中外erp软件比较分析研究

金陵科技学院学士学位论文 第1章 ERP的基本概述近年来随着ERP系统的不断发展,我国企业的管理能力和信息技术水平也有了很大的提高，越来越多的企业开始采纳ERP系统，它借用一种全新的管理模式来改造原企业旧的管理方式，充分体现了其它的先进性，是一种行之有效的管理思想和原理。然而根据2011年的数据统计，中国ERP系统实施的成功率仅在20%左右，中外ERP软件在管理理念、模块与功能、平台技术等方面的差异导致ERP系统在国内实施成功率低下。为了改善我国ERP软件存在的诸多问题，我国企业必须汲取国外软件厂商专业化、系统化与务实的的有点与成功经验，从而改变自身商业化与浮华的现状，本论文主要以国内用友与国外SAP为例比较分析国内外ERP软件的差异。1 ERP的基本概述1.1 ERP基本概念ERP的缩写是Enterprise Resources Planning(企业资源规划)，最初是在90年代初由美国的Gartner Group公司提出的。根据Gartner Group 的定义：ERP 系统是一套合理集成财会、分销、制造和其它业务功能的应用软件系统。ERP 以信息技术为基础，以系统化为管理思想，为企业员工及决策层提供决策运用途径。ERP 系统将技术与先进的管理思想，实现了时代对企业资源的合理调配，符合社会财富最大化的要求，成为企业在信息时代存在、发展的基石。它的成功应用能提高企业的经济效应，企业核心竞争力也将随之提高。1.2 ERP实施目的有效管理供应链是ERP的核心目的，有如下两个个方面：1.2.1 管理整个供应链资源只有把如制造工厂、供应商、客户、分销网络等生产经营中的各个要素和企业自身的资源结合起来，才能有效的参与市场竞争。就是说，现代企业竞争已经变成了企业供应链之间的竞争，而非简单的企业间的竞争。ERP系统管理整个企业供应链进行，能够满足企业在当今社会的竞争需求。1.2.2 精益生产同步工程ERP系统还可以有效管理混合型的生产方式，其两种管理理念如下：第一是“精益生产LP(Lean Production)”，它是一种企业经营战略体系。即把供应商、协作单位、客户等纳入一个完整的生产体系进行大批量生产，它更侧重于企业间利益共享的合作关系而不仅仅再是局限于单纯的业务往来关系。1第二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当企业无法满足开发新产品的要求时，一个短期或一次性的供应链就由此产生，它运用组织生产、同步功能的同时还能保证产品的高质量、多样性、灵活性，将新产品以最快的速度流入市场。这就是“敏捷制造”的核心理念。1.3 ERP的功能模块 ERP系统的功能主要有以下几种：分销、供应链管理、客户服务、财务管理、销售与市场、工厂与设备维护、制造管理、报表、库存管理、制造执行系统、人力资源(Manufacturing Executive System，MES)、工作流服务和企业信息系统等。 图1 企业实例图 图表出自21.3.1 供应链管理ERP管理企业供应链，即对市场、定单、生产、需求、原材料采购、供应、分销发货、库存等的管理，包括了从供应商到顾客的每一部分。供应链是企业不可缺少的商业循环系统，是企业电子商务管理进程中最核心的环节。根据数据统计，企业高达25%的运营成本由企业供应链所消耗。SCM能为企业带来诸多益处：(1)预测更为准确。(2)减少库存，加大发货供货效率。(3)缩短工作流程周期，压缩供应链成本，降低供应链成本。(4) 降低采购总体成本，提高市场响应速度。随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业开始运用网络实行SCM。即整合企业的上下游企业，以中心会场上制造为核心，将产业零配件供应商和上游原材料、下游经销商、产品服务商及物流运输商以及往来银行结合为一体，形成一个完整的最终面向顾客的电子商务供应链。