阿里巴巴服务站计划书大纲

中南阿里巴巴服务站创业计划书阿里巴巴服务运营指南一、项目介绍近年来，电子商务行业迅速发展，网购风潮席卷而来。2013年的双十一，淘宝、京东等线上商城利用降价刺激，大力宣传等手段，创造了巨大的销售额。2014年3月1日，由上海交通大学、中国科技大学、西安交通大学、南京大学、浙江大学、清华大学组成的华约高水平大学自主选拔学业能力测试（简称AAA测试）进行其中语文科目考到双十一问题引人关注，这一问题要求考生分析电子商务到底会不会取代传统商务，电子商务的发展瓶颈已成为大众极为关注的问题。随着电商的爆炸式发展，其末梢神经快递行业的发展逐渐与其显示出不同步性。在各高校中，快递配送也存在着较多隐患，师生对快递稳定性、安全性的担忧，快递便捷性的不完备仍制约着高校电商的发展。2013年9月3日，针对这一问题，阿里巴巴旗下淘宝、天猫事业群宣布，将开展提供校园快递系统解决方案的“阿里巴巴服务站” 试点，进军物流“最后一公里”的校园市场。经过前期与国内数十个学校洽谈后，首批已和11家高校达成合作，服务站以校园小邮局形式切入，以提供快件收发、自提等服务方便高校学生取件和寄件。阿里巴巴服务站工作的展开，进一步刺激着高校师生的消费热情，进一步把高校市场从快递问题的桎梏下解放出来。立项背景当前校园快递市场存在的问题：1 校园快递配送不稳定。 许多校园内的快递代理点基于营业成本的考虑，或选择与其他企业合租简易房或商铺，或选择偏僻场所，或依靠一辆货车发放快递。据调查，在拥有偌大校区的中南财经政法大学，顺丰快递公司只在环湖地区有一简易站点，离大多数学生居住的滨湖、中区等地区较远，属于学校较偏僻的地区，学生取货来往需步行40分钟左右，快件收发极为不便，大大削弱了快递快的性质。另外，快递摆放空间不足，较为拥挤，货物摆放无序，难以给人带来快递迫切需要的信赖感。而中通、汇通、韵达、申通几家快递公司更是合租商铺，快递配送规范性无法保证，加重了客户对快递的隐忧。2.校园快递服务质量低，安全性差。根据市场调查，在中国，虽然许多快递公司对外宣布其上下班时间，但很少有快递公司，、严格按照其来运作，松散的管理体制使得上班很迟、下班很早成为各大快递公司的通病，这造成许多客户无法及时领取到快递，也容易造成货物积压。更值得关注的是，不少同学反映，领取快件时往往不许出具任何身份证明，快递发货员大多只核对姓名及电话号码便将货物交付签收，冒领现象时有发生，“弄得我们都不太敢在网上买东西了”，然而对于这些安全漏洞各快递公司至今未出台有效预防管理办法，使得快递在人们心中留下不及时、不稳定、不安全的印象，制约了快递行业进一步前进的车轮。3.利润低、收件少 高校校园学生生源遍布各个地区，来往寄件量大，网购货物流入量大成为快递公司的重要角斗场。因此，从师生收取的货物虽然提成高，但各公司分羹少，利益分散，快递公司在高校校园的盈利率低而代理点也只赚取少量价格差异，盈利出现瓶颈，资金短缺，也无法实现运营范围的扩展。 2013年9月3日，阿里巴巴旗下淘宝、天猫事业群日前宣布，将开展提供校园快递系统解决方案的“阿里巴巴服务站” 试点，进军物流“最后一公里”的校园市场。经过前期与国内数十个学校洽谈后，首批已和11家高校达成合作，服务站以校园小邮局形式切入，以提供快件收发、自提等服务方便高校学生取件和寄件。中南财经政法大学创业团队积极响应，同时国家鼓励创业高校支持创业的大环境也促进着阿里巴巴服务站工作的迅速展开。项目简介（主要包括是什么，谁在做，为谁做，怎么做这几个问题） 阿里巴巴服务站（财大站）是阿里巴巴集团与中南财经政法大学创业团队携手在校园内搭建的快递服务站。