银行客服代表培训心得

上传人:仙*** 文档编号:33939877 上传时间:2021-10-19 格式:DOC 页数:2 大小:29KB
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资源描述
标记:已将此邮件标记为星标邮件。取消星标X老师: 您好!我是年1月入行的客服代表XX,得知您是我的导师,真的很高兴 。我的业务知识掌握得很不扎实,服务技巧也有待锻炼,希望您在工作中对我多加指导,我有做得不当之处,也衷心希望您能给予批评指正,以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导,成为一名合格、优秀的建行客服代表。 现将我培训期间的体会略作总结,写在下面,作为我们交流的一种方式,以便您对我更好地进行指导。培训心得 在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作,生活终于有了新的开始,这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里,有过很多的感受,我想很有必要记录下来,以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来,也让我知道今后的道路应该如何去走。 首先,从毕业、工作、失业,到现在重新拥有一份工作,我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做,活得充实;让我知道自己每天在忙些什么,而不是无聊地浪费时光;让我对下一步的计划有了现实的根据,而不再是凭空的想象。 其次,我体会到了,做一份自己能胜任的工作是一件快乐的事。并非拥有一份公认崇高或体面的工作,有较高收入的人就会感到快乐,因为如果你不能胜任它,每天活在愧疚中,那么何来快乐可言?或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表,所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训,让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题,并掌握解决它们的相应的知识和能力,这样我就可以更有信心地投入工作。 再次,在培训的这段时间里,我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简单和顺利,而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的,但是培训的内容是那么的重要和繁多,而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法,那么我该怎么办呢?我只能选择适应。毕竟,在任何时候,适应环境和现实,才能获得生存、发展和成功的机会。所以,我尽量去适应培训老师的模式,去适应快节奏、大容量的培训,去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。 还有很多的感触,零碎而复杂,或许要等我对工作的体会加深之后,它们才会逐渐清晰,形成心得,那就暂且放过,让它们继续在我的脑际漫游吧。 真的很感谢能有这份工作,很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解,让我对自己和未来更有信心。
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