12580优惠券产品培训文档

1258012580电子优惠券业务电子优惠券业务20102010年年3 3月月2第 页目录目录 1258012580电子优惠券前向产品介绍电子优惠券前向产品介绍1258012580电子优惠券后向产品介绍电子优惠券后向产品介绍1258012580电子优惠券后向产品录入说明电子优惠券后向产品录入说明3第 页优惠券（优惠券（CouponCoupon）是代金券、折扣券等优惠凭证的总称电子优惠券电子优惠券是商家在互联网上以电子文本和图片形式存在的一种打折优惠信息或优惠券。具备制造和发送成本低，获取和使用方便的特点。类别细分典型商户案例直接折扣直接折扣麦当劳麦当劳2 2块鸡翅块鸡翅+ +可乐可乐9.59.5元，比原价省元，比原价省2.52.5元元有条件折扣有条件折扣丽亭华苑酒店丽亭华苑酒店2-42-4人享受人享受8.58.5折折有价体验有价体验芙蓉工坊美发造型芙蓉工坊美发造型烫剪造型服务开业，体验价烫剪造型服务开业，体验价360360元元免费体验免费体验逸力健康会所逸力健康会所健康会所免费体验券健康会所免费体验券现金抵用现金抵用菲卡咖啡菲卡咖啡抵金券抵金券1818元元有条件抵用有条件抵用乐天银泰百货乐天银泰百货现金消费满现金消费满3030抵用抵用5 5元元折扣类折扣类体验类体验类抵用类抵用类优惠券的定义优惠券的定义 4第 页【对用户】优惠券 对应身份 占便宜多少 占便宜时间长短优惠券 引发行动（例如：BOSS年底2折） 锦上添花（反正也要买）优惠券 实时性、时间关联优惠 【对商户对商户】商户优惠券：1、吸引人（广告）2、清货（BOSS）3、带其它货品销售（麦当劳）4、竞争让利（好奇、舒洁）l市场需求预测：市场需求预测：口红效应：经济危机的大环境下，用户消费更趋向理性，优惠券作为推动用户消费的要素的重要性提升，成为驱动消费的“临门一脚”；优惠已经成为商户促销的最重要手段之一，商户愿意提供优惠券l市场核心竞争要素分析：市场核心竞争要素分析：优惠券吸引力：折扣、商户品牌真正是用户所需要的获取方式方便：用户能够不受地域、时间的限制获取优惠券服务质量：用户能够真正获得优惠，同时享受不打折扣的商户服务服务商品牌：能够在于知名品牌的合作中获得更强的议价能力现有优惠券的作用现有优惠券的作用 5第 页 麦当劳麦辣鸡腿堡的价格分歧策略麦当劳麦辣鸡腿堡的价格分歧策略1010元元 9 9元元 8 8元元 7 7元元 6 6元元-销售额销售额4040元元 1 1个个 1 1个个 1 1个个 1 1个个 1 1个个- 数量数量5 5个个单价最高的情况：单价最高的情况：1010元元- 销售额销售额2020元元1 1个个+1+1个个 - - 数量数量2 2个个销量最大的情况：销量最大的情况：6 6元元若要达到若要达到4040元的消费额，需卖出将近元的消费额，需卖出将近7 7个汉堡，成本增加个汉堡，成本增加优惠券的本质优惠券的本质: : 赋予了用户与商户间的赋予了用户与商户间的议价能力议价能力 麦当劳近期40产品提供折扣，推出4款“天天超值套餐”，每款降价5-8元，包括麻辣猪堡包套餐、麦辣鸡腿汉堡套餐、麦香鱼套餐和双层吉士汉堡套餐 (来源：热点新闻网)2006年，麦当劳和肯德基同时调高产品价格，刺激了大量对价格敏感的消费者，激发了下载电子优惠券的狂潮，据酷鹏网数据，下载人数短期内达几十万(来源：和讯)优惠券的本质优惠券的本质 6第 页1258012580优惠券优惠券针对中国移动用户，以短信短信/ /彩信彩信的表现形式，通过人工语音查询、定制、发布的优惠券具备方便、快速、可信的特点重点面向需求明确的模糊查询，与优惠券结合，增加呼入量同时提升12580与商户间的议价议价能力能力1258012580核心竞争力与优惠券的契合：核心竞争力与优惠券的契合： 品牌品牌：12580品牌公信力强，是拉动商户加盟和用户使用的巨大优势 随时随地、使用便捷随时随地、使用便捷：移动信号覆盖广，移动用户拨打即用 短信、彩信短信、彩信：便于传播、携带，是电子优惠券的理想表现形式 互动互动：人工语音查询，互动性强，易提供个性化服务 推广力度推广力度：移动推广力度强，有大量自有推广渠道和目标用户资源1258012580优惠券优惠券 7第 页短信优惠券短信优惠券彩信优惠券彩信优惠券优惠券表现样式优惠券表现样式8第 页12580具备市场中现有优惠券的所有样式和功能,此外还具备以下独特优势 : 用户获取方便用户获取方便 全程无纸化、发行成本低全程无纸化、发行成本低 推广效果、商户记账等统计明确推广效果、商户记账等统计明确对对1258012580 积分奖励 效果统计 效果统计 对用户对用户对商户对商户促进商户认证促进商户认证- 效果- 监控店员- 验证是否重复使用- 增强用户粘性- 丰富了收费模式优惠券的优势优惠券的优势9第 页1、用户到店消费2、选择商品3 3、拨打、拨打1258012580索要优惠券索要优惠券4 4、座席、座席为用户下发优惠券5 5、满载而归、满载而归“临门一脚”：在用户决定消费之前，通过12580优惠券，触发用户购买行为，为触发用户购买行为，为合作商户创造价值合作商户创造价值“临门一脚临门一脚”场景模拟场景模拟10第 页3 3、座席、座席为用户下发糖果优惠券1、去哪里唱歌好呢？