富贵鸟营运手册

富贵鸟集团成都办事处直营系统文件鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵鷶鷲鷶鷷鷸鷹鷺鷻鷼鷽鷾鷿鸀鸁鸂鸃鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鸟鸠鸢鸤鸥鸦鸧鸨鸩鸪鸫鸬鸮鸯鸰鸱鸲鸳鸴鸵鸶鸷鸸鸹鸺鸻鸼鸽鸾鹀鹁鹂鹃鹄鹆鹇鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹒鹓鹔鹕鹖鹗鹘鹙鹚鹛鹜鹝鹞鹟鹠鹡鹢鹣鹤鹥鹦鹧鹨鹩鹪鹫鹬鹭鹮鹯鹰鹱鹲鹳鹴魚部：魛魜魝魞魟魠魡魣魢魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣鰤鰥鰦鰧鰨鰩鰪鰫鰬鰭鰮鰯鰰鰱鰲鰳鰴鰵鰶鰷鰸鰹鰺鰻鰼鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣鱼鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻鱽鱾鱿鲀鲁鲂鲃鲄鲆鲅鲈鲉鲊鲋鲌鲍鲎鲏鲐鲑鲒鲓鲔鲕鲖鲗鲘鲙鲚鲛鲝鲞鲟鲠鲡鲢鲣鲤鲥鲦鲧鲨鲩鲪鲫鲬鲭鲮鲯鲰鲱鲲鲳鲴鲵鲶鲷鲸鲹鲺鲻鲼鲽鲾鲿鳀鳁鳂鳃鳄鳅鳆鳅鳇鳈鳉鳊鳋鳌鳍鳎鳏鳐鳑鳒鳓鳔鳕鳖鳗鳘鳙鳚鳛鳜鳝鳞鳟鳠鳡鳢鳣鳤金釒部：釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭銮銯銰銱銲銳銴銵銶銷銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁錂錃錄錅錆錇錈錉錊錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽錾錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦鏧鏨鏩鏪鏫鏬鏭鏮鏯鏰鏱鏲鏳鏴鏵鏶鏷鏸鏹鏺鏻鏼鏽鏾鏿鐀鐁鐂鐃鐅鐄鐅鐆鐇鐈鐉鐊鐋鐌鐍鐎鐏鐐鐑鐒鐓鐔鐕鐖鐗鐘鐙鐚鐛鐜鐝鐞鐟鐠鐡鐢鐣鐤鐥鐦鐧鐨鐩鐪鐫鐬鐭鐮鐯鐰鐱鐲鐳鐴鐵鐶鐷鐸鐹鐺鐻鐼鐽鐾鐿鑀鑁鑂鑃鑄鑅鑆鑇鑈鑉鑊鑋鑌鑍鑎鑏鑐鑑鑒鑓鑔鑕鑖鑗鑘鑙鑚鑛鑜鑝鑞鑟鑠鑡鑢鑣鑤鑥鑦鑧鑨鑩鑪鑫鑬鑭鑮鑯鑰鑱鑲鑳鑴鑵鑶鑷鑸鑹鑺鑻鑼鑽鑾鑿钀钁钂钃钄钅部：钆钇钊铁钋钌钍钎钏钐钑钒钔钕钖钗钘钙钚钛钜钝钞钠钡钣钤钥钦钧钨钪钫钬钭钮钯钰钲钳钴钵钶钷钸钹钺钼钽钾铂铃铄铆铇铈铉铊铋铌铍铎铏铐铑铒铓铔铕铖铗铘铙铚铛铞铟铠铡铢铣铤铥铦铧铨铩铪铫铬铮铯铰铱铲铳铴铵铷铸铹铺铻铼铽链铿销锂锃锅锆锇锈锉锊锌锍锎锏锑锒锓锔锕锖锗锘锛锜锝锞锟锠锡锢锣锤锥锧锨锩锪锫锬锯锰锱锲锳锴锵锶锷锸锹锺锻锼锽锾锿镀镁镂镃糸部：糹糺糼糽糾糿紀紁紂紃紅約紆紇紈紉紊紋紌納紎紏紐紑紒紓純紕紖紗紘紙級紛紜紝紞紟紡紣紤紥紦紨紩紪紫紬紭紮細紱紲紳紴紵紶紷紸紹紺紻紼紽紾紿絀絁終絃絅絆絇絈絉絊絋経絍絎絏結絑絒絓絔絕絖絗絘絙絚絛絜絝絞絟絠絡絢絣絤絥給絧絨絩絪絫絬絭絮絯絰統絲絳絴絵絶絷絸絹絺絻絼絽絾絿綀綁綂綃綄綅綆綇綈綉綊綋綌綍綎綏綐綑綒經綔綕綖綗綘続綛綜綝綞綟綠綡綢綣綤綥綦綧綨綩綪綫綬維綮綯綰綱網綳綴綵綷綶綷綸綹綺綻綼綽綾綿緀緁緂緃緄緅緆緇緈緉緊緋緌緍緎総緐緑緒緓緔緕緖緗緘緙線緛緜緝緞緟締緡緢緣緤緥緦緧編緩緪緫緬緭緮緯緰緱緲緳練緵緶緷緸緹緺緻緼緽緾緿縀縁縂縃縄縅縆縇縈縉縊縋縌縍縎縏縐縑縒縑縓縔縕縖縗縘縙縚縛縜縝縞縟縠縡縢縣縤縥縦縧縨縩縪縫縬縭縮縯縰縱縲縳縴縵縶縷縸縹縺縻縼總績縿繀繂繃繄繅繆繇繈繉繊繋繌繍繎繏繐繑繒繓織繕繖繗繘繙繚繛繜繝繞繟繠繡繢繣繤繥繦繧繨繩繪繫繬繭繮繯繰繱繲繳繴繵繶繷繸繹繺繻繼繽繾繿纀纁纂纃纄纅纆纇纈纉纊纋續纍纎纏纐纑纒纓纔纕纖纗纘纙纚纛纜纝纞竹部：竻竼竽竾笀笁笂笄笅笆笇笈笉笊笌笍笎笏笐笒笓笕笖笗笘笚笜笝笞笟笠笡笢笣笤笥笧笩笪笭笮笯笰笱笲笳笴笵笶笷笸笹笻笽笾笿筀筁筂筃筄筅筆筇筈筊筍筎筏筑筐筓筕筗筘筙筚筛筜筝筞筟筠筡筢筣筤筥筦筧筨筩筪筫筬筭筮筯筰筱筲筳筴筵筶筷筸筹筺筻筼筽筿箁箂箃箄箅箆箇箈箉箊箋箌箍箎箏箐箑箒箓箔箕箖算箘箙箚箛箜箝箞箟箠管箢箣箤箥箦箧箨箩箪箫箬箭箮箯箰箱箲箳箴箵箶箷箸箹箺箻箼箽箾箿節篁篂篃範篅篆篇篈築篊篋篌篍篎篏篐篑篒篓篔篕篖篗篘篙篚篛篜篝