服务管理和综合调度

服务管理和综合调度服务管理和综合调度 服务 服务因为是有价值的 服务是可以被制造的 因此可以用来交换 因此是个产品（特点）服务管理 服务管理的重要性 服务管理内容 服务管理的目标和对象 服务管理的路径和内容 管理到端给企业带来的挑战调度 调度的目标 调度的内容 调度的功效 调度与服务规模的关系 调度与IT系统的关系 调度和派单的区别 与调度有关的预测和计划 综合调度综合调度旅行距离旅行距离（公里）（公里）SLA失败率失败率加班（小时）加班（小时）任务总数任务总数调度方案一调度方案一150025%40230调度方案二调度方案二180013%35150调度方案三调度方案三22008%55180服务调度的复杂性服务策略的动态平衡（1）客户服务与营销运维支撑与效率企业的管理策略和偏好服务策略的动态平衡（2）服务企业的价值流服务的陷阱工程师工程师包含各种属性和参数任务任务包含各种属性和参数派单系统客户满意度客户满意度响应时间SLA水平管理层满意度管理层满意度成本效率员工满意度员工满意度加班减少旅程企业的位置由企业的主要和次要目标决定。服务企业的目标结束语谢谢！谢谢！13联系信息 北京祥民技术开发有限公司 北京崇文门外大街9号正仁大厦7层 邮编：100062 联系人 郑阳 电话：13801197540 邮件：