管理学原理主观题复习资料

管理学原理主观题复习资料第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。离开了管理者，也就不 存在管理。2、简述管理者的技能。管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。(1)技术技能。是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。(2)人际技能。人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人井与他人 共事的能力。(3)概念技能。概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力。3、简述管理的特征。一、管理活动不同于作业活动；二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性；三、管理的核心，是以人为本。4、简述管理的职能。管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认 识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。一、计划，是对未来，活动进行预先筹划和安排；二、组织，是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作。5、管理者的分类。一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可分为综合管理者和专业管理者。6、如何理解管理的必要性？ 35(1)从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。(2)管理是任何组织生存发展的重要条件。(3)管理活动具有的普遍性。7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？(1)人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者 )。(2)信息传递方面的角色(监听者、发言人、传播者)。(3)决策制定方面的角色(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。需要具备哪些技能？ 43-45(1)技术技能。(2)人际技能。(3)概念技能。8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。45-46(1)对于成功的管理者而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。(2)对于有效的管理者而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。(3)社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的晋升起着重要作用。(4)把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为有效的管理者。把在组织中晋升速度 快的管理者称为成功的管理者。9、管理学的特点47（1）综合性（2）不精确性（3）实践性（4）历史性（5）发展性第二章管理理论的形成与发展1、泰勒科学管理理论的实质是什么？58泰勒特别强调劳资双方要来一场心理革命，把目光从争夺盈余转向提高盈余，通过共同协作来提高生 产率，泰勒认为这场心理革命构成科学管理理论的实质。主要内容有哪些？ 58（1）工作定额原理。（2）标准化原理。（3）科学地挑选工人并使之成为第一流工人。（4）实行差别计划工资制。（5）管理工作专业化原理。（6）管理控制的例外原理。2、霍桑试验的结论有哪些？ 65（1）工人是社会人。（2）认为生产率的高低主要取决于工人的态度。（3）企业中存在非正式组织。（4）新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。3、古典管理理论的特点有哪些？P63（1）以提高生产率为主要目标（2）以科学求实的态度进行研究调查（3）强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥（4）强调规章制度的作用4、一般管理理论的要点有哪些？P60（4）统一指挥（7）员工的报酬要公正（11）公平（1）劳动分工（2）权利与责任（3）纪律（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（8）集中与分散（9）等级链（10）秩序（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神第三章组织环境与组织文化1、简述组织的一般环境。78组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具 体包括：政治环境，经济环境，社会环境，技术环境，故也称宏观环境。2、如何塑造组织文化？ 90（1）确立合适的价值标准。（2）选择与组织价值观相融合的应聘者。（3）强化员工的同感。（4）建立符合组织文化要求的奖励系统。（5）不断丰富和完善组织文化。3、组织环境有何特点？ 78（1）客观性 复杂性.（3）关联性（4）不确定性（5）层次性4、组织文化的基本内容是什么？P87（1）共同价值观（2）企业使命（3）企业精神（4）企业道德（5）团体意识（6）企业制度（7）行为规范5、组织文化的功能有哪些？89组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。