篞篟篠篡篢篣篤篥篦篧篨篩篪篫篬篭篮篯篰篱篲篳篴篵篶篷篸篹篺篻篼篽篾篿簀簁簂簃簄簅簆簇簈簉簊簋簌簍簎簏簐簑簒簓簔簕簖簗簘簙簚簛簜簝簞簟簠簡簢簣簤簥簦簧簨簩簪簫簬簭簮簯簰簱簲簳簴簵簶簷簸簹簺簻簼簽簾簿籀籁籂籃籄籅籆籇籈籉籊籋籌籍籎籏籐籑籒籓籔籕籖籗籘籙籚籛籜籝籞籟籠籡籢籣籤籥籦籧籨籩籪籫籬籭籮籯籰籱籲艸艹部：艻艼艽艾艿芀芁芃芄芅芆芇芈芉芊芋芌芍芎芏芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏荐荑荒荓荔荕荖荗荘荙荚荛荜荝荞荟荠荡荢荣荤荥荦荧荨荩荫荬荭荮荰荱荲荳荴荵荶荷荸荹荺荻荼荽荾荿莀莁莂莃莄莅莆莇莈莉莊莋莌莍莎莏莐莑莒莓莔莕莖莗莘莙莚莛莜莝莞莟莠莡莢莣莤莥莦莧莨莩莪莫莬莭莮莯莰莱莳莴莵莶莸莹莺莻莼莾莿菀菁菂菃菄菅菆菇菈菉菊菋菌菍菎菏菐菑菒菓菔菕菖菗菘菙菚菛菜菝菞菟菠菡菢菣菤菥菦菧菨菩菪菫菬菭菮華菰菱菲菳菴菵菶菷菸菹菺菻菼菽菾菿萀萁萂萃萄萅萆萇萈萉萊萋萌萎萏萐萑萒萓萔萕萖萗萘萙萚萛萜萝萞萟萠萡萢萣萤营萦萧萩萪萫萬萭萮萯萰萱萲萳萴萵萶萷萸萹萺萻萼萾萿葀葁葂葃葄葅葆葇葈葉葊葋葌葍葎葏葐葑葒葓葔葕葖著葘葙葚葛葜葝葞葟葠葡葢董葤葥葦葧葨葩葪葫葬葭葮葯葰葱葲葳葴葵葶葷葸葹葺葻葼葽葾葿蒀蒁蒂蒃蒄蒅蒆蒇蒈蒉蒊蒋蒌蒍蒎蒏蒐蒑蒒蒓蒔蒕蒖蒗蒘蒙蒚蒛蒜蒝蒞蒟蒠蒡蒢蒣蒤蒥蒦蒧蒨蒩蒪蒫蒬蒭蒮蒯蒰蒱蒲蒳蒴蒵蒶蒷蒸蒹蒺蒻蒼蒽蒾蒿蓀蓁蓂蓃蓄蓅蓆蓇蓈蓉蓊蓋蓌蓍蓎蓏蓐蓑蓒蓓蓔蓕蓖蓗蓘蓙蓚蓛蓜蓞蓟蓠蓡蓢蓣蓤蓥蓦蓧蓨蓩蓪蓫蓬蓭蓮蓯蓰蓱蓲蓳蓴蓵蓶蓷蓸蓹蓺蓼蓽蓾蓿蔀蔁蔂蔃蔄蔅蔆蔅蔇蔈蔉蔊蔋蔌蔍蔎蔏蔐蔑蔒蔓蔔蔕蔖蔗蔘蔙蔛蔜蔝蔞蔟蔠蔡蔢蔤蔥蔦蔧蔨蔩蔪蔫蔬蔭蔮蔯蔰蔱蔲蔳蔴蔵蔶蔷蔸蔹蔺蔻蔼蔽蔾蔿蕀蕁蕂蕃蕄蕅蕆蕇蕈蕉蕊蕋蕌蕍蕎蕏蕐蕑蕒蕓蕔蕕蕖蕗蕘蕙蕚蕛蕜蕝蕞蕟蕠蕡蕢蕣蕤蕥蕦蕧蕨蕩蕪蕫蕬蕭蕮蕯蕰蕱蕲蕳蕵蕶蕷蕸蕹蕺蕻蕼蕽蕾蕿薀薁薂薃薄薅薆薇薈薉薊薋薌薍薎薏薐薑薒薓薔薕薖薗薘薙薚薛薜薝薞薟薠薡薢薣薤薥薦薧薨薩薫薬薭薮薯薰薱薲薳薴薵薶薷薸薹薺薻薼薽薾薿藀藁藂藃藄藅藆藇藈藉藊藋藌藍藎藏藐藑藒藓藔藕藖藗藘藙藚藛藜藝藞藟藠藡藢藣藤藥藦藧藨藩藪藫藬藭藮藯藰藱藲藳藴藵藶藷藸藹藺藻藼藽藾藿蘀蘁蘂蘃蘄蘅蘆蘇蘈蘉蘊蘋竹部：竻竼竽竾笀笁笂笄笅笆笇笈笉笊笌笍笎笏笐笒笓笕笖笗笘笚笜笝笞笟笠笡笢笣笤笥笧笩笪笭笮笯笰笱笲笳笴笵笶笷笸笹笻笽笾笿筀筁筂筃筄筅筆筇筈筊筍筎筏筑筐筓筕筗筘筙筚筛筜筝筞筟筠筡筢筣筤筥筦筧筨筩筪筫筬筭筮筯筰筱筲筳筴筵筶筷筸筹筺筻筼筽筿箁箂箃箄箅箆箇箈箉箊箋箌箍箎箏箐箑箒箓箔箕箖算箘箙箚箛箜箝箞箟箠管箢箣箤箥箦箧箨箩箪箫箬箭箮箯箰箱箲箳箴箵箶箷箸箹箺箻箼箽箾箿節篁篂篃範篅篆篇篈築篊篋篌篍篎篏篐篑篒篓篔篕篖篗篘篙篚篛篜篝篞篟篠篡篢篣篤篥篦篧篨篩篪篫篬篭篮篯篰篱篲篳篴篵篶篷篸篹篺篻篼篽篾篿簀簁簂簃簄簅簆簇簈簉簊簋簌簍簎簏簐簑簒簓簔簕簖簗簘簙簚簛簜簝簞簟簠簡簢簣簤簥簦簧簨簩簪簫簬簭簮簯簰簱簲簳簴簵簶簷簸簹簺簻簼簽簾簿籀籁籂籃籄籅籆籇籈籉籊籋籌籍籎艸艹部：艻艼艽艾艿芀芁芃芄芅芆芇芈芉芊芋芌芍芎芏芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎茏茐茑茒茓茔茕茖茗茘茙茚茛茜茝茞茟茠茡茢茣茤茥茦茧茨茩茪茬茭茮茯茰茱茳茵茶茷茸茹茺茻茼茽茾茿荀荁荂荃荄荅荇荈荊荋荌荍荎荏言訁部：訂訃訂訄訅訆訇計訉訋訌訍討訏訐訑訒訓訔訕訖託記訙訚訛訜訝訞訟訠訡訢訣訤訥訦訧訨訩訪訫訬設訮訯訰許訲訳訴訵訶訷訸訹診註証訽訾訿詀詁詂詃詄詅詆詇詈詉詊詋詌詍詎詏詐詑詒詓詔評詖詗詘詙詚詛詜詝詞詟詠詢詡詣詤詥試詧詨詩詪詫詬詭詮詯詰話該詳詴詵詶詷詸詹詺詻詼詽詾詿誀誁誂誃誄誅誆誇誈誉誊誋誌認誎誏誐誑誒誔誕誖誗誘誙誚誛誜誝語誟誠誡誢誣誤誥誦誧誨誩說誫説読誮誯誰誱課誳誴誵誶誷誸誹誺誻誼誽誾調諀諁諂諃諄諅諆談諈諉諊請諌諍諎諏諐諑諒諓諔諕論諗諘諙諚諛諜諝諞諟諠諡諢諣諤諥諦諧諨諩諪諫諬諭諮諯諰諱諲諳諴諵諶諷諸諹諺諻諼諽諾諿謀謁謂謃謄謅謆謇謈謉謊謋謌謍謎謏謐謑謒謓謔謕謖謗謘謙謚講謜謝謞謟謠謡謢謣謤謥謦謧謨謩謪謫謬謭謮謯謰謱謲謳謴謵謶謷謸謹謺謻謼謽謾謿譀譁譂譃譄譅譆譇譈證譊譋譌譍譎譏譐譑譒譔譓譕譖譗識譙譚譛譜譝譞譟譠譡譢譣譤譥警譧譨譩譪譫譭譮譯議譱譲譳譴譵譶護譸譹譺譻譼譽譾譿讀讁讂讃讄讅讆讇讈讉變讋讌讍讎讏讐讑讒讓讔讕