物业管理公司应急预案

应急预案物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能深化为突发的、影响比较大的紧急事件。因此我公司制订如下应急预案。火警应急预案每个员工对物业内的防火设备必须熟悉并会操作，一旦火警发生能够应付。以下防火措施各员工应严格执行：1、平日巡逻时，必须经常检查物业内所有防火用具及设备，确保有效及妥善，如发觉任何防火设备有损坏或过期情况，必须立即呈报。2、每个员工都必须熟悉物业内所有走火通道及消防装置，确保没有被任何货物、杂物等阻塞。3、确保所有走火通道及天台出路易开启，以便遇上火警时，用户可以逃生。4、确保无任何业主贮存过量燃料或易燃物品，以免危及其他业主的安全。5、留意物业内业主有无非法改建行为，以免危及物业防火设备，例如将防烟门破坏、拆除或上锁等。6、通知各业主有关火警指示。一旦发生火警，应遵照以下程序处理：（1）保持镇定。（2）敲碎火警钟玻璃，发出警报，同时呼叫火警通知所有业主逃生。（3）致电119，同时向公司报告。（4）利用最近的消防设备进行扑救，但切勿置自身于危险中。（5）一旦火势无法控制，应迅速撤离火警现场，等待消防人员到场，报告火警情况。（6）协助及带领所有人利用楼梯逃生，并禁止任何人使用电梯。（7）防止任何人企图进入火场。（8）将火警起因、烧毁及影响面积、损失等情况记录下来，并于事后向公司详细报告。气体燃料泄漏应急预案1、所有员工应清楚知道本物业采用的是何种气体燃料及气体的总掣、喉管等的正确位置。2、当接到泄漏气体报告或闻到异味时，应迅速前往现场调查。3、到达现场后，切勿按门铃或触动任何电器，严禁吸烟、使用火柴、打火机，严禁使用手电照明，以免发生爆炸，到达现场后立即打开所有门窗，疏导气体。4、立即关闭气体供应闸，如发觉局势无法控制或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，并电话通知燃气公司。5、封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他业主离开。6、如有需要、照顾伤者，等待救援。7、事后，需要记录所有详情并上报公司。 噪音的控制应急预案1、所有工作人员应留意物业四周有无噪音发出，因为噪音会直接影响用户的工作、生活。2、任何业主或公司应尽量避免发出噪音而影响其他业主。3、当接获业主投诉或物业管理人员听到噪音时，均应立即调查噪音之来源。4、向产生噪音的业主或公司发生警告。5、将事件记录在物业日常管理记录簿内。交通意外的应急预案无人受伤的交通意外：1、维持秩序，使现场交通恢复通畅。2、记录事件。3、如有需要，拍照以作记录。4、如意外可能危及其他人士，应将现场封锁。5、如有需要，通知物业维修人员到场维修。6、通知物业主管及公司。7、将意外记录在物业日常管理记录簿内，并向公司作书面报告。有人受伤的交通意外：1、指挥交通，向尾随车辆发出警告。2、如有需要，将伤者移离危险位置或送往医院。3、拨打122致电交警，等候处理。4、记录事件及拍照。5、通知主管或公司。6、将事件处理过程记录在物业日常管理记录簿内，并报告公司。刑事案件的应急预案当物业内发生抢劫案、盗窃案或其他任何刑事案件时，物管工作人员在一般情况下应采取以下步骤进行处理：1、通知物业主任，如有需要应立即拨打110报警。2、搜寻现场是否还有匪徒匿藏。3、如有需要，照顾伤者。4、看守及保留现场。5、切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免破坏证据。6、除公安人员外，禁止其他人士进入犯罪现场。7、如果目击罪案发生，应记录一切资料，协助警方调查，例如犯罪嫌疑人形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。8、记录详情于物业日常管理记录簿内，并呈交一份报告给公司。电力故障的应急预案1、物业管理人员应清楚知道物业电掣房的位置，同时亦需确保后备发电机可随时开动。2、当发生电力故障时，应立即通知维修人员到场进行修理。3、无论在什么情况下，除有资格的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理。4、如果物业管理站接到供电局的停电通知，应尽快通知各用户。5、禁止任何人于停电期间使用电梯。6、预备手提照明工具。7、停电期间加强物业内的保安。8、应记录详情于物业日常管理记录簿内。浸水、漏水事故的应急预案当发现物业内有水浸情形，管理人员必须迅速采取行动以阻止水势蔓延，避免破坏物业及其设施。1、寻找水浸原因。2、关闭相关水阀，切断水源。3、如果水浸是由于小管爆裂引起的，应立即通知维修人员到场进行抢修。4、利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。5、将靠近水浸地区的电梯升高并暂停使用。6、清理现场。7、将一切有关资料包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等一一记录在日常管理记录簿内，并向公司报告。