资源描述
电大资源与运营管理案例参考资料案例11992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。根据以上案例，回答以下各题。1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（D竞争对手）。2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（B拥有领先科技，更重视科技的实际应用）。3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（C移动通讯行业成为发展趋势）。4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（A查明问题）。5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（B第二步寻求解决方案）案例21995年12月1日夜，马尔登米尔斯公司发生了火灾。亚伦费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。根据以上案例，回答以下各题。1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（A激进式）变革。2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（D外部原因）引发的。3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（C技术进步）因素。4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（D裁减人员，以开源节流）。5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（A细微的）。案例3：1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。另外还有三只被击穿的氧气瓶，均留有不规则孔洞，其中一只在氧气瓶上方，直径约5cm，另外两只在氧气瓶下方，直径约8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。根据案例，回答下列5道题目。（1） 该事故属于（D工业安全事故）。案例4：200年月日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天。经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散造成的。根据以上案例，回答以下各题。81.该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（(C)在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同）。82.三级安全教育中，部门的职责不包括（(D)讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规）。83.企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（(B)新客户）。84.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（(A)立即上报有关部门）。85.员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（(C)报告并调查事故）。案例52001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（C在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同）。2、三级安全教育中，部门的职责不包括（D讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规）。3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（B新客户）。4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（A立即上报有关部门）。5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（C报告并调查事故）。案例62001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。1、(D物料的价格水平)不会影响到公司供应管理方面的效率。2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（D第四阶段（提出订购单）。3、（C运输费用）不属于该公司确定的订单中描述的内容。4、一般来说，企业的采购量是以（A顾客需求量）为前提。5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（B某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划）。案例72006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。根据以上案例，回答以下各题。1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（A研发人员能力不足）。2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的）。3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（D成本超支和时间推延）。4、关于项目PCT测试，说法正确的是（C成本的增加意味着得到的结果并非物有所值）。5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（D其他选项都对）。案例8DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（C激进式）。2、该企业此次结构变革的特点是（A自上而下的变革）。3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（B竞争）。4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（D时刻面临被竞争对手兼并的危险）。5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（B团队纷争因素）。案例9OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。根据以上案例，回答以下各题。1、不属于OTD项目的项目关系人的是（D政府官员）。2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（B该项目将花多长时间完成）。3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（D激烈的竞争环境）。4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（A项目计划的制订）阶段。5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（B项目监督和控制）阶段。C案例10昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（A企业经营业务的不同，采购流程也各不相同）。2、采购流程中订单的内容不包括（C产品的折扣）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（B小麦价格趋势）。4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（D人工成本）。（(D)员工个人工资）。5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（D减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润）。案例11场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。1、场景一中采用的面试方式是（A个别面试）。2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥。3、场景二中采用的面试方式是（C小组面试）。4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A一个人占主导地位）。5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（B结构化面试）的方法。案例12超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？根据以上案例，回答以下各题。1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（C小组面试）。2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（B从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见）。3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（A结构化面试）。4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（A减少面试的主观性，提高准确性和可靠性）。5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（D提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息）。G案例13国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。根据以上案例，回答以下各题。1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（B、C）测试。2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（A绩效和时间）进行测试。3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（C项目经理对项目需要时间的估计是错误的）。4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（D其他选项都对）。5、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（A项目的目标太大）。案例14国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻安全生产法，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。根据以上案例，回答以下各题。1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（D参观视察人员）。2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（C对工作场所进行风险评估）不属于员工的责任。3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（D团队负责人没有担负起应负的责任）。4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（B班组级）级别的安全教育。5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主要是（A团队领导）的责任。H案例15海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！根据以上案例，回答以下各题。1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（D海尔集团只注重对技术、知识的考察）。2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（B国内同行的竞争激烈）。3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（B目前优势大于劣势，所以顺其自然就好）。4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（B第二步寻求解决方案）阶段。5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（A查明问题）阶段。案例16：何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：（1）逐步推行事业部制。同时，由于信息技术的进步和全球化的发展趋势，何先生为公司引进了一套国际最先进的生产设备。根据以上案例，回答以下各题。96.何先生的公司推行事业部制时的变革属于（(C)渐进式）变革。97.在改革科研体制时，该公司的变革属于（(D)激进式）变革。98.对推行事业部制时所采用的这种变革方式的特点，说法正确的是（(B)自下而上的）。99.影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（(A)人口统计）因素。100.由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（(C)消费者）因素。案例17华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。华能国际财务报表分析（华能国际2001-2003年年报简表）表2001-2003（单位：万元）项目/年度2003-12-312002-12-312001-12-311.应收帐款余额2356831889081254942.存货余额8081694072739463.流动资产合计83028777028210784384.固定资产合计3840088402151633423515.资产总计5393006484038747594746.应付帐款6531047160365047.流动负债合计82465787594410042128.长期负债合计9153609184809575769.负债总计18053271841584199829210.实收资本21895262049931194509711.留存收益139815394887081608512.