讖讗讘讙讚讛讜讝讞葛葜葝葞葟葠葡葢董葤葥葦葧葨葩葪葫葬葭葮葯葰葱葲葳葴葵葶葷葸葹葺葻葼葽葾葿蒀蒁蒂蒃蒄蒅蒆蒇蒈蒉蒊蒋蒌蒍蒎蒏蒐蒑蒒蒓蒔蒕蒖蒗蒘蒙蒚蒛蒜蒝蒞蒟蒠蒡蒢蒣蒤蒥蒦蒧蒨蒩蒪蒫蒬蒭蒮蒯蒰蒱蒲蒳蒴蒵蒶蒷蒸蒹蒺蒻蒼蒽蒾蒿蓀蓁蓂蓃蓄蓅蓆蓇蓈蓉蓊蓋蓌蓍蓎蓏蓐蓑蓒蓓蓔蓕蓖蓗蓘蓙蓚蓛蓜蓞蓟蓠蓡蓢蓣蓤蓥蓦蓧蓨蓩蓪蓫蓬蓭蓮蓯蓰蓱蓲蓳蓴蓵蓶蓷蓸蓹蓺蓼蓽蓾蓿蔀蔁蔂蔃蔄蔅蔆蔅蔇蔈蔉蔊蔋蔌蔍蔎蔏蔐蔑蔒蔓蔔蔕蔖蔗蔘蔙蔛蔜蔝蔞蔟蔠蔡蔢蔤蔥蔦蔧蔨蔩蔪蔫蔬蔭蔮蔯蔰蔱蔲蔳蔴蔵蔶蔷蔸蔹蔺蔻蔼蔽蔾蔿蕀蕁蕂蕃蕄蕅蕆蕇蕈蕉蕊蕋蕌蕍蕎蕏蕐蕑蕒蕓蕔蕕蕖蕗蕘蕙蕚蕛蕜蕝蕞蕟蕠蕡蕢蕣蕤蕥蕦蕧蕨蕩蕪蕫蕬蕭蕮蕯蕰蕱蕲蕳蕵蕶蕷蕸蕹蕺蕻蕼蕽蕾蕿薀薁薂薃薄薅薆薇薈薉薊薋薌薍薎薏薐薑薒薓薔薕薖薗薘薙薚薛薜薝薞薟薠薡薢薣薤薥薦薧薨薩薫薬薭薮薯薰薱薲薳薴薵薶薷薸薹薺薻薼薽薾薿藀藁藂藃藄藅藆藇藈藉藊藋藌藍藎藏藐藑藒藓藔藕藖藗藘藙藚藛藜藝藞藟藠藡藢藣藤藥藦藧藨藩藪藫藬藭藮藯藰藱藲藳藴藵藶藷藸藹藺藻藼藽藾藿蘀蘁蘂蘃蘄蘅蘆蘇蘈蘉蘊蘋蘌蘍蘎蘏蘐蘑蘒蘓蘔蘕蘖蘗蘘蘙蘚蘛蘜蘝蘞蘟蘠蘡蘢蘣蘤蘥蘦蘧蘨蘩蘪蘫蘬蘭蘮蘯蘰蘱蘲蘳蘴蘵蘶蘷蘸蘹蘺蘻蘼蘽蘾蘿虀虁虂虃虄虅虆虇虈虉虊虋虌衦衧衩衪衫衬衭衮衯衱衲衳衴衵衶衷衸衹衺衻衼衽衾衿袀袂袃袄袅袆袇袈袉袊袌袍袎袏袐袑袒袓袔袕袗袘袙袚袛袜袝袞袟袠袡袢袣袤袥袦袧袨袩袪被袬袭袮袯袰袱袲袳袷袸袹袺袻袼袽袾袲袱袰袯袮袭袬袰袱袲袳袴袵袿裀裁裂裃裄装裆裇裈裉裊裋裌裍裎裏裐裑裒裓裔裕裖裗裚裛補裝裞裟裠裡裢裣裤裥裦裧裨裩裪裫裬裭裮裯裰裱裲裵裶裷裸裹裺裻裼製裾裿褀褁褂褃褄褅褆複褈褉褊褋褌褍褎褏褐褑褒褓褔褕褖褗褘褙褚褛褜褝褞褟褠褡褢褣褤褥褦褧褨褩褪褫褬褭褮褯褰褱褲褳褴褵褶褷褸褹褺褻褼褽褾褿襀襁襂襃襄襅襆襇襈襉襊襋襌襍襎襏襐襑襒襓襔襕襖襗襘襙襚襛襜襝襞襟襠襡襢襣襤襥襦襧襨襩襪襫襬襭襮襯襰襱襲襳襴襵襶襷襸襹襺襻襼襽鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳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贵 鸟 集 团 成 都 办 事 处营运规定营运规定目 録一、 营业员的仪容仪表二、 营业员的职级与职责三、 卖场与商品的管理四、 富贵鸟专卖店操作规范五、 货品管理六、 系统物流工作规范流程和标准七、 售后服务规范操作及纪要八、 会员服务制及员工内部特优券的管理规定九、 富贵鸟昆明办事处处罚制度十、 店铺归属原则注:本规定请新、老员工务必认真阅读、熟记,随时对其进行学习,如有违反相关规定,将按照其处罚制度惩罚.一、 营业员的仪容仪表营业员是专卖店重要人员之一,通常顾客来到店里购买商品,最直接接触的便是营业员,所以对顾客来说,营业员并不只是店里面的一个推销人员,而是代表富贵鸟品牌形象和服务风格,因此富贵鸟公司对专卖店营业员形象要求严格.1,头发要求:过肩的头发须扎成马尾,短发须梳理整齐 禁忌:蓬松、凌乱、颜色怪异或不统一、发卡过多、男店员留长发2,制服要求:穿着整齐、整洁、荣誉章、工牌正确佩戴于左前胸(荣誉章佩戴在工牌的正下方).禁忌:破烂、肮脏、有异味、衬衣露外.3,妆容要求:浓淡适宜,口红、眼影(必上妆)、同班营业员妆容须一致(可根据节日气氛调整妆容)禁忌:不着妆、妆容过分夸张4,指甲随时修甲,坚决禁止留长指甲(不得超过2毫米)、忌涂带色指甲油、指甲内不得有污垢.5,鞋袜要求:统一穿工作鞋,配浅色袜子,夏天统一穿肉色袜子禁忌:不穿、破烂、肮脏6,饰品 不得佩带三件以上饰品(不得佩带悬垂性的耳环、不得佩带有菱角的戒指、不得佩带传呼机或手机上岗、男店员不得佩带戒指以外饰物)7,个人卫生口气清新,避除体味,男店员不得留胡须8、站姿基本的姿势,两手交叉握着平放于小腹上,双腿并拢,杜绝身子靠在货架上二、 营业员的职级及职责店长店长助理导购员 店长 直接上级:区域市场督导直接下级:店长助理本质工作:(1) 专卖店工作的实施与检查(2) 组织与开展员工的岗位培训与考核工作(3) 主持每天、每月例会,总结与检查阶段工作并对工作进行讲评(4) 参与和主持每月末的工作考评(5) 组织每月末的商品盘点(6) 组织开展公司指示的或必须开展的促销活动(7) 