性格与沟通专题教学PPT

目录性格分类性格分类判别自己和别人的性格判别自己和别人的性格各种性格的特点各种性格的特点如何与各种性格的人沟通如何与各种性格的人沟通沟通沟通测试测试一、性格分类一、性格分类什么是性格？什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道石。因为他知道他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。纹理。 人一共有几种性格？人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？性格的本质是什么？优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型二、判别自己和别人的性格二、判别自己和别人的性格 在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？你了解自己的性格吗？从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人从行动上来识别从行动上来识别敢于冒险敢于冒险善做决断善做决断缺乏耐心缺乏耐心能说会道能说会道生性活泼生性活泼坦诚己见坦诚己见避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行从风格上来识别从风格上来识别放松随和放松随和古道热肠古道热肠喜欢务虚喜欢务虚重人际关系重人际关系不隐讳个人感情不隐讳个人感情时间观念淡泊时间观念淡泊喜随机应变喜随机应变认真刻板认真刻板循规蹈矩循规蹈矩喜欢务实喜欢务实着重工作着重工作对个人感情讳莫如深对个人感情讳莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密计划喜欢事先周密计划三、各种性格的特点三、各种性格的特点要提升自己，先认识自己要提升自己，先认识自己活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同完美型完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步力量型力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感四、沟通是什么？四、沟通是什么？ Add your title 沟通目标：沟通目标：鼓舞对方达成行动；鼓舞对方达成行动； Add your title 沟通步骤：沟通步骤：编码、解码、反馈；编码、解码、反馈； Add your title沟通之道：沟通之道：100%的责任的责任 Add your title沟通底线：沟通底线：说对方想听的，听对方想说的说对方想听的，听对方想说的 为什么要沟通？为什么要沟通？增进了解增进了解 减少摩擦减少摩擦 提高效能提高效能 获得支持获得支持 激发潜力激发潜力 组建团队组建团队 塑造成功塑造成功 问对问题：问对问题：了解他的心了解他的心发问的技巧发问的技巧Add your title 有效倾听：有效倾听：倾听的层次倾听的层次倾听的用词倾听的用词语调和动作语调和动作倾听的技能倾听的技能倾听的禁忌倾听的禁忌 Add your title 有效反馈：有效反馈：理解确认理解确认异议澄清异议澄清肢体语言反馈肢体语言反馈Add your title知已知彼，百战不殆知已知彼，百战不殆 什么是沟通？什么是沟通？ 沟通可以被认为是两个或者两个以上的人通过一沟通可以被认为是两个或者两个以上的人通过一定的途径进行信息传递的过程。定的途径进行信息传递的过程。编码过程编码过程解码过程解码过程信信息息内内容容打算发送的数据 理解了的信息编码过程编码过程反反馈馈解码过程解码过程= 噪音噪音发送者发送者受纳者受纳者 技能技能 态度态度 知识知识 社会文化背景社会文化背景沟通在于信沟通在于信息的传递与息的传递与理解。理解。信息的传递信息的传递中带有情感中带有情感色彩色彩。什么是沟通？什么是沟通？ 沟通有三个方向。沟通有三个方向。水平水平 外向外向 水平水平 上上行行下下行行下行沟通上行沟通水平沟通组织沟通的技巧表明态度表明态度明确表示出对下属的尊重与关心明确表示出对下属的尊重与关心认真倾听认真倾听真诚聆听下属对情况的反应并表示理解真诚聆听下属对情况的反应并表示理解寻求解决寻求解决同下属一起寻求解决问题的方法同下属一起寻求解决问题的方法明确任务明确任务明确、准确地分配任务，保证下属清楚明了明确、准确地分配任务，保证下属清楚明了运用魅力运用魅力尽量不要以领导的权威来完成管理尽量不要以领导的权威来完成管理营造氛围营造氛围营造和谐、愉快的沟通氛围营造和谐、愉快的沟通氛围1 1、向下沟通的技巧、向下沟通的技巧 组织沟通的技巧除非上级要听，不然不说。除非上级要听，不然不说。若意见相同，要赶快肯定。若意见相同，要赶快肯定。若意见不一致，先表达认同。若意见不一致，先表达认同。若意见相反，不要当面争辩。若意见相反，不要当面争辩。要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。要顾及上级的面子、情绪和立场。 3 3、下对上的表达技巧、下对上的表达技巧组织沟通的技巧换位思考换位思考多了解其他部门的情况，将其他部门看做自己的客户，多了解其他部门的情况，将其他部门看做自己的客户，设身处地为对方或对方所在部门着想。设身处地为对方或对方所在部门着想。求同存异求同存异凡事应站在整体利益的立场考虑问题。凡事应站在整体利益的立场考虑问题。尊重制度尊重制度按公司的按公司的“游戏规则游戏规则“行事。行事。从我做起从我做起对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些由礼先行由礼先行同事间要多注意礼节和人际关系。同事间要多注意礼节和人际关系。2 2、跨部门沟通的原则、跨部门沟通的原则 什么是沟通？什么是沟通？ 沟通有多种形式。沟通有多种形式。沟通沟通 非语言沟通非语言沟通 语言沟通语言沟通 口头口头 书面书面 手势手势 眼睛眼睛 手势手势 腿部腿部 面部面部 头部头部 如何学会察言观色如何学会察言观色1、去别人家做客，、去别人家做客，当主人的话可多可少，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，提建议看看电视时，你就该告辞了。人总你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢去，你可能就不受欢迎了。迎了。2、正在对上司汇报工、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴你的话产生了浓厚的兴趣。趣。如何学会察言观色如何学会察言观色3、和一个新认识的、和一个新认识的人谈话时，他的双手人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是胸前，那表明他还是对你有所防备的，所对你有所防备的，所以，在让他相信你以以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为前，最好还是谨慎为之。之。4、在酒桌上，一个向、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装答应他，后者你就要装醉了。醉了。如何学会察言观色如何学会察言观色5、发现你的失误没、发现你的失误没有告诉你，比告诉你有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工两个人处于竞争的工作状态时。作状态时。6、有礼貌。打招呼时、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。折不扣小子辈。五、如何与各种性格的人沟通五、如何与各种性格的人沟通清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会再犯.与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说测试以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力吗?那就开始吧！ 1你跟新同学打成一片一般需要多少天?A一天B一个星期C十天甚至更久 2当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：A礼貌地要求他们不要这样做。B置之不理。C气愤地走下台。 3上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：A悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。B假装不知道。但心里很焦急，老走神。C偷偷从后门溜出去。 4放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：A很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”B看也不看地说：“不行，我有急事呢!”C故意听不见，跑出教室。5开学不久你就被同学选为班长，你会：A感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。B觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。C觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。 6有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦”这时你会说：A“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”B“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”C“那你就别说好了。” 7老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：A大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”B勉强接受，但工作中决不配合。C坚决向老师抗议。宁可不做。8你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：A立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”B坚持下去，不赢不休。C愤然退场，不欢而散。计分方法：选计分方法：选A计计3分，选分，选B计计2分，选分，选C计计1分。分。 解析： 812分表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同事进行交流,把自己看作公司中的一员。同时，对别的同事也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。 1319分表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。 2024分表明你的沟通技能很好。无论你是中层干部还是普通员工，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同事们都信任你，你可以使你领导的团队充满着团结和谐的气氛。沟通定律沟通定律 沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 希望性格分析方法和沟通希望性格分析方法和沟通技巧的运用技巧的运用能对大家的人际沟通和以能对大家的人际沟通和以后的部门团队建设带来积后的部门团队建设带来积极的作用。极的作用。