咨询理论企业文化建设

企业文化建设企业文化建设2002/3/4投入多少投入多少, ,收获多少收获多少; ;参与多深参与多深, ,领悟多深。领悟多深。课 程 纲 要一、认识企业文化二、建设企业文化认识企业文化（一）（一）企业文化无处不在企业文化无处不在! !企业文化的力量企业文化的力量 每时每刻每时每刻,我们都在与企业文化打交道。我们都在与企业文化打交道。 当它们不属于我们时，这些文化最明显，最不同当它们不属于我们时，这些文化最明显，最不同寻常的性质会引起我们极大的兴趣。寻常的性质会引起我们极大的兴趣。 当当 我们置身其中时，这些文化现象又时隐时现、我们置身其中时，这些文化现象又时隐时现、难与察觉难与察觉直到我们有意实施一些与这些企业文化直到我们有意实施一些与这些企业文化的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目的核心价值观念和标准相抵触的新策略或经营新项目时，我们才能亲身感受到企业文化的力量。时，我们才能亲身感受到企业文化的力量。（二）（二）企业文化是什么？企业文化是什么？企业文化的定义 文化：艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定文化：艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物。时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物。 企业文化通常是指企业的环境或个性，以及它所有方企业文化通常是指企业的环境或个性，以及它所有方方面面。它是方面面。它是“我们在这儿的办事方式我们在这儿的办事方式”，包括企业自身特，包括企业自身特性。性。优秀现代企业文化的定义优秀现代企业文化的定义 优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。力，保持领先。 企业文化是经企业文化是经营者的一种宣言营者的一种宣言 ！（三）（三）企业文化的起源企业文化的起源1 1创始人的倾向性和假设；创始人的倾向性和假设；2 2第一批成员从自己的经验第一批成员从自己的经验中领悟到的东西；中领悟到的东西； 企业文化的起源企业文化的起源 企业的最高领导者（董事长、企业的最高领导者（董事长、总裁、总经理或董事会）造就了总裁、总经理或董事会）造就了企业文化；企业文化；（四）（四）企业文化的形成企业文化的形成行行 为为观观 念念习习 惯惯规规 范范氛氛 围围企业企业文化文化时代环境时代环境社会文化社会文化传统观念传统观念企业文化产生的一般模式企业文化产生的一般模式企业高级管理人员：企业高级管理人员：新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意、经营思想或一种经营策略并努力实施一种创意、经营思想或一种经营策略企业经营行为：企业经营行为：实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想、经营策略指导的行为方式，进行实际操作想、经营策略指导的行为方式，进行实际操作企业经营成果：企业经营成果：企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期就持续相当长的一段时期企业文化：企业文化：企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策企业出现企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会 现代企业文化现代企业文化是不可以模仿的！是不可以模仿的！