处理顾客的抱怨与投诉、做好顾客管理工作(8) 市场的信息反馈、商圈的了解(9) 店内的安全管理(10) 补货与商品整理管理(11) 与地方部门的直辖市与应对,并将有关情况及时向上级汇报(12) 与物业管理部的协调与应对 直接责任:(1) 对专卖店的经营负责(2) 对专卖店的管理负责(3) 对上级委派的工作负责(4) 对顾客服务质量负责(5) 对专卖店的员工素质提升负责(6) 对专卖店的安全工作负责主要权利:(1) 对上级指令有投诉权和申辩权(2) 享受公司的福利权(3) 店内的人事调配权(4) 店内员工的奖罚权(5) 公司规定给予的其他权利管辖范围(1) 对店长助理及店员的日常管理(2) 专卖店内、外环境管理(3) 专卖店的商业卖场环境(4) 涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求:(1) 有较强的领导才能与应变能力(2) 较强的语言表达与沟通能力(3) 具商业及销售的相关知识(4) 有严谨的敬业精神岗位必知:(1) 直营店店长岗位职责,办事处各部门主管姓名及职能分工,分管督导姓名及分工(2) 直营管理相关制度及规范标准目录及内容(3) 本店导购员姓名、年龄、家庭生活状况及工作状况(4) 本店库存总数及分品项占比、双数(准确到单日)(5) 本店销售结构及占比(准确到单日)(6) 本店A品(畅销型体)货号、颜色及库存数量(准确尺码)、销售数量(准确到单日)(7) 本店单月销售指标、奋斗目标、当月累计销售及达标进度(准确到单日)(8) 办事处全年工作计划及单月工作任务、主题(9) 店铺工作流程(每日、没周、每月)(10) 当地鞋店数量、网点分布、经营状况、促销内容(准确信息) 店长助理 直接上级:店长直接下级:店内导购员本职工作:(1) 组织店员开展本班的营业工作(2) 店容店貌及卫生的维护(3) 班前、班后会议的召开(4) 正常营业与接待顾客 (5) 盘点参与和组织(6) 收银结算工作,与收银员对帐并实行双签制(7) 岗位培训与岗位练兵的组织 (8) 卖场环境的布置整理 (9) 顾客抱怨与投诉的处理和汇报(10) 店员考勤直接责任:(1) 对本班的经营绩效负责 (2) 对本班的员工管理负责 (3) 对本班的客户服务质量负责 (4) 对店长委派的工作负责 (5) 专卖店商品及其他安全主要权利:(1) 对店长指令有投诉权和申辩权(2) 享受公司福利的权利 (3) 对本班员工的领导及工作进行考评 (4) 对本班员工奖罚标准提出建议管辖范围:(1) 对员工的日常管理(2) 专卖店的内、外环境管理 (3) 商业卖场环境 (4) 涉及本职工作的计划及结果的管理责任素质要求:(1) 具有组织能力、亲和力(2) 具有较强的语言表达能力和沟通能力 (3) 具商业及销售相关知识 (4) 诚实、有敬业精神岗位必知:(1) 直营店店长助理岗位职责及办事处部门主管姓名、职能分工,分管督导姓名及职能分工(2) 直营管理相关制度及规范标准目录及内容(3) 本班导购员姓名、年龄、家庭生活状况及工作状况(4) 本店库存总数及分品项占比、双数(准确到单日)(5) 本店A品(畅销型体)货号、颜色及库存数量(准确尺码)、销售数量(准确到单日)(6) 本班当月销售指标、奋斗目标、当月累计销售及达标进度及班差(准确到单日)(7) 本班导购员当月个人销售双数及金额(准确到单日)(8) 办事处全年工作计划及单月工作任务、主题(9) 店铺工作流程(每日、每周、每月)(10) 富贵鸟品牌产地,董事长姓名、建厂日期及五大荣誉,成都办事处总经理姓名 导购员 直接上级:店长助理直接下级:无本职工作:(1) 顾客接待与引导顾客购物(2) 引导顾客交款(3) 店面、店内清洁卫生(4) 理货(5) 盘点作业(6) 岗位练兵与训练(7) 顾客抱怨与投诉的应对和汇报(8) 店内安全(9) 交接班作业(10) 销售小票的填写直接责任:(1) 销售(2) 理货(3) 清洁卫生(4) 交接班作业(5) 对客户服务质量负责(6) 对店内商品负责主要权利(1) 对店长及店长助理指令有投诉权和申辩权(2) 享受公司福利的权利(3) 申请自己负责工作的裁决权利管辖范围(1) 全店工作场所(2) 涉及本班工作的计划及结果的管理责任素质要求:(1) 