快递业务方面包括与快递公司达成合作协议，负责该快递公司在财大校园内的快递收单，派签等业务。服务站对快递业务做了很大的优化，各站点均有独立房屋，标准货架，货物卸车、摆放受到严格监督。同时阿里巴巴服务站以校园小邮局服务为主，其采取智能化运作，快递到货后，系统将会即时以手机短信的形式通知收件人领件领取人到小邮局报上短信密码即可取件，且取件免费；同时领取人也可以在领取处通过电脑查询自己的快件。阿里巴巴服务站小邮局还提供揽件服务。由于小邮局对于快递公司来说可以集中揽收，单个学生零散快件，有望能以团购价打折寄件。此外服务站不仅有传统快递业务，而且借助人员、硬件优势，强势植入微商城，通过建立微信订阅号，借助人人网，QQ群，微信群等公众媒体的营销宣传，学生可在订阅号上直接下单购买商品，由阿里巴巴服务站负责实现商品的快速周转派发，下单购买建立严密认证机制，与阿里巴巴公司数据同步，进一步简化了购物流程，是购物过程更直接、更快捷。项目价值（可针对以下三个方面进行内容上的补充）（1）对于校园秩序而言：阿里巴巴服务站旨在解决校园快递最后一公里混乱的物流现状，规范校园末端物流配送，（2）对于用户而言：利用科学的管理模式和现代化的宣传手段，打造一个便利学生生活，快捷学生网购的服务站。（3）对于大学生而言：阿里巴巴服务站项目有助于增强学生的创业就业技能和职业素养，积累工作经验，提升就业竞争力和创业能力。项目进展通过半年艰辛的努力，目前我校成为湖北省第一个获得阿里巴巴服务站招牌的院校，第一家实际投入运营的高效。我校创业学院副院长喻良涛老师代表我校与阿里巴巴正式签订合同，建立中南阿里巴巴服务站，并已经成功获得韵达快运的财大代理权以及与申通、中通的深度合作。项目选址目前已建立阿里巴巴环湖站（环湖14栋仓库处），津发站，南苑站，滨湖站。四处站点均设在人流量大，能够广泛覆盖学校宿舍的集中区域。广大师生在校内任何区域都可到就近的服务小站取件寄件。项目合作方（介绍合作方的优势以及具体合作方式）阿里巴巴集团，创业学院（签署协议）韵达，申通，汇通（业务）麦科塔，一珉教育，紫翼蝶(三个公司负责人组成项目负责人)学生资助管理中心，自强社（提供一定的人力资源支持和场地支持）核心优势地理位置优势：快捷（8分钟之内），便利，广泛覆盖； 团队优势快递员团队：平均学历是本科，平均年龄是25岁以下，服务站运营团队：经管法大学生知识结构互补，充满热情和干劲 资源优势：资源整合能力强 市场优势：团队成员深入接近目标客户群体，深入了解大学生群体特征二、技术与服务描述该部分是商业计划书的核心部分，要通过这一部分的内容来详细的阐述我们的内部运营机理，相当于是一份使用说明书。（一）技术支持（通过语言，编程，搭建什么样的平台，可以实现什么样的功能）微信公众平台（订阅号）网站（二）服务内容明确表述产品或服务的基本介绍、性能、技术特点、创新点、典型客户、未来产品研发计划、知识产权、商业机密以及市场进入壁垒等1.服务描述1）上门取件，就近收件，赠送礼品用户若有寄件需求，可通过订阅号服务通知就近服务站工作人员上门取件，或自行到就近的服务站寄件。在服务站寄件的客户均可获得免费精美礼品一份。2）派件对属于财大校区的派件进行分拣，分别运送至环湖站，津发站，南苑站，滨湖站四个站点，实现校园师生群体可在8分钟之内就可到就近站点取件。3）个性化服务针对用户个性化需求，定制快递服务。如在情人节，平安夜，生日等特殊节日时提供代购礼品，代送礼物等服务。2.