从而物流采购成本和采购成本，从而增强产品的市场竞争力。1.3.2 销售与市场市场是商品经济的产物，由商品经济发展而来。只要商品生产和交换存在，就必然存在市场，因此市场与商品销售存在着一种必然联系。个体、私营企业的商品生产与交换活动不被国家计划的约束，它是在市场环境下发展起来的。为此，个体、私营企业建立正确的市场观念是十分必要的，尤其是市场研究的注重，这是发展好商品生产销售的前提条件，是企业在当今激烈的市场竞争中占有一席之地的必要保证。现代市场观念主要包括：(1) 企业活动以用户为中心根据用户来确定自己的生产经营方向; (2) 企业的营销活动要协调一致，根据用户需求进行活动; (3) 在满足用户需要的前提下实现企业利润。在利润方面，每次交易利润的多少并不是最重要的，企业长远角度的发展更为关键，把树立良好的企业形象、提高市场占有率作为企业的首要目标，从而获得利润。市场研究别名市场营销研究，它搜集、整理与分析消费者需求的商品和劳务的营销资料，进行市场规划与分析，以制定市场营销策略。管理好企业财务，必须注重市场营销研究。原因如下： 第一，市场是联系生产和消费的枢纽，它能准确的反映社会需求的变化状况，只有及时掌握市场动态企业才能时刻保持有利地位;第二，企业想要降低成本，就要适合市场需要的，销售对路的产品; 第三，企业的购销活动都必须完按照市场营销机制进行，这是由个体私营企业生产经营特点决定的。市场研究的主要内容包括市场调查、市场预测及销售策略的制订等。1.3.3 财务管理模块企业中，有序财务管理是非常重要的。所以，财务管理模块是ERP系统不可缺少的组成部分。与一般的财务软件不同，ERP财务模块作为ERP系统中的一部分，能够与系统的3其它模块相互集成，比如：它可把生产、采购活动的相关信息自动输入财务模块生成总账、会计报表，免去了按照凭证输入数据的繁杂过程，几乎完全替代了传统的手工操作。一般的ERP软件的财务管理部分有会计核算与财务管理两部分。会计核算主要包括：总账模块、应收帐模块、应付帐模块、现金管理模块、固定资产模块、多币制模块、工资核算模块、成本模块：财务管理主要包括：财务计划、财务分析、财务决策。图2 结构图图表出自1.3.4 生产控制管理生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产和管理方法。企业制定出一个总的生产计划，经过系统细分后，下达到各执行部门。1.主生产计划 它是根据客户订单、生产计划和预测来确定产品数量种类，它能够将物料的能力和需要达到平衡，制定关于进度的详细计划，是对企业活动的总体安排，是一个精确的计划，是通过对实际订单、生产计划和对历史销售分析的预测形成的。2.物料需求计划根据产品生产数量和物料清单，把企业产品生产数量和零件部数量相互转换，最终得出还需加工和采购的数量。3.能力需求计划 它是平衡了工作重心的能力和所有工作重心的总负荷后，制定出详细的工作计划。能力需求计划是一种适合当前实际应用的、短期的计划。4.车间控制 是以时间的变化将动态作业按作业管理。排序。监控分配到各个具体的车间的计划。5.制造标准 工序、工作重心、产品结构、零件这类在计算机中只有唯一代码的生产基本信息就是制造标准。4金陵科技学院学士学位论文 第2章 中外ERP软件比较分析研究2 中外ERP软件比较分析研究2.1 ERP 软件国内应用现状进入21世纪后,我国加入了,全球一体化进程不断加快,市场经济体制也逐步得到建立和完善,人们开始广泛地应用电子商务和互联网技术,工业经济时代向向知识经济转变,根本性的变化发生于企业商业环境，随着ERP技术及其他信息技术的日臻完善,越来越多的企业特别是中小企业开始意识到应用ERP管理手段的战略意义。