加强内部制约强化质量控制

加强内部制约 强化质量控制烟叶采购交接模式的探索与实践张伟峰 谈志良上海烟草（集团）公司烟叶部_ 【摘要】采用烟叶三层次验收办法，即预检、检验、复检，在烟叶采购过程中，加强烟叶外观质量控制，提高等级合格率，保证烟叶质量。 【关键词】三层次验收 成交样品 等级合格率 烟叶交接 质量 _ 一、概 述 上海烟草（集团）公司烟叶部每年承担整个（集团）公司140多万担烟叶的采购、加工和市外储存任务，每年使用资金高达26亿元左右。面对竞争日烈的烟叶市场，如何采购到质量、数量、等级结构都满足上海卷烟工业需要的烟叶原料，是我部门面临的一大课题。为此在全面落实“烟叶三段式采购模式”的基础上，经反复研究，提出了烟叶外观质量“三层次验收”（简称“烟叶三层次验收”）的管理思路，并在2003年的烟叶采购过程中予以实施，这就是该项目成立的背景。 二、 “烟叶三层次验收”的基本含义 烟叶外观性状是烟叶化学成份和生理结构在人们视觉和触觉的反映，也是快速评价烟叶质量最主要的手段。但每个人感官判断存在一定的差异，一般经过多人检验，既可真正反映该批烟叶的真实情况，又可避免一个人说了算的现象。“烟叶三层次验收”就是基于这种考虑。“烟叶三层次验收”的基本含义是：在烟叶采购前，在当地烟草分公司按照国家文字标准和当地收购实际情况，在当地分公司、原料研究室、我司驻当地业务员共同制作烟叶交接的样品，并经我司样品评审小组审核确认。烟叶在产地调运前，烟叶质量必须由驻该地的业务人员按照双方确认的成交样品进行第一次检验（即预检），预检合格方可发货；烟叶调运到复烤厂由驻烤厂业务员按照成交样品正式检验（即检验），该检验结果属供需双方烟叶交接检验；公司有关部门组成的工商交接质量评审小组对复检执行不定期抽检（即复检）。“烟叶三层次验收”规定预检、检验、复检不得为同一检验人员，而且各层次之间相互牵制、制约，并有相应的经济责任制度考核，从而确保了烟叶验收质量的真实性。 三、 “烟叶三层次验收”的基本做法 1.建立验收办法，形成操作流程，强化内部考核 (1)从2003年2月份起组织各相关人员广泛讨论烟叶“三层次”验收，建立了一套验收规则和办法，确立了烟叶验收的基本思想是：“一条主线、三个层次”，即以成交样品为主线，建立烟叶预检、检验、复验的“三个层次”验收。该办法规定了成交样品制作的原则、方法、要求与审定；烟叶预检的方法、合格率要求与信息的传递；烟叶检验的形式、要求、合格率要求和信息传递；烟叶复检的形式、要求、合格率要求和信息传递等，使每位业务员都有章可循、有据可查。(2)根据验收办法、烟叶原料质量体系的相关要求，形成具体的操作流程(具体流程图见图1)。 图 上海烟叶交接模式流程图 (3)为了使“烟叶三层次验收”得到全面落实并有效运行，我们对烟叶部经济责任制考核作了一定的修改、补充，将各层次的验收结果与每个科、甚至每个相关人员的经济收入直接挂钩，每个季度统计一次。每季每科预检加权平均合格率与复检加权平均合格率相比、复检加权平均合格率与抽检加权平均合格率相比，依据部门经济责任制进行加扣分，从而促进责任性的提高，强化了内部考核。 2.采取有效措施，贯彻交接模式，确保烟叶质量 (1)广泛动员，加大宣传。使相关各方了解烟叶“三层次”质量验收的意义和做法。2003年1月的基地工作会议上，我们就向产地明确提出今年我们将推行烟叶“三层次”验收，使产地充分了解我们的做法；2月份在部门学习班上主任室对烟叶“三层次”验收作了专门的部署，各科进行了专题的讨论，大家认为“三层次验收”是我司发展的需要，是烟叶质量观念上不断创新、务实的表现，是对以往验收工作的一大进步、一个转折点，是全体员工参与的一项工作，对全体人员特别是外派同志是一种新观念、新办法的接受能力、操作能力的考验。6月份起，从公司领导一直到业务员都向产地反复宣传烟叶外观质量控制的“三层次验收”，产地也积极给予配合，该项做法也得到中国烟叶生产购销公司和科教司的认可。 (2)成立烟叶质量评审小组。为使成交样品的最终审核具有权威性，我公司在经理室的支持下，专门成立了质量评审小组，该小组由烟叶部、技术中心、二级站组成，共有13位同志，有专门从事烟叶分级的、卷烟配方的、化学检测的，与烟叶调拨及“一生管理”相配套。 (3)加强培训，提升技能。不断提升业务人员的烟叶分级技能。烟叶分级技能不是一朝一夕就能练就的，为了提升业务人员的烟叶分级技能，在前几年送业务员参加国家局专门培训班进行培训基础上，2003年2月份，部门内举办了烟叶分级技能培训；8月份又请国家烟叶分级专家王卫康专门讲授烟叶分级；同时还举办了烟叶分级技术比武，使大家的烟叶分级技能得以提升。 (4)狠抓成交样品的审查。成交样品不仅是工商交接的依据，更是“三层次验收”的“物化”标准。为此从7月第一批福建烟叶开始采购起，我们派出长期从事烟叶质量检验的国手、技术权威，深入各分公司审定成交样品，严格把关。全年样品审定小组共审定通过161份样品，其中否决后又重新制作50份样品，占总量的31%。样品一旦审定通过，就及时签名封样，送交上海、对方分公司及相关各方备查和使用。 (5)严把烟叶挑选和预检关。今年各烟叶基地均推行了烟叶收购预检制，烟叶质量比以前有了一定的进步，但是少部分地方收购的烟叶等级还是比较乱。针对这种情况，我们一方面派出大批人员深入产区烟叶挑选场地，与产地一起按照成交样品进行烟叶挑选纯化。同时在发运前，又对照成交样品按规定办法、比例进行预检。如某产区，在烟叶受灾的情况下为确保自身利益，就在烟叶挑选环节做“手脚”。把不合格的烟叶混入。为了把好烟叶挑选关，我们的业务员坚持原则，反复与他们交涉，有多少合格原料就采购多少数量；在烟叶预检时，为了尽最大可能减少不合格的烟叶混入，扩大比例抽查，不合格的给予退回重新挑选，源头上进行了控制。 (6)严把烟叶交接复检关。在烤厂实施的烟叶交接验收是完成工商烟叶交接的关口，为了做好此项工作，我们派出实践经验丰富的人员来实施正式交接检验，坚持一车一验，按比例检验。检验结果及时传递上海。对于检查结果低于下限要求或其他原因不合格的烟叶，公司工商交接小组人员及时赶到现场进行处理，如在华环复检时发现某分公司调沪部分批次上等烟等级合格率偏低，少部分烟包有霉变，工商交接小组人员赶到华环，经与产区共同再次复验，对等级严重不合格和霉头严重的2500担作退货处理，霉头较少的进行整理剥烂，挽回损失66万元，维护了集团公司利益，也确保了中华烟叶原料可挑率。 (7)实施巡回抽检、检查预检和复检的工作质量制约。承担烟叶抽检任务的是（集团）公司烟叶工商交接质量评审小组，该小组成员在公司内具有最高质量检验权威，但是他们的工作质量也同时受到国家局下派工商交接检查组的制约。为了做好该项工作，抽检人员不断地到各烟叶交接点复检，检查前道环节的工作，取得了明显效果。在福建烟叶复检过程中，福建烟叶目前共抽检16批烟叶，平均合格率为79%，与国家局下派工商交接检查组结果持平，也与复检平均合格率79.7%持平。 四、取得效果 我部门全体成员围绕“三层次验收办法”，在各产区全面实施，各产区也非常理解上海烟草（集团）公司的做法，双方互相理解、互相支持。通过一年的实施，在烟叶预检达标的基础上，经烟叶检验和复检的检查，结果表明烟叶外观质量得到了一定的提高。 (1)检验合格率普遍有了提高。在各烟叶复烤加工点，我们对20012002年的烟叶自检结果与2003年正式检验的加权平均值如下表： 从上述表1和图2中可以看到，2001年可能由于产区考虑当地利益关系，中部烟叶合格率相对较低，上部烟叶和下部烟叶等级合格率相对要高；2002年中部烟叶等级合格率相对较低，上部和下部合格率比较接近；2003年通过三层次验收办法的实施，各部位相对等级合格率比较一致。另外，通过这几年的烟叶部主任室的正确领导，烟叶外观质量相对在逐年提高。 (2)2001年2003年工商交接检查结果反馈比较。 从上表2和图3情况来看，2001和2002年年上部烟和中部烟的合格率相对偏低，而且变异相对较大，2003年工商交接的结果可以反映，上、中、下部的检查结果相对较接近，变异较小。 (3)福建质量情况的检查： A.从2003年检验和工商交接的结果来看，各部位的等级质量情况如下表： 从上表3和图4显示，我公司自检和国家局的工商交接检查相对比较吻合，说明整体福建烟叶质量控制水平基本与国家局工商交接的要求接近；而且不同部位之间的差异不大，水平整体比较一致。 