组织文化除共有社会 文化的共性之外，还有其自身的个性功能。（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）调适功能（5）辐射功能6、环境对组织的影响有哪些？80（1）环境是组织赖以生存的土壤（2） 外部环境影响着组织内部的各种管理工作（3） 环境制约组织的管理过程和管理效率7、试述SWO分析法的含义及基本步骤。含义：SWOT分析是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁，和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法 .这几个字母分别代表的含义是：S优势,W 劣势，O 机会,T 威胁。基本步骤：1分析组织的内部优势和劣势既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言；2分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外部环境因素的变化也可能来自于竞争对手 力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予确认。3将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配形成可行的组织发展战略。第四章管理道德与社会责任1,培育管理道德的途径有哪些？P98（一）挑选高道德素质的管理者（二）做好管理道德的教育工作（三）提炼规范管理道德准则（四）管理道德行为列入岗位考核内容（五）提供正式的保护机制2、社会责任的具体体现在哪些方面？102（1）对雇员的责任 （2）对顾客的责任（3）对竞争对手的责任（4）对环境白责任（5）对社会发展的责任3、影响管理道德的因素有哪些？97（1）道德的发展阶段（2）个人特征（3）组织结构变量（4）组织文化 （5）问题强度4、管理道德有哪些特征95（1）普遍性（2）特殊性（3）强制性（4）变动性（5）社会教化性5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？101（1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境。（2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。（3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。第五章决策1.决策的程序有哪些？ P114（一）识别机会或诊断问题一一决策的始点（二）确定目标一一决策的前提（三）拟定可行方案一一决策的基础（四）方案选优一一决策的关键（五）典型试验一一决策的试点（六）普遍实施一一决策的落实（七）跟踪控制一一决策的检查2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？ 116定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。定性决策法具体包括：（1）头脑风暴法 （2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议3、影响决策的因素有哪些？113（1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素 （5）过去的决策4、决策过程中应遵循的原则是什么？112（1）信息原则 （2）预测原则上（3）可行性原则（4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则5.决策方案判断的标准是什么？113（1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准6、简述决策的类型。（1）按照决策的性质不同，可以分为战略决策，战术决策和业务决策；（2）按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策；（3）按照决策的方法不同，可分为确定型决策，风险型决策和不确定型决策；（4）按照决策的主体不同可分为群体决策与个人决策。第六章计划1 .计划的作用是什么？ P128（一）有利于明确工作目标，提高工作效率（二）有利于增强管理的预见性，规避风险（三）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（四）有利于控制工作的开展2 .计划制定的程序是什么？ P130（一）评估机会（二）确定目标 （三）确定前提条件（四）拟定可供选择的方案（五）评价各种备选方案（六）选择方案（七）拟定辅助计划（八）编制预算3 .如何理解战略计划的重要性？ P134第一，战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措资源配置经营管理活动）的总体指导思想。第二，战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境 下应当采取什么行动。第三，可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。4 .什么是甘特图？有何特点？ 140甘特图是一个线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示整个期间上计划和实际的活动完成情况。 甘特图的特点：简单.醒目和便于编制。5、目标管理有何特点？ 137（1）员工参与管理 （2）以自我管理为中心（3）强调自我评价（4）重视成果6.计划的基本特点有？ 127（1）目的性（2）首位性.