管理艺术考试小抄

1、 常用的选人途径有哪些答：根据人选的来源方式不同，选人的途径可分为内部选拔和外部选拔。 内部选拔的途径：1、内部晋升。 2、岗位轮换。 3、返聘。 外部招聘途径：1、广告招聘。 2、人才招聘会。 3、职业介绍所。 4、猎头公司。5校园招聘。 6网络招聘。 2、如何加速现金周转？ 答：加强存货、应收账款和应付账款管理是缩短现金周转元素，加速现金周转的基本途径。 1、压缩收账流程。1）加快准备和邮寄发票的速度。2）加速客户到企业的款的邮寄过程。3）缩短从收到款项到将之变为收账资金的时间。 2、加速收款的方法。1）银行业务集中法。2）锁箱法。 3、提高存货周转速度。1）采取规范采购计划，提高存货周转。2）定期进行盘存。3）把握源头控制，加快商品流通。 4、尽量推迟付款时间。 3、简述物流的基本职能 答：物流的基本职能是指活动应该具有基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合，形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的，一般认为物流职能应该由包装、装卸、搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理。以及与上述职能相关的情报信息等构成，也就是说，物流目的是通过实现上述职能来完成的1、 简述管理沟通策略 答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标，而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主题策略。沟通客体策略。信息策略以及渠道策略。 沟通主题策略：1)明确管理沟通目标。2）沟通主题自我分析。3）沟通主题可信度分析。4）沟通主体策略选择。 沟通客体策略：1）识别沟通对象。2）分析沟通对象。3）激发受众。 信息策略：1）如何筛选和过滤信息。2）怎样强调信息。3）如何组织信息。 渠道策略：1）可用的沟通渠道及其特点。2）沟通信息内容的私密性与公共性。3）沟通方式的合理选择。4）沟通信息的时效性。5）沟通双方的熟悉程度。6）组织的规章制度。 2、个体可以通过哪些策略缓解压力 答：压力缓解策略可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理，情绪管理；第三是提高保护性自我管理技能，主要是包括静坐冥想，放松与体育训练，合理膳食等方面。 四、案例分析（略） (不得当。主要从：1、项目计划；2、授权；3、用人；4、沟通协调。分析自行解管理方法与艺术作业一（第一篇 管理总论）?如何理解管理是一门科学也是一门艺术？请说明伦理道德在管理中的地位。列举中国古代经典故事或传说，说说它们的管理思想启示。答：女娲补天讲述了女娲为解民众疾苦，不辞辛劳寻找五彩石加以冶炼，补住天空的漏洞的故事。表现了女娲对老百姓的爱护。夸父追日这个神话故事讲述的是夸父为了追求光明，不惜一路辛苦追赶太阳，想把它永远的留在地球上，让地球永远充满光明，之后由于又渴又累而献身。表现了夸父的勇敢、顽强的伟大精神。精卫填海是中国远古神话中最为有名，也是最为感人的故事之一，世人常因炎帝小女儿被东海波涛吞噬化成精卫鸟而叹息，更为精卫鸟衔运西山木石以填东海的顽强执著精神而抛洒热泪。 后世人们也常常以“精卫填海”比喻志士仁人所从事的艰巨卓越的事业。请问：好员工就一定能成为好管理者吗？请说明理由。A：员工与管理者，是两码事。好员工经过领导的考核与任命，可以成为管理者，但是却不一定好员工就都能做管理人员。作为一名员工，这是企业的基层力量，也可以说是企业的中流砥柱，坚实的基础。一个企业没有好素质的员工，没有思想与技术过硬的员工，就不会发展，更不会产生良好的经济效益。而造就好员工的条件，就是这个企业必须有优秀的管理者对员工的培训与考察，否则就不是一个合格的、有发展前途的企业。管理者属企业领导层，员工是企业的生产力，在企业之中，应该是人人争做好员工，好的管理者，但是却不能把员工与管理者混为一谈。B:好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理过程的主体，管理者一般拥有正式的职位运用组织授予的制度权利做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系的角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基础知识外更重要的是在实践中不断积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划组织领导和控制等方面，但履行的侄女重点和程度不同，。作为一名企业家属于高层管理者，只要负责组织的战略管理，组织发展计划和组织大政的方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交中代表企业出现，所以一般对于不重要的或相对重要的事项可以授权下属完成。员工有着明确的分工，从事具体有效工作的人，但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人。因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。管理者有其应有的职能或技能。管理者应具备的六大能力 ：1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。