶段公司招聘优秀的职业经理人担任公司的主要管理职务。主要任务是争取更多的投资，增强公司发展的经济实力，通过开拓、合作、连锁加盟等途径实现规范和服务的扩张，逐步拓展公司的业务，完成品牌的创建。c.主要管理及核心岗位招聘原则d.员工招聘原则1）热情开朗，诚实守信，爱岗敬业2）具有良好的沟通能力，口才好，思维缜密逻辑清晰，接受能力强，自我调控能力强3）具有较强的市场洞察力，良好的学习能力和语言表达能力，以及团队合作精神4）形象好气质佳，应变能力强(3)薪酬、福利及人员保障 为了实现公司快速平稳的发展，公司重视人才的引进和培养，本着关心爱护员工的心理，尽力完善人事管理机制，优化工作环境，提高待遇，增进感情，最大限度的吸纳和稳定人才。拓展领域，发展事业，优化人员配置，并进行必要的人力资本投资，不短创造出与高素质人才相匹配的岗位，达到事业留人的目的。努力营造来能更好的工作环境，融洽的人际关系，让员工的创造潜能得到充分发挥，实现情感留人的目的。挺高并落实好薪资福利待遇，建立健全加薪制度。强化感情交流，尊重员工、信任员工，积极为他们办实事、做好事、解难事，大力支持、鼓励、帮主员工做好日常工作，用情感的纽带把公司上下连在一起，让员工感受到公司对他们的关心和爱护，保证公司的稳定发展。公司为员工提供各种福利保障，除了国家规定的社会保险还有本公司专门制定的企业福利，增强企业的凝聚力，提升公司在行业里的形象，留住公司现有人才的同时也吸引其他优秀人才共谋发展。(4)激励 主要以物质激励为主，多种激励措施共同使用。物质激励 公司以物质激励为基础，通过科学的绩效考核评估制度，将员工的薪金收入与工作绩效考核挂钩。员工的薪金由基本工资和奖金组成，保障员工的基本物质需求，使员工能安心为公诉服务，同时，在公司内部积极开展评优树先活动，充分发挥先进典型的模范带头以及激励的作用，在公司内部营造比学赶超的优良氛围。目标激励公司将根据岗位职责和工作任务，为员工制定一个科学合理的量化指标，对员工在实现指标过程中的绩效情况进行动态反馈并作出公正的评价，进一步坚定员工的信心，激发员工的工作热情。行为激励 公司将规定领导必须以身作则，用自己的实际行动带动广大员工扎实工作。要求员工做到的，领导必须首先做到。用实实在在的行动书里标杆，督促每一位员工做好本职工作，爱岗敬业，开拓创新。文化激励 建立健全公司的企业文化，以“以人为本，服务至上，休闲读书”的价值观为核心，积极构建符合自己公司实际情况的企业文化。通过加强文化建设，进一步增强员工的归属感和自豪感，用企业文化规范员工的日常行为，激发员工的工作热情，不断推动企业发展。(5)员工发展计划公司始终将员工视为重要的资源和财富，重视员工的可持续发展。我们提供给员工多种发展方式：l 新员工培训 我们为新员工提供一般性培训，包括了解公司文化、公司的规章制度、企业经营理念、核心价值观、公司业务等内容，使其尽量按照企业规划的职业方向和路径发展。l 管理培训 针对有能力的员工，公司将会择优选派他们参加管理知识技能培训，进行人才的储备。l 公平晋升 对表现优异的员工，公司将给予升职加薪的机会。l 岗位轮换公司将考虑员工的个人发展需要，依据公司的管理制度对员工进行合理的刚问轮换和岗位调换，保证人尽其才。针对员工不同的特点，公司将给予不同的支持、知道和培训，相应的也会有不同的要求，尽力为员工提供个性化的发展空间。五、营销战略5.1市场确定(1)市场调研方案a.调研目的:了解现阶段大学生的阅读现状了解大学生对休闲民营书店的认识和认可程度了解大学生对提供阅读环境的校园书吧的接受程度和消费程度b.调研内容：根据4P（即Price、Pruduct、Place&Promotion）策略来确定我们的调研内容，具体内容见下表：纲要具体内容大学生的阅读情况现状大学生对图书的需求情况,以确定潜在的消费能力大学生对休闲民营书店的认识和认可程度对现存的民营式书店,如光和作用书店的认知程度大学生对提供阅读环境的校园书吧的接受程度和消费程度对校园出现休闲式书吧的接受程度 在此类读书环境中的消费情况预估项目的利润c.