学术年会不安全行为

如何防范不安全行为如何防范不安全行为谢英晖谢英晖中国安全生产科学研究院中国安全生产科学研究院新浪微博：上帝请不要移动那座山新浪微博：上帝请不要移动那座山不安全行为指任何可能导致不良后果的人的行为。不安全行为指任何可能导致不良后果的人的行为。 违章行为指那些违章行为指那些“违背某个违背某个”章程、规则、程序或者标准的行为章程、规则、程序或者标准的行为。因为。因为“章章”的发展永远落后现实的变化，许多行为涉及到的发展永远落后现实的变化，许多行为涉及到“不不安全的后果安全的后果”，但是它，但是它“不违章不违章”。 所以，仅仅谈所以，仅仅谈“违章行为违章行为”的局限性比较大。的局限性比较大。 海因里希模型谈的是海因里希模型谈的是“不安全行为不安全行为”，而非仅仅，而非仅仅“违章行为违章行为”。在管理实践中，面对员工沟通和交流的过程中，使用在管理实践中，面对员工沟通和交流的过程中，使用“不安全行不安全行为为”和使用和使用“违章行为违章行为”，在沟通双方的内心当中激起的本能反，在沟通双方的内心当中激起的本能反应有明显的差别。应有明显的差别。 谈谈“不安全不安全”，关心的是对方的，关心的是对方的“个人安危个人安危”。 谈谈“违章违章”，暗示的是对方的，暗示的是对方的“严重错误严重错误”。1 1、国内企业防范不安全行为的实践、国内企业防范不安全行为的实践2 2、国外企业防范不安全行为的经验、国外企业防范不安全行为的经验3 3、不安全行为的原因分析、不安全行为的原因分析4 4、不安全行为防范的有效方法、不安全行为防范的有效方法起因物致害物现象(事故)不安全状态不安全状态不安全行为不安全行为事故发生的基本模式事故发生的基本模式接接触触人物体安全管理上的缺陷安全管理上的缺陷4海因里希海因里希 88%88%美国杜邦公司美国杜邦公司 96%96%美国劳工部美国劳工部 90%90%日本厚生劳动省日本厚生劳动省 94%94%中国中国 85%85%不安全状态和不安全行为两方面 不安全行为不安全行为 13.9%13.9%不安全状态不安全状态4.1%4.1%不安全状态不安全状态导致的事故导致的事故不安全行为导致的事故不安全行为导致的事故94.0%94.0%既没有不安全状态，既没有不安全状态，也没有不安全行为的事故也没有不安全行为的事故（不可抗力）（不可抗力）（20042004年工伤休假日以上制造业年工伤休假日以上制造业100100人以上）人以上）67麻麻烦烦应该应该没事吧没事吧只是一点点只是一点点大家都大家都这这么做么做不不负责负责任的任的行行为为人的失人的失误误（不注意）（不注意）看看错错了，听了，听错错了了暂时暂时忘了忘了无意无意识识的的动动作作不留神、精神恍惚不留神、精神恍惚没教没教给给我我没没记记住住忘了忘了知识不足知识不足（不知道）（不知道）这项这项工作太工作太难难了了技技术术不成熟不成熟只是只是这这会儿不会会儿不会能力不足能力不足（不会）（不会）会且有能力会且有能力但不去做但不去做为为不不安安全全行行属于知识技能不足的大约占属于知识技能不足的大约占54%54%属于知道会做但不做的占属于知道会做但不做的占46%46%各行业之间存在差异，比如建筑施工领域，各行业之间存在差异，比如建筑施工领域，知识技能不足的占比要高；在电力行业，知识技能不足的占比要高；在电力行业，知道会做但不做的占比要高。知道会做但不做的占比要高。