管理者需要具备的管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。2、人事技能人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。3、思想技能思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。4、设计技能设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。作业二（第二篇 管理方法）?物流的基本职能是指物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合，形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。一般认为，物流职能应该由包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理，以及与上述职能相关的情报信息等所构成。也就是说，物流目的是通过实现上述职能来完成的。 (1)包装。包装具有保护物品、便利储存运输的基本功能。包装存在物流过程各环节，包括产品的出厂包装，生产过程中在制品、半成品的换装，物流过程中的包装、分装、再包装等。一般来讲，包装分为工业包装和商业包装。 (2)装卸搬运。装卸搬运是指在一定的区城内，以改变物品存放状态和位置为主要内容的活动。对装卸搬运的研究，主要是对装卸搬运方式的选择，装卸搬运机械的选择，以及通过对装卸搬运物品灵活性和可运性的研究，提高装卸搬运效率。 (3)运输。运输职能主要是实现物质资料的空间移动。运输是一个极为重要的环节，在物流活动中处于中心地位，是物流的一个支柱。对运输问题进行研究的内容主要有：运输方式及其运输工具的选择，运输线路的确定，以及为了实现运输安全、迅速、准时、价廉的目的所施行的各种技术措施和合理化问题的研究等。 (4)储存保管。一般来讲，储存保管是通过仓库的功能来实现的。物质资料的储存，是社会再生产过程中客观存在的现象，也是保证社会再生产连续不断运行的基本条件之一。有物质资料的储存，就必然产生如何保持储存物质资料的使用价值和价值不至于发生损害的问题，为此就需要对储存物品进行以保养、维护为主要内容的一系列技术活动和保管作业活动，以及为了进行有效的保管，需要对保管设施的配置、构造、用途及合理使用、保管方法和保养技术的选择等作适当处理。 (5)流通加工。在流通过程或生产过程中，为了向用户提供更有效的商品，或者为了弥补加工不足，或者为了合理利用资源，更有效地衔接产需，往往需要在物流过程中进行一些辅助的加工活动，这些加工活动，称之为流通加工。对流通加工的研究，包括的内容非常丰富，诸如流通过程中的装袋、单元小包装、配货、挑选、混装等，生产外延流通加工中的剪断、打孔、拉拔、组装、改装、配套等，以及因经济管理的需要所行的规模、品种、方式的选择和提高加工效率的研究等，所有这些都是物流的职能。 (6)配送。配送是物流的一种特殊的、综合的活动形式，它几乎包括了物流的所有职能，是物流的一个缩影或在某一范围内物流全部活动的体现。一般来讲，配送是集包装、装卸搬运、保管、运输于一体，并通过这些活动完成将物品送达的目的。配送问题的研究包括配送方式的合理选择，不同物品配送模式的研究，以及围绕配送中心建设相关的配送中心地址的确定、设施的构造、内部布置和配送作业及管理等问题的研究。 (7)废旧物的回收与处理。废旧物的回收与处理是物流研究不可回避的问题。之所以把它视为物流的一种职能，其主要原因是由于生产消费和生活消费所产生的大量排泄物需要经过收集、分类、加工、处理等一系列活动，或使废旧物转化为新的生产要素，重新返回到生产过程或消费过程；或不能成为新的生产要素的，则需要经过销毁、填埋等方式予以处理。? (8)情报信息。物流整体职能的发挥，是通过物流各种职能之间的相互联系、相互?依赖和相互作用来实现的。也就是说，各种职能的作用不是孤立存在的，这就需要及时交换情报信息。情报信息的基本职能在于如何对情报信息的收集、加工、传递、存储、检索、使用，包括其方式的研究，以及管理信息系统的开发与应用研究等，目的在于保证情报信息的可靠性和及时性，以达到促进物流整体功能的发挥。 如何在留住人才工作中贯彻以人为本的思想？一个项目团队如何判断他们是否成功地完成项目交付一个质量合格的产品？作业三（第三篇 管理艺术）简述管理沟通策略。管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。包括沟通主体策略、信息策略以及渠道策略。个体可以通过哪些策略缓解压力？1. 提高认识性自我管理技能2. 提高应对性自我管理技能3. 提高支持性.4. 提高保护性.以实际例子说明团队管理的重要性。谈谈你对教材中影响团队绩效关键因素的理解？作业四（第四篇 案例分析）肯德基“苏丹红”事件的危机公关（教材P286）戴尔成功的诀窍（教材P106）52航班的悲剧（教材P199） 3.头脑风暴法：又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 4.职权与职责职权与职责职权与职责职权与职责：职权，是指由于占据组织中的职位而拥有的权力；与职权相对应的是职责，是指担当组织职位而必须履行的责任。 6.人力资源管理：在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。 7.