调研对象：在校大学生 d.调研方法：依据我们此次的调研目的，我们选择了分发调查问卷、走访调研为主，辅以网上和图书资料的查询的调研方案类型，此种形式收集的数据具有真实性高、覆盖面广泛、可以就问卷向被访者进行解释等优点。e.问卷调查表（见附录）(2)目标市场的选择目标市场一般包括三个要素：目标地域、目标人群、目标需求。a.目标地域 (图中所标注地区为,全国本科层次院校分布情况) 从上图可以观察到：中国的主要大学主要分布在东部(如福建山东北京、安徽浙江等）、西南地区（如四川广西等）、中部地区（如湖南河南陕西等）等。l 起步阶段 我们首先选择福建地区为切入点，继而以放射状向北部中部扩展首选江淮地区的原因：1) 福建地区位于拥有比较完善的大学城建设,各项基本设施和资源共享情况比较便利2) 经济腹地广阔，相关行业较多，便于同行业之间交流，也便于我们及时掌握行业的动向，有利于公司的长远发展。l 拓展阶段时机成熟后，公司的业务范围逐步向北部和中部拓展。然后根据前些年的经营成果，在有一定资本积累的基础上，逐渐在主要大学城实现公司的建立.b.目标人群目标人群，即公司的服务对象在校大学生。c.目标需求今年来图书的销售量大幅度减少,国家已经认识到纸质图书的锐减存在图书行业的巨大影响,开始呼吁社会人群对阅读和纸质图书的重新关注.同时国家开始重视学生的课外阅读量对于学生自身素质的成正相关的关系,并不断的鼓励学生通过阅读来提高自身素质.根据我们现掌握的资料来看,民营书店正在逐渐渗透到市民的生活,逐渐填补国营书店在一些地区和服务质量上的空白.民营书店的销售量和营业额也逐年上升,民营书店开始呈现出快速发展和扩张的趋势.我们的项目目所作的是将伸民营书店领域拓展至大学中,开发远离市区书店的潜在的巨大消费群体.现在各大学逐渐开始提出营造健康生活习惯,营造读书氛围的口号,我们正是迎合这种方向,赢得学校的许可和支持,获得更多的资源,来为大学生提供一种可以放松自己轻松阅读的环境.我们所针对的群体拥有巨大的消费潜能,同时覆盖面广泛，市场广阔。(3)传播定位我们的理念是为大学生打造舒适阅读环境,逐渐学生自己的书房。公司的传播定位也将围绕这个主题展开。a.传播策略l 突出阅读环境我们认为要让读者走进书店,静下心来阅读的关键就是要有合适温馨的环境.我们在贩卖的不仅仅是书籍,而且是读书的感觉,营造的是家庭书房的感觉.通过类似棕色的木制地板合适的黄色灯光,可以随处拿来的小板凳,以及我们有偿提供的热饮让顾客充分的放松,不仅仅喜欢我们的书,而且喜欢我们的环境.l 突出海量精品图书我们所提供的书是排除课内教材,课外教附的精品图书,比如能够给人以启迪的心灵鸡汤,催人泪下的温情小说,促人奋进的名人传记等等.l 突出服务我们所提供的是针对读者展开的,是为读者着想方便读者阅读体验的服务.i)会员的办理我们借鉴其他领域的经营策略,开办会员办理服务.我们会在读者购买图书时购买饮品时提供适当的折扣,会给予更加温暖的关怀,例如我们会记得每位会员得名字生日等详细信息.ii)广泛服务内容 我们以售卖书和饮品作为主要资金来源,但我们并不会像某些书店拒绝读者细细品读自己心仪的书.我们也会有供读者休息的区域,让学生读者坐下来放松自己.我们还会定期开展读书交流会,让喜欢读书的人彼此交流获得更多地收获. 5.2品牌策划(1)品牌概念与品牌层次O2品牌的含义：我们将读书视为生存的必需品，就像氧气一样，它让我们有激情充满活力。每天通过O2让大脑获得休息，在休息中获得灵感。 品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达六层意思：a.属性 舒适 悦读 我们跳出卖产品的局限，从客户、消费体验感受出发，带出体验消费，形成感情社区，构建一种新的生活方式。我们将整个书店当做一种产品，书只是其中的一种元素。人、书、音乐、空间、氛围、气味、声音等等这些不同元素都是吸引顾客的方式手段。b.