物业公司述职报告doc

述 职 报 告 -青岛瑞源物业有限公司2011年，物业公司在集团公司的领导和兄弟单位的支持下，全体员工齐心协力，围绕公司五年发展规划的总体目标，在品牌建设、团队建设、经营指标、企业文化、项目拓展等方面展开一系列工作，使公司的经营管理水平迈上了一个新台阶。9月份，公司顺利通过国家住房和城乡建设部审查，成功晋升为国家物业管理壹级资质企业，并荣获区、市十佳物业服务企业等荣誉称号。全年共完成产值810万元，其中物业公司完成产值360万元，捷邦公司完成产值450万元，物业公司全年实现利润共142万元，超额完成了集团公司下达的各项指标。现将具体工作汇报如下：一、持续加强品牌建设，打造高端服务品牌，提升企业核心竞争力。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，品牌建设成为立足行业、赢得市场的利刃，我公司在秉承“真心沟通、真诚服务”的服务理念基础上，将制度化与亲情化管理有机结合，内抓管理，外塑形象，受到了业主和业内专业人员的一致好评。今年，公司顺利通过了国家住房和城乡建设部的审查，取得了国家物业管理壹级资质证书。目前，开发区上百家物业管理企业中拥有壹级资质的仅有三家企业，这不仅是公司品牌建设和提升社会形象的重要载体，更是各企业孜孜追求并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地的重要砝码。上半年，通过网络征集、内部员工参与、邀请广告公司设计等方式，从400多个方案中选出“物美人和，业专心聚”作为我公司服务品牌并予以注册，目前已获得国家工商局颁发的商标注册通知书，该品牌的注册不仅可以提高企业知名度，而且能强化竞争力（如：招投标方面），对外形成一种吸引力，成为促进公司发展的积极因素。二、积极探索科学管理，加强督促指导力度，保证服务质量不断提升。1、年初，结合公司经营管理现状及相关制度、流程运行过程中暴露的问题，多次召开专题会对绩效考核制度、品质稽查管理办法等5项管理制度及房屋管理、秩序维护、设备维护维修等7个岗位工作进行细化和完善。各服务中心结合项目岗位实际情况，分别编制完善岗位操作程序20余项，相关表格40余个，使员工工作有规范，公司检查有依据，真正达到权责分明，实现人力、物力、财力的合理配置。2、为进一步加强对现有车辆的管理和使用，捷邦公司制定和完善了驾驶员管理手册、加油管理流程、车辆维修流程等相应制度，并定期组织培训，增强了驾驶员的责任、纪律和形象意识，得到了交警部门和客户的认可，树立了良好的企业形象。三、公司发展注重以人为本，加强人员管理和培训。物业行业一线员工较多，且人员流动性大、文化水平普遍偏低，增加了人员管理的难度和风险。为此，我公司对护卫人员实行封闭式管理，工作上严格要求，生活中主动提供帮助，用亲情化管理打动他们，从而增强了人员的稳定性，在同行业中，我公司人员流动率属最低。公司积极开展员工岗前和岗中培训，培训内容涉及企业文化、公司制度、专业知识、服务意识、职业道德、专业技术、应急演练等多个方面，并以物业管理师考试为契机，鼓励员工报名参与，营造了浓厚的学习氛围。公司全年累计组织各类在岗培训10余次。其中管理层业务提升培训6次，项目全员综合培训3次，新项目岗前全员封闭培训3次，新入司各类员工培训23人。为加快实现公司的战略发展目标，培养优秀人才，公司对新入职员工全面实施“一对一”传帮带培养方式，指定优秀员工对他们从企业文化、专业技能、工作心态等方面进行“一对一”的教育和指导，使新员工以最短的时间融入到公司，熟练掌握与业务密切相关的知识和技能，较快地进入角色，架设了一条新员工成长的快速通道。四、积极做好新项目的管理工作，为公司经营增加新亮点。1、积极做好名嘉汇项目前期物业管理工作。名嘉汇项目是集团公司倾力打造的高端房地产项目，对物业服务提出了更高的要求，为此，我公司安排专职人员多次与房地产公司进行沟通协调，就名嘉汇项目采用的新技术以及整体设计理念等进行现场调查，精心组织管理方案，并先后组织管理人员到龙湖滟澜海岸、保利海上罗兰、万科魅力之城等知名物管项目参观学习达10余次，取其精华，并结合项目实际逐渐摸索出一套适合名嘉汇项目的管理思路，为日常服务注入了生机和活力。2、继2010年12月份石雀滩居住区中标后，物业公司积极与各房地产公司协调前期管理事项。因区域内房地产公司多，开发进度不一，加之今年国家对房地产业调控的影响，使得前期谈判的难度加大。