反三违反三违 抓违章抓违章 专项整治专项整治罚款罚款/ /教育教育跟踪改进跟踪改进危险预知预控危险预知预控作业前预想作业前预想三讲一落实三讲一落实 五想五不干五想五不干 七想七不干七想七不干被动监督被动监督 自主管理自主管理 要我安全要我安全 我要安全我要安全 我会安全我会安全大唐集团：三讲一落实（讲任务，讲风险，讲措施大唐集团：三讲一落实（讲任务，讲风险，讲措施、抓落实）、抓落实）中海油：中海油： 五想五不干（安全风险、安全措施、安五想五不干（安全风险、安全措施、安全工具、安全环境、安全技能）全工具、安全环境、安全技能）中石化：中石化： 七想七不干（安全禁令、安全风险、安七想七不干（安全禁令、安全风险、安全措施、安全环境、安全技能、安全用品、安全确全措施、安全环境、安全技能、安全用品、安全确认）认）欧美针对不安全行为主要的方法是行为安全管理，主要是通过他欧美针对不安全行为主要的方法是行为安全管理，主要是通过他人或者自我观察作业中所发生的不安全行为然后与不安全行为的人或者自我观察作业中所发生的不安全行为然后与不安全行为的当事人一起探讨问题出现在哪里、会导致什么风险、应当如何做当事人一起探讨问题出现在哪里、会导致什么风险、应当如何做并予以支持鼓励。并予以支持鼓励。加拿大加拿大 BBS BBS （Behavior Based SafetyBehavior Based Safety） 美国杜邦公司美国杜邦公司 STOPSTOP（Safety Training Observation ProgramSafety Training Observation Program）英国英国BPBP石油公司石油公司 ASAASA（Advanced Safety AuditingAdvanced Safety Auditing）美国道氏化学公司美国道氏化学公司 BBPBBP（Behavior- Based PerformanceBehavior- Based Performance）德国巴斯夫公司德国巴斯夫公司 AHAAHA（AuditAudit，HelpHelp，ActAct）德国拜耳公司德国拜耳公司 BOBO（Behavior ObservationBehavior Observation）第一步管理者到现场审核安全时，注意观察现场，观察员工的操作第一步管理者到现场审核安全时，注意观察现场，观察员工的操作行为，友好地打招呼，发现不安全操作要善意地制止不安全行为，行为，友好地打招呼，发现不安全操作要善意地制止不安全行为，让员工先停止操作，若员工在高处或危险环境中，要特别提醒员工让员工先停止操作，若员工在高处或危险环境中，要特别提醒员工小心注意人身安全，回到安全的地方。小心注意人身安全，回到安全的地方。第二步问其辛苦，评价刚才员工的安全行为，肯定做得好的地方，第二步问其辛苦，评价刚才员工的安全行为，肯定做得好的地方，这种评价会让员工感觉到管理者关心他、尊重他。这种评价会让员工感觉到管理者关心他、尊重他。第三步指出违反操作规程的不安全行为，讨论不安全行为有哪些严第三步指出违反操作规程的不安全行为，讨论不安全行为有哪些严重后果，标准的工作方式应该如何。重后果，标准的工作方式应该如何。第四步得到员工对今后工作的安全承诺。第四步得到员工对今后工作的安全承诺。第五步讨论其他安全问题，如针对季节饮食、穿衣应注意什么、上第五步讨论其他安全问题，如针对季节饮食、穿衣应注意什么、上下班交通安全应注意什么等等。下班交通安全应注意什么等等。第六步感谢员工的工作。第六步感谢员工的工作。日本对不安全行为的原因做了进一步研究，日本对不安全行为的原因做了进一步研究，54%54%的不安全行为是的不安全行为是由于知识和技能不足所导致的，由于知识和技能不足所导致的，46%46%是属于知道、会做而实际工是属于知道、会做而实际工作中没有执行的（通常我们所说的习惯性违章和人为失误属于这作中没有执行的（通常我们所说的习惯性违章和人为失误属于这个范畴）。