系统的应用是一项高风险、高投入项目,实施的整个过程存在种种风险,因此企业有必要对风险有充分认识,建立一套行之有效的风险管理机制。表1列示了我国企业实施状况,从其中的数据可以看出,实施系统的有超过50%为大型企业,而中小型企业不到一半。表1 我国企业ERP实施状况图表出自 科技咨询导报2006年09期从总体上看，由于国内企业自身发展的局限，我国企业应用水平对照发达国家企业来说有很大的差距，绝大多数中国企业在近年来实施ERP，并且还付出了很大的代价，但是效果都差强人意。根据资料显示，我国企业ERP 的成功率只占10%-20%。预算成功实施的企业只占1020；部分实现或没未完全实现的占 3040；失败率占50。并且外资企业在成功实施的比例中占绝大多数。调查显示，目前企业ERP主要应用于产品库存、劳动人事、日常办公和财务管理，占ERP应用比率的38-44%。营销宣传比例为15.6%；物流配送和客服服务占29.3%和28.%2；生产工艺和计划决策比例在21%左右；销售运营和外部采购分别在33.7%和31.0%左右。5 图3 07年企业在ERP方面的主要应用分布状况 图表出自全国应用的企业(见图5)只占非国有工业企业总数的2%;多为私有、合资、股份制大型企业和经济相对发达的沿海城市。国内外竞争在我国各行各业都尤为激烈,许多企业都开始利用企业管理信息化和信息技术的方法来增强企业的竞争力。距今,我国ERP实施的成功率依然不高，尤其是中小企业。 图4 实施ERP系统的各类型企业比例 图5 我国企业实施ERP成功率示意图 图表出自目前企业应用的ERP系统品牌认知度的是ORACLE，占22.0%；其次是SAP，占到17.8%；用友和金碟分别占10.0%和7.1%，IFS和QAD分别占3.3%和1.7%；另有20.7%的系统由企业自主研发。 6 图6 07年企业使用的ERP软件品牌分布状况 图表出自数据表明：两大巨头国外厂商SAP和Orancle依然占据着第一把手的地位，而ERP的国内厂商却不尽如人意，国内ERP厂商不能带给企业足够的信心，国内ERP厂商应该以此为戒，认真思考ERP国内厂商的出路在哪里，希望这些数据能够引起国内的注意，其中一条数据尤为突出，有20.7%的企业选择了自主研发，可见企业发展的需要已经无法被满足，相当高的比率显示了企业进行自主研发。2.2 国内ERP软件（以用友U-8为例）“用友牌ERP管理软件”是“中国名牌商品”，用友软件是亚太地区管理软件供应商中规模最大的同时也是中国地区最具规模的的ERP软件供应商。在中国市场用友的交付能力最强、占的份额最大、行业覆盖率最广、服务网络最大、成功应用最多、产品线最丰富。用友是增长速度最快的厂商，在2002-2004年，以36%的增长率位居全球前60软件供应商。目前,许多大中型企业如湖南涟源钢铁集团、刑台钢铁集团、甘肃金昌集团、华洋电器、锦西天然气、中建一局，剑南春集团等都斥巨资实施ERP系统，目的就是为了提升信息化管理。ERP是一套企业级的解决方案，可以满足不同的制造，运营模式、竞争环境，以及不同的商务模式下的经营企业，为产品提供了诸多解决方案：从人力资源、办公事务处理到日常运营等各方面。用友ERP软件当前正处于SO增长型战略象限，因此我们充分发挥外部优势，抓住一切机遇，不断开发自己适销对路的产品，扩大市场份额，形成强而有力的竞争优势。72.3 国外ERP软件（以SAP为例）SAP是一家通过业务工程成功地集成信息技术的公司。SAP公司总部在德国南部，成立于1972年。SAP的主打产品是R/3,支持的生产经营类型是：流程型、按定单生产、离散型、合同生产、批量生产、复杂设计生产、按库存生产复杂设计生产、按库存生产，其用户主要分布在消费品、航空航天、电子、电器设备、汽车、食品饮料、化工等行业。SAPR/3的功能模块在不同的企业管理领域得到运用。