年终工作总结报告与工作计划

展望未来，辉煌在即*分公司2011年工作总结报告及2012年工作计划第一部分：2011年度工作总结2011年在集团总部领导的大力支持下，*分公司始终坚持以董事长、总经理沈四光提出的“三年一小步、五年一大步、八年成规模”的经营目标与战略思想为核心，以项目拓展、品牌建设为主要工作，积极调动所有有利于市场拓展的资源，稳中求进拓展项目，以求稳步、快速的发展。下面，从六个方面对北京分公司2011年工作进行总结。一、扩大市场拓展范围，成立*分公司2011年5月18日，在集团总部正确领导及各相关部门的大力支持与密切配合下*分公司正式注册成功。经过全体同仁的努力，现各项工作已逐步制度化、规范化。*分公司自成立以来充分利用当地人脉、资源优势积极开展了多个项目的拓展工作，其中本年度参与正式招投标项目3个（在下列参与招投标项目中体现）。就当地市场资源而言，相信2012年对于常熟分公司会是收获的一年。二、项目拓展1、本年度，*分公司仍以不盈利或不能保证持平项目不做的前提下以工业项目和办公楼项目为投标和市场开拓对象，在这些项目的投标中，因品牌知名度、行业规则等各种原因未中标。分公司成立3年来，我们已经在企业对外宣传中做了许多的工作。但是我们清楚的认识到，我们与业内某些大公司之间的差距。我们的失利并不在于工作没有做扎实。在以后的工作中，我们要进一步加强宣传力度，提升我们的社会知名度，扩大品牌效应。（一）2011年度参与招投标项目及业态类型（二）目前跟进、接洽项目2、提供信息人脉、协助总部成功接管外地项目本年度，我们打开了仅限于*京市场的局限，积极开拓外地市场。三、品牌建设品牌是企业的无形资产，品牌效应直接引导市场效应。所以我们只有正确定位我们的品牌形象并不断得以提升，才能保持企业获得持久的竞争优势。本年度，我们把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传。1、就2010年度印制的深华北京分公司宣传册通过各种渠道发放，以扩大企业影响，让市场认知企业。2、就*知名企业，利用人脉关系接洽高端层次，使其成为北京分公司拓展对象，发展成为潜在客户。3、参加政府部门组织的各类公益活动，进一步宣传我公司的服务理念、企业文化，让广大客户所认知。四、精神面貌整顿为营造一个舒适、健康、富有人性、符合企业品质的办公环境，年底，我们对分公司办公室进行了改造装修，使企业的精神文化在各个角度体现出来，以进一步增加我们业务洽谈、合同签订的成功筹码。新的年度，我们将以焕然一新的精神面貌向业界人事展示深华北京分公司的第一形象、迎接新的挑战。五、积极响应行业政策，以各种形式鼓励员工增强专业知识本年度，*市出台新的物业管理办法：所有物业管理项目、项目负责人实施网上合同备案（新接管项目必须15日内到北京市建委备案），且项目负责人必须持证（项目负责人合格证书）上岗。为紧跟物业行业发展步伐，我们以公司出培训费、考试费形式鼓励员工参加此次专业培训、考试。截止本年度底，现已有4名员工通过此科目考试，顺利取得上岗证书。我们也在市建委规定时间内完成了名仕花园合同备案工作。同时，也为明年承接物业管理项目及时完成合同备案工作做好了铺垫。第二部分：2012年度工作计划在竞争日趋激烈的物业管理市场，公司保持着健康、快速的发展。但在市场经济的大环境中，保持和提升企业的可持续发展能力及员工的可持续服务能力是对企业和员工的基本要求。公司要得到可持续发展，就必须不断提高综合质素，不断提高各种能力。因此，2012年北京分公司的工作将全面围绕，提升品牌影响能力、提升市场拓展能力、提升人力资源贡献能力来展开各项工作。一、2012年度市场拓展目标2012年度经营责任目标：拟接管总建筑面积为35万平方米，拟定完成的项目目标为3个。二、整合资源，加强团队合作。 一个企业就是一个共体，需要每个个体的通力协作。2012年，我们将在工作中进一步强化部门协作，整合人力资源，加强管理，通过管理和团队协作发挥出最大的效应。三、加强人力资源的培养与人才队伍建设本年度我们工作重点为：加强人员培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。四、品牌建设我公司在完成2012年度工作任务的基础上，还将重点放在品牌建设上，通过各种形式提升公司品牌形象，提升市场竞争力。 在此，衷心的感谢公司董事长、总经理对*分公司的支持，感谢公司全体同仁的协助！2012年，我们将会更加团结一致，忠诚竭力为公司做出更大的贡献！5