个性我们的书店不同于以盈利为目的的国营书店，不同于面向市民忽视大学生的民营书店，不同于校园中的书刊报亭，不同于教材教辅专营店。我们营造的是阅读的一种新方式。c.利益 互惠你我我们的项目不单单是为了盈利，同时也是提供给学生一种新的生活学习环境，让学生的人格知识更加完善。d.文化我们要构建出一种特色文化，即服务校园，打造优质读书生活。e.顾客 目前中国的在校大学生人数为630余万人，我们面对的是一个广阔的市场f.价值 提供舒适优质的读书空间，提供给顾客温馨到位的服务。(2)品牌建设 a.公司品牌化决策:策略决策： 我们开辟出的还为被商业涉及的领域，致力把“O2”这一品牌做成新的行业标准； 创建属于大学生的新型读书方式建立支持品牌的内部支持平台：（企业MVP）l 使命(Mission): 提供舒适优质的读书空间，提供给顾客温馨到位的服务。；l 远景（Vision）：打造专属于校园内的读书生活场所，成为大学生加盟的优质项目，将这种读书新体验推广至全国大学l 经营方针（Policies）：注重环境注重氛围注重服务 b.品牌推广计划，具体包括：l 校园广告媒体l 公关活动l 产品介绍l 服务对象的走访与调查l 与专业的推广公司建立良好的合作伙伴关系5.3营销组合市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素，加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分，是指将企业可控的基本营销措施组成一个整体性活动。市场营销的主要目的是满足消费者的需要，而消费者的需要很多，要满足消费者需要所应采取的措施也很多。因此，企业在开展市场营销活动时，就必须把握住那些基本性措施，合理组合，并充分发挥整体优势和效果。 在这里我们以引入期为例:在产品的引入期,我们会做好充分的市场调研,根据各地区的不同情况对我们的产品和服务定价,以确保该地区的顾客接受.我们会完善我们的进货渠道,确保货源的充足和及时更新.六、财务分析6.2营业预算我们的营业所得主要包括三个方面：(1)图书销售根据我们所寻找的数据，图书的利润是大的，总的出书成本是书价的40%左右，而出版社给批发商的出货折扣则是六折，因为我们以八折的书价销售则有标价的20%的利润空间。第一年以平均每天三本书的销量计算,每本25元计算。(2)饮品销售我们销售的饮品主要是咖啡，果蔬汁和奶茶等现制的饮品，产品的利润高于一般的成型的饮料，大概在50%左右的利润。第一年以平均每天60杯计算，每杯平均6元。(3)服务场所费用服务场所的费用是供认休闲读书的小包间的费用，以小时计费，费用控制在大学生可以接受的价格之内。从早上七点到晚上十点，以每天十二小时的有效时间计算。下面是除去购入成本的估算利润表：（元） 年份项目第一年第二年第三年图书销售6750900011250饮品销售432005400064800服务场所费用864008640086400合计1363501494001624506.3现金流分析项目第一年第二年第三年一、经营活动产生的现金流入量:销售商品、提供劳务收到的现金499506300076050收到的其他与经营活动有关的现金864008640086400现金流入小计136350149400162450购买商品、接受劳务支付的现金103001110012100经营活动产生的现金流量净额208502780035750二、投资活动产生的现金流量：购建固定资产所支付的现金2800投资活动产生的现金流量净额000三、筹资活动产生的现金流量：借款所收到的现金000吸收投资收到的现金3300现金流入小计3300现金流出小计000筹资活动产生的现金流量净额3300现金净流量708502780035750a. 现金流量与当期债务比 现金流量与当期债务比是指年度经营活动产生的现金流量与当期债务相比值，表明现金流量对当期债务偿还满足程度的指标。其计算公式为： 现金流量与当期债务比经营活动现金净流量/流动负债×100% 这项比率与反映企业短期偿债能力的流动比率有关。