2 2、拨打、拨打1258012580，你们有你们有KTVKTV优惠券么？优惠券么？4 4、享受实惠！、享受实惠！扳道岔：通过12580优惠券，将原本分布在100个商户里的1000个用户重新分布到20个合作商户里，形成用户流向引导，为形成用户流向引导，为合作商户创造价值合作商户创造价值“扳道岔扳道岔”场景模拟场景模拟11第 页Attention 注意 Interest 兴趣 Search搜索 Action 行动 Share 分享 纸质优惠券：费心收集、功课做足才敢出门电子优惠券：偷用公司打印机，怕被老板骂12580优惠券：精彩优惠，随查随用临门一脚: 促成消费的最佳时机消费者在注意商品并产生兴趣之后信息搜集优惠券的优势优惠券的优势12第 页目录目录 1258012580电子优惠券前向产品介绍电子优惠券前向产品介绍1258012580电子优惠券后向产品介绍电子优惠券后向产品介绍1258012580电子优惠券后向产品录入说明电子优惠券后向产品录入说明13第 页1258012580电子优惠券后向产品介绍电子优惠券后向产品介绍为商家提供发布短信为商家提供发布短信/彩信优惠券的功能，用户凭短信彩信优惠券的功能，用户凭短信/彩彩信优惠券可到特约商户现场享受优惠服务。信优惠券可到特约商户现场享受优惠服务。产品介绍产品介绍收取月功能费为收取月功能费为100100元元/ /月月业务资费业务资费14第 页 制定具体品牌拓展范围 按拓展目标划分一线品牌拓展目标为拉动优惠券吸引力、提升呼入量;二线品牌拓展目标兼顾拉升呼入量而同时拓展成收费客户目标;三线品牌拓展目标主要为拉动收入,增加可销售后向和广告机会,实现收益目标 按照拓展目标要求和每线品牌不同策略，制定逐月拓展计划按照和区域沟通,和地方移动渠道的配合,制定地方移动渠道体系详细的分工策略和相应指标,促进拓展效率效果(指标衡量：区域、移动渠道分工清晰)重点重点: :拓展一线品牌需要有强有力的支撑拓展一线品牌需要有强有力的支撑, ,如如: :有吸引一线品牌的资源置换条件有吸引一线品牌的资源置换条件. .有拓展一线品有拓展一线品牌的人力资源和相关预算牌的人力资源和相关预算; ;1258012580电子优惠券后向产品电子优惠券后向产品商户拓展建议商户拓展建议15第 页l 投诉处理流程投诉处理流程l 投诉及危机处理方式投诉及危机处理方式投诉分急处理机制（紧急4小时内处理、一般24小时内处理）投诉分类处理机制（优惠券有效性、商户信息等）。7 24小时响应机制。分级投诉处理机制（前后台处理）。建立客户纠错补偿金机制。用户投诉用户投诉10086801008680专席协调专席协调与商户（代与商户（代理商核实情理商核实情况）况）处理结果处理结果反馈反馈专席与用专席与用户沟通结户沟通结果果投诉处理投诉处理完成完成后向工作后向工作之投诉、危机处理之投诉、危机处理16第 页目录目录 1258012580电子优惠券前向产品介绍电子优惠券前向产品介绍1258012580电子优惠券后向产品介绍电子优惠券后向产品介绍1258012580电子优惠券后向产品录入说明电子优惠券后向产品录入说明17第 页 真实环境：真实环境：后台管理：后台管理：http:/218.206.87.135:8084/user/loginhttp:/218.206.87.135:8084/user/login 前台展现：前台展现：http:/172.16.101.192/CI/index.dohttp:/172.16.101.192/CI/index.do 帐号：帐号：GdGd 密码：密码：123qwe123qwe 中央平台优惠券系统地址中央平台优惠券系统地址18第 页第一步：按照规定格式，在第一步：按照规定格式，在excelexcel中编辑优惠券信息中编辑优惠券信息后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法19第 页必须严格按照格式要求添加数据，如填写不正确，会直必须严格按照格式要求添加数据，如填写不正确，会直接影响导入和以后优惠券的下发接影响导入和以后优惠券的下发可能存在的格式问题：1、格式内有些列是必填项，必填项如果是空的则不能导入。2、“区域”要根据区域表填入相对应的代码（代码一定要填写正确，避免导入其他区域）3、“一级渠道” 统一填写 “渠道优惠券”，“二级渠道”填写来源名称，如“福建移动” “惠卡北京”“上海大众点评网”4、如果是全省生效的优惠券，则“市（编码）”填入相应的省编码5、折扣值：必须为数值。例如：八折优惠，此项填写0.8；体验券填写1；抵金券填写相应金额数值。