领导和领导方式：领导的定义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导方式：管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。 10.控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。 12.社群控制：是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。 1.管理者应具备的素质和三种基本的管理技能是什么？ 答：1.管理者的基本素质：1. 政治品德素质；2.文化素质3.基本业务素质4.身心素质。 2.管理者的基本技能：1. 技术技能；2. 人际技能3. 概念技能（构想技能） 2管理客体的基本形式是什么？答：管理客体即管理对象是进入管理主体活动领域的人或物 。管理客体的形式：1.人、财、物是管理客体的基本形式 2.管理主要是对人的管理 3.如何培养和提高管理能力？ 答 1.通过教育获得管理知识与技能。2通过实践提高管理活动 （1）管理工作扩大化。职务轮换（2）管理工作丰富化。职务升降（3）设立副职或助理。（4）案例讨论会与管理研讨会。（5）敏感性训练。（6）计算机模拟训练。 4.人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说地位如何？对你的管理启示是什么？ 答：1.人际关系学说的创立者是美国哈佛大学的心理学教授梅奥，他在霍桑试验的基础上，创立了人际关系学说。2.梅奥的人际关系理论的主要观点： 1企业中的人首先是“社会人”。即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。2生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。3重视“非正式组织”的存在和作用。他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。 5. 学习型组织”的基本思想是什么组织成员的五项修炼是什么项？ 答：1“学习型组织”的基本思想： 彼得圣吉在第五项修炼中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是学习性组织，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。” 学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。2组织成员的五项修炼。彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同远景目标。开展团队学习。锻炼系统思考能力。 6.组织文化的功能有哪些？组织文化建设的内容有哪些？ 答：1.组织文化的功能：（1）导向功能。（2）凝聚功能。（3）激励功能。（4）约束功能。（5）辐射功能。2. 组织文化建设的内容：（1）物质文化（2）制度文化（3）精神文化 7。简述现代管理理论主要学派的主要观点，谈谈适合中国企业管理实际的有哪些？为什么 答：现代管理理论开始于20世纪30年代，但显著发展是始于第二次世界大战之后。现代管理理论主要学派有系统管理理论、权变管理理论、战略管理思想、企业再造理论、“学习型组织”理论。 1. 系统管理理论：系统论的主要思想是：系统是由相互联系的要素构成的。 系统的整体性。系统的等级性2. 权变管理理论：基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。3. 战略管理思想：提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型；2提出企业构建竞争优势的三种基本战略3. 价值链的分析。4. 企业再造理论：就是为适应新的世界竞争环境，企业必须抛弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。5.学习型组织理论：学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。 8指出战略计划与作业计划、长期计划与短期计划、指导性计划与具体计划的区别和不同之处。 答：1按计划的期限划分 长期计划：5年以上的计划 中期计划：1年以上5年以下的计划 短期计划：1年以下的计划 2按层次划分(1)战略计划：决定的是企业在未来时间内的工作目标和发展方向。 2)生产经营计划：企业生产经营计划是企业在战略计划的指导下，根据企业的经营目标、方针、政策等制定的计划。(3)作业计划：它是企业生产经营计划的实施计划，是企业的短期计划。 9.德尔菲法的特点具体做法、优缺点分别是什么？答：1特尔斐法的特点 特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。美国兰德公司在50年代初以“特尔斐”为代号进行的管理咨询研究，首创出这种方法。该法以匿名的方式，通过几轮函询征求专家意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者们进行决策。 2特尔斐法的具体做法 (1)把要讨论的内容写成若干条含义十分明确的问题；(2)专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答； (3)把收到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。