（五）（五）企业文化的内容企业文化的内容企业文化的四大层面 企业员工所共有的观念、价值取向以及企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式；行为等外在表现形式； 由管理作风和管理观念（管理者说的话、由管理作风和管理观念（管理者说的话、做的事、奖惩的行为）构成的管理氛围；做的事、奖惩的行为）构成的管理氛围； 由现存的管理制度和管理程序构成的管由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围；理氛围； 书面和非书面形式的行为标准和程序；书面和非书面形式的行为标准和程序；难于难于察觉察觉易于易于察觉察觉难于难于改革改革易于易于改革改革形成管理行为的四大要素形成管理行为的四大要素1、企业文化；、企业文化；2、企业规范结构、企业体制、经营计划和方针；、企业规范结构、企业体制、经营计划和方针；3、企业领导艺术、企业领导艺术策划、贯彻企业形象和策略；策划、贯彻企业形象和策略；4、企业面对的竞争、规范的市场环境。、企业面对的竞争、规范的市场环境。 企业文化是一种无形的制度; 是共同的语言; 是共同的想法; 是一致的方式；企业文化是让我们每一个人企业文化是让我们每一个人感觉真好的感觉真好的一种氛围一种氛围一套规范一套规范一些习惯一些习惯一系列观念一系列观念一切举止行为一切举止行为（六）（六）企业文化与亚文化企业文化与亚文化 同处与一个企业文化中的各职能部门同处与一个企业文化中的各职能部门或分支机构也有着它们自身的亚文化。或分支机构也有着它们自身的亚文化。 亚文化受到总体外哈的极大影响，一亚文化受到总体外哈的极大影响，一般是由企业总体管理观念、组织机构和政般是由企业总体管理观念、组织机构和政策控制的，但每一种亚文化都有各自的特策控制的，但每一种亚文化都有各自的特点。点。 整个企业的最高领导层造就了企业文整个企业的最高领导层造就了企业文化，而较大企业中的次级单位中的最高领化，而较大企业中的次级单位中的最高领导层造就了亚文化。导层造就了亚文化。（七）（七）企业文化的类型企业文化的类型企业文化的类型强力型；强力型；策略合理型；策略合理型；灵活适应型；灵活适应型；强力型企业文化 企业文化与企业经营的优秀业绩相联系；几乎每企业文化与企业经营的优秀业绩相联系；几乎每个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营方法；企业新成员也会很快接受这些概念、方法。方法；企业新成员也会很快接受这些概念、方法。 人们通过其特有人们通过其特有“风格风格”如如P&G公司和强生公司公司和强生公司的的“经营模式经营模式”了解具有强力型文化的公司。了解具有强力型文化的公司。 这些公司常常将企业的一些主要价值概念通过规这些公司常常将企业的一些主要价值概念通过规则或职责规范公诸于众，敦促告诉所有经理人员遵从则或职责规范公诸于众，敦促告诉所有经理人员遵从这些规定，即使新的这些规定，即使新的CEO到任，其企业文化也不会随到任，其企业文化也不会随之改变，因为，其文化已经扎根与企业了。之改变，因为，其文化已经扎根与企业了。 企业中不存在抽象的好的企业文化，也不存在企业中不存在抽象的好的企业文化，也不存在任何放之四海皆准、适应所有企业的任何放之四海皆准、适应所有企业的“克敌制胜克敌制胜”的企业文化，只有当企业文化适应于企业环境（可的企业文化，只有当企业文化适应于企业环境（可以指行业的客观状况、可以指企业经营策略所认定以指行业的客观状况、可以指企业经营策略所认定的特殊行业部门，也可以指企业经营策略本身），的特殊行业部门，也可以指企业经营策略本身），才是好的、有效的文化；才是好的、有效的文化； 企业文化适应性越强，企业经营业绩成效越大；企业文化适应性越强，企业经营业绩成效越大；策略合理型企业文化灵活适应型企业文化 通过提倡发现、开拓新的企业发通过提倡发现、开拓新的企业发展机缘，注重和鼓励那种有助于一个展机缘，注重和鼓励那种有助于一个企业适应市场经营环境变化的企业集企业适应市场经营环境变化的企业集体观念的文化，如体观念的文化，如3M公司和公司和DEC公司。公司。 