具有良好的商业及销售相关知识(2) 诚实、无不良记录(3) 吃苦耐劳,有良好的敬业精神(4) 个人基本条件良好岗位必知:(1) 导购员的岗位职责、店长助理及店长的岗位职责、分管督导姓名及职能分工(2) 店铺工作流程(每日)(3) 本店当季A品型体(畅销型体)、颜色及库存数量(准确尺码,准确到单日)(4) 本人当月销售指标及奋斗目标、当月累计销售双数、销售金额及达标进度(准确到单日)(5) 本店单月工作任务、工作主题(6) 富贵鸟品牌产地、建厂日期、董事长姓名及五大荣誉及成都办事处主管姓名(7) 待客服务作业五大步骤及执行细节(8) 直营管理相关制度、规范标准目录及内容(9) 导购员职级评定及优秀、明星评定的标准和程序(10) 本人前10名重点顾客的个人喜好、家庭生活状况及联系地址、联系电话店长的职责一 行政人事管理1:主持早会、晚会,同时必须在店铺日志上做好内容记录.2:建立文件夹并做好分类管理.3:做好店内人员的沟通,使整个团队有凝聚力、战斗力.4:合理安排班次,不影响正常营业,作好交接记录并要求两班签字负责.5:必须以身作则做每日考勤记录监督,严禁徇私舞弊,如有更改考勤,公司将采取严重处罚.6:按规定作休,周六、周日及法定假日不得休息,本人请假要安排好代理人员,经主管人员书面批准,不得私自换班并每月正确填写加班单.7:掌握日常费用,行使控制权,向办事处申请店内日常用品.8:组织并检查店员做好开关店准备工作及各项店内日常工作(注:店长不当班时,大小事务由店助全全负责处理)9:如店内设有守夜人员,需督促其注意安全并节约用电(严格考勤).10:按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,维护店内的正常营业秩序.11:应做好上传下达、执行好公司的各项要求.12:加强卖场环境清洁工作,随时保持店内外及样品鞋的整洁.13:广宣(POP)品的使用应遵照企划部的规定张贴,同时做好入库收藏工作.二 业务管理1:以达成营业目标为最高责任,据公司规定的销售目标落实到人.2:对店内销售情况进行分析,了解库存商品的结构,必须保持畅销品货源充足,滞销品应及时反馈于公司相应部门.3:对店内进(退)货,安排店员认真的清点并签字确认,进(退)若发现差错应及时与公司取得联系,同时退货一星期内未见电脑单,应催仓库负责人即使补单,见单后务必核对.4:每月25日要组织店员盘店,列出型体、颜色、尺码在本月月末回寄公司，同时与财务对清当月的帐目,如遇周六、周日或春节调整盘点日期,需书面通知财务部)5:负责监督并检查商品是否陈列整齐、丰富、讲究艺术、突出经营特色,确定商品组合与商品陈列有作归类,广告宣传品道具摆放符合公司要求.6:监督做好每日的现金盘点工作,各班收款金额要与实际销售金额相符.7:了解市场,定期做好竞争品牌的信息反馈.三 培训新员工的流程1:填写人事资料表.2:申报制作员工工牌及工装.3:新进员工熟读员工守则,同时对其给予更多关心.4:让新进员工熟悉公司商品、价格、型号、熟悉卖场环境及库位摆放的情况.5:店长需考核新进员工是否胜任,如不符合需及时辞退.店员的工作纪律1:上岗工作前,要穿好工作制服和佩戴好工号牌.2:接待入店顾客必须以欢迎光临富贵鸟起头,顾客离去时要以谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临收尾.3:上班时不可于货场内梳头、化装、整理服装、修剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等.4:上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,上班时不可坐着或趴在柜台上,不可靠在货柜上,忌抱着双臂或手插在衣袋里接待顾客,回答问题.5:站姿要端正,不准在柜台上聊天、嬉笑打闹、做些低趣味的动作.6:有顾客进门时,不可做无视状或故做其他事情,当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之.7:要热情待客,礼貌服务,主动介绍商品,被问及有关商品问题时,要以专业知识来说明.8:顾客在观看特