语音系统分析报告开题报告

毕业论文开题报告论文题目： 安徽报业发行公司语音系统分析报告 学生学号： 学生姓名： 专 业： 医药信息管理与信息系统 指导教师: 2011年 01 月15 日毕 业 论 文 开 题 报 告1本课题的研究意义ERP系统是近年来多数企业深化改革，加快发展步伐的必须工具。安徽报业发行公司作为安徽地区最大的报纸发行企业，在改制的过程中实施企业流程再造也是不可逆转的趋势。作为新安晚报安徽日报安徽商报的发行机构，安徽报业发行公司开通语音系统是势在必行的。作为发行公司推行ERP系统的起点，语音系统稳定，安全，顺利上线的意义，不仅仅是改善企业流程，提高企业核心竞争力，同时也起到了稳定员工心理，增强领导者改革信心的作用。ERP系统是指建立在信息基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。报业发行作为一个服务性质的行业，与客户的交流，及时的处理客户投诉和要求，快速的接收百姓所提供的新闻线索是日常基本工作内容之一。原先基于普通电话网络的服务方式已经无法满足现有的客户群。基于网络信息技术的语音系统的上线势在必行。语音系统即是基于信息系统、电话网络和互联网快速处理客户要求的系统。就是我们通常所说的热线。语音系统简化了普通热线的流程，通过互联网高速，有效，简洁的传递信息，规范了工作方式，提高了工作效率，减少了工作时间的冗余。在处理大量同类信息上有显著优势。笔者作为安徽报业发行公司的实习网络管理人员，陪同郑州鼎晟科技有限公司的工作人员参与安徽报业语音系统上线的全过程。初次接触了完整的应用系统从设计到稳定运行的全过程。研究分析本次语音系统的上线过程，可以使笔者对软件企业的运作流程有形象的认识，做为网络管理人员对本公司的应用系统有具体的认识，为日后的维护和开发工作打好基础。同时，对推行ERP系统的认识进一步加深。2本课题的基本内容1. 演示系统工作方式，介绍系统具体模块。该系统首页为用户登录的窗口。如果用户已经注册，则在填写正确的用户名和密码后，可以登录到语音系统中进行操作，根据用户权限不同，所显示的模块不同。用户权限和数量由公司网络管理人员发放。2. 调查研究该项目的硬件布局，系统模块适应客户需求的过程，ERP上线过程中的问题的解决，系统实现后对使用人员的反馈进行修改的过程。毕 业 论 文 开 题 报 告3本课题的重点和难点重点：(1)掌握报业发行公司的运作流程，做好辅助开发工作。(2)了解各模块结构及内容，熟悉业务知识。(3)系统硬件的组装，调试。 (4)在规定时间内给基层发行站安装系统。 难点：(1)发行公司才组建，员工是从各个部门抽调和新招人员，工作职能交叉，重复较多，业务流程整理复杂。 (2)模块较多，涉及报业和语音的专业知识较多，理解起来比较慢。(3)硬件组装调试过程处于完全陌生的状态。(4)公司员工对新系统不了解，安装、培训和引导进行困难。4论文提纲1 系统概述1.1 ERP系统的产生和发展情况1.2 分析安徽报业发行公司语音系统的研究目的及意义2 相关软硬件及技术介绍2.1 相关硬件的介绍2.2 相关软件介绍3系统分析 3.1需求分析 3.2总体分析4 硬件整体结构分析5 系统的结构分析 5.1系统目标5.2系统结构图 5.3系统设计流程图 5.4系统功能E-R图6 系统详细分析6.1系统功能模块划分6.1.1报刊征订模块报刊征订管理 坐席受理统计 报刊种类统计6.1.2.订户改址模块订户改址管理改址数量统计坐席受理统计6.1.3.发行投诉模块发行投诉管理坐席受理统计 投诉数量统计 6.1.4发行数据统计模块 发行数据受理 发行数据管理 7系统演示8 系统实现过程中的问题分析9 展望与前景10参考文献1 张玉立、任学锋.中小企业成长的管理障碍 M.天津大学出版社，2001年12月第I版，3页2 刘伯莹、周玉清、刘伯钧.MRPII/ERP原理与实施 M.2001年6月第二版，天津大学出版社，1-5, 10-163 赵俊峰. 对我国企业实施与应用ERP的思考与研究 D. 北京物资学院管理科学与工程系 2002年1月1号4 曹利. ERP在中小企业中的具体运用福建荣王集团信息化的规划与实施 D. 同济大学计算机应用技术系 2003年12月1号5耿树霞.企业资源计划在国内企业的实施与应用研究 D. 山东科技大学管理科学与工程系 2003年6月1号6苏席仪.商品信息搜寻任务暨网络特性之配适程度对网站接受度之影响 D. 台北国立台湾大学信息管理研究所.7吴肇铭.影响网站使用者态度与购物意愿之因素探讨以书籍网站为例 M.信息管理研究， 第 2 卷，第 1 期，1-22 页。8刘燕、陈英武. 电子政务顾客满意度指数模型实证研究 D. 国防科技大学 信息系统与管理学院 湖南长沙 4100739周素华.电子通讯科技使用行为之研究以交大学生为例 D.新竹国立交通大学土木工程研究所.指导教师意见： 指导教师：_年 月 日学院论文答辩委员会审查意见： 学院论文答辩委员会负责人：_ 年 月 日毕 业 论 文 开 题 报 告