如此经过34轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。3特尔斐法的优缺点它既依靠了专家，又避免了专家会议面对面不好直言的缺点。但它需几轮反复，时间较长。 10.什么是管理幅度与管理层次？他们之间的关系如何？ 答：（1）管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数。管理幅度过小，会造成资源的浪费；而管理幅度过大，又难以实现有效的控制2管理层次。管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。3管理幅度与管理层次之间存在反比关系。对于一个人员规模既定的组织，管理者有较大的管理幅度，意味着可以有较少的管理层次；而管理者的管理幅度较小时，则意味着该组织有较多的管理层次。 11.高层结构和扁平结构的优缺点各是什么？ 答：1高层结构的特点。高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理层次较多的组织结构。优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。2扁平结构的特点。扁平结构是指组织的管理幅度较大，从而形成管理层次较少的组织结构。优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。 12.人力资源管理的要求有哪些？ 答：1、人与事的科学配合。2、要择优选拔人才。3、要用人所长。4、要人才互补、优化组合。5.要公平竞争。 6.要有效激励。7. 要使人才全面发展。 13。人员培训的内容和方式有哪些？ 答：组织人力资源管理的最为重要的任务之一就是引导与促进人的全面发展。人员培训的意义人员培训的内容 1.职员培训的基本内容：思想觉悟与职业道德；有关理论知识；技术与能力；身体素质。2.管理者培训的基本内容：思想觉悟与职业道德；理论知识与技术；管理理论与技能。人员培训的方式1.管理者培训的方式：日常培训；实战培养；参加短训班；脱产进修；在岗培训；定期轮训；学术交流；出国考察；脱产学习等。2.员工培训的方式：岗前培训；岗位练兵；脱产培训等。 14.管理者六种权力是什么？ 答：法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力。奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响力。强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的影响力。专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。 15.马斯洛需要层次论的基本内容、主要特点、管理启管理启示 答：1、需要层次论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛于1943年提出来的 基本内容。人的需要可分为五个层次 ( 1）生理需要。指维持人类自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。（3）社交需要。希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。（4）尊重的需要。人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5）自我实现的需要。这是一种最高层次的需要。它是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对理想的不断追求。这一层次的需要是无止境的。马斯洛认为： （1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；2）人的行为主要受优势需要所驱使对管理实践的启示。 1）正确认识被管理者需要的多层次性。 2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。 16.管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？ 答：（一）管理沟通的障碍 1、物理方面的沟通障碍 2、管理方面的沟通障碍 3、心理方面的沟通障碍 4、语言方面的沟通障碍（二）有效沟通的原则 1、明确沟通的目标 2、具备科学的思维 3、管制信息流 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法 5、讲究语言艺术 6、了解沟通对象 17.简述三种基本控制的类型 答：1、预先控制。预先控制是指在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力。2、同步控制。同步控制是指在计划执行的过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。3、反馈控制。反馈控制是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。 18.ISO9000国际标准质量管理有哪八大原则？ 答：1.以顾客为中心2.有效的领导3.全员参与4.面向过程的管理5.系统化的管理6.持续改进7.以事实为依据8.互利互惠的组织间的关系 19.管理中人性假设理论的演进。 