业务流程（从每天刚刚开始最开始的环节开始写，隶属于哪个站，运送到各个站点，分别有序摆放）收件业务：前台确认寄件物品符合要求消费者挑选快递公司，填写快递单消费者自行包装快件服务站工作人员检查快件工作人员称重并计费，填写重量，金额学生付费，登记表格工作人员录入系统快递员取件系统确认寄件。派件业务：快件到服务站，检查包裹外包装服务站工作人员协助快递员进行快件编号将快递按编号顺序，将快件入货架将快件扫描入库，录入系统系统自动通知消费者取件消费者凭短信取件，前台进行验证密码仓库打印机自动打印小票服务站工作人员根据小票找到快件消费者签收小票，取走快件。3.运行机制（还需加上组织框架，各个部门之间的关系，日常沟通机制的内容）营销宣传：通过人人网，QQ群，微信群等公众媒体的营销宣传，使广大师生群体知道服务站地址，服务内容等。仪器设备：扫描枪，打印机，电子称，网络，电脑等可以正常使用，寄件登记表，快递核对表等先打印好。仓库货架分区编号准备：仓库货架分区当日件/非当日件根据编号从1开始往下放，大件物品由于上架比较困难可以调整。非当日件，根据日期以及编号，依次摆放，工作人员需要熟记摆放规则。系统权限开通：每个工作人员开通自己的后台管理系统账号，并认真保管好自己的账户密码，确保每一次操作都能责任到人。人员分工：仓库人员当快递员将快件送到服务站，仓库人员需要协助快递员进行商品编号，协助将快件摆放到货架，当快递员前来拿件时，协助将快递员将商品出库，当消费者前来取件时，需要在服务站，及时领取打印单里面的商品，拿到前台给消费者签收。前台人员当快递员将快件送到服务站时，前台人员需要将编有号码的快递单据扫描录入系统，当消费者前来取件时，需要为消费者验证密码，当消费者前来寄件时，需要确定寄件品符合邮寄条件，确定寄件消息以及包装，并将寄件信息录入系统。关门前工作：将当日未取走快件整理到非当日件货架，为次日做准备，通知3天以上存件的收货人前来取件，整理表格，关闭设备。三、市场环境分析 （一）市场容量、市场结构这一部分主要进行实地调查取得数据，包括目前有经营财大快递业务的快递公司（如韵达，申通，汇通，顺丰，天天，圆通等），该公司每日发件量，收件量，派发地点，收件市场价格等，从而得出数据分析。（二）市场细分、目标市场的设定与产品定位（STP战略）市场细分：（以提供的业务种类，如上门取件，送货上门等，是否有固定派件地点等角度进行细分）目标市场的设定：对财大校园快递资源进行整合，建立集多家快递公司于一体的财大校园唯一快递综合服务站。统一接收各快递公司的快件或包裹，进行中转分配。服务站定位：形成严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范，有健全的安全保障制度和措施，制定一系列业务操作规范，建立统一的服务标准并有效执行，成为校园内服务质量一流，口碑最佳的快递服务站。（三）目前该行业市场状况及主要的市场影响因素分析 内部分析外部分析优势Strengths1. 师生市场广大；2. 已与申通、韵达、汇通达成合作；3. 有确定的目标市场，营销渠道多样；4. 团队成员积极进取，分工明确劣势Weaknesses1. 店面租金较高；2. 项目处于起步阶段，尚未形成完整的业务体系机会Opportunities1. 电子商务的普及，网购数量急剧增长；2. 大学生市场消费潜力巨大；3. 阿里巴巴集团提供资源支持，且具有品牌效应；4. 校园内良好的创业氛围； SO战略1.争取得到学校、政府的资金支持；2.利用资源，不断开拓市场，进一步稳定、扩大客户群体；3.完善服务站建设，提高核心竞争力。WO战略1.参加创业类比赛积累经验，获取资金扶持；2.吸纳物流工程、市场营销等专业人才；3.争取政府及科研单位的项目与支持。威胁Threats1. 