股东权益总计358767929988012761182根据以上案例，回答以下各题。1、华能国际的财务报表是（B资产负债表）。2、该财务报表反映了华能国际（D资产和所有者权益的构成情况）。3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（A税后净利润）项目。4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（C股东权益）。5、表中的留存收益不会用于（A股息支付）。案例18华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2003年年报简表）表2001-2003（单位：万元）项目年度2003-12-312002-12-312001-12-311.主营业务收入2347964187253415816652.主营业务成本1569019125286210333923.主营业务利润7744116158605457434.其他业务利润30571682-525.营业费用4415432718175836.财务费用5596356271842777.营业利润6773515285534438318.利润总额6774085212074422519.净利润54571440823536360610.未分配利润1398153948870816085根据以上案例，回答以下各题。1、华盛国际的这张财务报表是（C损益表）。2、该财务报表反映了华盛国际（B在一个财政年度里的盈利或亏损状况）。3、财务报表中的营业费用不可能是（D应收账款）。4、由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（A78645）万元。5、表中的净利润可用于（D其他选项都对）。J案例19吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。根据以上案例，回答以下各题。1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（B项目时间）要素。2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D该项目将获得什么利益）。3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（C项目可行性分析）阶段。4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（A项目的监督和控制）阶段。5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（C项目总结报告）。案例20家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（A税收）成本。2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（D产品的折扣）。3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（B付款）。4、有关库存控制的说法，不正确的是（C库存越少成本越少，因此库存越少越好）。5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（C退货流程）。L案例21兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。根据以上案例，回答以下各题。1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（A品质优良的标准、产品特性和客户需求）。2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（D质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事）。3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（B降低成本、提高利润）。4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（D互利的供应链关系）原则。5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（C全面参与）原则。案例22刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：表资产负债表（单位：万元）资产现金及现金等价物279,352应收账款46,481预付账款及应收票据28,421固定资产76,936商誉55,555商标6,086限定用途现金2,673其他资产净值4,525资产总额500,029负债及所有者权益应付账款8,614应付费用35,431应付债券30,080应交税金28,180其他应付款42,103负债总额144,408所有者权益355,621根据以上案例，回答以下各题。1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（B资产-负债）。2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（C商誉）。3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（A应付债券）。4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（A损益表）。5、不属于该公司的流动资产的是（D商标）。M案例23摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要这是好公司和坏公司的根本区别”。公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。（3）强调不断完善的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。根据以上案例，回答以下各题。1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（A品质优良的标准）要点。2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（D对质量的关注是员工责任心的表现之一）。3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（A客户需求）要点4、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（B持续改进）原则。5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（B部分员工参与管理）。案例24某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？根据以上案例，回答以下各题。1、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（A主要团队成员的离开）。2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的）。3、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（C缺乏控制，时间拖延）。4、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（A绩效和成本）进行测试。5、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（D沟通和合作能力）。案例25某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。根据以上案例，回答以下各题。1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（C作出决策）。2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（A该厂油品都是大桶散装）。3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（B该炼油厂有50多年的历史）。4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（C进口油的竞争）。5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（B第二步寻求解决方案）。案例26某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。根据以上案例，回答以下各题。1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（C产品价格）。2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（A只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖）。3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（D客户）为中心。4、ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（B降低成本、提高利润）。5、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（D持续改进）原则。N案例27倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。根据以上案例，回答以下各题。1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（C渐进式）变革。2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（D激进式）变革。3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（B自下而上的）。4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（A人口统计）因素。5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（C消费者）因素。R案例28日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。根据以上案例，回答以下各题。1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（D做出错误假设）问题。2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（C其他员工工资水平）。3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（A对李先生有求必应）。4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（C其他团队成员之间的默契受到影响）。5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（B太随意）的问题。S案例29松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。七是不挖墙脚根据以上案例，回答以下各题。1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（D向所有人问同样的问题）不是面试时一定要避免的问题。2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（C其他员工工资水平）。3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（A培训和发展机会）。4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（B灵活的工作时间）。(B)舒适的工作场所5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（D其他团队成员之间的默契受到影响）。案例30随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。根据以上案例，回答以下各题。1、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（B某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划）。2、之所以对库存进行控制，是因为（C能够降低库存成本）。3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（D减少人工成本）。4、有关库存控制的说法，不正确的是（D库存越少成本越少，因此库存越少越好）。5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（A提出采购申请）。T案例31腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。表1999-2001年财务状况表（单位：万元）项目1999年2000年2001年现金100150200应收账款100020003000存货90018002800流动资产净值200039506000固定资产净值300035504000资产合计5000750010000应付账款300400500应付银行票据（10）30012802350应付费用100120150流动负债合计70018003000长期负债（10）100021003200所有者权益330036003800负债与所有者权益总额5000750010000根据以上案例，回答以下各题。1、该公司的报表是（C资产负债表）。2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（B资产-负债）。3、该报表反映了该公司（D资产和所有者权益构成情况）。4、关于所有者权益，说法正确的是（A所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值）。5、应付债券应计入该报表的（B长期负债）名目下。X案例32新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”根据以上案例，回答以下各题。1、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（A以客户为中心）原则。2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上）。