高空堕物应急预案高空抛物是一种严重的非法行为，当管理人员接获该类投诉时，应采取以下行动：1、立即进行调查，设法寻找抛物者。2、如有需要可向抛物者发出警告，并报告公安部门。3、如果未能找出抛物者，在有需要时应通知所有业主，并指出该行为的严重性。4、拍照存档。5、将详情记录在物业日常管理记录簿内。如高空堕物引致人员受伤，管理人员应采取下列措施：1、立即将伤者送往医院，并拨打110通知公安部门。2、设法寻找抛物者或证人。3、封锁现场，等待公安人员到场。4、将详细情况记录在物业日常管理记录簿内，并向公司报告。业主、使用人自用部位突然断水、断电、无气的应急预案（一） 断水：1、查自来水阀门的阀芯是否脱落，关闭进户总阀门，更换水龙头2、咨询是否水泵停止供水。3、当换阀时间长，可用水桶到有水的地方备两桶水急用。（二）断电1、询问是否供电局停电或楼宇内检修电气设备。2、卡式电表，用完电需继续购电，或续一次卡，使用存量电。然后购电。3、检查开关调闸，烧断保险丝。4、检查线路接头、接触不良。5、物业服务中心先送一个充电式手电。（三）无气1、及时给燃气公司就近营业部打电话，请求派人到现场检查。2、协助燃气公司工作人员维持现场秩序。业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急预案1、用真空皮塞吸几下，看能否畅通2、用疏通机弹簧软管，扭一下，是否畅通3、必要时伸进手清理阻塞地方4、用软胶锤轻轻打击雨、污水管及排水管阻塞的应急预案1、用竹排分段疏通。2、用竹排带着钢丝绳通过，钢丝绳带钢爪把阻塞物拉出。3、用砂袋拦一个渠，流到另一处下水井。4、用潜水泵抽抽到另一处下水井。盗窃及停车场被劫事件应急预案（一）对盗窃事件的处理1、物业服务中心或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到达现场。2、如证实发生罪案，应立即打110报警，并留守现场，直到警务人员到达。3、禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂不出入，防止窃贼乘机逃跑。5、当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶、编号及报案编号，以作日后查阅，参考之用。6、认真对待传煤人员入内采访。7、尽快向主管呈交案情报告。（二）处理停车场被劫事件。对于停车场内的行劫案件类别及应采取的行动，现分述如下：1、车主、司机、乘客、车上财物遭劫（1）报警及通知控制室。（2）留意匪徒的容颜、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。2、收银处遭劫（1）通知主管、控制室及警方。（2）不可接触任何物品，如收银机等。（3）查看现场是否仍有匪徒。（4）照顾受伤者。（5）当警备人员抵达现场后，就记录主管警官官阶、编号及报案编号，并尽快报告主管。 可疑物件及恐吓电话的应急预案1、各员工在巡视时，如发现可疑物件，应及时上报主管及上司，并不准触摸，指导业主或行人远离该区域，主管如发现物件有可疑处，须报告中心主管及控制中心，如明显地属危险或爆炸品等，立即通知当班主管致电110及中心支援。2、如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），通知主管，报警及致电总公司。车辆发生意外事故导致损坏设备的应急预案1、应立即通知主管，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号及驾驶执照号码等。2、详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”。并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。3、如建筑物设施损坏需紧急处理须尽快通知工程部或有关人员。4、尽快将详细情形记录下来，呈交主管。如有需要，经主管批准后，向警局报案。发现业主受伤或生病的应急预案1、当发现有业主或任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知物业服务中心主管及打电话求助。2、将病者或受伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。3、妥善保管好伤者或病者的财物，当警备人员到达时，由交警人员处理。4、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。5、尽量将伤者或病者与围观者隔离。6、将详细情况记录后，尽快呈交主管。社区内道路上违规或遗弃车辆的应急预案1、如发现法规所指定标志的道路上有违例或遗弃车辆时，应立即通知，并用摄像机将该车摄影，作详细记录。2、如怀疑该车辆为失车或车上有攻击性武器，须立即报告警方。3、如违例私家车辆或遗弃车辆停泊在道路上，道路物业服务中心主任有权以该车执行锁扣行动，并收取规定的罚款4、如车辆无人认领，主任须于锁扣车辆3天内，以书面通知车主，若在25天内不认领，车由警务处处置，并提供额外保障，同时还须在报纸上刊登领车通知书。