R/3还为每个独立的管理领域提供细分的单一功能子模块，例如总账、应付账、应收账、金融投资、财务控制、金融投资、基金管理、报表合并等子模块包涵于财务会计模块。SAP的模块化结构极大的满足了企业单独处理数据的特殊需要，是一款全面、标准、有效的ERP软件。如今，约有80%以上的世界500强公司都在使用SAP软件。SAP在120多个国家和地区拥有1000万名最终用户，包括了44,500多个系统安装点和17,500多家客户。SAP在包括纽约证交所和法兰克福证交所等多家全球证券交易所上市。SAP于1995年正式成立中国分公司从而走上了与中国企业合作的道路，并且在北京、上海、广州等地均设有分公司。数据表明，2000年SAP在中国ERP软件市场份额达到30，并逐年递增。在中国，SAP已拥有包括中国石化、海尔、长虹、COSCO/联想、中化、一汽大众、上海浦发行、上海通用、李宁、麦德龙、国贸中心、万科、乐百氏、浙江电力、小天鹅、康佳、上海三菱、华凌空调、宗申摩托、大唐电信、宝岛眼镜、杭州解放路百货、青岛狮王、兆维晓通、广东保洁公司、广东了百事集团、广东美辰集团有限公司、红塔等300多家用户。8 图2.3.1 R/3应用软体采模组化结构 图表出自 开放式资讯仓储 包括智能资讯系统，该系统把来自R/3应用程式和外部来源的数据归纳成为主管人员资讯，不仅支援使用者部门决策和控制，同时也支援对成功具有关键作用的高阶控制和监控。3 中外ERP 软件比较的例证分析3.1中外ERP软件总体功能特征比较我国的ERP产业起步较晚，因此与西方发达国家相比在市场常熟堵上还有很大的差距。选取 SAP公司的某项 ERP 产品 ，以及国内面向中小企业的主流 ERP 软件为进行研究对比，希望从中有所启发，提高我国ERP行业的自身水平和竞争力。（一）ERP 信息化环境下崭新的管理手段ERP 是随着计算机技术的进步发展而来的，它不是在手工环境下进行管理，而是创新、升级管理手段。它与具有以下几大特点：(1) 信息高效处理、实时共享信息组织覆盖整个业务流程；信息组织规范、透明； （2）信息组织覆盖整个业务流程；信息组织规范、透明； （3）对企业状况进行全面监控与预警数据处理多样化，存在多形式的信息输出； （4）数据处理多样化，存在多形式的信息输出。（二）中外 ERP 总体功能特征的比较ERP的两大核心要素为：具体的功能实现和管理思想与模式。其中具体的功能实现是指它通过哪些具体的功能来实现管理思想与模式；管理思想与模式是指软件反应企业的管理思想和所采用的管理模式。1 从管理思想和模式角度进行比较 软件管思想和模式上的差异很大程度上是由于国内外管理制度、法规政策的不同而引起的。表 2 是SAP与国内某主流软件宏观上的比较。表2 SAP与国内某主流软件比较图表出自根据表可以得出，本土化的软件具有一定的优势，原因如下：(1)它能够根据我国国情结合我国的社会实际情况与特色，更大的满足企业的需求；(2)不仅认清我国国情还融合了国内外先进的思想，是的企业的竞争力大大提高。2. 从具体功能实现的角度进行比较具体功能的实现主要分为两个层次：第一，软件功能模块的划分；第二，各功能模块中各功能的具体实现情况。表3 SBO与国内主流软件主要模块设置比较 图表出自从表 3 可以看出，SBO 与国内主流软件的主要模块在总体的功能设置上基本相同，差别在于模块的具体划分上。其次，他们还设有独立的功能模块。SBO 是基于流程的管理，它能够实现业务功能不重叠；而国内的各软件以模块化管理为核心思想细化问题，按功能划分进行管理。他们在功能实现上的主要差别如下：(1)功能模块组合套装情况。SBO 中模块组合表现比较明显，某些模块间联系比较密切；国内软件各功能模块相对独立，企业可按自己的需求分模块选择使用。 (2) 核心功能模块。SBO 没有明显的核心模块，各功能模块相对独立，均服务于整个管理流程；国内的软件主要是以总账为核心模块展开，以满足财务信息使用者为目标。