3、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的非常时刻，还有特别为地面服务人员提供的高基点。这体现了质量管理中的（B全面参与）原则。4、“有时我们通过优先杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（D该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求）。5、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（A品质优良的标准、产品特性和客户需求）。案例33：新星公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？根据以上案例，回答以下各题。1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（C小组面试）。2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是（B从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见）。3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（A结构化面试）。4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（A减少面试的主观性，提高准确性和可靠性）。5实施这种面试的核心阶段的工作是（D提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息）。Y案例34：一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”根据以上案例，回答以下各题。1.从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（A个别）面试方式。2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（C有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。3.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（A结构化）面试。4.第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（B非结构化）面试。5.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（B小组）面试方式。案例35：一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”根据以上案例，回答以下各题。81.从李经理的描述中可以得知，在面试过程中他采取的是（(A)个别）面试方式。82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（(C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。83.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（(A)结构化）面试。84.李经理的面试可分为两个阶段，第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”，这种提问方式属于（(B)非结构化）面试。85.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（(B)小组）面试方式。案例36一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”根据以上案例，回答以下各题。1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（A个别）面试方式。2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（C有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（A结构化）面试。4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（B非结构化）面试。5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（B小组）面试方式。案例37由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。根据以上案例，回答以下各题。1、麦当劳的这次变革属于（A激进式）变革。2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（B细微的）。3、引发麦当劳这次变革的原因是（D内部原因和外部原因）。4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（C顾客无理取闹）。5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（B团队纷争因素）。案例38远望公司为达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。根据以上案例，回答以下各题。91.远望公司的这个项目所需要的资源不包括（(D)厂房）。92.不属于这个项目的项目关系人的是（(C)政府官员）。93.按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（(C)项目总结报告）。94.在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（(D)该项目将获得什么利益）。95.为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（(C)项目计划制订）阶段进行。Z案例39在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。（5）要提供优质的服务。根据以上案例，回答以下各题。1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（A查明问题）。2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（B竞争对手）。3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（D其他选项都对）进行分析。4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（A查明问题）。5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（C作出决策）。案例40在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。根据以上案例，回答以下各题。1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（B小组面试）。2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（D提高判断的准确性，克服个人偏见）。3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（B结构化）面试。4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（C提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情）。5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（A提出考核问题，搜集应聘者的相关信息）。案例41在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。根据以上案例，回答以下各题。1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的）。2、从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（D供应商的问题）。3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（C项目经理对风险的估计不足）。4、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（A绩效和时间）进行测试。5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（D其他选项都对）。案例42张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。阶段五：印制小册子和项目终止2003年3月根据以上案例，回答以下各题。1、不属于此项目的项目关系人的是（D当地政府）。2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D该项目将获得什么利益）。3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（C项目计划制订）阶段进行。4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（B项目可行性分析）阶段。5、张继带领的项目团队应该在（D项目收尾）阶段总结项目经验。案例43章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。根据以上案例，回答以下各题。1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（A向所有人问同样的问题）不是面试时应避免的问题。2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（C其他员工工资水平）。3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（C缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队）。4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（B灵活的工作时间）。5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（D其他团队成员之间的默契受到影响）。案例44志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。根据以上案例，回答以下各题。1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（A企业级、车间级、班组级）。2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（C团队领导）在健康与安全管理中的责任。3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（C做出适当的规定来确保工作环境安全）。4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（B遇到危险挺身而出）。5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（D新客户）。案例45中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。根据以上案例，回答以下各题。1、中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（B遇到危险挺身而出）。2、员工对企业的健康与安全也负有责任，（C调查并报告事故）不属于员工的责任。3、中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（A3）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。4、根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于（B部门级）级安全教育。5、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（D介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法）。案例46卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。根据以上案例，回答以下各题。1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（D厂房）。2、不属于这个项目的项目关系人的是（C政府官员）。3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（C项目总结报告）。4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（D该项目将获得什么利益）。5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（C项目计划制订）阶段进行。案例47资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。根据以上案例，回答以下各题。1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（A努力倾听）不属于面试时应避免的问题。2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（D做出错误假设）的问题。3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（C刘欣工作能力逊色）。4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（D其他团队的绩效受到影响）。5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（B灵活的工作时间）。请您删除一下内容，O(_)O谢谢！2016年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄Basketball 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