资金风险；2. 季节性风险；3. 其他快递公司竞争ST战略1.采取优惠折扣的定价测略；2.提供个性化服务，增强用户体验3.持续观察市场需求变化，进行相应的战略调整；WT战略1.提高服务质量，完善服务站服务体系；2.不断培养人才，吸引人才，提高创新能力；3.创新营销模式，提高品牌知名度；（四）行业中现有及潜在竞争对手分析及因市场介入而产生的其它竞争因素分析（五力模型）（1.竞争对手之间的竞争强度竞争者数量多，产品同质化，竞争激烈潜在竞争者同类型的综合快递代理点替代品单一的快递代理点（替代性较差）购买者财大师生客户及校园周边客户供应者快递公司（关于五力模型主要从以下五个方面进行分析）1. 校园快递代理点较多，竞争激烈2. 供方议价能力较强3. 买房议价能力较低4. 潜在竞争者进入的威胁5. 替代品的替代能力（五）行业政策及市场趋势分析预测（查阅相关资料即可）四、销售政策与实施策略（一）销售政策的制定与实施情况1.产品产品管理:保证快递在本环节无损失，产品分类清晰，摆放整齐，快速找到产品;品牌管理:明确阿里巴巴服务站品牌定位;服务项目:收单(上门取件,就近收件,赠送礼品)-派件(免费中转,赠送礼品)2.价格制定价目表-市场统一价（面向散户），淘宝价/中介代理价（二线团队收件）折扣情况（后期推广线上平台可考虑此方案）：微信公众平台、淘宝店等提交订单、付款并分享，可实现折扣减1元。关注人人公共主页、可实现折扣等顾客认知价值：要让顾客有物超所值的感受。收单：派发一元内小礼品。3.渠道（1）自建渠道小仓覆盖区域宿舍楼教学楼办公楼及其他津发津发小区、长城别苑文泰、南附、新体文泉楼、中原楼滨湖滨湖文波中天世纪南苑临湖、中区1-12文澜、文潭、新体校医院、艺体中心环湖环湖1-19文泰、南附中原楼北苑（待建立）教职工宿舍老图文治楼、外招（邮寄发票）不管你住在哪里，保证让您八分钟之内找到一个阿里巴巴服务站分站。特殊时期的渠道：收件高峰期（5.6月毕业季）：发展代理团队（5个左右，每个团队负责一个区域，负责收件）派件高峰期（双十一，双十二）：招募临时兼职团队（2）分销商寻找校园快递团队和中介平台合作，如吃喝茶山刘、火星校园、182校园等团队。4.促销（1）广告（三种形式：软文，图片（照片），视频（微电影）A.线上平台（前期广告主战场）：人人网、微信公众平台、QQ群、QQ空间、新浪微博。阿里小站：主题广告语：阿里巴巴，8分钟取件，8分钟寄件QQ空间/新浪微博/人人网/。账号：18108616723 密码：alibaba2014!日志软文引出、项目简介、快递动态、阿里进展等。状态：短小精悍的语言不断推出较新的关于快递的段子相册、B.传单海报垃圾牌广告位：学校最显要的位置，张贴广告。海报：张贴至各宿舍楼下包括津发北苑等位置。传单：发送至几个群体：学生-宿舍，教师-办公楼。C.横幅展板环湖十四栋挂横幅，五羊广场面前挂展板。2.公关A.寻找代理团队合作伙伴校园团队，如182校园。吃喝茶山刘，明德二手，火星校园。B.签约大卖家淘宝卖家谈快递。C.校园机构合作学校机关阿里巴巴服务站上门取快递。（2）人员推销宣传公关形象促销-营业推广-O2O创业学院网商动力 /天猫校园派:阿里巴巴服务站 和别的组织合作办营销大赛 或线下营销发件（二）概述营销计划（区域、方式渠道、预估目标、份额）及模式（销售渠道、方式、行销环节和售后服务）可将预估目标，市场份额的内容添加在发展规划中，销售渠道等融合在第一部分营销政策里。（三）服务站盈利模式及发展规划盈利模式：一是派件，派件一般是一个件利润大概在六毛到一块之间，各家快递公司给的价格不同。