B.从打叶复烤前化学在线检测的数据看，以烟碱为例：2002年和2003年福建部分等级烟碱含量稳定性对比如下（变异系数CV）：五、尚需解决的问题 通过一年的实践运作证明，“烟叶三层次验收”模式加强对各业务环节的制约，既避免了从业人员的违纪行为，又能进一步提高采购烟叶的质量，效果比较明显。当然由于该办法第一年开始操作，在具体实施过程中，还存在一定的问题： 1.人手问题尚需充实。目前质量评审小组人员是由各部门组成，这些部门的同志平时不可能花很多时间从事烟叶质量评审；还有是很多同志是烟叶部具体负责各产区烟叶调拨，无法分身专门从事质量评审；主要评审工作由徐为杨、王明华两位同志，来回奔波在12个省近20个烟叶基地或产区，人员配备方面还比较欠缺。 2.技术水平尚待提高。部分从事烟叶质量评审的小组成员烟叶分级技能还有待于提高。烟叶分级是烟叶部业务人员应掌握最基本的从业技能之一。由于部分人员从事烟叶工作时间不长，对烟叶分级技能掌握程度还不够，烟叶质量把关能力还有待于进一步提高；还有些同志对自己分管的产区烟叶质量比较熟悉，对其他产区的等级质量不是最了解。 3.在质量和数量上要寻求平衡点。“三层次验收”模式还不能完全应对复杂多变的烟叶市场。上海烟草的目标是“国内一流、国际先进”，既面临着以质量求生存，又要不断的壮大，质量和数量都要兼顾。而且烟叶是卷烟工业的基础，许多卷烟工业企业也越来越重视烟叶市场，强调质量，也往往会造成采购原料紧张。 4.产地对“三层次验收”还不是十分理解，甚至有些地方抱有抵触情绪。总体来说，大部分产区对上海2003年提出的“三层次验收”模式非常理解与支持，但部分产区有抵触，主要担心地方利益受损失。 针对上述问题，我们初步提出了一些设想： 1.充实质量评审队伍。由于当前评审组实际运作的人员数量不足，争取在经理室的支持下，今后希望其他部门能支援一部分技术骨干，充实到质量评审小组中，加强评审组的力量。 2.加强培训，提高业务技能。一是继续在每年两次的业务培训上把烟叶分级技术作为一个主要内容，提高培训力度；其次也希望烟叶公司和科教司的领导能够到上海帮助培训，从技术上帮助上海质量评审小组和各业务员提高分级水平。 3.继续加强烟叶审样工作。烟叶审样是实际工作中国标的“物化”，必须进一步加强审样。 4.加强“三层次验收”模式在产区的宣传。“三层次验收”工作的正常开展，必须得到产区的理解与支持，总采购数量将会增加，同时1904年我公司又新增加了8个采购点，“三层次验收”还要在新采购点进行宣传，保证质量和数量能满足我公司卷烟工业发展需求。 总体而言，通过一年的实践证明，“三层次验收”取得了一定的成效，但由于2003年是第一年运作，针对存在的问题，2004年正在的加以解决并完善该办法，确保上海烟叶调拨工作，满足上海卷烟工业的发展需求。【点评】 全文详细论述了烟叶采购实施“三层次验收”的操作流程，采取的效果和需要进一步完善的地方。在总结归纳这一工作方法时较客观，对存在的不足之处提出了解决的对策，有推广价值。 文章主题突出，内容翔实，论述层次清晰。如文章能重点对“三层次验收”模式的改进作一些理论分析，即可提升到更高层面。（质量管理专业组）我的大学爱情观1、什么是大学爱情：大学是一个相对宽松，时间自由，自己支配的环境，也正因为这样，培植爱情之花最肥沃的土地。大学生恋爱一直是大学校园的热门话题，恋爱和学业也就自然成为了大学生在校期间面对的两个主要问题。恋爱关系处理得好、正确，健康，可以成为学习和事业的催化剂，使人学习努力、成绩上升；恋爱关系处理的不当，不健康，可能分散精力、浪费时间、情绪波动、成绩下降。因此，大学生的恋爱观必须树立在健康之上，并且树立正确的恋爱观是十分有必要的。因此我从下面几方面谈谈自己的对大学爱情观。2、什么是健康的爱情：1) 尊重对方，不显示对爱情的占有欲，不把爱情放第一位，不痴情过分；2) 理解对方，互相关心，互相支持，互相鼓励，并以对方的幸福为自己的满足; 3) 是彼此独立的前提下结合；3、什么是不健康的爱情：1)盲目的约会，忽视了学业;2)过于痴情，一味地要求对方表露爱的情怀，这种爱情常有病态的夸张;3)缺乏体贴怜爱之心，只表现自己强烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大学生处理两人的在爱情观需要三思：1. 