(3)模块设置上的差别。国内软件主要侧重于会计信息的处理；SBO 则不仅仅是会计信息，还包含对管理和决策有用的信息。(三）用友软件与SAP 的软件理念的比较SRP软件中的管理理念，是以引导式的企业管理取代被动式现实情况，这使得它在世界ERP软件中占有重要地位，在中国SAP的竞争力不如用友，是因为中国的“人情式”管理模式与SAP先进的管理模式不符，再加上他高昂的价格，很难开拓中国市场。从过去30多年的发展情况来看，SAP 造就了一个管理咨询的产业而非仅仅一个软件品牌。它们所创造的价值远远超出了SAP本身具有的价值，给客户带来了巨大的收益。与之相反，中国的管理软件不仅功能不完善，其创造的价值也无法与SAP等国外ERP软件比较。用友等中国品牌想要开拓国内外市场，打响品牌，就必须要变革创造价值的热情与软件管理模式、理念。3.2中外ERP软件总账模块功能的比较研究随着当今新机技术的飞速发展，会计工作也从原始的手工记账转变到到会计电算化，再到会计信息化，会计工作正在发生翻天覆地的变化，因此应该强调会计信息化在会计工作中的突出作用。总账模块在我国的运用已日趋成熟，但是其提供的会计信息，却无法进一步充分满足使用者的需求，这个问题的存在就需要对总账模块功能进一步深入完善与改革。（一）总账功能的启用初始化初始化是总账工作的第一步操作，在整个总账操作中占有重要的地位，健全的初始化工作，能够为下一步工作的开展打下良好的基础。总账的初始化内容主要包括建立账套、科目设置、凭证设置、人员权限设置、期初余额录入五部分。通过对中外总账部分的初始设置的比较研究，得到以下结论。1简洁性要求简洁性要求是指账套建立等过程简单明了。便于操作，既涵盖了必要内容又避免了繁杂的过程步骤。同时，还要具备一定的错误免疫能力，10尽量避免疏漏以免给下一步工作带来麻烦。为说明问题，现在以账套建立过程为例进行说明。两软件在账套建立过程涉及的内容如表4所示。 表4 SBO与国内主流软件帐套建立过程的比较 图表出自可以 看出，SBO的账套建立过程简便，能够在一个对话框中完成，涉及的内容为较固定，错误率在一定程度上被降低，建立套帐以后还可以补充详细信息。而与此相比较与此相对，C 软件过成功复杂，涉及的内容多样化，一定程度上不符合简洁性和错误免疫力的要求。因此，合理安排不同环节的工作内容对于优化软件功能显得尤为重要。2输入设置上企业整体性的体现为了提高系统的集成和共享度，财务业务一体化已经成为现今财务软件发展的主要趋势。数据输入、传输和存储的重复率可以通过财务业务一体化得到有效避免，但实现此目标要以体现企业整体性为基础。国内 ERP 软件的总账模块在初始化过程中，基础数据输入设置整体概念还有所欠缺，其输入的数据仍存有一定的局限性，主要包括有会计科目、机构人员、客户数据、供应商数据、固定资产卡片和项目核算等。SBO 总账模块的基础数据不仅包括和会计核算有关的会计科目、客户数据、供应商数据、资产数据、银行数据等，还包括和管理会计有关的成本要素、成本对象、成本中心、利润中心等。另外，国内的 ERP 软件主要是按功能进行模块划分，不同的功能模块各司其职，其间的融合程度较低，使得它们在基础数据的录入中存在重复的情况，使得数据的冗余程度加大，甚至导致数据不一致情况的发生。在 SBO 中，系统并没有明确地按照功能进行划分，各个功能间相互融合，组成一个整体，而总账模块则逐渐在企业的方方面面渗透，其基础数据的输入并非单独列出，而是在有选择的同时进行涉及不同功能的数据输入，这样不但避免了数据重复输入和数据不一致的问题，而且更加体现了企业的整体性。3开放性要求总账的功能主要表现为满足企业信息需求者多样化的信息需求，传统的手工会计由于人工操作效率低等原因导致信息提供水平有限，但是在计算机网络条件下，很多问题都迎刃而解。