答：“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。 “社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。 “自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制的方式。 “复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取权变管理方式。 20.结合实际谈谈在管理中激励的重要性答：激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。激励在管理中的作用：其核心作用是调动人的积极性。激励的特点：最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 案例案例案例案例11.管理是科学还是艺术？ 学生讨论：管理具有什么特性？ 答：管理既是一门科学,也是一种艺术,他是科学和艺术的辨证统一,是科学和艺术的有机结合.说管理是一门科学,是指经过多年的探索和总结,管理已逐渐形成一套完整的知识体系.管理首先是一门科学,管理活动必须按规律办事。科学性表现在:a,管理是一门科学,但是一门特殊的科学；b,是一门综合性的学科；c,是一门不精确的学科；d,是一门软科学。说管理是一门艺术,是指管理需要思维,智慧,谋略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出环境各不相同,他们采取的管理方式,方法,手段等也有差异,取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性,没有管理实践,也就没有艺术。学校是培养不出成品经理来的,要成为一个成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科学的基本知识外,更重要的是管理实践的长期锻炼,有一个经验积累的过程.管理是一项创造性的劳动,主要依赖管理者的艺术和创造。 案例案例案例案例22.拼命三郎招人怨 管理者应学会管理方法论 ：刘全为什么会陷入这种境地？如何改进如何改进如何改进如何改进？答：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。 案例案例案例案例3.福特汽车公福特汽车公司人际关系与管理司人际关系与管理司人际关系与管理学生讨论：前任失败，这位经理却成功的原因是什么？ 答：1.一个很重要的原因就是前任在人际关系方面有所欠缺。这位经理的成功就是掌握了必备的人际关系能力。 2.有人说“成功30%知识70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。 案例案例案例案例4.三洋制冷公司企业文化建设结合本案例说明应如何进行组织文化的建设如何进行组织文化的建设 答：1) 这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。（2）组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。（3）大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。（4）大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。 案例5.周厂长的难题11企业中应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事因人“?2你认为王教授的建议是否合适?3你怎样看待小刘的疑问?答：1.企业设置组织结构的原则。 依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。 2王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。 3关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。 案例案例案例案例6.杜邦公司的组织结构变革 1杜邦公司经历了几种形式的组织结构变革？ 2它们对应理论上哪几种组织结构形式？ 答：一.杜邦公司经历了以下几种形式的组织结构变革: “恺撒型经营管理”、一个集团式经营的管理体制、多分部的组织结构、 “三驾马车式”的体制。 二.直线制、直线职能制、.事业部制、委员会制 案例7.招聘案例分析在招聘操作中有哪些不足？ 答：1. 缺乏人力资源规划和招聘规划 2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的选择误区 3. 忽视外部和内部因素的影响力4. 缺少工作分析 5. 招聘程序的不规范和无科学性筛选和录用 除了这些，还有以下几点不足： 6. 忽视求职者的背景资料情况 7. 向求职者宣扬企业不实之处和许诺无效8. 经理人员的心理偏好影响 9. 没有设立招聘后的评估案例8.东京迪斯尼乐园扫地员工培训 内容说明员工培训要注意什么？ 答： 1.培训的内容要与工作岗位相结合。2.员工培训目的是为了更好地服务顾客。 案例案例案例案例9.用洋葱替代胡萝卜的尴尬！ 1.这次庆功会开“砸了”的原因何在？涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？ 2.