该指标数值越高，现金流入对当期债务清偿的保障越强，表明企业的流动性越好；反之，则表明企业的流动性较差。 而我们的公司前期没有负债，因此没有此项担忧。b. 债务保障率 债务保障率是以年度经营活动所产生的现金净流量与全部债务总额相比较，表明企业现金流量对其全部债务偿还的满足程度。其计算公式为： 债务保障率经营活动现金净流量/(流动负债长期负债)×100% 现金流量与债务总额之比的数值也是越高越好，它同样也是债权人所关心的一种现金流量分析指标。 同样的我们的公司前期的总负债保持没有。c. 每元销售现金净流入 每元销售净现金流入，是指应用净现金流入与主营业务销售流入的比值，它反映企业通过销售获取现金的能力。 每元销售现金净流入经营活动现金净流量/主营业务收入 第一年：0.10第二年：0.12第三年：0.14d. 营运指数 营运指数=经营活动现金净流入÷经营所得现金 经营所得现金是指经营活动净收益与非付现费用之和。 经营所得现金=净收益-非经营收益+非付现费用 第一年：1第二年：1第三年：1营运指数反映企业营运管理的水平和收益的质量。营运指数等于1，说明经营所得现金全部实现；营运指数小于1，说明经营所得现金被营运资金占用；营运指数大于1，说明一部分营运资金被收回，返回现金状态。6.4盈亏分析利润的计算表：（去除前期的固定投入）年利润减去营业费用所得年份第一年第二年第三年利润208502780035750七、风险分析7.1机遇 对于类属于民营书店大类的我们来说,将面对着国家的良性政策.近期,新闻出版总署副署长阎晓宏表示，国家政策支持特色书店发展，鼓励民营书店追求创新、特色经营。具体政策方面，“十二五”期间，新闻出版总署将采取多种措施，切实扶持实体书店发展，其中最重要的一条是，新闻出版总署即将会同中宣部、住房和城乡建设部联合出台专门文件，要求各地在城乡建设和文化建设规划中必须保证有足够的出版物发行网点，鼓励书店小区化。 与此同时面对网络书店的低价冲击，民营书店业者仍希望国家能加速落实“价格立法”政策，保障书籍市场的基本定价，不要让低价竞争影响到实体书店生存。国家将在近期作出明确的指示,以避免这种恶性竞争.目前民营书店所提供给人们的服务与内容越来越多.目前民营书店采取的生存策略可概括为特色化、专业化经营，咖啡餐饮和周边商品的销售不仅可以为书店开辟售书利润之外的财源，若经营得当，更可以强化书店的特色，建立起独特的品牌形象，创造出“顾客非来消费不可的吸引力”。O2公司所针对的顾客群体是在校大学生.在校大学生拥有比较多的空闲时间,同时对于图书的需求量也比较大,在日常生活中也需要一种读书环境和放松休闲的场所.目前,许多大学正在推广类似于”营造读书氛围,建设优良学风”加强文化建设,营造读书氛围”的系列活动,O2公司看重的是立足于校园的经营,有助于学校读书氛围的营造,将会得到所在学校在资源上的优惠与支持.7.2风险分析(1)环境风险及应对措施a.政策风险国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及各地相关政策的变动直接影响到企业资金的融入以及产品的销售面等企业运营的必要条件。i)后果限制公司的发展,影响到公司的盈利状况.ii)防范及应对措施这种情况发生概率较小，在当前形势下，国家鼓励鼓励文化产业的发展，并且在不断出台政策促进民营书店的正规化,一般不会出现对企业发展的限制，尤其是在经济危机过后传统的出版行业受到巨大冲击，企业的经营要做的只是做到合法化,不要触犯到相关的法律法规.b.经济环境 经济环境的变化会带来连锁反映，需求减少会引起原材料等的价格变动，进而影响整个市场,零售商开始减少实体店的某些品种的图书数量，并将之转移到网络上,其中还有一些电子图书的发展，也就是说和图书相关的一些产业例如图书防盗设备以及耗材的使用量上会有所减少i)后果影响整个市场，公司的经营面对挑战 ii)防范及应对措施密切注意并积极预测经济环境的变化，及时采取应对措施。(2)组织规模和人员经验风险a.