论百诚物流配送现状及优化方案

毕业论文论文题目： 论百诚物流配送现状及优化方案 专业名称： 国际航运业务管理 学生姓名： 学号： 指导教师： - 10 -论百诚物流配送现状及优化方案【摘 要】 ：本文首先介绍了物流业的发展现状及配送的意义，然后结合百诚物流公司目前的配送状况，提出合理的优化方案，以提高配送效率，提升核心竞争力。【关键词】 ：物流配送 ；调度；优化1 绪论近年来，物流作为“第三利润的源泉”受到国内外各行业的极大重视，并得到了较快的发展。物流配送是现代先进的物流形式，随着现代商业经营环境和经营形式的变化，大量经营规模较大的制造企业和商业企业纷纷建立起配送中心，进行配送作业，向商品流通效率化发展挑战。物流已经成为许多企业的共同话题。在物流业蓬勃发展的同时，互联网技术、电子商务技术也获得了巨大的发展，伴随第三方物流公司的出现，人们越来越关注运输环节的工作效率，以更好的获得“第三利润源”，强化国际竞争力。物流配送是适合我国国情的一种能够实现企业的资源有效配置，以及为推动我国经济发展做出巨大贡献的非常有价值的方式。优化物流配送作为发展物流的一个重要组成部分，是实现物流现代化的基础和前提条件，有助于改变我国物流管理落后的现状，实现效率、资源和价值观念各方面的内在统一，促进物流业的进步。物流作为集团公司发展的另一个战略重点，被寄予很高的期望。然而，在家电配送这个大物流环境中，百诚物流现在还处于起步阶段，前期的资金、设备及人员等方面的投入都比较慎小，成长的速度并不是很快。物流基础还是比较薄弱，而且在管理上面也缺乏科学性，极易造成物流工作的混乱、极易出现各种差错。百诚要在实际情况下认清自己存在的缺陷，并有针对性地进行补救，加强科学、综合、人性化的管理，才会真正做到致力于专业家电供应链服务运营商。 2 百诚物流配送现状2.1 百诚物流企业概况百诚物流有限公司是浙江百诚集团股份有限公司下属的物流分公司，成立于2010年3月，是一家致力于专业家电供应链服务运营商。集家电仓储、配送为一体，在湘湖、下沙、金华、海宁有独立仓库。仓储面积达十万平方米之多。公司注册地在湖州德清，将于2011年底完成建设18万平方米的现代化大型家电物流基地，并相继投入使用。萧山物流分公司目前拥有员工150多人，自有车辆3辆，外叫车辆近百辆，仓储面积达8万多平方米，已基本上形成完善的家电配送体系。公司设有经理室、财务室和调度室，其中调度大厅有运输部、仓储部和管理部三个部门办公。百诚物流提供专业的家电仓储以及配送，提供门店配送，如银泰、苏宁、国美、物美、联华等各大商场、卖场、超市的家电配送。同时还为杭州市区B2C零散客户提供各类家电的配送。公司的最高目标是作一个全球领先的家电供应链服务运营商，也就是将家电直接从工厂送到顾客手上，减少中间的各级仓库中转的次数，从而降低产品的运输成本和产品损坏的概率。家电配送中，运输调度起着主导作用，调度做到了合理配载和安排车辆，配送也就趋向于最优化了。因此，分析百诚物流对于家电配送的调度现状，可以让我们看到百诚物流运输调度的不足，以便我们对调度及时优化。2.2 岗位职责介绍我现在所在的实习岗位是运输调度，主要负责杭州市区B2B整车家电配送，合作的公司和品牌有卓诚数码、千诚、众诚、元通机电、电子商务、家电、清华同方、东芝、志高、格兰仕、科龙、惠泰、凤翔等等。平时做的工作主要是分单和派车，具体的岗位职责如下：（1）合理配载、安排车辆送货，根据实际装货情况及时调整车辆配载。（2）所有派车必须录入系统，遇特殊情况不能录入的及时做好手工登记并及时补登入系统。（3）监督司机送货效率及行车安全。（4）做好司机管理工作，考核司机是否按照配送标准送货，遇到违规情况及时报知部门负责人并提出处理意见。（5）计算司机运费，如有特殊情况需额外增加运费及时报知部门负责人。（6）跟踪司机送货流程，帮助司机联系相关人员并解决送货中遇到的问题。（7）及时更新和维护承运人资料及客户资料，交内勤备案。（8）遇司机或装卸工加班及时报内勤备案。（以下为托运调度职责）（9）托运调度根据收货地安排托运部提货。