（3）普遍性 （4）适应性（5）经济性7、计划工作的原理有哪些？ 132（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理 （4）改变航道原理8、企业的基本战略有哪些？ 136（1）总成本领先战略（2）差别化战略（3）集中战略9、战略计划与长期计划的区别有哪些？133（1）战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，而长期计划则是全面性的计划。（2）战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与，而长期计划却是由各层管理人员参与。（3）战略计划的着眼点是外部环境的改变，而长期计划的着眼点是组织本身。10、简述计划工作的原理。计划工作的主要原理有 限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。（1）限定因素原理。限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。（2）许诺原理。一般来说，计划的期限与其所要完成的任务成正比的。计划的承诺不能太多，否则，造成计划的时间过长，承诺实现的可能性就越小。（3）灵活性原理。灵活性原理就是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小， 两者是反比例关系。（4）改变航道原理。改变航道原理是指计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标 进程可因情况的变化而变化使计划的执行过程具有应变力。11、请说明如何运用5W1H行计划工作。计划工作就是预先决定做什么、讨论为什么做、确定何时做、何地做、何人做、怎么做？（1）做什么？明确计划工作的具体任务和要求。（2）为什么做？明确计划工作的宗旨、战略、目标，并论证可行性。（3）何时做？确定计划各项工作的开始与完成进度。（4）何地做？确定计划实施的场所地点。（5）何人做？确定每个阶段计划目标的责任人及相互之间的协作关系。（6）怎么做？确定实现计划的措施以及相应的政策规则。第七章组织1、什么是授权？授权应遵循哪些原则？160授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。原则：（1）明确职责（2）根据预期成果授权（3）授权对象合适（4）有顺畅的沟通渠道（5）有适当的控制2、组织的特征有147（1）具有明确的目标（2）拥有资源.（3）具有一定的权责结构3 、.组织设计的原则有哪些？ 50（1）目标统一原则（2）专业化分工原则.（3）统一指挥原则（4）责权对等原则（5）有效管理幅度原则（6）集权与分权相结合原则（7）稳定性与适应性相结合原则（8）精简高效原则4 .影响管理幅度的主要因素有哪些？155（1）管理人员的素质及领导风格（2）下属的素质（3）管理工作的复杂程度（4）管理的规范性（5）沟通和联络技术（6）授权的程度（7）空间距离的远近（8）外部环境5 .组织设计的影响因素有150（1）环境 （2）战略 （3）技术（4）规模（5）发展阶段6 .团队结构的特点165（1）团队具有共同的目标（2）团队具有自主决策权（3）团队中每个成员都是多面手（4）团队结构对顾客的响应速度更快7 .按职能划分部门的缺点152（1）协调困难（2）各部门易产生隧道视野（3）适应性差 （4）不利于培养综合的管理者8 .委员会制设立的目的161（1）集思广益（2）集体决策（3）加强沟通（4）鼓励参与试述委员会制的优点、缺点。一、优点。（1）可以充分发挥集体的智慧，提供更多更完整的信息，避免个别人的判断失误。（2）少数服从多数，防止个人滥用权力；（3）委员会成员地位平等，有利于沟通和协调。（4）有更多参与的机会，可激发组织成员的积极性和主动性。二、缺点。（1）耗费时间，作出决定往往需要较长时间，有议而不决；（2）受某人或少数人主导；（3）从众现象或者折中调和。（4）责任模糊，集体负责时导致大家都不负责。9.管理中授权是必须的，这是因为160（1）管理宽度的原因 （2）经济、效率的原因（3）知识限制的原因（4）培养管理人才的原因10、组织的作用有哪些？ 148（1）工作任务清晰化。（2）资源分配统筹化。（3）工作内容专业化。（4）工作衔接无缝化.11什么是集权？什么是分权？影响分权的因素有哪些？159集权即职权的集中化，是决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程分权即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上影响分权的因素有哪些？ 159（1）决策的代价。（2）政策一致性的愿望。（3）组织的规模和经营特点。（4）管理人员的性格素质。（5）控制技术。（6）组织的历史和文化。（7）组织变革的速度。（8）环境的变化。12什么是职权？有哪些职权类型？158职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力。直线职权。参谋职权。职能职权。13、直线制组织结构的优缺点是什么？161优点：领导隶属关系简单、明确，机构简单，指挥统一，上下信息传递迅速。缺点：组织最高领导人必须通晓各种知识和业务，必须亲自处理各种具体工作，负担过重，无暇顾及组织长远的重大问题，在组织规模扩大时便无力应付，管理方式简单粗放。14直线职能制组织结构的优缺点是什么？161优点1）分工细致，任务明确。2）后较图的效率。3）稳定性高。4）保证集中统一的指挥。5）可发挥各类专家的专业管理作用。1）各部门缺乏全局观点。缺点2）不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才。