《管理学原理与方法》周三多第七版第13章领导与领导者

第四篇第四篇 领导领导 领导是一种实践活动 领导学就是领导学 领导科学就是领导科学 领导艺术就是领导艺术 领导学的倾向 关于领导科学的倾向 关于领导艺术的倾向 关于领导科学和领导艺术融合的倾向 第十三章第十三章 领导与领导者领导与领导者 第一节第一节 领导的性质与作用领导的性质与作用 第二节第二节 理想的领导者与领导集体理想的领导者与领导集体 第三节第三节 领导方式及其理论领导方式及其理论 第四节第四节 领导艺术领导艺术 第十三章第十三章 领导与领导者领导与领导者 第一节第一节 领导的性质与作用领导的性质与作用 第二节第二节 理想的领导者与领导集体理想的领导者与领导集体 第三节第三节 领导方式及其理论领导方式及其理论 第四节第四节 领导艺术领导艺术 领导的性质领导的性质和作用和作用 领导的含义领导的含义 领导的作用领导的作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 5 对于领导的定义，至少有下列几种解释：对于领导的定义，至少有下列几种解释： 领导是解决问题的初始行为领导是解决问题的初始行为 重点是重点是解决问题的行动解决问题的行动 领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程影响的过程 重点说明的是重点说明的是施加影响施加影响 领导是指挥部下的过程领导是指挥部下的过程 重点说明的是领导就是重点说明的是领导就是指挥指挥 领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力加的影响力 重点说明的是重点说明的是正式命令之外的影响力正式命令之外的影响力 领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数 侧重于说明领导的影响因素有：侧重于说明领导的影响因素有：个人品质、追个人品质、追随者品质、某种环境随者品质、某种环境 领导的含义领导的含义 领导的性质领导的性质和作用和作用 领导的含义领导的含义 领导的作用领导的作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 6 指挥、协调和激励部下为实现目标而努力指挥、协调和激励部下为实现目标而努力的过程的过程 有部下或追随者有部下或追随者 拥有影响追随者的能力拥有影响追随者的能力 通过影响部下来达到组织目标通过影响部下来达到组织目标 领导的含义（续）领导的含义（续） 领导的性质领导的性质和作用和作用 领导的含义领导的含义 领导的作用领导的作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 7 领导与管理的区别领导与管理的区别 一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者也有可能会发生分离。领导者也有可能会发生分离。（领导工作只是领导的事（领导工作只是领导的事情；管理工作既是管理者的事情也是领导者的事情）情；管理工作既是管理者的事情也是领导者的事情） 管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上；管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上；领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。的基础之上。（领导的权力既有制度权也有影响权；管（领导的权力既有制度权也有影响权；管理只有制度权）理只有制度权） 领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的控制领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的控制工作。工作。（领导是解决不确定性问题；管理是解决确定性（领导是解决不确定性问题；管理是解决确定性问题）（领导讲究艺术性；管理可以标准化）问题）（领导讲究艺术性；管理可以标准化） 领导者是决策者，管理者是执行者。领导者是决策者，管理者是执行者。（领导是解决将来（领导是解决将来的问题；管理是解决当下的问题）的问题；管理是解决当下的问题） 领导的含义（续）领导的含义（续） 领导的性质领导的性质和作用和作用 领导的含义领导的含义 领导的作用领导的作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 8 领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用面作用 领导的作用领导的作用 指挥部下朝向同一个目标努力；指挥部下朝向同一个目标努力； 协调工作中的冲突；协调工作中的冲突； 激发部下的工作热情。