前台接待岗位保证书

2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 1 / 2 精品文档 前台接待岗位保证书 1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、 礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的 有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训 /报考费 用、培训时间等。 2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答 客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调 -教师一 同解决，保证客户的满意度。 3. 做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个 人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提 供有利依据。 4. 培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应 变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并 对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明 确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安 排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客 户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形 象。 5. 协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是 否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程 序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 2 / 2 1. 根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状 况，合理编制课程计划。 2. 及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象， 将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培 训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出 资料更新需求。 3. 积极回复客户的 mail、fax 请求，作好记录，并及时 获取客户信息反溃 4. 积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联 系工作。 5. 注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈， 为广告内容的发布提供建议。 6. 积极参与市场推广活动， 协助市场部收集客户的反馈 信息，为公司决策提供有力的参考依据。