价商品时,应将商品做特价的原因说明清楚.9:顾客要求降价时,不可表示轻视,要作耐心解说,要注意客人的生理状况,如近视、残疾等,不可指出其缺陷或用眼光藐视.10:对顾客面带微笑,有问必答,绝不可不答或回答不知道、不清楚等不负责任的话,绝对禁止个人的情绪化表现.9:当顾客双双对对来店时,应和双方交替交谈,顾客若有小孩时,应与小孩显出亲切状.10:接待顾客穿鞋时,应左脚在前,右脚在后,呈半蹲状态,正在接待顾客时,绝不可中途停顿去接电话或做其他任何非要紧事项.11:顾客试穿完的鞋子,应恢复原包装,放回原位.12:顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品,绝不可恶言相向,要采用最有效的方法进行处理.13:对顾客提出的建议,要虚心接受,不允许与顾客顶撞、钻牛角尖.14:不可任意批评顾客的言行、服装及打扮.15:不可冷淡的对待光看不买的顾客.16:不可指指点点或谈论已离去的顾客.17:不准在谈话时贬低挖苦或讽刺顾客,更不允许与顾客争吵.18:不得收取顾客小费及故意多收顾客的钱.19:对公物、商品不乱拿、乱用.20:要慎重处理、保管顾客的遗留物品.21:上班时严禁接待探访者,带子女上班、办私事,特殊情况可向店长申请,当班时间不准购买自己经营的商品或其他商品.22:不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐,无关人员不得进入收银台及接听私人电话,打电话需登记明细.23:接电话的开头语是/您好!富贵鸟专卖店,我是,请问需要什么帮助?24:货场内任何人不得擅自拍摄及采访,如有,应交给店长处理.25:自觉搞好店内外环境卫生,无顾客时要了解整个卖场的商品陈列情况，保持商品整洁、美观、充足及卖场清爽.26:随时注意鞋子的整齐面,不可将标价签贴至于鞋面上或写在鞋底,粘贴标价签要同一方向,统一标准.27:有鞋带的鞋子,不可让鞋带松散.28:熟背商品型体、款式、价格并对店内装备设施及安全状况检查维护等,这样充分利用等待顾客时间走动走动,做些事情会觉得时间过得很快,同时不会觉得太累,顾客进店后也不会觉得有压抑感.29:样品做定期保养并归位.30:私人物品应放在公司指定位置内.31:特殊情况下,上级主管、督导人员、店长有权检查员工携带的物品,店长有权随时检查员工的储柜及手提袋,不得抗拒.32:交接班时做到:交接清楚、货款相符并签字确认负责.33:清楚知道公司的各个部门及其职责范围.34:不得发表虚假或诽谤言论,影响公司或其他员工声誉.35:同事间须培养出良好的工作默契,不可互相嫉妒.36:同事之间,绝不可在顾客面前斗嘴或争执,易伤和气.37:虚心主动的向知深同事学习货场运作程序及专业知识.38:坦诚说出自己遇到的困难并积极改善.39:在货场中接受讯息要即使有响应并跟进.40:有新进人员,不可将日常工作推由新员工承担.41:须负责、亲切、耐心的教导新进人员.42:公司及本店营业额,操作等营销情况,绝不可向外界透露.43:不可有任何偷窃、做假帐或挪借(用)营业款,未经允许打折让利给顾客之行为,否则依法必究并给予开除.44:严禁在店内吸烟、使用蜡烛及私人用电等(谨防火灾).45:着穿公司制服者不得在公众场合有言语粗俗等不良行为,以免影响公司形象(工作服只限工作时间内穿着).46:不准在外兼职.47:不准提前更衣下班或是提早关门停止销售.48:下班时,互检手提袋,切断电源,锁好抽屉和门窗,做好防火盗窃工作.49:不可用店内电话做私人聊天.50:全体人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好,以达(超)业绩为目的.三、卖场与商品的管理一 卖场清洁整理-上班开店前,应把自己负责区域打扫干净,例如橱窗玻璃、橱窗抛台、货架、试鞋镜、陈列架及商品、收银台、地板等,切记在营业过程中还要随时维护店面整洁.清扫卖场的着眼点:天花板-有无污损、脏乱、蜘蛛网、图钉等墙壁有无胶带、图钉,海报等有无退色或卷翘、折痕、污损、图钉脱落地板有无散落纸屑垃圾、有无粘口香糖陈列柜有无附着灰尘、有无残留胶类物质、有无划痕收银台有无乱堆乱放、杂乱无章玻璃有无残留胶类物质、有无灰尘、是否光亮POP广告传单有无褪色、折痕,装饰定位是否凌乱,有无过期二 顾客挑选过的商品(样鞋),要随时整理并归回原位,试穿过的样鞋要将鞋底擦拭干净后放在展架上.