在手工条件下，为保证数据的准确性，以及为提高工作效率等总结出的经验在计算机条件下已不能完全适用。结合信息需求者对信息多样化的需求与计算机的高效性，总13账各功能端口的开放性对于满足多样化的功能需求显得尤为重要。SBO 的账套在建立过程中并不需要设定科目编码方案，而是默认按照常用的4-2-2-2 式进行编码，最高级别可达十级。在添加科目时只要将当前科目设置为头衔（非明细科目）即可添加下级科目。其科目设置基本不分层次，也没有明确的科目级别之分，其理解会计科目只是表述会计要素的信息；而国内的软件几乎都需要在初始化时设定好编码方案，一旦账套启用，就不能修改，其会计科目的设置，基本采用的是分级方式，通过对一级科目、二级科目、三级科目等的分段设定，试图在科目的编码上容纳较多的信息，各种核算的业务计算、财务报表都是通过会计科目的处理来实现的。（二）日常操作业务内容的原貌反映在信息化条件下，会计的日常工作已由原先的计量、核算、登账、编报表等内容逐渐过渡为财务信息的采集，程序化的工作逐渐被计算机所替代。这不但节省了大量的人力成本，更大大提高了效率。如此，业务的原貌反映就显得极为重要。业务内容的原貌反映是指数据库中的信息能够全面的反映经济事务本身，不删减任何信息，全面透彻的反映在数据库文件中。SBO 的总账模块是面向整个企业而设计的，与生产、销售、采购等模块实现了高度集成，各业务部门的数据，如采购数据、销售数据、库存数据、生产数据、人力资源数据可以实时传递到总账模块，并且其会计凭证主要是由其他业务部门输入的原始凭证自动转账生成的。而国内 ERP 的总账模块和其他模块间多半处于半隔离状态，就其集成在理论上体现很多，但是在实践中还未能充分实现系统自动生成记账凭证这一功能。下面以 SBO和 C 软件的记账凭证内容为例做进一步的说明。 表5 SBO与国内主流财务软件记账凭证内容比较 图表出自通过 SBO 与 C 软件记账凭证包含内容的比较，我们可以看出，(1) 在信息反映程度上，SBO 反映的更为细致；(2) 虽然国产软件根据我国纸质记账凭证的格式，对信息化条14件下的记账凭证进行设计，使得会计人员能够很快接纳新的会计工作形式，但是却没有能够完全的利用计算机的优势；(3)SBO 记账凭证兼有事项前瞻后顾性，不但方便反向查询，并且为将来的操作提供了方便。由此可见，总账模块能否满足信息需求者的使用需求，首先要进行输入部分的全面设计，要最大的挖掘计算机在会计上的使用潜力，降低人工成本，这样才能更为有效地服务于企业决策信息的获取。（三）信息输出按需分流信息输出是整个总账模块所要得到的最终结果，也是信息需求者的需求对象。当前我国的总账处理流程很大程度上是一个模仿手工条件下的会计业务流程，存在一定的不足之处，对输出综合的、全局的、多维的分析数据显得力不从心。下面就以SBO 和 C 软件在信息输出方面进行比较，以明确问题。在输出内容上，由于软件的输入设计不同，使得输出内容存有一定的差异。C 软件的输出内容主要包括报表、总账、明细账、现金流量表等常规的财务信息，输出的信息综合程度相对较高，并且主要以价值形式体现，在反向查询中，由于输入信息量有限，导致效果降低；而 SBO 提供了多种查询方式，例如：日记账分录、总分类账、预算报表、利润中心报表、项目报表等，同时在查询与输出方面更侧重于按信息源、状态、货币种类、日期等分类标进行，查询结果主要以价值形式体现，可以方便的追溯到业务本身。在数据格式上，两者差异并不大，一般以 EXCEL 格式和 TXT 格式输出。154 当前我国ERP软件存在的问题以及解决建议4.1我国ERP软件存在的问题的原因分析中小企业实施ERP存在的问题（1）对ERP认识不足不少中小制造企业对ERP的认识处于茫然状态，甚至不知ERP究竟有什么用，不知道如何建设，因此造成对计算机及ERP相关的需求认知有限，不知道ERP 建设中可能涉及的各种障碍，期望ERP建设一蹴而就。”