项目经理李玉森同志在困难面前积极应对，及时进行跟踪和洽谈，以真诚的服务态度赢得了各开发商的信任，用自己的实际行动展示了公司良好的品牌形象。目前石雀滩居住区内的开发项目已签约三家（分别是康大地产、鑫龙源地产、海德宁地产），累计签订前期开办费40万元。预计石雀滩居住区前期合同全部签约完毕后，可收取前期物业开办费80万元。同时按照重点工程局的要求，我们还完成并上报了石雀滩居住区小区封闭方案和小区监控方案，为今后顺利接管小区奠定了基础。五、明确目标，努力增收节支。物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，我公司努力通过控制成本、减少资金占用和利用内部创新挖潜等形式提高利润率。1、财务部一直采用供方询价比价制度，坚持货比三家，主动寻找能够提供质优价廉商品的供货商并与之合作，为降低采购成本、提高采购质量和采购及时率提供了保障。对各项目的保洁、保安及日常办公耗材费用明确额度，实行成本指标控制，与历史同期相比，公司总体经营成本降低了15%。2、在资金回笼方面，公司加大了物业费的催缴和欠款回收力度，各服务中心通过提高服务质量、与业主有效沟通等多种形式努力提高收费率。通过一系列措施的实施，保证了资金运作和流动上的顺畅。3、工程部始终坚持对各类公共设备、设施“以保养修”的管理理念，通过日检、周检及时发现问题，即时进行维修保养，不仅有效地延长了设备、设施的有效使用寿命，且每年都会为公司节约资金达上万元。今年针对名嘉城小区网球场实际使用情况对其线路进行改造，以节约用电成本；对水电数额较大租户查找漏水原因，仅此一项乳山别墅将每年减少费用2万余元，鲁泽大厦减少2.2万余元；对观天下小区出现的房屋质量问题，积极与房地产工程部协商，为观天下小区维修水电共计80多户，受到业主的赞许。六、项目工作有序开展，文化建设有声有色。1、为了活跃员工业余文化生活，培育团结、进取、永远向上的文化氛围，增强企业核心竞争力，物业公司先后组织踏春登山活动、保洁技能大比武、维修技能大比武和保安技能大比武等一系列活动。这些活动的开展不仅提高了员工对企业的忠诚度和工作热情，同时营造出比、学、赶、帮、超的良好氛围，达到了“以赛带训，重在提高”的效果，为全面提升物业服务品质起到了极大的推动作用。2、企业文化建设不仅增强了公司的凝聚力，而且渗透到每个员工的心中，这些都在各种形式的社区活动中得以体现，既传递了公司良好的企业文化精髓，又搭建了公司与业主沟通的平台，提高了业主的满意率。如观天下项目部组织的“和谐社区、乐在我家”趣味游戏活动，名嘉城项目部联合大苹果幼儿园举办的“庆祝六一”活动，受到业主的赞誉和好评，使公司的品牌形象更加深入人心。3、今年全区开展的创城工作，对我们的物业管理水平提出了更高的要求，我公司响应管委区政府号召，以高度的政治责任感和社会责任心，采取有力措施，认真开展文明城市创建活动，并主动开展创城宣传工作，引导业主争做文明市民，营造了良好的创城迎检氛围。公司投资近3万元对相关设施进行维护保养，使所管辖小区的环境面貌得到进一步改善，提升了广大业主的生活幸福指数，得到了业主和主管部门的认可和好评，因此，区物业主管部门对我公司进行了通报表扬，我公司选派到物业处配合创城工作的王腾同志也因工作表现突出，被评为青岛市物业服务企业先进个人。七、存在的不足：总结这一年的工作，虽然在业务拓展和内部管理方面取得了一些成绩，但工作中还存在很多不足，主要表现在：1、培训力度不够，培训效果不理想。2、工作上缺少持之以恒，执行力度不够。3、人才储备不足，某些专业管理和技术岗位缺少文化素质高，技术精湛的人才。4、风险意识不强，面对目前物业服务成本高，经营利润低的风险隐患，没有积极转变观念和方式，制定有效的应对措施。八、2012年工作总体思路：1、继续加强品牌建设，以在管“国优”项目为依托，名嘉汇项目为切入点，打造物业管理的新亮点。2、利用现有项目积极拓宽服务领域，适时开展一些增值服务和综合服务，不仅有利于与业主的沟通，而且可以增强企业盈利能力。3、组织管理人员“走出去”， 到国内一流物管项目进行参观学习，以创新和发展的观念，结合自身实际工作寻找差距，增强企业的核心竞争力。4、增强人才储备力量，储备适应各类项目、各个岗位的管理班子及技术力量，为新项目的承揽作好准备。5、以新颁布的山东省物业服务规范为指导，切实将名嘉汇项目的物业服务工作以五星级酒店管理标准展开，力争成为西海岸物业服务领域的标杆。2012年，我们将根据工作中存在的不足重新调整思路，不断完善各项工作，积极面对压力、迎接挑战，使我们的物业管理服务工作有新亮点，新突破。7