知味观电子商务部门管理手册(初稿)

杭州知味观电子商务部管理手册知味观电子商务部管理手册一、 前言电子商务部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广，销售，在线营销，在线接单， 公司网络形象展示及网络批发、招商和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电子商务部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导电子商务部的业务工作，是电子商务部的基础管理文件。二、 部门职能1. 协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。 2. 负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。负责公司在各电子商务平台及企业电子商 务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公司网络形象展示及网络批发加盟代理等招商售后工作。 3. 负责联合其他媒体和网站组织活动。 4. 收集整理各类同行业信息资源。 5. 负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作。 6. 负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动。 7. 负责提供电子商务部门销售数据预测和商品需求计划，并减少其他部门的产品积压提供处理方案和平台。三、组织结构1 根据电子商务部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：注：客服、打包、发货人员数量和岗位编制根据具体工作量和销量进行增减。美工外包。四、岗位职责1、 电子商务部主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：公司总经理 直接下属：营销策划助理、订单处理、库存管理、售前客服、售后客服、外联推广人员（客户管理）、线下销售、发货人员（拣货员）。(2) 、主要职责 A 负责与公司各部门的协调，制定公司电子商务部的发展规划和目标。B 统筹管理团队组建和完善及日常办公管理工作。负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作 。C负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行。D 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理。对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。E负责外面媒体，互联网相关网站的商务接洽，负责网络营销渠道拓展与规范工作。 F负责组织制定网络推广，营销，策划，并组织实施等相关事宜工作。G负责商品上架的产品线，产品定价，策划并设计产品方案，分析产品信息，制定商品采购单。负责优化购物流程。H负责联系美工，对网站和产品进行美化。I公司总经理交办的其他工作事宜。并协助其他营销部门作好员工工作。 2、营销策划助理(1) 、行政隶属 上级主管：电子商务部主管(2) 、主要职责A 负责协助部门经理开展网络业务推广，营销，活动策划推广，维护和市场拓展工作。 负责协助部门经理网络营销渠道的建立工作。B 负责组织电子商务系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。C负责协助部门（经理）制定电子商务的长期发展规划经营等工作。 D负责通过互联网其他相关网络公司和平台进行产品与公司的推广和策划工作。 E根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档。 F负责网络营销策划活动的方案的文案文字编写工作。G负责完成上级领导交办工作。 3、美工及摄影师岗位职责（暂时外包）（1）、行政隶属 上级主管：电子商务部主管（2）、主要职责A负责公司产品的拍摄和道具使用等工作。 B负责相关摄影器材，相应配套数码产品，场地，道具管理等工作并定期进行维护和清洁。 C负责产品的拍摄有相应的视觉感觉和效果，并对相应产品的相关数据进行搜集与整理工作。 D广告平面设计制作、图文处理，照片处理、企业LOGO徽标等处理。E负责商城（电子商务平台、网店）页面制作和维护，版面的设计与排版，商品的设计与处理。 网店首页广告，店铺公告，商品系列栏等页面的活动图片制作，发布，修改，调整。 有计划，有节奏，有传播主题地对网站内容装修和设计。 结合商品的特性制作成图文并茂的，有美感，有吸引的描述模板和细节图描述。 网站及内部系统商品信息的维护。保障活动宣传和广告宣传的及时传传播与准确。F主管安排的其他美工设计制作工作G完成上级领导交办工作 4、 仓库管理专员岗位职责(1)、行政隶属 上级主管：电子商务部主管(2)、主要职责A负责协助部门主管对商品的规划，商品需求计划，销售预测等工作。 B负责协助部门主管对商品的选择、确定，基础数据处理等分析工作。关注商品（供应商）及销售前头工作。 D负责协助部门主管对商品的供应策略，商品采购，仓储管理与物流和管理，提高商品更新，入库效率。提升客户体验，增加客户满意度。 E负责维护仓库库存，对库存的盘点，进出登记工作。并协助复核人员进行核对。F完成上级领导交办的其他事宜。 5、发货、打包人员职责 （1） 行政隶属 上级主管：电子商务部门主管（2） 主要职责 订单核查：在发货之前核对订单，确保订单准确无误发出，其中包含有修改需求的订单。 发货人员：确保发出的产品无质量问题，同时与物流公司配合，确保每笔订单准确无误的发往相应地址。A 负责订单的配货和发货。B 负责完成订单的审核,配货,发货,退货的清理和盘点工作。C 负责仓储中心的布局，具体仓储管理，产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储系统的设计和改革。D 负责与部门主管的接洽，优化供应采购、产品入库、销售、订单配送及客户收到产品的过程。缩短订单配送周斯（订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送）提高资金周转和仓储利用率。E 负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清楚、通讯方式格式不对、订单信息不完全、恶意订单进行确认。F 负责产品的包装、配送、分拣等工作，负责配送标准的制定和优化。G 负责协助部门主管对配送快递的选择，负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送速度，提高客户体验满意度。H 负责仓库的日常整理和清扫工作。I 完成上级领导交办的工作。6、售前及售后客服岗位职责（1） 行政隶属 上级主管：电子商务部门主管（2） 主要职责：A 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案B 负责商品照片的上传下架及宝贝标题优化工作以及日常照片管理工作，负责把控商品关联销售。C 积极主动做好客户的咨询与导购服务工作，解答相关问题，利用销售技巧促使销售成交。D 负责进行有效的客户沟通和管理，并做好相应的客户档案，质量跟踪。定期或不定斯的进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。E 建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。F 负责处理消费者购买之后的订单查询，订单信息更改，退换货，问题咨询等售后服务工作。G 负责协助营运（推广策划）专员进行主动营销，做好相关策划活动备案等信息工作。H 完成上级领导交办的工作。 7、 外联推广（1） 行政隶属 上级主管：电子商务部门主管（2） 主要职责：A协助部门主管联系相关媒体、团购网站，洽谈合作事宜。B负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布等。C制定推广方案，定时提交推广报告。D网站外联推广的其他相关工作。E完成上级领导交办的工作。5、 电子商务部门人员分工（视具体情况而定）：负责电子商务部门的日常运作管理，网站活动的营销策划，对外联系广告投放，客服工作，客户售后异议处理；负责线下销售；：仓库库存日常管理，协助进行营销策划，电子商务部产品文案撰写，临时客服工作，临时打包工作；：日常打单，发货，客户售后异议处理，临时客服工作，临时打包工作；：专职客服及客户售后异议处理；：专职客服及客户售后异议处理。6、 日常销售工作流程图（1）仓库日常管理：（2）客服日常工作流程：下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了XX年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规 做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!