长沙湘美汽车百货员工手册

长沙湘美汽车百货有限公司员工手册目 录董事长致辞 P4总经理致辞 P5公司简介 P6组织结构 P7第一章 总则 P811范围 P812目的 P813生效 P814修改和补充 P81. 5手册 P8第二章 劳动关系 P92. 1试用期 P922员工挡案 P923专用服务和专职工作 P924亲属的处理 P925分配与调动 P1026晋升 P1027培训 P1028辞职 P1029辞退 P10-112010离职交接 P11第三章 工资及福利 P113. 1工资形式 P1232工资的构成 P1233加班工资 P1234工资的支付 P1235员工福利 P12第四章 工作时间和假期 P12 41工作时间 P12-13 42加班 P13 43工作考勤 P13 44法定休假日 P13 45病假 P13 46事假 P13-14 47工伤假 P14 48其它假 P14第五章 员工形象规范 P14 5. 1个人仪表 P14-155. 2规划线 P155. 3工号卡 P1554更衣柜、更衣室 P1555工作服 P1556布告栏 P15-1657私人访问、电话和信件 P1658保密 P1659禁烟与饮酒 P16510计算机 P16-17511公共道德 P17第六章 岗位操作规范 P17 61工作态度 P17-18 62设备使用 P186. 3工艺纪律 P186。4清整洁工作 P1865产品运输 P1866自检与记录 P1867工作协调 P18-1968物料领用 P19第七章 违纪的处罚和程序 P19 71违纪内容 P19-21 72违纪处罚类别 P22 73处罚的权限与程序 P22 74申诉程序 P22第八章 安全操作规章 P23 81消防程序 P23-24 82紧急情况及其处置 P24-25 83汇报 P25第九章 附则 P25第十章 员工确认 P25-26董事长致 辞美车饰是一家提供汽车售后一站式服务的综合性企业，几年来，我们凭借全体员工的奉献、勤智、团结协作在行业中树立了良好的企业形象，在客户中赢得了较高的声誉。团队能优化结构，发挥优势。合作能放大效能，拓展成功。我们的员工本着目标一致、荣辱与共、彼此信任、齐心协力的团队合作精神同企业一起踏出坚实的每一步。汽车售后一站式服务是近年来新兴的一个针对性强、专业程度高的行业，也是一个竞争激烈的行业，我们企业推行星级服务战略、技术创新战略、品牌联盟战略和资源整合战略。努力在全国推广、塑造“时尚车居”的企业形象。在未来的发展中，AUTRO美车饰必将成为中国汽车售后一站式服务行业的著名企业。企业的发展在于管理，管理的核心在于企业文化，文化管理是企业获得持续发展的必经之路、也是企业具有强大生命力和战斗力的重要保证。美车饰本着以人为本的管理原则，创作以制度感化人的管理气氛，充分体现员工的主人翁精神，让员工实现自我管理，塑造一种精神、一种信念。营造良好的团队气氛，培养出员工对企业强烈的归属意识和献身精神。 黄山虽美，但仍需逐级而上。客户和员工的满意是衡量我们企业管理和服务质量的准绳，让员工满意、让顾客满意、让所有关注我们的人满意。我们真诚的欢迎你成为美车饰发展中的一员。总 经 理 致 辞随着汽车产业的蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。如何将这一潜在的商机转化为市场的繁荣，需要有敏锐的眼光和决策力去探索开拓。“美车饰”是一家提供汽车售后一站式服务的企业。如何将“美车饰”的品牌在我们长沙店体现，提高我们企业的形象和知名度，赢得广大消费者的认可和信赖，这就摆在我们面前的一项十分艰巨的任务。我们必须不断提高服务质量，学习和引用先进的管理模式及经营理念，使“美车饰”成为长沙乃至湖南的龙头企业。企业的发展离不开每一位员工的支持，我们要以关怀、诚信来激励员工，为员工创造一个理想的工作环境和发展机会，令员工以成为“美车饰”大家庭的一分子为荣。让员工与“美车饰”共同发展是我们“以人为本”管理原则的最终体现。