由于知识和技能不足的，可以通过安全知识培训、技个范畴）。由于知识和技能不足的，可以通过安全知识培训、技能训练和岗位培训等方式解决，但要注意这些知识和技能培训对能训练和岗位培训等方式解决，但要注意这些知识和技能培训对于纠正习惯性违章和人为失误的效果不明显。习惯性违章和人为于纠正习惯性违章和人为失误的效果不明显。习惯性违章和人为失误属于意识层面的问题，需要从人的生理和心理特征出发寻找失误属于意识层面的问题，需要从人的生理和心理特征出发寻找解决的办法。解决的办法。日本总结了企业反违章的优秀经验并吸收借鉴了欧美的行为安全日本总结了企业反违章的优秀经验并吸收借鉴了欧美的行为安全管理，主要通过零事故活动（管理，主要通过零事故活动（Zero AccidentZero Accident）中的安全确认、）中的安全确认、健康健康KYKY、危险预知（、危险预知（KYTKYT）等具体方法实现，在日本铁路）等具体方法实现，在日本铁路JRJR、新、新干线、日本航空、全日空、东京电力公司、住井化学、三菱化学干线、日本航空、全日空、东京电力公司、住井化学、三菱化学、丰田、本田、日产等广泛应用。中国的民航、高铁、地铁和电、丰田、本田、日产等广泛应用。中国的民航、高铁、地铁和电力、煤炭行业，香港的建设施工企业主要借鉴了其中的安全确认力、煤炭行业，香港的建设施工企业主要借鉴了其中的安全确认或者危险预知方法。这些方法来自于企业的实际经验，经过类比或者危险预知方法。这些方法来自于企业的实际经验，经过类比实验验证，同时找到了生理学和心理学方面的依据。实验验证，同时找到了生理学和心理学方面的依据。感知能力迟钝，没有认为那是危险，因此没做。感知能力迟钝，没有认为那是危险，因此没做。提高提高感知感知的敏锐程度的敏锐程度不知不觉中没有留神，恍恍惚惚的没做。不知不觉中没有留神，恍恍惚惚的没做。 提高提高注意力注意力从开始就从开始就“不想干不想干”，因此没做。，因此没做。加强付诸加强付诸实践实践的热情的热情管理活动管理活动员工自主活动员工自主活动事半功倍事半功倍管理活动和员工自主活动的关系管理活动和员工自主活动的关系关心、鼓励关心、鼓励指导、支持指导、支持硬件的改善硬件的改善软件的改善软件的改善搞活搞活发现危险发现危险建议措施建议措施相乘的关系相乘的关系贯贯彻彻16安全确认法安全确认法班前会班前会危险预知活动危险预知活动在行动的每个重要环节进行确认的方法。在行动的每个重要环节进行确认的方法。手指口唱有助于防止由于人的心理缺陷而引起的误手指口唱有助于防止由于人的心理缺陷而引起的误判断、误操作、误作业，有助于防止事故和灾害的判断、误操作、误作业，有助于防止事故和灾害的发生。通过注视着对象、伸出手臂用手指、发出声发生。通过注视着对象、伸出手臂用手指、发出声音，将意识水平转换到正常而清晰的状态。音，将意识水平转换到正常而清晰的状态。 意识水平的5个阶段零零零零无意识、失神无意识、失神00.9以下以下坚持一点坚持一点hypernorml过分紧张过分紧张40.999999以上以上active向前向前normalclear30.990.99999passive向内心向内心normalrelaxed20.9以下以下不注意不注意subnormal意识模糊意识模糊1可信程度可信程度注意的作用注意的作用意识的状态意识的状态阶段阶段（桥本邦卫）0123方法方法手指口唱手指口唱 0.38（16）只是手指只是手指 0.75（32）只是口唱只是口唱 1.00（42）什么也不做什么也不做 2.38（100）错按错按%（百分比百分比）手指口唱效果检测试验结果手指口唱效果检测试验结果（1994年年（财财）铁道综合研究所）铁道综合研究所）大脑生理学证明：大脑生理学证明： 嘴周围嘴周围“咬肌咬肌”的运动所传递的刺激，对于促进的运动所传递的刺激，对于促进大脑处于能够正确处理的状态是有很大作用的。