激发部下的工作热情。 1. 1.指挥作用指挥作用 2. 2.协调作用协调作用 3. 3.激励作用激励作用 领导领导 的作用的作用 第十三章第十三章 领导与领导者领导与领导者 第一节第一节 领导的性质与作用领导的性质与作用 第二节第二节 理想的领导者与领导集体理想的领导者与领导集体 第三节第三节 领导方式及其理论领导方式及其理论 第四节第四节 领导艺术领导艺术 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 10 个人品质或特征是决定领导效果的关键因个人品质或特征是决定领导效果的关键因素素 传统特性理论：领导者的品质是先天的，与后者的培育、训练和实践无关（伟人说） 现代特性理论：领导者的品质和特征是在后天的实践环境中逐步培养、锻炼出来的 领导者素质及其条件领导者素质及其条件 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 11 斯托格第的观点斯托格第的观点 与领导有关的品质包括：五种身体特征，四种与领导有关的品质包括：五种身体特征，四种智能特征，十六种个性特征，六种工作特征，智能特征，十六种个性特征，六种工作特征，九种社会特征九种社会特征 吉沙利的领导品质理论吉沙利的领导品质理论 领导者素质和条件（续）领导者素质和条件（续） 品质品质 重要性重要性 品质品质 重要性重要性 监督能力监督能力 100 人际关系人际关系 47 职业成就职业成就 76 创创 造造 性性 34 智智 力力 64 不慕财富不慕财富 20 自自 立立 63 对权力的追求对权力的追求 10 自自 信信 62 成成 熟熟 5 决决 断断 力力 61 男性化或女性化男性化或女性化 0 冒冒 险险 54 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 12 作为一个领导者应具备的素质和条件：作为一个领导者应具备的素质和条件： 思想素质思想素质 事业心，责任心；富于谋略、创新精神；承担事业心，责任心；富于谋略、创新精神；承担风险压力的能力；较高的情商风险压力的能力；较高的情商 业务素质业务素质 业务知识：业务知识： 业务技能：业务技能： 身体素质身体素质 强健的身体，充沛的精力强健的身体，充沛的精力 领导者素质及条件（续）领导者素质及条件（续） 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 13 领导者要具备的业务技能：领导者要具备的业务技能： 领导者素质及条件（续）领导者素质及条件（续） 知人善任知人善任 能力能力 分析、判断、分析、判断、概括能力概括能力 沟通、协调沟通、协调能力能力 指挥、控制指挥、控制能力能力 决策决策 能力能力 创新创新 能力能力 决策能力决策能力 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 14 世界经理人文摘世界经理人文摘列出了帮助中国企业列出了帮助中国企业领导人应对新时期不确定性的十大特质：领导人应对新时期不确定性的十大特质： 1、建立愿景、建立愿景 有了正确的愿景，就可“以不变应万变”有了正确的愿景，就可“以不变应万变” 2、信息决策、信息决策 领导人必须能够在充满不确定性的模糊情景下领导人必须能够在充满不确定性的模糊情景下进行有效决策进行有效决策 3、配置资源、配置资源 合理配置有限的资源本身就是一种策略合理配置有限的资源本身就是一种策略 资源配置中特别要讲究领导技艺资源配置中特别要讲究领导技艺 远离市场的领导者要下放权力远离市场的领导者要下放权力 经济全球化对企业领导提出的新要求经济全球化对企业领导提出的新要求 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 15 4、有效沟通、有效沟通 领导人在沟通中应具有化繁为简的才能领导人在沟通中应具有化繁为简的才能 领导需要倾听领导需要倾听 5、激励他人、激励他人 激励机制一直是中国企业的一块“软肋”激励机制一直是中国企业的一块“软肋” 成功的领导者必须在企业内部建立起有效的激成功的领导者必须在企业内部建立起有效的激励体制励体制 6、人才培养、人才培养 在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领导成熟度的重要标准导成熟度的重要标准 经济全球化对企业领导提出的新要求（续）经济全球化对企业领导提出的新要求（续） 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 16 7、承担责任、承担责任 企业领导人的岗位赋予了他们承担责任的义务企业领导人的岗位赋予了他们承担责任的义务 8、诚实守信、诚实守信 诚实守信则是有效地管理不确定性的第一条原诚实守信则是有效地管理不确定性的第一条原则则 9、事业导向、事业导向 