我也真诚希望我们“美车饰”的美誉能得到长沙客户的认可，更希望“美车饰”长沙店的每一位员工能用一股热情和专业的水准以及一流的服务为企业增添光辉。衷心感谢各同仁对我们企业的支持！公 司 简 介美车饰公司以传播车居时尚文化为使命，以“美车饰汽车生活广场”为平台，为用户提供汽车落地后的一站式服务，全方位满足汽车用户的各种需求。长期以来，公司追求满意超越客户期望的经营目标，不断探索专业化经营之路，获得了消费者普遍的认可。同时，公司因其独特的经营思想和深入人心的市场形象赢得PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE等国际知名品牌供应商的强力支持。如今，美车饰已成为中国汽车服务业具有重要影响的主导性企业。2003年，以上海美车饰投资管理有限公司成立为标志，美车饰的事业步入了科学管理、连锁经营的新阶段。公司确定了以上海为基地、以东南沿海为主体、逐步辐射全国和部分国际市场的发展规划，未来将形成百家乃至千家直营和加盟连锁店的网络规模。 已建成开业的“美车饰汽车生活广场”汇集万余种汽车用品，规模宏大，功能完善，令人耳目一新，为消费者开辟了全新的购物、休闲、交流天地，成为延展生活空间、传递时尚资迅、传播汽车文化的桥梁和纽带。美车饰业务所及，这一崭新的经营模式将不断得到发扬光大。蓬勃发展的中国经济，为汽车服务业提供了广阔的拓展空间。心存志远的美车饰公司将与众多国内外厂商携手，以先进的经营理念为核心，以科学的管理系统、完善的物流体系为依托，融汇中外汽车用品及车居文化，推进营业网络建设，加快与国际接轨，逐步把美车饰建成一个专业化、国际化的汽车服务连锁企业集团。 组 织 结 构 图 商品组工程组仓库客服组美容茶吧卖场董事会（董事长）总经理财务部行政人事部信息管理费综合组收银财务商品部策划部出纳副总经理门店商品采购市场调研营销策划营销推广装饰机修油漆贴膜洗车保安后勤第一章 总则一、范围本员工手册是指导长沙湘美汽车百货有限公司有限公司（以下简称公司）员工工作的基本行为规范。本员工手册适用于公司的全体员工，员工必须严格遵守本手册的规定。二、目的本员工手册旨在建立良好的工作秩序和人际关系，提高经营质量、服务客户，发展企业，共享利益。三、生效与解释本员工手册自公布之日起生效，由公司负责解释。四、修改和补充公司有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充通过下发通知或布告栏内张贴的方式进行公布。五、手册本员工手册印制成册发放给每一位职工。员工手册是公司的财产，员工应在完成或终止劳动合同时交还行政人事部，否则将处五十元人民币的赔款。第二章 劳动关系一、试用期试用期以劳动合同约定为准。无合约明确的，试用期一般为36个月。试用期内，对不符合录用条件的员工，公司有权予以立即辞退。如果在试用期内没有出现前述终止通知，员工将自动按照劳动合同规定的条件和条款被公司录用。二、员工挡案员工的住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况的通知人或其他和公司相关的个人情况发生变化，应于七日内通知行政人事部。员工挡案中的工作考评、业务培训和奖罚等记录，是考评晋级的依据。在公司工作期间所受到的全部违纪处分以及任何嘉奖都将保留在员工的挡案中。三、专有服务和专职工作为公司工作期间，员工不得为其他任何机构或商业活动从事兼职或专职工作，即使是免费。四、亲属的处理一般情况下的亲属（限于配偶、父母、子女、兄弟姐妹）本公司不宜聘用；特殊情况下聘用的，也不能在同一部门工作。如员工与公司另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。五、分配与调动岗前培训、试用期合格的新员工，由公司按需分配工作岗位。因工作需要，公司可调动员工工作岗位来保障正常运营。这可能改变员工的工作时间、工作条件、工作部门、工作地点。员工应服从公司的分配和调动。六、晋升公司的政策是根据需要随时晋升合适的人员至更高或更合适的职位。