强力型企业文化模式阐述了企业文化中强力型企业文化模式阐述了企业文化中价值观念和企业规范在调整、激励、管理一价值观念和企业规范在调整、激励、管理一个企业部门员工中的某种作用；个企业部门员工中的某种作用； 策略合理型企业文化模式指出了一个企策略合理型企业文化模式指出了一个企业采取与企业文化运作的市场环境相适应的业采取与企业文化运作的市场环境相适应的经营方式的重要意义；经营方式的重要意义； 灵活适应型企业文化模式则揭示了企业灵活适应型企业文化模式则揭示了企业文化中某些特定的价值观念和行为方式可以文化中某些特定的价值观念和行为方式可以推动一个企业和它的额企业文化进行变革。推动一个企业和它的额企业文化进行变革。 究竟哪一种究竟哪一种企业文化的类型企业文化的类型更适合我们呢？更适合我们呢？（八）（八）企业文化的特征企业文化的特征1成员的同一性；成员的同一性；2团体的重要性。团体的重要性。3对人的关注；对人的关注； 4单位的一体化。单位的一体化。5控制；控制； 6风险承受度。风险承受度。7冲突的宽容度；冲突的宽容度；8手段手段结果倾向性。结果倾向性。9系统的开放性。系统的开放性。企业文化的特征 我们企业文化的特征我们企业文化的特征突出体现在哪里？突出体现在哪里？（九）（九）企业文化的作用企业文化的作用分界线作用分界线作用它使不同的组织相互区分开来；它使不同的组织相互区分开来；加强成员间的认同感；加强成员间的认同感；引导和塑造员工的态度和行为；引导和塑造员工的态度和行为；控制管理实践控制管理实践 企业文化的作用（1）1、导向作用；、导向作用；2、约束作用；、约束作用；3、凝聚作用；、凝聚作用；4、融合作用；、融合作用；5、辐射作用。、辐射作用。 企业文化的作用（企业文化的作用（2）企业文化有哪些作用力？ 1、行动力； 2、规范力； 3、创新力；（十）（十）企业文化与品牌企业文化与品牌 品牌是文化的载体，文化品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌上的企业精华，是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到企业运行全过程、又是渗透到企业运行全过程、全方位的理念意志、行为规范全方位的理念意志、行为规范和群体风格。和群体风格。 我们应该确定我们应该确定怎样的、具有竞争怎样的、具有竞争力的企业品牌定位？力的企业品牌定位？ 企业文化通过品牌将视野扩展企业文化通过品牌将视野扩展到整个文化领域，以对内增强凝聚到整个文化领域，以对内增强凝聚力，对外增强竞争力，并不断将其力，对外增强竞争力，并不断将其转化为资产。转化为资产。 建设企业文化（一）（一）以人为本以人为本 企业文化建企业文化建设与我们大家有设与我们大家有没有有关系没有有关系? 谈企业文化建设，应该从人与谈企业文化建设，应该从人与人、组织与组织、组织与人、组织与企人、组织与组织、组织与人、组织与企业、企业与社会这些范畴切入：业、企业与社会这些范畴切入： 首先是宗旨、精神、理念；其首先是宗旨、精神、理念；其次是经营、研发、工作上的文化；第三次是经营、研发、工作上的文化；第三是个人层面上，做人做事的规范，人在是个人层面上，做人做事的规范，人在社会中的规范。社会中的规范。 （二）（二）统一认识统一认识建设企业文化就是要让企业内部损耗降低到最少， 产生一致对外的最高效果！ 建设企业文化的核查表1、管理层对于未来市场机遇有一个清醒的、集体的观点？、管理层对于未来市场机遇有一个清醒的、集体的观点？2、管理层建立了一个在、管理层建立了一个在21世纪提高核心能力、开发新的职世纪提高核心能力、开发新的职能和为顾客服务的系统？能和为顾客服务的系统？3、管理层向所有的员工交流了他对未来的看法？、管理层向所有的员工交流了他对未来的看法？4、管理层建立了大量弹性工作时间以激励员工？、管理层建立了大量弹性工作时间以激励员工？5、员工同意并真正坚持贯彻管理层对未来的远景规划？、员工同意并真正坚持贯彻管理层对未来的远景规划？6、管理层镇定了一整套明确的战略目标和战术目标，使公、管理层镇定了一整套明确的战略目标和战术目标，使公司开始行进在通向未来的路上？