企业的事业当作自己的事业，全身心地投入到企业的事业当作自己的事业，全身心地投入到事业当中去事业当中去 10、快速学习、快速学习 善于在失败中领悟、学习善于在失败中领悟、学习 经济全球化对企业领导提出的新要求（续）经济全球化对企业领导提出的新要求（续） 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 17 某个组织的领导者是指“领导班子”而言，某个组织的领导者是指“领导班子”而言，是一群人而非一个人是一群人而非一个人 人才搭配，分工协作，有效组合人才搭配，分工协作，有效组合 领导集体的构成领导集体的构成 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 18 领导班子的结构：领导班子的结构： 1、年龄结构、年龄结构 应该是老、中、青三结合应该是老、中、青三结合 年轻化年轻化是趋势，是需要是趋势，是需要 领导集体的构成（续）领导集体的构成（续） 年龄年龄 智力智力 1017 1829 3049 5069 7089 知觉知觉 100 95 93 76 46 记忆记忆 95 100 92 83 55 比较和判断比较和判断 72 100 100 87 67 动作及反应速度动作及反应速度 88 100 97 92 71 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导者素质及领导者素质及条件条件 经济全球化对经济全球化对企业领导提出企业领导提出的要求的要求 领导集体的构领导集体的构成成 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 19 领导班子的结构：领导班子的结构： 2、知识结构、知识结构 领导班子中不同成员的知识水平构成领导班子中不同成员的知识水平构成 3、能力结构、能力结构 领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系他运用知识的能力有密切的关系 企业领导班子中应包括不同能力类型的人物企业领导班子中应包括不同能力类型的人物 4、专业结构、专业结构 指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量体上强化这个班子的专业力量 领导集体的构成（续）领导集体的构成（续） 第十三章第十三章 领导与领导者领导与领导者 第一节第一节 领导的性质与作用领导的性质与作用 第二节第二节 理想的领导者与领导集体理想的领导者与领导集体 第三节第三节 领导方式及其理论领导方式及其理论 第四节第四节 领导艺术领导艺术 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导方式的基领导方式的基本类型本类型 领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论 管理方格理论管理方格理论 权变理论权变理论 领导艺术领导艺术 21 领导是一门艺术，领导者还必须选择恰当领导是一门艺术，领导者还必须选择恰当的领导方式的领导方式 三种类型的领导方式三种类型的领导方式 专权型领导：专权型领导：领导者个人决定一切，布置下属领导者个人决定一切，布置下属执行执行 民主型领导：民主型领导：指领导者发动下属讨论，共同商指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作作一致地工作 放任型领导：放任型领导：领导者撒手不管，下属愿意怎样领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由做就怎样做，完全自由 领导方式的基本类型领导方式的基本类型 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导方式的基领导方式的基本类型本类型 领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论 管理方格理论管理方格理论 权变理论权变理论 领导艺术领导艺术 22 美国学者坦南鲍姆和施米特认为，领导方美国学者坦南鲍姆和施米特认为，领导方式是多种多样的，从专权型到放任型，存式是多种多样的，从专权型到放任型，存在着多种过渡类型在着多种过渡类型 根据这种认识，他们提出了“领导方式的根据这种认识，他们提出了“领导方式的连续统一体理论”连续统一体理论” 领导方式的连续统一体理论领导方式的连续统一体理论 经理权力的应用经理权力的应用 下属的自由领域下属的自由领域 以上级为中心的领导方式以上级为中心的领导方式 以下属为中心的领导方式以下属为中心的领导方式 经理经理作出作出并宣并宣布决布决策策 经理经理“销“销售”售”决策决策 经理提经理提出计划出计划并允许并允许提问提问 经理提经理提出可修出可修改的暂改的暂定计划定计划 