3)分工较细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新情况。15事业部制组织结构的优缺点是什么？162优点1）专业化管理和集中统一领导的机会结合。2）有利于最高领导层摆脱日常事务，集中精力考虑战略性决策，强化决策机构。3）每个事业部具有独立的利益，是一个分权单位，有利于调动其积极性。4）有利于培养综合型高级管理人才。缺点1）集权与分权敏感，容易使各事业部只考虑本单位的局部利益，影响事业部之间的协调和 公司的整体利益。2）总公司与事业部都设置一套职能机构，造成机构相对重叠，管理人员过多。3）对事业部经理的素质要求较高。16、矩阵制组织结构的优缺点是什么？163优点1）将集权与分权，纵向和横向管理结合起来，提高管理效率。2）灵活机动，专业设备和人员得到了充分利用，适应性强。3）促进各种专业人员互相沟通，互相帮助，培养合作精神和全局观念。缺点1）成员位置不固定，稳定性差，有临时观念，影响工作责任心。2）违背统一指挥原理，小组成员既接受项目小组负责人领导，又要接受原职能部门的领导。第八章人员配备1 .内部招聘与外部招聘各有何优缺点 1721.来源广泛，选择余地大，易于招到一流人才。外部招聘的优点2 .来自外部的候选人能够为组织带来新思想，新观念，新方法。3 .可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾。4 .人才现成，节省培训费用。外部招聘的缺点1.进入角色慢，缺之人事基础。2.对求职者无法深入了解。3.影响内部员工的工作积极性。4.外聘人员缺乏对企业的忠诚。内部提升 的优点1 . 了解全面，准确性高。2 .可鼓舞士气，激励员工，增加员工对组织的忠诚。3 .有利于快速开展工作。4 .使组织多年培训投资得到回报。5 .招聘费用低。内部提升 的缺点1 .来源局限，水平有限。2 .近亲繁殖。3 .内部竞争，引起同事的不满。2 .招聘的程序包括哪些环节？174（1）招聘计划阶段。（2）寻求候选人。（3）候选人甄选。（4）选定录用。（5）检查评估。3绩效考核有何意义？ 178（1）绩效考核为决策提供了重要的参考依据。（2）绩效考核为组织发展提供了重要支持。（3）绩效考核为确定员工的工作报酬提供依据。（4）绩效考核为人事调整提供了依据。（5）绩效考核为培训提供了依据。3绩效考核包括哪些环节？ 179（1）确定绩效考核目标并确定考核内容。（2）确定考评责任者。（3）评价业绩。（4）考评结果的反馈和备案。5、管理人员招聘的标准包括172（1）与组织文化相适应（2）德才兼备 （3）决策的能力 （4）沟通与合作的技能（5）创新的精神6.人员培训的目标是什么？ 176（1）掌握新的知识和技能（2）发展各方面的能力（3）形成统一的价值观（4）增强员工之间的信息交流7、人员配备原则包括171（1）因事择人（2）因才适用（3）动态平衡8、人员配备有何特点？ 170（1）人员配备以组织的目标和战略为指导，与组织的长期发展规划相适应。（2）人员配备是以人为中心的管理。（3）人员配备是管理最复杂的环节。9、人员配备的过程是什么？ 170（1）人力资源计划。（2）工作分析与职位设计。（3）招聘与甄选。（4）培训与发展。（5）绩效考核.（6）奖惩、调职.10、甄选的方法与程序是什么？175甄选的方法：（1）申请表分析。（2）资格审核。（3）测试、面试及情景模拟。甄选的程序：（1）初选。（2）笔试。（3）面试.第九章 组织变革1.组织变革的动因与目标是什么？183-184组织笠革的 外部动因1宏观社会环境经济的变化。2科学进步白影响。3环境资源的影响。4竞争观念的改变。5全球化。组织笠革的 内部动因1.战略的调整。2设备引进与技术的变化。3员工受到教育程度的提高。4组织规模和范围的扩大。组织变革的目标：（1）使组织更具环境适应性。（2）使管理者更具环境适应性。（3）使员工更具环境适应性。2、组织变革的内容与方式有哪些？185内容：（1）人员变革（2）结构变革（3）技术变革（4）组织文化变革方式：（1）渐进式变革（2）激进式变革3、试述组织变革的阻力及克服阻力的方法。组织变革的阻力、是指反对阻挠对抗变革的制约力。组织变革的阻力一般、有以下几个方面（1）对于不确定性的恐惧、（2）对可能失去利益和权利的恐惧、（3）保守的组织文化、（4）缺乏竞争的市场环境。消除变革阻力的方法主要有哪些？187（1）开诚布公地与员工沟通（2）让员工参与到变革中（3）利用成功的变革模式（4）减少不确定性 （5）谈判4.当今组织变革有哪些新举措？188（1）组织结构扁平化（2）组织运行柔性化（3）组织协作团队化（4）大企业内部的”小企业化经营”5、试述组织变革的过程。成功而有效的组织变革，通常需要，经历 解冻阶段、变革阶段、再解冻阶段，这三个有机联系的过程；一、解冻阶段，解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势 所趋的气氛，并在采取措施克服变革阻力的同时，具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和 方向，已形成可实施的，比较完善的组织变革方案。二、变革阶段，变革阶段的任务，就是按照所一定的变更方案的要求，开展具体的组织变革行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。这是变革实质性阶段，通常可分为试验与推广两个步骤。三、在解冻阶段。组织变革过程，并不是在实施变革行动后就宣告结束。现实中经常出现组织变革行动发生后，个人和组织都有一种退回到原有习惯的行为方式中的倾向。为了避免出现这种情况，变革的管理者就必须采取措施保证新的行为方式和组织形态，能够不断的得到强化和巩固，这一强化 和巩固的阶段可以视为一个冻结或者重新解冻的过程。