（10）做好和托运部的货物交接：当面点清数量，并根据运费标准计算运费。（11）货物发出后及时将派车信息录入系统。（12）跟踪货物发运情况及时和客户确认是否到货。（13）做好和托运部的沟通工作，帮助联系解决托运中相关问题。（14）每月10日前督促托运部及时提交前月回单，并核对后录入系统。回单录入后交部门内勤。对于超期未回回单及时和客户确认收货情况并报知部门负责人。（15）每月制作托运部运费支出报表，交内勤备案。2.3 百诚物流配送现状分析2.3.1 百诚物流配送业务主营产品分析百诚物流配送的主营产品是家电，大到空调冰箱，小到电吹风剃须刀，在家电领域已是格力、美的、科龙、海尔、海信、小天鹅、容声、大金、夏普、东芝、奥克斯、飞利浦、松下、LG、日立、三洋、格兰仕、TCL、美菱等国内外众多著名企业的长期重要协作伙伴。其中，三分之二品牌代理销售连续多年排名全国第一。2.3.2 百诚物流配送业务客户状况分析百诚物流配送业务主要分两块，整车配送和零散客户配送。整车配送的客户主要是商场、超市、门店，货物从仓库发出到各大卖场，如百大、杭大、解百、苏宁、国美等，顾客去商场购买，商场再从门店发货到顾客家里。零散客户指的是杭州市区购买家电的顾客个人，我们物流公司根据商场超市等的委托，直接从仓库提货送到顾客家里。2.3.3 百诚物流配送业务操作流程分析（1）客户下订单无论是B2B还是B2C业务，都要从客户下订单开始。物流公司的内勤部门作为中介，订单要通过他们传输到分公司管理部，管理部打单人员在每天下午4点半和次日早上8点钟再把单据打印出来，交与运输部进行派车送货。这是整个配送环节的开始，如果没有它，一切免谈。如果单证打印不及时，就会影响到后面几个环节的工作效率，导致无法合理配送、客户投诉等一系列问题。（2）调度派车运输调度中心接到客户订单，根据目的地进行订单集拼，看是否达到起送量。如果达到，根据需要组织车源，然后根据车辆及送货线路生成送货清单，再移交装卸调度中心，也就是仓储部。如果未达到起送量，那么就等待调度中心作出下一次的集拼安排。运输一部负责省内整车配送，我们二部则负责市区整车和零散配送。市区零散客户的配送派车要在单证打印出来之后的次日早上完成，按区域和货量进行合理安排。发货前主动与顾客联系，确认其详细地址和是否在家。如果发现联系方式等信息有误，及时通知内勤并获取正确资料。市区的整车配送则要在前天晚上完成，像大润发之类需要预约的超市则事先约好送货时间于当天晚上或次日一大早把单子带到下沙烽火库。派车之前要先跟司机师傅约好，告知提货地点。（3）提货司机师傅于第二天早上到运输调度中心拿取自己的送货单。送货单一式四联，白联存根，红联提货，绿联是顾客联，篮联是回单联，黄联留底。管理部盖好物流章和出库章后留下白联，其他四联交给运输部。司机拿到派好的单子后，在提货联上签上自己的大名写上车牌号，到仓库提货前交给仓管员。仓管员凭提货联发货，司机则在一边核对货物型号。货物一旦发出仓库，责任风险就转移到司机，也就是运输部了。所以司机在提货时务必要仔细核对货物型号，检查货物外包装。（4）送货这一环节的主动权在送货司机。司机根据收货地址，合理安排线路送货。这对司机的要求很高，因为对路线的熟悉程度直接影响到送货的效率。合理安排送货线路，在节省送货时间、提高送货效率的同时，也大大地降低了运输成本。在司机送货的过程中，常常会碰到这样的问题，比如说联系不上顾客、联系方式有误、订单过期、商场不收货。这些问题是需要我们做调度的帮司机解决的。如果联系不上顾客或联系方式有误，都可以打电话给商场促销员，询问其他联系方式或校对顾客信息。订单过期导致商场不收货也一样，也可以找促销员解决。其他相关联系人还有内勤和业务员，通过他们也可以解决问题，但相对浪费时间。（5）收货货物送到商场，司机要到收货窗口投单，收货员核对货物型号及数量，打印收货单并签上名字后交给司机作为回单。货物送到顾客家里，顾客必须凭超市或卖场开具的提货单收货，并核对货物型号。假如提货单丢失，顾客可以在绿联和蓝联上签名并写下身份证号码，作为已收到货的凭证。