公司严格按照以下表现考虑晋升：努力能力效绩七、 培训公司将根据需要为员工安排必要的培训。如果员工在合同期内辞职或被违纪辞退，则员工必须在离职前偿还公司为其付出的培训费用。八、辞职员工如果辞职，必须在其最后的工作日三十天到行政人事部书面填写离职表，公司将不支付辞职的员工任何补偿金。九、辞退个人违纪辞退如员工违反公司规章制度，则公司有权辞退员工，违纪辞退的规定及程序参见本手册第七章；在这种情况下，公司将不支付被辞退的员工任何补偿金。公司原因辞退公司在某些确实需要裁员的情况下，可以辞退员工，在这种下，公司将按规定向被辞退的员工支付一定的补偿金。按照本款规定被辞退的员工不需要偿还为其付出的培训费用。十、 离职交接无论任何原因脱离本职岗位，应将岗位所涉及的公司资料、工具用品等写出清单进行移交，由主管部门负责人签字认可后，方准离职。第三章 工资及福利一、 工资形式公司的员工实行日工资制，可以实行与销售挂钩的销售业绩提成。公司根据员工的职（岗）位不同，实行不同的日工资类别。二、 工资的构成日工资制员工 : 月收入=岗位日工资x工作天数与销售业绩挂钩员工:月收入=岗位日工资x工作天数+业绩提成三、 加班工资公司按照实际情况及有关政策向员工支付加班工资，具体规定由职能部门提出方案，经同意后具体实施。四、工资的支付公司每月15日发放员工上月工资，政府规定的个人缴纳由公司在工资中代扣代缴。五、员工福利员工因工作需要公司提供住宿，房金免收。配备食堂，具体用餐规定由后勤部门提出方案，提交公司审核后实施。第四章 工作时间和假期一、工作时间各岗位员工的具体工作时间，工作班次与用餐、休息等时间由公司根据需要进行安排。员工应当按照部门负责人制定的上班时间表及所规定的班次进行工作，不遵守的员工将受到违纪处分。主管级以上员工因工作需要应义务延时工作。二、 加班公司可根据经营需要要求员工加班。员工是否加班及加班时数由部门负责人决定，员工应配合实行。三、工作考勤员工一律实行上下班打卡登记，公司据此统计出勤。有下列情况之一者，记作错误，视情况给予处罚；员工超过上班到岗时间到岗者视为迟到；员工未到下班时间擅自提前下班或中途离岗出厂者视为早退；员工未按规定打考勤卡；（请假和因公外勤除外）代理他人或由他人代理打卡；四、病假员工有病向主管请假，工作时间就医应征得主管同意。员工如反复请病假，公司可以要求员工到指定的医院进行体检。五、 事假员工因私事请假，应由本人提出书面申请，报主管批准后给假。申请事假，三天以内由主管批假，超过三天由公司领导（行政人事部）审批。六、 工伤假由公司安全主管分析鉴定，并由医院出具工伤诊断证明，方能按国家有关工伤规定执行。七、其它假婚假、丧假、产假、护理假、计划生育假等，应凭有关证明，报人事主管审核后给假。第五章 员工形象规范一、个人仪表每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，并按公司要求在工作时佩戴工号卡、穿着工作服。二、规划线（定置点）员工应执行公司各类规划线的规定，按要求停放车辆，定置物品，行车走人等。三、工号卡员工上班时必须将工号卡佩戴在制服上。如员工丢失工号卡必须向行政人事主管报告，并缴纳一定的手续费，以申请办理新卡。员工在完成或终止合同后必须将工号卡交还行政人事主管，否则将进行罚款。员工不得佩戴他人的工号卡，否则将受到违纪处分。四、 更衣柜及更衣室公司提供给员工的更衣柜是为工作需要设置的，必要时主管领导可进行检查。员工不得在更衣室睡觉或闲逛，每位员工都有责任保持更衣室及其设施的整洁。五、工作服公司向员工提供工作服，每位员工都应爱护工作服、保持整洁。疏忽或滥用造成工作服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。合同结束终止后，工作服必须洗净后再交还行政人事部，违反者将按新制服的价格赔偿。六、布告栏公司布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。