司开始行进在通向未来的路上？7、公司上下对未来远景规划的迫切性有着深切的感受？、公司上下对未来远景规划的迫切性有着深切的感受？8、管理层对于提高核心能力和对其他问题同样的坚持不懈？、管理层对于提高核心能力和对其他问题同样的坚持不懈？9、管理层的远景规划通过市场的检验？、管理层的远景规划通过市场的检验？10、未来远景规划的提出在公司上下引起了极大的兴趣？、未来远景规划的提出在公司上下引起了极大的兴趣？新观点、新行为1、设定目标；、设定目标； 2、不要为了变革而变革；、不要为了变革而变革；3、告诉员工为什么要发生变革；、告诉员工为什么要发生变革；4、要认识到信息就是力量；、要认识到信息就是力量； 5、言行一致；、言行一致；6、要认识到你得到的是你所看重的和奖赏的行为；、要认识到你得到的是你所看重的和奖赏的行为；7、推举合适的人选；、推举合适的人选； 8、告诉员工对他们寄予的希望；、告诉员工对他们寄予的希望；9、把员工看作你最宝贵的资源；、把员工看作你最宝贵的资源；10、沟通、沟通、再沟通；、沟通、沟通、再沟通；11、降低变革可能带来的损失；、降低变革可能带来的损失；（三）（三）规划思路规划思路1、分析内外因素，提炼核心价值观、分析内外因素，提炼核心价值观 首先，根据企业性质，判断企业文化的类型。首先，根据企业性质，判断企业文化的类型。 其次，要考虑企业的成员及其构成。其次，要考虑企业的成员及其构成。 再次，是考虑企业外部环境。再次，是考虑企业外部环境。2、进行培训，让员工接受新的企业文化、进行培训，让员工接受新的企业文化3、领导者身体力行，信守价值观念、领导者身体力行，信守价值观念4、建立激励机制，巩固企业文化、建立激励机制，巩固企业文化企业文化建设的大思路企业文化建设的大思路（四）（四）把握关键把握关键1、行业特征。企业主要属于哪个行业，那么该、行业特征。企业主要属于哪个行业，那么该行业特征应反映在企业文化中。行业特征应反映在企业文化中。2、企业家特质。、企业家特质。3、国内国际企业文化新潮。、国内国际企业文化新潮。4、追求独特模式。、追求独特模式。5、长期形成。企业文化形成非短时之功，需要、长期形成。企业文化形成非短时之功，需要长时间潜移默化和渗透到心灵深处，才能成为企业长时间潜移默化和渗透到心灵深处，才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。员工的共同行为规范和共同意志。建设企业文化的着眼点企业文化评估的六个方面企业文化评估的六个方面 1、价值观、信念、行为准则；、价值观、信念、行为准则； 2、目前正在被使用的衡量手段；、目前正在被使用的衡量手段； 3、管理作风和管理办法；、管理作风和管理办法； 4、员工的作风和行为；、员工的作风和行为； 5、基础结构（制度、政策、实施过程）；、基础结构（制度、政策、实施过程）； 6、对团队概念的认识和认同程度。、对团队概念的认识和认同程度。建设企业文化的关键点建设企业文化的关键点领导层思想统一领导层思想统一企业文化氛围企业文化氛围畅通的沟通渠道畅通的沟通渠道持续的推动力持续的推动力严明的奖惩严明的奖惩领导层首先要对平安价值最大化目标有统一的认识，并在经营决策中能鲜明地体现出来领导层首先要对平安价值最大化目标有统一的认识，并在经营决策中能鲜明地体现出来价值理念为导向，确立统一的行为准则，自始至终、言行一致地以价值最大化作为处理问题价值理念为导向，确立统一的行为准则，自始至终、言行一致地以价值最大化作为处理问题 