商品本身保护的着眼点:样鞋表面是否新鲜有亮度鞋底有无灰尘样鞋陈列是否整齐样鞋是否易拿易放样鞋有无皱痕样鞋有无破损或刮伤样鞋底有无贴鞋底胶三卖场气氛销售过程中，良好的卖场氛围,会使顾客增加购买商品的欲望,会聚卖场的人气,因此以下是我公司独特的卖场气氛,也是非常重要的服务项目.1、 开始上班早会(开B):/早上好! 定目标,分解个人目标,布置相关工作.口号:/ 店长“棒、棒、棒,我们最棒! YE!”(全体手掌相叠).2、 正式营业 迎宾语: 欢迎光临富贵鸟! 节假日:节日快乐!欢迎光临富贵鸟!(或直接道出节快乐!欢迎光临富贵鸟!) 销售成交: 高呼 “天使(同事) Party” 回应 Ye或OK. 第一双鞋售出后:“天使们,我们已飞进一只小鸟了,收到没有? 回应-收到! 继续加油! 回应-OK! 销售金额口号: 万(代表语言): 太阳 千(代表语言): 月亮 百(代表语言): 星星进仓口号: 进仓的同事呼/ “进仓”其他同事集体回应/ 收到 如果进仓同事有一双鞋子在卖场,则呼“仓一”其他同事集体回应收到,拿鞋出仓时呼:“支持”其他同事齐呼支持.休息口号: 进餐: 呼 “充电” 回应-OK 上厕所:呼 “HAPPY” 回应-OK3、 生意好时“天使们,我们现在已拥有一个太阳了,收到没有?” 回应-收到!“我们是最棒的天使对不对” 回应-对!“继续加油” 回应-OK4、 生意不好时“天使们,我们的信心在那里?” 回应-在这里(手放在胸口上) “完成目标有没有问题?” 回应-没问题 加油-OK5、 心态、心情不好时“,你快乐吗?” 回应-我很快乐! “你的茄子在那里?” 回应-在这里!(开心的笑) “有没有信心超过?”(当天表现优秀的员工) 回应- 有!6、 交接班“各位天使请注意,现在A班的天使归队了,B班的天使起飞了,是否收到?” 集体回应-收到! “B班有没有信心超过A班?” 集体回应-有!7、 下班完成目标: “天使们今天我们已顺利达成我们的目标,明天我们要做得更好,有没有信心?” 集体回应-有!未完成目标: “天使们今天我们离目标还差一个月亮,以实差金额为准,明天要继续加油,收到没有?” 集体回应-收到!收班(收B): 辛苦了!以独特击掌的方式结束.富贵鸟(击掌三次)、富贵鸟(击掌三次),富贵鸟的员工最最好! YE!(共击掌七次).四待客服务作业在销售过程中,营业员接待顾客，要讲究方式方法,注重每一个细节问题,以提高成交率、提升个人素质及店铺形象.”待客服务作业”我公司将其着重分为五大部分:/第一步 招呼迎宾 第二步 介绍商品 第三步 取鞋试鞋 第四步 成交付款 第五步 送客.1:招呼迎宾服务要点: 表示欢迎 亲切朋友式服务行为: 放下手头的工作,主动上前 面带笑容、眼望顾客,自然、不做作服务语言:欢迎光临! 新品上市,请随意看看! 配合节日语句或促销用语.禁忌: 太多重复的招呼, 忽略其他的客人 机械式 量化点: 面带微笑,眼望顾客眉骨之间2:介绍商品服务要点:让顾客了解商品, 提供客户专业意见 鼓励顾客试穿服务行为:要眼到身到,留意顾客需要,随时给予帮助,但不 要太贴近客人 介绍商品卖点 说话轻声,动作斯文,面带笑容 服务语言: 称呼客人先生,小姐(也可依据地区称呼习惯称呼但须礼貌) 主动了解客人需要，并给予解答 提供专业意见,说出产品特色 提供相关配搭的建议禁忌: 回答犹豫或不清 太贴身及太多话机械式 量化点: 和顾客保持11.5米的距离3:取鞋试鞋服务要点:用最快速度取鞋 提供专业选择意见 让顾客选择合适的皮鞋 耐心、周到服务行为:入库前应通知同事 入库前应先请顾客坐下等候 取鞋要迅速 应仔细检查鞋的款式、颜色及包装、确定无误并准备鞋靶 帮客人试鞋前,先清理鞋内杂物 帮客人试鞋时,应主动蹲下,有礼貌的把鞋放在试鞋垫上,并递上鞋靶,请客人起身到鞋镜前看 让客人久等后,应主动道歉 客人的问题应认真、专业的回答 客人试鞋很多时,应保持耐心 语气亲切,面带微笑 放鞋时,鞋盒盖内侧朝下,以免弄脏鞋盖正面 服务语言: 请问,你穿多少码? 