二是收件，收件收来的钱除去给快递公司的发件成本，剩下的就是利润。收件的利润是现成的，派件的收入公司一般是月结或者学期结。自营业务：蜜枣，戴尔配件，财大明信片等商品的代售广告收入：人群大多为淘宝客户，广告宣传目标客户更加精准发展规划：主要从市场份额，组织建设等方面进行论述。第一步：收发快递业务，打响影响力吸纳人流自营业务开辟其他学校业务，投资建立其他学校阿里巴巴服务站，并指导运营。 （四）市场开发及进度规划，如销售区域目标、销售额、利税等情况的预估这一块要根据市场调研得出的数据作出预估。五、团队介绍（一）团队核心成员介绍（主要包括背景资历、经验、技能、项目承担情况等）（待人员确定之后补充成员介绍）（二）组织结构及各个主要职能部门或负责人介绍（1） 指导老师职责：由学校指定、委派或外聘，全权负责阿里巴巴服务站项目在学校的运营，负责阿里巴巴服务站运行的前期准备，日常运行的管控以及与阿里巴巴集团的沟通对接。工作内容：1、阿里巴巴服务站的前期建设，场地、设备、人员等准备工作。2、紧密保持与阿里巴巴集团的对接联系以及相关信息的互动3、负责对整个阿里巴巴服务站运营成员的最终绩效考核审核。4、积极参与阿里巴巴集团针对项目组织的各种会议和培训。5、对阿里巴巴服务站项目的各个日常运营工作正常开展（2）站长职责：通过全校招募选拔，由指导老师委任，对阿里巴巴服务站的具体运行实施负责，协助指导老师的工作。工作内容：1、在指导老师的领导下，负责阿里巴巴服务站的全面工作；2、负责完成阿里巴巴服务站的运营质量考核指标和运营业绩任务；3、对阿里巴巴服务站所有岗位以及成员有教育和管理培训的责任；4、在站点规定的范围内决定日常财务开支，并报指导老师审核；5、负责对学校辖区内的客户进行开发和维护；6、对阿里巴巴服务站所有成员有奖励和处罚的建议权；7、及时通过周报、日报等形式反馈阿里巴巴服务站的运行情况（3）HR部门职责：负责阿里巴巴服务站人员招募、培训组织、绩效考核等，保障阿里巴巴服务站各岗位人员的传承和延续，工作内容：1、根据业务需求，招募选拔人才2、对新员工提供入职培训以及组织相关的技能岗位培训。3、负责阿里巴巴服务站整体的绩效考核管理服务。4、负责阿里巴巴服务站人才档案体系的执行实施与完善。（4）物流服务部职责：通过服务流程的创新，确保在校师生物品安全，取件方便，为在校师生提供更好的物流服务。工作内容：1、负责对接、服务阿里巴巴服务站的合作快递公司。2、负责与各物流环节相关的配合执行工作，包括但不限于前台接待，货物交接，货物扫描入库等。3、建立、健全物流环节的各项规章制度，推动阿里巴巴服务站物流服务管理体系的规范化、科学化和个性化。（5）市场运营部职责：负责阿里巴巴服务站的品牌传播，提升阿里巴巴服务站的影响力以及整体运营价值。工作内容：1.通过各种线上、线下形式对阿里巴巴服务站进行传播2.负责承接或策划阿里巴巴服务站各种活动的执行，并对执行效果负责。（三）现有人事情况简介（员工薪资、福利方案）（四）未来人力资源战略管理综述（培养、引进、员工职业规划等）人员组建：绩效考核：薪酬福利方案：培训制度：职业生涯规划（晋升方式）：人才输出： 1、 对于综合考核优秀者，其个人简历以及人才档案将内推至阿里巴巴集团校招团队，对于符合相关岗位条件者给予优先录取。 2、 对于综合考核合格者，其个人简历以及人才档案将会被推荐至各大快递公司、各大天猫卖家以及阿里巴巴集团相关合作伙伴。六、财务分析（一）财务现况概述（二）财务数据分析（现金流量表、资产负债表、易损表等财务指标分析）（三）盈利能力分析（财务内部收益率、投资回报率等）（四）投融资及财务计划