缺乏这一解冻阶段，变革的成果就有可能退化 消失，而且对组织及成员也将只有短暂的影响。第十章领导1、试分析领导与管理的异同？P199首先，从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上对下属命令的行为其次，从两者的功能特征上讲，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助 各种手段来达到既定目标.最后，从两者的作用结果上讲，管理比较注意细节、手段、技术、过程的应用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性.2、领导者影响力的来源有哪些？198领导者影响力的来源有正式权力（职位权力）和个人权力构成。前者，包括法定权、奖赏权、强制权，后者包括专长权与个人影响权。（1）法定权（2）奖赏权（3）强制权（4）专长权 （5）个人影响权3、在整个组织的管理活动中，领导者所发挥的作用主要有197（1）协调作用（2）指挥作用（3）激励作用4、领导活动的基本特征是什么？199（1）权力 （2）责任 （3）服务5、勒温的三种基本领导风格是什么204（1）独裁式领导（2）民主式领导（3）放任式领导6、领导生命周期理论相应的领导方式有哪些209（1）命令型（2）说服型（3）参与型（4）授权型7、人性的四种假设是什么202一、经济人假设：人是由经济诱因引发工作动机的，是以一种合乎情理的， 精打细算的方式行事。人总是被动在组织的操纵激励和控制下从事工作。人总是企图用最小投入取得满意报酬；大多数人缺 乏理性，不能克制自己，很容易受别人影响，组织必须设法控制个人情感。二、社会人假设：人是社会的，影响人生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会、心理因素； 生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气受企业内部人际关系及员工的家庭和社会生活影 响。所以，要调动员工的工作积极性，必须使员工的社会和心理需求得到满足。三、自我实现人假设：人一般是勤奋的，人能够自我激励与自我管理，人们要求提高和发展自己，希望获取个人成功。所以，认为管理者应把管理的重点从重视人的因素，转移到创造良好工作环境， 把人作为宝贵资源，提供挑战性工作，使得员工能力得到最充分的发挥。四、复杂人假设： 人是很复杂的，不能把人归为一类。人的需要，也是多样的，会随着发展条件 而变化，同一管理方式对不同的人，会有不同的反应，所以，没有特定的管理方式，对任何组织都适 用，管理方法和技巧，必须随时、随地、随人、随环境不断变化，强调管理者必备的最重要的能力体 现在鉴别情景，分析差异，诊断问题的洞察力上。8、简述提高工作效率的途径。关于一个领导者，如何提高自己的工作效率，有以下几点值得注意：（1）、恪守职责，恪尽其能，凡事不能包揽。（2）任何工作，都要问 3个能不能。（能不能取消它？能不能与别的工作合并？能不能有更简便的东西 代替？）（3）总结经验教训。（4）善于运筹时间。9、简述Y理论的基本观点。Y理论的假设，认为人们有积极的工作源动力。一、大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入，就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是 很自然的事。二、人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作，以期达到目的。三、人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力，才智等，希望在工作上获 得认同，所以，能够自觉遵守规定。四、在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。五、许多人具有相当高的创新能力去解决问题，六、在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。第十一章激励1、什么是需要层次理论？ P224需要层次理论是研究人的需要结构的一中理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论.马斯洛认为人类的多种需要分为 5个层次：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要2、激励的原则P229（1）组织目标与个人目标相结合 .（2）物质激励与精神激励相结合 .（3）正激励与负激励相结合.（4）差异化与多样化相结合.（5）公平与公正.3、激励的方法P230（1）物质利益激励（2）目标激励（3）任务激励（4）榜样激励（5）培训?敷励（6）荣誉激励（7）组织激励（8）制服激励 （9）环境激励 （10）危机激励 （11）信息激励4、激励的作用P223过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来；通过激励可以使已经在职的职工最充分地发挥其技 术和才能，保证工作的有效性和效率；通过激励可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作 绩效。5、公平理论 P227公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付 出比进行比较。个人所得的报酬/个人的贡献 =他人所得的报酬/他人的贡献6、哪些是强化理论的行为原则 228（1）目标原则（2）小步子原则（3）及时反馈原则（4）正、负强化相结合原则7、强化理论中强化的种类有哪些 228（1）正强化 （2）负强化（3）惩罚（4）自然消退8、成就需要理论认为人类有哪些需要 226（1）成就需要（2）权力需要（3）社交需要9、下列哪些可以衡量一个人的积极性 223（1）干劲（2）责任心 （3）主动性 （4）创造性10、简述期望理论的主要观点。