经理提经理提出问题出问题征求意征求意见作出见作出决策决策 经理规经理规定界限定界限让团体让团体作出决作出决策策 经理允经理允许下属许下属在规定在规定的范围的范围内行使内行使职权职权 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导方式的基领导方式的基本类型本类型 领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论 管理方格理论管理方格理论 权变理论权变理论 领导艺术领导艺术 23 由布莱克由布莱克(Blake)和穆顿和穆顿(Mouton)提出提出 管理方格图：管理方格图： 管理方格理论管理方格理论 1-9 9-9 5-5 1-1 9-1 低低 对生产的关心对生产的关心 高高 高高 对人的关心对人的关心 低低 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导方式的基领导方式的基本类型本类型 领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论 管理方格理论管理方格理论 权变理论权变理论 领导艺术领导艺术 24 权变理论认为，领导方式的有效性不是取权变理论认为，领导方式的有效性不是取决于领导者的品质和行为，而是取决于领决于领导者的品质和行为，而是取决于领导者、被领导者和情境条件三者的配合关导者、被领导者和情境条件三者的配合关系。系。 领导方式是某种既定环境的函数领导方式是某种既定环境的函数 权变理论权变理论 ( ,)Sf L F ES S领导方式：领导方式： L L领导者特征：领导者特征：领导者的个人品质、价值观和领导者的个人品质、价值观和工作经历工作经历 F F追随者特征：追随者特征：追随者的个人品质、工作能力、追随者的个人品质、工作能力、价值观等价值观等 E E环境：环境：工作特性、组织特征、社会状况、文工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等化影响、心理因素等 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导方式的基领导方式的基本类型本类型 领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论 管理方格理论管理方格理论 权变理论权变理论 领导艺术领导艺术 25 菲德勒的领导权变理论：菲德勒的领导权变理论：每种领导方式每种领导方式都可能在一定的环境内有效都可能在一定的环境内有效 菲德勒将领导环境具体化为三个方面：菲德勒将领导环境具体化为三个方面： 职位权力职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小的大小 任务结构任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度负责程度 上下级关系上下级关系：群众和下属乐于追随的程度：群众和下属乐于追随的程度 权变理论（续）权变理论（续） 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导方式的基领导方式的基本类型本类型 领导方式的连领导方式的连续统一体理论续统一体理论 管理方格理论管理方格理论 权变理论权变理论 领导艺术领导艺术 26 菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事（LPC- Least Preferred Co-worker）评价来）评价来测定领导者的领导方式测定领导者的领导方式 如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低（低LPCLPC型）型） 如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高人际关系型的领导方式（高LPCLPC型）型） 不同类型领导者关注的重点：不同类型领导者关注的重点： 低低LPCLPC：重视工作任务的完成：重视工作任务的完成 高高LPCLPC：重视搞好人际关系：重视搞好人际关系 权变理论（续）权变理论（续） 第十三章第十三章 领导与领导者领导与领导者 第一节第一节 领导的性质与作用领导的性质与作用 第二节第二节 理想的领导者与领导集体理想的领导者与领导集体 第三节第三节 领导方式及其理论领导方式及其理论 第四节第四节 领导艺术领导艺术 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 做领导本职工做领导本职工作作 善于与下属交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见 争取众人信任争取众人信任和合作和合作 做自己时间的做自己时间的主人主人 28 广义上说，是指领导者的人格魅力、智慧广义上说，是指领导者的人格魅力、智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、学识、胆略、经验、作风、品格、方法和能力在领导实践中的具体体现。