的依据的依据领导层的经营管理以价值理念为导向，并积极支持和鼓励遵循价值最大化的一切行动和个人领导层的经营管理以价值理念为导向，并积极支持和鼓励遵循价值最大化的一切行动和个人领导层自觉以价值最大化作为一切经营管理行为的准则，并自觉接受员工的监督和约束领导层自觉以价值最大化作为一切经营管理行为的准则，并自觉接受员工的监督和约束要创造一种以平安价值最大化为核心的企业文化氛围，扶持和倡导这样的思维要创造一种以平安价值最大化为核心的企业文化氛围，扶持和倡导这样的思维将这种理念明白无误地表达出来，让员工清楚地知道，并贯穿于企业文化的建设工作全过程将这种理念明白无误地表达出来，让员工清楚地知道，并贯穿于企业文化的建设工作全过程新员工招聘、挑选、培训中贯彻这一理念，将平安企业的同化作为传播价值理念的良机新员工招聘、挑选、培训中贯彻这一理念，将平安企业的同化作为传播价值理念的良机高层与中层、中层与一般员工之间，可通过会议、培训、交谈等方式达到统一价值理念的目地高层与中层、中层与一般员工之间，可通过会议、培训、交谈等方式达到统一价值理念的目地一般员工和高层之间，可以通过设立某种越级沟通方式，使价值理念统一一般员工和高层之间，可以通过设立某种越级沟通方式，使价值理念统一同一层级相同或不同专业之间保持良好沟通，探讨理解价值理念，将公司整体计划和决策加以同一层级相同或不同专业之间保持良好沟通，探讨理解价值理念，将公司整体计划和决策加以 协调运作，以产生协同价值协调运作，以产生协同价值通过公司制度、组织架构和行为规范将价值观念持续倡导、推动，使之长期延续下去通过公司制度、组织架构和行为规范将价值观念持续倡导、推动，使之长期延续下去在制度与规范的推进中，要以各个目标的提高为依据在制度与规范的推进中，要以各个目标的提高为依据公司的每一项战略都同价值理念相吻合，各项经营都在价值最大化的目标下产生持续的推动力公司的每一项战略都同价值理念相吻合，各项经营都在价值最大化的目标下产生持续的推动力在执行制度与规范的过程中，要以严明的奖、惩措施表明公司实施价值理念的态度在执行制度与规范的过程中，要以严明的奖、惩措施表明公司实施价值理念的态度奖、惩制度的设置要和公司的价值理念相一致奖、惩制度的设置要和公司的价值理念相一致长期执行，以产生持久作用长期执行，以产生持久作用平安公司企业文化之实践平安公司企业文化之实践企业文化建设管理层会谈的建议要点1、近、近5（或（或10）年来，公司企业文化发生了什么样的变化？）年来，公司企业文化发生了什么样的变化？2、具体讲，哪些方面发生了变化？、具体讲，哪些方面发生了变化？3、那些方面没有发生变化？、那些方面没有发生变化？4、发生这些变化的原因何在？、发生这些变化的原因何在？5、就企业文化改革部分而言，改革是如何发生的？、就企业文化改革部分而言，改革是如何发生的？6、这些改革发生的难易程度如何？、这些改革发生的难易程度如何？7、就企业文化未出现改革的部分而言，它们继续保持的原因是什么？、就企业文化未出现改革的部分而言，它们继续保持的原因是什么？他们是如何保持下来的？他们是如何保持下来的？8、公司企业文化有什么样的历史沿革？、公司企业文化有什么样的历史沿革？9、公司目前保持的企业文化形成的具体时间和方式？、公司目前保持的企业文化形成的具体时间和方式？10、近、近5（10）年来，公司企业文化发挥了什么样的作用？是有助于）年来，公司企业文化发挥了什么样的作用？是有助于企业经营业绩还是有损？其作用原因何在和方式如何？企业经营业绩还是有损？其作用原因何在和方式如何？（五）（五）探讨做法探讨做法 1、企业内部调查，了解员工的思想动态；、企业内部调查，了解员工的思想动态； 2、企业精神要义的阐述。要在员工中阐述清楚，以鼓、企业精神要义的阐述。要在员工中阐述清楚，以鼓舞员工的士气。舞员工的士气。 3、 根据自己公司的特点，参照同行的一些优秀资料，根据自己公司的特点，参照同行的一些优秀资料，以及管理经验，制定以及管理经验，制定 员工手册员工手册，建立符合自己公司特，建立符合自己公司特点的管理准则。力图使点的管理准则。力图使员工手册员工手册更富人性化、更清晰更富人性化、更清晰明朗。明朗。 4、根据公司规模，编辑公司的内部刊物，以促进公司、根据公司规模，编辑公司的内部刊物，以促进公司内部员工的交流以及公司与同行专家学者的交流。万通集内部员工的交流以及公司与同行专家学者的交流。万通集团的团的万通万通、5i5j的的房产时讯房产时讯等等。等等。企业文化建立的基本做法（企业文化建立的基本做法（1） 5、在公司醒目的地方挂上色彩鲜明的巨幅标语。