后台操作后台操作格式要求格式要求20第 页第二步第二步 删除表格头信息删除表格头信息后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法21第 页第三步：将数据保存为第三步：将数据保存为 csvcsv格式，备用。格式，备用。后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法22第 页登录后台登录后台 导入数据导入数据后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法23第 页点击点击 进行上传进行上传后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法24第 页彩信标识、下发测试彩信标识、下发测试如果上传优惠券信息包含彩信包，则在列表页标识如果上传优惠券信息包含彩信包，则在列表页标识下发彩信下发彩信点击点击下发彩信下发彩信，可输入手机号码，进行下发测试。，可输入手机号码，进行下发测试。后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法25第 页上传注意事项上传注意事项1 1）上传成功）上传成功2 2）如果编辑优惠券信息不符合规定格式，将在上传界面分条报错）如果编辑优惠券信息不符合规定格式，将在上传界面分条报错3 3）如果整个文件保存格式不正确，将提示上传失败）如果整个文件保存格式不正确，将提示上传失败后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法26第 页搜索功能说明搜索功能说明对录入信息进行搜索对录入信息进行搜索可任选其一或组合搜索：可任选其一或组合搜索：1.1.公司名称公司名称2.2.优惠券类型：全部、折扣券、抵金券、体验券优惠券类型：全部、折扣券、抵金券、体验券3.3.省：全部及全国各省省：全部及全国各省4.4.市：各省地市，可不选市：各省地市，可不选5.5.一级渠道一级渠道6.6.二级渠道二级渠道7.7.上传日期上传日期8.8.上传人上传人后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法27第 页前台展现在搜索的右侧中央平台前台展现形式中央平台前台展现形式28第 页注意事项注意事项1 1、真实系统都是第二日上线，也就是说前一日提交的数据第二天才能在前台看到。、真实系统都是第二日上线，也就是说前一日提交的数据第二天才能在前台看到。2 2、暂时不能在一条内实现短信和彩信同时下发的功能，如需要此功能可以编辑两条信息，、暂时不能在一条内实现短信和彩信同时下发的功能，如需要此功能可以编辑两条信息，分别是短彩信。分别是短彩信。3 3、优惠券前台展现规则请仔细阅读、优惠券前台展现规则请仔细阅读优惠券前台展现规则优惠券前台展现规则后台操作后台操作中央平台录入信息的方法中央平台录入信息的方法29第 页v 省平台录入地址：http:/211.136.202.18:9080/CPMgmtWeb/jsp/cpmgmt/Login.actionv 提单帐号：地市拼音首字母+lrv 初始密码：0000后台操作后台操作省平台录入信息的方法省平台录入信息的方法30第 页第一步：按照规定格式，在第一步：按照规定格式，在TXTTXT中编辑优惠券信息中编辑优惠券信息后台操作后台操作格式要求格式要求31第 页v 登陆省平台登陆省平台信息录入与审核信息录入与审核增加增加导入导入后台操作后台操作省平台录入信息的方法省平台录入信息的方法32第 页后台操作后台操作省平台录入信息的方法省平台录入信息的方法33第 页注意事项注意事项v1 1、录入的标点符号必须为英文的、录入的标点符号必须为英文的“,”,”及及“.”.”，不要选择中文的逗句录入。，不要选择中文的逗句录入。v2 2、注意各录入文字的排版，不要出现空格等特殊符号。、注意各录入文字的排版，不要出现空格等特殊符号。v3 3、数据的、数据的“开始时间开始时间”必须为导入数据的当天或以后的日期。不能导入之前的日期。必须为导入数据的当天或以后的日期。不能导入之前的日期。v4 4、数据的、数据的“区域区域”只输入区就可以了，前面的地市建议删除，例：广州海珠区，则只只输入区就可以了，前面的地市建议删除，例：广州海珠区，则只 录入为录入为“海珠区海珠区”。v5 5、录入帐号可以单条录入、修改删除、批量导入，审批帐号只可一条一条的审批。、录入帐号可以单条录入、修改删除、批量导入，审批帐号只可一条一条的审批。v6 6、订单统一由客服部终审，各地市提单后请及时通知审批，接口人：吴素惜。、订单统一由客服部终审，各地市提单后请及时通知审批，接口人：吴素惜。后台操作后台操作省平台录入信息的方法省平台录入信息的方法34第 页省平台前台展现形式省平台前台展现形式点击提示下发点击提示下发成功成功35第 页1258012580电子优惠券录入电子优惠券录入BOSSBOSS与其它后向产品模式一致与其它后向产品模式一致后台操作后台操作BOSS系统设置系统设置36第 页