大脑处于能够正确处理的状态是有很大作用的。 手臂肌肉中的肌纺锤细胞的刺激能使大脑的机能手臂肌肉中的肌纺锤细胞的刺激能使大脑的机能活跃起来。活跃起来。 视觉以及视觉以及“手指手指”带来的运动知觉、带来的运动知觉、“口唱口唱”导导致的肌肉知觉和听觉等各类感觉的参加，可以给意致的肌肉知觉和听觉等各类感觉的参加，可以给意识很强烈的印象，提高对象认知的准确度。识很强烈的印象，提高对象认知的准确度。人一出生就一直处于学习的过程，其结果是人的行为往往人一出生就一直处于学习的过程，其结果是人的行为往往出自习惯和无意识地判断，自然而然支配身体的活动，也出自习惯和无意识地判断，自然而然支配身体的活动，也就是说人的行为深受潜意识的支配。就是说人的行为深受潜意识的支配。为此需要有意识的传输危险信息，将危险信息深深地印入为此需要有意识的传输危险信息，将危险信息深深地印入潜意识，形成新的习惯，养成在每一个重点部位自然地上潜意识，形成新的习惯，养成在每一个重点部位自然地上升到意识进行确认的新习惯，这是非常重要的。升到意识进行确认的新习惯，这是非常重要的。意识和习惯一旦扎根就很难消失。即使是错误的知识，如意识和习惯一旦扎根就很难消失。即使是错误的知识，如果确认是正确的，身体也会随之发生无意识地错误反应。果确认是正确的，身体也会随之发生无意识地错误反应。 通过危险预知训练，使员工对危险的感觉和对危险的通过危险预知训练，使员工对危险的感觉和对危险的感知能力变得敏锐。感知能力变得敏锐。一旦发生危险，就会在潜意识中马上意识到一旦发生危险，就会在潜意识中马上意识到“好像危好像危险险”、“总觉得怪怪的总觉得怪怪的”、“老觉得不对劲老觉得不对劲”等。这等。这种感觉就是感知能力。种感觉就是感知能力。人的危险感知能力原本是极为敏锐的，但随着物质文人的危险感知能力原本是极为敏锐的，但随着物质文明的快速发展，感知能力有所下降，或变得迟钝、或明的快速发展，感知能力有所下降，或变得迟钝、或已经生锈、或不起作用。重新磨练和提高感知能力是已经生锈、或不起作用。重新磨练和提高感知能力是危险预知训练的目的所在。危险预知训练的目的所在。1 1、自己本身参加了活动、自己本身参加了活动加强了安全意识，端正了态度加强了安全意识，端正了态度2 2、在工作过程中可以产生管理人员和安全员意想不到的有效、在工作过程中可以产生管理人员和安全员意想不到的有效对策。对策。3 3、因为是自己决定的、自己决定参与的事情，所以自然而然、因为是自己决定的、自己决定参与的事情，所以自然而然的想要的想要“遵守遵守”。4 4、渐渐形成因为是大家一起决定的，因此只能按照决定的去做、渐渐形成因为是大家一起决定的，因此只能按照决定的去做的气氛。的气氛。小组活动的有效性小组活动的有效性安全早会安全早会健康健康KYKY合理的作业指示合理的作业指示作业开始前 碰头会协商协商召开召开KYKY短会短会作业前检查巡视作业现场作业过程中的指挥监督结束前碰头会询问询问KYKY作业指示作业指示STKSTK实施决定了的事情实施决定了的事情商量工序商量工序上下班交通上下班交通KYKY防止危险的对策手指口唱等作业作业KYKY循环循环 工作开始时的工作开始时的“TBM-KY” TBM-KY”