机关事业单位工作人员公务礼仪规范

机关事业单位工作人员公务礼仪规范机关事业单位工作人员公务礼仪规范 机关事业单位工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范机关事业单位工作人员公务行为，提升文明素养，更好地服务于人民，服务于社会，根据中华人民共和国公务员法和国家公务员行为规范以及机关事业单位效能建设、创建文明单位的有关要求，特制定本规范。第二条遵守机关事业单位工作人员公务礼仪规范，是维护各级机关和干部良好形象的基本要求。全市机关事业单位工作人员必须自觉遵守本规范。第二章公务形象第三条 着装着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。办公时着装。办公室工作着装要干净整齐、庄重大方、搭配美观。不得穿拖鞋、牛仔裤、睡衣上班。女士不得穿过于暴露的服装；男士不得穿短裤和只穿背心,不得敞胸露怀。参加重大活动宜着正装出席。第四条仪容（一）保持头发干净整洁，男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜。（二）保持面部整洁，男士不留胡须，女士不浓妆艳抹。第五条形体在办公室和其它公务场所，应保持良好的形体。举止端庄，姿态良好，站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端庄，行姿要抬头、挺胸、收腹，工作时间不东倒西歪，不躺卧桌椅。第三章 办公礼仪第六条窗口形象（一）按时上、下班，不迟到、不早退，有事外出提前请假，并及时销假。（二）上班时间不做与工作无关的事情，不得上网聊天、玩游戏，不串岗聊天，不在室内、楼道追逐打闹和大声喧哗。不带未成年子女上班。（三）对前来办事人员要做到热情有礼，态度诚恳，按程序办事，能答复的尽快答复，一时未能答复的，及时请示报告或弄清情况后给予答复。（四）进入领导或他人办公室前应敲门，除尘滤布经允许后方可进入。（五）保持办公室整洁，办公桌上不摆放与工作无关的物品，室内物品摆放整齐，不乱贴乱挂。不在禁烟的地方吸烟，不乱扔烟头、杂物，不随地吐痰。下班时要关闭电器，关好门、窗。（六）爱护公物，节约水电和办公用品。第七条办公用语（一）推广和使用普通话。工作人员之间相互称呼，提倡互称同志或直呼其名。（二）用词文雅、准确、易懂，使用约定俗成的礼貌用语，不讲脏话、粗话。（三）语气热情、亲切、和蔼、谦逊、耐心。第八条使用电话（一）电话铃响，应尽快接听；打接电话时注意语言规范，文明礼貌。本文来自（二）工作时间不打私人电话。如有私人电话打进，应尽量简洁、明确，减少通话时间，不煲 电话粥 。（三）接听公务电话要使用普通话（对方坚持用地方语言又不影响语言表述除外），亲切和气，耐心细致，表述准确。认真听取对方说明事由和需要询问的问题；知晓的要耐心答复和解释；不知晓的应明确告之可以作出答复的单位和联系方法，或者请对方留下联系电话，向有关领导请示问清情况后及时给予答复。第九条参加会议（一）参加会议要提前到会，因特殊情况不能参加的，要事先请假。（二）开会时不随便讲话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料，压滤机滤布厂家要做好会议记录。（三）去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要注意保存。（四）出席会议应将移动电话设置为振动状态或关机，如有电话打进应离开会场再接听；如会议内容保密，则不得将移动电话带入会场。第十条外出工作（一）工作人员外出要按规定办理报批手续，经批准后方可外出。（二）外出工作要认真负责，礼貌待人，不摆架子。对所到单位反映的问题要认真听取，能解决的尽快解决；不属本职业务范围的，回来后及时向有关部门转达，重大问题要及时报告主管领导。（三）答复问题要符合法规和政策，没有把握的问题不随便发表意见。不在外谈论本单位中的人际关系等与工作无关的内容。第十一条驾乘车辆、搭乘电梯（一）乘坐车辆时按顺序上车，互尊互让，照顾老、弱、病、残、孕的同志；遵守车内秩序，不在车上打闹、喧哗，在行车中不与司机闲聊，不将身体探出车外；自觉维护卫生，不在车内吸烟，不乱扔果皮、杂物等。（二）驾驶车辆或骑自行车要自觉遵守交通法规，如有违反，要自觉接受处罚；保持车辆干净、整洁，在指定区域存放车辆。（三）严格遵守交通法规，过马路走人行横道，不横越护栏。（四）搭乘电梯时要相互礼让，不争先恐后，不要在电梯内吸烟，自觉维护电梯的整洁和安全运行。第四章公务交往第十二条内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。第十三条外部交往树立平等意识和服务意识，做到主动、真诚、热情、耐心，不得假公济私，不得权钱交易，不得拉帮结派。注意牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护机关的良好形象。第十四条涉外交往（一）遵循国际惯例。做到以我为主，兼及他方，求同存异，基本上采用本国礼仪，对交往对象的礼俗及其禁忌，应予遵守，以示尊重。忌强求对方接受和实行本国礼仪风俗。（二）以右为尊，女士优先。在国际交往中，凡没有主次先后排列特殊规定的，一律遵循 以右为尊 、 女士优先 的礼俗原则。（三）着装得体，称呼得当。涉外人员在公务场合的着装要根据实际情况而定；在交往时，对男士一般称先生，对女士称小姐、太太或女士，对有学位、军（警）衔、技术职称的人士，可称呼其头衔、职称；不同国家，称谓上注意予以不同对待。第十五条以上规范自2016年7月1日起执行。