员工风险 由于技术人员以及管理人员的疏忽导致的风险；公司培育出的管理人员的流失i)后果l 公司的管理人员的离职或跳槽会直接影响到公司的经营状况，离职的管理人员可能会加入到竞争对手的公司,或依据自身的管理经验自立门户,树立起一个完全掌握我们运营战略的竞争对手。ii）防范及应对措施l 采用签订劳工合同的方式来增强人员的稳定性l 采用加强员工培训来减小风险发生的概率b.组织风险 管理结构的不科学，导致公司经营效率低下，使公司的运营成本增加。i）后果 影响到决策的实施，增加不必要的成本。ii）防范及应对措施l 建立完善的内部控制机制，明确工作人员的职责，加强监督l 建立强大全面的专家顾问团，对公司的运营提供全方位的指导和咨询l 完善人才引进机制，不断丰富公司的决策层，减少决策失误(3)客户风险表现在客户需求经常矛盾，不了解客户的特殊需要，客户不了解项目中采用的新技术，且双方又难于沟通等。i)后果影响到公司的盈利状况,逐渐被市场淘汰ii)防范及应对措施l 在进入市场前期做好充分的市场调研,了解市场状况,充分了解顾客的需求l 针对不同的地域调整经营战略,以适应不同情况的顾客需求(4)经营管理风险民营书店经营决策的简洁化和运作模式的自主性,一方面带来许多国营书店所不具备的诸多优势,另一方面则是伴随这些优势同时产生的问题与弊端.从进货渠道上看,公司的相当一批上游供货商是其圈内的民营文化公司甚至纯个体书商,这其中便不乏盗版和盗号之作了.i)后果对公司形象造成不必要的损害,影响公司信誉ii)防范及应对策略l 规范上游进货渠道,确保图书的来源正当l 完善监督机制,对整个销售流程进行把握l 促进管理的科学化,明确各职位职责八、附件大学生阅读状况调查 调查背景： 在进入大学后，大学生的课余时间比高中的时候多了许多，大学生们有了更多的课余时间可以利用，那么有多少时间用于阅读，又是什么影响了他们的阅读习惯呢?调查方法： 问卷调查法开始时间：2011-11-10 结束时间：2011-11-14调查对象：大学生样本总数：1000 份第1题 您的所在年级是： 单选题A.大学一年级 B.大学二年级 C.大学三年级 D.大学四年级E.研究生 F.博士生第2题 您的性别是： 单选题A.男性 B.女性第3题 您平均每天阅读各种信息所花费的时间是 单选题A.2小时以上 B.1-2小时 C.31-60分钟 D.10-30分钟 E.10分钟以下第4题 您花在每天阅读上的时间占你业余时间的 单选题A.小于20% B.20%-40% C.40%-60% D.60%-80% E.80%以上第5题 您一年能完整读完几本书？ 单选题A.0本 B.1-3本 C.3-5本 D.5-10本 E.10-20本 F.20本以上第6题 您每年用在阅读方面的费用（包括电子资源）大概为 单选题A.100元以内 B.100-200元 C.200-400元 D.400元以上第7题 您对阅读的认知 单选题A.应博览群书 B.应多读专业书籍 C.应多读经典 D.读什么都影响不大第8题 您对阅读的态度 单选题A.很重视提高修养、扩展知识面的重要方式 B.喜欢阅读感觉很快乐C.是不错的休闲方式 D.浪费时间、感觉用处不大E.没有必要，一点都不重视第9题 您阅读的目的主要是为了 单选题A.学习及工作需要 B.提高自身修养和品味 C.了解新闻和资讯 D.休闲娱乐A.兴趣爱好 B.便利程度 C.阅读地点环境和设施质量 D.费用 E.周围同学的影响 F.自己的猎奇和模仿心理第10题： 您觉得是什么因素影响你阅读？   多选题 第11题 您选择图书的根据是 单选题A.公认的经典、有思想内涵的书 B.畅销流行书 C.专家老师推荐的书 D.随意性地阅读第12题 您阅读的内容最主要是 多选题A.新闻时政类 B.文学经典作品 C.娱乐休闲资讯D.专业教辅 E.生活实用类图书 F.励志类图书第13题 文学类图书中，您阅读比较多的有哪些？ 多选题A.名著 B.科幻小说 C.武侠小说 D.青春校园小说E.网络文学 F.言情小说 G.散文诗歌 H.其他_