不影响学习：大学恋爱可以说是一种必要的经历，学习是大学的基本和主要任务，这两者之间有错综复杂的关系，有的学生因为爱情，过分的忽视了学习，把感情放在第一位；学习的时候就认真的去学，不要去想爱情中的事，谈恋爱的时候用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。2. 有足够的精力：大学生活，说忙也会很忙，但说轻松也是相对会轻松的！大学生恋爱必须合理安排自身的精力，忙于学习的同时不能因为感情的事情分心，不能在学习期间，放弃学习而去谈感情，把握合理的精力，分配好学习和感情。3、 有合理的时间；大学时间可以分为学习和生活时间，合理把握好学习时间和生活时间的“度”很重要；学习的时候，不能分配学习时间去安排两人的在一起的事情，应该以学习为第一；生活时间，两人可以相互谈谈恋爱，用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。5、大学生对爱情需要认识与理解，主要涉及到以下几个方面：（1） 明确学生的主要任务“放弃时间的人，时间也会放弃他。”大学时代是吸纳知识、增长才干的时期。作为当代大学生，要认识到现在的任务是学习学习做人、学习知识、学习为人民服务的本领。在校大学生要集中精力，投入到学习和社会实践中，而不是因把过多的精力、时间用于谈情说爱浪费宝贵的青春年华。因此，明确自己的目标，规划自己的学习道路，合理分配好学习和恋爱的地位。（2） 树林正确的恋爱观提倡志同道合、有默契、相互喜欢的爱情：在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。摆正爱情与学习、事业的关系：大学生应该把学习、事业放在首位，摆正爱情与学习、事业的关系，不能把宝贵的大学时间，锻炼自身的时间都用于谈情说有爱而放松了学习。 相互理解、相互信任，是一份责任和奉献。爱情是奉献而不时索取，是拥有而不是占有。身边的人与事时刻为我们敲响警钟，不再让悲剧重演。生命只有一次，不会重来，大学生一定要树立正确的爱情观。（3） 发展健康的恋爱行为 在当今大学校园，情侣成双入对已司空见惯。抑制大学生恋爱是不实际的，大学生一定要发展健康的恋爱行为。与恋人多谈谈学习与工作，把恋爱行为限制在社会规范内，不致越轨，要使爱情沿着健康的道路发展。正如马克思所说：“在我看来，真正的爱情是表现在恋人对他的偶像采取含蓄、谦恭甚至羞涩的态度，而绝不是表现在随意流露热情和过早的亲昵。”（4） 爱情不是一件跟风的事儿。很多大学生的爱情实际上是跟风的结果，是看到别人有了爱情，看到别人幸福的样子（注意，只是看上去很美），产生了羊群心理，也就花了大把的时间和精力去寻找爱情（5） 距离才是保持爱情之花常开不败的法宝。爱情到底需要花多少时间，这是一个很大的问题。有的大学生爱情失败，不是因为男女双方在一起的时间太少，而是因为他们在一起的时间太多。相反，很多大学生恋爱成功，不是因为男女双方在一起的时间太少，而是因为他们准确地把握了在一起的时间的多少程度。（6） 爱情不是自我封闭的二人世界。很多人过分的活在两人世界，对身边的同学，身边好友渐渐的失去联系，失去了对话，生活中只有彼此两人；班级活动也不参加，社外活动也不参加，每天除了对方还是对方，这样不利于大学生健康发展，不仅影响学习，影响了自身交际和合作能力。总结：男女之间面对恋爱，首先要摆正好自己的心态，树立自尊、自爱、自强、自重应有的品格，千万不要盲目地追求爱，也不宜过急追求爱，要分清自己的条件是否成熟。要树立正确的恋爱观，明确大学的目的，以学习为第一；规划好大学计划，在不影响学习的条件下，要对恋爱认真，专一，相互鼓励，相互学习，共同进步；认真对待恋爱观，做健康的恋爱；总之，我们大学生要树立正确的恋爱观念，让大学的爱情成为青春记忆里最美的风景，而不是终身的遗憾！ 9