小李,请照看一下 请坐一下,稍等我马上来 让您久等,请试试看 请照照镜子吧 客人穿着合适时,应说出赞美认同的话 如果客人穿着效果不佳,应说这款楦形不太适合您,我再介绍其它款式给您 客人如询问产地,应据实回答 提请客人注意自己的随身物品 禁忌: 对客人面露不悦之色,说话大声 招呼客人,同时从事其它的事情 漫不经心,无精打采 当面指责客人或勉强客人购买 机械式 蹲式服务,蹲于顾客的左侧4: 成交付款 服务要点: 迅速敏捷,数目清楚 提供皮鞋护理专业知识 客人有兴趣时,可再进行其它风格产品或相关用品的推荐 服务行为: 迅速开出小票,并用双手交递给客人 仔细核对尺码、颜色、左右脚然后将鞋放入购物袋 处理收银款要仔细小心 询问客人有无申请会员卡，征得客人同意后,方可详细介绍申请及优惠方法 面带笑容，眼望顾客 服务语言: 谢谢,小姐/先生,共元 收您元,找您元,请收好 这是您的,请您拿好 这是磨砂鞋,请不要用鞋油,用软刷按同一方向清洁即可 会员卡有折优惠,您有兴趣吗 禁忌 随意,不经心 不唱收唱付,要客人久等 不进行相关知识的介绍 量化点 购物袋双手递与顾客5: 送客 服务要点: 买与不买的客人,都要让其满意的离开,并留下深刻印象 表示感谢,并说再见 服务行为; 言语忠心,诚恳,面带微笑 服务语言: 谢谢,再见 欢迎下次光临,很快又有新货到,请再来看看 禁忌: 忽略、怠慢客人 使客人心有不满的离开 量化店 送客要送到门口,并眼望顾客离开四 富贵鸟展具日常保养注意事项1、 平时擦拭灰尘应用干净的软布轻擦,不要用粗布重擦,重擦易损坏漆面,尤其边脚要注意.2、 不要用硬物在表面刮蹭、磨蹭、以免留下划痕.3、 严禁在层板上放置重物,产品在漆面上要轻拿轻放,以免碰伤层板油漆.4、 最好不要用各种胶带粘贴漆面,如产生胶印可用软布沾清水反复擦拭直至干净,然后喷一层碧丽珠(超市有售),用干软布擦一遍即可.如胶印严重,水擦难以祛除,可用微量天纳水在胶印上轻轻擦拭(最好有专业人士在场,以免天纳水浸透漆面),然后再喷碧丽珠用力擦,千万不能用刀片刮.5、 对于漆面的细微刮痕或道具边条碰到掉漆可用碧力珠喷一遍,用干软布擦干净,稍重划痕可用牙膏填平擦干净,严重划痕或损伤要请专业人士处理.6、 由于碧丽珠对家具漆面具有保护作用,因此在日常维护中定期喷洒擦拭.7、 平时工作中,严禁在白色道具上留有圆珠笔油和复写纸痕迹.附表:清洁工作要求四、富贵鸟专卖店表单、帐务操作规范为了规范各直营专卖店管理,完善公司制度,经公司研究特制定以下规定:一销售小票1、 销售小票在票据前方填写专卖店名称,会员持卡打折须摸卡号.2、 正确填写日期、品名、货号、单价(标准零售价)、折扣、数量、实收金额、合计和金额的大写,在备注栏上加以说明鞋子的颜色、尺码,收银员和营业员签字.3、 销售小票除颜色、尺码、正面不得作其它涂改,作废小票需整份保留、同时写上作废并在第一时间内收银、店长(班长)签字.二销售日报表1、 填写目的:汇总并确认每个卖场当日销售明细,作为填制日报的基础,并作为补货与调货的依据.2、 填写方法: 每日营业结束前30分钟内由各当班店长或店长助理汇总当日销售小票,逐一登记,如实填写. “店名”填写所在卖场的名称、日期,正确填写当天日期. 表单内容填写:男、女鞋型体应按顺序分开填写,男鞋在前,女鞋在后,小号在前,大号在后.“货号”栏填各款鞋的编号.“单价”栏填写公司规定的统一零售价.“折扣”栏以单位商品实际折扣金额表示,销售为正,退货为负.“数量”栏填写同一货号同等价格商品的实际发生数量的合计数,销售为正,退货为负.“金额”栏填写同一货号同等价格商品的实际发生金额合计数,销售为正,退货为负.“备注”栏对销售情况加以说明.同一商品,不同售价应分行填写.在报表的最后合计男鞋双数、金额及女鞋双数金额后总合计男女鞋数量和金额.在每日报表的店长签字栏中由店长签名或班长签名.3、 特殊情况处理 打折:在“折扣”栏内正确填写折扣的金额或折位. 特价:在“折扣”栏内填写“特价”或折扣的金额,并在“备注”栏内说明特价理由 全额退货:“单价”栏填写统一零售价,“折扣”栏负数填写顾客购买时的折扣金额(如无折扣此栏不填),“数量”栏(包括尺码明细)用负数表示,“金额”栏负数填写.三调拨单1