（6）货物跟踪货物的在途跟踪也是调度的职责之一。在司机送货过程中，我们要不定时地询问司机送货情况及现在所在的位置，监督司机送货效率及行车安全。以电话的形式询问顾客是否收到货，以及对我们物流的服务是否满意。（7）回单确认回单是司机送到货的证明，也是结算运费的依据。司机要及时把回单上交运输部。结算运费要根据物流系统中的派车记录进行，以收到回单为准，有收到全部回单和收到部分回单两种状态。 3 配送中存在的问题及优化方案3.1 分工不明确分工不明确主要体现在有事情大家抢着做，而忽略了本身的岗位职责。导致工作重复、效率低下。在具体分派工作上可以进行优化，如: A负责各部门、内部协调、安排工作，特别是重点客诉解决。B负责分单、叫车、派车、货物在途跟踪和客户预约。C负责信息查询、每天未送达货物的登记、与管理部打单人员的沟通。D负责派车信息的录入及回单管理。E负责接客服电话并记录，并给予客户回复、客户回访。3.2 信息不对称信息不对称主要体现在每天派车信息、未送达返回信息、客户预约记录、客户投诉记录等共享不充分。导致配送效率降低。优化方案：（1）以物流系统平台的信息为准，经常查看，注意更新。（2）整理出前期实际未送达的明细，找出原因并解决。（3）派车信息必须在派车后立即录入，不得有误。（4）每天做好客诉记录表，并录入电脑存档。（5）每天晚上5点之前，必须回访每位司机，当天有没有未送达的货物，并做好汇总。3.3 客户回访工作不到位由于工作重复等原因，造成客户回访工作没有或不及时，回访记录缺失。优化方案：完善客户回访管理制度，严格进行客户回访登记工作。3.4 货物跟踪不及时货物送出去之后，很少与司机联系，没有进行在途跟踪或不及时。优化方案：必须加强货物在途跟踪，填写跟踪信息表。3.5 调度工作不熟练送货地址不熟悉，派车不合理，派车速度偏慢优化方案：（1）多看市区地图，熟记小区及相关道路。（2）配送地址尽可能让促销员提供得更为详细，如必须写明属于哪个区、靠近什么标志性建筑、在哪两条路交叉口等。（3）派车要果断，已派车就不要随意去更改。3.6 车源问题公司自有车辆3辆，主要以外叫车辆为主，配送紧张。优化方案：（1）自购货车3辆，其中3.8米2辆，4.2米1辆（2）再寻找其他社会车源，常用车辆必须在12辆左右3.7 管理问题送货司机主动性比较强，而公司对车辆的掌握力相对被动，管理不善。优化方案：（1）了解每位司机的具体想法，签订正规的运输合同。（2）让司机了解我公司的具体操作流程。（3）给司机进行定期培训，灌输百诚物流的服务理念。3.8 送货速度慢，效率低优化方案：（1）配跟车装卸工。（2）合理安排装车时间，早上6点，中午12点。（3）加快装货速度，节省装货时间。4 结束语市场经济的繁荣推动了道路运输业的发展，使得运输业从业者之间的竞争更加激烈。要在激烈的竞争中获胜，就必须在提高货物运送效率的同时，有效降低运输成本，提高收益。而百诚物流作为配送公司中的佼佼者，要想成为致力于全球专业家电供应链服务运营商，并且立于不败之地，就必须清楚的认识到发展中存在的缺陷，并提出行之有效的解决方案。参考文献【1】 马俊生配送管理M,机械工业出版社，2010【2】 杨弋，顾幸生. 物流配送车辆优化调度的综述J, 2003【3】 程世东.物流配送车辆调度模型及算法研究J, 2005【4】 张宏霞.物流配送和配送策略的研究J, 2005【5】 周玉梅.物流配送企业提升核心竞争力研究J, 2008致谢在本次论文设计过程中，邵昀泓老师对该论文从选题，构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文设计。在学习中,老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模，导师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神，将永远激励着我。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！