七、 私人访问、电话和信件在工作时间内员工的亲友不得来访。员工的私人电话原则上班时间不允许拨打（特殊情况除外）。员工的私人通信地址，应指明为本人家庭的实际居住地址。员工不宜将公司作为私人的通信地址，否则信件、物品遗失，公司概不负责。八、 保密除批准对外公开的文体资料以外的公司信息都属保密的范围，需保密的信息如：经营信息、设备与技术信息、客户信息、销售信息、投资与财务信息等。任何业务信息的对外透露与公布都必须由经理以上领导决定。员工在受聘于公司期间以及在此之后的五年之内，不得泄漏或公开有关公司的任何业务信息。否则，将承担由此造成的法律责任。九、禁烟与饮酒严禁员工在公司营业区域的任何地点吸烟。必须在指定地点吸烟 。禁止员工饮酒后上班，或在工作时间用餐时饮酒。因公陪同客人午餐原则上也不得饮酒。对饮酒上班失态的员工，主管领导可责令其停止工作。十、计算机员工应爱护使用计算机设施，按照使用说明书和公司规定进行操作。（详细规定另行制订）含有保密性数据的计算机必须带有安全装置，以防不当使用。设置的密码必须保密。所有密码必须记录并保存在一个密封的信封内，存放在直接主管处。十一、 公共道德员工应遵守食堂、宿舍等公共场所的各项规定，不得起哄、吵闹、打架、扰乱经营和工作秩序，不可有违反公共道德行为。第六章 岗位操作规范一、工作态度每位员工要遵守岗位操作规范（包括服务操作规范、设备维修规范等所有制度）员工要认真、主动工作，服务顾客、服务后道，追求卓越。二、 设备使用员工在工作中发现设备或者工具出现异常、缺陷和损坏，应立即通报设备维修人员和主管领导，及时进行处理解决。三、服务纪律根据各服务工种特性所制订的服务规范一经确定实施，员工应当严格执行，保证规范服务。未经主管人员同意，任何人都不得随意调整和变更服务规范。四、清整洁工作员工有责任保持其工作机台和工作环境的有序和整洁，按要求做好清整洁工作。五、商品运输有些商品极易受损，员工在运输时应当小心谨慎，避免碰撞、挤压及野蛮装卸等不当运输。六、自检与记录员工对自己的工作要进行质量自检，要求做好记录的应当逐项如实记录，发现问题，无论是本人或他人造成的，都应当立即如实的报告主管领导。七、工作协调各级领导应当对分管范围内的员工严格管理，自主协调处理权限内的问题。员工对上级领导的管理和问题的协调处理应当予以服从，如有不同意见，应当在服从执行的前提下向上反映。八、 物料领用员工根据工作需要，领用工具和机物料应按规定办理手续，所领物品应当全部用于公司的经营活动，并有责任爱惜地使用工具和机物料。第七章 违纪的处罚和程序一、 违纪内容（1） 不服从工作调配和领导指挥。（2） 玩忽职守，工作失职。（3） 贪污受贿，假公济私，谋取私利。（4） 待人处事不公平、不公正，有歧视行为。（5） 破坏团结，涣散人心。（6） 工作马虎，办事草率。（7） 为私利弄虚作假，损害企业。（8） 消极怠工，出工不出力。（9） 有错不改和明知故犯。（10） 轻视和怠慢顾客。（11） 发现问题，隐瞒不报。（12） 从事帮助培植竞争对手或其开拓市场损害企业的第二职业。（13） 不执行设备使用规定。（14） 不执行服务规范和操作规定。（15） 不执行岗位清整洁工作规定。（16） 不执行岗位纪律。（17） 不执行工具和机物料领用规定。（18） 运输商品和物资违反规定作业，野蛮装卸。（19） 不按规定做好工作记录。（20） 违章使用计算机。（21） 离职时不按规定办理交接手续。（22） 有故意而明显的浪费。（23） 偷盗或破坏企业和他人的财物。（24） 在店内起哄、喧哗、谩骂、打人、无理取闹。（25） 工作时间睡觉、下棋、打牌、赌博和违章饮酒。（26） 不执行请假制度，无故旷工、早退和离岗出店。（27） 经常迟到。（28） 不按规定在工作区域内吸烟。（29） 未经批准在禁火区动火作业。（30） 不执行企业保密制度。（31） 携带违禁品进店。（32） 阻挠企业正当的安全保卫检查。（33） 对检举人打击报复。（34） 对过失员工的错误包庇隐瞒。