如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？3.纪念品价值低就会适得其反与“千里送鹅毛，礼轻情义重”是何关系？ 答：我们必须承认，及时公开地召集庆功仪式的创意是好的，通过演讲来赏识和激励员工的努力也是成功的，准备具有纪念意义的奖品的初衷也是无可厚非的，但比起几个月中员工们的投入，尽心和卓越的工作表现和取得的佳绩而言，最终实施的结果确实令人遗憾。 这个事例的启示就是：要想达到预期的效果，奖品的价值需要和员工的努力以及所带来的效益成正比，要能够成为真正体现出员工价值的激励象征。记住：这份回报应该是有形的和实在的，并且具有纪念意义。葫萝卜的管理文化，必须有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有葫萝卜的尴尬，只会给员工留下食之无味的不良口感，使所谓的奖励变得没有意义，甚至起到适得其反的作用。 案例10.张经理的沟通经验 1.张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？2.沟通的主要内容是什么？ 答：1沟通方式。1）告诉员工自己的电子信箱， 按途径分，为非正式沟通，按传递媒介分，为非语言沟通。其特点：随意、快速、灵活。2）建立了经理公开见面会制度，按途径分，为正式沟通，按传递媒介分，为语言沟通。其特点：严肃、正规、定期，面对面。2沟通内容。1）反映实际问题，参与企业管理。2）有关职工切身利益。 3.充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不拜之地。 案例 1.哈勃太空望远镜缺陷说明了什么？ 2.如何才能防止这一问题的发生？ 答：哈勃望远镜的例子说明了在一个组织机构中，如果没有控制将发生什么。一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 1、 企业再造与企业重组没有太大的区别。（ ）企业再造与企业重组有根本性的区别，它们在对象、范围、观察视角等方面都不同。 2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（ ） 3 、组织文化的核心是组织目标。（ ）精神文化 4 、不确定型决策一般要依靠决策者的个人经验、分析判断能力和创造能力进行决策。（ ） 5 、放任型的领导方式是最民主的领导方式。（ ）民主型领导方式效果最好 6、最好的激励方式就是物质激励。（ ） 7、预算是一种数字化的计划与控制工具。（ ） 8、ERP是从原材料到最终用户的供应链的企业经营管理系统。（ ） 9、沟通按传递媒介分为正式沟通和非正式沟通。（ ）传递媒介：口头沟通、书面沟通与非语言沟通；途径：正式沟通和非正式沟通。 10、对人员进行考核，主要设计德、能、勤、绩四个方面。（ ）对人员进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性。案例一：1、你认为新计划失败的主要原因是什么？ 她忽视了各层次员工的需要不同的事实 2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么? 不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现 而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求 3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？ 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价 案例二1、 你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？ 答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。 解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导 2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？ A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性 案例三：1、问题产生的根本原因是什么？ 答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通 2、该企业沟通存在问题吗？ 答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。 案例四：1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？ 答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。 问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题 2、员工离开公司的原因是什么？ 答：（1）员工绩效目标不明确 （2）没有好的团队领导 （3）员工未来的发展前景不好作业1 1、简述如何通过改善思维方式减轻压力 答压力管理中我们需要用智慧去区分可控的压力和不可控的压力把注意力集中在可控的压力上用勇气去改变能够改变的事情坦然接受不能改变的事情。在对待问题上采用弹性思维减轻工作和生活中的压力。弹性思维主要有以下3种方法 1. 