、在公司醒目的地方挂上色彩鲜明的巨幅标语。时刻提醒员工，使员工融入到企业所营造的文化氛围时刻提醒员工，使员工融入到企业所营造的文化氛围里边，还可以提高整个企业在外界人心目中的形象。里边，还可以提高整个企业在外界人心目中的形象。 6、企业团体氛围的营造。避免小群体的自我孤、企业团体氛围的营造。避免小群体的自我孤立，以减少四分五裂的风险。团体氛围的营造，可以立，以减少四分五裂的风险。团体氛围的营造，可以通过时刻回顾企业艰难的成长历程、企业早期创业所通过时刻回顾企业艰难的成长历程、企业早期创业所积累的团体精神等等，同时根据企业发展的不同阶段、积累的团体精神等等，同时根据企业发展的不同阶段、背景，发展创新，使得这种在创业初期积淀下来的团背景，发展创新，使得这种在创业初期积淀下来的团体精神传承下去。体精神传承下去。企业文化建立的基本做法（企业文化建立的基本做法（2）（六）（六）回顾与展望回顾与展望您了解您了解我们的企业文化吗？我们的企业文化吗？历史和现在？历史和现在？制度和策略？制度和策略？目标和方向？目标和方向？我们和企业？我们和企业？1 1、员工流动率高不高？、员工流动率高不高？2 2、公司是否有行动快捷，争取绩效的气氛？、公司是否有行动快捷，争取绩效的气氛？3 3、重要的决策由高级主管来决定，或是中阶主管可以作主？、重要的决策由高级主管来决定，或是中阶主管可以作主？4 4、组织制度已经定型？还是仍具有相当的弹性？、组织制度已经定型？还是仍具有相当的弹性？5 5、行销策略为何？是要领先同业？还是老二主义？或是独专一门？、行销策略为何？是要领先同业？还是老二主义？或是独专一门？6 6、经营策略是采取研究发展导向呢？还是行销导向呢？、经营策略是采取研究发展导向呢？还是行销导向呢？7 7、是否采用轻松而亲切的管理作风？、是否采用轻松而亲切的管理作风？8 8、组织结构是否为传统的阶层式？、组织结构是否为传统的阶层式？9 9、是否采取系统化的管理方式？、是否采取系统化的管理方式？1010、是否以产品为导向？是否重视品质？、是否以产品为导向？是否重视品质？1111、是否具有乐观进取的工作态度，与展望未来的积极精神？、是否具有乐观进取的工作态度，与展望未来的积极精神？ 如何了解我们的企业文化如何了解我们的企业文化?员员 工工氛氛 围围习习 惯惯态态 度度观观 念念行行 为为（七）（七）构建文化力构建文化力 企业文化力就是企业的经营力、竞争力、成长力！ 如何确立我们的企如何确立我们的企业经营理念系统？业经营理念系统？（八）（八）切实推进切实推进推进企业文化要注意什么？ 1 1、推进之前要立于不败之地！、推进之前要立于不败之地！ 2 2、不能只是一部分人一头热。、不能只是一部分人一头热。“为为将之道，在于能通智于众将之道，在于能通智于众”； 3 3、团结起来力量大，同时还要到位；、团结起来力量大，同时还要到位； 4 4、水到渠成与渠成水到；、水到渠成与渠成水到；行行 为为观观 念念习习 惯惯规规 范范氛氛 围围企业企业文化文化时代环境时代环境社会文化社会文化传统观念传统观念 企业文化的塑造不是一次性完成企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企业的发展和变化而作的作品，它要随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。发展产生深远的影响。 推进企业文化建设的赤子之心对对 事事 情情专心、无心、喜心、游戏心、好奇心、学习心、专心、无心、喜心、游戏心、好奇心、学习心、思考心；思考心；对对 自自 己己真心、用心、热心、柔软的心、轻松的心、自在真心、用心、热心、柔软的心、轻松的心、自在的心、简单的心；的心、简单的心；对对 别别 人人安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服从的心、赞美的心、虚心；从的心、赞美的心、虚心；天下大事成之于细天下大事成之于细天下难事成之于易天下难事成之于易天惠顾问与朋友们共勉！