（35） 不按企业的要求佩戴员工证，穿着工作服、工作帽，不执行企业对个人的仪表要求。（36） 不执行餐厅、更衣室、卫生间、宿舍等公共场所管理制度。（37） 不执行门卫制度。（38） 不爱护清洁环境、违规停放车辆、堆放物资、张贴通告，乱抛垃圾等。（39） 不执行国家计划生育规定。（40） 不执行企业其它规章制度的规定。二、 违纪处罚类别A 类处罚：罚款 50元以下，适用有违纪行为，无引发后果。B 类处罚：罚款 100-300 ，取消一次加资，适用有违纪行为并造成一定后果，C 类处罚：辞退、除名、开除出公司，适用有违纪行为并造成严重后果。三次A类处罚升为一次B 类处罚，二次B类处罚升为C 类处罚。三、 处罚的权限与程序A 类处罚：由员工直接主管决定，报行政人事部备案。B 类处罚：由主管领导提议，上一级领导决定。C 类处罚：由公司决定。如对本员工手册中未作规定的违纪行为，都由公司决定。如对员工进行B类、C类纪律处分，应及时将所有的证据材料送交人事主管。本员工手册对违纪行为仅作原则性规定，包括但不限于本章第一条所列的清单，公司所颁布的任何有关补充规章都将成为公司人事制度的一部分。四、申诉程序如员工对处罚不服，可按本条规定提出申诉，但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责。如直接上级无能解决员工申诉问题，可将其申诉书面递交公司行政人事部，由公司领导裁定。第八章 安全操作规章一、 消防程序在正常情况下，非专职消防人员不得擅自动用消防器材。未经许可，员工不得将易燃、易爆、危险品带入经营场所和职工活动的公共场所。因工作需要使用明火应按规定审批同意。员工在岗位工作中，应当遵守安全操作规程和危险品领用审批制度。每位员工都应熟记火警电话、讯号，掌握灭火的基本常识。若发生火警，员工应当全力灭火扑救，并采取如下措施：（1） 保持镇静，不要惊慌失措，（2） 按动最近的火警报警器，必要时拨打“119”报警，说清火警地点、燃烧物资、火势情况。（3） 在人身安全的情况下，利用就近灭火器材灭火。（4） 呼喊附近的同事援助。（5） 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电引起的火警。（6） 把所有火警现场之门窗关紧，并关掉电源开关。（7） 在救火过程中听从消防人员的指挥。二、 紧急情况及其处置诸如遇有恶劣天气、火灾、水灾、停电或者其它紧急情况，可能会影响本企业的运转。在特殊情况下，企业将会停止或改变正常的营业经营的运转。当然，在发生上述情况时，企业将会尽可能的通知员工们。员工遇有意外事态，应当视情况及时通告企业有关部门进行处理。如需加设标志或需保护现场的应当迅速组织办理，以防其他人员靠近事发区。发生工伤事故，员工应立即向安全主管汇报，以便其完成事故报告，事故报告应由负责人、安全主管及第一证人签字。在紧急情况下，全体员工应当服从领导指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，公而忘私的精神，奋力保护企业与员工的生命财产安全，尽最大可能减少损失。三、 汇报为了保障安全操作，员工应当向部门负责人或安全主管汇报所有不安全的实际操作或事故隐患，员工如果在公司发现未经许可的外来人员进人办公区域，应当立即向保安汇报，以便请其离店。第九章附则一、 员工手册属于劳动合同书内容的一部分。手册阐明了企业和员工的义务和权利，职工应充分熟悉了解并自觉遵守各项规定；二、 员工和企业发生劳动争议时，员工手册是公司法律文件之一；三、 本手册如有未尽事宜，将不断完善修改，同时公司部分规章制度不能全部列举，具体请在有关部门查询。四、 本手册由行政人事部制定，经总经理、董事长核准后实施。五、 本手册由行政人事部负责解释及补充。第十章 确认书我确认我已收到并仔细阅读了本手册,我愿意自觉遵守手册所规定的一切规章制度, 并为美车饰的发展作出贡献.员工签名: 日期: *本章在员工阅读确认后收回，由行政人事部留存备查。 长沙湘美汽车百货有限责任公司- 28 -