由负向思维转向正向思维。 坚持积极的自我暗示对于缓解压力改善生活质量有很大的帮助。 2. 由抱怨担心转向问题解决。 其实许多困难并不像人们想象的那般难以应付如果一个人处于对于压力的恐惧中那么将无形的增加他解决事情的困难度并形成压力。对于任何事一旦你着手解决其实它并没有想象中的困难。 3. 限时解决手中的任务。 在压力管理中应合理安排时间限定完成时间不可无休止地执着于某一个认为浪费时间和精力增加自己的压力。 2、什么是时间管理的80/20法则它对管理工作有何指导意义 答 就是一般情况下20%的时间可以完成80%的有效工作量剩下的80%的时间其实是在做无用功。 对管理的指导意义在于管理者要善于领导团队有效的使用那20%的有效时间同时还有一点就是要能在纷繁复杂的事件中找出那20%的重要工作这才是管理者能力的体现。 3、唐笑笑是某广告公司的文秘。该公司原有三个文秘但是由于文秘甲休产假、文秘乙与公司同事丙不合而辞职现只剩唐笑笑一人。人力资源部也在积极招聘文秘但一直没找到合适的人选。这样唐笑笑一个人承担了该公司的所有文秘工作一直忙碌了两周。到第三周的时候唐笑笑明显觉得自己无精打采缺少动力易怒有敌对情绪非常反感部门人员提出问题经常烦乱、紧张、疲劳注意力不集中、健忘无法发挥自己的全部能力工作效率低下。很明显唐笑笑出现了压力的预兆。 问题1结合压力的预兆知识谈谈你曾经出现过的压力情形。 2结合压力管理的方法与技巧举例说明碰到压力情形你将如何应对。 答1压力来临时总会有这样或那样的预兆压力的预兆我们可从生理心理行为情感4个方面去观察。 例如日常生活中由于长时间工作经常会出现头昏眼花心不在焉的情形。上述的压力情形就是一种压力预兆属于短期的心理预兆。 因此了解压力的预兆有利于我们在第一时间采取方法去管理。 2针对上述的压力情形我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对具体包括以下几点 1.压力管理的4种策略 1.改善思维方式包括将负向思维转向正向思维将抱怨担心转向问题解决限时解决手中的任务。 2.善于管理自己的情绪主要有情绪表达和松弛技巧2种方法。其中松弛技巧包括深呼吸放松身体肌肉放松放松相信洗热水澡和按摩对自己微笑听听音乐等方法。 3.建立社会支持圈。 4.平衡的生活方式包括与他人共享休闲时光适度运动有自己的业余爱好保持充足的睡眠和均衡的营养等方法。 2.压力管理的技巧 1.减少不必要的压力主要有以下几种方法 A.不要顶了难于显示的目标做自己力所能及的事。 B.不要对自己报太高的期望以免带来更大的挫败感。 C.不要强求。 D.学会“拒绝”避免一些不必要的事给自己带来的压力。 2.明确自己的“需要”与“想要”。分不清“需要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。 3.管理好自己的时间。良好的时间管理能有效减轻我们的压力因此我们应保持以下4种良好的工作习惯 A.把桌子清理好只留下跟手头问题有关系的文件。 B.按照重要性的次序处理事件。 C.能当场解决的就当场解决。 D.学会组织授权和监督。 4.善于放下活在当下 答1压力来临时总会有这样或那样的预兆压力的预兆我们可从生理心理行为情感4个方面去观察。 例如日常生活中由于长时间工作经常会出现头昏眼花心不在焉的情形。上述的压力情形就是一种压力预兆属于短期的心理预兆。 因此了解压力的预兆有利于我们在第一时间采取方法去管理。 2针对上述的压力情形我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对具体包括以下几点 1.压力管理的4种策略 1.改善思维方式包括将负向思维转向正向思维将抱怨担心转向问题解决限时解决手中的任务。 2.善于管理自己的情绪主要有情绪表达和松弛技巧2种方法。其中松弛技巧包括深呼吸放松身体肌肉放松放松相信洗热水澡和按摩对自己微笑听听音乐等方法。 3.建立社会支持圈。 4.平衡的生活方式包括与他人共享休闲时光适度运动有自己的业余爱好保持充足的睡眠和均衡的营养等方法。 2.压力管理的技巧 1.减少不必要的压力主要有以下几种方法 A.不要顶了难于显示的目标做自己力所能及的事。 B.不要对自己报太高的期望以免带来更大的挫败感。 C.不要强求。 D.学会“拒绝”避免一些不必要的事给自己带来的压力。 2.明确自己的“需要”与“想要”。分不清“需要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。 3.管理好自己的时间。良好的时间管理能有效减轻我们的压力因此我们应保持以下4种良好的工作习惯 A.把桌子清理好只留下跟手头问题有关系的文件。 B.按照重要性的次序处理事件。 C.能当场解决的就当场解决。 D.学会组织授权和监督。 4.善于放下活在当下 4、张梦是某名牌大学计算机专业毕业生除了较强的专业知识外他对管理很感兴趣他的目标是当软件企业高级管理人员。他认为自己的人生定位很明确但是毕业到现在才两年他已经换了好几个软件企业都没有实现自己的生活目标。 问题结合职业生涯规划的3种模式你认为张梦的职业生涯规划属于那种模式应如何修正 答1上述案例属于自我职业生涯规划它是指个人职业生涯中通过对自己性格、知识、能力和所处环境、机遇的分析规划个人发展目标并实施有效管理从而实现个人发展愿望的过程它主要有以下3种的模式 1.“与现实妥协式”即“现实能给我什么职业我就做什么职业不排斥不进取。” 2.“自我实现式”即“完全按照自己的兴趣和意愿来选择职业希望有所成就实现自我价值。” 3.