ERP 是一把手工程”，领导如果没有这样的认识，在ERP实施过程中将很难起到推动、协调作用。（2）中小企业生产系统运行不规范ERP系统运行的基础要求是数据,即要求企业具有准确和完整的基础数据,然而在我国的中小企业中,基础数据不满足要求的问题很突出。特别是许多中小企业都有“家长式”的管理熟性,最高管理者凭经验、资格、资历拥有决策权,可超越一切管理制度、科学规律来决定企业行为,与实施ERP所需要的科学性、连贯性、系统性形成冲突。（3）ERP选型困难市面上开发的ERP系统软件形形色色,各有各的特色、优势和缺点,用户难以辨别其优劣及适用性。而新知识面广、量大,更新速度快,并且企业个性与行业个性差异大,企业管理基础与侧重点各有不同,导致难以开发出既先进又经济实用且具有市场普适性的软件而日_,小企业资源基础较差,过分复杂的操作流程可能超出小企业的实际需求,但日前适合小企业的软件不多,所以在选择时必须慎重考虑。(4)ERP实施人才匾乏管理以人为本,在ERP实施时要认识到人的因素是最重要的。ERP建设需要企业内部全体员工参与,要求决策层、管理层、操作层等各级相关人员密切配合。ERP绝不只是几个IT(信息技术)人员的事,在运用ERP系统之前要充分认识到其中涉及人力、资金及精力等诸多问题。如果处理不好这些问题就会导致以下问题:缺乏企业管理高层的支持,中层管理者消极实施管理,企业员工面临着裁员恐慌而不积极配合,管理部门不认真实施等。大量的协调问题会使ERP实施进度一拖再拖。大多数企业在起步时便遇16到过类似情况,员工的积极性大大降低,随之而来的是生产率的下降,效益的降低。在中小企业中这种现象尤为突出。4.2我国ERP软件存在的问题的解决建议 （1）制定公司TERP战略规划正确认识ERP企业高层管理人员在IT战略规划里对于ERP的认识程度对ERP实施成效有着深刻的影响。IT战略规划也能清晰、详细地涵盖ERP实施的项目范围与风险。 （2）严格做好ERP系统的选型工作进行ERP系统的选型时，企业需要明确其系统的功能和实行的目标。之后就应该依照具体情况和相应ERP软件供应商联系。企业可通过软件演示与参考其过去解决的案例，在不同供应商之间选择，但应始终贯彻依照企业自身情况挑选的准则。（3）持续改进机制,量化ERP收益建立持续改进机制会让企业充分把握当前的ERP系统,提高服务量和盈利,并且以ERP顺利上线为前提，掀起新一轮的商业案例,使得新重要业务指标达成,确保下一轮的盈利。这一机制能发掘企业需持续改进的地方，从而持续地提升其实力。（4）加强实施队伍建设团队的合作对于ERP项目的实行是必不可少的。企业应成立专项组管理ERP项目，最好是由高管直接管理，并且指派得力的受托人。实施团队应该是金字塔结构的，其基地便是应用。顾问用来保证业务和技术的达成;中间为管理顾问,确保项目成立,调控进度与方向;顶层为咨询顾问,负责业务的整合, 管理水平的提高。通过应用顾问与业务、技术人员间的协作,管理顾问与中层管理人员的配合,咨询顾问与高管间的交流，项目内部能相互协调，各环节顺畅。17金陵科技学院学士学位论文 结束语5 结束语总而言之，用友软件与SAP 的 ERP 软件，不管是核心的管理理念、功能或者技术上，还是在ERP 核心价值的服务的表现上，所含有的差别都是巨大的。总的来说，国外软件商的特点是:务实、专业与系统化;而浮华、商业与无序则是目前国内厂商的特点。因此，国内软件厂商，比如用友,若想在世界软件市场竞争里获取一席之地，转变软件的设计，注入以先进的管理理念,将是当务之急，将企业管理作为基础，而不单单是被动的适应型的企业管理模式；其次便需在功能模块方面留意系统集成与界面操作性；最后，就是不能主张针对企业人员的服务模式，而应针对企业法人主体，一次来培养企业的管理理念。18