一、弗鲁姆认为，一种激励因素作用的大小取决于两方面因素，一是激励因素所能实现的可能性（或 期望）的大小；二是激励因素对其本人的效价大小。二、激励的潜力，期望和效价的关系可用下列公式表示：M=V XE, M表示激励力，激发力量的高低；V表示效价，指人们对某一目标白重视程度与评价高低；E表示期望值，是采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。第十二章沟通1、如何理解沟通在组织中的必要性？P238第一，如果上下级之间缺乏沟通。那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策， 或者说,决策的依据就不足.第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合.第三，个人之间如果缺乏沟通， 就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能了解客户的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰2、沟通在组织管理中起着什么作用？P239(1)沟通是保证决策科学的基本前提(2)沟通是改善人际关系的基本手段(3).沟通是改变员工行为的重要方法(4).沟通是适应外部环境的重要途径3、如何克服沟通障碍？ P251(1)沟通要有认真的准备和明确的目的性.(2)沟通的内容要确切.(3)沟通要有诚意.(4)沟通方式要适合.(5)沟通渠道要拓宽.4.沟通的原则包括240(1) 尊重原则，受尊重是人高层次的需要。(2) 相容原则，遵循此原则会使沟通更加顺畅并赢得对方的配合与尊重。(3) 理解原则，理解是人际沟通的基本途径和润滑剂。5、沟通的要素238(1)信源(2)信息内容(3)信宿(4)信道6、语言沟通有哪些？ 243(1) 口头沟通(2)书面沟通(3)电子媒介沟通7、接收者方面的障碍249(1)选择性知觉的障碍(2)情绪的障碍(3)信息过量的障碍8、沟通的特点是什么？ 238(1)心理因素对沟通的影响很大。(2)沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程。(3)沟通主要以语言为载体。(4)在人际沟通过程中会出现沟通障碍。9、简述全通道式沟通的特点。一、全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散，组织内的每一个成员都 能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见。二、优点：由于沟通通道多，组织成员的平均满意程度高，且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚， 比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难以迅速集中各方面信息的缺陷。三、缺点：沟通渠道太多，容易造成混乱，沟通线路的数目会限制信息的接收和传出的能力，信息传 递费时，影响工作效率，不适用较大的组织。10、简述正式沟通的含义。正式沟通就是，按照组织设计中事先规定好的，结构系统和信息系统的路径方向，媒体等进行的信息 沟通，如组织之间的信函来往、文件召开、会议、上下级之间的定期情报交换以及组织正式，颁布的法令 规章公告等。11、简述沟通的过程。沟通的过程，就是信息的发送者将要发送的信息，通过一定的渠道传送。信息的接收者在接到信息之 后，对信息进行理解，按接收到的信息采取行动，并给予信息反馈。沟通的过程包括信息的发出、传递、 接收、反馈和噪音。12、常见的沟通障碍有哪些？ 248(1)信息沟通过程中的障碍：发送者方面的障碍；信息传递过程中的障碍；接收者方面的障碍；反馈 过程中的障碍。(2)沟通环境方面的障碍：组织结构方面的障碍；组织文化方面的障碍；社会环境方面的障碍。第十三章控制1、控制职能和其他管理职能之间有什么关系？264（1）计划和控制是一个问题的两个方面 .（2）要进行有效的控制，必须要有组织的保证.（3）领导影响着控制工作的质量 .2、有效控制的基本原则是什么？270（1）及时性原则（2）适度性原则（3）重点原则（4）经济性原则（5）客观性原则（6）弹性原则3、控制包括哪些内容？ 271（1）人员控制（2）时间控制（3）成本控制（4）质量控制（5）库存控制（6）审计控制4、库存控制常用的方法有哪些？ 275（1） ABC分类法（2）经济批量法（3）订货点法（4）定期补充法5、全面质量管理有什么特点？277（1）管理的对象是全面的（2）质量管理的过程和范围是全面的（3）参加质量管理的人员是全面的（4）管理质量的方法是全面的6、什么是 PDCA盾环？计划、执行、检查、处理。7、现代组织管理中，为什么要加强控制？263（1）环境的变化（2）管理权力的分散（3）工作能力的差异8、控制过程一般由哪几个基本步骤构成？267（1）确定标准 （2）衡量2贵效（3）纠正偏差9、简述ABC分类法的含义。ABC分类法是根据企业不同库存物资的重要程度，对企业所有库存物资进行分析计算，把物质分成ABC三类，然后对不同类别的物质实施不同的管理。10、简述预算的分类。（1） 按照预算内容的不同，可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类；（2） 从财务角度，预算可分为收入预算、支出预算和现金预算；（3） 根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算；13