和能力在领导实践中的具体体现。 是是领导领导者者在一定的科学文化知识、理论修养、领在一定的科学文化知识、理论修养、领导经验、思维能力基础上，创造性地运用领导科导经验、思维能力基础上，创造性地运用领导科学、原则和方法所表现出来的高超技巧。学、原则和方法所表现出来的高超技巧。 狭义上说，领导者运用领导科学的一般原狭义上说，领导者运用领导科学的一般原理、原则或领导方法的高超技巧，即为领理、原则或领导方法的高超技巧，即为领导艺术。导艺术。 1 1用人和用权艺术用人和用权艺术 2 2决策艺术决策艺术 3 3人际关系艺术人际关系艺术 领导艺术领导艺术 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 做领导本职工做领导本职工作作 善于与下属交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见 争取众人信任争取众人信任和合作和合作 做自己时间的做自己时间的主人主人 29 1用人和用权艺术用人和用权艺术 用人艺术。用人的方法和艺术在领导工作中用人艺术。用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。合理选择，知人善任；占有特别重要的位置。合理选择，知人善任；扬长避短、宽容待人；合理使用，积极培养；扬长避短、宽容待人；合理使用，积极培养；用人要正激励人才。用人要正激励人才。 用权艺术。规范化用权；实效化用权；体制用权艺术。规范化用权；实效化用权；体制外用权。外用权。 授权艺术。包括合理选择授权方式；适度授授权艺术。包括合理选择授权方式；适度授权；授权留责；视能授权；明确责权；监督权；授权留责；视能授权；明确责权；监督控制；逐级授权；防止反向授权。控制；逐级授权；防止反向授权。 领导艺术领导艺术 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 做领导本职工做领导本职工作作 善于与下属交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见 争取众人信任争取众人信任和合作和合作 做自己时间的做自己时间的主人主人 30 2决策艺术决策艺术 决策艺术体现的是科学与经验结合后的创造性发挥决策艺术体现的是科学与经验结合后的创造性发挥。 运筹艺术运筹艺术统筹兼顾，把握关键。统筹兼顾，把握关键。 决断艺术决断艺术指令明确、决断及时；判断力、想指令明确、决断及时；判断力、想象力、洞察力、应变力。象力、洞察力、应变力。 善于调动他人的积极性。善于调动他人的积极性。 借用外脑。借用外脑。 领导艺术（续）领导艺术（续） 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 做领导本职工做领导本职工作作 善于与下属交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见 争取众人信任争取众人信任和合作和合作 做自己时间的做自己时间的主人主人 31 3人际关系艺术人际关系艺术 人际关系艺术。交往的主动性、互益性、条人际关系艺术。交往的主动性、互益性、条件性。件性。 人际沟通艺术：态度和蔼、平等待人；尊重人际沟通艺术：态度和蔼、平等待人；尊重别人、注意方法；简化语言；积极倾听；抑别人、注意方法；简化语言；积极倾听；抑制情绪；把握主动；创造互信环境。制情绪；把握主动；创造互信环境。 处理人际纠纷艺术：严己宽人；分寸得当、处理人际纠纷艺术：严己宽人；分寸得当、审时度势；讲究策略；把握主动。审时度势；讲究策略；把握主动。 领导艺术（续）领导艺术（续） 领导的性质领导的性质和作用和作用 理想的领导理想的领导者与领导集体者与领导集体 领导方式及领导方式及其理论其理论 领导艺术领导艺术 做领导本职工做领导本职工作作 善于与下属交善于与下属交流，倾听下属流，倾听下属意见意见 争取众人信任争取众人信任和合作和合作 做自己时间的做自己时间的主人主人 32 流行观点流行观点 愿景比管控更重要愿景比管控更重要 信念比指标更重要信念比指标更重要 人才比战略更重要人才比战略更重要 团队比个人更重要团队比个人更重要 授权比命令更重要授权比命令更重要 平等比权威更重要平等比权威更重要 均衡比魄力更重要均衡比魄力更重要 理智比激情更重要理智比激情更重要 真诚比体面更重要真诚比体面更重要 领导艺术（续）领导艺术（续） 自主作业 1. 什么是领导，领导的作用 2. 领导者与管理者的区别 3. 管理方格理论 4. 权变理论 5. 领导艺术的主要观点 11:27