“统和式”这是对前两种职业生涯规划模式的折中选择。 2上述案例中张梦的职业生涯规划属于“自我实现式”。张梦有较强的专业知识但初期进行职业生涯规划时由于经验不足出现好高骛远的现象以致让自己产生挫折感。对此张梦应在人生理想指引下采取“积小成功为大成功”的做法采用结合现实的“统和式”职业生涯规划模式分别制定自己的中长期职业生涯目标和短期目标通过不断完成短期的可行性目标累积足够的经验和资本在中长期实现自己的终极目标最终实现理想。 5、 以下是某公司总经理秘书四月第一个星期三上午要做的事情清单 a给B公司张总的秘书打电话约定今晚老板宴请张总 b到酒店安排晚宴并查看宴请环境 c办公楼自来水管漏水严重打电话让水电工来修 d完成上个季度的工作总结 e按计划安排老板本月与某重要客户会面 f给朋友打电话约定周末一起活动 g为老板报销出差费用 h安排下周的会议计划。 问题1简要说明什么是时间管理四象限法 2将秘书上午的工作按象限属性排列。 答 1四象限法是由著名学家科维提出的它是一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分基本上可以分为以下4个象限 1.第一象限重要而且紧急的事务。这个象限我们应该思考这个问题真的有那么多总要而且紧急的事情吗 2.第二象限重要但不紧急的事务。对于第二象限的事情即使没有立即去做的必要也至少要做一份时间计划表。 3.第三象限不重要但紧急的事务。在这个象限我们应该思考的问题如何尽量减少第三象限的事务 4.第四象限既不紧急也不重要的事务。在这个象限我们应该思考这个问题工作中的事务是否有必要进入这个象限 (2) a办公楼自来水管漏水严重打电话让水电工来修 b给B公司张总的秘书打电话约定今晚老板宴请张总 c到酒店安排晚宴并查看宴请环境 d完成上个季度的工作总结 e安排下周的会议计划。 f按计划安排老板本月与某重要客户会面 g为老板报销出差费用 h给朋友打电话约定周末一起活动 作业2 1、在下行沟通中如何利用反馈信息的“汉堡包”原则批评下属 答当需要赞扬一个人的工作时一定要及时且明确。 当需要批评一个人时就可以用修正性的反馈也称之为“汉堡包”原则。 第一块面包指出某人的优点 中间的牛肉是指还存在哪些需要改进的项目 最下面一块面包是一种鼓励和期望。 负面反馈就是一味的批评了但是往往我们经常会这样做因为直接 没有反馈还不如负面反馈沉默是最让人难以接受的 帮助某个人认识他的缺点 可以先指出他的优点然后说出他需要改进的地方最后在给与一定的鼓励和期待。 汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不会让人有逆反感 2、会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作 答 开会前要明确会议目的确定议题、程序和开会的方法方式选定出席的人员确定会议的时间、地点。要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参 加者请他们做好准备。会前应收集意见准备必要的有关资料做好会场的准备搞好卫生桌椅的排列方法要适于会议的特点。做了充分准备会议就开得顺利、紧凑效果就会好。 3、 什么是冲突管理的妥协策略妥协策略的适用场合是什么有哪些主要表现形式 答1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。 2.妥协策略适用的场合是冲突双方没有一方能保证胜利从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益双方未来的利益有一定的相互依赖性还有合作的余地双方实力相当任何一方都不能强迫或压服对方双方各自独立互不信任无法通过合作解决问题但是问题的解决又能给双方都带来好处。 3.妥协策略常见的表现形式有谈判寻求交易双方各退一步以求满意方案。 4、小张是A公司的行政人事经理。？请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析并说明如何才能提高会议管理的效率。 答案例中A公司会议管理存在以下问题 1 开会时间选择不当 1. 把会议安排在周五下午或是事务繁忙的周一开。 2. 主管未选择恰当的开会时间导致员工疲于奔波甚至要延后或放弃其他会议 2必要出席会议的人员应有重要事情未能参会到场的人并非是与议题关系密切的人导致会议讨论难以进行。 3开会的目的或开会想要达到的目的不明确。 4开会前没有通知参会者相关事宜材料准备不充分会议拖沓。 A公司会议管理出现上述问题是低效率会议的表现其原因主要有以下3点 1.没有明确的会议目的和预期结果。一个会议必须有明确的目的这是会议组织者在会前要充分考虑的否则将影响会议的效率。 2.会议主持人缺乏能力。会议主持人的能力决定了会议的成败。会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。一个缺乏能力的主持人是很难主持好会议的。 3.会议准备不充分。会议准备包括内容准备和形式准备。内容准备包括让参会者明确开会目的、参会者的作用以及会议材料的准备等。形式准备包括确定开会的时间、地点、参会者等。此外会议支持人的沟通准备也非常重要。良好的会议准备是会议成功的关键要素。 要提高会议管理的效率使会议变成高效率会议主要有以下8种方法 1. 确定必要时才召集开会 2. 会议的目的性明确需要解决的问题明晰有明确的方向 3. 筹划准备充分拟定和分发了议程表 4. 正确选择参会者参会者明确开会目的 5. 主持人控制议事的进程按部就班 6. 会议控